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1、 有有效效沟沟通通技技巧巧 主主主主讲讲讲讲：谢谢谢谢国国国国凰凰凰凰 开篇语录开篇语录 人类社会的一切活动，都是建立在信息制造、传人类社会的一切活动，都是建立在信息制造、传递、收集的基础之上，因而沟通是无时无刻不在进递、收集的基础之上，因而沟通是无时无刻不在进行着的事情；现实中一切人为的矛盾和纠纷，行着的事情；现实中一切人为的矛盾和纠纷，95%都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚都是因为存在着沟通障碍，导致了个人、组织，甚至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。至民族、国家之间发生了各种各样的矛盾冲突。 对于企业管理也是如此，通用电气对于企业管理也是如此，通用电气CEO 杰克杰克
2、韦韦尔奇特别强调：尔奇特别强调： 管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通！管理的秘诀是：沟通、沟通、再沟通！目 录一、沟通的定义、基本形态及与个人职业生涯关系一、沟通的定义、基本形态及与个人职业生涯关系二、如何认识何为有效沟通？二、如何认识何为有效沟通？三、常见有效沟通主要障碍的分析常见有效沟通主要障碍的分析（重点）（重点）（重点）（重点）四、从沟通基本形态出发扫清障碍四、从沟通基本形态出发扫清障碍四、从沟通基本形态出发扫清障碍四、从沟通基本形态出发扫清障碍 （重点）（重点）（重点）（重点）五、升华有效沟通的五、升华有效沟通的五、升华有效沟通的五、升华有效沟通的6 6个技巧个技巧个技巧个技巧 （重点
3、）（重点）（重点）（重点）六、有效沟通对团队工作的影响六、有效沟通对团队工作的影响六、有效沟通对团队工作的影响六、有效沟通对团队工作的影响七、结束七、结束七、结束七、结束一、沟通的定义、基本形态沟通的定义沟通的定义： 沟通是人与人之间通过语言、文字、符号或其它的表达形式，进行信息传递和交换的过程。沟通的4种基本形态成功因素成功因素取决于取决于85%沟通与人际关系沟通与人际关系15%专业知识和技术专业知识和技术沟通能力与职业生涯的关系沟通能力与职业生涯的关系1 1、认知有效的、认知有效的沟通模型（最佳状态）沟通模型（最佳状态）二、如何认知何为有效的沟通？二、如何认知何为有效的沟通？二、如何认知何
4、为有效的沟通？二、如何认知何为有效的沟通？2、自我沟通与认识自我沟通与认识是有效沟通的先决条件日本著名企业家稻盛和夫提出的“六项精进”中第4点尤为点出：“每天自我反省”，沟通的到位与否是应该首先予以考虑因素！ 稻盛和夫稻盛和夫六项精进六项精进自我沟通修炼的层次 “要说服他人，首先要说服自己要说服他人，首先要说服自己”-从内从内心认同工作的价值和说服理由心认同工作的价值和说服理由3、有效的沟通应遵循重要原则、有效的沟通应遵循重要原则平等相处：平等相处：平等待人是沟通和人际关系的前提和基础平等待人是沟通和人际关系的前提和基础信用至上：信用至上：既是沟通的原则也是做人的根基既是沟通的原则也是做人的根
5、基互利互勉：互利互勉：物质上和精神上的互利，与相互勉励物质上和精神上的互利，与相互勉励反馈效率：反馈效率：真诚合作，及时反馈，效率优先真诚合作，及时反馈，效率优先用词错误，辞不达意用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清不善言辞，口齿不清只要别人听自己的只要别人听自己的态度不正确态度不正确对接收方反应不灵敏对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍沟通的主要障碍 A A、传递方、传递方三、常见有效沟通主要障碍的分析沟通障碍产生的异常现象沟通障碍产生的异常现象01主要障碍来源分为：传递方、接收方、传递媒介这3个方面，分别具备以下特征：先入为主（第一印象，过多凭经验）先入为主
6、（第一印象，过多凭经验）听不清楚（不要过多用专业术语）听不清楚（不要过多用专业术语）选择性地倾听选择性地倾听偏见（刻板印象）偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）光环效应（晕轮效应）情绪不佳，不能控制好情绪情绪不佳，不能控制好情绪没有注意言外之意没有注意言外之意沟通的主要障碍沟通的主要障碍 B B、接收方、接收方沟通障碍产生的异常现象沟通障碍产生的异常现象02经过他人传递而误会经过他人传递而误会环境选择不当环境选择不当沟通时机不当沟通时机不当有人破坏、挑衅，引发冲突有人破坏、挑衅，引发冲突反馈不及时，错误地等待反馈不及时，错误地等待沟通的主要障碍沟通的主要障碍 C C、传递媒介、传递媒介沟通障碍
