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1、星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪星星相吸星星相吸玫琳凯专业形象与礼仪玫琳凯专业形象与礼仪星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪课程内容课程内容1形象与礼仪的重要性形象与礼仪的重要性2公共形象与礼仪的定义公共形象与礼仪的定义3玫琳凯职业形象与礼仪玫琳凯职业形象与礼仪4行动计划行动计划星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪 “我相信我相信我们每次离开家门我们每次离开家门的时候的时候都代表着玫琳凯都代表着玫琳凯 。” 玫琳凯箴言玫琳凯箴言星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪请记住请记住最初最初最初最初30303030秒的
2、第一印象往往决定了日后销售的成败！秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！秒的第一印象往往决定了日后销售的成败！ 谈话的内容谈话的内容声音声音形象与肢体语言形象与肢体语言星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪一、形象与礼仪的重要性一、形象与礼仪的重要性1.体现专业的个人形象及良好的企业形象体现专业的个人形象及良好的企业形象体现专业的个人形象及良好的企业形象体现专业的个人形象及良好的企业形象2.表达对顾客的尊重表达对顾客的尊重表达对顾客的尊重表达对顾客的尊重3.增强自信心增强自信心增强自信心增强自信心4.增强说服力并赢得顾客信任增强说服力并赢
3、得顾客信任增强说服力并赢得顾客信任增强说服力并赢得顾客信任5.事业成功的重要保障事业成功的重要保障事业成功的重要保障事业成功的重要保障星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪二、公共形象与礼仪的定义二、公共形象与礼仪的定义 就是人们在社会的各种具体交往中就是人们在社会的各种具体交往中就是人们在社会的各种具体交往中就是人们在社会的各种具体交往中, , , ,为了表示互相尊重而体现在仪容、语言、为了表示互相尊重而体现在仪容、语言、为了表示互相尊重而体现在仪容、语言、为了表示互相尊重而体现在仪容、语言、仪态、风度等方面的约定俗成的，共同仪态、风度等方面的约定俗成的，共同仪态、风度等方
4、面的约定俗成的，共同仪态、风度等方面的约定俗成的，共同认可的规范和程序。认可的规范和程序。认可的规范和程序。认可的规范和程序。星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪三、玫琳凯职业形象与礼仪三、玫琳凯职业形象与礼仪1.玫琳凯职业形象标准玫琳凯职业形象标准2.玫琳凯礼仪标准玫琳凯礼仪标准星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪1.玫琳凯职业形象标准玫琳凯职业形象标准p 玫琳凯职业形象定义玫琳凯职业形象定义p 基本仪容要点基本仪容要点p 自然得体的妆容自然得体的妆容p 职业装搭配职业装搭配星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪p专业专业p自信自信p
5、优雅优雅 p魅力魅力 玫琳凯玫琳凯职业职业形象定义形象定义星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪基本仪容要点基本仪容要点pp出门前从头到脚照过镜子出门前从头到脚照过镜子出门前从头到脚照过镜子出门前从头到脚照过镜子pp头发干净整齐头发干净整齐头发干净整齐头发干净整齐pp口气清新口气清新口气清新口气清新pp指甲长度适中指甲长度适中指甲长度适中指甲长度适中pp衣服颜色与妆容协调衣服颜色与妆容协调衣服颜色与妆容协调衣服颜色与妆容协调pp裙长在膝盖上下裙长在膝盖上下裙长在膝盖上下裙长在膝盖上下5 5 5 5至至至至10101010公分内公分内公分内公分内pp丝袜无破损或抽纱丝袜无破损或
