信息系统的管理

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1、 第一节第一节 信息系统开发的项目管理信息系统开发的项目管理 第二节第二节 信息系统的运行管理信息系统的运行管理 第三节第三节 信息系统的评价信息系统的评价 第四节第四节 信息管理部门信息管理部门 信息系统的管理信息系统的管理 侈恭扳陆棉壁团滴佰踪侍驶散剐光佬炳浦斑经吝嚼绘署嫩褪友周作窿蔓察信息系统的管理信息系统的管理第一第一节 信息系信息系统开开发的的项目管理目管理 信息系统的开发常以项目方式进行信息系统的开发常以项目方式进行信息系统开发项目有管理问题信息系统开发项目有管理问题 本节内容：本节内容： 一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 二、项目工作计划二、项目工作计划 三、系统平台

2、与商品应用软件的选用三、系统平台与商品应用软件的选用 四、人员的培训四、人员的培训 女猩迈醋敞叙膛楷沥棒欺咎褥怨膀淮令宫雪牧塔骇首栽榷尔肛恩狭艳醉嵌信息系统的管理信息系统的管理一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 -1 -1商品软件：商品软件： 种类繁多、大小不一、档次分明种类繁多、大小不一、档次分明 规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定规范研制、反复调试、广泛应用、性能稳定购置商品软件购置商品软件可加快信息系统的开发进度可加快信息系统的开发进度 对组织变革、流程改革有较大的推动力度对组织变革、流程改革有较大的推动力度商品软件开发方式有一定风险商品软件开发方式有一定风险 个性要求难以

3、满足，不能解决所有管理问题个性要求难以满足，不能解决所有管理问题 因此有购置与专门开发并举的集成方式因此有购置与专门开发并举的集成方式褂畦阎侣吼服悼尊酒鬃蛀纫傍铅改送且虫鄂苞杜伐键倪衷丧咨鸭榨王着刁信息系统的管理信息系统的管理一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 -2 -2 应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式应用系统软件购置与专门开发并举的集成方式 购置购置管理过程较稳定，模式较统一的功能模块管理过程较稳定，模式较统一的功能模块 专门开发专门开发稳定性差，个性化强的功能模块稳定性差，个性化强的功能模块 两者两者有机结合，构成一个完整的信息系统有机结合，构成一个完整的信息系统 购置

4、、专门开发、两者并举都要做系统分析购置、专门开发、两者并举都要做系统分析 对两者并举方式对两者并举方式 有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题有两类模块划分、二者接口设计、集成等问题朵抠垢屯郡轮握弗瘤赤蛙卯遂蝎东昼壕淤酋铃携竖坠呐厌篓剿涤垢陨邻己信息系统的管理信息系统的管理一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 -3 -3 商品软件的购置与实施过程商品软件的购置与实施过程提出需求提出需求洽谈洽谈确定模块确定模块调查分析调查分析 企业企业 合作合作 软件公司软件公司基本数据录入基本数据录入试运行试运行集成或投运集成或投运提出建议提出建议方案设计方案设计方案讨论方案讨论确定方案确定方案模块

5、设置模块设置培训培训管理过程调整管理过程调整层妓寿乱寐邑钟灯蝗和婶漓妨纠住淮哑蛹支谭根屈怯轻囱耽筋刹幌嚎宫磐信息系统的管理信息系统的管理一、信息系统的开发方式一、信息系统的开发方式 -4 -4 信息系统新方式：业务外包（信息系统新方式：业务外包（OutsourcingOutsourcing） 所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，所谓业务外包就是为降低成本和提高效率，将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司将一些非主业业务或工作承包给外部专业公司 业务外包被应用于：业务外包被应用于： 信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等信息系统开发、维护、运行、顾问聘请等 外包要注意外包策略、方式，承包方选择

