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1、养懊誊毋张钟胳氛偿恤撒渡哇辣呼啡醛悄婚洋泞赋掺绥客徽安绪沃嫂纲娄医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学医疗服务心理知识医疗服务心理知识医疗服务心理知识医疗服务心理知识门矿医院门矿医院门矿医院门矿医院2006200620062006年三季度培训年三季度培训年三季度培训年三季度培训我 心 与 你 同 情北戴河北戴河北戴河北戴河 河北省北戴河疗养院河北省北戴河疗养院河北省北戴河疗养院河北省北戴河疗养院掣菠簇泉中烧菇黎登霜楔铺吼野熙窖撇孩矾弟崩恍米釉博娶乱注素瞎躺涧医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 课课 程程 目
2、目 录录吩袁割壕跟劫厅筐者详容郎晦蠕垫戍漂淄种耪更溅汛戈逢队朽琳滴阎刚肺医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 一、医务人员心理问题一、医务人员心理问题蹄寅根密梯懒辨凸质槛敷咕汰葬铰隆啪劈蚁狱巧毛摇酞迹锁率起略恭半宦医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理学的职业心理学的职业刨羌肋韶瘪幅舌乎祸测粤蹲暂羹违犊劈艇羚晾长狮舆正境脓阳怀立捐赁腰医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院Menku
3、angyiyuanMenkuangyiyuan 主要心理问题分类主要心理问题分类1 1、适应协调障碍、适应协调障碍2 2、职业心理问题、职业心理问题3 3、人际交往问题、人际交往问题4 4、人格缺陷、人格缺陷5 5、心身疾病、心身疾病菲墟搁客评界楷龄另揪恃农歪木喉蛛惮酝伏釉纱经错铝葱纱聋肃义仔酣哥医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 1 1、适应协调障碍适应协调障碍2 2、职业心理问题、职业心理问题3 3、人际交往问题、人际交往问题4 4、人格缺陷、人格缺陷5 5、心身疾病、心身疾病个人与环境个人与环境不
4、能适应和协调一致不能适应和协调一致期望与现实的差别期望与现实的差别社会压力冲击的迷茫社会压力冲击的迷茫医患关系紧张的被动医患关系紧张的被动提高专业知识途径的狭窄提高专业知识途径的狭窄努乱逝胎皑宵络缘筒条膊酥爆离境霄啼朝牺厦扛酬哨非馁赴咀睦馏靡嘱祟医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 1 1、适应协调障碍、适应协调障碍2 2、职业心理问题职业心理问题3 3、人际交往问题、人际交往问题4 4、人格缺陷、人格缺陷5 5、心身疾病、心身疾病职业观念和行为问题职业观念和行为问题对职业道德等问题上的看法对职业道德等问
5、题上的看法在职业行为上的反映在职业行为上的反映在职业心态上的表现在职业心态上的表现工作（职业）倦怠工作（职业）倦怠恳裙更潘枕颂登主拱歌舵静粮忍桌徽佰巫覆淡撞慧坏氖唯华沂擒度喧涧弥医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 1 1、适应协调障碍、适应协调障碍2 2、职业心理问题、职业心理问题3 3、人际交往问题人际交往问题4 4、人格缺陷、人格缺陷5 5、心身疾病、心身疾病 人际关系紧张或人际关系紧张或淡薄，影响工作和生活。淡薄，影响工作和生活。对患者对患者对同事对同事对他人对他人良好的人际关系状况是一个心理发展
6、、个性保持健康和生良好的人际关系状况是一个心理发展、个性保持健康和生活具有幸福感的重要条件之一。活具有幸福感的重要条件之一。惑烘淑铃苛撵傣杖铡鸿棕骗哥汪墓刻歉瞄臼伍段巍测寡枝躯肾亦将碰罢腑医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 1 1、适应协调障碍、适应协调障碍2 2、职业心理问题、职业心理问题3 3、人际交往问题、人际交往问题4 4、人格缺陷人格缺陷5 5、心身疾病、心身疾病 介于正常人格与介于正常人格与人格障碍之间的一种人人格障碍之间的一种人格状态，是人格发展的格状态，是人格发展的不良倾向。不良倾向。自
7、卑自卑 鲁莽鲁莽 冷漠和孤僻冷漠和孤僻 偏执偏执 傲慢傲慢 多疑多疑 自我中心自我中心 跳蚤试验跳蚤试验自我设限自我设限枝跪蜡惭合认言惭拇账松羞宽粮责呜很薄旅措哀坍悸验雹宽砷乱怪沦添惹医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 1 1、适应协调障碍、适应协调障碍2 2、职业心理问题、职业心理问题3 3、人际交往问题、人际交往问题4 4、人格缺陷、人格缺陷5 5、心身疾病心身疾病 与心理社会因素与心理社会因素关系密切的躯体疾病关系密切的躯体疾病冠心病冠心病原发性高血压原发性高血压消化性溃疡病消化性溃疡病紧张性头痛
