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1、1a教学要求：了解批评的含义，理解 批评的作用.意义，掌 握批评的技巧教学内容：1.批评技巧 2.批评技巧训练教学重点：掌握批评的技巧教学难点：批评技巧训练教学课时：6节2a “良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”的传统观念，反映了轻视批评技巧的错误倾向，违背了科学规律，事实是，良药未必苦口，忠言未必逆耳。批评的效果在很大程度上决定于批评的方法技巧。3a一、批评的作用必要的批必要的批评是使人是使人认识缺点，缺点，改正改正错误以利于以利于进步的良步的良药。必要的批必要的批评能促能促进彼此的关系。彼此的关系。4a一 态度真诚、发自内心批批评别人人是是不是不是为了指导、帮助他人有了良好的动机有爱人之心、
2、助人之意充满热情和宽容要尊重对方的人格为了惩罚别人泄私愤、图报复伤害对方的自尊心冷漠和尖刻对方记要恨你5a二 实事求是、措辞得当批批评注意不能注意不能夸大其夸大其词实事求是事求是有根有据有根有据注意措辞注意措辞温和委婉温和委婉6a三批评有针对性，表达清楚明白批批评应要要不要不要针对性性定准批定准批评的目的目标指定某指定某一件事情一件事情明白地明白地说出要出要说的的话力求具体力求具体用用“总是是”、“从来从来”含糊其辞含糊其辞7a三、批三、批评的技巧的技巧一一从从称称赞入入手手 先先赞赏对方方的的某某一一长处，营造造良良好好的的心心理理气气氛氛，然然后后再再加加以以批批评。8a二二 暗暗示示批批
3、评法法9a三三 先己后人法先己后人法所所谓先己后人法，指的是先先己后人法，指的是先谈自身的自身的错误，然后再批，然后再批评对方的方法。方的方法。10a四四 以以问代代责法法将批评谴责的话用疑问句形式表达出来，让对方自己认识到错误，这种批评方法叫以问代责法。11a五 鼓励式的批评指出指出别人潜在的人潜在的优势，说明他有能力明他有能力做好事情或改正做好事情或改正错误。12a六六 建建议式批式批评以建以建议的方式向的方式向对方提出正确的做法。从方提出正确的做法。从而否而否认对方的不正确的行方的不正确的行动。13a七七 幽默批幽默批评法法用幽默的用幽默的语言言进行批行批评，使，使对方在笑声中方在笑声中
4、认识到自己的到自己的错误，这种批种批评方法就叫幽方法就叫幽默批默批评法。法。14a八八 留有余地法留有余地法对他人的他人的错误抱者体抱者体谅、理解的、理解的态度，批度，批评时让他保住自己的面子，他保住自己的面子，说些充分些充分谅解解的的话，这种批种批评方法就是所方法就是所谓的留有余地的留有余地法。法。15a九九 惩戒法戒法通过惩戒使对方认识自己的错误，引起注意，然后指出他的错误。这种方法称为惩戒法。16a四、批四、批评注意点注意点一批一批评要因人而异要因人而异1.确定年确定年龄阶段段2.区区别职业，级别3.分清知分清知识结构构4.摸清心理情况摸清心理情况17a如果拖延，如果拖延，让对方想方想“
5、我一直都是我一直都是这么做，怎么你么做，怎么你过去就没意去就没意见呢？呢？这容易容易让对方方产生种种猜生种种猜测，以，以为是另有原因，是另有原因，产生了不必要的隔生了不必要的隔膜，膜，为今后工作今后工作带来阻力。同来阻力。同时你你自己也可能把自己也可能把时间淡忘了，旧事重淡忘了，旧事重提，其震撼力就大打折扣，而且提，其震撼力就大打折扣，而且错误的改正力度也大大降低。的改正力度也大大降低。 18a三三注意批注意批评的十二戒的十二戒1.戒无凭无据，捕戒无凭无据，捕风捉影捉影2.戒大戒大发雷霆，雷霆，恶语伤人人3.戒吹毛求疵，戒吹毛求疵，过于挑剔于挑剔4.戒不分戒不分场合，随合，随处发威威5.戒趁人