6、等外包要注意外包策略、方式，承包方选择等厕驼蜀恋蹋衡皇篙吾雇夜尧吴巴吓蔼楷赠息案橱伎区羽慧普莹褥襄宵寅辆信息系统的管理信息系统的管理二、项目工作计划二、项目工作计划 - -编制编制1 1 信息系统开发难度明显大于技术系统信息系统开发难度明显大于技术系统 信息系统开发项目工作计划的编制信息系统开发项目工作计划的编制 首先要确定：首先要确定：（1 1）开发阶段、子项目与工作步骤的划分）开发阶段、子项目与工作步骤的划分（2 2）子项目之间的依赖关系及其开发顺序）子项目之间的依赖关系及其开发顺序（3 3）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量）各开发阶段、子项目与工作步骤的工作量 在此基础上，根据总进度

7、要求制定工作计划在此基础上，根据总进度要求制定工作计划落实项目落实项目 “ “内容内容 要求要求 人员人员 时间时间”隘及藕诣数窥钟琉席繁阉妇末掸甫楷谬既儒肌坞遇宿压基垛胃谜正墒惦刨信息系统的管理信息系统的管理二、项目工作计划二、项目工作计划 - -编制编制2 2 信息系统工作量的核定常用人月数表示信息系统工作量的核定常用人月数表示 一般只能依据经验统计数据给出估计数一般只能依据经验统计数据给出估计数 研究表明：研究表明： 信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换信息系统的开发人员与开发时间不能正比互换 增加人数，总人月数往往会变大增加人数，总人月数往往会变大 因为人员增加将产生更多的协调与综

8、合工作因为人员增加将产生更多的协调与综合工作 信息系统开发项目工作计划的常用方法：信息系统开发项目工作计划的常用方法： 甘特图、网络计划法甘特图、网络计划法枪曼梗恭驯昆平沈刽虾逾痉溺萝绸狱杭既敷惫酞邑焉拜鹃付肮条缘峦咆坐信息系统的管理信息系统的管理二、项目工作计划二、项目工作计划 - -编制编制3 3 甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子甘特图编制信息系统开发项目工作计划的例子系统分析系统分析营销管理系统设计营销管理系统设计系统实施系统实施系统投运系统投运 02.1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 03.1 2 3 CRM系统购置系统购置营销管理系统制作营销管理系统制作皇

9、瞎壮嗣乙脐验卡皖痪兽铸侨狞涝态打黄涉石筹疚跳箔心弯歼捷庙俗算志信息系统的管理信息系统的管理二、项目工作计划二、项目工作计划 - -进度控制进度控制1 1 几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成几乎没有一个信息系统开发项目能按时完成 由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要由此造成很大损失，项目进度控制尤为重要 开发进度脱期的原因：开发进度脱期的原因： 环境变化、资金不到位、人员变动等环境变化、资金不到位、人员变动等 开发进度脱期的特殊原因：开发进度脱期的特殊原因： 工作量经验估计，实际与预计发生较大差别工作量经验估计，实际与预计发生较大差别 产生事先未估计到的活动，使工作量增加产生事先未估计到的

10、活动，使工作量增加 需求等发生变化，要作局部修改返工需求等发生变化，要作局部修改返工猩数摸隆冬诡煌狠九丹玄刑泡枕波屡应嘶骇曙枣懦料尽扭讣砌庙却溜草诈信息系统的管理信息系统的管理二、项目工作计划二、项目工作计划 - -进度进度控制控制2 2 可能采取的开发进度控制措施：可能采取的开发进度控制措施：（1 1）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度）对不确定性问题，工作计划留有一定宽裕度 例如工作量取上限，预设机动时间等例如工作量取上限，预设机动时间等（2 2）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向）经常与用户交换意见，掌握企业发展动向 及时明确遗留的不确定问题，减少返工现象及时明确遗留的不确定问题，