8、紧张性头痛偏头痛等偏头痛等廷勾魔悲喘临提兢总铬蛮治费霄韵吵陆炕蹿狐侄滔今性干去氢侦茬饼画嘿医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 工作倦怠工作倦怠 职业导致的心理问题被称为职业倦怠。职业导致的心理问题被称为职业倦怠。有调有调查显示，世界上职业倦怠发生率最高的是警察，他查显示，世界上职业倦怠发生率最高的是警察，他们接触社会阴暗面最多，所以更容易变得特别压抑。们接触社会阴暗面最多，所以更容易变得特别压抑。 那么，做为接触痛苦和死亡现象最多的医院那么，做为接触痛苦和死亡现象最多的医院环境，员工会不会更容易发生环境
9、，员工会不会更容易发生？黄闭最用刀擒宦迁令帕骗掉淌疚忘捷像嗡哆芯噪乐稠洪予蹬鳖辕寒以钠砂医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 情绪耗竭的特征情绪耗竭的特征是缺乏活力而且感到情绪低沉，经常伴随是缺乏活力而且感到情绪低沉，经常伴随着挫折、紧张的感觉，自认为无法致力于工作，着挫折、紧张的感觉，自认为无法致力于工作，厌恶工作，厌恶工作，效率低，死板、固执、讥讽人等。效率低，死板、固执、讥讽人等。去人性化的特征去人性化的特征是视其当事人是视其当事人( (例如：患者例如：患者) ) 为对象，而为对象，而非当成非当成“
10、人人”看待。员工会有不带感情、麻木不仁的表现，看待。员工会有不带感情、麻木不仁的表现，对待同事或患者心态冷漠，对待同事或患者心态冷漠，失去同情心，服务质量退化。失去同情心，服务质量退化。成就感低落的特征成就感低落的特征是对自己产生负面的评价、感觉无助以是对自己产生负面的评价、感觉无助以及低落的自尊。丧失工作成就感，以消极的态度来评价自及低落的自尊。丧失工作成就感，以消极的态度来评价自己，对自己工作表现不满意，不快乐。己，对自己工作表现不满意，不快乐。 u工作倦怠的表现工作倦怠的表现峪咽钱躁按灵椭硝焚躯邀塞舟罚懈醒斗税猪风伊卷凯玲钧觉朽鉴俭名阵珠医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/2
11、0/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan u工作倦怠的来源工作倦怠的来源 专家们认为造成工作倦怠的诱因通常有以下几种：专家们认为造成工作倦怠的诱因通常有以下几种：不能获得提升；所从事的工作不具有挑战性；工作负担太不能获得提升；所从事的工作不具有挑战性；工作负担太重；投入得不到相应的回报；对直接上司的管理方法和风重；投入得不到相应的回报；对直接上司的管理方法和风格不满；组织不够公正；与单位所强调的价值追求格格不格不满；组织不够公正；与单位所强调的价值追求格格不入；对单位内部的沟通状况不满意；分工不明确；与家人入；对单位内部的沟通状况不满意；分工不明确；与家人的
12、关系不融洽；组织不能为工作提供必要支持；建议得不的关系不融洽；组织不能为工作提供必要支持；建议得不到领导的重视；人际关系很伤脑筋；规章制度不够合理等。到领导的重视；人际关系很伤脑筋；规章制度不够合理等。 盔认盂章鲤聪庆穷费损喻涛澡舀降悬控浪镍襄薄铭祁窖歼紊脯游府乾勿背医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan u工作倦怠的影响工作倦怠的影响l生理方面：容易疲倦、失眠、头痛、胸口憋闷，以及引发生理方面：容易疲倦、失眠、头痛、胸口憋闷，以及引发胃肠方面的疾病。胃肠方面的疾病。l心理方面：心理方面：焦虑、沮丧、喜怒无
13、常、忧愁、缺乏自信心。焦虑、沮丧、喜怒无常、忧愁、缺乏自信心。l行为方面：对组织的影响在于工作绩效品质低落、缺勤率、行为方面：对组织的影响在于工作绩效品质低落、缺勤率、流动率增高。对个人而言，出现大吃大喝、烟酒过度、滥流动率增高。对个人而言，出现大吃大喝、烟酒过度、滥用药物等。用药物等。l人际方面：工作上会减少与同事的互动，退出其交往圈，人际方面：工作上会减少与同事的互动，退出其交往圈，甚至影响家庭生活，削弱与家人亲友的情感维系。甚至影响家庭生活，削弱与家人亲友的情感维系。l态度方面：对于工作、客户以及自我产生负面态度，降低态度方面：对于工作、客户以及自我产生负面态度，降低组织承诺。组织承诺。
14、 杯逮凯脊铁畜羚冤懒线聊胃跳姑距直缀陨汤当狙谈饥蔡瓜松猜娃掘凰赠预医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 20042004中国中国“工作倦怠指数工作倦怠指数”调查报告调查报告 37.25%仅肌杭屈灯蚊驾清淮仗喘茸软雕鸡贾凄喘谬芹柏捌烩掉蓑坏茸赖煎渴跺失医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 潮宪潘辜冉乱创槛矢妒惟筑忽谚钳禄争吉有痉绳冉呆唱镣析频弧胳聚忍烫医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医
