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1、人力资源师二级复习资料一、制定企业人力资源规划的基本程序1 收集信息2、了解现状3、进行预测4、协调平衡5、评价修正二、组织结构变革的程序（一）组织结构诊断：1组织结构调查： 工作岗位说明书、 组织体系图、 管理业务流程图。 2组织结构的分析：3组织决策分析：4、组织关系分析：（二）实施结构变革：方式（1）改良式变革。（2）爆破式变革。（3）计划式变革。（三）企业组织结构评价三、制定具体人力资源管理制度的程序？1 说明制定的原因，重要性2 对相关人员和职责进行划分3 明确人力资源管理的目标、程序4 说明制度设计的依据和原理5 规定活动的类别、 层次和期限6 对报表、统计口径、填写方法、文字撰写
2、等提出要求7 对原则和要求以及配套的制度作出规定8 对年度总结、表彰活动作出规定9 对员工的权利和义务作出规定10 对本制度的解释、实施和修改作出说明四、组织变革的注意事项1 仔细研究和充分酝酿，避免出现“心血来潮”、 “朝令夕改”的现象；2 先进行试点，再逐步推广；3 配套工作五、企业组织结构内部不协调主要有哪些表现?可采取哪些组织结构整合的对策? 1、部门间冲突2 过多委员会3 高层充当冲突解决的调节者4 结构本身失去了调节的功能六、人力资源管理制度规划的基本原则1、将员工与企业的利益紧密结合2、从企业内外部环境和条件出发，充满活力；3、借鉴国外4、符合国家劳动人事法律5、与企业集体合同保
3、持协调一致；6、必须重视管理制度信息的采集，沟通和处理七、 组织设计的原则 (五条) 1、任务与目标原则：2专业分工和协作的原则：3有效管理幅度原则4、集权与分权相结合原则：5稳定性和适应性相结合的原则：八、企业人力资源需求预测的一般影响因素以及分析方法？一般因素主要有 11 个：顾客需求的变化（市场需求） ；生产需求（或者企业总产值） ；劳动力成本趋势（工资料状况） ；劳动生产率的变化趋势；追加培训的需求；每个工种员工的移动情况；旷工趋向（或出勤率） ；政府的方针政策的影响；工作小时的变化；退休年龄的变化；社会安全福利保障。Swot 分析竞争五要素因素分析构建人力资源需求预测系统由企业总体经
4、济发展预测系统、企业人力资源总量与结构预测系统和人力资料预测模型与评估系统等三个子系统构成。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 10 页九、 组织的职能设计（一）组织职能设计步骤：职能分析-职能调整 -职能分解。（二）组织职能设计的方法：基本职能设计-关键职能设计。（三）内容：组织环境分析、组合发展目标的确立、企业流程设计、组织职能设计、组织部门设计、工作岗位设计等多项内容。十、 德尔菲法的具体步骤？1、提出预测目标，确定专家组2 列出预测问题，交付专家组讨论，然后统计3 修改预测结果，充分考虑专家意见4 进行最后预测- 一
5、、员工素质测评量化技术1 一次量化与二次量化； 2 类别量化和模糊量化； 3 顺序量化、等距量化与比例量化；4 当量量化二、员工素质测评的步骤和程序1 准备阶段（收集资料、测评小组、测评方案制定）；2 实施阶段（测评前动员、环境选择） ；3 测评结果调整（误差原因：晕轮效应、近因误差感情效应、参评人员训练不足；分析方法： 集中趋势分析、离散趋势分析、相关分析、因素分析）注意区分薪酬调查数据分析方法4 综合分析测评结果 （数字描述和文字描述； 分析方法：要素分析法、 综合分析法、 曲线分析法）三、面试中常见的问题1、面试目的不明确2 面试标准不具体3 面试缺乏系统性4 面试问题设计不合理四、面试
6、中的考官偏见和实施技巧偏见： （1）第一印象（ 2）对比效应（ 3）晕轮效应（4）与我相似心理（5）录用压力实施技巧1充分准备2灵活提问3多听少说4善于提取要点5.进行阶段性总结6.排除各种干扰7.不要带有个偏见8.在倾听时注意思考9.注意肢体语言沟通五、面试实施的阶段：关系建立阶段、导入阶段、核心阶段、确认阶段、结束阶段六、无领导小组讨论面试的前期准备工作：1 编制讨论题目2 设计评分表3 编制计时表4 对考官的培训5 选定场地6 确定讨论小组（6-9 人一组）考官应注意：参与程度、影响力、决策程度、任务完成情况、团队氛围和成员共鸣感七、无领导小组讨论题目的设计流程：1、 选择题目类型2 编