7、产生的异常现象沟通障碍产生的异常现象03/04 一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。一个人的口头沟通能力好坏，决定了你在工作、社交和个人生活中的品质和效益。 1 1、口头沟通、口头沟通如何提升你的表达能力、说明力如何提升你的表达能力、说明力四、从沟通基本形态出发扫清障碍 如何运用沟通的基本形态扫清阻碍，考虑时间关系，仅从4种形态里面择取：说（口头沟通）、听（倾听）这2点作一剖析。引起对方的注意和兴趣引起对方的注意和兴趣让对方了解话中的意思让对方了解话中的意思使使对对方方边边听听边边接接受受发发讯讯者者的的主主张张，同同时时，产产生生行行动动的的意识。意识。
8、口头沟通三要素口头沟通三要素口头沟通三要素口头沟通三要素除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。除了三要素之外，还要根据当时的气氛，考虑说话的目的、内容，以及话的长短。 哇！你好厉害哦！哇！你好厉害哦！哇！太棒了！哇！太棒了！哇！你真是不简单！哇！你真是不简单！哇！你真行！哇！你真行！PSPS：避避免免说说些些负负面面刺刺伤伤别别人的口头禅！人的口头禅！现现场场演演练练：从从现现在在就就开开始始夸赞你的同伴夸赞你的同伴-口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼
9、拒绝别人的好意。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PSPS：讲话带刺是不当的沟通。：讲话带刺是不当的沟通。 注意自己的措词，多使用事实陈述注意自己的措词，多使用事实陈述注意自己的措词，多使用事实陈述注意自己的措词，多使用事实陈述少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。 进行口头
10、沟通时，要注意用语进行口头沟通时，要注意用语口口头头沟沟通通想想要要表表达达得得好好，最最有有效效的的方方法法，就就是是在在开开口口前前，先把话想好，这点很关键。先把话想好，这点很关键。 沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，沟通的四大媒介（听、说、读、写）中，花费时间花费时间最多的是在听别人说话。最多的是在听别人说话。 有人统计：工作中有人统计：工作中每天有每天有3/43/4的时间花在言语沟通上，的时间花在言语沟通上，其中有其中有1/21/2以上的时间是用来倾听的以上的时间是用来倾听的。 绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），绝大多数人天生就有听力（听得见声音的能力），但听得懂别人说话的
11、能力，则是需要后天学习才会具备。但听得懂别人说话的能力，则是需要后天学习才会具备。 是成功的右手，说服是成功的左手。是成功的右手，说服是成功的左手。倾听倾听2 2、倾听、倾听外来的干扰外来的干扰以为自己知道对方要说的是什么以为自己知道对方要说的是什么没有养成良好的倾听习惯没有养成良好的倾听习惯听者的生理状况听者的生理状况听者的心理状况听者的心理状况听者的先入为主的观念听者的先入为主的观念倾听时应注意回避下面倾听时应注意回避下面6 6点异常点异常给予对方高度的尊重，建立平等沟通渠道给予对方高度的尊重，建立平等沟通渠道获得整体、完整、清晰的信息获得整体、完整、清晰的信息收集回馈意见，整理回复内容收
12、集回馈意见，整理回复内容增进了解，建立良好的沟通氛围增进了解，建立良好的沟通氛围追求乐趣，学习别人长处追求乐趣，学习别人长处倾听别人说话的目的倾听别人说话的目的2020n例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。” 问：该沟通所传递的重点？Who(执行者)：_What(做什么)：_How(怎么做)： _When(时间)：_Where(地点)：_How Many(工作量)：_Why(为什么)：_互动环节：互动环节：互动环节：互动环节： 正确正确正确正确传达命令意图传达命令意图传达命令意图传达命令意图眼睛的沟通眼睛的沟通姿势
13、头部动作的沟通姿势头部动作的沟通手势面部表情的沟通手势面部表情的沟通声音言语表情的沟通声音言语表情的沟通人体空间位置的沟通人体空间位置的沟通 要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到要达到最有效的人际沟通，除具备说话的技巧之外，还要学习到以下的六个技巧才行。以下的六个技巧才行。五、升华有效沟通的6个技巧穿著装饰的沟通穿著装饰的沟通合适的发型合适的发型乐观的神态乐观的神态得体的服装等得体的服装等塑造你的形象塑造你的形象迈出第一步迈出第一步第一印象不光是靠语言制造的，您的装扮尤显重要第一印象不光是靠语言制造的，您的装扮尤显重要技巧技巧1 1：穿著装饰的沟通：穿著装饰的沟通产生积极产
