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1、-规范医疗行为规范医疗行为 保障医疗安全保障医疗安全HZHZDYDY我国卫生事业改革开放 3多年来，发生了巨大的变化，取得了可喜的成绩,但是在改革过程中由于相关的医疗改革方针政策、法律法规跟不上卫生事业与时俱进的改革步伐， 医疗管理措施与卫生事业改革不相配套， 而带来了一些弊端。 从卫生部对我省 “百日安全活动”和“医疗质量万里行”活动检查情况来看，暴露出部分医疗机构、部分医务人员仍然对医疗安全缺乏足够的重视 ,医院管理松懈，存在较多的医疗安全隐患和薄弱环节。 随着社会主义市场经济的建立和发展,患者作为消费者,维权的意识不断增强。同时由于科学的进步及医疗水平的提高,患者对医疗效果期望值增高,患
2、者及其家属等有关人员对医院提供的医疗、 护理服务及环境设施等不满意引发的医疗纠纷日益增多.客观来说，医疗纠纷的发生有很多方面的原因,医院要完全杜绝医疗纠纷是不可能的,但尽量避免一些不必要的、不值得或可控的纠纷是完全可以的。一、医疗纠纷的分类（一)医疗过失纠纷：包括医疗事故、医疗差错。(二）非医疗过失纠纷。除了由于医疗过错和过失引起的医疗纠纷外，有时，医方在医疗活动中并没有任何疏忽和失误，仅仅是由于患者单方面的不满意,也会引起纠纷。这类纠纷可以是因患者缺乏基本的医学知识，对正确的医疗处理、疾病的自然转归和难以避免的并发症以及医疗中的意外事故不理解而引起的 ,也可以是由于患者的毫无-道理的责难而引
3、起的.亦有人称之为医疗侵权纠纷，即医疗服务的提供者与接受者之间对医疗行为及其后果是否侵权及侵权责任的争议。1、 因服务态度、医疗费用、后勤服务等方面引致的医患矛盾。服务态度生硬或解答询问态度粗暴引起的纠纷： 有的医务人员不体谅病人的焦虑心情,对病人的询问很不耐烦，或出言不逊,恶语伤人,造成病人和家的不信任。 一旦病情复杂多变出现意外， 如做过敏试验致死、心律失常发生突然猝死或注射一支链霉素致耳聋等， 本来构不成医疗事故，但由于医患关系紧张而引起纠纷。、 在医患之间拨弄挑起的医疗纠纷： 有少数医务人员为了泄私愤,图报复,抬高自己,压制别人;或为了个人利益利用某些同行出现的失误，有意歪曲事实，妄加
4、评估,到处游说;或为了病员及家属出谋划策,传递信息， 甚至将病员病历私自窃走或复制， 造成假象借以挑起事端。在遇到的部分难处理的医纠纷中,一定程度上与这些不负责任的卑劣行为有关。这种行为危害极大，要坚决严明纪律，严加惩处。3、对医疗事故不做实事求是的处理激发的医疗纠纷：当发生了事故差错,如果采取实事求是的态度公开检讨错误,承担责任，取得对方谅解,就有可能使将要发生的纠纷消除。如果回避矛盾，推卸责任，蒙骗病员,推出不管；或怕家属无休止地纠缠，怕影响医院声誉，怕失去个人的尊严，而对应负的责任遮遮掩掩，结果使事态扩大 ,矛盾激化。、乱开诊断证明书引起的纠纷:医院个别工作人员，由于老同学、老同事、老相
5、识，或受他人之托，开人情假 ,出具假诊断证明书。如-有的因交通肇事被轧伤，托人情在开诊断证明时把伤情写重， 长期不上班,给肇事者造成长期经济负担;有的伤势很重，而肇事者或单位托人把伤情写得很轻。一张不实的诊断证明或人情假条 ,往往给医院造成不可解脱的纠纷。一旦医疗纠纷形成，都会不同程度地影响医院或科室，一是干扰医院的正常工作秩序,二是在社会上造成负面效应，三是直接经济损失造成医疗资源的无效耗费。二、抓医疗安全管理工作，把重点放在预防,并重视对医疗纠纷的处理，应从以下几方面入手。（一)抓好安全预防,防患于未然第一、提高各级医务人员的素质,医务人员是医院的主体，医务人员是接触患者的首要当事人， 提
