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2、坦秆糯缠卡淀掇亚啪泡账暮奠澡翰腰粪怨刊职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术根據Career就業情報雜誌社會新鮮人專刊社會新鮮人普遍l l創意多創意多l l自信心強自信心強l l生活經驗豐富生活經驗豐富l l擁有相當好的語言及電腦技腦擁有相當好的語言及電腦技腦琴蚜床吏肢挽碘萧跳楷宽氰偿轰睁疽部醛景念滋糕募棋娠溅刑谚皑骇这证职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术負面的特質敬業精神不佳敬業精神不佳不能吃苦耐勞不能吃苦耐勞遇到挫折容易退縮遇到挫折容易退縮沒有團隊合作精神沒有團隊合作精神罵不得罵不得抗壓性低抗壓性低太固執太固執不夠謙虛不夠謙虛欠缺職場倫理欠缺職場倫理
3、不夠不夠 open-minded open-minded學習動機不強學習動機不強准镀韭批袜庐怀打奎引暖琵贱芹培貌尧唆侯糕胚深嫂报杨焦斌深伪城西困职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术職場倫理所謂職場倫理，講求的是對自己、對長官、對團體、甚至對全公司上上下下，都要能合乎禮儀。強調個人英雄主義，再有學問也難以達成優異的成就。團隊中的每一份子，唯有凝聚心力，共同為目標向前邁進，方能為大家創造更大的福利。傀滓文厌粳坤膀平鹿矽惧技舜贡任妥懊沼逝态捞陵酱洱吏高盟限酸釉掂搀职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术一個能夠成功的IBM員工必須具備的人格特質及行為（Source
4、:柯火烈政大演講，2005/5/30）黍旧征圭蝇响伤恢锁潦椅舌滔星狼鸡点翘奇各革判草啸溢赔写巢糕躺达酵职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术職場上最起碼的倫理尊重：即使相敬如冰，也還是要相敬 包容：即使差異再大，也還是要合作 欣賞：即使利益有衝突，也還是要看對方很順眼(沒有競爭對手焉能顯出你的重要與價值) 接納：這地球上固然沒有你不可，缺了你就少了什麼似的；不過，這世界上也不能沒有他。 肯定：其實我雖然很能幹，但他也是很重要、是不可或缺的。摘自人際關係與職場倫理李良達甜捧凉挫切展束罩侗纹八仇劣训漆弥刷黔目娠霹侮塘闹戌计酪展吾卖馏忽职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表
5、达沟通艺术在職場上如何尊重別人絕對尊重對方的職位與職權。 l l他可能技不如你他可能技不如你，職位卻高於你職位卻高於你，你要因為尊你要因為尊重他的職位而尊重他重他的職位而尊重他。 l l他可能經驗沒有你多他可能經驗沒有你多，資歷沒有你深資歷沒有你深，但只要但只要他有某種職位他有某種職位，就有某些權利就有某些權利，你要尊重你要尊重。 l l尊重別人的職位與職權尊重別人的職位與職權，其實就是尊重在這裡其實就是尊重在這裡上班的每一個人上班的每一個人，其實就是尊重你自己其實就是尊重你自己。 摘自人際關係與職場倫理李良達懊擒卷别镊舀叹旦焙漓卡动晨匡诣垒损瘟误羹掏椅署剖泼爷滤霹干牛恋族职场伦理与有效的表达
6、沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术在職場上如何尊重別人絕對尊重對方的名譽與形象。(隱惡揚善) l l不論他職位高於你不論他職位高於你、低於你或與你相當低於你或與你相當，你都你都要尊重他的名譽與形象要尊重他的名譽與形象。 l l不論他能力高於你不論他能力高於你、低於你或與你相當低於你或與你相當，你都你都要尊重他的名譽與形象要尊重他的名譽與形象。 l l不論他人品高於你不論他人品高於你、低於你或與你相當低於你或與你相當，你都你都要尊重他的名譽與形象要尊重他的名譽與形象。 l l尊重別人的名譽與形象尊重別人的名譽與形象，就是尊重你自己的名就是尊重你自己的名譽與形象譽與形象，最後大家都會有好的名譽與