14、生积极向上的心态向上的心态读懂手势/面部表情，可以提前判断与您沟通的对象状态，作出合理的预判；合宜的手势/面部表情的展现，有利于缓和沟通的矛盾激化。技巧技巧技巧技巧2 2 2 2：手势：手势：手势：手势面部表情的沟通面部表情的沟通面部表情的沟通面部表情的沟通拍手拍手捶胸捶胸挥拳挥拳手相握手相握摊开手摊开手手挠后脑勺手挠后脑勺双手叉腰双手叉腰高兴高兴悲痛悲痛愤怒愤怒急躁急躁真诚、坦然无可奈何真诚、坦然无可奈何尴尬、为难、不好意思尴尬、为难、不好意思挑战、示威、自豪挑战、示威、自豪不感兴趣不感兴趣/ /漠不关心的漠不关心的充满敌意充满敌意/ /讥讽的讥讽的愉快的愉快的愤怒的愤怒的不快的不快的/ /
15、愁眉不展的愁眉不展的/ /负气的负气的天真天真/ /喜悦的，童真可爱的喜悦的，童真可爱的面部表情面部表情消退的消退的/ /疲倦的疲倦的/ /麻木不仁的麻木不仁的有点愤怒的、微微懊恼的有点愤怒的、微微懊恼的假装开心假装开心不开心不开心/ /苦恼的苦恼的不能肯定的、怀疑的不能肯定的、怀疑的深感苦恼的深感苦恼的面部表情面部表情技巧3是技巧2的补充，2者可以并用，相互配合客观、全面读出沟通双方肢体语言和内心潜在的状态；根据合理的预判作出正确的沟通，以达到事半功倍的效应。技巧技巧技巧技巧3 3 3 3：姿势头部动作：姿势头部动作：姿势头部动作：姿势头部动作的沟通的沟通的沟通的沟通两腿姿势两腿姿势两腿分开
16、两腿分开两腿交叉两腿交叉并拢双腿并拢双腿稳定和自信稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨正经、严肃和拘谨如：立正、正襟危坐如：立正、正襟危坐头部动作头部动作点头点头摇头摇头昂首昂首垂头垂头侧看侧看同意同意否定否定骄傲骄傲沮丧沮丧不服不服距离（沟通空间）距离（沟通空间）亲密空间（约小于亲密空间（约小于0.45m0.45m）只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣只有感情亲密的人才被允许进入亲人、情侣技巧技巧4 4：保持合理的沟通空间距离：保持合理的沟通空间距离“距离产生美距离产生美”，适当的距离会让沟通更和谐顺畅，适当的距离会让沟通更和谐顺畅距离（沟通空间）距离
17、（沟通空间）个人空间（约个人空间（约0.45m- -1.2m）亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人亲切友好，只有相当亲近的人才能进入亲人、熟人距离（沟通空间）距离（沟通空间）社交空间（约社交空间（约1.2m- -36m）正式社交、外交正式社交、外交距离（沟通空间）距离（沟通空间）近社交空间（约近社交空间（约1.2m- -2.1m）熟人、陌生人熟人、陌生人距离（沟通空间）距离（沟通空间）公开空间公开空间（大于（大于36m36m）演讲演讲向向说说话话者者保保持持一一定定的的目目光光接接触触，显显示正在倾听对方的说话。示正在倾听对方的说话。可以实现各种情感的交流。可以实现各种情感的交流。可以
18、调整和控制沟通的互动程度。可以调整和控制沟通的互动程度。可可以以传传送送肯肯定定、否否定定、提提醒醒、监监督督等讯息。等讯息。可以传达出对事情的信心度。可以传达出对事情的信心度。PSPS：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。：眼神接触是身体语言沟通中第一重要的方法。技巧技巧5 5：眼睛的沟通：眼睛的沟通在前面已讲的在前面已讲的5 5个沟通，言语沟通更要注意：沟通三要、三不要个沟通，言语沟通更要注意：沟通三要、三不要赞美与鼓励的话要说赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话要说感激与幽默的话要说与人格有关的话要说与人格有关的话要说没有准备的话不要说没有准备的话不要说没有依据与数据的话不要说没有依据与
19、数据的话不要说情绪欠佳的时候不要说情绪欠佳的时候不要说技巧技巧6 6：声音言语表情的沟通：声音言语表情的沟通37371、促进团队建设，统一愿景 1 1 1 1、使使使使团队成员思想统一，产生共识团队成员思想统一，产生共识团队成员思想统一，产生共识团队成员思想统一，产生共识2 2 2 2、对每位成员角色和职责的明确期望、对每位成员角色和职责的明确期望、对每位成员角色和职责的明确期望、对每位成员角色和职责的明确期望3 3 3 3、目标导向、目标导向、目标导向、目标导向4 4 4 4、高度的合作互助、高度的合作互助、高度的合作互助、高度的合作互助5 5 5 5、高度信任、高度信任、高度信任、高度信任2、有利于形成互助、积极向上、高效率团队 1、团队的共同愿景及目标2、增强融合与互补性六、有效沟通对团队工作的影响Never too late!学习沟通永不嫌迟学习沟通永不嫌迟 肯定自我、肯定自我、 赞美同伴赞美同伴 互相鼓舞、相得益彰互相鼓舞、相得益彰 从现在开始尝试有效沟通