7、写试题初稿3 进行试题复查4 聘请专家审查5 组织进行测试6 反馈、修改和完善八、基于选拔素质模型的结构化面试步骤（一）构建选拔性素质模型：1.组建测评小组2.从优秀任职人员先出一测验样本3.对测验样本进行人格测验 ,总结素素质特征4.将结果进行综合 ,列出选拔性素质表5.对各个素质进精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 10 页行分析 ,绘制素质线 ,构建模型（二）设计结构化面试提纲：1.将模型分解为一组选拔性素质,每一个就一个测评指标. 2.请专家为指标设计一系列问题,并进行修改完善 ,形成问卷 . 3.将问卷发放给员工进
8、行预先测试4.编写结构化面试大纲（三）制定评分标准及等级评分表（四）培训结构化面试考官,提高结构化的信度和效度：1.具有相关专业知识 ,了解有关信息 ,清楚指标标准题目的相将资背景信息2.有社会工作经验 ,善于观察 ,能客观评定3.掌握相关测评技术 ,熟练运用面试技巧4.具有良好的个人品德 ,和善公正 . （五）结构化面试及评分（六）决策九、招聘的一般过程1、组建招聘团队2 员工初步筛选3 设计测评标准4 选择测评工具5 分析测评结果6 作出最终决定7 发放录用通知十、笔试设计与应用的基本步骤(一)成立教务小组(二)制订笔试计划(三)设计笔试试题(四)监控笔试过程(五)笔试阅卷评分(六)笔试结
9、果运用十一、面试的基本程序（一）面试的准备阶段： 1制定面试指南2.面试团队的组建3、面试准备4、面试提问分工和顺序5、面试评分技巧6、面试评分方法7、准备面试问题8、评估方式确定9、培训面试考官（二）面试的实施阶段 ：1关系建立阶段：面试考官应消除应聘者的紧张情绪，创造轻松、友好的氛围，为下一步的面试沟通做好准备。 可以预料到的问题开始发问 用封闭性问题2导入阶段：面试考官应提问一些应聘者一般有所准备的、比较熟悉的题目。3核心阶段： 核心胜任力的事例 用行为性问题与其它问题配合使用4确认阶段：面试考官应进一步对核心阶段所获得的信息进行确认。5结束阶段：常用行为性和开放性问题（三）面试的总结阶
10、段1结合面试结果2面试结果的反馈3面试结果的存档- 一、培训规划设计的程序和步骤：1、企业员工培训需求分析企业战略分析、组织分析、任务分析、人员分析、员工职业生涯分析；2 明确企业员工培训目标目标层次分析、目标可行性检查、订立目标（订立培训目标步骤：设计前提出明确的目标、为培训需求划分主次并区别对待、检查培训目标精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 10 页可行性、设计目标层次）3、员工培训规划设计的基本程序明确培训规划的目的、获取培训规划的信息、培训规划的研讨与修正、把握培训规划设计的关键点、撰写培训规划方案。（培训规划研讨
11、与修正：召开专题会议、加强部门经理间沟通、领导作出科学决策）（培训规划设计的关键点：信念、远景、任务、目标、策略）二、年度培训计划设计的主要步骤：1 培训需求的诊断分析2 确定培训对象3 确定培训目标4 根据岗位特征确定培训项目和内容5 确定培训方式和方法职内培训、职外培训、自我开发；6 做好培训经费预算与控制7 设计培训评估项目和工具：内容效度、学习效度、反应效度8 年度培训计划的确定方式：召开会议，参加人员会议组织者、会议参加者、会议决策方式。三、管理人员培训开发系统设计的程序(一)明确管理培训开发的目的和作用(二)管理人员培训开发的一般步骤明确管理培训开发的目的、 确认培训对象的差距、
12、分析差距确定优先顺序、 确定并执行培训计划。四、管理培训课程的设计与开发1、系统性的常规管理者知识和技能培训2、岗位管理知识培训3、现代管理技能培训4、管理人员心智能力培训五、管理技能培训开发的方法(一)在职培训：职务轮换、设立副职、临时提升（(二)一般方法： 1、替补训练2、 敏感性训练，又称 T小组、恳谈小组或者领导能力培训3、事件过程法（ 有组织、带有戏剧性的处理案件的方法）4、理论培训5、专家演讲学习班6、大学管理学习班（如 MBA EMBA ）7、阅读训练 (自我培养的一种方法 ) (三)管理技能开发的新方法文件事务处理训练法（又称一揽子事件法）、角色扮演法、管理游戏法、无领导小组讨