6、不戒趁人不备，突然，突然袭击6.戒清算戒清算总账，揭人老底，揭人老底e19a7.戒威戒威胁胁逼迫，以逼迫，以势压势压人人8.戒当面不戒当面不说说，背后乱，背后乱说说9.戒以事戒以事论论人，全人，全盘盘否否认认10.戒嘴上不戒嘴上不严严，随，随处传扬处传扬11.戒反复批戒反复批评评，无休无止，无休无止12.戒一批了之，弃之不管戒一批了之，弃之不管20a1、一位职工没请假就离开岗位去游玩了几天。你假设 是领导，怎么对他进行批评？2、你的老师或长辈误把李白的一首诗当成杜甫的， 你怎么指出对方错误？3、经理的秘书经常写错别字，这次给他看的稿子里 又出现了两个，他狠狠地训了秘书一顿，把她说 得掉了眼泪，
7、并提出辞职。你要是这位经理，怎 么进行批评？4、你和朋友友在饭店吃饭时，对面一个顾客吃包子 不小心，将肉汁溅到你的鼻尖上，可他看了你一 眼，却没抱歉，你的朋友忙拿出手绢要给你擦。 你觉得有必要指出对方的错误，该怎么说好呢？5、你的邻居的孩子高考落榜，遭到父母的痛骂，并 威胁说：“如果明年再考不上，我就把你赶门。 你该如何指出这家父母的错误呢？21a6、你的朋友写一篇、你的朋友写一篇讲讲演稿，演稿，请请你指正。你指正。该该稿写得象散稿写得象散 文，根本不适于演文，根本不适于演讲讲。你怎么指出。你怎么指出这这个缺点？个缺点？7、一个、一个职职工上班工上班迟迟到了，到了，说说等等车时间车时间太太长长
8、了，人又太了，人又太 多，所以多，所以你要是他的上司，如何提出批你要是他的上司，如何提出批评评？8、一位老工人一、一位老工人一时时疏忽，将一个工件弄坏了。段疏忽，将一个工件弄坏了。段长长非常非常 恼恼火：火：“笨蛋，你清楚是有意胡笨蛋，你清楚是有意胡闹闹。扣你三金。老人。扣你三金。老人 顿时顿时火冒三丈，与段火冒三丈，与段长长大吵起来。以后老工人再没大吵起来。以后老工人再没 出出过过次品了，可三天只干一天的活，气得段次品了，可三天只干一天的活，气得段长长无无话话可可 说说。你要是段。你要是段长长，你怎么，你怎么进进行批行批评评？9、某、某顾顾客在客在饭饭店喝酒，突然他店喝酒，突然他发现发现杯中
9、有一只杯中有一只苍蝇苍蝇，大，大 恼恼火。他叫来老板，指着杯子火。他叫来老板，指着杯子说说：“请请你把它喝去！你把它喝去！ 老板老板连连忙抱歉，并忙抱歉，并说说要要给给他他换换一杯。可一杯。可这这位位顾顾客就是客就是 坚坚持持让让老板喝下老板喝下 去，去，别别人怎么人怎么劝劝也不行。后来也不行。后来闹闹得得 不可开交。你要是那位不可开交。你要是那位顾顾客，如何向老板指出客，如何向老板指出错误错误？10、一旅客用旅店的枕巾擦皮鞋，恰巧被效、一旅客用旅店的枕巾擦皮鞋，恰巧被效劳员劳员看到，看到， 可他可他还还大言不大言不惭惭地地说说：“我我这这是在催促旅是在催促旅馆馆搞搞卫卫生。生。 如果你是效如
10、果你是效劳员劳员，如何提出批，如何提出批评评？ 22a11、将军问一士兵：“马克思是哪国人？士兵“啪地立正 并不假思索地说：“马克思是苏联人。在场官兵皆想 笑又不敢笑。你认为将军应如何指出士兵的错误？12、一对夫妇在贴墙纸。丈夫认为妻子贴的不好，说： “你贴得太难看了！我是个追求尽善尽美的人，而你 却正相反，做事总是粗心大意。妻子大怒，干脆“罢 工不干了。你假设是这为妻子，你怎么回敬对方的过 分指责呢？13、你到一位朋友家拜访，不巧赶上他们夫妻两“打内 战，而且已到了白热化程度，两人轮番摔碗摔花 盆，“战争不断升级。你认为该如何进行批评呢？14、有位民警在公共汽车站执勤，他看到有人把猪肠挂在 栏杆上，便大声喊：“谁的肠子？这是谁的肠子？喊 过几声之后，有位姑娘涨红着脸说：“别喊了，东西 是我的。民警又道：“你怎么把自己的肠子挂在栏杆 上？影响市容，罚款！姑娘由羞变怒，反唇相讥，坚 决不交罚款。你认为民警的批评有什么毛病？应该怎 么说？23a24a