6、抽纱丝袜无破损或抽纱丝袜无破损或抽纱pp皮鞋光亮无灰尘皮鞋光亮无灰尘皮鞋光亮无灰尘皮鞋光亮无灰尘星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪自然得体的妆容自然得体的妆容p底妆底妆p眼妆眼妆p唇妆唇妆p修饰修饰星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪职业装搭配职业装搭配p认识职业装认识职业装p恰当的着装恰当的着装p基本配件基本配件p购衣小贴士购衣小贴士星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪职业装搭配职业装搭配认识职业装认识职业装 有领有袖、全身颜色不超过三种的西装套裙或裤装有领有袖、全身颜色不超过三种的西装套裙或裤装星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼
7、仪新美容顾问形象与礼仪上下装相同色系、相同质地是最不易出错的搭配上下装相同色系、相同质地是最不易出错的搭配职业装搭配职业装搭配认识职业装认识职业装星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪重要业务场合建议着西装套裙重要业务场合建议着西装套裙职业装搭配职业装搭配认识职业装认识职业装星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪即使夏天也不可无领无袖即使夏天也不可无领无袖 职业装搭配职业装搭配认识职业装认识职业装星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪职业装搭配职业装搭配恰当的着装恰当的着装透视透视暴露暴露卡通图案卡通图案太多花边装饰太多花边装饰恰当的着装不
8、应出现以下几种情况恰当的着装不应出现以下几种情况 星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪职业装搭配职业装搭配基本配件基本配件 星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪职业装搭配职业装搭配基本配件基本配件 星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪职业装搭配职业装搭配基本配件基本配件 星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪职业装搭配职业装搭配基本配件基本配件 星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪职业装搭配职业装搭配基本配件基本配件 星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪职业装搭配职业装搭配购衣
9、小贴士购衣小贴士这适合我目前的工作性质吗？这适合我目前的工作性质吗？这适合我目前的工作性质吗？这适合我目前的工作性质吗？它能不受流行趋势影响穿上好几季吗？它能不受流行趋势影响穿上好几季吗？它能不受流行趋势影响穿上好几季吗？它能不受流行趋势影响穿上好几季吗？合身吗？穿起来是否舒适？合身吗？穿起来是否舒适？合身吗？穿起来是否舒适？合身吗？穿起来是否舒适？星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪2. 2. 玫琳凯礼仪标准玫琳凯礼仪标准p 商务礼仪商务礼仪p 公共礼仪公共礼仪星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪商务礼仪商务礼仪p拜访顾客礼仪拜访顾客礼仪拜访顾客礼仪拜
10、访顾客礼仪p工作室礼仪工作室礼仪工作室礼仪工作室礼仪p电话礼仪电话礼仪电话礼仪电话礼仪p会议、培训、活动礼仪会议、培训、活动礼仪会议、培训、活动礼仪会议、培训、活动礼仪星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪商务礼仪商务礼仪拜访顾客礼仪拜访顾客礼仪拜访前拜访前拜访前拜访前p 形象准备形象准备形象准备形象准备p 资料准备资料准备资料准备资料准备p 心态准备心态准备心态准备心态准备星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪拜访时拜访时拜访时拜访时p 提前提前提前提前10101010分钟抵达分钟抵达分钟抵达分钟抵达p 寒暄，相互自我介绍寒暄，相互自我介绍寒暄，相互自我介
