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1、 电子商务概论电子商务概论万守付纪幼玲范新辉李道蓉编著人民邮电出版社人民邮电出版社年月年月下页下页第第6 6章章 电子交易的过程电子交易的过程1第第6 6章章 电子交易的过程电子交易的过程6.1 6.1 电子交易概述电子交易概述6.2 B2C6.2 B2C电子交易电子交易6.3 B2B6.3 B2B电子交易电子交易6.4 6.4 网络商品中介交易模式网络商品中介交易模式6.5 6.5 电子数据交换（电子数据交换（EDIEDI）目目 录录下页下页上页上页26.1 电子交易概述下页下页上页上页6.1.1 电子交易的主体6.1.2 电子交易的特征3电子交易和传统交易的本质差别电子交易和传统交易实质上
2、都是从事商品的交易活动。从操作过程来看，电子交易与传统交易基本相似，但电子交易是建立在传统贸易之上，并利用先进的媒体手段进行的交易活动。它与传统交易相比具有的独特之处是：传输和获取信息的方式不同；商家处理客户订单的方式不同；交易中涉及的媒体不同。下页下页上页上页46.1.1 电子交易的主体v消费者。消费者是市场发展的第一推动力，是交易过程中居主导地位的主体。v企业。企业具有较稳定的组织结构与消费需求，有科学的决策系统，是最具灵活性及拓展能力的经济实体。v政府。政府以消费者或经营者的身份直接参与商务活动，成为交易主体。下页下页上页上页56.1.2 电子交易的特征1.运作模式的变化运作模式的变化2
3、.虚拟商店的形成虚拟商店的形成3.虚拟环境的交易虚拟环境的交易4.交易成本的降低交易成本的降低5.网络交易的高效网络交易的高效下页下页上页上页66.2 B2C电子交易下页下页上页上页6.2.1 B2C电子交易模式类型6.2.2 消费者的网上购物7网上购物网上购物：是指用户为完成购物或与之有关的任务而在网上虚拟的购物环境中浏览、搜索相关商品信息，从而为购买决策提供所需的必要信息，并实践决策和购买的过程。下页下页上页上页8B2C直销模式的优势v 能够有效地减少交易环节，降低交易成本，从而使消费者购买商品的价格降低。对生产企业来说，可以借助于网上直销或中介服务的销售方式，大大减少了传统商品流通环节。
4、v减少了售后服务的技术支持费用，消费者可以通过Internet来获取在线的技术支持，从而降低了企业的经营成本。下页下页上页上页96.2.1 B2C电子交易模式类型v网上商店v网上订阅模式v付费浏览模式v网上中介模式下页下页上页上页106.2.2 消费者的网上购物下页下页上页上页111. 个人消费者的购物过程消费者通过Internet上的广告、产品目录、搜索引擎检索等方式得到自己有用的信息，进入有关的网站并查询自己所需要的产品或服务。顾客通过网站提供的订货单填入需要购买的商品或服务的内容，包括购买什么、送货方式、付款方式等信息。这个对话还可以在线交互完成Web、E-Mail、电话等。顾客选择付款
5、方式，如信用卡、电子钱包等。商家或企业的电子商务服务器自动检查支付方服务器，确认汇款额。商家或企业的电子商务服务器确认顾客付款后，通知销售部门或物流公司送货上门。顾客所在的开户银行将支付款项转到顾客的信用卡公司，信用卡公司负责发给消费者收费清单。卖方向买方发出通知，约定运输方式、交货地点送货。下页下页上页上页12个人消费者的购物过程示意图下页下页上页上页136.3 B2B电子交易下页下页上页上页6.3.1 B2B电子交易的概念电子交易的概念6.3.2 B2B电子交易的模式电子交易的模式6.3.3 B2B交易的一般过程交易的一般过程6.3.4 B2B电子交易流程电子交易流程146.3.1 B2B