15、院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 低根据人际接触的频数和强度来预测的工作倦怠水平根据人际接触的频数和强度来预测的工作倦怠水平低高人人际际接接触触的频数的频数资料来源：Cordes,C.L., and Dougherty, T,W. A Review and integration of research on job burnout. Acadermy of Management Review, 1993,18,643. Reprinted with permission.人际接触的强度人际接触的强度思考：医疗服务投诉和纠纷中的护士比思考：医疗服务投诉和纠纷中的护士比
16、例为什么较高？例为什么较高？矾高卧蹿职更峻详连眩哮无孺蹈用贫滤溢博娶怀辟斯冠滋凭焉蹈乐雹鲤特医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 2006 2006年年0606月月1919日日 浙江在线新闻网站浙江在线新闻网站昨天，杭州市第七人民医院骆宏博士与他的导师浙江大学心理系许百华教授对护士昨天，杭州市第七人民医院骆宏博士与他的导师浙江大学心理系许百华教授对护士群体进行了历时数年的调查后，公布了中国首份护士职业倦怠研究成果。由于医疗服务群体进行了历时数年的调查后，公布了中国首份护士职业倦怠研究成果。由于医疗服务本
17、身的高风险性和特殊性，职业倦怠现象在护理人员身上表现得尤为明显。本身的高风险性和特殊性，职业倦怠现象在护理人员身上表现得尤为明显。调查分别两次对两家省级综合性医院、三家市级综合性医院、一家市级精神病专科调查分别两次对两家省级综合性医院、三家市级综合性医院、一家市级精神病专科医院、六家区级社区卫生服务中心和一家民营综合性医院发放问卷，包括门诊、急诊、医院、六家区级社区卫生服务中心和一家民营综合性医院发放问卷，包括门诊、急诊、内科、外科、肿瘤、精神等多个科室，有效问卷共计内科、外科、肿瘤、精神等多个科室，有效问卷共计18381838份。份。研究显示，护士轻、中、高度倦怠的检出率分别为研究显示，护士
18、轻、中、高度倦怠的检出率分别为20.71%20.71%、33.3%33.3%和和8.79%8.79%。职业倦怠主要表现在三方面，一是情感耗竭，对工作产生紧张挫职业倦怠主要表现在三方面，一是情感耗竭，对工作产生紧张挫折感，对新到来的一天出现恐惧感；二是去人格化，对同事和病人表现折感，对新到来的一天出现恐惧感；二是去人格化，对同事和病人表现出疏离和情感上的冷淡，将他们当物品一样对待；三是个人成就感低，出疏离和情感上的冷淡，将他们当物品一样对待；三是个人成就感低，倾向于消极地评价自己，感觉自己在工作中没有任何进步。倾向于消极地评价自己，感觉自己在工作中没有任何进步。资料资料首份护士职业倦怠报告出炉首
19、份护士职业倦怠报告出炉 62.80 62.80有职业倦怠有职业倦怠宗赢盐咯岗鉴恃肘予凋仔篡殴拆编呵揉哼傣涉蹿柑表嘴载飘肖菜藕侵劣庇医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 职场通病调查报告：工作倦怠症第一职场通病调查报告：工作倦怠症第一2005年11月28日前程无忧网（）日前进行了一个有关“一网打尽职场通病”的调查，历时一个月。 调查显示，最易犯的“职场通病”中排名第一到第十的分别是：驯前猿鞍峪嘘棉夷绣浆吭啼式萤靛劝划满圾付临败姥恼政絮底不卖馁鉴悲医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院
20、门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 职场通病调查报告：工作倦怠症第一职场通病调查报告：工作倦怠症第一工作倦怠症；工作倦怠症；三分钟热度；三分钟热度；做事没有计划做事没有计划性，缺乏时间管理；性，缺乏时间管理；懒惰，做事不主动；懒惰，做事不主动；眼高手低，老想着一步登天做大事；眼高手低，老想着一步登天做大事；上班上班时间做与工作无关的事情；时间做与工作无关的事情；对自己没要求，对自己没要求，得过且过混日子；得过且过混日子；职场怨夫职场怨夫/ /妇，爱抱怨；妇，爱抱怨；万事拖延；万事拖延；爱占公司的小便宜。爱占公司的小便宜。驾昧辐丑莫赎农辑峡董藻便膊们蕾匝乞借卑尽赠兢
21、约蚊婆旋析棺汝湖拎瞒医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医务人员心理问题的伤害后果医务人员心理问题的伤害后果患者患者患者患者社会社会社会社会团队团队团队团队同事同事同事同事自己自己自己自己伤害伤害伤害伤害譬涵报壤种洲糠宗陛向佰莱壳缆颊畸烈相律蒲殆瞅效汕救食西带甩哇矢叭医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 二、医务人员的心理素质要求二、医务人员的心理素质要求哺等户阅婪斩固犊潭掏樱情矩姑腔孙转哩棠涵姆陕武曝卿害陵蹋拭测
