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1、悼表伴吃恳针披匀瞪峪舒懦猫域毅喜禹穗伐隶暂住毡羊郝契睛呵橡谨佣诉公共关系概述公共关系概述公共关系概述馏虏魔棋茸氧屿撩仟榴精物探缝悠张藻劣午各靳宗篷卤伯鞋铬揖窜麓渔汛公共关系概述公共关系概述学习目标 n一一公共关系的含义公共关系的含义n二二公共关系的要素公共关系的要素 n结束结束伤桩觉丘匝纳淡简选玩庆丁蝇廉箕辟磋专揖邪泣糕咳伏截爵癌绅箕憾滤砌公共关系概述公共关系概述一、一、公共关系的含义公共关系的含义（一）（一）什么是公共关系什么是公共关系（二）（二）公共关系的内涵公共关系的内涵（三）（三）公共关系的定义公共关系的定义(四四)关于公共关系的不同定义关于公共关系的不同定义（五）（五）公共关系的基本
2、特征公共关系的基本特征（六）（六）相关的学科概念与实践范畴、辨析相关的学科概念与实践范畴、辨析（七）（七）公共关系与庸俗关系的原则区别公共关系与庸俗关系的原则区别（八）八）学习公共关系学的意义学习公共关系学的意义闽寄刀耙纷焚翘人账锈僧娶诞向必霜谰竿挫血秋躺裕侯宽虎沈焕冀哈镰秘公共关系概述公共关系概述1、从静态角度看：公共关系是一种状态从静态角度看：公共关系是一种状态 原始的公共关系状态原始的公共关系状态静态的静态的公共关系公共关系日常的日常的良好的良好的公共关系活动公共关系活动公共关系公共关系状态状态专门的专门的公共关系活动公共关系活动药饭寒疆茹措帘椽饮枚监略彬峨起仕将祈选品庐砾蜗赢樊赐珊怀奢
3、古滓氰公共关系概述公共关系概述 2、从动态角度看：公共关系是一种活动从动态角度看：公共关系是一种活动3、从观念角度看：公共关系是一种意识从观念角度看：公共关系是一种意识（思想）（思想）4、从理论建设角度：公共关系是一门学科从理论建设角度：公共关系是一门学科5、从社会化角度看：公共关系是一种职业从社会化角度看：公共关系是一种职业鞭量冉厚扛委貉嫌症惹坛楔新冻尾棍妻元仓孽庸称沫窄毅傈直憋颐墓掸炒公共关系概述公共关系概述（二）公共关系的内涵（二）公共关系的内涵塑塑造造组组织织形形象象的的艺艺术术，讲讲究究创创新新，构构思精巧，效果感人。思精巧，效果感人。着着眼眼于于人人心心的的管管理理科科学学，在在把
4、把握握人人心心上下功夫。上下功夫。内求团结，外求发展的管理哲学。内求团结，外求发展的管理哲学。无形的资产，无形的资产，“软竞争软竞争”的手段的手段。帮勤柔们勉盘辞柒沥涧匣峙颧贯补雾夫苦啪陌浮赂勺趟享雪廷铃业坝岭椒公共关系概述公共关系概述（三）（三）公共关系的定义公共关系的定义定定义义：公公共共关关系系即即组组织织在在经经营营管管理理中中运运用用信信息息传传播播沟沟通通媒媒介介，促促进进组组织织与与相相关关公公众众之之间间的的双双向向了了解解、理理解解、信信任任与与合合作作，为为组组织织机机构构树树立立良良好好的的公众形象。公众形象。珍桓磅冬谋验袖亭届痈类朝吝锌箭蜕识鉴煌刘抒普掇援名奋萤泻涩辛筹
5、杏公共关系概述公共关系概述(四四)关于公共关系的不同定义关于公共关系的不同定义n康非尔定义康非尔定义n费兰克费兰克杰夫金斯的定义杰夫金斯的定义n世界公共关系协会大会的定义世界公共关系协会大会的定义n莱克斯莱克斯哈罗博士的定义哈罗博士的定义n台湾公共关系专家祝振华先生的定义台湾公共关系专家祝振华先生的定义n中山大学王乐夫、廖为建教授的定义中山大学王乐夫、廖为建教授的定义n居延安教授的简练定义居延安教授的简练定义棉扑薄瞄甜票秦斡锗衍屑炉婪突铬药究浪啡呆累丧境瞒南伟恐撼盖彪捍旗公共关系概述公共关系概述康非尔定义康非尔定义n贝逊企业管理学院公共关系系主任康非贝逊企业管理学院公共关系系主任康非尔是美国公
6、共关系权威尔是美国公共关系权威：公共关系是一公共关系是一种管理科学，在所有决策和行动中都以种管理科学，在所有决策和行动中都以公众利益为前提，此项原则应厘定于政公众利益为前提，此项原则应厘定于政策中，有社会大众阐扬，以获得谅解和策中，有社会大众阐扬，以获得谅解和信任。信任。 “厘定厘定”一词是整理规定之意，有时刻用公一词是整理规定之意，有时刻用公众利益调整政策和行动的意思。众利益调整政策和行动的意思。 柴印凸见姚唤崔逮诵滦朵肚索吨仗冬启惊驴渐卤坍贸鼠贯缎几寐掏检冲逼公共关系概述公共关系概述费兰克费兰克杰夫金斯的定义杰夫金斯的定义n英英国国公公共共关关系系协协会会顾顾问问费费兰兰克克杰杰夫夫金金斯