6、电子交易的概念B2B电子交易模式：是指以企业为主体，企业与企业之间，通过因特网或专用网方式进行电子交易活动。下页下页上页上页15B2B的交易优势v距离越远，网络上进行信息传递的成本相对于信件、电话、传真的成本而言就越低。v买卖双方通过网络进行商务活动，无需中介者参与，减少了交易的有关环节。v卖方可通过互联网络进行产品介绍、宣传、避免了传统方式下做广告、发印刷品等大量费用。v电子商务实行“无纸贸易”，可减少文件处理费用。v互联网络使得买卖双方及时沟通供求信息，使无库存生产和无库存销售成为可能，从而使库存成本显著降低。vB2B交易减少了交易环节，减少大量的订单处理，缩短了从订单到货物装运的时间，提
7、高了交易效率，促使企业取得竞争优势。下页下页上页上页166.3.2 B2B电子交易模式 企业间的B2B电子交易类型：v面向中间交易市场的水平B2B电子交易v面向制造业或商业的垂直B2B电子交易下页下页上页上页171. 水平B2B电子交易模式这种模式称为水平B2B，所谓“水平”是指这各网站的行业范围广，它是将各个行业中相近的交易过程集中到一个场所，为企业的采购方和供应方提供一个交易的平台。在此平台上进行信息交流、广告、拍卖竞标、交易、库存管理等。下页下页上页上页182. 垂直B2B电子交易模式垂直B2B电子交易可以分为两个方向，即上游和下游。生产商或商业零售商可以与上游的供应商之间形成供货关系，
8、同时生产商与下游的经销商也可以形成销货关系。垂直网站成功的一个最重要的因素是因为这些网站的专业性很强，它们将自己定位在一个特定的专业领域内，因此，网站本身应该对这个领域相当熟悉。垂直网站成功的另一个最重要的因素是传统行业的低效率，传统行业的中间环节多，该行业的垂直网站就会越有机会整合中间环节，它具有聚集性、定向性，他们收留团体会员，容易建立起忠实的用户群体，吸引着固定的回头客，且客户也多这有效客户，有效的购买者，因此也就越容易成功。下页下页上页上页196.3.3 B2B交易的一般过程 交易前的准备交易谈判和签订合同办理交易进行前的手续交易合同的履行和索赔下页下页上页上页20 交易前的准备这一阶
9、段主要是指买卖双方和参加交易各方在签约前的准备活动。买方根据自己要买的商品，准备购货款，制定购货计划，进行货源市场调查和市场分析，反复进行市场查询，了解各个卖方国家的贸易政策，反复修改货计划和进货计划，确定和审批购货计划。为进行电子商务交易做好准备。下页下页上页上页21交易谈判和签订合同这一阶段主要是指买卖双方对所有交易细节进行谈判，将双方磋商的结果以文件的形式确定下来，即以书面文件或电子文件形式签订贸易合同。电子商务的特点是可以签订电子商务贸易合同，交易双方可以利用现代电子通信设备和通信方法，经过认真谈判和磋商后，将双方在交易中的权利和承担的义务，以及对所购买商品的种类、数量、价格、交货地点
10、、交货期、交易方式和运输方式、违约和索赔等合同条件，全部以电子交易合同作出全面详细的规定。合同双方可以利用电子数据交换（EDI）进行签约，也可以通过数字签名等方式签约。下页下页上页上页22办理交易进行前的手续这一阶段主要是指买卖双方签订合同后到合同开始履行之前办理各种手续的过程，也是双方贸易前的交易准备过程。交易中要涉及到有关各方，好可能要涉及到中介方、银行金融机构、信用卡公司、海关系统、商检系统、保险公司、税务系统、运输公司等，买卖双方要利用EDI与有关各方进行各种电子票据和电子单证的交换，直到办理完可以将所购商品从卖方按合同规定开始向买方发货的一切手续为止。下页下页上页上页23交易合同的履
11、行和索赔这一阶段是从买卖双方办完所有各种手续之后开始，卖方要备货、组货，同时进行报关、保险、取证、信用等，然后交商品交付给运输公司包装、起运、发货，买卖双方可以通过电子商务服务器跟踪发出的货物，银行和金融机构也按照合同处理双方收付款，进行结算，出具相应的银行单据等，直到买方收到自己所购商品，就完成了整个交易过程。索赔是在买卖双方交易过程中出现违约时，需要进行违约处理的工作，受损方要向违约方索赔。下页下页上页上页246.3.4 B2B电子交易流程传统商务环境业务流程下页下页上页上页需求调查材料采购组织生产商品销售收款货币结算商品交易25以电子查询的形式进行需求调查以电子单证的形式调查原材料信息确
