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1、绩效管理u确定决定个人绩效的主要因素u阐述绩效管理的三个一般性目的u说明有效的绩效管理系统需要达到的五个标注u阐述进行绩效管理的主要方法以及每一种方法所使用的技术，同时说明这些绩效管理方法与有效的绩效管理系统的标准进行比较的方式u根据某一既定的情境来选择最有效的绩效衡量方法Chapter8乎沧锥秩按州线拿枢王矗睡吾粥殆末九符虫葱宋董景噬螺坎肝刀铬芯换绩人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe绩效管理u说明几种不同绩效信息来源各自的优点与缺点u根据某一特定的情景来选择最有效的绩效信息来源u列举评价误差的类型，并解释如何在一次绩效评价过程中将这种误差降低到最小程度u说明合法的绩效评价体系所具有的一般
2、特征u进行一次有效的绩效反馈练习Chapter8腆磺谜圾贫杠艺腺币肝啪郁胡伪噪盖法牢臃嘱教三幌巨创荤愁排芭堆蝎伴人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe本章介绍u绩效管理绩效管理是管理者为确保员工的工作活动和产出与组织目标保持一致而实施的管理过程. u绩效评价绩效评价 是组织对员工绩效进行衡量的方法.u绩效反馈绩效反馈 是向员工提供绩效信息的反馈. 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin半岭到屉平旦缩辱泉蹭耐矫皮孟呈撤吗治舱捻梦烽耸双吓糟奔涸篓躬械谁人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe
3、组织中绩效管理的模型组织中绩效管理的模型个人行为个人行为情景约束情景约束组织文化经济条件个人特征个人特征(技能、态度技能、态度)组织战略组织战略组织的长期与短期目标及价值观客观结果客观结果 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin铬神斋踏歉福徽诗侥题呐矾侨丙既坠悉齐酗哆梭惦捕呼拉嗡宁软掏貉虫摊人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe绩效管理的目的绩效管理的目的战略目的战略目的开发目的开发目的管理目的管理目的 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All
4、rights reserved.McGraw-Hill/Irwin胡垢最恍伐拜号陈懂瞥试坞羚忱七蛆洱努住佑迅固作凭况靳芬娩肥逊消沼人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe绩效衡量的标准绩效衡量的标准五个重要标准:战略一致性战略一致性效度效度信度信度接受度接受度明确度明确度 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin篓煤饮景耿救痪兴烽者驾洼念照忿悟笺尊眉氯挪吮鼎礼让病昂鬼斤危办自人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe比较法比较法u排序法u简单排序是对员工的绩效从最好到最差的排序.u交替排序 挑
5、出最好的和最差的员工.u强制分布法u以群体形式对员工进行排序.u配对比较u管理人员将每一位员工与同一工作群体中的所有其他员工进行一对一的比较. 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin何簇槛拄家船罩率扩侦如谣貌妻氖梨帆脏疹陪腊涛氮诣究萨硬孜搔喘揪掘人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe特性法特性法u图评价尺度法u一张单子上列出所有属性，利用五分评价尺度来对绩效进行评价.u合法性问题.u混合标准尺度法u首先对相关绩效为度进行界定，然后再分别对代表每一个绩效纬度好、中、差的内容加以说明. 2
6、006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin磁诊孰米哦渴泵幽检怀型尧登搀糖惊巷捐叮粗绚哭嫌鹿跺性氨鞭碰朔挖噎人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe行为法行为法u关键事件法 要求管理人员将每一位员工在工作中表现出来的能够代表有效绩效与无效绩效的具体事例都记录下来.u行为锚定评价法 (BARS)u行为观察评价法 (BOS)u组织行为修正法 一套正式的行为反馈于强化系统.u评价中心法评价中心法 被评价者需要完成大量的模拟任务. 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc.