13、论法六、继任者胜任力维度分析：1、 认同企业文化和发展战略。 2、 具备组织领导才能和成就动机。 3、 擅长人际协调和化解冲突。4、拥有核心知识技能和优秀业绩。5、持续的自我开发能力。6、保持高忠诚度和归属感。七、培训成果评估的内容和五种重要指标内容： 1 情感结果评估2 技能结果评估3 行为改善评估4 绩效增长评估指标： 1 认知成果2 技能成果3 情感成果4 绩效成果5 投资回报率八、培训评估的定性定量方法(一)定性评估法1、 目标评估法 2、关键人物评估法 3、比较评估法（包括：事前事后评估法、 纵向对比评估法、横向比较评估法、 达标评估法）4、 动态评估法（根据原有基础， 观察目前状况
14、和发展潜力和趋势）5、访谈法 6、座谈法(二)定量评估法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 10 页问卷调查法、收益评估法、6 sigma 评估法。(三)综合评估法硬指标与软指标结合评估法、集体讨论评估法、 绩效评估法、 内省法、笔试法、操作性测验、行为观察法- 一、绩效考评指标体系的设计程序、设计原则、设计方法设计程序：1、工作分析（岗位分析）2、理论验证3、进行指标调查4、进行必要的修改和调整设计原则：针对性、关键性、科学性、明确性、完整性、合理性、独立性、可测性设计方法：1 要素图示法2 问卷调查法3 个案研究法4 面
15、谈法5 经验总结法6 头脑风暴法二、 绩效考评标准的设计原则1定量准确的原则2先进合理的原则3突出特点的原则4简明扼要的原则三、 选择关键绩效指标的原则1 整体性2 增值性3 可测性4 可控性5 关联性四、 提取关键绩效指标的程序和步骤1 利用客户关系图分析工作产出2 提取和设定绩效考评的指标（SMART 原则）3 根据提取的关系指标设定考评标准4 审核关键绩效指标和标准5 修改和完善关键绩效指标和标准五、 审核关键绩效指标的要点包括：1.工作产出是否为最终产品2.多个考评者对同一个指标标准,结果是否具有可靠性和准确性. 3.指标的总和是否可以解释被考评者80%以上的工作目标4.指标和标准是否
16、具有可操作性5.考评标准是否预留出可以超越的空间. 六、绩效考评的效标特征性、行为性、结果性七、 不同性质指标构成的考评体系品质特征型、行为过程型、工作结果型八、绩效考评标准量表的设计1、名称量表（ “0”代表女工、 “1”代表男工）2、等级量表（有等级之分，可以排序）3、等距量表（不可排序，之间距离相等，没有绝对零点，只可加减不可乘除，能同时乘以或除以某个数。）4、比率量表（测量水平最高的量表、较为理想的量表，有绝对零点，可进行加减乘除四则运算，可使用几何平均数和相对差异量等统计方法）精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 1
17、0 页九、绩效考评设计方法中“问卷调查法”的步骤1 根据绩效考评的目的和对象，查阅工作岗位说明书，收集相关数据和资料2 列出相应的指标，进行初步删选3 用语言或公式，对每个要素进行解释4 根据目标确定问卷的形式、调查对象和范围，制定具体的实施方法5 设计调查问卷6 发放调查问卷7 回收调查问卷十、绩效辅导的时机与方式辅导时机： 1、当员工需要征求你的意见时。2、当员工希望你解决某个问题时。3、当你发现了一个可以改进绩效的机会时。4、当员工通过培训掌握了新技能时。辅导方式： 1、指示型辅导 2、方向型辅导 3、鼓励型辅导十一、宽厚误差或者苛严误差的原因宽厚误差 ：因为评价标准过低造成的；主管为了
18、缓和关系、避免冲突和对抗，给下属过高的评价；采用了主观性很强的考评标准和方法；在考评中曾与被考评者反复多次进行沟通；“ 护短” 心理；尽量避免产生长久的、消极的影响，如怕影响员工今后的提升；苟严误差 ：可能是因为评定标准过高造成的；惩罚那些难以对付不服管理的人；迫使某些有问题的员工辞职或为有计划的减员提供有说服力的证据；压缩提薪或奖励人数的比例；自认为应当严格执行上级对优秀者的评估标准。十二、绩效结果反馈面谈的步骤和技巧？步骤：1、营造和谐氛围2、说明面谈的目的、步骤和时间3、讨论每项考评结果4、分析成功和失败的原因5、双方讨论考评的结果围绕优势和不足，需改进的问题，并达成共识6、为下一阶段的