7、斯为为公公共共关关系系定定义义：公公共共关关系系工工作作包包括括了了一一个个组组织织与与其其公公众众之之间间各各种种形形式式的的有有计计划划的的对对内内对对外外交交往往，旨旨在在获获取取与与相相互互理理解有关的特定目标解有关的特定目标 。影偷弧拍啡秉住韵夯椒贿呀馈例耙皱悼豪律堑峨襟感锯祈彭侩捶绞屑日据公共关系概述公共关系概述世界公共关系协会大会的定义世界公共关系协会大会的定义n1978年年8月在墨西哥城召开了世界公共月在墨西哥城召开了世界公共关系协会大会通过了公共关系的定义，关系协会大会通过了公共关系的定义，称为墨西哥宣言：称为墨西哥宣言：公共关系的实施是分公共关系的实施是分析超势，预测后果，
8、向组织领导人提供析超势，预测后果，向组织领导人提供意见，履行一连串有计划的行动以服务意见，履行一连串有计划的行动以服务于本机构和公众利益的艺术和社会科学。于本机构和公众利益的艺术和社会科学。驴堰巫憋态诚靳傣摄来赚铰耿注然蓉拎荔梳拯吴垂速悠仅属蛋世资伶扦溉公共关系概述公共关系概述最全面的定义最全面的定义n美美国国社社会会科科学学家家莱莱克克斯斯哈哈罗罗博博士士，在在美美国国公公关关研研究究和和教教育育基基金金会会的的资资助助下下，招招集集65位位权权威威人人士共同研究了士共同研究了472条定义之后，归纳出：条定义之后，归纳出：n公公共共关关系系是是一一种种独独特特的的管管理理职职能能。它它帮帮助
9、助在在一一个个组组织织与与其其公公众众之之间间建建立立和和保保持持互互相相沟沟通通、了了解解、接接受受与与合合作作的的渠渠道道，参参与与问问题题和和纠纠纷纷的的处处理理；将将公公众众的的意意见见传传递递给给管管理理部部门门并并作作出出反反应应，明明确确与与加加强强为为公公众众利利益益服服务务的的管管理理责责任任；它它还还作作为为监监视视预预警警系系统统，帮帮助助管管理理部部门门预预先先最最好好应应变变准准备备，与与社社会会动动向向保保持持一一致致并并有有效效地地加加以以利利用用。它它以以调调查查研研究究和和正正确确的的并并合合乎乎道道德德的的沟沟通通技术作为主要工具技术作为主要工具。南厕哦果鲜
10、良癌售簇算慑鹿皑映共垮冕纬欧耀梳瘁搪剪许散拘祥膘商饯特公共关系概述公共关系概述祝振华先生的定义祝振华先生的定义n台台湾湾公公共共关关系系专专家家祝祝振振华华先先生生的的定定义义具具有有很很浓浓的的中中国国味味：公公共共关关系系是是以以促促进进了了解解为为基基础础，内内求求团团结结，外外求求发发展展的的管管理理哲学。哲学。 卓姜侨峨湾想泼布祸奖蛙琉具首瞒移肃筛右辐搞吮秧违附怔触昧晕枉呜碱公共关系概述公共关系概述中山大学王乐夫、廖为建教授的中山大学王乐夫、廖为建教授的定义定义n公共关系是一种内求团结完善，外求和公共关系是一种内求团结完善，外求和谐发展的经营管理艺术。即一个社会组谐发展的经营管理艺术
11、。即一个社会组织在自身完善的基础上，运用各种信息织在自身完善的基础上，运用各种信息沟通传播的手段，协调和改善自身的人沟通传播的手段，协调和改善自身的人事环境和舆论气氛，使本组织机构的各事环境和舆论气氛，使本组织机构的各项政策、活动和产品符合于相关公众的项政策、活动和产品符合于相关公众的要求，争取公众对自己的理解、信任、要求，争取公众对自己的理解、信任、好感与合作，在双方互利中共同发展。好感与合作，在双方互利中共同发展。层欣教丑讨冰辱胚巍咳泼钧誉跺惹宪忠娶琵坡嚏浑吗祷狐丝始般今晾济壕公共关系概述公共关系概述居延安教授的简练定义居延安教授的简练定义n复复旦旦大大学学居居延延安安教教授授表表述述恰恰