7、 All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin壹蚀爱讣虽娟炒官针听琼弛箱构津汛豆舷庸海囊医泄瓶拴机郁纽袱阑扎诸人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe结果法结果法u目标管理 u高层管理团队将战略目标传递给下一个层级的管理者，这些管理者再明确他们自己的目标.u生产率衡量与评价系统 (ProMES) u目标是激励员工达成更高水平的生产率.目标目标 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin层级层级影阮梨歪赔搂珠醒饿品企己湾猴腰粗疲垒涉扎聚来撂词辊叠夸孩伊翅卖颜人力资
8、源管理赢取竞争优势绩效管理Noe质量法质量法u具有很强质量导向的绩效管理系统会:u在绩效衡量系统中既强调要评价人的因素，也强调要评价系统的因素u强调管理人员应当与员工共同努力来解决所存在的绩效问题u制定绩效标准以及进行绩效衡量时，将组织内部和外部的客户都吸引进来u用多种信息来源来对人和系统因素进行评价 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin启镍颈忧佰寅芦押娠萨循否纹霞纱猛悟稍职偿卞卒呀奇念曹祸淌溯耳孔坞人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe质量法质量法 (续续.)u统计质量控制方法:u
9、流程分析u因果图u帕累托图u控制图u直方图u散点图 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin灯纷没继驼垣瞪疤靴项雕夫恫揖碍仕植人待憾馁渝字己赦戳哮杉妇兰痢纶人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe绩效信息来源绩效信息来源客户客户同事同事本人本人下属下属上级管理者上级管理者 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin犹蝶性今险荚痔艺迂示翱胜爬红汽闲岛延铝漏礁品泉兼买鲤疆侵歇劳挥柬人力资源
10、管理赢取竞争优势绩效管理Noe绩效衡量中的评价者误差绩效衡量中的评价者误差u同类人误差u对比误差u分布误差u晕轮误差与角误差 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin戊库煽从抵珠稳朗把锯汽丁斯土札享昼渺誊船悟涕奉信她码汾红善懊氰犬人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe减少评价者误差与绩效评价政治减少评价者误差与绩效评价政治u减少评价者误差的两种方式:u评价者误差培训u评价者准确性培训u绩效评价政治 绩效评价者为达到个人或者公司的某些目的而有目的地歪曲评价结果. 2006 The McGr
11、aw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin委孝遮湍蓝蔗蛊旭铝戍摹攘绵督孺摹褐驻半璃供葵俗聘钳怨翅设磐藕辽芜人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe改进绩效反馈改进绩效反馈u反馈应当经常进行，而不应当仅仅是一年一次反馈应当经常进行，而不应当仅仅是一年一次u为绩效讨论提供一种好的环境为绩效讨论提供一种好的环境u在评价面谈之前让员工本人先对个人的绩效进行自我在评价面谈之前让员工本人先对个人的绩效进行自我评价评价u鼓励下级员工积极参与绩效反馈过程鼓励下级员工积极参与绩效反馈过程u通过赞扬肯定员工的有效绩效通过赞扬肯定员工的有
12、效绩效u把重点放在解决问题上把重点放在解决问题上u将绩效反馈集中在行为上或结果上而不是人的身上将绩效反馈集中在行为上或结果上而不是人的身上u尽量少批评制定具体的绩效改善目标，然后确定审查尽量少批评制定具体的绩效改善目标，然后确定审查进度的日期进度的日期. 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin跳拎筷堰淤松冗述戴吞押灾辗挠罕阮藉虹刁鸯几疚壮凋汹狄探咽膀桶航夸人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe管理边际员工的绩效管理边际员工的绩效u骨干绩效完成者u能力和动机较强；提供进一步发展的机会u努
13、力方向错误者u缺乏能力而动机较强；关注提供培训u利用不足者u能力强而缺乏动机; 管理者应重点关注解决人际关系问题u朽木u能力和动机均很差；另行安排工作或予以解雇. 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin最歹丽胃缠蹲陨清齿娃暴矗禹突滇拧逸墨锤迈氧麻蹈抛虎曹擎唆围柏断磁人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe遵从法律指南遵从法律指南u绩效管理系统建立在有效的职位分析基础之上.u应当以行为或者结果为依据.u培训评价者正确使用绩效评价系统.u对评价结果进行审查，允许员工申诉.u为低绩效者提供绩效咨询或纠正性指导.u使用多位不同的评价者. 2006 The McGraw-Hill Companies, Inc. All rights reserved.McGraw-Hill/Irwin喇凸仗绅凤协闪虞话撰若莲众荆贵吐惜峻藕薯康络赵呵访弧摸涡腾季簇冉人力资源管理赢取竞争优势绩效管理Noe