12、定采购组织生产通过广告促进商品销售以电子货币的形式进行资金接收用电子银行进行货币结算商品交易下页下页上页上页1. B2B电子交易的业务流程26业务流程示意图下页下页上页上页276.4 网络商品中介交易模式下页下页上页上页6.4.1 网络商品中介交易6.4.2 交易中介的功能6.4.3 网络中介交易过程286.4.1 网络商品中介交易网络商品交易中心利用先进的计算机网络系统，储存了国内外大量的最新商品信息资料，将商品供应商、采购商（或消费者）和银行紧密地联系起来，形成一个供应链，为客户提供市场信息、商品交易、仓储配送、货款结算等全方位服务，形成了一个规模庞大、功能齐备的虚构网络市场。下页下页上页
13、上页296.4.2 交易中介的功能1.为买卖双方提供信息发布的场所2.提供附加信息服务3.提供与交易配套的服务下页下页上页上页306.4.3 网络中介交易过程买卖双方将供求信息传送给网络商品交易中心后，网络商品交易中心及时地通过信息发布服务向双方提供大量的、详细准确的数据和市场信息。买卖双方根据提供的信息，选择自己的贸易伙伴。由交易中心来协商撮合双方完成合同的签订以及其它的相关手续。买方在网络商品交易中心指定的银行办理转账付款手续。由交易中心或货物的配送中心将货物送交买方。下页下页上页上页31B2C电子交易过程下页下页上页上页326.5 电子数据交换（EDI）6.5.1 EDI概述6.5.2
14、EDI标准简介6.5.3 EDI工作流程下页下页上页上页336.5.1 EDI概述EDI是指将标准、协议规范化和格式规范化的经济信息通过电子数据网络，在贸易伙伴企业的计算机系统之间进行自动交换和处理的数据传输方法，俗称无纸贸易。下页下页上页上页1. EDI的概念34ISO对EDI的定义“EDI为商业或行政事务处理，按照一个公认的标准，形成结构化的事务处理或消息报文格式，从计算机到计算机的数据传输方法”下页下页上页上页35下页下页上页上页36通俗地讲，EDI是信息技术向商贸领域渗透的产物，是电子商业贸易的一种工具，能将商业文件如日常咨询、计划、询价、进出口许可证、合同、订单、发票、货运单、报关单
15、、收货通知单和提单等信息，按统一的标准编制成计算机能识别和处理的数据格式，在计算机之间进行传输。目前正在开发用于政府、广告、教育、司法、保险等领域的EDI标准。下页下页上页上页372. EDI的特点单证格式化报文标准化处理自动化软件结构化运作规范化下页下页上页上页383. EDI系统的组成格式化的数据与报文标准计算机硬件与EDI软件通讯网络下页下页上页上页39EDI应用系统下页下页上页上页40EDI使用过程下页下页上页上页41EDI服务中心下页下页上页上页424. EDI产生的影响EDI极大地改变了传统的商贸手段和管理手段，不仅使商务业务的操作方式根本改观，而且影响了企业的行为和效率，在市场结
16、构、国民经济的运行方式等方面都引起了根本性的变化，所以无纸化贸易被誉为一场结构性的商业革命。下页下页上页上页43EDI产生的影响具体表现1.EDI取代纸面贸易。2.信息传递快，可靠性强。3.提高工作效率和竞争能力。4.在贸易伙伴间建立更好、更密切的关系。下页下页上页上页446.5.2 EDI标准简介1. UN/EDIFACT标准EDI实现了商业文件、单证的互通和自动处理，由计算机之间的自动应答和自动处理。因此文件结构、格式和语法规则等方面的标准化是实现EDI的关键。在这些标准中，最首要的是实现单证标准化，包括单证格式的标准化、所记载信息标准化以及信息描述的标准化。下页下页上页上页45目前国际上
17、流行的EDI标准是由联合国欧洲经济委员会(UN/ECE)制订颁布的行政、商业和运输用电子数据交换规则(简称UN/EDIFACT)。EDIFACT标准于1987年获得国际认可后，已经有许多使用者在国际贸易数据交换中使用该标准。1990年联合国正式推出EDI标准UN/EDIFACT。UN/EDIFACT的活动由两个国际组织负责：国际标准组织（ISO）负责研制语法规则和数据手册；联合国欧洲经济委员会（UN/ECE）负责研制单证标准。下页下页上页上页46EDI的标准包括EDI网络通信标准、EDI处理标准、EDI联系标准和EDI语义语法标准等。EDI网络通信标准是要解决EDI通信网络应该建立在何种通信网