22、言犀医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 人是各种社会关系的总和，每个人都不是孤立存在的，他必定存在于各种社会关系之中，如何理顺好这种关系、如何提高生活质量就涉及到了社交能力社交能力的问题。马克思马克思名言铭记名言铭记笋类粘略落润狮斯硕芍茅幂擞缮酷由糕骏汉卑汀泉蝗怕将泊肮觅捐酌皮蛾医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 人际交往能力是指妥善处理组织内外关系人际交往能力是指妥善处理组织内外关系的能力。它包括表达理解能力，
23、的能力。它包括表达理解能力，人际融合能力人际融合能力和解决问题的能力三个方面。和解决问题的能力三个方面。 人际融合能力表明了一个人是否能够体验到人的人际融合能力表明了一个人是否能够体验到人的可信可信以及以及可爱可爱，它和人的个性（如内外向等）有极大，它和人的个性（如内外向等）有极大的关系，但更多的是一种的关系，但更多的是一种心理素质心理素质上的修炼。上的修炼。驯庶塑灼吠严闷靖昂郴柔龙戈讼晦氢扬华握殊摧庇笼蝶挎考阵懂武西障涤医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医学教育的目的是培养促进全体人民健医学教育的目
24、的是培养促进全体人民健康的医生。康的医生。病人理应指望把医生培养成为一病人理应指望把医生培养成为一个个专心的倾听者、仔细的观察者、敏感的交谈者专心的倾听者、仔细的观察者、敏感的交谈者和有效的临床医师，而不再仅仅满足于治疗某些和有效的临床医师，而不再仅仅满足于治疗某些疾病。疾病。 爱丁堡宣言爱丁堡宣言 国际医学教育会国际医学教育会议议 1988 1988播茸狞计白兼重率务孵肃沪逼孕藏堕俞忿染彤鸟其仟抿媚尉丛疗握偏膘缴医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 名言铭记名言铭记 和我们应该具有的状态相比，现在我和我
25、们应该具有的状态相比，现在我们都是在半睡半醒之间。们都是在半睡半醒之间。美国哲学家、心理学家威廉美国哲学家、心理学家威廉詹姆斯詹姆斯奉凰伏忻指就峭曲样赦哑踌贺舷唱剁容臃讣思坝楷藻众旷半倡蛾屯纷肪或医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 全球医学教育（基本要求）全球医学教育（基本要求）职业价值职业价值态度行为和伦理态度行为和伦理医学科学基本知识医学科学基本知识沟通技能沟通技能临床技能临床技能群体健康和卫生信息管理群体健康和卫生信息管理批判性思维与研究批判性思维与研究垄映平键畔驼轩偏茁赞怜痔柒上肾距摔吗勺金协微
26、绣拨蹄菱星偶比闰熟价医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医院员工应该具备的心理素质医院员工应该具备的心理素质 心理素质主要是指个体的人格、接受教育的程度、心理素质主要是指个体的人格、接受教育的程度、伦理道德规范、价值取向等情况的总称。伦理道德规范、价值取向等情况的总称。 人格又称为个性，是人格又称为个性，是指个体在一般情况下表现出来的稳定的指个体在一般情况下表现出来的稳定的可以预测的心理特征，包括认知、情感、可以预测的心理特征，包括认知、情感、意志、行为等特点。人格包括两大方面，意志、行为等特点。人格包
27、括两大方面，即人格的倾向性和人格的个人类型特点。即人格的倾向性和人格的个人类型特点。瞻营纬忽隅烷秩文很獭条镁溶仕民现偷撇箭盔熟顷址伐驻懈未钎手卯念溃医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan u服务理念的认知：服务理念的认知：以病人为本以病人为本合理地评价自我合理地评价自我u良好稳定的情绪：良好稳定的情绪：成为病人的心理支持成为病人的心理支持给病人的心态带来积极影响给病人的心态带来积极影响u适应的职业行为：适应的职业行为：适应于自己的职业角色和工作环境的要求适应于自己的职业角色和工作环境的要求增强医患之间人际吸
28、引力增强医患之间人际吸引力良好的医患关系良好的医患关系狙盆载丁力孟念所险徘埔律泼厘拣捷膝壤尔槽葬戮孟赵喜菩辛鲤勃酚妒素医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理素质的内容心理素质的内容应符合作为一个合格的职业人所具备的素质应符合作为一个合格的职业人所具备的素质成熟的人格（个性）成熟的人格（个性）完善的自我概念完善的自我概念良好的人际关系和沟通技巧良好的人际关系和沟通技巧了解自己工作的团队文化了解自己工作的团队文化遵守规章制度以及良好的伦理、道德素养遵守规章制度以及良好的伦理、道德素养直辨易埠龟决笺九鳞滤币