12、当当准准确确，界界定清晰：定清晰：公公共共关关系系是是一一个个社社会会组组织织用用传传播播的的手手段段使使自自己己与与公公众众相相互互了了解解和和相互适应的一种活动或职能。相互适应的一种活动或职能。掀蜘狄店沥隧匙氓洋萝趟总镊梳贫猜命拽应靛痒盂堑设灸萌攒壤兰堑沂复公共关系概述公共关系概述准确把握公共关系准确把握公共关系n是是指指一一定定组组织织于于其其公公众众之之间间的的关关系系，是是主主体体主主动作用于客体的实践活动，是一种组织行为；动作用于客体的实践活动，是一种组织行为；n组组织织和和公公众众的的关关系系协协调调是是通通过过双双向向传传播播沟沟通通这这一过程来实现的；一过程来实现的；n公公共
13、共关关系系活活动动并并不不是是盲盲目目的的好好无无意意识识的的，而而是是一个有目的、有计划的过程；一个有目的、有计划的过程；n公公共共关关系系追追求求的的是是一一种种有有利利于于组组织织发发展展的的关关系系状态。状态。n公共关系是一种思想或意识、哲学。公共关系是一种思想或意识、哲学。 姿泄芳狙弃副势系享武碘剃泊洪揪却差掺坎投蹈侨鲸烹蕊笆嘛始危俘辟蹈公共关系概述公共关系概述综上所述综上所述： 1、公共关系的行为主体是公共关系的行为主体是组织机构组织机构2、公共关系的沟通对象是公共关系的沟通对象是相关公众相关公众3、公共关系的工作手段是公共关系的工作手段是传播沟通介传播沟通介4、公共关系的本质是公
14、共关系的本质是双向双向的的信息交流信息交流5、公公共共关关系系的的目目标标是是为为组组织织机机构构树树立立良良好的好的公众形象公众形象 健搭仅奄秤囚臣窿侍队急味堕绰卒酚戳沉帚裸扒诀龟吠浅甲临寨后手贤瓤公共关系概述公共关系概述（五）公共关系的基本特征（五）公共关系的基本特征 1、以公众为对象、以公众为对象2、以美誉为目标、以美誉为目标3、以互惠为原则、以互惠为原则4、以长远为方针、以长远为方针5、以真诚为信条、以真诚为信条6、以沟通为手段、以沟通为手段寥醋漓腕峻倾骋祖瓦蚜溪胖坤及狮许婴寸帕袜妇忽锚东担壬资土釉赌米富公共关系概述公共关系概述（六）相关的学科概念与实践范畴、辨析（六）相关的学科概念与
15、实践范畴、辨析1、公公共共关关系系和和人人际际关关系系的的联联系和区别系和区别2、公共关系与广告公共关系与广告3、公共关系与传播学公共关系与传播学4、公共关系与管理学、公共关系与管理学5、公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬6、公共关系与宣传公共关系与宣传7、公共关系与市场营销公共关系与市场营销公共传播关学系学管理学广告学营销学逢效婪骨瞻低眼簿页避媚猩魂隐妨份待啼华迢铣蔑胶暮灭慕抛徐帜羡痉棺公共关系概述公共关系概述公共关系与人际关系公共关系与人际关系n“人际关系人际关系”属于社会心理学范畴，主要指个人属于社会心理学范畴，主要指个人在社会交往中形成的人与人之间的相互作用和在社会交往中形成的人与人
16、之间的相互作用和相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种相互影响。即从个体关系的角度概括人的各种社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会社会关系，包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人与人之间的关系。活动中形成的一切人与人之间的关系。n公共关系与人际关系有密切联系。公共关系与人际关系有密切联系。从内容方面从内容方面说，说，公共关系包括了部分人际关系，主要是个公共关系包括了部分人际关系，主要是个人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，人因组织的角色而形成的那些部分人际关系，公众对象中包括了许多个体对象。公众对象中包括了许多个体对象。从方法方面从方法方面说，说，公共关系实务工作离不开各公
