《管理学第11章ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《管理学第11章ppt课件（44页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第十一章第十一章第十一章第十一章控控 制制management清华大学出版社导入话题导入话题趣味阅读趣味阅读:扁鹊论医术扁鹊论医术扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：扁鹊的医术魏文王问名医扁鹊说：“你们家兄弟你们家兄弟三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？三人，都精于医术，到底哪一位最好呢？”扁鹊扁鹊答：答：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再文王再问：问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？”扁鹊答：扁鹊答：“长长兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不兄治病，是治病于病情发作之前。由于一般人不知道他事先能铲除病因，所以他的名气无法传出知道他事先能铲除病因，
2、所以他的名气无法传出去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以去；中兄治病，是治病于病情初起时。一般人以为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡为他只能治轻微的小病，所以他的名气只及本乡里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到里。而我是治病于病情严重之时。一般人都看到我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，我在经脉上穿针管放血、在皮肤上敷药等大手术，所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。所以以为我的医术高明，名气因此响遍全国。”管理启示：管理启示：控制有事前控制、事中控制、事后控制；控制有事前控制、事中控制、事后控制；事后控制不如事中控制，事中控制不如事后控制不如事中控制，事中控制不
3、如事前控制，可惜大多数的事业经营者均事前控制，可惜大多数的事业经营者均未能体会到这一点，等到错误的决策造未能体会到这一点，等到错误的决策造成了重大的损失才寻求弥补。而往往是成了重大的损失才寻求弥补。而往往是即使请来了名气很大的即使请来了名气很大的空降兵空降兵，结果，结果于事无补。于事无补。 学习目标知识点：技能点：1、理解控制的必要性；、理解控制的必要性；2、了解控制的类型；、了解控制的类型；3、掌握基本控制方法的运用；、掌握基本控制方法的运用；4、了解控制过程的工作步骤和相互关系、了解控制过程的工作步骤和相互关系 1、培养控制意识能力；、培养控制意识能力； 2、掌握控制过程的几个环节、掌握控
4、制过程的几个环节重点：难点： 课时安排：控制类型、控制过程有效控制理论4课时 实践2课时本章内容控制方法控制方法控制方法控制方法第三节第三节第三节第三节控制活动控制活动控制活动控制活动第一节第一节第一节第一节控制类型控制类型控制类型控制类型第二节第二节第二节第二节有效控制有效控制有效控制有效控制第五节第五节第五节第五节控制过程控制过程控制过程控制过程第三节第三节第三节第三节第一节 控制活动控制的概念控制的概念控制的概念控制的概念一一一一 控制的必要性控制的必要性控制的必要性控制的必要性二二二二控制的基本原理控制的基本原理控制的基本原理控制的基本原理三三三三控制与计划的关系控制与计划的关系控制与
5、计划的关系控制与计划的关系四四四四控制工作控制工作控制控制 一、控制概念 保证组织计划与实际运行状态动态适应的保证组织计划与实际运行状态动态适应的管理职能彩缤纷管理职能彩缤纷 按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划按照计划标准，衡量计划的完成情况和纠正计划执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修执行中的偏差，以确保计划目标的实现，或适当修改计划，使计划更加适合于实际情况改计划，使计划更加适合于实际情况控制过程示意图控制过程示意图二、控制的必要性理由三、控制的基本原理四、控制与计划的关系第二节 控制类型 现场控制现场控制现场控制现场控制一一一一 反馈控制反馈控制反馈控制反馈控制二二二二前
6、馈控制前馈控制前馈控制前馈控制三三三三分类原则分类原则分类原则分类原则 控制类型控制类型控制类型控制类型按纠正措施的按纠正措施的按纠正措施的按纠正措施的作用环节分作用环节分作用环节分作用环节分 现场控制现场控制现场控制现场控制 反馈控制反馈控制反馈控制反馈控制 前馈控制前馈控制前馈控制前馈控制按控制对象全面性分按控制对象全面性分按控制对象全面性分按控制对象全面性分 局部控制局部控制局部控制局部控制 全面控制全面控制全面控制全面控制 按主管人员改进他们将来按主管人员改进他们将来按主管人员改进他们将来按主管人员改进他们将来工作方式不同分工作方式不同分工作方式不同分工作方式不同分 间接控制间接控制间
7、接控制间接控制 直接控制直接控制直接控制直接控制 按控制来源分按控制来源分按控制来源分按控制来源分 自我控制自我控制自我控制自我控制 直接控制直接控制直接控制直接控制 按业务范围分按业务范围分按业务范围分按业务范围分 生产控制生产控制生产控制生产控制 质量控制质量控制质量控制质量控制 成成成成本控制本控制本控制本控制 资金控制资金控制资金控制资金控制一、一、现场控制现场控制现场、反馈、前馈控制过程现场、反馈、前馈控制过程 用过去的情况来指导现在用过去的情况来指导现在和将来，以消除将来系统和将来，以消除将来系统可能出现的偏差的控制活可能出现的偏差的控制活动。动。 二、二、反馈控制反馈控制三、前馈