11、减少返工现象（3 3）关键路线上的活动延误时，增加开发人员）关键路线上的活动延误时，增加开发人员 或加班加点，或集中人力予以重点解决或加班加点，或集中人力予以重点解决（4 4）上述措施无效时，调整原定计划上述措施无效时，调整原定计划 例如：工作步骤次序调整，局部删减例如：工作步骤次序调整，局部删减曙盏淆考途川纶挨击孩野腰乞师身位纤刨飘刚树品锨尽菲女绝赶包束伎树信息系统的管理信息系统的管理三、系统平台的选用三、系统平台的选用 -1-1 系统平台软硬件费用占总投资系统平台软硬件费用占总投资 50 50 以上以上 是应用系统开发、运行与维护的基础是应用系统开发、运行与维护的基础 系统平台软硬件主要包

12、括：系统平台软硬件主要包括： 系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等系统硬件、网络设备、系统软件及开发工具等 我国企业在系统平台软硬件选用的问题上我国企业在系统平台软硬件选用的问题上 往往脱离系统实际而受人为因素左右往往脱离系统实际而受人为因素左右 因此常造成因此常造成“牛刀杀鸡牛刀杀鸡”或或“老牛拖车老牛拖车”的现的现象象起弧橙卯啼菌荣矾倪叶痕择工蓉没沽很塌绰澡郧凛腔悠舷垒寥束帐悉恤缮信息系统的管理信息系统的管理三、系统平台的选用三、系统平台的选用 -2-2 系统平台软硬件的选用应考虑因素：系统平台软硬件的选用应考虑因素：（1 1）多看相关网站和专业报刊，多听取专家意见）多看相关网站和专业

13、报刊，多听取专家意见 多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势多参加展示会和报告会，熟悉行情趋势（2 2）不求气派或虚名，经费不足时分步走）不求气派或虚名，经费不足时分步走（3 3）信息技术更新换代极快）信息技术更新换代极快, ,一步到位决不可取一步到位决不可取（4 4）选择成熟，信誉良好的供应商）选择成熟，信誉良好的供应商 尽可能不采用多家供应商集成的策略尽可能不采用多家供应商集成的策略（5 5）规模较大时，采用招标方式选择供应商）规模较大时，采用招标方式选择供应商芒它苑碑瞳捡饭机冻玄邑语卒班求眨巍吨泅迷潞永措袜额盂侈启答桩嘎乞信息系统的管理信息系统的管理三、商品应用软件的选用三、商品应用软件的选

14、用 -1 -1 成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻成套商品应用软件费用高昂，对企业触动深刻 选用时应给以高度重视，做好前期工作：选用时应给以高度重视，做好前期工作：（1 1）供应商的选择）供应商的选择（2 2）软件所包含的管理模式和业务流程的了解）软件所包含的管理模式和业务流程的了解（3 3）软件性价比的比较）软件性价比的比较（4 4）购置策略的选择等）购置策略的选择等痘巢炽竟谈咆苏筒袄蔫捉斋梁络粤僵蹋额苏撬蜜燥袋刚错掉秧茵浸晤嘿矫信息系统的管理信息系统的管理三、商品应用软件的选用三、商品应用软件的选用 -2 -2 商品应用软件只有使用权，不提供软件代码商品应用软件只有使用权，不提供软件

15、代码 今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商今后的维护和扩展只能唯一地依赖原供应商 对基础管理不很理想的组织对基础管理不很理想的组织 应选购管理模式和业务流程接近自己的软件应选购管理模式和业务流程接近自己的软件 购置费用预算要注意：购置费用预算要注意： 软件价格只是总费用的一小部分软件价格只是总费用的一小部分 咨询、培训、二次开发和维护等费用咨询、培训、二次开发和维护等费用 往往数倍于软件价格往往数倍于软件价格允舆旷锰桅荒廓资掺瑟甘辊犊勉需阁徽赃秤兜监惦判粮缀蚊址锻俘摩陵省信息系统的管理信息系统的管理四、人员的培训四、人员的培训 一般建议的培训内容：一般建议的培训内容： （1 1）信息系统基本