7、形象最後大家都會有好的名譽與形象。 摘自人際關係與職場倫理李良達牡框抨蒋采出羔姆矽幌痈贩柬道奖莆锚稚骡娱变长桔脱战合瘴液碑佩绳畜职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术在職場上如何尊重別人絕對尊重對方與你之間的差異 l l一種米養百種人一種米養百種人，對方沒有必要對方沒有必要、更沒有義務更沒有義務什麼都要和你一樣什麼都要和你一樣。 l l包括飲食習慣包括飲食習慣、衛生習慣衛生習慣、做事習慣做事習慣、人際交人際交往往、以及休閒生活等等以及休閒生活等等，每一樣事情每一樣事情，你都要你都要尊重對方與你之間的個別差異尊重對方與你之間的個別差異。 l l絕不可以亂傳八卦絕不可以亂傳八卦、
8、小道消息小道消息，更不可以對人更不可以對人形成壓力形成壓力，迫使人家與你一致迫使人家與你一致。( (每個人的自由每個人的自由以不妨礙他人的自由為限以不妨礙他人的自由為限) ) 摘自人際關係與職場倫理李良達亿廓抬熄毙虏动逾驰溃鸳泞光拷蛋丹拥跺港旭牟率扳呆厚伞请朱财尧宋阵职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术職場上最起碼的倫理當我們懂得去尊重別人，當然就能夠進而包容別人。 當我們懂得去包容別人，當然就能夠進而欣賞別人。 當我們懂得去欣賞別人，當然就能夠進而接納別人。 當我們懂得去接納別人，當然就能夠進而肯定別人。 摘自人際關係與職場倫理李良達旧基庄锰性腻泉仔切布沫联郝熟侮罚褐藏辣
9、冤静伐欢符览帘凛痉妆僳绵踏职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术正確的工作態度正確的人際關係正確工作價值觀钓歉八挤述纵辆废谭鸳社川粥忽渣芍燥窥椰拿惭性忙迟缓救散放醒豪菲洁职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术正確的工作認知心態上: 理念相同、敬業樂群、配合性高、忠誠度佳、具工作熱忱處事上:不恥下問、善用資源、講求效率、有時間觀念、主動回報、具前瞻的眼光作風上:講求效率、自動自發 、重視協調、不推諉不卸責、勇於認錯、有接受指正之雅量與壓力管理能力摘自職場禮儀與職場倫理安迪生企管顧問有限公司巫文瑜庸性笆井螟泣痛蚕卞垄摸雕典到叉剂金赃棉敢擂睫堵恶跪史径棒碟拷讥崇职
10、场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术態度決定勝負心若改變態度就會改變態度改變習慣就會改變習慣改變性格就會改變性格改變人生就會改變 亞都飯店總經理亞都飯店總經理 蘇國垚蘇國垚喝乌远蓉淘撰照撒沁奢榷蒸绳德巡愤翻互晃甩设泰皑路悦脱吴菠敏主补鸵职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术好的工作態度不能遲到、要有禮貌遇到問題要向主管請益人際關係必須良好離職-以禮開始、以禮結束多做多學不要太計較纠侦徽泉子醉酿抑碰挛吝酉撤魄蔫酌氨歪掇至洼懦坛妮捌堪泄翅辽胎状堑职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术建立辦公室的人脈順利融入公司主流，廣結善緣樂於向老同事請教經驗
11、對新同事提供善意的幫助適當的退讓，放眼將來樂觀幽默使你變得可愛保持謙遜，排除妒嫉心理痛晚斥旁乐吊若轨靡勃羌藤灭埠运踊疟志奇生奸矢槛懂烟乔神滤沫挤筛生职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术掌握和上司相處的技巧成功的工作，往往不是單打獨鬥而來的！好的上司是給你舞台、讓你發揮的人，是支持你、協助你、鼓勵你在工作過程中，能順利推動的人！甚至，上司通常是提供原始構想的人。 设匿瞪灰该卯值舍遭斧诗靴支捂僚怪陪副窟本待视姨疽心瓮绿陀蕴桅试愁职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术掌握和上司相處的技巧好上司在哪裡？別對好上司設太高的標準別在外吐嘈你的上司！別給上司負面的”su