19、工作提出目标7、双方签字确认技巧： 1、考评者一定要摆好自己与被考评者的位置，面谈不是宣讲，而是沟通。2、通过正面鼓励或者反馈， 关注和肯定被考评者的长。 3、要提前向被考评者提供考评结果，强调客观事实。 4、应当鼓励被考评者参与讨论，发表自己的意见和看法，以核对考评结果是否合适。5、针对考评结果，与被考评者协商，提出未来计划期内的工作目标与发展计划。十三、绩效管理系统的评估方法1、座谈法。2、问卷调查法。3、查看工作记录法。4、总体评价法。十四、绩效管理系统中总体评价的内容？1、总体的功能分析 (人事决策、员工开发、职业生涯) 2、总体的结构分析（实施、考评、总结等各阶段）3、总体的方法分析
20、4、总体的信息分析5、总体的结果分析十五、绩效评估问卷的设计？1、基本信息（姓名、性别、年龄、岗位、学历、工龄等）2、问卷说明（目的、填写方法）3、主体部分4、意见征询- 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 10 页一 、企业薪酬调查数据进行统计分析的方法有哪些？数据排列法、频率分析、趋中趋势、离散分析、回归分析、图表分析二、岗位横向分类和纵向分类的步骤与方法横向分类： 步骤1、将企事业单位的所有岗位按照工作性质划分为若干大类，即职门。2、将各职门内的岗位，根据工作性的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即
21、把大类细分为中类，即职组。3、将同一职组的岗位再次按照工作的性质进行划分，即将大类下的中类再细分为若干小类，把业务性质相同的岗位组成一个职系。方法1、按照岗位承担者的性质和特点，对岗位进行横向的区分2、按照岗位在企业的生产过程中的地位和作用划分。纵向分类： 步骤1、按照预定标准进行岗位排序，并划分出岗级2、统一岗等(二)生产性岗位纵向分级方法1、选择岗位评价要素2、建立岗位要素指标评价标准表3、按照要素评价标准对各岗位达分，并根据结果划分岗级；4、根据各个岗位的岗级统一归入相应的岗等经验判断法、基本点数换算法、交叉岗位换算法(三)管理性岗位纵向分级的方法三、确定需要调查的薪酬信息1、与员工基本
22、工资相关的信息2、与支付年度和其他资金相关的信息3、股票权或影子股票计划等长期激励计划4、与企业各种福利计划相关的信息5、与薪酬政策诸方面有关的信息四、设计薪酬调查问卷需要注意的事项（不超过半小时）1、明确薪酬调查问卷要调查的内容2、确保调查问卷中的每个调查项目都是必要的，以提高调查问卷的有效性和实用性3、请每一位同志都填写表格样本，倾听反馈意见，了解表格设计是否合理4、要求语言标准，问题简单明确5、把相关的问题放在一起6、尽量采用选择判断式的提问，尽量减少表中的文字书写量7、保证留有足够的书写空间8、使用简单的打印样式以确保易于阅读9、如果觉得有帮助，可注明填表须知10、充分考虑信息处理的简
23、便性和正确性11、如果在多种场合需要该信息， 可以考虑表格带有复写纸12、如果表格收集数据使用 OCR（光学字符阅读） 和OMR（光学符合阅读） 处理，表格则需要仔细的设计，保证准确的完成数据处理五、薪酬满意度调查的内容1 员工对薪酬水平的满意度2 员工对薪酬结构、比例的满意度3 员工对薪酬差距的满意度精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 10 页4 员工对薪酬决定因素的满意度5 员工对薪酬调整的满意度6 员工对薪酬发放方式的满意度7 员工对工作本身 (如自主权、成就感、工作机会等)的满意度8 员工对工作环境 (如管理制度、工
24、作时间、办公设施等)的满意度六、经营者年薪制经营者年薪制是指以企业的一个经济核算年度（通常为一年 ）为时间单位确定经营者（主要是企业的厂长、经理、即法人代表）的基本工资，并根据其年终经营成果确定其效益收入（可变工资）的一种工资制度。年薪制 一般由固定工资和可变工资（浮动工资）两部分组成（1）实行经营者年薪制应具备的条件健全的经营者人才市场 ,完善的竞争机制明确的经营者业绩考核指标体系健全的职工代表大会制度,完善的群众监督机制（2）年薪制的组成形式1、基本薪酬加风险收入。2、年薪加年终奖。七、制定薪酬制度的基本程序(一)确定工资策略1高弹性类。2高稳定性。3折中类。(二)岗位评价与分类(三)薪酬
