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1、人际沟通技巧学员手册中国平安保险股份有限公司市场部课 程 纲 要人生活在社会群体中,必然要和各种各样的人打交道沟通,如何在人际关系这看似简单实则复杂的交往中游刃有余,是每个人值学员姓名所属机构培训时间精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 14 页得重视的课题。对于我们保险销售人员来说, 每天要面对不同的客户,无时不在与客户进行沟通, 而沟通结果的好与坏, 不仅是我们生活的需要,也是决定我们工作成效的重要依据。课程目的:本课程旨在向具备一定销售经验的销售人员,介绍沟通的基本知识和沟通的技巧,防止学员陷入沟通的陷阱,并提升沟通的效
2、果。课程内容关于讲师?沟通的功能?沟通的陷阱?沟通的技巧?如何提升沟通的效果活动 1: 寻人启示听听别人怎样说自己,看看谁是启示上的人。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 14 页你了解你的伙伴吗? (在别人做自我介绍时将有用的信息记录下来)良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思,又能清楚地了解别人的用意,就拥有最好的机会。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 14 页第一单元沟通的功能1.1 沟通的定义将信息传送给对方,并期望
3、得到对方作相应反应效果的过程。1.2 沟通的功能第二单元沟通的陷阱2.1 沟通的要素:美国保德信人寿保险公司总裁 Robert Beck精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 14 页2.2 沟通的障碍活动 2: 听葫芦画瓢精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 14 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 14 页故事内容 : 从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么?也许他的邻居得罪过他吧。有一
4、天,他的斧子不见了,他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天, 他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。小组研讨结果 : 活动 3: 疑人盗斧精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 14 页第三单元沟通的技巧听的两大问题?美国沟通大师保罗蓝金研究显示:领导人的沟通时间有 % 花在听, % 花在说, % 花在读, % 花在写。听的五个层次精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 14 页听的原则精选学习资料 - - - - - -
5、 - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 14 页七种不同的回应方式1评价式:2碰撞式:3转移式:4探测式:5重述式:6平静式:7反射式:练习:当一个生气的顾客说; “我上月订了那个东西, 而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。 ”你作为店员,你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客?精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 14 页说的类型说的技巧精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 14 页SOFTEN 原则KISS原则KI
6、Sand S 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 14 页看的技巧练习:关掉声音,看电视从瞳孔见好恶;游戏: 眉目传情密友:M以下; 一般: M; 商务:M; 公开演讲: M以上; 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 14 页第四单元如何提升沟通的效果1、自己你的分数是多少呢?你是什么类型的人?2自己3人格魅力的来源“容尽天下难容之事”幽默春风化雨培养你的“犹抱琵琶斗遮面”克服心理趋利避害注意效应精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 14 页