11、绍寒暄，相互自我介绍p 主动递名片主动递名片主动递名片主动递名片p 交谈时音量不要过大交谈时音量不要过大交谈时音量不要过大交谈时音量不要过大p 注意聆听注意聆听注意聆听注意聆听商务礼仪商务礼仪拜访顾客礼仪拜访顾客礼仪星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪拜访结束拜访结束拜访结束拜访结束p 尽可能在预约时间内结束尽可能在预约时间内结束尽可能在预约时间内结束尽可能在预约时间内结束p 谈话结束致以谢意并道别谈话结束致以谢意并道别谈话结束致以谢意并道别谈话结束致以谢意并道别商务礼仪商务礼仪拜访顾客礼仪拜访顾客礼仪星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪商务礼仪商务礼仪
12、工作室礼仪工作室礼仪pp使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、使用礼貌用语，如您好、谢谢、麻烦您、 不好意思，再见等不好意思，再见等不好意思，再见等不好意思，再见等pp不要大声喧哗，影响他人不要大声喧哗，影响他人不要大声喧哗，影响他人不要大声喧哗，影响他人pp进出工作室记得随手关门进出工作室记得随手关门进出工作室记得随手关门进出工作室记得随手关门pp维护工作室的清洁卫生维护工作室的清洁卫生维护工作室的清洁卫生维护工作室的清洁卫生pp爱惜公用设备，如电脑、传真机、饮水机爱惜公用设备，如电脑、传真机、饮水机爱惜公用设备，如电脑、
13、传真机、饮水机爱惜公用设备，如电脑、传真机、饮水机星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪商务礼仪商务礼仪电话礼仪电话礼仪通话前的准备通话前的准备通话前的准备通话前的准备pp 保持微笑和自信保持微笑和自信保持微笑和自信保持微笑和自信pp 电话机旁准备好纸笔进行记录电话机旁准备好纸笔进行记录电话机旁准备好纸笔进行记录电话机旁准备好纸笔进行记录pp 准备好要讲的内容和所需要的准备好要讲的内容和所需要的准备好要讲的内容和所需要的准备好要讲的内容和所需要的 资料、文件资料、文件资料、文件资料、文件星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪通话中通话中通话中通话中pp电话铃
14、响电话铃响电话铃响电话铃响3 3 3 3声之内接起声之内接起声之内接起声之内接起pp告知对方自己的姓名告知对方自己的姓名告知对方自己的姓名告知对方自己的姓名pp确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项通话结束通话结束通话结束通话结束pp等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上等对方放下电话后再将听筒轻轻放回电话机上商务礼仪商务礼仪电话礼仪电话礼仪星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪
15、新美容顾问形象与礼仪商务礼仪商务礼仪会议、培训、活动礼仪会议、培训、活动礼仪p 着职业装着职业装着职业装着职业装p 准时、有序入场准时、有序入场准时、有序入场准时、有序入场p 开场前将手机调到振动档或关机开场前将手机调到振动档或关机开场前将手机调到振动档或关机开场前将手机调到振动档或关机p 中途不随意接电话、随意出入中途不随意接电话、随意出入中途不随意接电话、随意出入中途不随意接电话、随意出入p 未经允许不摄像和录音未经允许不摄像和录音未经允许不摄像和录音未经允许不摄像和录音星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪公公 共共 礼礼 仪仪p电梯礼仪电梯礼仪p洗手间礼仪洗手间礼仪p
16、餐桌礼仪餐桌礼仪星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪公共礼仪公共礼仪电梯礼仪电梯礼仪pp 先下后上，不要争先恐后先下后上，不要争先恐后先下后上，不要争先恐后先下后上，不要争先恐后pp 上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出上电梯后应靠里站，勿妨碍他人进出pp 如遇超重最后进入者应主动退出如遇超重最后进入者应主动退出如遇超重最后进入者应主动退出如遇超重最后进入者应主动退出pp 如站在开关处者，主动操控开关按纽如站在开关处者，主动操控开关按纽如站在开关处者，主动操控开关按纽如站在开关处者，主动操控开关按纽pp 送客时，应