6、高了医务人员综合素质就从源头上堵住了纠纷发生的漏洞。加强医德医风建设,使医务人员把“救死扶伤”奉为天职，做到理解、同情、关心、爱护和尊重患者。在医疗服务过程中，应该加强与病人的沟通交流,耐心向病人解释病情;努力使用通俗易懂的语言，包括礼貌性语言、解释性语言、安慰性语言、保护性语言；定期征询病人意见,完善病人投诉处理制度,及时处理来信、来访、电话等投诉，牢固树立“以病人为中心”的服务宗旨 ,在各个服务环节大力开展“四心服务”,即解释耐心、检查细心、治疗精心、听意见虚心.对医务人员收红包、捞回扣现象要发现一个，查出一个,处理一个,决不手软。第二,加强法制教育,现代社会，人们的法制观念越来越强， 患
7、者利-用法律来维护自己的权益,我们广大医务工作者更应熟知相关法律来保护自己要加强学习 侵权责任法 、 执业医师法 、 传染病防治法 、护士条例 、 医疗事故处理条例等，使广大医务工作者明白怎样工作才合法。 第三， 强化安全意识， 定期安排医疗纠纷防范知识讲座，组织典型病例分析讨论，做到医疗事故、差错标准人人皆知。第四，加强业务技术培训，医务工作者不仅要有良好的医德， 同时也应有优良的技术。医师的技术水平提高后，许多并发症可避免，许多危急病情可平安度过。(二）健全医疗规章制度规章制度和技术规范是科学管理的结晶， 是各级各类人员的行为准则。严格执行规章制度和技术操作常规对于保证医疗质量， 保障医疗
8、安全，防范医疗纠纷的发生意义重大。因此 ,要求各级各类医护人员要具有高度的责任心,保证各项规章制度及技术规范在医疗活动中得以执行。完善和加强急诊患者首诊负责制 ,危重患者报告与管理制度，死亡病例,疑难病例，术前病例讨论制度,疑难手术审批等制度,保证医疗过程按制度化、规范化、标准化进行.（三）加强对重点部门的管理急诊科、门诊、儿科、妇产科等重点科室有的属于窗口单位 ,有的急危重患者较多，发生纠纷的机率也较大，对此这些科室重点防范 ,加强检查督促.(四）狠抓病历书写质量及管理病历作为医疗档案,是整个医疗行为的真实记录，具有法律效应，-当纠纷或事故发生时，它是医疗事故鉴定及司法鉴定的主要依据 ,尤其
9、是在举证责任倒置的今天，病历显得尤为重要 .通过对病历重要性的学习，使医护人员充分认识到每份医疗文书的重要性和法律意义，严格按规范书写、及时完成，并且各类文书要完整 .同时还要加强病案管理,对病历的收集、整理、归档一定要专人负责保管，严格病历借用制度，保证病历的安全、客观、真实、完整。（五)认真履行必要的告知、签字义务医务人员要充分尊重病人的知情权、选择权，同时也是在保护医护人员自己的医疗行为.病人入院后须进行一系列告知、签字，如入院告知、病情告知、治疗风险告知、特殊检查、病情危重、等，而且须让患者签字为证，通过告知，遵循了知情同意原则 ,同时在医疗纠纷发生时,是帮助判定法律责任的重要书证,有
10、利于”举证责任倒置” 。(六)强化医疗安全的部门管理医疗安全作为医院质控的重要内容 ,职能在医务科.医务科要安排专职人员负责患者和家属对医疗投诉的接待工作， 健全医疗投诉、纠纷登记制度,做到件件有登记、事事有答复，同时在接待各类投诉和纠纷时，工作人员要能识别事故的性质、纠纷的 苗头” ，及时客观地进行分析和处理，并及时汇报院领导,在最短的时间内用最简捷的方式使纠纷消除在萌牙状态.(七）抓重点防范环节在医院的运行中,虽然医疗纠纷无孔不入,但风险发生的概率迥然不同,因此对一些纠纷的高发点或关键环节，如总值班、急诊科、输血-科、妇产科、骨科等高风险科室要重点防范 ,严把入口关、技术关，严格落实首诊负责制、护送制、抢救制、会诊制及报告制度，严防差错事故的发生。（八)实行医疗质量奖罚制度每月对医院各科室的医疗质量， 根据检查结果，写出总结并反馈到科室，奖罚条款清晰，具有可操作性。对质量优秀者给予奖励，对质量不达标者给予罚款。 凡是因医疗缺陷造成的医疗纠纷给予患者经济补偿者,当事科室必须承担一定的费用,并和个人晋升挂钩，由此加强各级医务人员的医疗安全意识。相信只要我们每个医务人员增强法律意识、 安全意识，严格执业操守,不断提高医疗技术水平和医疗质量，依法行医,规范行医，预防在先就一定能有效减少医疗纠纷的发生。-
