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1、十一章节21世纪管理发展趋势Stillwatersrundeep.流静水深流静水深,人静心深人静心深Wherethereislife,thereishope。有生命必有希望。有生命必有希望& 文化管理出现的必然性文化管理出现的必然性文化管理出现的必然性文化管理出现的必然性& 企业文化理论企业文化理论企业文化理论企业文化理论& 文化管理文化管理文化管理文化管理& 知识经济的兴起知识经济的兴起知识经济的兴起知识经济的兴起& 知识管理知识管理知识管理知识管理内容要点内容要点 文化管理出现的必然性文化管理出现的必然性文化管理出现的必然性文化管理出现的必然性“ “经济人假设经济人假设经济人假设经济人假设
2、” ”到到到到“ “自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设” ”的深刻变化的深刻变化的深刻变化的深刻变化有形资源管理为主到无形资源管理为主有形资源管理为主到无形资源管理为主有形资源管理为主到无形资源管理为主有形资源管理为主到无形资源管理为主分权管理的发展与企业精神的凝聚作用分权管理的发展与企业精神的凝聚作用分权管理的发展与企业精神的凝聚作用分权管理的发展与企业精神的凝聚作用文化管理的趋势文化管理的趋势科科科科学学学学管管管管理理理理的的的的基基基基本本本本假假假假设设设设职职职职工工工工都都都都是是是是追追追追求求求求经经经经济济济济利利利利益益益益最最最最大大大大化化化化的
3、的的的“经经经经济济济济人人人人”，他他他他们们们们除除除除了了了了赚赚赚赚钱钱钱钱糊糊糊糊口口口口外外外外，没没没没有有有有其其其其他他他他的的的的动动动动机机机机。因因因因此此此此他他他他们们们们都都都都是是是是懒懒懒懒惰惰惰惰的的的的，怕怕怕怕负负负负责责责责任任任任的的的的，没没没没有有有有创创创创造造造造性性性性的的的的。对对对对他他他他们们们们只只只只能能能能用用用用严严严严厉厉厉厉的的的的外外外外部部部部监监监监督督督督和和和和重重重重奖奖奖奖重重重重罚罚罚罚的的的的方方方方法法法法进进进进行行行行管管管管理理理理，金金金金钱杠杆是唯一的激励手段。钱杠杆是唯一的激励手段。钱杠杆是
4、唯一的激励手段。钱杠杆是唯一的激励手段。在在在在霍霍霍霍桑桑桑桑试试试试验验验验的的的的基基基基础础础础上上上上美美美美国国国国管管管管理理理理学学学学家家家家梅梅梅梅奥奥奥奥提提提提出出出出了了了了“人人人人群群群群关关关关系系系系论论论论”，正正正正式式式式提提提提出出出出工工工工人人人人不不不不是是是是经经经经济济济济人人人人，而而而而是是是是社社社社会会会会人人人人。他他他他们们们们除除除除了了了了经经经经济济济济需需需需要要要要之之之之外外外外，还还还还有有有有社社社社会会会会需需需需要要要要。影影影影响响响响职职职职工工工工士士士士气气气气的的的的主主主主要要要要不不不不是是是是物
5、物物物质质质质条条条条件件件件，而而而而是是是是社社社社会会会会条条条条件件件件，特特特特别别别别是是是是职职职职工工工工上上上上下下下下左左左左右右右右的的的的人人人人际际际际关关关关系系系系。对对对对于于于于解解解解决决决决了了了了温温温温饱饱饱饱问问问问题题题题的的的的职职职职工工工工，满满满满足足足足其其其其生生生生存存存存需需需需要要要要和和和和安安安安全全全全需需需需要要要要的的的的物物物物质质质质激激激激励励励励杠杠杠杠杆杆杆杆，已已已已越越越越来来来来越越越越乏乏乏乏力力力力，而而而而设设设设法法法法满满满满足足足足职职职职工工工工的的的的社社社社交交交交、自自自自尊尊尊尊、自
6、自自自我我我我实实实实现现现现等等等等高高高高层层层层次次次次的的的的精神需要，成为激励职工、赢得优势的关键手段。精神需要，成为激励职工、赢得优势的关键手段。精神需要，成为激励职工、赢得优势的关键手段。精神需要，成为激励职工、赢得优势的关键手段。在在在在“社社社社会会会会人人人人假假假假设设设设”之之之之后后后后又又又又出出出出现现现现了了了了“自自自自我我我我实实实实现现现现人人人人假假假假设设设设”，认认认认为为为为大大大大部部部部分分分分人人人人在在在在解解解解决决决决组组组组织织织织的的的的困困困困难难难难时时时时，都都都都能能能能发发发发挥挥挥挥较较较较高高高高的的的的想想想想象象象
7、象力力力力、聪聪聪聪明明明明才才才才智智智智和和和和创创创创造造造造性性性性，在在在在现现现现代代代代工工工工业业业业社社社社会会会会条条条条件件件件下下下下，普普普普通通通通人人人人的的的的才才才才智智智智只只只只得得得得到到到到了了了了部部部部分分分分的的的的发发发发挥挥挥挥。因因因因此此此此，在在在在组组组组织织织织中中中中不不不不仅仅仅仅要要要要建建建建立立立立亲亲亲亲善善善善的的的的感感感感情情情情和和和和良良良良好好好好的的的的人人人人际际际际关关关关系系系系，还还还还应应应应创创创创造造造造一一一一个个个个使使使使人人人人得得得得以以以以发发发发挥挥挥挥才才才才能能能能的的的的工
8、工工工作作作作环环环环境境境境。而这一切需要营造一个和谐向上的企业文化氛围。而这一切需要营造一个和谐向上的企业文化氛围。而这一切需要营造一个和谐向上的企业文化氛围。而这一切需要营造一个和谐向上的企业文化氛围。“ “经济人假设经济人假设经济人假设经济人假设” ”到到到到“ “自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设自我实现人假设” ”的深刻变化的深刻变化的深刻变化的深刻变化全全全全球球球球经经经经济济济济在在在在过过过过去去去去5050年年年年已已已已经经经经由由由由一一一一个个个个几几几几乎乎乎乎纯纯纯纯以以以以制制制制造造造造业业业业为为为为主主主主的的的的经经经经济济济济体体体体系系系系
9、转转转转型为一个以智能、技术和服务为主的经济体系。型为一个以智能、技术和服务为主的经济体系。型为一个以智能、技术和服务为主的经济体系。型为一个以智能、技术和服务为主的经济体系。随随随随着着着着公公公公司司司司越越越越来来来来越越越越重重重重视视视视无无无无形形形形资资资资产产产产甚甚甚甚于于于于有有有有形形形形资资资资产产产产，人人人人们们们们衡衡衡衡量量量量一一一一个个个个企企企企业业业业不不不不再再再再只只只只看看看看固固固固定定定定资资资资产产产产的的的的价价价价值值值值，而而而而是是是是其其其其拥拥拥拥有有有有的的的的管管管管理理理理技技技技术术术术和和和和能能能能够够够够适适适适应应
10、应应环环环环境境境境变变变变动动动动不不不不断断断断发发发发展展展展的的的的长长长长远远远远性性性性战战战战略略略略、创创创创意意意意、品品品品牌牌牌牌、企企企企业业业业形形形形象象象象、人人人人力力力力资资资资源源源源、销销销销售售售售渠渠渠渠道道道道、服服服服务务务务、客客客客户户户户关关关关系系系系、权权权权变变变变、抗抗抗抗风风风风险险险险能能能能力力力力等等等等等等等等，而而而而这这这这些些些些几几几几乎乎乎乎都都都都是是是是看看看看不不不不见见见见摸摸摸摸不不不不着着着着的的的的，这这这这也也也也是是是是专专专专家家家家们们们们谈谈谈谈论论论论最最最最多多多多的的的的管管管管理理理
11、理的的的的软软软软化化化化趋趋趋趋势。势。势。势。无无无无形形形形资资资资源源源源的的的的管管管管理理理理主主主主要要要要取取取取决决决决于于于于人人人人的的的的因因因因素素素素，并并并并且且且且很很很很多多多多无无无无形形形形资资资资源源源源就就就就是是是是以以以以人人人人为为为为载载载载体体体体的的的的（如如如如知知知知识识识识、战战战战略略略略、客客客客户户户户关关关关系系系系）。人人人人是是是是有有有有情情情情感感感感的的的的，任任任任何何何何轻轻轻轻视视视视感感感感情情情情的的的的管管管管理理理理都都都都不不不不会会会会成成成成功功功功。只只只只有有有有建建建建立立立立优优优优秀秀秀
12、秀的的的的企企企企业业业业文文文文化化化化，去去去去团团团团结结结结人人人人、关关关关心心心心人人人人、鼓鼓鼓鼓舞舞舞舞人人人人、培培培培养养养养人人人人，以以以以人人人人为为为为本本本本进进进进行行行行管管管管理理理理，才才才才能能能能在在在在未未未未来来来来知知知知识识识识经经经经济济济济竞争中立于不败之地。竞争中立于不败之地。竞争中立于不败之地。竞争中立于不败之地。有形资源管理为主到无形资源管理为主有形资源管理为主到无形资源管理为主有形资源管理为主到无形资源管理为主有形资源管理为主到无形资源管理为主随着金字塔的改变、柔性组织和分权管理的发展，企业的管理控制方式也随着金字塔的改变、柔性组织
13、和分权管理的发展，企业的管理控制方式也随着金字塔的改变、柔性组织和分权管理的发展，企业的管理控制方式也随着金字塔的改变、柔性组织和分权管理的发展，企业的管理控制方式也发生了巨大的变化。发生了巨大的变化。发生了巨大的变化。发生了巨大的变化。分权化管理的企业靠什么维持企业（或跨国公司）的统一呢？靠什么形成分权化管理的企业靠什么维持企业（或跨国公司）的统一呢？靠什么形成分权化管理的企业靠什么维持企业（或跨国公司）的统一呢？靠什么形成分权化管理的企业靠什么维持企业（或跨国公司）的统一呢？靠什么形成数万职工的整体感呢？靠什么把分散在世界各地的、不同民族、不同语言、数万职工的整体感呢？靠什么把分散在世界各
14、地的、不同民族、不同语言、数万职工的整体感呢？靠什么把分散在世界各地的、不同民族、不同语言、数万职工的整体感呢？靠什么把分散在世界各地的、不同民族、不同语言、不同文化背景的职工队伍凝聚起来呢？只能依靠共同的价值观、共同的企不同文化背景的职工队伍凝聚起来呢？只能依靠共同的价值观、共同的企不同文化背景的职工队伍凝聚起来呢？只能依靠共同的价值观、共同的企不同文化背景的职工队伍凝聚起来呢？只能依靠共同的价值观、共同的企业目标、共同的企业传统，即靠共同的企业文化。业目标、共同的企业传统，即靠共同的企业文化。业目标、共同的企业传统，即靠共同的企业文化。业目标、共同的企业传统，即靠共同的企业文化。 网络技术
15、的发展和知识经济的兴起，使网络技术的发展和知识经济的兴起，使网络技术的发展和知识经济的兴起，使网络技术的发展和知识经济的兴起，使“虚拟企业虚拟企业虚拟企业虚拟企业”和在家里上班成为可和在家里上班成为可和在家里上班成为可和在家里上班成为可能。对于没有办公楼，不上班共同工作，而且各自在家里电脑前自主安排能。对于没有办公楼，不上班共同工作，而且各自在家里电脑前自主安排能。对于没有办公楼，不上班共同工作，而且各自在家里电脑前自主安排能。对于没有办公楼，不上班共同工作，而且各自在家里电脑前自主安排工作的职员，经理人员怎样对他们实施激励、领导和控制？怎样使他们自工作的职员，经理人员怎样对他们实施激励、领导
16、和控制？怎样使他们自工作的职员，经理人员怎样对他们实施激励、领导和控制？怎样使他们自工作的职员，经理人员怎样对他们实施激励、领导和控制？怎样使他们自觉地积极工作，主动地开动脑筋，愿意开发自己的潜能，并出色地与他人觉地积极工作，主动地开动脑筋，愿意开发自己的潜能，并出色地与他人觉地积极工作，主动地开动脑筋，愿意开发自己的潜能，并出色地与他人觉地积极工作，主动地开动脑筋，愿意开发自己的潜能，并出色地与他人合作？有效的手段只有一种合作？有效的手段只有一种合作？有效的手段只有一种合作？有效的手段只有一种靠企业文化的神奇力量。靠企业文化的神奇力量。靠企业文化的神奇力量。靠企业文化的神奇力量。核心价值观成