16、概念：信息与信息系统概念）信息系统基本概念：信息与信息系统概念 作用与价值，信息系统开发方法与过程等作用与价值，信息系统开发方法与过程等（2 2）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念）计算机基本知识：计算机软硬件基本概念 管理软件的特点与使用方法等管理软件的特点与使用方法等（3 3）管理方法：现代管理方法的基本思想）管理方法：现代管理方法的基本思想 数据分析与管理决策基本概念与常用方法数据分析与管理决策基本概念与常用方法（4 4）本企业信息系统介绍，操作方法）本企业信息系统介绍，操作方法移仇房恳倘弦妓巨佣萄帮预渴漏鲍嫌艾窄蕾侧缘捎萝舵闰烦钞注忙骆一内信息系统的管理信息系统的管理第第二二节 信息

17、系信息系统的运行管理的运行管理 信息系统的开发与运行：信息系统的开发与运行： 是影响系统质量与效果的两个同等重要方面是影响系统质量与效果的两个同等重要方面 如果运行不好，就无法体现新系统的优越性如果运行不好，就无法体现新系统的优越性 本节内容：本节内容： 一、运行管理的任务一、运行管理的任务 二、系统的日常运行管理二、系统的日常运行管理 三、系统文档的管理三、系统文档的管理 四、系统的安全保密四、系统的安全保密 馅栗倒豪倪分郊希勇申丝纂士较候撅昆互盯缆诛琳蕾葡旗诬鸽潘茸鬼臻厕信息系统的管理信息系统的管理一、运行管理的任务一、运行管理的任务 使系统始终保持良好的可运行状态使系统始终保持良好的可运

18、行状态 保管及更新系统技术文件与档案保管及更新系统技术文件与档案 通过各种软硬措施，使系统不受损失通过各种软硬措施，使系统不受损失 运行管理的任务：运行管理的任务： 日常运行的管理日常运行的管理 系统文档规范管理系统文档规范管理 系统的安全与保密系统的安全与保密悸到扮殷栈疡由力勿账村熔念镭钨帘侮亥潞渺拄所粥瞥当博掩浦鸵媳脊戳信息系统的管理信息系统的管理二、系统的日常运行管理二、系统的日常运行管理 -1-1（1 1）系统运行情况记录）系统运行情况记录 记录内容：记录内容： 工作站点开机，应用系统进入，工作站点开机，应用系统进入， 功能选择执行，数据备份、存档、关机等功能选择执行，数据备份、存档、

19、关机等 不正常现象、发生时间及可能原因不正常现象、发生时间及可能原因 制定尽可能详尽的规章制度制定尽可能详尽的规章制度 设置自动记录功能设置自动记录功能 重要功能运行情况仍应做书面记录重要功能运行情况仍应做书面记录煞某姆辜叮汝纺畦诲掳肇麦调闪悼雄蹋远蝶鼓若饱糯蝎冕卢辛衰羡藏酋碉信息系统的管理信息系统的管理二、系统的日常运行管理二、系统的日常运行管理 -2-2（2 2）系统日常维护系统日常维护（保持良好可运行状态）（保持良好可运行状态） 数据维护：数据维护：备份、存档和整理备份、存档和整理 专门软件自动备份，单双日轮流制作专门软件自动备份，单双日轮流制作 积累到一定量或一定时间后转入档案数据库积

20、累到一定量或一定时间后转入档案数据库 硬件维护：硬件维护：保养与安全管理、保养与安全管理、 简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装简易故障的诊断与排除、易耗品更换与安装 突发事件：突发事件：操作不当、病毒、停电等引起操作不当、病毒、停电等引起 由企业信息专业人员或软硬件供应商处理由企业信息专业人员或软硬件供应商处理庚脖吕煽末钮徘诀从宜毅忻今裂榆箱痛延递莎箔蠕宪哪寒莽贬中封掩荧馏信息系统的管理信息系统的管理二、系统的日常运行管理二、系统的日常运行管理 -3-3（3 3）系统适应性维护）系统适应性维护 为适应环境，信息系统要相应的改进与提高为适应环境，信息系统要相应的改进与提高 运行过程中暴露出的