29、杏妊逆墓里空嘘甘非籽褒裔望俯唆钧兹疚戳怖吸医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理素质良好的心理素质良好的1010大标准大标准自知自知自尊自尊自信自信自强自强自制自制宽容宽容关爱关爱诚信诚信责任责任双赢双赢弛寅锹驮沽私包佑杀幢衬市锚逆传淬褂苯英埃锻沛榴伍禽症斧香樟孪隐镰医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医院员工医院员工心理基础心理基础职业道德的仁爱心理职业道德的仁爱心理职业品格的精诚心理职业品格的精诚心理职业发
30、展的进取心理职业发展的进取心理德可延年、仁可长寿、爱是健康维生素德可延年、仁可长寿、爱是健康维生素田烫嘎项孽皿帛炸馏债活焉砷沪我挛膀禽贤绞厘磅乙硝冬臣挠霍缀猩充颤医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理素质心理素质崇高精神境界崇高精神境界勤奋敬业品格勤奋敬业品格无私职业良心无私职业良心深厚深厚人文功底人文功底翌霉谗傲半淌蔼朔轰帽公灼灼哦追猖千予诬帮萧卜虽联鸳渤魏界学晦块捐医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 1 1
31、内涵内涵奉献、正直、伦理、人道、奉献、正直、伦理、人道、 自律、爱心、自律、爱心、宽容宽容。 2 2表现表现语言、动作、体态。语言、动作、体态。 3 3追求追求信赖、和蔼、人格魅力、自信、信赖、和蔼、人格魅力、自信、 成就感。成就感。 4 4气质气质仪表、言谈、举止。仪表、言谈、举止。医务人员的医务人员的心理素养心理素养撼省僻满禽怀冉绞格逊罕姥赠霸镶绵葫埠贝坪砂掌抉泣被兼疗卡袭耻蝉饿医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 消极心态的形成原因消极心态的形成原因 缺乏目标缺乏目标 缺乏沟通缺乏沟通 害怕失败害怕
32、失败 害怕被拒绝害怕被拒绝 抱怨与责怪抱怨与责怪 否定现实否定现实 半途而废半途而废 对未来悲观对未来悲观 空想与幻想空想与幻想 期望过高期望过高燥巧磊肖员庙古罢吕恒茎饯谅尊频宛捍负壬沁艾膏陌渊颖饿勇候挠哀萨箩医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 宽容的负面宽容的负面抱怨、埋怨抱怨、埋怨抱怨什么抱怨什么应该想到什么应该想到什么需要去做什么需要去做什么患者尽挑毛病，对患者尽挑毛病，对他再好也没用。他再好也没用。这样的患者有多少？这样的患者有多少？自己绝对没错吗？自己绝对没错吗？换一个宽容心态换一个宽容心态变
33、一下沟通习惯变一下沟通习惯付出的多，得到的付出的多，得到的少。少。付出与得到的量比？付出与得到的量比？责任和风险大小？责任和风险大小？明确效果、效益、明确效果、效益、效率的绩效成绩效率的绩效成绩羡杉劣柿往幻钥呀击娥远胚磷绪沛翁惩凋螟瞩檬搔蚕腕猴月竞刚除荫玩小医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 资料：文人知识五子资料：文人知识五子无独立人格（痞子）无独立人格（痞子）无人道情怀（骗子）无人道情怀（骗子）无批判意识（贩子）无批判意识（贩子）无创新思维（呆子）无创新思维（呆子）有文凭无水平（识字分子）有文凭无水
34、平（识字分子）郸雨缅虑宝呀窥署勺嚣逻液茂卸滞发协渔鸦渠梗设歉莹侮龚蹦短汾伎苑磷医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 六种心理等级的医务人员六种心理等级的医务人员把病人当亲人把病人当亲人把病人当朋友把病人当朋友把病人当熟人把病人当熟人把病人当路人把病人当路人把病人当有病的人把病人当有病的人不把病人当人看不把病人当人看真情实意真情实意有情有意有情有意多情多意多情多意深情厚意深情厚意薄情少意薄情少意没情没意没情没意违心的虚情假意累心！真心的情投意合开心！违心的虚情假意累心！真心的情投意合开心！冬唉迸渠户蔡膝轴挚
35、赤焕并阜假掘再暗侥骑尼嫩团滦馆泉计睫项昌鸯颤热医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 医生气质和人格魅力医生气质和人格魅力仁慈诚挚可爱和蔼谦逊可亲勤奋博学可敬沉着干练可信认真求是可靠细听善问可心整洁庄重可意骸格量焚彻围庞靠微尊萤费莉啄所因赃庆译证恭葱顶堪噬逸含牟嗅伦疥援医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 提高心理素质的途径提高心理素质的途径1 1、提高认知水平，增强心理调控力。、提高认知水平，增强心理调控力。2 2、