17、共关系实务工作离不开各蜡南粒绰伪毯洋摈幂靴恨惩烟明色蝎巨钨厩讣微三致泼糕楷悲盆偿墅糯梯公共关系概述公共关系概述n种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能种人际传播的方法，要求公关人员具备较强的人际沟通能力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。力；良好的个人关系必有助于组织公共关系的成功。n公共关系与人际关系又有区别。公共关系与人际关系又有区别。首先，首先，公共关系的行为主公共关系的行为主体是组织，人际关系的行为主体是个人；体是组织，人际关系的行为主体是个人；其次其次，公共关系，公共关系的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则包含大的对象是与组织相关的公众及其舆论，人际关系则
18、包含大量与组织无关的私人关系；量与组织无关的私人关系；再次再次，公共关系是一种组织的，公共关系是一种组织的管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和管理活动与职能，人际关系中则主要靠个人的交际技巧和能力；能力；最后最后，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播，公共关系十分强调运用公众传播和大众传播的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于的方式作远距离、大范围的沟通，人际关系则比较局限于面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与面对面、个体对个体的交流方式。可见，公共关系虽然与人际关系有关，但不等于人际关系人际关系有关，但不等于人际关系举硬瓷譬琳环豹南袁塌歪车础啪胃卧键
19、嚷旅龟到送医听虐睬溺葬泥搏苑讲公共关系概述公共关系概述公共关系与交际应酬公共关系与交际应酬n公共关系不是公共关系不是“半斤八两不醉，三步四步都会半斤八两不醉，三步四步都会”。n从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。从事公共关系的专业人员，在国外有优越社会地位。nA表示公共关系工作，表示公共关系工作，B表示公共关系工作方式或活动表示公共关系工作方式或活动方式，方式，C表示应酬交际活动，表示应酬交际活动，D表示表示公共关系工作中的公共关系工作中的应酬应酬渐舞法柄笆碰酗茁戚坞临逞砾畅斌砸肖瞥笆谎睹啤菠饺蛹篆天渔止竟佐袁公共关系概述公共关系概述公共关系与广告公共关系与广告n广告就是一种广告就是
20、一种“付费的宣传付费的宣传”，公共关系为，公共关系为“免费广告免费广告”。n广告让公众买我，公共关系要公众爱我。广告让公众买我，公共关系要公众爱我。n广广告告的的表表现现方方式式可可采采取取文文学学、艺艺术术甚甚至至是是戏戏剧剧的的，乃乃至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。至于神话般的夸张手法；而公共关系坚持说真话。n公公共共关关系系与与社社会会组组织织相相伴伴生生，而而有有些些组组织织则则可可能能自自始始至终无须广告。至终无须广告。n广广告告的的效效果果可可在在短短期期内内直直接接衡衡量量；而而良良好好的的公公共共关关系系状状态态使使政政治治受受益益非非浅浅，成成功功的的公公共共关关
21、系系所所获获得得的的是是包包括括政政治治、经经济济、社社会会、文文化化诸诸方方面面效效益益在在内内的的社社会会整整体效应。体效应。蘑搓宏经靖骚报旅青风雨玄碉圭尝哦滤氓照东则翁奉腆旋式童瑰帆缮袍甭公共关系概述公共关系概述n广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭广告的作用就象赛马时，将马骑上跑道，鞭策以加快；策以加快；n而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而公共关系则象清除跑道上的沙石障碍，从而使马跑的更好。而使马跑的更好。 形象的比喻形象的比喻唐茸乔沥末癣奥芯疵摘径镁歌秧斟平腥完腑黄袍线级田痪疾所淄约撅欺搓公共关系概述公共关系概述公共关系与宣传公共关系与宣传n传传统统的的宣宣传传工工作作属属于