17、为全体职工自觉工作、自我约束的精神动力，也成为凝聚公核心价值观成为全体职工自觉工作、自我约束的精神动力，也成为凝聚公核心价值观成为全体职工自觉工作、自我约束的精神动力，也成为凝聚公核心价值观成为全体职工自觉工作、自我约束的精神动力，也成为凝聚公司员工的思想纽带。司员工的思想纽带。司员工的思想纽带。司员工的思想纽带。 从集权管理到分权管理的发展从集权管理到分权管理的发展从集权管理到分权管理的发展从集权管理到分权管理的发展 企业文化理论企业文化理论企业文化理论的出现企业文化理论的出现企业文化理论的出现企业文化理论的出现 现现现现代代代代企企企企业业业业文文文文化化化化理理理理论论论论最最最最早早早
18、早出出出出现现现现在在在在美美美美国国国国。美美美美国国国国是是是是当当当当今今今今管管管管理理理理科科科科学学学学最最最最发发发发达达达达的的的的国国国国家家家家，从从从从科科科科学学学学管管管管理理理理、行行行行为为为为科科科科学学学学到到到到企企企企业业业业文文文文化化化化理理理理论论论论的的的的产产产产生生生生和和和和发发发发展，形成了对世界管理科学最有影响的学派。展，形成了对世界管理科学最有影响的学派。展，形成了对世界管理科学最有影响的学派。展，形成了对世界管理科学最有影响的学派。 1982198219821982年年年年，由由由由美美美美国国国国哈哈哈哈佛佛佛佛大大大大学学学学教教
19、教教授授授授劳劳劳劳伦伦伦伦斯斯斯斯迪迪迪迪尔尔尔尔和和和和管管管管理理理理顾顾顾顾问问问问艾艾艾艾伦伦伦伦肯肯肯肯尼尼尼尼迪迪迪迪合合合合著著著著公公公公司司司司文文文文化化化化：企企企企业业业业生生生生存存存存的的的的习习习习俗俗俗俗与与与与礼礼礼礼仪仪仪仪一一一一书书书书出出出出版版版版，标志企业文化理论的正式产生。标志企业文化理论的正式产生。标志企业文化理论的正式产生。标志企业文化理论的正式产生。20202020世世世世纪纪纪纪70707070年年年年代代代代末末末末，日日日日本本本本经经经经济济济济迅迅迅迅速速速速崛崛崛崛起起起起，一一一一跃跃跃跃发发发发展展展展成成成成为为为为世世
20、世世界界界界经经经经济济济济强国强国强国强国, , , ,而融合其中的企业文化是其管理体系的独特之处。而融合其中的企业文化是其管理体系的独特之处。而融合其中的企业文化是其管理体系的独特之处。而融合其中的企业文化是其管理体系的独特之处。 企业文化的含义企业文化的含义企业文化的含义企业文化的含义 企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经企业文化是在一定的历史条件下，企业及其员工在生产、经营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值
21、观念和营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和营和变革的实践中逐渐形成的共同思想、作风、价值观念和行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括行为准则，是一种具有企业个性的信念和行为方式。它包括价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神价值观、行为规范、道德伦理、风俗习惯、规章制度、精神风貌等，而价值观处于核心地位。风貌等，而价值观处于核心地位。风貌等，而价值
22、观处于核心地位。风貌等，而价值观处于核心地位。企业文化的含义分为狭义和广义两种。狭义的企业文化，是企业文化的含义分为狭义和广义两种。狭义的企业文化，是企业文化的含义分为狭义和广义两种。狭义的企业文化，是企业文化的含义分为狭义和广义两种。狭义的企业文化，是指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及指企业生产经营实践中形成的一种基本精神和凝聚力，以及企业全体员工共有的价值观念和行为准则。广义的企业文化，企业全体员工共有的价值观念和行为准则。广义的企业文化，企业全体员工共有的价值观念和行
23、为准则。广义的企业文化，企业全体员工共有的价值观念和行为准则。广义的企业文化，除狭义的企业文化内容外，还包括企业员工的文化素质，企除狭义的企业文化内容外，还包括企业员工的文化素质，企除狭义的企业文化内容外，还包括企业员工的文化素质，企除狭义的企业文化内容外，还包括企业员工的文化素质，企业中有关文化建设的设施、组织结构、规章制度等。业中有关文化建设的设施、组织结构、规章制度等。业中有关文化建设的设施、组织结构、规章制度等。业中有关文化建设的设施、组织结构、规章制度等。企业文化的层次企业文化的层次企业文化的层次企业文化的层次就企业文化的结构层次来看，可分为三个层次：就企业文化的结构层次来看，可分为
24、三个层次：就企业文化的结构层次来看，可分为三个层次：就企业文化的结构层次来看，可分为三个层次：第一是物质文化层次，它是指企业环境和企业文化建设的第一是物质文化层次，它是指企业环境和企业文化建设的第一是物质文化层次，它是指企业环境和企业文化建设的第一是物质文化层次，它是指企业环境和企业文化建设的“ “硬件硬件硬件硬件” ”设施等，是企业文化结构的最外层；设施等，是企业文化结构的最外层；设施等，是企业文化结构的最外层；设施等，是企业文化结构的最外层；第二是制度文化层次，包括企业中的习俗、习惯和礼仪，以及成第二是制度文化层次，包括企业中的习俗、习惯和礼仪，以及成第二是制度文化层次，包括企业中的习俗、
25、习惯和礼仪，以及成第二是制度文化层次，包括企业中的习俗、习惯和礼仪，以及成文的或约定俗成的制度等，是企业文化的中间层；文的或约定俗成的制度等，是企业文化的中间层；文的或约定俗成的制度等，是企业文化的中间层；文的或约定俗成的制度等，是企业文化的中间层；第三是精神文化层次，它是企业文化的核心层，主要是指企业精第三是精神文化层次，它是企业文化的核心层，主要是指企业精第三是精神文化层次，它是企业文化的核心层，主要是指企业精第三是精神文化层次，它是企业文化的核心层，主要是指企业精神、理念、经营哲学，企业员工共有的价值观念、行为准则等以神、理念、经营哲学，企业员工共有的价值观念、行为准则等以神、理念、经营
26、哲学，企业员工共有的价值观念、行为准则等以神、理念、经营哲学，企业员工共有的价值观念、行为准则等以人的精神为依托的内容。人的精神为依托的内容。人的精神为依托的内容。人的精神为依托的内容。 企业文化的内容和特征企业文化的内容和特征企业文化的内容一般包括外显文化与内隐文化两个部企业文化的内容一般包括外显文化与内隐文化两个部企业文化的内容一般包括外显文化与内隐文化两个部企业文化的内容一般包括外显文化与内隐文化两个部分。分。分。分。企业文化作为观念形态，相对于其他管理理论和实践企业文化作为观念形态，相对于其他管理理论和实践企业文化作为观念形态，相对于其他管理理论和实践企业文化作为观念形态，相对于其他管
27、理理论和实践经验而言，具有以下共同特征：经验而言，具有以下共同特征：经验而言，具有以下共同特征：经验而言，具有以下共同特征： 整体性整体性整体性整体性 凝聚性凝聚性凝聚性凝聚性 稳定性稳定性稳定性稳定性 时代性时代性时代性时代性 人本性人本性人本性人本性 企业文化理论对管理理论的突破企业文化理论对管理理论的突破 管理的中心发生了变化管理的中心发生了变化管理的中心发生了变化管理的中心发生了变化 对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化 研究的目的发生了变化研究的目的发生了变化研究的目的发生了变化研究的目的发生了变化 管理特色的变化管理特色的
28、变化管理特色的变化管理特色的变化 科科科科学学学学管管管管理理理理是是是是以以以以物物物物为为为为中中中中心心心心（以以以以技技技技术术术术、生生生生产产产产、财财财财务务务务为为为为中中中中心心心心）进行管理。文化管理是以人为中心进行管理。进行管理。文化管理是以人为中心进行管理。进行管理。文化管理是以人为中心进行管理。进行管理。文化管理是以人为中心进行管理。在在在在文文文文化化化化管管管管理理理理下下下下，人人人人既既既既是是是是管管管管理理理理的的的的出出出出发发发发点点点点，又又又又是是是是管管管管理理理理的的的的落落落落脚脚脚脚点点点点。在在在在企企企企业业业业内内内内以以以以职职职职
29、工工工工为为为为中中中中心心心心，不不不不仅仅仅仅注注注注重重重重用用用用人人人人，更更更更注注注注意意意意培培培培养人，企业对外以顾客为中心。养人，企业对外以顾客为中心。养人，企业对外以顾客为中心。养人，企业对外以顾客为中心。如如如如果果果果说说说说科科科科学学学学管管管管理理理理是是是是非非非非人人人人性性性性的的的的管管管管理理理理，那那那那么么么么文文文文化化化化管管管管理理理理是是是是人人人人性性性性化化化化的的的的管管管管理理理理。尊尊尊尊重重重重人人人人，关关关关心心心心人人人人，培培培培养养养养人人人人，激激激激励励励励人人人人，以以以以人人人人为为为为核心进行管理成为企业管理
30、的关键。核心进行管理成为企业管理的关键。核心进行管理成为企业管理的关键。核心进行管理成为企业管理的关键。 管理中心发生了变化管理中心发生了变化管理中心发生了变化管理中心发生了变化科科科科学学学学管管管管理理理理主主主主要要要要研研研研究究究究生生生生产产产产效效效效率率率率、生生生生产产产产方方方方法法法法、组组组组织织织织结结结结构构构构等等等等，而而而而涉涉涉涉及及及及到到到到人人人人，也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。行行行行为为为为科科科科学学学学对对对对人人人
31、人的的的的研研研研究究究究，也也也也主主主主要要要要是是是是研研研研究究究究人人人人的的的的个个个个体体体体，从从从从人人人人的的的的心心心心理理理理入入入入手手手手，研研研研究究究究人人人人的的的的需需需需要要要要、动动动动机机机机、行行行行为为为为及及及及其其其其之之之之间间间间的的的的相相相相互互互互关关关关系系系系，揭揭揭揭示示示示需需需需要要要要、行行行行为为为为产产产产生生生生的的的的规规规规律律律律性性性性，从从从从而而而而去去去去设设设设置置置置目目目目标标标标（物物物物质质质质奖奖奖奖励励励励、精精精精神神神神奖奖奖奖励励励励），满满满满足足足足人人人人的的的的需需需需要要要
32、要，对对对对人人人人进进进进行行行行激激激激励励励励并并并并引引引引导导导导其其其其行行行行为为为为，使使使使其其其其在在在在追追追追求求求求目目目目标标标标的的的的过过过过程程程程中中中中而而而而获得组织所期望的目标。获得组织所期望的目标。获得组织所期望的目标。获得组织所期望的目标。企企企企业业业业文文文文化化化化是是是是研研研研究究究究人人人人的的的的整整整整体体体体，将将将将企企企企业业业业看看看看成成成成是是是是由由由由人人人人组组组组成成成成的的的的系系系系统统统统，研研研研究究究究在在在在企企企企业业业业系系系系统统统统中中中中如如如如何何何何建建建建立立立立正正正正确确确确的的的
33、的价价价价值值值值观观观观、经经经经营营营营理理理理念念念念、行行行行为为为为道道道道德德德德准准准准则则则则，并并并并且且且且使使使使员员员员工工工工认认认认同同同同这这这这种种种种价价价价值值值值观观观观，主主主主动动动动努努努努力力力力工工工工作作作作，积积积积极极极极进进进进取取取取，从从从从而而而而迸迸迸迸发发发发出出出出巨大的力量，推动企业前进。巨大的力量，推动企业前进。巨大的力量，推动企业前进。巨大的力量，推动企业前进。对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化科科科科学学学学管管管管理理理理主主主主要要要要研研研研究究究究生