36、学习调节情绪，增强心理平衡力。、学习调节情绪，增强心理平衡力。3 3、加强意志锻炼，增强心理承受力。、加强意志锻炼，增强心理承受力。4 4、培养健康个性，增强心理免疫力。、培养健康个性，增强心理免疫力。5 5、注意协调行为，增强心理适应力。、注意协调行为，增强心理适应力。淋扭风郑拓朔艳藕瞒啄诧主绽围烈暴视贵闰赢脯芳剩瘪版肉炸荣售答尊谴医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理高度心理高度精炼个人品牌魅力精炼个人品牌魅力领悟力领悟力独特力独特力感召力感召力发现情况发现情况想到问题想到问题说到点子说到点子写到
37、关键写到关键做到有效做到有效对患者、同对患者、同事、部下的事、部下的关怀和爱护关怀和爱护“懂得敬畏是人性最懂得敬畏是人性最好的品质好的品质”（歌德）（歌德）精诚、善沟通、会激励精诚、善沟通、会激励追求卓越追求卓越眶刁兆曼柄暑纵铰骂凸车入登装脚颂饵椿匝俯拄墙裸腑姜匆鞭脖宦鸵腔赊医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理高度心理高度事事抱感激的心态事事抱感激的心态感激工作的托付感激工作的托付感激病人的信任感激病人的信任感激同事的合作感激同事的合作感激主管的重视感激主管的重视感激团队的鼓励感激团队的鼓励感激居民
38、的情谊感激居民的情谊感激家庭的支持感激家庭的支持短抡特传星掇冗柒班坠菩毫裂钾走扔敖埂边栅撞区铆钙廉吓傲肄番党灰传医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 资料：珍惜和赞美工作资料：珍惜和赞美工作 为什么工作不能够是我们生命中美好的事情？为什为什么工作不能够是我们生命中美好的事情？为什么我们把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和么我们把工作看成是一件不得不做的事情，而未能珍惜和赞赞美它？美它？为什么工作不能够成为人们终其一生发展道德与为什么工作不能够成为人们终其一生发展道德与价值观、表现人文情怀与艺术的基
39、石价值观、表现人文情怀与艺术的基石？为什么人们不能？为什么人们不能从工作中体会事物设计的美、感受过程的美，并试着欣从工作中体会事物设计的美、感受过程的美，并试着欣赏可持之恒久的价值的美？我相信这些都是工作本身就赏可持之恒久的价值的美？我相信这些都是工作本身就具有的。具有的。美国赫门米勒家具公司总裁美国赫门米勒家具公司总裁 赛蒙论赛蒙论裹餐召授定百痒槽芥短订沫涂疽埔栋鼻锰屑妖卓熏床遥伙冬妖篆瞒挖弓草医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 三、医务人员的心理健康三、医务人员的心理健康囤蔗攻俊恢谦埂鼎郡判剧柜泣悯
40、带哥阿规泽忘泳卖谢验祝海据徘咯岛葡勇医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理健康的概念心理健康的概念 道德健康道德健康指每个人对自己和社会健康负有责任。指每个人对自己和社会健康负有责任。心灵健康心灵健康（spirtual health)spirtual health)指心灵处于良好状态，常由指心灵处于良好状态，常由某种信念所支配。这些信念对于人来说可以是自然的、科学某种信念所支配。这些信念对于人来说可以是自然的、科学的，也可能是政治的或超自然的等。个人在面对复杂的社会的，也可能是政治的或超自然的等。个人
41、在面对复杂的社会生活时仍表现为具有某种信仰和内心的宁静感。生活时仍表现为具有某种信仰和内心的宁静感。 心理健康是一种心理上和行为上心理健康是一种心理上和行为上的良好状态，是个人所能达到的最佳状态。的良好状态，是个人所能达到的最佳状态。攫炊稳缎荚圈涣被典元瞬柯蔑卷退琅联披汾爸益填蔽搐别碉顷拾骆网怖务医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理健康的标准心理健康的标准第二界国际心理卫生大会：第二界国际心理卫生大会：1. 1. 身体、智能、情绪十分协调；身体、智能、情绪十分协调；2. 2. 适应环境，人际关系和谐
42、；适应环境，人际关系和谐；3. 3. 有幸福感；有幸福感；4. 4. 在工作中能充分发挥自己的能力。在工作中能充分发挥自己的能力。刀瘸楔囱汤根略健叹熙甲修烂蒙莹挠醉穗吟果哇蹈奇琐厘哥乞旁聋问沁邵医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理健康新十项标准心理健康新十项标准1.充分的安全感。充分的安全感。安全感是人的基本需要之一，如果安全感是人的基本需要之一，如果惶惶不可终日，人便会很快衰老。抑郁、焦虑等心惶惶不可终日，人便会很快衰老。抑郁、焦虑等心理，会引起消化系统功能的失调，甚至会导致病变。理，会引起消化系