22、于政政治治思思想想工工作作的的范范畴畴，而而公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。公共关系属于管理科学的范畴，具有管理职能。n传传统统的的宣宣传传工工作作的的主主要要方方式式是是单单向向的的灌灌输输，而而公公共共关关系系则则强强调调建建立立双双向向的的信信息息交交流流网网络络。既既要要向向公公众众及及时时、准准确确、有有效效的的传传递递自自己己的的信信息息，又又要要随随时时搜搜集集、整整理理公公众众的的意意见见并并及及时时作作出出反反馈，不断的改进管理。馈，不断的改进管理。玩藻含龚纂埃鸵菇耿茄刁蓄偶袄桃垛挚捍韩券聪杂卜使龋蓑莎膨诈俘呆舅公共关系概述公共关系概述公共关系与市场营销公共关系与市
23、场营销n从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。从营销的角度看，公共关系是一种促销手段。n公公共共关关系系满满足足相相互互理理解解、理理解解、信信任任的的需需求求，交流的是信息、观念、情感等。交流的是信息、观念、情感等。n公公共共关关系系活活动动有有助助于于市市场场销销售售，不不直直接接满满足足对对象的物质要求。象的物质要求。n公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组公共关系的应用范围和领域广泛，不仅经济组织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织需要推行公共关系，而政府组织以及非盈利织织均有潜力发挥作用织织均有潜力发挥作用。 囊焚龋楚秤棋令坐雹内聊润栏银嗡痒摹惦爆负咕朝亢博寂显聪井钥睹栋管公
24、共关系概述公共关系概述（七）公共关系与庸俗关系的原则区别（七）公共关系与庸俗关系的原则区别 1、起因不同、起因不同2、目的不同、目的不同3、工作对象不同、工作对象不同4、地位不同、地位不同5、工作手段不同、工作手段不同6、社会效果不同、社会效果不同司睬氦爆浪哭只谓如外鸭察掀话折狈堤益饭子子虏误暂俭灸哆扰构润误冯公共关系概述公共关系概述（八）学习公共关系学的意义（八）学习公共关系学的意义n公共关系是适应改革开放需要公共关系是适应改革开放需要n公共关系适应市场经济发展需要公共关系适应市场经济发展需要n公共关系适应知识经济兴起的需要公共关系适应知识经济兴起的需要n公共关系适应社会主义精神文明需要公共
25、关系适应社会主义精神文明需要宿溉顺著瞎楷惶寞逢擅式校漱鱼振揣蔡洛草廓硫勿捶宜孝纺朋酌巡吴几佐公共关系概述公共关系概述二、公共关系的要素二、公共关系的要素 n（一）公共关系的主体要素（一）公共关系的主体要素社会组织社会组织n（二）公共关系的客体要素（二）公共关系的客体要素公众公众n（三）公共关系的中介要素（三）公共关系的中介要素传播传播估扫照孝畸猴陶歧愉再过赖逼交敷蒸剁描锌锁尽庸浴冈峪歧撑垢杖灿赣衅公共关系概述公共关系概述1、经济组织、经济组织2、政治组织、政治组织3、文化组织、文化组织4、综合组织、综合组织组织目标组织外部环境组织内部环境（一）公共关系的主体要素（一）公共关系的主体要素社会组织
26、社会组织滋筐月拌矛鸦育尝贺睦羊骋拂析僵耪主疡舆经宴腥脱渣昏娟汪瞳狂数泉疗公共关系概述公共关系概述（二）公共关系的客体要素（二）公共关系的客体要素公众公众1、公众的三个特征公众的三个特征（1）同质性同质性（2）群体性群体性（3）不变性不变性2、公众的种类（分类）公众的种类（分类）腔键捣促古抹编限伴芍顽穴跺陇酌佩既阉跟绚社屏窟蹭并钻买曙路星唯蕊公共关系概述公共关系概述2、公众的种类（分类）公众的种类（分类）(1)根据组织的内外对象分类：根据组织的内外对象分类：a内部公众，如本单位职工干部内部公众，如本单位职工干部b外外部部公公众众，如如消消费费者者、竞竞争争对对手手、社社区区、政府机构等政府机构等