34、生生生产产产产效效效效率率率率、生生生生产产产产方方方方法法法法、组组组组织织织织结结结结构构构构等等等等，而而而而涉涉涉涉及及及及到到到到人人人人，也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。也是研究人如何去适应工作，忽视人的存在。行行行行为为为为科科科科学学学学对对对对人人人人的的的的研研研研究究究究，也也也也主主主主要要要要是是是是研研研研究究究究人人人人的的的的个个个个体体体体，从从从从人人人人的的的的心心心心理理理理入入入入手手手手，研研研研究究究究人人人人的的的的需需需需要要要要、动动动动机机机机、行行行行
35、为为为为及及及及其其其其之之之之间间间间的的的的相相相相互互互互关关关关系系系系，揭揭揭揭示示示示需需需需要要要要、行行行行为为为为产产产产生生生生的的的的规规规规律律律律性性性性，从从从从而而而而去去去去设设设设置置置置目目目目标标标标（物物物物质质质质奖奖奖奖励励励励、精精精精神神神神奖奖奖奖励励励励），满满满满足足足足人人人人的的的的需需需需要要要要，对对对对人人人人进进进进行行行行激激激激励励励励并并并并引引引引导导导导其其其其行行行行为为为为，使使使使其其其其在在在在追追追追求求求求目目目目标标标标的的的的过过过过程程程程中中中中而而而而获得组织所期望的目标。获得组织所期望的目标。获
36、得组织所期望的目标。获得组织所期望的目标。企企企企业业业业文文文文化化化化是是是是研研研研究究究究人人人人的的的的整整整整体体体体，将将将将企企企企业业业业看看看看成成成成是是是是由由由由人人人人组组组组成成成成的的的的系系系系统统统统，研研研研究究究究在在在在企企企企业业业业系系系系统统统统中中中中如如如如何何何何建建建建立立立立正正正正确确确确的的的的价价价价值值值值观观观观、经经经经营营营营理理理理念念念念、行行行行为为为为道道道道德德德德准准准准则则则则，并并并并且且且且使使使使员员员员工工工工认认认认同同同同这这这这种种种种价价价价值值值值观观观观，主主主主动动动动努努努努力力力力工
37、工工工作作作作，积积积积极极极极进进进进取取取取，从从从从而而而而迸迸迸迸发发发发出出出出巨大的力量，推动企业前进。巨大的力量，推动企业前进。巨大的力量，推动企业前进。巨大的力量，推动企业前进。对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化对人的研究方法发生了变化无无无无论论论论是是是是科科科科学学学学管管管管理理理理，还还还还是是是是行行行行为为为为科科科科学学学学，对对对对人人人人的的的的研研研研究究究究、激激激激励励励励无无无无论论论论多多多多么么么么科科科科学学学学，其其其其目目目目的的的的都都都都是是是是为为为为了了了了“ “利利利利用用用用人人人人” ”。
38、科科科科学学学学管管管管理理理理是是是是用用用用简简简简单单单单的的的的、粗粗粗粗暴暴暴暴的的的的专专专专制制制制独独独独裁裁裁裁手手手手段段段段去去去去命命命命令令令令人人人人们们们们工工工工作作作作；行行行行为为为为科科科科学学学学是是是是用用用用温温温温和和和和的的的的、科科科科学学学学的的的的利利利利益益益益驱驱驱驱动动动动和和和和提提提提升升升升晋晋晋晋级级级级来来来来使使使使人人人人们们们们工工工工作作作作。尽尽尽尽管管管管两两两两者者者者形形形形式式式式不不不不同同同同，但但但但都都都都是是是是把把把把人人人人作作作作为为为为一一一一种种种种工具，去达到企业经营的目的，是一种低级
39、的管理思想。工具，去达到企业经营的目的，是一种低级的管理思想。工具，去达到企业经营的目的，是一种低级的管理思想。工具，去达到企业经营的目的，是一种低级的管理思想。企企企企业业业业文文文文化化化化理理理理论论论论研研研研究究究究人人人人的的的的目目目目的的的的发发发发生生生生了了了了根根根根本本本本性性性性的的的的变变变变化化化化，不不不不是是是是“ “利利利利用用用用人人人人” ”，而而而而是是是是“ “为为为为了了了了人人人人” ”。其其其其包包包包括括括括两两两两层层层层含含含含义义义义：一一一一是是是是在在在在企企企企业业业业内内内内部部部部，以以以以人人人人为为为为本本本本，以以以以员
40、员员员工工工工为为为为中中中中心心心心进进进进行行行行经经经经营营营营管管管管理理理理。企企企企业业业业文文文文化化化化不不不不仅仅仅仅激激激激励励励励、鼓鼓鼓鼓励励励励员员员员工工工工积积积积极极极极工工工工作作作作，还还还还把把把把对对对对员员员员工工工工的的的的培培培培养养养养、教教教教育育育育放放放放在在在在首首首首位位位位，积积积积极极极极鼓鼓鼓鼓励励励励、引引引引导导导导员员员员工工工工参参参参加加加加企企企企业业业业举举举举办办办办的的的的各各各各种种种种培培培培训训训训、学学学学习习习习。二二二二是是是是在在在在企企企企业业业业外外外外部部部部，以以以以顾顾顾顾客客客客为为为为
41、中中中中心心心心进进进进行行行行经经经经营营营营管管管管理理理理。不不不不仅仅仅仅给给给给顾顾顾顾客客客客提提提提供供供供满满满满意意意意的的的的产产产产品品品品，更更更更重重重重要要要要的的的的是是是是还还还还要要要要给给给给顾顾顾顾客客客客提提提提供满意的服务，与顾客建立密切的合作关系。供满意的服务，与顾客建立密切的合作关系。供满意的服务，与顾客建立密切的合作关系。供满意的服务，与顾客建立密切的合作关系。研究的目的发生了变化研究的目的发生了变化研究的目的发生了变化研究的目的发生了变化科科科科学学学学管管管管理理理理的的的的特特特特色色色色是是是是纯纯纯纯理理理理性性性性管管管管理理理理，排
42、排排排斥斥斥斥感感感感情情情情因因因因素素素素；而而而而文文文文化化化化管管管管理理理理的的的的特特特特色色色色是是是是将将将将理理理理性性性性与与与与非非非非理理理理性性性性相相相相结结结结合合合合，是是是是有有有有人人人人情情情情味味味味的的的的管管管管理理理理，强强强强调调调调人人人人与与与与人人人人之之之之间间间间的的的的交流、沟通、平等、关心。交流、沟通、平等、关心。交流、沟通、平等、关心。交流、沟通、平等、关心。现现现现代代代代企企企企业业业业文文文文化化化化理理理理论论论论所所所所代代代代表表表表的的的的不不不不只只只只是是是是像像像像精精精精益益益益管管管管理理理理、走走走走动
43、动动动式式式式管管管管理理理理那那那那样样样样的的的的另另另另一一一一种种种种管管管管理理理理模模模模式式式式，它它它它所所所所代代代代表表表表的的的的是是是是对对对对企企企企业业业业管管管管理理理理看看看看法法法法和和和和观观观观念念念念的的的的根根根根本本本本转转转转变变变变，是是是是在在在在20202020世世世世纪纪纪纪80808080年年年年代代代代初初初初期期期期对对对对管管管管理理理理科科科科学学学学、行行行行为为为为科科科科学学学学、文文文文化化化化学学学学等等等等当当当当代代代代管管管管理理理理理理理理论论论论的的的的研研研研究究究究和和和和探探探探索索索索中中中中逐逐逐逐渐
44、渐渐渐形形形形成成成成的的的的。企企企企业业业业文文文文化化化化反反反反映映映映了了了了大大大大工工工工业业业业文文文文明明明明发发发发展展展展到到到到一一一一定定定定时时时时期期期期对对对对管管管管理理理理提提提提出出出出的的的的新新新新要要要要求求求求，企企企企业业业业之之之之间间间间的的的的竞竞竞竞争争争争已已已已从从从从有有有有形形形形资资资资源源源源竞竞竞竞争争争争为为为为主主主主发发发发展展展展到到到到了了了了无无无无形形形形资资资资源源源源为为为为主主主主的的的的时时时时期期期期。有有有有形形形形资资资资源源源源的的的的潜潜潜潜力力力力是是是是有有有有限限限限的的的的，而而而而无
45、无无无形形形形资资资资源源源源的的的的潜潜潜潜力力力力是是是是无无无无限限限限的的的的，企企企企业业业业文文文文化化化化正正正正是是是是这这这这种种种种潜潜潜潜力力力力无无无无限限限限的的的的无无无无形形形形资资资资源。源。源。源。 管理特色的变化管理特色的变化文化管理文化管理文化的含义文化的含义文化的含义文化的含义文化属人类学、社会学范畴。最简单的一种定义文化属人类学、社会学范畴。最简单的一种定义文化属人类学、社会学范畴。最简单的一种定义文化属人类学、社会学范畴。最简单的一种定义认为，文化是在特定的社会环境中，人们办事的认为，文化是在特定的社会环境中，人们办事的认为，文化是在特定的社会环境中
46、，人们办事的认为，文化是在特定的社会环境中，人们办事的行为方式。行为方式。行为方式。行为方式。文化的特征包括文化的特征包括8 8个方面：个方面：自我感和空间感自我感和空间感自我感和空间感自我感和空间感 沟通方式和语言沟通方式和语言沟通方式和语言沟通方式和语言服饰与仪表服饰与仪表服饰与仪表服饰与仪表 食物与饮食习惯食物与饮食习惯食物与饮食习惯食物与饮食习惯时间观念时间观念时间观念时间观念 人际关系人际关系人际关系人际关系价值观和规范价值观和规范价值观和规范价值观和规范 信仰和态度信仰和态度信仰和态度信仰和态度 跨文化管理跨文化管理跨文化管理跨文化管理跨文化管理的兴起，其直接原因是国际贸易和跨国公
47、司的运跨文化管理的兴起，其直接原因是国际贸易和跨国公司的运跨文化管理的兴起，其直接原因是国际贸易和跨国公司的运跨文化管理的兴起，其直接原因是国际贸易和跨国公司的运作。主要研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进作。主要研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进作。主要研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进作。主要研究在跨文化条件下如何克服异质文化的冲突，进行卓有成效的管理。目的是如何在不同形态的文化氛围中，行卓有成效的管理。目的是如何在不同形态的文化氛围中，行卓有成效的管理。目的是如何在不同形态的文化氛围中，行卓有成效的管理。目的是如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织结
48、构和管理机制，最合理地配置企业设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理地配置企业资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和资源，特别是最大限度地挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化地提高企业的综合效益。价值，从而最大化地提高企业的综合效益。价值，从而最大化地提高企业的综合效益。价值，从而最大化地提高企业的综合效益。国外对跨文化管理实践的研究，有两种思想学派。一派认为，
49、国外对跨文化管理实践的研究，有两种思想学派。一派认为，国外对跨文化管理实践的研究，有两种思想学派。一派认为，国外对跨文化管理实践的研究，有两种思想学派。一派认为，文化差异并不重要，管理原则和实践有其普遍的适用性；另文化差异并不重要，管理原则和实践有其普遍的适用性；另文化差异并不重要，管理原则和实践有其普遍的适用性；另文化差异并不重要，管理原则和实践有其普遍的适用性；另一派认为，文化存在着差异，在管理实践中认识这些差异十一派认为，文化存在着差异，在管理实践中认识这些差异十一派认为，文化存在着差异，在管理实践中认识这些差异十一派认为，文化存在着差异，在管理实践中认识这些差异十分重要。分重要。分重要
50、。分重要。 （1 1 1 1）为员工提供了一个待人诚实、批评中肯的场所；）为员工提供了一个待人诚实、批评中肯的场所；）为员工提供了一个待人诚实、批评中肯的场所；）为员工提供了一个待人诚实、批评中肯的场所；（2 2 2 2）人们相互信任、友好、一起工作；）人们相互信任、友好、一起工作；）人们相互信任、友好、一起工作；）人们相互信任、友好、一起工作；（3 3 3 3）同心协力的团队工作方式；）同心协力的团队工作方式；）同心协力的团队工作方式；）同心协力的团队工作方式；（4 4 4 4）走动式管理；）走动式管理；）走动式管理；）走动式管理；（5 5 5 5）将人才视为企业最宝贵的资源。）将人才视为企