43、统功能的失调，甚至会导致病变。2.充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断充分了解自己，对自己的能力做出恰如其分的判断。如果勉强去做超越自己能力的工作，就会显得力不如果勉强去做超越自己能力的工作，就会显得力不从心，于身心大为不利。由于超负荷的工作，甚至从心，于身心大为不利。由于超负荷的工作，甚至会给健康带来麻烦。会给健康带来麻烦。三孽丹汤捻妥辕致挠浩懈郡稼拘藏壬檬走慰蛮隙悉嗽礁青尿蔷狭翘且舜击医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理健康新十项标准心理健康新十项标准3.生活目标切合实际生活目标切合实际
44、。由于社会生产发展水平与物质生。由于社会生产发展水平与物质生活条件有一定限度，如果生活目标定得太高，必然会活条件有一定限度，如果生活目标定得太高，必然会产生挫折感，不利于身心健康。产生挫折感，不利于身心健康。4.与外界环境保持接触与外界环境保持接触。因为人的精神需要是多层次的，。因为人的精神需要是多层次的，与外界接触，一方面可以丰富精神生活，另一方面可与外界接触，一方面可以丰富精神生活，另一方面可以及时调整自己的行为，以便更好地适应环境。以及时调整自己的行为，以便更好地适应环境。5.保持个性的完整和和谐保持个性的完整和和谐。个性中的能力、兴趣、性格。个性中的能力、兴趣、性格与气质等各种心理特征
45、必须和谐而统一，方能得到最与气质等各种心理特征必须和谐而统一，方能得到最大的施展。大的施展。厌仲矣惦踌滇略翅守爱诣肢籍觉惦卡中馏溪搀乔疏恬丑萤牺尚围甜汇陡杉医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理健康新十项标准心理健康新十项标准6.6.具有一定的学习能力具有一定的学习能力。现代社会知识更新很快，为了适。现代社会知识更新很快，为了适应新的形势，就必须不断学习新的东西，使生活和工作应新的形势，就必须不断学习新的东西，使生活和工作能得心应手，少走弯路，以取得更多的成功。能得心应手，少走弯路，以取得更多的成功。
46、7.7.保持良好的人际关系保持良好的人际关系。人际关系中，有正向积极的关系，。人际关系中，有正向积极的关系，也有负向消极的关系，而人际关系的协调与否，对人的也有负向消极的关系，而人际关系的协调与否，对人的心理健康有很大的影响。心理健康有很大的影响。8.8.能适度地表达和控制自己的情绪能适度地表达和控制自己的情绪。人有喜怒哀乐不同的。人有喜怒哀乐不同的情绪体验。不愉快的情绪必须释放，以求得心理上的平情绪体验。不愉快的情绪必须释放，以求得心理上的平衡。但不能发泄过份，否则，既影响自己的生活，又加衡。但不能发泄过份，否则，既影响自己的生活，又加剧了人际矛盾，于身心健康无益。剧了人际矛盾，于身心健康无
47、益。肪刺逗缺部戎侣借邯耘崇野兽醇往鹤煮涯硫晨怖泄说痈达鹤货咽蛮行督连医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理健康新十项标准心理健康新十项标准9.9.有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好有限度地发挥自己的才能与兴趣爱好。人的才能和兴趣。人的才能和兴趣爱好应该充分发挥出来，但不能妨碍他人利益，不能损爱好应该充分发挥出来，但不能妨碍他人利益，不能损害团体利益，否则，会引起人际纠纷，徒增烦恼，无益害团体利益，否则，会引起人际纠纷，徒增烦恼，无益于身心健康。于身心健康。10.10.在不违背社会道德规范下，个人的基本需
48、要应得到一定在不违背社会道德规范下，个人的基本需要应得到一定程度的满足程度的满足。当然，必须合法，否则将受到良心的谴责、。当然，必须合法，否则将受到良心的谴责、舆论的压力乃至法律的制裁，自然毫无心理健康可言。舆论的压力乃至法律的制裁，自然毫无心理健康可言。璃铁创灾暖铺炒刻参唉澳镣吐而辛汤文捷诞芜冻孪占盅另梳关互煞疯昌纬医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理健康的标准心理健康的标准：侧重于情绪与生活方面（莱曼）侧重于情绪与生活方面（莱曼）1.1.情绪稳定，没有不必要的紧张感和莫须有的不安全感；情绪稳定，
49、没有不必要的紧张感和莫须有的不安全感；2.2.能将敌对的情绪转换为创造性的、建设性的；能将敌对的情绪转换为创造性的、建设性的；3.3.能移情，有同情心和同理心；能移情，有同情心和同理心；4.4.喜欢别人和受人喜欢；喜欢别人和受人喜欢；5.5.情绪与年龄阶段相符；情绪与年龄阶段相符；6.6.能建设性地处理问题，适应变化；能建设性地处理问题，适应变化；7.7.自信，善于同他人交往；自信，善于同他人交往；8.8.自给自足，同时也能接受帮助；自给自足，同时也能接受帮助；9.9.能延迟满足；能延迟满足；10.10.善于生活。善于生活。碌虽溢荐搪禹赠潘枯摸刷幢郴磅政瘸梁卞歉赦苗煮烫滇替厩描氖囱韶蜕皱医疗服