8、控制第三节 控制方法 预算控制预算控制预算控制预算控制一一一一 生产控制生产控制生产控制生产控制二二二二财务控制方法财务控制方法财务控制方法财务控制方法三三三三综合控制方法综合控制方法综合控制方法综合控制方法四四四四 所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字所谓预算，就是用数字、特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划，它预估的形式来描述企业未来的活动计划，它预估了企业在未来时期的经营收入或现金流量，了企业在未来时期的经营收入或现金流量，同时也为各部门或各项活动规定了在资金，同时也为各部门或各项活动规定了在资金，劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的劳动、材料、能源等方面的支出不能超过的额
9、度。额度。 一、预算控制（一）预算的概念（一）预算的概念预算控制预算控制（二）（二）预预算算的的形形式式（三）预算的内容二、生产控制二、生产控制 （一）对供应商的控制（一）对供应商的控制 许多企业正在改变与供应商之间许多企业正在改变与供应商之间的竞争关系，试图建立一种长期、的竞争关系，试图建立一种长期、稳定的、合作的双赢局势稳定的、合作的双赢局势持有供货商一部分或全部股份持有供货商一部分或全部股份（二）库存控制（二）库存控制经济订购批量模型（经济订购批量模型（Economic Economic Order QuantityOrder Quantity，简称，简称EOQEOQ）这个模型需要考虑两
10、种成本：这个模型需要考虑两种成本：订购成本订购成本 即每次订货所需的费用即每次订货所需的费用（包括通讯往来、文件处理、差（包括通讯往来、文件处理、差旅、行政管理费用等）旅、行政管理费用等）保管费用保管费用 即储存原材料或零部件即储存原材料或零部件所需的费用（包括库存、利息、所需的费用（包括库存、利息、保险、折旧、损坏变质损失等费保险、折旧、损坏变质损失等费用）。用）。 经济订购批量示意图经济订购批量示意图总成本总成本保管成本保管成本订购成本订购成本订购数量订购数量经济订购批量经济订购批量成成本本O性性能能寿寿命命可可靠靠性性安安全全性性经经济济性性 工作质量主要指在生产过程中，围绕保工作质量主
11、要指在生产过程中，围绕保障产品质量而进行的质量管理工作的水障产品质量而进行的质量管理工作的水平。平。 质量管理和控制已经经历了三个阶段质量管理和控制已经经历了三个阶段质量检查阶段质量检查阶段统计质量管理阶段统计质量管理阶段全面质量管理（全面质量管理（Total Quality Total Quality ManagementManagement，简称，简称TQCTQC）阶段）阶段三、财务控制方法三、财务控制方法财务比率财务比率经营比率经营比率（一）比率分析（一）比率分析（二）审计控制（二）审计控制外部审计外部审计内部审计内部审计管理审计管理审计（三）其他方法（三）其他方法损益控制损益控制投资报
12、酬率控制投资报酬率控制亲自观察控制亲自观察控制报告分析法报告分析法四、综合控制方法四、综合控制方法1、内涵、内涵2、作用、作用3、缺陷、缺陷（二）平衡积分卡控制二）平衡积分卡控制 1 1、内涵、内涵 由财务、顾客、内部经营过程、学习由财务、顾客、内部经营过程、学习和成长四个方面构成的衡量企业、部门和成长四个方面构成的衡量企业、部门和人员的卡片，之所以取名为和人员的卡片，之所以取名为“平衡积平衡积分卡分卡”是因为它的目的在于平衡，兼顾是因为它的目的在于平衡，兼顾战略与战术、长期和短期目标、财务和战略与战术、长期和短期目标、财务和非财务衡量方法、滞后和先行指标非财务衡量方法、滞后和先行指标 2 2
13、、平衡计分卡控制图第四节控制过程第四节控制过程确定标准确定标准确定标准确定标准一一一一衡量业绩衡量业绩衡量业绩衡量业绩二二二二纠正偏差纠正偏差纠正偏差纠正偏差三三三三标准，指考核业绩的尺度。它们是从标准，指考核业绩的尺度。它们是从整个计划方案中选出的用以衡量业绩整个计划方案中选出的用以衡量业绩的计算单位。的计算单位。最佳的标准是可考核的指标或目标。最佳的标准是可考核的指标或目标。 一、确定标准如果标准制订得当，又有确切的评定下属如果标准制订得当，又有确切的评定下属如果标准制订得当，又有确切的评定下属如果标准制订得当，又有确切的评定下属人员工作的手段，则对实际业绩的或预期人员工作的手段，则对实际
14、业绩的或预期人员工作的手段，则对实际业绩的或预期人员工作的手段，则对实际业绩的或预期业绩的评价就相当容易了。业绩的评价就相当容易了。业绩的评价就相当容易了。业绩的评价就相当容易了。可可可可是是是是，在在在在客客客客户户户户定定定定做做做做商商商商品品品品时时时时，其其其其标标标标准准准准就就就就难难难难以以以以制订，业绩的评定就比较麻烦。制订，业绩的评定就比较麻烦。制订，业绩的评定就比较麻烦。制订，业绩的评定就比较麻烦。另另另另外外外外，对对对对一一一一些些些些难难难难以以以以用用用用定定定定量量量量可可可可考考考考核核核核的的的的指指指指标标标标进进进进行评价的部门，其业绩考核也难。行评价的部门，其业绩考核也难。行评价的部门，其业绩考核也难。行评价的部门，其业绩考核也难。 二、衡量业绩二、衡量业绩 三、纠正偏差三、纠正偏差互动话题谈谈你对自己的学习生活如何进行控制第五节第五节 有效控制有效控制 适时控制适时控制适时控制适时控制一一一一 适度控制适度控制适度控制适度控制二二二二客观控制客观控制客观控制客观控制三三三三弹性控制弹性控制弹性控制弹性控制四四四四 有效控制的原则有效控制的原则实训一：案例分析与讨论思考题