17、帮助按定上送客时，应帮助按定上送客时，应帮助按定上送客时，应帮助按定上/ / / /下键并等电梯门下键并等电梯门下键并等电梯门下键并等电梯门 关上后再离开关上后再离开关上后再离开关上后再离开pp 不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私不要在电梯里高声谈笑及谈论隐私星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪公共礼仪公共礼仪洗手间礼仪洗手间礼仪pp 人多的时间，要相互礼让人多的时间，要相互礼让人多的时间，要相互礼让人多的时间，要相互礼让pp 如厕中要谨记关门如厕中要谨记关门如厕中要谨记关门如厕中要谨记关门pp 如厕后要谨记冲厕，并确
18、保已冲妥当后再离开如厕后要谨记冲厕，并确保已冲妥当后再离开如厕后要谨记冲厕，并确保已冲妥当后再离开如厕后要谨记冲厕，并确保已冲妥当后再离开pp洗手后及时抹干或烘干手，保持台面及地面清洁洗手后及时抹干或烘干手，保持台面及地面清洁洗手后及时抹干或烘干手，保持台面及地面清洁洗手后及时抹干或烘干手，保持台面及地面清洁pp不要在洗手间谈论他人隐私不要在洗手间谈论他人隐私不要在洗手间谈论他人隐私不要在洗手间谈论他人隐私星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪公共礼仪公共礼仪餐桌礼仪餐桌礼仪pp 准时赴宴，提前准时赴宴，提前准时赴宴，提前准时赴宴，提前5 5 5 5分钟到为宜分钟到为宜分钟到
19、为宜分钟到为宜pp 就座与离席均应待长者、客人就座与离席均应待长者、客人就座与离席均应待长者、客人就座与离席均应待长者、客人 坐下或起身之后坐下或起身之后坐下或起身之后坐下或起身之后pp 用餐时温文而雅，勿发出咀嚼声用餐时温文而雅，勿发出咀嚼声用餐时温文而雅，勿发出咀嚼声用餐时温文而雅，勿发出咀嚼声 pp 当餐桌上备有公筷时，自用餐具当餐桌上备有公筷时，自用餐具当餐桌上备有公筷时，自用餐具当餐桌上备有公筷时，自用餐具 不可伸入公用餐盘夹取菜肴不可伸入公用餐盘夹取菜肴不可伸入公用餐盘夹取菜肴不可伸入公用餐盘夹取菜肴星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪pp自己或他人在咀嚼食物时
20、，均应避免跟人说话自己或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话自己或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话自己或他人在咀嚼食物时，均应避免跟人说话 pp如用牙签应以手或餐巾遮掩如用牙签应以手或餐巾遮掩如用牙签应以手或餐巾遮掩如用牙签应以手或餐巾遮掩pp避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气避免在餐桌上咳嗽、打喷嚏、呕气, , , , 万一不禁，应说万一不禁，应说万一不禁，应说万一不禁，应说“对不起对不起对不起对不起”公共礼仪公共礼仪餐桌礼仪餐桌礼仪星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪现在就开始改变吧！现在就开始改变吧！星星相吸星星
21、相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪1.制定个人形象、礼仪提升计划制定个人形象、礼仪提升计划2.落实与跟进落实与跟进行动计划行动计划星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪个人行动计划表个人行动计划表姓名姓名: :我的现状我的现状: : 日期日期: :改进目标改进目标: :存在的问题存在的问题行动计划行动计划开始时间开始时间完成时间完成时间效果评估效果评估跟进人跟进人星星相吸星星相吸新美容顾问形象与礼仪新美容顾问形象与礼仪 “请记住：如果我们要成为美容顾问请记住：如果我们要成为美容顾问请记住：如果我们要成为美容顾问请记住：如果我们要成为美容顾问 。我们就要时刻展现我们的
22、美！我们要做到凡是我们就要时刻展现我们的美！我们要做到凡是我们就要时刻展现我们的美！我们要做到凡是我们就要时刻展现我们的美！我们要做到凡是在公开的场合，我们一定要展现我们最美的形象。在公开的场合，我们一定要展现我们最美的形象。在公开的场合，我们一定要展现我们最美的形象。在公开的场合，我们一定要展现我们最美的形象。请记住：不管你见到谁，你都代表着玫琳请记住：不管你见到谁，你都代表着玫琳请记住：不管你见到谁，你都代表着玫琳请记住：不管你见到谁，你都代表着玫琳凯公司。请大家一起努力，时刻保持并维护我凯公司。请大家一起努力，时刻保持并维护我凯公司。请大家一起努力，时刻保持并维护我凯公司。请大家一起努力，时刻保持并维护我们多年来赢得的美好形象。们多年来赢得的美好形象。们多年来赢得的美好形象。们多年来赢得的美好形象。” 玫琳凯箴言玫琳凯箴言