51、业最宝贵的资源。）将人才视为企业最宝贵的资源。）将人才视为企业最宝贵的资源。美国、日本企业文化的共同特征美国、日本企业文化的共同特征美美美美国国国国的的的的管管管管理理理理特特特特征征征征强强强强调调调调个个个个人人人人主主主主义义义义，在在在在人人人人际际际际关关关关系系系系中中中中提提提提倡倡倡倡独独独独立立立立性性性性；促促促促进进进进竞竞竞竞争争争争聘聘聘聘用用用用和和和和提提提提升升升升以以以以个个个个人人人人的的的的成成成成就就就就来来来来决决决决定定定定，并并并并不考虑工作的稳定性。不考虑工作的稳定性。不考虑工作的稳定性。不考虑工作的稳定性。日日日日本本本本的的的的管管管管理理理
52、理强强强强调调调调个个个个人人人人的的的的“集集集集体体体体主主主主义义义义精精精精神神神神”，提提提提倡倡倡倡融融融融洽洽洽洽和和和和谐谐谐谐的的的的人人人人际际际际关关关关系系系系，鼓鼓鼓鼓励励励励员员员员工工工工的的的的参参参参与与与与，强强强强调调调调个个个个人人人人的的的的品品品品质质质质而而而而不不不不是是是是个个个个人人人人的的的的能能能能力力力力，员员员员工工工工有有有有强强强强烈烈烈烈的的的的归归归归属属属属感感感感和和和和高高高高度度度度的的的的忠忠忠忠诚。员工的提拔、聘用重视资历。诚。员工的提拔、聘用重视资历。诚。员工的提拔、聘用重视资历。诚。员工的提拔、聘用重视资历。
53、美国和日本的管理比较美国和日本的管理比较欧美人在观念上最显著的差别表现在他们对待时间的不同态度上。欧美人在观念上最显著的差别表现在他们对待时间的不同态度上。欧美人在观念上最显著的差别表现在他们对待时间的不同态度上。欧美人在观念上最显著的差别表现在他们对待时间的不同态度上。欧洲人看到的是过去和现在，而美国人看到的是现在和未来。欧欧洲人看到的是过去和现在，而美国人看到的是现在和未来。欧欧洲人看到的是过去和现在，而美国人看到的是现在和未来。欧欧洲人看到的是过去和现在，而美国人看到的是现在和未来。欧洲人对于时间的态度源于他们重视经验、智慧、稳定、常规、必洲人对于时间的态度源于他们重视经验、智慧、稳定、
54、常规、必洲人对于时间的态度源于他们重视经验、智慧、稳定、常规、必洲人对于时间的态度源于他们重视经验、智慧、稳定、常规、必然性、质量、多样性等等，而美国管理者朝前看的态度则是他们然性、质量、多样性等等，而美国管理者朝前看的态度则是他们然性、质量、多样性等等，而美国管理者朝前看的态度则是他们然性、质量、多样性等等，而美国管理者朝前看的态度则是他们看重活力、流动性、非正规性、数量以及整个组织。看重活力、流动性、非正规性、数量以及整个组织。看重活力、流动性、非正规性、数量以及整个组织。看重活力、流动性、非正规性、数量以及整个组织。欧美管理者对待下级的态度也有很大的不同，许多欧洲的管理者欧美管理者对待下
55、级的态度也有很大的不同，许多欧洲的管理者欧美管理者对待下级的态度也有很大的不同，许多欧洲的管理者欧美管理者对待下级的态度也有很大的不同，许多欧洲的管理者高度重视工人的兴趣爱好，并对此投入金钱和时间，但这种关系高度重视工人的兴趣爱好，并对此投入金钱和时间，但这种关系高度重视工人的兴趣爱好，并对此投入金钱和时间，但这种关系高度重视工人的兴趣爱好，并对此投入金钱和时间，但这种关系经常带有浓烈的家长制色彩，而且管理层与下级之间存在着不小经常带有浓烈的家长制色彩，而且管理层与下级之间存在着不小经常带有浓烈的家长制色彩，而且管理层与下级之间存在着不小经常带有浓烈的家长制色彩，而且管理层与下级之间存在着不小
56、的社会差距。然而，美国的管理者则喜欢他们下级有更大的参与的社会差距。然而，美国的管理者则喜欢他们下级有更大的参与的社会差距。然而，美国的管理者则喜欢他们下级有更大的参与的社会差距。然而，美国的管理者则喜欢他们下级有更大的参与积极性。积极性。积极性。积极性。同美国的管理者相比，欧洲管理者的态度更为保守，在进行变革同美国的管理者相比，欧洲管理者的态度更为保守，在进行变革同美国的管理者相比，欧洲管理者的态度更为保守，在进行变革同美国的管理者相比，欧洲管理者的态度更为保守，在进行变革方面有更多的限制。欧美人对待休闲消遣的态度也不同，研究认方面有更多的限制。欧美人对待休闲消遣的态度也不同，研究认方面有更
57、多的限制。欧美人对待休闲消遣的态度也不同，研究认方面有更多的限制。欧美人对待休闲消遣的态度也不同，研究认为，欧洲人比美国人更加会放松，更加会享受休闲活动，在欧洲为，欧洲人比美国人更加会放松，更加会享受休闲活动，在欧洲为，欧洲人比美国人更加会放松，更加会享受休闲活动，在欧洲为，欧洲人比美国人更加会放松，更加会享受休闲活动，在欧洲人的价值观中，休闲是最具有价值的生活内容之一。人的价值观中，休闲是最具有价值的生活内容之一。人的价值观中，休闲是最具有价值的生活内容之一。人的价值观中，休闲是最具有价值的生活内容之一。 美国和欧洲的管理比较美国和欧洲的管理比较弗兰克（弗兰克（弗兰克（弗兰克（FranckF
58、ranckFranckFranck）和特沙奥）和特沙奥）和特沙奥）和特沙奥(Tsao)(Tsao)(Tsao)(Tsao)总结了在儒家文化圈中引总结了在儒家文化圈中引总结了在儒家文化圈中引总结了在儒家文化圈中引导人们成功的九个因素：导人们成功的九个因素：导人们成功的九个因素：导人们成功的九个因素：认认认认接受教育，掌握知识，培养理解能力。接受教育，掌握知识，培养理解能力。接受教育，掌握知识，培养理解能力。接受教育，掌握知识，培养理解能力。忍忍忍忍指耐心及责任感。指耐心及责任感。指耐心及责任感。指耐心及责任感。韧韧韧韧指坚忍不拔。指坚忍不拔。指坚忍不拔。指坚忍不拔。谨谨谨谨指小心处置包括资本在内
59、的资源。指小心处置包括资本在内的资源。指小心处置包括资本在内的资源。指小心处置包括资本在内的资源。仁仁仁仁指善意处事待人。指善意处事待人。指善意处事待人。指善意处事待人。慎慎慎慎指要谨慎，尤其要细心和切合实际地计划行事。指要谨慎，尤其要细心和切合实际地计划行事。指要谨慎，尤其要细心和切合实际地计划行事。指要谨慎，尤其要细心和切合实际地计划行事。诚诚诚诚指个人对组织和社会的责任。指个人对组织和社会的责任。指个人对组织和社会的责任。指个人对组织和社会的责任。勤勤勤勤指勤勉努力并坚持不懈。指勤勉努力并坚持不懈。指勤勉努力并坚持不懈。指勤勉努力并坚持不懈。俭俭俭俭指要节俭。指要节俭。指要节俭。指要节俭
60、。东方文化模式的差别东方文化模式的差别东方文化模式的差别东方文化模式的差别中国以儒家思想为核心的文化模式，其实践在于修身、齐家、中国以儒家思想为核心的文化模式，其实践在于修身、齐家、中国以儒家思想为核心的文化模式，其实践在于修身、齐家、中国以儒家思想为核心的文化模式，其实践在于修身、齐家、治国、平天下，它的价值主题是鼓励人积极进取；治国、平天下，它的价值主题是鼓励人积极进取；治国、平天下，它的价值主题是鼓励人积极进取；治国、平天下，它的价值主题是鼓励人积极进取；而印度的佛教文化模式，实践的目的在于从利益和各种欲望而印度的佛教文化模式，实践的目的在于从利益和各种欲望而印度的佛教文化模式，实践的目
61、的在于从利益和各种欲望而印度的佛教文化模式，实践的目的在于从利益和各种欲望中解脱出来，实现精神超越是它的最大价值。它不是鼓励人中解脱出来，实现精神超越是它的最大价值。它不是鼓励人中解脱出来，实现精神超越是它的最大价值。它不是鼓励人中解脱出来，实现精神超越是它的最大价值。它不是鼓励人们积极进取，而是修行来世，为此要舍弃现世一切物质利益们积极进取，而是修行来世，为此要舍弃现世一切物质利益们积极进取，而是修行来世，为此要舍弃现世一切物质利益们积极进取，而是修行来世，为此要舍弃现世一切物质利益和欲望，以达人生最高境界；和欲望，以达人生最高境界；和欲望，以达人生最高境界；和欲望，以达人生最高境界；日本文
62、化强调遵守社会的等级秩序和法则，各依本份，否则日本文化强调遵守社会的等级秩序和法则，各依本份，否则日本文化强调遵守社会的等级秩序和法则，各依本份，否则日本文化强调遵守社会的等级秩序和法则，各依本份，否则就会被视为就会被视为就会被视为就会被视为“无理无理无理无理”。文化与管理的关系文化与管理的关系pp管理也是一种文化管理也是一种文化管理也是一种文化管理也是一种文化pp文化也是一种管理手段文化也是一种管理手段文化也是一种管理手段文化也是一种管理手段pp文化与管理具有共生性文化与管理具有共生性文化与管理具有共生性文化与管理具有共生性pp文化的管理功能文化的管理功能文化的管理功能文化的管理功能管理也是
63、一种文化管理也是一种文化管理也是一种文化管理也是一种文化美国著名管理学家彼得美国著名管理学家彼得美国著名管理学家彼得美国著名管理学家彼得 德鲁克在其管理学一书中，把德鲁克在其管理学一书中，把德鲁克在其管理学一书中，把德鲁克在其管理学一书中，把管理与文化明确地联系起来。他认为，管理不只是一门学科，管理与文化明确地联系起来。他认为，管理不只是一门学科，管理与文化明确地联系起来。他认为，管理不只是一门学科，管理与文化明确地联系起来。他认为，管理不只是一门学科，还应是一种文化，有它自己的价值观、信仰、工具和语言。还应是一种文化，有它自己的价值观、信仰、工具和语言。还应是一种文化，有它自己的价值观、信仰
64、、工具和语言。还应是一种文化，有它自己的价值观、信仰、工具和语言。管理是一种社会职能，隐藏在价值、习俗、信念的传统里，管理是一种社会职能，隐藏在价值、习俗、信念的传统里，管理是一种社会职能，隐藏在价值、习俗、信念的传统里，管理是一种社会职能，隐藏在价值、习俗、信念的传统里，以及政府的政治制度中。以及政府的政治制度中。以及政府的政治制度中。以及政府的政治制度中。一个特定民族、社会、文化圈的特定文化对管理过程的渗透一个特定民族、社会、文化圈的特定文化对管理过程的渗透一个特定民族、社会、文化圈的特定文化对管理过程的渗透一个特定民族、社会、文化圈的特定文化对管理过程的渗透和反映，就形成了所谓的和反映，
65、就形成了所谓的和反映，就形成了所谓的和反映，就形成了所谓的“ “管理文化管理文化管理文化管理文化” ”。“ “管理文化管理文化管理文化管理文化” ”主要主要主要主要是指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，它包括价值标是指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，它包括价值标是指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，它包括价值标是指管理的指导思想、管理哲学和管理风貌，它包括价值标准、经营哲学、管理制度、行为准则、道德规范、风俗习惯准、经营哲学、管理制度、行为准则、道德规范、风俗习惯准、经营哲学、管理制度、行为准则、道德规范、风俗习惯准、经营哲学、管理制度、行为准则、道德规范、风俗习惯等。等。等。等。 文
66、化也是一种管理手段文化也是一种管理手段文化也是一种管理手段文化也是一种管理手段一，它是用共同的价值标准培养企业意识的一种手段，可以统一一，它是用共同的价值标准培养企业意识的一种手段，可以统一一，它是用共同的价值标准培养企业意识的一种手段，可以统一一，它是用共同的价值标准培养企业意识的一种手段，可以统一成员的思想，增强企业的内聚力。强调职工的自我控制。成员的思想，增强企业的内聚力。强调职工的自我控制。成员的思想，增强企业的内聚力。强调职工的自我控制。成员的思想，增强企业的内聚力。强调职工的自我控制。二，它能激励职工奋发进取，提高士气，重视职业道德，形成创二，它能激励职工奋发进取，提高士气，重视职