18、络协议之上，以保证各类EDI用户系统的互联。目前国际上主要采用MHX(X.400)作为EDI通信网络协议，以解决EDI的支撑环境。EDI处理标准是要研究那些不同地域不同行业的各种EDI报文。相互共有的公共元素报文的处理标准。它与数据库、管理信息系统(如ERP等)接口有关。EDI联系标准解决EDI用户所属的其它信息管理系统或数据库与EDI系统之间的接口。EDI语义语法标准(又称EDI报文标准)是要解决各种报文类型格式、数据元编码、字符集和语法规则以及报表生成应用程序设计语言等。EDI语议语法标准是EDI技术的核心。下页下页上页上页47UN/EDIFACT标准包括10部分-EDIFACT语法规则(
19、ISO9735)；-报文设计指南（MDG）；-语法应用指南；-数据元目录(EDED)；-代码表(EDCL)；-复合数据元目录(EDCD)；-段目录(EDSD)；-标准报文格式(EDMD)；-贸易数据交换格式构成总览(UNCID)；-适当的说明解释。下页下页上页上页48EDIFACT语法规则（ISO9735）EDIFACT语法规则于1987年3月制订完成，并于当年9月被ISO接受成为国际标准，标准代号为9735，此语法规则又称作ISO9735。ISO9735包括10个部分和3个附录，它以简略形式表述“用户格式化的数据交换的应用实施”的语法规则。第一部分说明了标准的适用范围；第二部分罗列了该标准的
20、相关标准；第三部分说明在此标准中用到的名词的定义；第四部分说明了EDIFACT标准报文中用到字符的集合的级别的划分；第五部分分级列出EDIFACT标准的字符集；第六部分定义了EDIFACT标准报文的结构；第七部分涉及把单证转换成EDIFACT标准报文过程中对EDIFACT标准报文数据元的压缩；第八部分说明了设计EDIFACT报文时段重复的可能性；第九部分是关于设计EDIFACT报文时段的嵌套；第十部分是数字型数据元使用的规定。附录A载录了标准中特有名词术语的定义；附录B是EDIFACT报文中服务段的描述；附录C是段的先后顺序的说明。附录A与B同正文一道构成了ISO9735，其中附录A、附录B与
21、正文一样，都具有标准的约束力。下页下页上页上页49报文设计指南“报文设计指南”是在1989年12月被UN/ECE接受并认可的。该指南的使用对象是:联合国标准报文(UNSM)草案的设计者；“联合国标准报文”的修改者；区域性国际标准报文的设计者。“报文设计指南”的制订是为了达到以下四个目的:介绍EDIFACT语法规则；为开发不同类型的报文提供一种统一的方法；为开发新报文，修订已有的报文提供一种持续性的方法；推荐使用一种EDI报文格式的标准层次结构和表示法。这一指南分成8个部分，其中前三部分是对指南的说明介绍；第四部分是报文设计的总体规则，并按照报文的使用范围对报文类型进行划分；第五第七部分从数据元
22、选择入手分层次地阐述了报文设计步骤-数据元分析；段结构设计，报文结构设计；第八部分规定了报文格式的修改步骤，以及得到最新国际报文格式的办法。下页下页上页上页50语法应用指南这一指南的目的是帮助EDI用户使用EDIFACT语法规则，指南分成11个部分。前两部分是对指南的总体介绍；第三第七部分的内容是：交换协议，EDI专用名词术语，交换字符集的定义，对电子数据交换的元素-数据元、段和报文的要求，以及对UN/EDIFACT报文标准版本的规定；第八、九部分是指南的主体部分，第八部分介绍了EDIFACT基本语法规则，规定了EDIFACT报文的结构、功能段组的结构和功能段组的功能，第九部分介绍了段的构成，