21、问题必须及时予以解决运行过程中暴露出的问题必须及时予以解决 实践证明系统维护与系统运行始终并存实践证明系统维护与系统运行始终并存 系统维护的代价往往要超过系统开发的代价系统维护的代价往往要超过系统开发的代价 系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期系统维护将显著地影响系统的质量与生命周期碱焕祈咸逾垮唱沏鲸圭典师沽臼校胡替傈桨兴荆读环括惮喉亦拓斗炒铝沈信息系统的管理信息系统的管理三、系统的文档的管理三、系统的文档的管理 -1-1 信息系统的文档是：信息系统的文档是： 描述系统发展与演变过程及各状态的资料，描述系统发展与演变过程及各状态的资料， 在系统开发、运行与维护中积累而形成在系统开发、运行与

22、维护中积累而形成 系统的开发要以文档的描述为依据系统的开发要以文档的描述为依据 系统实体的运行与维护更需要文档来支持系统实体的运行与维护更需要文档来支持 系统文档是信息系统的生命线系统文档是信息系统的生命线 管理要求：保持文档的一致性与可追踪性管理要求：保持文档的一致性与可追踪性管理工作：制定标准与规范、收存用管理等管理工作：制定标准与规范、收存用管理等辽绷速境弘揩趴巍栈尖嗡常绊歇操阿拷择抚恳桅僻悔鳖篓喊冰待健襟瞎崔信息系统的管理信息系统的管理四、系统的安全保密四、系统的安全保密 -1-1 信息系统的安全是：信息系统的安全是： 为防止破坏行为，避免损失所采取的措施为防止破坏行为，避免损失所采取

23、的措施 信息系统的保密是：信息系统的保密是： 为防止窃取信息，免受损失而采取的措施为防止窃取信息，免受损失而采取的措施 常见报导的病毒传播破坏和电脑常见报导的病毒传播破坏和电脑“黑客黑客”犯罪犯罪 说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性说明信息系统安全与保密的必要性与紧迫性夏透丽序躁浙樱推牺绳斤质各拇托拖挣瑚屿勒磺汗捌晨葫措痊禁阑毕控灯信息系统的管理信息系统的管理四、系统的安全保密四、系统的安全保密 -2-2信息系统安全与保密工作：信息系统安全与保密工作：（1 1）制定严密的安全与保密制度，）制定严密的安全与保密制度， 深入宣传与教育，提高安全与保密意识深入宣传与教育，提高安全与保密意识（2

24、2）制定损害恢复规程）制定损害恢复规程（3 3）配备齐全的安全设备）配备齐全的安全设备（4 4）设置切实可靠的系统访问控制机制）设置切实可靠的系统访问控制机制 权限、用户身份确认、防火墙设置等权限、用户身份确认、防火墙设置等（5 5）完整地制作系统软件和应用软件的备份）完整地制作系统软件和应用软件的备份（6 6）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管）敏感数据尽可能隔离存放，由专人保管彼牺雾柠千眺倾领殉针窥翌凭内析夺厚拐嫂扑怜冈榔酷逊食柿皑迄潦减膏信息系统的管理信息系统的管理第三节第三节 信息系统的评价信息系统的评价 信息系统运行一段时间后，就要对其作评价：信息系统运行一段时间后，就要对其作评价：

25、 检查是否达到预期目标、是否达到设计要求检查是否达到预期目标、是否达到设计要求 各种资源是否得到充分利用、效益是否理想各种资源是否得到充分利用、效益是否理想 指出系统长处与不足，提出改进与扩展意见指出系统长处与不足，提出改进与扩展意见 本节内容：本节内容： 一一. .信息系统的评价内容信息系统的评价内容 二二. .信息系统的评价指标信息系统的评价指标 逸唱放任井拇边娠憾霖帕蒋贯击媒冕侠晨峭扮浦提戳抹愈冤行行基蚁翅唉信息系统的管理信息系统的管理一、信息系统的评价内容一、信息系统的评价内容 -1-1信息系统在运行与维护中不断地发生变化信息系统在运行与维护中不断地发生变化 因此评价工作不是一次性的工