25、市场调查(四)薪酬水平的确定(五)薪酬结构的确定(六)薪酬等级的确定。（1）分层式薪酬等级类型（ 2）宽带薪酬等级类型(七)企业薪酬制度的实施与修订八、薪酬制度常见问题(一)薪酬战略缺失(二)薪酬理念缺失(三)没有一套合理的薪酬体系(四)薪酬结构失衡(五)职业发展通道缺乏，导致加薪通道单一(六)岗位价值没有量化，薪酬的内部公平不足(七)薪酬调整缺乏依据(八)薪酬和绩效关联性不强(九)忽视非经济薪酬激励的激励作用(十)薪酬激励不及时九、薪酬制度调整(一)薪酬的定级性调整(二)物价性调整(三)工龄性调整(四)奖励性调整(五)效益性调整(六)考核性调整十、企业年金制度的设计程序1. 确定来源与额度2
26、.确定每个员工和企业的缴费比例3.确定养老金支付的额度4.确定养老金的支付形式（一次性支付；定期支付；二者相结合）5.确定实行补充养老保险的时间6.确定养老金基金的管理办法- 一、劳动争议处理的基本程序1根据我国劳动立法的有关规定，当发生劳动争议时，争议双方应协商解决；2不愿协商或协商不成，当事人可以申请企业劳动争议调解委员会调解；3调解不成或不愿调解，当事人申请劳动争议仲裁机构仲裁；4当事人一方或双方不服仲裁规定，则申诉到人民法院，由人民法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 10 页院依法审理并做出最终判决。二、劳动争议调
27、解委员会调解的程序（一）申请和受理：以口头或书面提出申请、 劳动争议调解申请书 、调解委员会做出受理与否的决定（二）调查和调解（三）调解协议书经调解达成调解协议的，由调解委员会制作调解协议书。调解协议书一式三份，双方当事人和调解委员会各执一份。（四）与协商、调解有关的时效规定1、一方当事人提出协商要求后，另一方当事人不同意协商或在5 日内不做出回应的。2、在约定的协商期限内，一方或者双方当事人不同意继续协商的。3、在约定的协商期限内未达成一致的4、达成和解协议后，一方或者双方当事人在约定的期限内不履行和解协议的5、一方当事人提出调节申请后，另一方当事人不同意调解的。6、调解委员会手里调解申请后
28、，在受理调解申请之日起15 日内一方或者双方当事人不同意调节的。7、在受理调解申请之日起15 日内以及双方当事人同意延长的期限内为达成调解协议的；达成调解协议后，一方当事人爱约定期限内不履行调解协议的。8、达成调解协议后，一方当事人在约定期限内不履行调解协议的。（五）人民法院的支付令支付令具有强制性特征。三、劳动争议仲裁的程序（一）申请和受理1、申请的概念2、申请仲裁的条件（1）申诉人必须是与本案有直接利益关系的职工与单位（2）有明确的被诉人、具体的要求和理由（3）属于国家有关劳动争议处理法规规定的劳动争议（4）属于受诉仲裁委员会管辖，并符号申请仲裁的时效规定（5）申请时间符合申请仲裁的时效条
29、件3、仲裁申请书4、仲裁申请的效力5、受理的含义6、仲裁申请的审查7、仲裁申请的处理（1）劳动争议仲裁会员会收到仲裁申请之日起5 日内，认为符合受理条件的，应当受理，并通知申请人。（单选）（2）劳动争议仲裁会员会受理仲裁申请后，应当在5 日内将仲裁申请书副本送达被申请人。（3）被申请人收到仲裁申请书副本后，应该在10 日内向劳动争议仲裁委员会提交答辩书。8、被申请人的反请求（二）开庭和裁决精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 10 页当事人对终局裁决以外的企图劳动争议案件的仲裁裁决不服的，可以自己受到仲裁裁决书之日起 15 日
30、内向人民法院提起诉讼；期满不起诉的，裁决书发生法律效力。（三）集体劳动争议处理的程序（四）因签订集体合同发生的团体争议的处理方法1当事人协商。2由劳动争议协调处理机构协调处理。3当事人的和平义务。四、职业安全卫生预算编制与审核(一)职业安全卫生保护费用分类1、劳动安全卫生保护设施建设费用。2、劳动安全卫生保护设施更新改造费用。3、个人劳动安全卫生防护用品费用。4、劳动安全卫生教育培训经费。5、健康检查和职业病防治费用。6、有毒有害作业场所定期检测费用。7、工伤保险费。8、工伤认定、评残费用等精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 10 页