67、业道德，形成创二，它能激励职工奋发进取，提高士气，重视职业道德，形成创二，它能激励职工奋发进取，提高士气，重视职业道德，形成创业动力。业动力。业动力。业动力。三，它是一个企业改革创新和实现战略发展的思想基础，有助于三，它是一个企业改革创新和实现战略发展的思想基础，有助于三，它是一个企业改革创新和实现战略发展的思想基础，有助于三，它是一个企业改革创新和实现战略发展的思想基础，有助于提高企业对环境的适应能力。提高企业对环境的适应能力。提高企业对环境的适应能力。提高企业对环境的适应能力。四，它有利于改善人际关系，使组织产生极大的协同力。四，它有利于改善人际关系，使组织产生极大的协同力。四，它有利于改
68、善人际关系，使组织产生极大的协同力。四，它有利于改善人际关系，使组织产生极大的协同力。五，它有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业的影响。五，它有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业的影响。五，它有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业的影响。五，它有利于树立企业形象，提高企业声誉，扩大企业的影响。 文化与管理具有共生性文化与管理具有共生性文化与管理的共生性，主要是指管理也是伴随着文化文化与管理的共生性，主要是指管理也是伴随着文化文化与管理的共生性，主要是指管理也是伴随着文化文化与管理的共生性，主要是指管理也是伴随着文化的发展而发展的，它本身也是通过文化的发展而得以的发展而发展的，它
69、本身也是通过文化的发展而得以的发展而发展的，它本身也是通过文化的发展而得以的发展而发展的，它本身也是通过文化的发展而得以表现出来的。表现出来的。表现出来的。表现出来的。 文化与管理的共生性还表现在文化是在一定的社会生文化与管理的共生性还表现在文化是在一定的社会生文化与管理的共生性还表现在文化是在一定的社会生文化与管理的共生性还表现在文化是在一定的社会生产力基础上发展的。产力基础上发展的。产力基础上发展的。产力基础上发展的。 文化的管理功能文化的管理功能文化给人以认同感文化给人以认同感文化给人以认同感文化给人以认同感文化的知识可以使人更好地相互了解文化的知识可以使人更好地相互了解文化的知识可以使
70、人更好地相互了解文化的知识可以使人更好地相互了解文化的认知对发展和影响组织文化是十分有用的文化的认知对发展和影响组织文化是十分有用的文化的认知对发展和影响组织文化是十分有用的文化的认知对发展和影响组织文化是十分有用的文化的洞察力和工具对比较管理的研究十分有帮助文化的洞察力和工具对比较管理的研究十分有帮助文化的洞察力和工具对比较管理的研究十分有帮助文化的洞察力和工具对比较管理的研究十分有帮助文化的敏锐性可以使我们认识和发展市场需求的多样性文化的敏锐性可以使我们认识和发展市场需求的多样性文化的敏锐性可以使我们认识和发展市场需求的多样性文化的敏锐性可以使我们认识和发展市场需求的多样性 企业文化与企业
71、文化与CICI策划策划 企业形象与企业文化企业形象与企业文化企业形象与企业文化企业形象与企业文化 企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，企业形象是企业内外对企业的整体感觉、印象和认知，是企业状况的综合反映。企业形象是企业在与社会公是企业状况的综合反映。企业形象是企业在与社会公是企业状况的综合反映。企业形象是企业在与社会公是企业状况的综合反映。企业形象是企业在与社会公众（包括企业员工）通过传播媒介或其他接触的过程众（包括企业员工）通过传播媒介或其他接触的过程众（包括企业员工）通过传播媒介或其
72、他接触的过程众（包括企业员工）通过传播媒介或其他接触的过程中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论。中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论。中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论。中形成的，它包括公众印象、公众态度和公众舆论。企业形象包括理念形象、行为形象和视觉形象三个层企业形象包括理念形象、行为形象和视觉形象三个层企业形象包括理念形象、行为形象和视觉形象三个层企业形象包括理念形象、行为形象和视觉形象三个层次。次。次。次。 企业形象的基本特性企业形象的基本特性企业形象的基本特性企业形象的基本特性主主主主客客客客观观观观二二二二重重重重性性性性是是是是指指指指企企企企业业业业形形
73、形形象象象象作作作作为为为为企企企企业业业业在在在在公公公公众众众众心心心心目目目目中中中中的的的的形形形形象象象象，必必必必然然然然受受受受到到到到公公公公众众众众自自自自身身身身价价价价值值值值观观观观、思思思思维维维维方方方方式式式式、道道道道德德德德标标标标准准准准、审审审审美美美美趋趋趋趋向向向向、性性性性格格格格差差差差异异异异等等等等主主主主观观观观因因因因素素素素的的的的影影影影响响响响，因因因因此此此此同同同同一一一一个个个个企企企企业业业业在在在在不不不不同同同同公公公公众众众众心心心心中中中中会会会会产产产产生生生生不不不不同同同同的的的的形形形形象象象象；但但但但同同同
74、同时时时时，企企企企业业业业形形形形象象象象存存存存在在在在的的的的这这这这一一一一事事事事实实实实，又又又又不不不不受受受受企企企企业业业业规规规规模模模模大大大大小小小小、经经经经营营营营业业业业绩绩绩绩好好好好坏坏坏坏等等等等的的的的影影影影响响响响，它它它它与与与与企企企企业业业业如如如如影影影影随形，是客观存在的。随形，是客观存在的。随形，是客观存在的。随形，是客观存在的。系系系系统统统统性性性性是是是是指指指指企企企企业业业业实实实实态态态态形形形形象象象象是是是是由由由由复复复复杂杂杂杂因因因因素素素素组组组组成成成成的的的的，既既既既有有有有公公公公众众众众容容容容易易易易感感
75、感感知知知知的的的的产产产产品品品品质质质质量量量量、功功功功能能能能、形形形形状状状状、色色色色彩彩彩彩、包包包包装装装装，也也也也有有有有企企企企业业业业的的的的标标标标志志志志（企企企企业业业业标标标标志志志志和和和和商商商商标标标标）、服服服服装装装装、旗旗旗旗帜帜帜帜、厂厂厂厂房房房房、店店店店面面面面，有有有有公公公公众众众众不不不不太太太太容容容容易易易易感感感感受受受受到到到到的的的的企企企企业业业业员员员员工工工工素素素素质质质质、行行行行为为为为规规规规范范范范、风风风风俗俗俗俗习习习习惯惯惯惯，还还还还有有有有公公公公众众众众最最最最不不不不容容容容易易易易感感感感受受受
76、受到到到到的的的的企企企企业业业业目目目目标标标标、宗宗宗宗旨旨旨旨、精精精精神神神神、风风风风气气气气等等等等，这这这这些些些些看看看看似似似似发发发发展展展展的的的的组组组组成成成成因因因因素素素素之之之之间间间间有有有有着着着着内内内内在在在在的的的的必必必必然然然然的的的的联联联联系系系系，相相相相互互互互作作作作用用用用、相相相相互互互互依依依依存存存存，互互互互为条件，因此决定了企业实态形象是一个具有很强系统性的整体。为条件，因此决定了企业实态形象是一个具有很强系统性的整体。为条件，因此决定了企业实态形象是一个具有很强系统性的整体。为条件，因此决定了企业实态形象是一个具有很强系统性
77、的整体。动动动动态态态态性性性性是是是是指指指指企企企企业业业业形形形形象象象象受受受受企企企企业业业业生生生生产产产产经经经经营营营营情情情情况况况况、构构构构成成成成公公公公众众众众的的的的人人人人群群群群、信信信信息息息息传传传传播播播播媒媒媒媒介介介介渠道等因素的影响总是处于一种发展变化之中。渠道等因素的影响总是处于一种发展变化之中。渠道等因素的影响总是处于一种发展变化之中。渠道等因素的影响总是处于一种发展变化之中。稳稳稳稳定定定定性性性性是是是是指指指指企企企企业业业业形形形形象象象象其其其其产产产产生生生生、更更更更新新新新和和和和发发发发展展展展是是是是一一一一个个个个连连连连续
78、续续续的的的的过过过过程程程程，在在在在一一一一段段段段时时时时间间间间内内内内它是相对稳定的。它是相对稳定的。它是相对稳定的。它是相对稳定的。 企业文化与企业形象的关系企业文化与企业形象的关系企业文化与企业形象的关系企业文化与企业形象的关系首首首首先先先先，企企企企业业业业形形形形象象象象与与与与企企企企业业业业文文文文化化化化的的的的层层层层次次次次是是是是一一一一一一一一对对对对应应应应的的的的。企企企企业业业业形形形形象象象象构构构构成成成成的的的的三三三三个个个个层层层层次次次次理理理理念念念念形形形形象象象象、行行行行为为为为形形形形象象象象和和和和视视视视觉觉觉觉形形形形象象象象
79、，与与与与企企企企业业业业文文文文化化化化的的的的精精精精神神神神层层层层、制制制制度度度度层层层层、物物物物质质质质层之间存在着一一对应的关系。层之间存在着一一对应的关系。层之间存在着一一对应的关系。层之间存在着一一对应的关系。其其其其次次次次，企企企企业业业业形形形形象象象象不不不不等等等等于于于于企企企企业业业业文文文文化化化化。这这这这是是是是因因因因为为为为企企企企业业业业文文文文化化化化是是是是一一一一种种种种客客客客观观观观存存存存在在在在，是是是是人人人人类类类类认认认认识识识识的的的的对对对对象象象象本本本本身身身身，而而而而企企企企业业业业形形形形象象象象则则则则是是是是企
80、企企企业业业业文文文文化化化化在在在在人人人人们们们们头头头头脑脑脑脑中中中中的的的的反反反反映映映映，属属属属于于于于人人人人类类类类的的的的主主主主观观观观意意意意识识识识。人人人人类类类类的的的的认认认认识识识识过过过过程程程程受受受受客客客客观观观观条条条条件件件件（如如如如信信信信息息息息传传传传播播播播渠渠渠渠道道道道）和和和和自自自自身身身身认认认认识识识识水水水水平平平平（如如如如知知知知识识识识、经经经经验验验验）的的的的限限限限制制制制，因因因因此此此此公公公公众众众众心心心心目目目目中中中中形形形形成成成成的的的的企企企企业业业业形形形形象象象象并并并并不不不不是是是是企
81、企企企业业业业文文文文化化化化的的的的客客客客观观观观全全全全面面面面真真真真实实实实的的的的反反反反映映映映，两两两两者者者者会会会会有有有有一一一一定定定定的的的的差差差差距距距距；有有有有时时时时企企企企业业业业出出出出于于于于自自自自身身身身需需需需要要要要，企企企企业业业业文文文文化化化化的的的的有有有有些些些些内内内内容容容容是是是是不不不不会会会会通通通通过过过过传传传传播播播播媒媒媒媒介介介介向向向向外外外外传传传传播播播播的的的的，或或或或是是是是向向向向外外外外界界界界传传传传播播播播一一一一些些些些经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。经过特别加工
82、的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。经过特别加工的信息，这也使得企业形象与企业文化在内涵上有差别。最最最最后后后后，企企企企业业业业形形形形象象象象是是是是企企企企业业业业文文文文化化化化在在在在传传传传播播播播媒媒媒媒介介介介上上上上的的的的映映映映象象象象。从从从从认认认认识识识识过过过过程程程程来来来来看看看看，客客客客观观观观对对对对象象象象必必必必须须须须转转转转化化化化为为为为可可可可以以以以传传传传播播播播的的的的信信信信息息息息，才才才才能能能能通通通通过过过过媒媒媒媒介介介介被被被被人人人人类类类类认