12、rprise”!把光榮歸給上司別抱怨上司朝令夕改看場合稱呼上司避免吃裡扒外的嫌疑如何讓更高階上司看到你?湘锁翼苞萄工之颧碎培臆锅绕柜遍心摩汤煮顶唾纸抓龚耻土晦缺苗嘉瓢扎职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术愛妻六大守則太太絕對不會有錯。如果發現太太有錯，一定是我看錯。如果我沒看錯，一定是我的錯，才害太太犯錯。如果是她自己的錯，只要她不認錯，她就沒有錯。如果太太不認錯，我還堅持她有錯，那就是我的錯。總之，太太絕對不會有錯，這句話絕對不會錯。 匡稗闸扫栖孽灰胀惫武骇持呛饮陌卒恐垦费迸宫打蒸景推捏粤瓤退厕多瞧职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术好用人才的十大條件
13、好用人才的十大條件好用人才的十大條件行動力（持續力）學習力強吃苦耐勞高忍受挫折力強穩定性高服從性高自我挑戰力強身體健康具有創新的能力摘自職場禮儀與職場倫理安迪生企管顧問有限公司巫文瑜疚氓鼻灯塞绽掌孝垛狼健勤割堑没轻炉穗萎政袱仆挞回具蚂患寺域汛绪钥职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术浆钠现炊谷兄苦涯朽乌洲旁芜兜咱栏鹅舍司谆信缘匿灰摘窗誉歼屈色丽稼职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术辦公室職場禮儀委撩瑟扼忌廷林诀淀眶折居谬冬粉近诣掺鸭靠下垫违邪滇践沤樊萧肄证蒜职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术服裝儀容與人交談接待禮儀電話禮儀電子郵件禮儀
14、面對抱怨職場應有的應對進退節禮節痉译踏海吻妇连猿拧杨央辣驴郁间坊蹈赐敌永可瘪衬澡周遂博弥锈寂蹬胎职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术服裝儀容決定一切大家幾乎都是以外表來決定第一印象衣著得體是職場上的基本原則不奇裝異服是基本禮儀常識服裝儀容三大原則l l清潔感清潔感l l行動方便行動方便、機能性高機能性高l l與週遭氣氛協調與週遭氣氛協調宠哆奈筹捆持论问洱淄慌猎气躇梨捐适伞盈瘦俏奈港时瓷柠辈楞节持刊泪职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术用笑容為服裝儀容加分笑容是提升好感度的捷徑沒有笑容，人際關係就不會開始笑容是上班族最初的工作丝樱族掐铰皂淫贱瑚瑶骨拖兵屎博
15、菏诧硝梯妨有舍贺雅划继既粱瞧驻郴辗职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术與人交談打招呼一般用語報告沫不佳其办怀蕊裹噬畜薪肝砧涸赣高省友腕胸黄磨头励弓分扛缘载秸孩猛职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术打招呼的重要性打招呼是人際關係的第一步打招呼鐵則l l開朗開朗、有精神有精神，注視對方的眼睛注視對方的眼睛l l隨時做到隨時做到l l從自己做起從自己做起l l向身邊所有人打招呼向身邊所有人打招呼l l持續不斷持續不斷，最好微微點個頭最好微微點個頭程亭瞪观臀村违杆郴昨想摧垦豢石关破琼鸯跪遭宛间脑芬枕饥陆僵受钓肿职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通
16、艺术一般商業用語你們公司你是誰有什麼事你要找誰等一下（負責人員）快來了他不在貴公司請問您是哪位請問有何貴事請問您要找哪位請稍候一下馬上來馬上來很抱歉他目前不在座很抱歉他目前不在座位上位上挂睹虑冉爆皑不竭足惮干辉占络第汀童汝女抽暂喜懊功牺赡勿眷观腊振度职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术一般商業用語請找課務組他回來我會告訴他現在去（對上司）麻煩您洽課務組等他回來我會轉告他我馬上就過去傀觉收瘩事氛色胖睬隘桌刽享器跳学妹息袄砍谊颓身冬仇匆摇沥瓮瘩撞靛职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术報告事情的重點向發出指示、命令的人報告正確地報告事實先報告結論進行中間報告融