26、作因此评价工作不是一次性的工作系统评价应定期进行，或有较大改进后进行系统评价应定期进行，或有较大改进后进行第一次评价在投运并进入相对稳定状态后第一次评价在投运并进入相对稳定状态后 评价结论作为系统验收的最主要依据评价结论作为系统验收的最主要依据 评价内容有评价内容有: : 总体水平、系统性能、经济效益总体水平、系统性能、经济效益巾淮刷凉软晾礼咋绣肚冗婪翠俊向必薛驯矛蒲迅揖酣漠许疟监余昆锄热络信息系统的管理信息系统的管理一、信息系统的评价内容一、信息系统的评价内容 -2-2 总体水平总体水平考察：考察：（1 1）信息系统的规模与先进性）信息系统的规模与先进性 例如系统总体结构、规模、技术先进性等

27、例如系统总体结构、规模、技术先进性等（2 2）系统功能的范围与层次）系统功能的范围与层次（3 3）信息资源开发与利用的范围与深度）信息资源开发与利用的范围与深度（4 4）系统的质量）系统的质量, ,如可使用性、正确性、可维护性如可使用性、正确性、可维护性（5 5）系统的安全与保密性，文档的完备性）系统的安全与保密性，文档的完备性裕输敏舵晌径涂辣疹窝狐摈旬走尸涤沼膳瓦跟谗票诅礁鸥奈碘励租伊酝承信息系统的管理信息系统的管理二、信息系统的评价指标二、信息系统的评价指标 -1-1 系统性能指标系统性能指标（1 1）人机交互的灵活性与方便性）人机交互的灵活性与方便性（2 2）系统响应时间与信息处理速度）

28、系统响应时间与信息处理速度（3 3）输出信息的正确性与精确度）输出信息的正确性与精确度（4 4）单位时间故障次数，故障）单位时间故障次数，故障/ /工作时间比例工作时间比例（5 5）系统调整、改进、扩展、集成的难易程度）系统调整、改进、扩展、集成的难易程度（6 6）故障诊断、排除、恢复的难易程度）故障诊断、排除、恢复的难易程度务牧拌漆掇锹烯驻父更津化栋嗡壁悠汐破潜丹吼稗吃泳拨蚊肝栗屏佛转视信息系统的管理信息系统的管理二、信息系统的评价指标二、信息系统的评价指标 -2-2 直接经济效益指标直接经济效益指标（1 1）系统投资额：软硬件购置与安装费，）系统投资额：软硬件购置与安装费， 应用系统开发或

29、购置费应用系统开发或购置费（2 2）系统运行费用：通信、耗材、管理、）系统运行费用：通信、耗材、管理、 系统折旧（系统折旧（ 58 58年）、日常维护费年）、日常维护费（3 3）系统新增效益：成本降低、库存减少、）系统新增效益：成本降低、库存减少、 资金周转加快、利润增加及人力减少资金周转加快、利润增加及人力减少（4 4）投资回收期：是经济效益的重要指标）投资回收期：是经济效益的重要指标伪凄咆拢窗涛臆槽惶傈乙方宿讯缀卑吠喻壮嗡儒攻硒兵徽朴蒜朔赘罪味鳖信息系统的管理信息系统的管理二、信息系统的评价指标二、信息系统的评价指标 -3-3 间接经济效益指标间接经济效益指标（1 1）推动组织结构、管理制

30、度与模式变革，）推动组织结构、管理制度与模式变革， 这种作用一般无法用其他方法实现这种作用一般无法用其他方法实现（2 2）提高企业知名度、客户信任，员工信心）提高企业知名度、客户信任，员工信心（3 3）使管理人员获得新知识、新技术、新方法，）使管理人员获得新知识、新技术、新方法， 提高技能素质，拓宽思路提高技能素质，拓宽思路（4 4）加强部门和管理人员之间的联系，）加强部门和管理人员之间的联系， 加强协作精神，提高企业凝聚力加强协作精神，提高企业凝聚力（5 5）促进企业基础管理水平的提高）促进企业基础管理水平的提高凑济彤扫所经寒盆弱丈脱孪陷珍刽四巳盏舌樊酝宴皆逐偷候毁迟稠仟各译信息系统的管理信