83、认认认识识识识，这这这这种种种种在在在在媒媒媒媒介介介介上上上上反反反反映出的关于企业文化的全部信息就构成了企业的形象。映出的关于企业文化的全部信息就构成了企业的形象。映出的关于企业文化的全部信息就构成了企业的形象。映出的关于企业文化的全部信息就构成了企业的形象。企业文化是企业形象的根本前提，企业文化决定企业形象。企业文化是企业形象的根本前提，企业文化决定企业形象。企业文化是企业形象的根本前提，企业文化决定企业形象。企业文化是企业形象的根本前提，企业文化决定企业形象。CICI策划策划策划策划企业形象策划企业企业形象策划企业企业形象策划企业企业形象策划企业 CICICICI就就就就是是是是将将将
84、将企企企企业业业业的的的的经经经经营营营营理理理理念念念念和和和和精精精精神神神神文文文文化化化化，运运运运用用用用统统统统一一一一的的的的整整整整体体体体传传传传达达达达系系系系统统统统（特特特特别别别别是是是是视视视视觉觉觉觉传传传传达达达达设设设设计计计计），传传传传达达达达给给给给企企企企业业业业周周周周边边边边的的的的团团团团体体体体（包包包包括括括括企企企企业业业业内内内内部部部部与与与与社社社社会会会会大大大大众众众众），并并并并使使使使其其其其对对对对企企企企业业业业产产产产生生生生一一一一致致致致的的的的认认认认同同同同感感感感与与与与价价价价值观。值观。值观。值观。 通通通
85、通过过过过统统统统一一一一的的的的整整整整体体体体传传传传达达达达系系系系统统统统将将将将企企企企业业业业文文文文化化化化外外外外化化化化为为为为企企企企业业业业形形形形象象象象的的的的过过过过程程程程。同同同同时时时时，CICICICI是是是是企企企企业业业业形形形形象象象象的的的的塑塑塑塑造造造造过过过过程程程程，而而而而不不不不是是是是企企企企业业业业形形形形象象象象本本本本身身身身；CICICICI是是是是企企企企业业业业管管管管理理理理的的的的一一一一项项项项系系系系统统统统过过过过程程程程，它它它它涉涉涉涉及及及及企企企企业业业业文文文文化化化化和和和和企企企企业业业业实实实实践践
86、践践的的的的方方方方方方方方面面面面面面面面，有有有有外外外外在在在在的的的的名名名名称称称称、标标标标志志志志图图图图案案案案和和和和商商商商标标标标，还还还还有有有有企企企企业业业业长长长长期期期期内内内内练练练练的的的的精神和价值观。精神和价值观。精神和价值观。精神和价值观。 根据企业形象的三个层次，可以将根据企业形象的三个层次，可以将根据企业形象的三个层次，可以将根据企业形象的三个层次，可以将CICICICI策划的内容也分为企业理念识别策划的内容也分为企业理念识别策划的内容也分为企业理念识别策划的内容也分为企业理念识别（MIMIMIMI）、企业行为识别（）、企业行为识别（）、企业行为识
87、别（）、企业行为识别（BIBIBIBI）和企业视觉识别（）和企业视觉识别（）和企业视觉识别（）和企业视觉识别（VIVIVIVI）三个层次。）三个层次。）三个层次。）三个层次。理念识别（理念识别（理念识别（理念识别（MIMIMIMI）就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、）就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、）就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、）就是一个企业由于具有独特的经营哲学、宗旨、目标、精神、道德、作风等而区别于其他企业。精神、道德、作风等而区别于其他企业。精神、道德、作风等而区别于其他企业。精神、道德、作风等而区别于其他企业。MIMIMIMI是是是是C
88、ICICICI的灵魂和整体系统的原的灵魂和整体系统的原的灵魂和整体系统的原的灵魂和整体系统的原动力，它对动力，它对动力，它对动力，它对BIBIBIBI和和和和VIVIVIVI有决定作用并通过有决定作用并通过有决定作用并通过有决定作用并通过BIBIBIBI、VIVIVIVI表现出来。表现出来。表现出来。表现出来。行为识别（行为识别（行为识别（行为识别（BIBIBIBI）指企业理念指导下的企业组织及全体员工的言行（制度）指企业理念指导下的企业组织及全体员工的言行（制度）指企业理念指导下的企业组织及全体员工的言行（制度）指企业理念指导下的企业组织及全体员工的言行（制度和行为规范）和各项活动所表现出一
89、个企业与其他企业的区别。和行为规范）和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别。和行为规范）和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别。和行为规范）和各项活动所表现出一个企业与其他企业的区别。BIBIBIBI是企是企是企是企业形象策划的动态识别形式，有别于企业名称、标志等静态识别形式，业形象策划的动态识别形式，有别于企业名称、标志等静态识别形式，业形象策划的动态识别形式，有别于企业名称、标志等静态识别形式，业形象策划的动态识别形式，有别于企业名称、标志等静态识别形式，是理念识别最主要的载体。是理念识别最主要的载体。是理念识别最主要的载体。是理念识别最主要的载体。视觉识别（视觉识别（视觉识别（视
90、觉识别（VIVIVIVI）是指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色）是指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色）是指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色）是指一个企业由于独特的名称、标志、标准字、标准色等视觉要素而区别于其他企业。等视觉要素而区别于其他企业。等视觉要素而区别于其他企业。等视觉要素而区别于其他企业。VIVIVIVI的表达必须借助于某种物质载体。根的表达必须借助于某种物质载体。根的表达必须借助于某种物质载体。根的表达必须借助于某种物质载体。根据人体工程学的研究，人们获取信息的最主要的途径是视觉。因此据人体工程学的研究，人们获取信息的最主要的途径是视觉。因此据人
91、体工程学的研究，人们获取信息的最主要的途径是视觉。因此据人体工程学的研究，人们获取信息的最主要的途径是视觉。因此VIVIVIVI是是是是整个企业形象识别系统中的最形象直观、最具冲击力的部分。人们对整个企业形象识别系统中的最形象直观、最具冲击力的部分。人们对整个企业形象识别系统中的最形象直观、最具冲击力的部分。人们对整个企业形象识别系统中的最形象直观、最具冲击力的部分。人们对CICICICI的认识往往是从的认识往往是从的认识往往是从的认识往往是从VIVIVIVI开始的。开始的。开始的。开始的。要塑造有特色的企业形象有两种办法要塑造有特色的企业形象有两种办法要塑造有特色的企业形象有两种办法要塑造有
92、特色的企业形象有两种办法一是建设有特色的企业文化一是建设有特色的企业文化一是建设有特色的企业文化一是建设有特色的企业文化二是选择与其他企业不同的传播媒介二是选择与其他企业不同的传播媒介二是选择与其他企业不同的传播媒介二是选择与其他企业不同的传播媒介知识经济兴起与知识管理知识经济兴起与知识管理 知识的含义知识的含义知识的含义知识的含义 国内外对知识普遍认同的解释一般用国内外对知识普遍认同的解释一般用国内外对知识普遍认同的解释一般用国内外对知识普遍认同的解释一般用“4W”“4W”“4W”“4W”来概括，即来概括，即来概括，即来概括，即“知道是知道是知道是知道是什么（什么（什么（什么（Knowwha
93、tKnowwhatKnowwhatKnowwhat）”，“知道为什么（知道为什么（知道为什么（知道为什么（KnowwhyKnowwhyKnowwhyKnowwhy）”，“知道知道知道知道怎么做（怎么做（怎么做（怎么做（KnowhowKnowhowKnowhowKnowhow）”，“知道是谁做（知道是谁做（知道是谁做（知道是谁做（KnowwhoKnowwhoKnowwhoKnowwho）”。“知识知识知识知识”是一个广义的概念，包括人类迄今为止所创造的所有知是一个广义的概念，包括人类迄今为止所创造的所有知是一个广义的概念，包括人类迄今为止所创造的所有知是一个广义的概念，包括人类迄今为止所创造的所
94、有知识。其中，科学技术、管理科学的知识是最重要的部分。概括地识。其中，科学技术、管理科学的知识是最重要的部分。概括地识。其中，科学技术、管理科学的知识是最重要的部分。概括地识。其中，科学技术、管理科学的知识是最重要的部分。概括地讲，知识本身具有这样的特性：不可替代性、不可逆性、非磨损讲，知识本身具有这样的特性：不可替代性、不可逆性、非磨损讲，知识本身具有这样的特性：不可替代性、不可逆性、非磨损讲，知识本身具有这样的特性：不可替代性、不可逆性、非磨损性、可共享性和无限增殖性。性、可共享性和无限增殖性。性、可共享性和无限增殖性。性、可共享性和无限增殖性。在知识经济中，知识已不是经济增长的在知识经济
95、中，知识已不是经济增长的在知识经济中，知识已不是经济增长的在知识经济中，知识已不是经济增长的“外生变量外生变量外生变量外生变量”，而是经济，而是经济，而是经济，而是经济增长的内在的核心因素。当知识成为主要经济要素后，经济的增增长的内在的核心因素。当知识成为主要经济要素后，经济的增增长的内在的核心因素。当知识成为主要经济要素后，经济的增增长的内在的核心因素。当知识成为主要经济要素后，经济的增长方式会发生根本变化，长期高速增长成为可能。长方式会发生根本变化，长期高速增长成为可能。长方式会发生根本变化，长期高速增长成为可能。长方式会发生根本变化，长期高速增长成为可能。知识管理的趋势知识管理的趋势知识
96、经济的含义知识经济的含义知识经济的含义知识经济的含义 l l知识经济就是以知识为基础的经济，这种经济直接依赖于知识和知识经济就是以知识为基础的经济，这种经济直接依赖于知识和知识经济就是以知识为基础的经济，这种经济直接依赖于知识和知识经济就是以知识为基础的经济，这种经济直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。信息的生产、扩散和应用。信息的生产、扩散和应用。信息的生产、扩散和应用。l l知识经济就是知识成为经济的主导因素，处于中心地位，知识替知识经济就是知识成为经济的主导因素，处于中心地位，知识替知识经济就是知识成为经济的主导因素，处于中心地位，知识替知识经济就是知识成为经济的主导因素，处于中心地
97、位，知识替代物质成为战略资源。代物质成为战略资源。代物质成为战略资源。代物质成为战略资源。l l知识经济在本质上是以智力资源的占有、配置，以科学技术为主知识经济在本质上是以智力资源的占有、配置，以科学技术为主知识经济在本质上是以智力资源的占有、配置，以科学技术为主知识经济在本质上是以智力资源的占有、配置，以科学技术为主的知识的生产、分配和消费（使用）为最重要因素的经济。的知识的生产、分配和消费（使用）为最重要因素的经济。的知识的生产、分配和消费（使用）为最重要因素的经济。的知识的生产、分配和消费（使用）为最重要因素的经济。知识经济的特点知识经济的特点信息技术的广泛应用信息技术的广泛应用信息技术
98、的广泛应用信息技术的广泛应用经济产值的经济产值的经济产值的经济产值的“轻型化轻型化轻型化轻型化” ” ” ” 创新是知识经济发展主要的内在趋动力创新是知识经济发展主要的内在趋动力创新是知识经济发展主要的内在趋动力创新是知识经济发展主要的内在趋动力管理和决策的知识化管理和决策的知识化管理和决策的知识化管理和决策的知识化知识经济发展的可持续性知识经济发展的可持续性知识经济发展的可持续性知识经济发展的可持续性知识经济对企业管理的影响知识经济对企业管理的影响知识经济对企业管理的影响知识经济对企业管理的影响一是环境的变化一是环境的变化一是环境的变化一是环境的变化 首先是基础变化；首先是基础变化；首先是基