23、段的结构，并阐明了段压缩和嵌套的规则；第十、十一部分介绍了其他标准与EDIFACT标准相互转换的必要程序，和EDIFACT标准的支持与维护的手段。下页下页上页上页51数据元目录(EDED)EDIFACT数据元目录是联合国贸易数据元目录(UNTDED)的一个子集，收录了近640个与设计EDIFACT报文相关的数据元，这些数据元通过数据元号与UNTDED相联系。这一目录对每个数据元的名称、定义、数据类型和长度都予以具体的描述。下页下页上页上页52代码表(EDCL)代码表收录了103个数据元的代码，这些数据元选自EDIFACT数据元目录，并通过数据元号与数据元目录联系起来。下页下页上页上页53复合数
24、据元目录(EDCD)目录收录了在设计EDIFACT报文时涉及的293多个复合数据元。目录中对每个复合数据元的用途进行了描述，罗列出组成复合数据元的数据元，并在数据元后面注明其类型，注有字母“M”的表示该数据元在此复合数据元中是必写的；注有字母“C”表示该数据元在此复合数据元中的出现与否是根据具体条件而定的。复合数据元通过复合数据元号与段目录相联系，组成复合数据元的数据元通过数据元号与数据元目录，代码表相联系。下页下页上页上页54段目录(EDSD)段目录定义了229多个EDIFACT报文中用到的段。目录中注明了组成段的简单数据元和复合数据元，并在数据元后面标明此数据元是“必写的”或是“条件的”。
25、段目录中除有段名外，每个段前均标有段的“标识”，“段标识”一般由3个英文字母组成，它们是段名称的英文字母缩写。每个段通过“段标识”与EDIFACT标准报文相联系。简单数据元和复合数据元通过数据元号和复合数据元号与EDIFACT数据元目录与复合数据元目录相联系。下页下页上页上页55标准报文格式(EDMD)EDIFACT标准报文格式分成三级:0级、1级和2级。0级是草案级，1级是推荐草案级，2级是推荐报文标准级。下页下页上页上页56贸易数据交换格式构成总览(UNCID)总览介绍了EDIFACT国际标准产生的背景，欲达到的目的和对用户的要求。下页下页上页上页572. 国内的EDI标准我国EDI标准化
26、组织建设工作主要是针对UN/ECE和ISO/IEC 两大组织的情况并结合我国国情开展的。通过开展UN/EDIFACT和ISO/IEC相关标准的引进、本地化、EDI标准的维护机制建设，结合我国国情开发出自己的报文标准。下页下页上页上页58国内EDI体系下页下页上页上页593. EDI的新发展-Internet EDI20世纪九十年代中期随着“EDI中心”增值服务的出现和行业标准逐步发展成通用标准，加快了EDI的应用和跨行业EDI的发展。EDI在贸易伙伴间长期、稳定的供求链中发挥着重要的作用：快速响应，实现及时制，降低交易成本，即时订货均体现了EDI的功效。但是传统的EDI也存在着明显的弱点：初期
27、投资成本较高，专网连接使得大多数中小企业难以承受的运做费用。随着因特网的发展与普及，给EDI带来了新一轮发展机遇，因而、OPEN EDI、Internet EDI成为当今电子商务的焦点之一，因特网在环境、技术、经济上都为EDI创造了良好的条件下页下页上页上页60因特网为EDI创造了条件1、因特网将EDI从专用网扩大到公共数据网，以因特网作为互联手段，可以为EDI提供一个较为廉价的服务环境，以满足大量中小企业使用EDI的需求。2、XML（Extensible Markup Language，可扩展标识语言）的逐渐成熟将改变Web页面的数据质量，也为Web数据与EDI数据接口提供较好的解决办法。3、因特网上进行商业数据交换的安全性要求实现技术已经成熟，随着因特网的发展，电子商务相应的商业化进程正在加快，这为因特网EDI早日投入商业运作奠定了基础。4、“EDI中心”在原有软硬件网络通信平台的基础，增加WWW三层结构（浏览器、WWW服务器、Web数据库），可组成综合电子商务平台。下页下页上页上页616.5.3 EDI工作流程生成EDI平面文件翻译生成EDI标准格式文件通信EDI文件的接收和处理下页下页上页上页62EDI的工作流程图下页下页上页上页63谢谢观赏！谢谢观赏！人民邮电出版社人民邮电出版社年月年月下页下页上页上页制作人：王东民 王刚64