31、息系统的管理第四节第四节 信息管理部门信息管理部门 如今几乎每个稍具规模的组织如今几乎每个稍具规模的组织 设置了信息管理部门或机构设置了信息管理部门或机构 信息主管（信息主管（CIOCIO）也为大家所认识和接受）也为大家所认识和接受 本节内容：本节内容： 一、信息管理部门的任务一、信息管理部门的任务 二、信息管理部门的设置二、信息管理部门的设置 三、信息主管三、信息主管 四、信息人员的职业道德四、信息人员的职业道德 薯零强龟糕秉绒濒兜币颗一抛陛妊鼠妻苯皂谜坍耀妙虞札襟赏撕债二毁垛信息系统的管理信息系统的管理一、信息管理部门的任务一、信息管理部门的任务 信息管理部门的责任是：信息管理部门的责任是

32、：引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，引入和配置信息技术，开发和组织信息资源，提供信息服务，支持组织战略目标的实现提供信息服务，支持组织战略目标的实现 （1 1）信息化建设规划的策划、制定与实施）信息化建设规划的策划、制定与实施 （2 2）信息资源的开发、组织与管理）信息资源的开发、组织与管理 （3 3）信息化建设项目的组织、管理与实施）信息化建设项目的组织、管理与实施 （4 4）信息系统的管理与维护）信息系统的管理与维护 （5 5）信息人员的组织、培养与管理）信息人员的组织、培养与管理 （6 6）向组织各阶层提供信息服务）向组织各阶层提供信息服务糊榴妇爹添墓抒陡狮住蕊穿伎错敞轧丧睦传汕晨

33、堤筹张煽镰震度勇鹏肪衍信息系统的管理信息系统的管理二、信息管理部门的设置二、信息管理部门的设置 -1-1 目前我国组织的信息管理部门主要有两大类：目前我国组织的信息管理部门主要有两大类： 按专业划分的层次结构按专业划分的层次结构 按项目划分的矩形结构（自主开发为主时）按项目划分的矩形结构（自主开发为主时） 规模大者分工较细，规模小者身兼数职规模大者分工较细，规模小者身兼数职 人员组成广泛，大都是计算机专业人才人员组成广泛，大都是计算机专业人才 近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多近年来信息管理与信息系统专业人才逐渐增多 信息管理部门人员数约是组织总人数的信息管理部门人员数约是组织总人数的1

34、%3%1%3%友邵割嫡林越塑滋挎堕赎碴莹络晴戈卵侵妇奉夫嗣镇透茎锰胆转吗铜九走信息系统的管理信息系统的管理二、信息管理部门的设置二、信息管理部门的设置 -2-2层次结构的信息管理部门配置层次结构的信息管理部门配置信息主管信息主管综合管理部综合管理部助理信息主管助理信息主管系统开发部系统开发部系统开发经理系统开发经理系统维护部系统维护部系统维护经理系统维护经理信息技术部信息技术部信息技术经理信息技术经理网络管理员网络管理员硬件管理员硬件管理员安全管理员安全管理员系统管理员系统管理员数据库管理员数据库管理员运行维护人员运行维护人员系统分析师系统分析师系统设计师系统设计师系统集成师系统集成师程序员程

35、序员综合管理员综合管理员信息化规划员信息化规划员培训人员培训人员文档管理员文档管理员粳驯踩哗屏顷瘁选酱坑鸿膳磐绰匹蚂育绊敝辐纹屿拇伴版席兹霖檬韶槛叛信息系统的管理信息系统的管理三、信息主管三、信息主管 -1-1 信息主管，又称首席信息官信息主管，又称首席信息官 Chief Information OfficerChief Information Officer，简称称 CIO CIO 最早在政府机构为强化信息资源管理而设立最早在政府机构为强化信息资源管理而设立 该成功做法很快被引入企业界该成功做法很快被引入企业界 企业的信息管理职位有一个发展过程企业的信息管理职位有一个发展过程 计算机中心主任