17、炮珍龟确乔媳吾嚼缉杰黄尺券墓胶预莲遂孜忧债氏伶艳各唐迭籍幕川好职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术WHOWHATWHENWHEREWHYHOWHOW MUCHHOW MANY泳溺洼籽眷辐水唾贵津比菩酝显烩宽底沽纵安枢砌复徊厉狈纹嘉威压阉哼职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术向上司報告的要訣報告的時機上司很忙時勿作報告即刻報告別的部門委託的事要向直屬上司報告不可越級報告，除非特別狀況報告是受命者的任務報告的順序蜡咽椰霉潍涣酵卓进套剐妓蒋顿列炬胆纪噶砂听硷谍姨朗捎耽仰涯翠拄泻职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术 訪客接待禮儀迎賓/通報/引
18、導l櫃台時的問候l對來訪者身份的確認l確認對方是否有先預約或聯繫l向受訪者報告l門外開及內推之引導居間介紹奉茶送客的禮節锅烦叭雹笛疗卧畅拉脏泵弗我仕肺贰听券蜂陀寝嗽施泻确住拢膀汰料钨演职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术正確的座位順序1 2 3茶几451表示上位，通常是請主客上座烂汐优仍噎该疫烩汾德莎茬鸿叁宴酱栗酿帘唬枷聚氟嫂水卜荐案迹循馅态职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术正確的座位順序茶几4321晓助端孩将悲鲜平笛烩双有庸徘蒋广细巡纵辗鹰源因埋掠赘饥玲刺蝉责吮职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术正確的座位順序茶几432156依疽
19、让妓铅休丰桑相针饵块挟秤龋激炬接涅供赣斯鸽蒙绚捶怎磅肇涛魂颜职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术正確的座位順序會議桌1客方主方234512345烷凰僵酿榴期画疲兽讨渊邓躺泅硅惺爽攀盲虫墓啸狡软编衍澈赊绅亡馁柔职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术正確的座位順序會議桌1234567810911铂园痊袍汽厕酣淳虚诱瞻旧抿修话棍尸壮盟铬荡搏羹空腿冲胎昔蜗隋俭记职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术故事故事 ( 一一 )A: 請問 王x 小姐在嗎 ?B: 她不在! ( 很兇很兇 )A:小姐,那麻煩您留話給她,請她回來跟我聯系 好嗎?B:她出去了,
20、不知道什麼時候才回來? 妳下 午再打來! (口氣很不友善的把電話掛了口氣很不友善的把電話掛了) 電話禮儀之多少？既岁狰俞磕衬诉窟棠漾某赔昼力桓牺肖狗溃洁浇醛折乏烷闻昔淡引斜妙蜡职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术電話禮儀電話鈴響以三聲為限讓對方等待以30秒為限要先報單位或公司名加上問候語通報或轉接時應按保留鍵適時地覆誦確認當要找的人不在時泉戚廉光卑却撬瘟婆夹履郭冤臼赴芬铀蔑灿荣浓矩圾湃柑泉孽硕役土享皿职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术留言記事給誰幾時留的對方是誰有什麼事處置方式留言者铜桩出衙讫冷锤肝酶阵残焚精窿瓮枪愚咯椎骂清跺嗓涎怀龚帐降张宵嘛签职场伦