99、础变化；首先是基础变化； 其次是主导性要素的变化。其次是主导性要素的变化。其次是主导性要素的变化。其次是主导性要素的变化。二是竞争的焦点二是竞争的焦点二是竞争的焦点二是竞争的焦点 知知知知识识识识经经经经济济济济中中中中竞竞竞竞争争争争的的的的焦焦焦焦点点点点在在在在于于于于谁谁谁谁能能能能创创创创造造造造符符符符合合合合人人人人们们们们新新新新的的的的需需需需求求求求的的的的事事事事实实实实标标标标准，引导时代的潮流。准，引导时代的潮流。准，引导时代的潮流。准，引导时代的潮流。三是战略的调整三是战略的调整三是战略的调整三是战略的调整 投资战略重点转移到人才培训和激励创新方面。投资战略重点转移
100、到人才培训和激励创新方面。投资战略重点转移到人才培训和激励创新方面。投资战略重点转移到人才培训和激励创新方面。 竞争战略注意力用知识产权的武器。竞争战略注意力用知识产权的武器。竞争战略注意力用知识产权的武器。竞争战略注意力用知识产权的武器。 成长战略调整到依靠无形资产的创造和增值来实现企业的成长。成长战略调整到依靠无形资产的创造和增值来实现企业的成长。成长战略调整到依靠无形资产的创造和增值来实现企业的成长。成长战略调整到依靠无形资产的创造和增值来实现企业的成长。知识管理知识管理知识管理知识管理知识管理知识管理一次管理的革命一次管理的革命一次管理的革命一次管理的革命知识管理是培养企业能力的基础性
101、工作。知识管理是培养企业能力的基础性工作。知识管理是培养企业能力的基础性工作。知识管理是培养企业能力的基础性工作。知知知知识识识识管管管管理理理理是是是是企企企企业业业业在在在在知知知知识识识识经经经经济济济济时时时时代代代代有有有有效效效效、正正正正确确确确决决决决策策策策的的的的基础。基础。基础。基础。知识资源的特点知识资源的特点知知知知识识识识不不不不像像像像其其其其它它它它资资资资源源源源那那那那样样样样有有有有形形形形的的的的，而而而而近近近近似似似似为为为为无无无无形形形形的的的的、难难难难以计量。以计量。以计量。以计量。企企企企业业业业的的的的知知知知识识识识一一一一部部部部分分
102、分分来来来来自自自自于于于于企企企企业业业业的的的的外外外外部部部部；企企企企业业业业另另另另一一一一部部部部分分分分知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知识要靠企业自己在生产实践过程中积累归纳形成。知知知知识识识识不不不不会会会会因因因因使使使使用用用用的的的的人人人人多多多多，而而而而使使使使每每每每个个个个人人人人分分分分到到到到的的的的减减减减少少少少或或或或产产产产生生生生任任任任何何何何的的的的损损损损耗耗耗耗，而而而而是是是是其其其其产产产产生生生生作作作作用用用用的的的的范范范
103、范围围围围越越越越大大大大，对对对对企企企企业业业业的价值越大。的价值越大。的价值越大。的价值越大。第第第第四四四四，一一一一个个个个人人人人是是是是否否否否愿愿愿愿意意意意把把把把头头头头脑脑脑脑中中中中知知知知识识识识拿拿拿拿出出出出来来来来与与与与大大大大家家家家共共共共享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。享取决于他个人的意愿，不能强迫进行。什么是知识管理什么是知识管理 知识管理就是以知识为核心的管理知识管理就是以知识为核心的管理知识管理就是以知识为核心的管理知识管理就是以知识为核心的管理知识管理是对企业的知识资源进
104、行有效管理的过程知识管理是对企业的知识资源进行有效管理的过程知识管理是对企业的知识资源进行有效管理的过程知识管理是对企业的知识资源进行有效管理的过程知知知知识识识识管管管管理理理理是是是是对对对对知知知知识识识识进进进进行行行行管管管管理理理理和和和和应应应应用用用用知知知知识识识识进进进进行行行行管管管管理理理理的的的的学问学问学问学问知知知知识识识识管管管管理理理理是是是是关关关关于于于于有有有有效效效效利利利利用用用用公公公公司司司司的的的的知知知知识识识识资资资资本本本本创创创创造造造造商商商商业业业业机会和技术创新的过程机会和技术创新的过程机会和技术创新的过程机会和技术创新的过程知识
105、管理是利用组织的无形资产创造新价值的艺术知识管理是利用组织的无形资产创造新价值的艺术知识管理是利用组织的无形资产创造新价值的艺术知识管理是利用组织的无形资产创造新价值的艺术共同点：强调必须以知识为核心并充分发挥其作用共同点：强调必须以知识为核心并充分发挥其作用共同点：强调必须以知识为核心并充分发挥其作用共同点：强调必须以知识为核心并充分发挥其作用 知识管理是一种对人与信息资源的动态管理过程，是知识管理是一种对人与信息资源的动态管理过程，是知识管理是一种对人与信息资源的动态管理过程，是知识管理是一种对人与信息资源的动态管理过程，是人在企业管理中对其集体的知识与技能的捕获与运用人在企业管理中对其集
106、体的知识与技能的捕获与运用人在企业管理中对其集体的知识与技能的捕获与运用人在企业管理中对其集体的知识与技能的捕获与运用的过程。的过程。的过程。的过程。从结构上看，知识管理可分为人力资源管理和信息管理两个方从结构上看，知识管理可分为人力资源管理和信息管理两个方从结构上看，知识管理可分为人力资源管理和信息管理两个方从结构上看，知识管理可分为人力资源管理和信息管理两个方面。人力资源管理是知识管理的核心内容，具体而言，人力资面。人力资源管理是知识管理的核心内容，具体而言，人力资面。人力资源管理是知识管理的核心内容，具体而言，人力资面。人力资源管理是知识管理的核心内容，具体而言，人力资源管理就是一种以源
107、管理就是一种以源管理就是一种以源管理就是一种以“人人人人”为中心，将人看作是最重要资源的现为中心，将人看作是最重要资源的现为中心，将人看作是最重要资源的现为中心，将人看作是最重要资源的现代管理思想。知识经济时代，决定企业经营成败的最主要的因代管理思想。知识经济时代，决定企业经营成败的最主要的因代管理思想。知识经济时代，决定企业经营成败的最主要的因代管理思想。知识经济时代，决定企业经营成败的最主要的因素就是企业员工的知识创新能力，知识管理的目标也就是要提素就是企业员工的知识创新能力，知识管理的目标也就是要提素就是企业员工的知识创新能力，知识管理的目标也就是要提素就是企业员工的知识创新能力，知识管
108、理的目标也就是要提高企业所有知识的共享水平和知识创新的能力。良好的信息管高企业所有知识的共享水平和知识创新的能力。良好的信息管高企业所有知识的共享水平和知识创新的能力。良好的信息管高企业所有知识的共享水平和知识创新的能力。良好的信息管理是实现有效的知识管理的基础。对于企业来说，知识管理的理是实现有效的知识管理的基础。对于企业来说，知识管理的理是实现有效的知识管理的基础。对于企业来说，知识管理的理是实现有效的知识管理的基础。对于企业来说，知识管理的实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，培养企业创新和实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，培养企业创新和实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，培
109、养企业创新和实施在于建立激励员工参与知识共享的机制，培养企业创新和集体创造力。集体创造力。集体创造力。集体创造力。彼得彼得德鲁克（德鲁克（Peter F. DruckerPeter F. Drucker）美美美美国国国国资资资资深深深深经经经经济济济济学学学学家家家家、政政政政治治治治学学学学家家家家、社社社社会会会会学学学学家家家家、管管管管理理理理学学学学家家家家。代代代代表表表表著著著著作作作作后后后后资资资资本本本本主主主主义义义义社社社社会会会会（1993199319931993年年年年）、知知知知识识识识社社社社会会会会的的的的兴兴兴兴起起起起（1998199819981998年年
110、年年），提提提提出出出出世世世世界界界界上上上上正正正正处处处处于于于于“后后后后资资资资本本本本主主主主义义义义社社社社会会会会”即即即即“知知知知识识识识社社社社会会会会”的的的的巨巨巨巨大大大大转转转转变变变变之之之之中中中中，知知知知识识识识管管管管理理理理是是是是管管管管理理理理理理理理论论论论的的的的“第第第第二二二二次次次次革革革革命命命命”等等等等有有有有影影影影响响响响的的的的、具具具具有有有有前前前前瞻瞻瞻瞻性性性性的的的的观点和论断。观点和论断。观点和论断。观点和论断。威廉威廉哈拉勒哈拉勒(William Haiiam)(William Haiiam)美美美美国国国国乔乔
111、乔乔治治治治. . . .华华华华盛盛盛盛顿顿顿顿大大大大学学学学管管管管理理理理学学学学教教教教授授授授、世世世世界界界界未未未未来来来来学学学学会会会会理理理理事事事事。他他他他在在在在代代代代表表表表作作作作无无无无限限限限的的的的资资资资源源源源一一一一书书书书中中中中指指指指出出出出，世世世世界界界界企企企企业业业业正正正正在经历以知识为基础的在经历以知识为基础的在经历以知识为基础的在经历以知识为基础的“革命革命革命革命”。这这这这种种种种革革革革命命命命包包包包含含含含三三三三个个个个方方方方面面面面：一一一一是是是是增增增增强强强强协协协协作作作作；二二二二是是是是非非非非集集集
112、集中中中中化化化化或或或或分分分分散散散散化化化化经经经经营营营营，即即即即把把把把企企企企业业业业分分分分成成成成能能能能够够够够各各各各自自自自对对对对经经经经营营营营结结结结果果果果负负负负责责责责的的的的自自自自我我我我管管管管理理理理单单单单位位位位；三三三三是是是是建建建建设设设设智智智智力力力力基基基基础础础础设设设设施施施施，利利利利用用用用智智智智力力力力设设设设施施施施来来来来为为为为整整整整个个个个企企企企业业业业系系系系统统统统服服服服务务务务，使使使使企企企企业业业业系系系系统统统统能能能能够够够够进进进进行有效的交流和工作。行有效的交流和工作。行有效的交流和工作。行
113、有效的交流和工作。戴布拉戴布拉艾米顿艾米顿(Debora Amdun)(Debora Amdun)美国马萨诸塞州美国马萨诸塞州美国马萨诸塞州美国马萨诸塞州ENTOVATIONENTOVATION国际公司的创立者和首席国际公司的创立者和首席国际公司的创立者和首席国际公司的创立者和首席战略家。在代表作知识创新战略：智慧的觉醒中，战略家。在代表作知识创新战略：智慧的觉醒中，战略家。在代表作知识创新战略：智慧的觉醒中，战略家。在代表作知识创新战略：智慧的觉醒中，对知识创新的概念、原则和意义做了全面的论述。对知识创新的概念、原则和意义做了全面的论述。对知识创新的概念、原则和意义做了全面的论述。对知识创新
114、的概念、原则和意义做了全面的论述。其主要观点有，随着知识管理概念及对企业管理意义的其主要观点有，随着知识管理概念及对企业管理意义的其主要观点有，随着知识管理概念及对企业管理意义的其主要观点有，随着知识管理概念及对企业管理意义的被广泛接受和重视，作为创新活动演变的趋势，知识创被广泛接受和重视，作为创新活动演变的趋势，知识创被广泛接受和重视，作为创新活动演变的趋势，知识创被广泛接受和重视，作为创新活动演变的趋势，知识创新正日益受到企业界的关注，并在制定企业面向新世纪新正日益受到企业界的关注，并在制定企业面向新世纪新正日益受到企业界的关注，并在制定企业面向新世纪新正日益受到企业界的关注，并在制定企业