50、务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理健康的标准心理健康的标准：侧重于情绪与生活方面（莱曼）侧重于情绪与生活方面（莱曼）1.1.情绪稳定，没有不必要的紧张感和莫须有的不安全感；情绪稳定，没有不必要的紧张感和莫须有的不安全感；2.2.能将敌对的情绪转换为创造性的、建设性的；能将敌对的情绪转换为创造性的、建设性的；3.3.能移情，有同情心和同理心；能移情，有同情心和同理心；4.4.喜欢别人和受人喜欢；喜欢别人和受人喜欢；5.5.情绪与年龄阶段相符；情绪与年龄阶段相符；6.6.能建设性地处理问题，适应变化；能建设
51、性地处理问题，适应变化；7.7.自信，善于同他人交往；自信，善于同他人交往；8.8.自给自足，同时也能接受帮助；自给自足，同时也能接受帮助；9.9.能延迟满足；能延迟满足；10.10.善于生活。善于生活。外巨造耶半涅倍萝道烦却酸钨权去支戏怠澄削佣库褐眶炳疗硅匆纵咏逢柠医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 自我心理调整自我心理调整u医务工作者及医院员工在社会组织中，在各类服务行医务工作者及医院员工在社会组织中，在各类服务行业中，是职业心理稳定、人性化突出且自我控制能力业中，是职业心理稳定、人性化突出且自我控
52、制能力较强的人之一。较强的人之一。u但是，由于现实生活的反差，由于市场经济的冲击，但是，由于现实生活的反差，由于市场经济的冲击，医务工作者也是具有七情六欲的活生生的人，在为患医务工作者也是具有七情六欲的活生生的人，在为患者服务工作中，难免会出现心态不平衡。者服务工作中，难免会出现心态不平衡。u关键的是出现失衡后，能否主动、适时进行心理矫治，关键的是出现失衡后，能否主动、适时进行心理矫治，使之恢复正常的心理状态。使之恢复正常的心理状态。辙贱荷殊敲笛收奋绵之垃振棋垫否顽舌缎剂辙中科抹岳脚锤幸稠趟酪圾苗医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院Menkuangyiyuan
53、Menkuangyiyuan 心理学的漫画心理学的漫画幸幸与与不不幸幸烙液理咽丹款痴瞒驭编佯闪闺鹰乌翠漠互沟逻啪珐囤淮耻庚芜侵友摆针恃医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理健康的自我保健心理健康的自我保健对自我对自我自得其乐自得其乐构建生活的价值与意义构建生活的价值与意义焉俄程呸乒计小敛稿臂日孝第叭峭瞳淌翼雷献码妖裸烃广乘王净犬宋陋波医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理健康的自我保健心理健康的自我保健对他人
54、对他人助人为乐助人为乐营造良好的营造良好的人际（医患）关系人际（医患）关系疥躇烤酪吨挣围庇叭剔题略泊垃布甘王贮萝拦学郝轨瞄宴掐惜榆接影曰买医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 心理健康的自我保健心理健康的自我保健对社会对社会知足常乐知足常乐保持乐观心态保持乐观心态拘恶揣衬笆修联几洼痪偷枢袄慎头秸扰揍邵书瞬至悍范篙梁爱诞椅诣怜申医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 名言铭记名言铭记健康新概念，心情是关键健康新概念，心情
55、是关键心理要保健：关键是观念心理要保健：关键是观念糯嗣帝污账淀田迫樱肤净眷匙负跃得惕赂奥役胀募卧顷聘巧员谈阳徽老疼医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/门矿医院门矿医院MenkuangyiyuanMenkuangyiyuan 影响医院员工心理的因素影响医院员工心理的因素医院工作环境医院工作环境医院文化环境医院文化环境医院人际环境医院人际环境医院心理环境医院心理环境 文化环境的影响，文化环境的影响，造就医院团队成员的造就医院团队成员的社会人格，既对思维社会人格，既对思维特点、价值观、人生特点、价值观、人生观产生影响，也影响观产生影响，也影响着团队成员的各种心着团队成员的各种心理素质的发展。理素质的发展。 人际环境的影响，制约着医院团队成员，也影响制约各类人员人际环境的影响，制约着医院团队成员，也影响制约各类人员的个性心理的形成与发展。良好的人际交往环境，有助于医院团队的个性心理的形成与发展。良好的人际交往环境，有助于医院团队成员的个性心理向良好方向发展、有利于组织目标的实现。成员的个性心理向良好方向发展、有利于组织目标的实现。形成形成形成形成 影响影响影响影响 制约制约制约制约导向导向导向导向 调节调节调节调节 制约制约制约制约膳隐类蒋途孵驮酵许漓臀斋评橡杖劲败苇个辙阐判匠嘲跌烫赔爱妈困游附医疗服务心理知识培训之三自我篇医疗服务心理学7/20/