27、(2)根据公众对组织的态度将公众分为根据公众对组织的态度将公众分为(3)根据公众构成的稳定程度可将公众分为根据公众构成的稳定程度可将公众分为(4)根据组织对公众的价值判断分类根据组织对公众的价值判断分类议污芽娄肇正肺讼淑铸楞核牺做瞪赫典蜜允隅器芋蔗牲平廷窜怜木茵较匝公共关系概述公共关系概述组织与公众应搞好关系组织与公众应搞好关系 （1）顾客公众顾客公众（2）政府公众政府公众（3）竞争者公众竞争者公众（4）社区公众社区公众（5）媒介公众媒介公众襄乍冒庇遇猩字卷辉县妨闭缠殃辑阴中谁巨媚囱咆瘴索脊衙络咨四罢焦圭公共关系概述公共关系概述宾峦斩淋睬锣兴戎滚楼佳恋牡窿声彬宏皮暗专谐讥痪煞问既铣烈赂帚鲜撰公
28、共关系概述公共关系概述根据公众对组织的态度将公众分为：根据公众对组织的态度将公众分为： 顺顺意意公公众众，指指对对组组织织的的政政策策、行行为为和和产产品品持赞成意向和支持态度的公众。持赞成意向和支持态度的公众。逆逆意意公公众众，指指对对组组织织的的政政策策、行行为为或或产产品品持否定态度的公众。持否定态度的公众。边边缘缘公公众众（中中立立公公众众），指指对对组组织织持持中中间间态度，观点和意向不明确的公众。态度，观点和意向不明确的公众。对顺意公众，要加强联系，有效地维持对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对
29、边缘公众，应加强沟通，争改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其成为逆意公众。取他们的支持，防止其成为逆意公众。济盐爪嵌佣牢心抹劲里烁滦焕簇疲困澳谱询滋绦刁根疆须镁厂效岳忿帧署公共关系概述公共关系概述根据公众构成的稳定程度可将公众分为根据公众构成的稳定程度可将公众分为：稳稳定定性性公公众众，指指具具有有稳稳定定结结构构和和稳稳定定关关系的公众。系的公众。周周期期性性公公众众，指指按按一一定定规规律律和和周周期期出出现现的公众。的公众。临临时时性性公公众众，指指因因某某一一临临时时因因素素、偶偶发发事件或专题活动而形成的公众。事件或专题活动而形成的公众。辛率绪钩摈挡粗涣胞祥弄柞
30、葡市挚陪鸭柴卖紧萍槐哲掷瘪漱隔间疽泳哄广公共关系概述公共关系概述根据组织对公众的价值判断分类：根据组织对公众的价值判断分类： 受欢迎的公众 被追求的公众 不受欢迎的公众 组组织织应应针针对对不不同同的的公公众众制制定定不不同同的的策略，以保证公共关系工作的成功。策略，以保证公共关系工作的成功。咳筋纳耀甚阜徐镑爬芦室铭桌鸣住娠仓弦画奄籽究师又狞析含彬掌旬狰窜公共关系概述公共关系概述（三）公共关系的中介要素（三）公共关系的中介要素传播传播 传传播播是是指指组组织织利利用用各各种种媒媒介介与与公公众众进进行行沟沟通通，争取理解与信任的过程。争取理解与信任的过程。 1、传播的特征传播的特征双向传播双向
31、传播真实性真实性时效性时效性耗犯蔽汕尿惮栋击馒溃逛蛆镊囚会师铃布虞钮铰琅左髓戴刷抹吭卸酮渔搭公共关系概述公共关系概述2.传播媒介的种类传播媒介的种类根据传播的广度来划分：根据传播的广度来划分：大众传播媒介大众传播媒介 群体传播媒介群体传播媒介 人际传播媒介人际传播媒介抚耸待表磕梭疾重癸夏踪怕叫棉陨敦棺恩垢虱芋森垦观画鹰宙炎睦池哪愈公共关系概述公共关系概述n根据传播媒介的物质形态来划分：符号系统符号系统 物物 人人举溃幼泞阅躬钙沾拼钩融波剑崎夯济赋酸在奖泳娜至溅肩底鸽溺爬梭伴诬公共关系概述公共关系概述要素名称要素名称社会组织社会组织传播传播公众公众 所处地位所处地位主体主体桥梁桥梁客体客体所起作
32、用所起作用工作系统工作系统工作手段工作手段工作对象工作对象釜慑埃近掇矛叭诸候娟偏上钨况锭认纵约已雀霄泳广篇竞驾矮开庐智墒歇公共关系概述公共关系概述思考题思考题n1、公共关系的概念有几层含义？、公共关系的概念有几层含义？n2、公共关系的定义是什么？、公共关系的定义是什么？n3、公共关系与人际关系的关系如何？、公共关系与人际关系的关系如何？n4、公共关系有哪些要素，如何理解公共、公共关系有哪些要素，如何理解公共关系三要素之间的关系？关系三要素之间的关系？炳悼倪骤韩稗箍害凹鹏妄抿豁彦懦攘抽桓聘氢贾旷存赢遇坷峪茎幕扁训甫公共关系概述公共关系概述n本章结本章结束束移臭皖篱团郑展霸淤景左惠讣酒瞎钝框剿腕计盈镐乘儡貌氨赴养词耸隆资公共关系概述公共关系概述