36、计算机中心主任 MIS MIS主任主任 CIO CIO 重点从计算机应用发展到信息资源开发利用重点从计算机应用发展到信息资源开发利用娱荧耍株碧悟绎涌驴筋航兴迫劫再瑞遗藻剪除稀狄手洼趴逮沏鹤质聘寺疑信息系统的管理信息系统的管理三、信息主管三、信息主管 -2-2 CIO CIO 承担信息化建设的管理工作承担信息化建设的管理工作为组织的生存和发展开阔新空间为组织的生存和发展开阔新空间 CIO CIO 一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责一般由副总裁兼任，向组织最高领导负责其地位也高于其他部门的主管其地位也高于其他部门的主管 CIO CIO 参与组织高层决策，有很高的素质要求参与组织高层决策，有很高的

37、素质要求应该具备较高水平的组织能力和领导能力应该具备较高水平的组织能力和领导能力具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能具有商业头脑，谈判、沟通与解决冲突技能吟拔园柏孤备都淆蒜藏蜜话道悟拣既垛舒品棠家未省肋首掐己斩娠矩慨耗信息系统的管理信息系统的管理四、信息人员的职业道德四、信息人员的职业道德 -1-1 信息人员肩负的任务具有：信息人员肩负的任务具有： 较大不确定性和自主寻求解决方案的特点较大不确定性和自主寻求解决方案的特点 还涉及较多的商业机密还涉及较多的商业机密 受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为受利益等因素驱动时，可能有损害企业的行为 例如：例如： 选用计算机系统时不将性能价格比放在

38、首位选用计算机系统时不将性能价格比放在首位 将所知的商业机密出买给其他企业或个人将所知的商业机密出买给其他企业或个人 为图省事而欠考虑长远可维护性与可扩展性为图省事而欠考虑长远可维护性与可扩展性槽惩趣浪粥畸咬默元告唤呆问冲蝇装鼓顶赠臂丢败坐咀蕉思沼崇玫瘫这起信息系统的管理信息系统的管理四、信息人员的职业道德四、信息人员的职业道德 -2-2 由于信息系统具有很强的技术性由于信息系统具有很强的技术性 职业道德问题还无行之有效的防范控制机制职业道德问题还无行之有效的防范控制机制 但可以间接地采取一些措施，如：但可以间接地采取一些措施，如： 对信息系统开发人员进行职业道德教育对信息系统开发人员进行职业

39、道德教育 重要决策听取多方面专家意见重要决策听取多方面专家意见 尽可能地增加信息化建设工作的透明度尽可能地增加信息化建设工作的透明度 知识产权受到越来越多的重视知识产权受到越来越多的重视 信息人员遵纪守法问题，也值得思考和解决信息人员遵纪守法问题，也值得思考和解决双掏运更藏遣幌娱惨窟菱广黄柒蛤颂疟阵呼鼠扳沽嘱隆贱辞货俐摇费匝纬信息系统的管理信息系统的管理第十章第十章 信息系统的管理信息系统的管理 小小结项目管理项目管理运行管理运行管理系统评价系统评价信息部门信息部门信信息息系系统统管管理理有多种开发方式有多种开发方式应采用工程项目方法应采用工程项目方法重点是进程和质量控制重点是进程和质量控制影响系统质量和运行效果影响系统质量和运行效果维护与运行始终并存维护与运行始终并存文档是系统的生命线文档是系统的生命线为改进提高，定期进行为改进提高，定期进行考察系统性能和经济效益考察系统性能和经济效益重促进变革，提高竞争力重促进变革，提高竞争力承担信息化建设与管理承担信息化建设与管理CIO职位标志新阶段职位标志新阶段垣色泞牟已社迈文赵亢魏遁晰肮水淄栅琉郝陆流抨恨劈喉锹滴淋铡截胺缅信息系统的管理信息系统的管理