115、面向新世纪的创新战略和管理实践中得以贯彻。它通过知识资源的的创新战略和管理实践中得以贯彻。它通过知识资源的的创新战略和管理实践中得以贯彻。它通过知识资源的的创新战略和管理实践中得以贯彻。它通过知识资源的开发，创造新思想并转化为具有发展潜力的商品，为企开发，创造新思想并转化为具有发展潜力的商品，为企开发，创造新思想并转化为具有发展潜力的商品，为企开发，创造新思想并转化为具有发展潜力的商品，为企业未来持续增长奠定基础。业未来持续增长奠定基础。业未来持续增长奠定基础。业未来持续增长奠定基础。 知识管理的特点知识管理的特点知识管理的特点知识管理的特点知知知知识识识识管管管管理理理理是是是是基基基基于于
116、于于对对对对“知知知知识识识识具具具具有有有有价价价价值值值值、知知知知识识识识能能能能够够够够创创创创造造造造价价价价值值值值”的的的的认认认认识识识识而而而而产产产产生生生生的的的的，其其其其目目目目的的的的是是是是通通通通过过过过知知知知识识识识的的的的更更更更有有有有效效效效利利利利用用用用来来来来提提提提高高高高个个个个人人人人或组织创造价值的能力。或组织创造价值的能力。或组织创造价值的能力。或组织创造价值的能力。 对对对对于于于于企企企企业业业业而而而而言言言言，知知知知识识识识管管管管理理理理是是是是全全全全新新新新的的的的经经经经营营营营管管管管理理理理模模模模式式式式，其其其
117、其出出出出发发发发点点点点是是是是将将将将知知知知识识识识视视视视为为为为企企企企业业业业最最最最重重重重要要要要的的的的战战战战略略略略资资资资源源源源，把把把把最最最最大大大大限限限限度度度度地地地地掌掌掌掌握握握握和利用知识作为提高企业竞争力的关键。和利用知识作为提高企业竞争力的关键。和利用知识作为提高企业竞争力的关键。和利用知识作为提高企业竞争力的关键。 知知知知识识识识管管管管理理理理代代代代表表表表了了了了理理理理解解解解和和和和探探探探索索索索知知知知识识识识在在在在管管管管理理理理和和和和工工工工作作作作中中中中的的的的作作作作用用用用的的的的新新新新发展，这种理解和探索的方式
118、更加有效、全面。发展，这种理解和探索的方式更加有效、全面。发展，这种理解和探索的方式更加有效、全面。发展，这种理解和探索的方式更加有效、全面。 知知知知识识识识管管管管理理理理产产产产生生生生的的的的根根根根本本本本原原原原固固固固是是是是科科科科技技技技进进进进步步步步在在在在社社社社会会会会经经经经济济济济中中中中的的的的作作作作用用用用日日日日益增大。益增大。益增大。益增大。 知知知知识识识识管管管管理理理理的的的的基基基基础础础础活活活活动动动动是是是是对对对对知知知知识识识识的的的的识识识识别别别别、获获获获取取取取、开开开开发发发发、分分分分解解解解、使使使使用用用用和和和和存存存
119、存储储储储。特特特特定定定定的的的的知知知知识识识识管管管管理理理理活活活活动动动动需需需需要要要要投投投投入入入入金金金金钱钱钱钱与与与与劳动力，这些活动包括：劳动力，这些活动包括：劳动力，这些活动包括：劳动力，这些活动包括：第一，知识的获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；第一，知识的获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；第一，知识的获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；第一，知识的获得，即创建文件并把文件输入电脑系统；第二，通过编选、组合和整理，给知识增添价值；第二，通过编选、组合和整理，给知识增添价值；第二，通过编选、组合和整理，给知识增添价值；第二，通过编选、组合和整理，给知识增添价
120、值；第三，开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；第三，开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；第三，开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；第三，开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点；第四，发展信息技术基础，实行知识分配；第四，发展信息技术基础，实行知识分配；第四，发展信息技术基础，实行知识分配；第四，发展信息技术基础，实行知识分配；第五，就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。第五，就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。第五，就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。第五，就知识的创造、分离和利用对雇员进行教育。 如何进行知识管理如何进行知识管理如何进行知识管理如
121、何进行知识管理对知识进行收集和管理，使每一个员工都最大限度地贡献出其积累的知对知识进行收集和管理，使每一个员工都最大限度地贡献出其积累的知对知识进行收集和管理，使每一个员工都最大限度地贡献出其积累的知对知识进行收集和管理，使每一个员工都最大限度地贡献出其积累的知识、实现知识共享是企业进行知识管理的主要目标。识、实现知识共享是企业进行知识管理的主要目标。识、实现知识共享是企业进行知识管理的主要目标。识、实现知识共享是企业进行知识管理的主要目标。从企业对知识的管理范围看，它涉及到知识的内部管理和外部管理。知从企业对知识的管理范围看，它涉及到知识的内部管理和外部管理。知从企业对知识的管理范围看，它涉
122、及到知识的内部管理和外部管理。知从企业对知识的管理范围看，它涉及到知识的内部管理和外部管理。知识的内部管理包含知识在企业内部的生成、交流、积累和应用四个环节。识的内部管理包含知识在企业内部的生成、交流、积累和应用四个环节。识的内部管理包含知识在企业内部的生成、交流、积累和应用四个环节。识的内部管理包含知识在企业内部的生成、交流、积累和应用四个环节。企业知识的内部管理应该能够营造一个有利于员工生成、交流、验证知企业知识的内部管理应该能够营造一个有利于员工生成、交流、验证知企业知识的内部管理应该能够营造一个有利于员工生成、交流、验证知企业知识的内部管理应该能够营造一个有利于员工生成、交流、验证知识
123、的宽松环境。知识的外部管理目的是通过企业之间的交流、合作等对识的宽松环境。知识的外部管理目的是通过企业之间的交流、合作等对识的宽松环境。知识的外部管理目的是通过企业之间的交流、合作等对识的宽松环境。知识的外部管理目的是通过企业之间的交流、合作等对知识进行有效的管理，使企业积累更多的知识、获得更大的收益。知识进行有效的管理，使企业积累更多的知识、获得更大的收益。知识进行有效的管理，使企业积累更多的知识、获得更大的收益。知识进行有效的管理，使企业积累更多的知识、获得更大的收益。从知识管理所涉及到的管理过程来看，可将知识管理分成知识生成管理、从知识管理所涉及到的管理过程来看，可将知识管理分成知识生成
124、管理、从知识管理所涉及到的管理过程来看，可将知识管理分成知识生成管理、从知识管理所涉及到的管理过程来看，可将知识管理分成知识生成管理、知识交流管理、知识积累管理和知识的应用管理。知识的应用是知识管知识交流管理、知识积累管理和知识的应用管理。知识的应用是知识管知识交流管理、知识积累管理和知识的应用管理。知识的应用是知识管知识交流管理、知识积累管理和知识的应用管理。知识的应用是知识管理的目的，知识交流是生成新知识的必要手段，知识的更新是企业创新理的目的，知识交流是生成新知识的必要手段，知识的更新是企业创新理的目的，知识交流是生成新知识的必要手段，知识的更新是企业创新理的目的，知识交流是生成新知识的
125、必要手段，知识的更新是企业创新的动力，知识的积累是企业发展的基础。企业的知识生成管理的目的在的动力，知识的积累是企业发展的基础。企业的知识生成管理的目的在的动力，知识的积累是企业发展的基础。企业的知识生成管理的目的在的动力，知识的积累是企业发展的基础。企业的知识生成管理的目的在于，促进企业员工不断学习知识、交流知识，通过不断更新、补充知识，于，促进企业员工不断学习知识、交流知识，通过不断更新、补充知识，于，促进企业员工不断学习知识、交流知识，通过不断更新、补充知识，于，促进企业员工不断学习知识、交流知识，通过不断更新、补充知识，使员工能够不断超越自我，激活员工和企业的创新能力，给企业带来新使员
126、工能够不断超越自我，激活员工和企业的创新能力，给企业带来新使员工能够不断超越自我，激活员工和企业的创新能力，给企业带来新使员工能够不断超越自我，激活员工和企业的创新能力，给企业带来新的活力。的活力。的活力。的活力。 可以从以下几个方面进行知识管理：可以从以下几个方面进行知识管理：可以从以下几个方面进行知识管理：可以从以下几个方面进行知识管理：企企企企业业业业要要要要消消消消除除除除知知知知识识识识的的的的中中中中间间间间流流流流通通通通环环环环节节节节，尽尽尽尽量量量量减减减减少少少少知知知知识识识识在在在在企企企企业业业业内内内内部部部部的的的的损耗、衰减。损耗、衰减。损耗、衰减。损耗、衰减
127、。在在在在企企企企业业业业内内内内部部部部消消消消除除除除人人人人员员员员之之之之间间间间知知知知识识识识交交交交流流流流的的的的障障障障碍碍碍碍，实实实实现现现现知知知知识识识识的的的的自自自自由由由由、直接交流。直接交流。直接交流。直接交流。允允允允许许许许、鼓鼓鼓鼓励励励励企企企企业业业业内内内内的的的的每每每每一一一一位位位位员员员员工工工工向向向向企企企企业业业业及及及及其其其其内内内内部部部部员员员员工工工工贡贡贡贡献献献献自自自自己己己己的的的的知知知知识识识识和和和和经经经经验验验验，最最最最好好好好填填填填充充充充到到到到企企企企业业业业的的的的网网网网络络络络中中中中，使使
128、使使每每每每一一一一位位位位员员员员工工工工的的的的知知知知识都成为企业系统知识平台的组成部分。识都成为企业系统知识平台的组成部分。识都成为企业系统知识平台的组成部分。识都成为企业系统知识平台的组成部分。企企企企业业业业知知知知识识识识系系系系统统统统平平平平台台台台要要要要建建建建成成成成全全全全方方方方位位位位开开开开放放放放式式式式的的的的，给给给给员员员员工工工工提提提提供供供供便便便便利利利利的的的的硬硬硬硬件件件件和和和和软软软软件件件件设设设设备备备备，方方方方便便便便企企企企业业业业员员员员工工工工随随随随时时时时随随随随地地地地进进进进行行行行知知知知识识识识和和和和信信信信
129、息息息息的的的的交交交交流与共享。流与共享。流与共享。流与共享。企企企企业业业业要要要要创创创创造造造造、提提提提供供供供各各各各种种种种使使使使员员员员工工工工进进进进行行行行方方方方便便便便、自自自自由由由由、无无无无障障障障碍碍碍碍交交交交流流流流的的的的条件和方式。条件和方式。条件和方式。条件和方式。中国的企业如何迎接知识管理：中国的企业如何迎接知识管理：中国的企业如何迎接知识管理：中国的企业如何迎接知识管理： 建立以人为本，尊重知识，尊重人才的管理理念。建立以人为本，尊重知识，尊重人才的管理理念。建立以人为本，尊重知识，尊重人才的管理理念。建立以人为本，尊重知识，尊重人才的管理理念。
130、建立企业员工进行交流的设施和环境，逐步做到。建立企业员工进行交流的设施和环境，逐步做到。建立企业员工进行交流的设施和环境，逐步做到。建立企业员工进行交流的设施和环境，逐步做到。企企企企业业业业内内内内部部部部的的的的管管管管理理理理手手手手段段段段和和和和设设设设施施施施的的的的计计计计算算算算机机机机化化化化、网网网网络络络络化化化化要要要要重重重重视企业组织结构和领导方式的转变。视企业组织结构和领导方式的转变。视企业组织结构和领导方式的转变。视企业组织结构和领导方式的转变。加强对员工的素质培训、技术培训和知识培训。加强对员工的素质培训、技术培训和知识培训。加强对员工的素质培训、技术培训和知识培训。加强对员工的素质培训、技术培训和知识培训。