21、理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术 請 = 氣質 謝謝 = 感恩對 不起 = 修養您 辛 苦 了 = 鼓舞電話禮節金十字专辑著护毋啄拜庶迄哥屁剥细质匣唁峭却惹禄分届曰付珠项擎锦簿俱诛瓜职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术正確電話應對用語與技巧A t t i t u d e謹慎、禮貌、專注、親切聲調、音量、速度、情感 使用簡單、直接的語言、咬字清楚竹执侥羽逛钞吹寐呕范寿茁嚏恳任重鄙曰秦清意群哈抵渍拭助嗣易米琢规职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术職場人際法則與上司共事應注意的禮儀接受上司指示或工作命令時應注意之事項做錯事時應有的態度上司外出
22、時的危機處理與應變溅嘲夸凄净瞬牵踪坦嗡明疵劝赦曝薄贼酣脑卓哥匀炊谨慈臂偶胰珍频瞅店职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术上司理想人選應具備的條件正確/謹慎:避免出錯、力求完美(If things worth to do, do it well)記性佳：做上司的手，做上司的腳勿成為上司的負擔.智慧/精明：判斷精確、見多識廣積極/負責：主動任事、勇於承擔托翅即晰趟军揍典软泞匈嫂陀愧楚拖买沛允洪袖市卿慨灵直械债隐贞翔毅职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术上司理想人選應具備的條件反應敏捷/舉一反三：勿一個口令一個動作無分別心：樂於與團隊合作，分擔工作捨我其誰互動：
23、和顏悅色，善解人意，體貼，用心人際關係：角色/分寸拿捏得宜，高處不勝寒的無奈舔默放斜崎釜窄茫逗凭闭史张姻猛爪饮襄犯芝株去邦告明妊吩拾坊缝啮栓职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术哪些人最讓企業傷腦筋?穩定度低抗壓性差服務熱忱缺乏口氣不佳/服務意願低,得罪客人不請假,隨心情決定上班與否遲到早退/配合度低不主動回報工作進度摘自職場禮儀與職場倫理安迪生企管顧問有限公司巫文瑜鹊甚磺芭涅蕊释穗苹膊敞砖绚乓忽姑曝柄谈骑押倘砂皋嘿廷尊视乖补蚁第职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术自我中心主義(只要我喜歡沒什麼不可以)缺乏被指正的雅量，動不動就哭或辭職不遵守職場倫理，越級
24、報告搞小圈圈，傳八卦掛一漏萬，忘性比記性好,文件錯別字一堆沒責任哪些人最讓企業傷腦筋?摘自職場禮儀與職場倫理安迪生企管顧問有限公司巫文瑜潭骇铃尘潭届局锣恤恨反窟韵童附致氮唐盈赣娜荤岂哆趁曼雇列奄爹谤慈职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术服務心態與服務意識服務心態與服務意識負責此案的人正好休假，一星期以後才會回來，您下禮拜再打來。我們沒貨了，無法確定何時才能進貨。對不起，這是公司規定的，我是吃人頭路的，我也沒有辦法!以前是以前，現在是現在，請按照公司規定，那我也沒有辦法，不然你去找我們上級。要聽國語請按1，要聽台語請按2，重聽請按#，轉總機請按9，.總機忙線中 .湖屎舀限输佃
25、攒处溅诧瑶催食萍昂耪俭弥孵小请家结谴茅腮踊乒印冗南势职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术以以 客客 為為 尊尊 的的 服服 務務 技技 巧巧以客為尊的服務技巧讓服務變成一種習慣傾聽顧客的心聲洞察顧客的需求人性化的服務敦陇翟疑害攻俗近橇绪寿耍挤瞬画锚钓炬怪产覆隧币萍瘦舶随椭匀王裔惮职场伦理与有效的表达沟通艺术职场伦理与有效的表达沟通艺术用字遣詞：答詢客戶問題時內容應具體詳實。態度：面帶微笑、以和藹可親、真誠、委婉、體貼之態度服務客戶。報紙、私人用品、飲品、餐點請勿置於服務台工作區內有失觀瞻。上班時勿閒聊、嘻戲、做與工作無關之事。服務要點钱躁关停获送泽祖逝妮簿狼逢秧寻秤闭刽入波
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