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1、3.23.2消费者的知觉消费者的知觉知觉概述知觉概述1.1.知觉：知觉： 人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，人脑对刺激物各种属性和各个部分的整体反映，它是对感觉信息它是对感觉信息加工加工和和解释解释的过程。的过程。2.2.知觉的特性知觉的特性（1 1）知觉的选择性）知觉的选择性 是指我们在感知客观事物时把一些对象（或对象的一些是指我们在感知客观事物时把一些对象（或对象的一些特性、标志、性质）优先地区分出来加以感知。特性、标志、性质）优先地区分出来加以感知。 知觉选择的过程就是区分对象和背景的过程。知觉选择的过程就是区分对象和背景的过程。 你看到什麼？你看到什麼？M.C. EscherD
2、utch, 1898 - 1972utch, 1898 - 1972知覺對比 121 121 Day and NightDay and Night, 1938, 1938你看到什麼?兔子还是鸭子导游员应善于利用旅游知觉的选择性做好讲解，在对象与背景的转换中，导游员应善于利用旅游知觉的选择性做好讲解，在对象与背景的转换中，给游客留下如电影般的动态印象。给游客留下如电影般的动态印象。 由远及近、由表及里、由景动情、情景交融由远及近、由表及里、由景动情、情景交融影响对象从背景中分化出来的条件：影响对象从背景中分化出来的条件：A.A.对象和背景的差别对象和背景的差别 注意应用对比（线条、形状、大小、颜
3、色、明暗、远近）注意应用对比（线条、形状、大小、颜色、明暗、远近）等手段突出和强调要表现的事物等手段突出和强调要表现的事物 网站和栏目标题、关键字、背景布置、广告、文字中的图网站和栏目标题、关键字、背景布置、广告、文字中的图片、商品陈列等片、商品陈列等 B.B.对象的运动对象的运动 流星、缆车、游船、瀑布、霓虹流星、缆车、游船、瀑布、霓虹灯等灯等C.C.对象的组合对象的组合 接近组合接近组合彼此接近的事物比相隔较远的事彼此接近的事物比相隔较远的事物容易组成一个对象。物容易组成一个对象。 如山海关和北戴河；苏州和无锡；新、马、泰；如山海关和北戴河；苏州和无锡；新、马、泰；昆明、贵阳昆明、贵阳 相
4、似组合相似组合性质相同或相似的事物也容易被性质相同或相似的事物也容易被人组合在一起知觉。人组合在一起知觉。 如大连和青岛，五台山、普陀山、峨眉山；教如大连和青岛，五台山、普陀山、峨眉山；教师团；产品设计、陈列师团；产品设计、陈列 实验：人对图片的感知实验：人对图片的感知 实验者先给受试者呈现一张图片，上面画着一实验者先给受试者呈现一张图片，上面画着一个身穿运动服正在奔跑的男子。受试者一看就断定个身穿运动服正在奔跑的男子。受试者一看就断定他是正在锻炼的一位运动员。他是正在锻炼的一位运动员。 接着给受试者呈现第二张图片，内容是在那个接着给受试者呈现第二张图片，内容是在那个运动员的前方增加一位惊慌奔
5、跑的运动员的前方增加一位惊慌奔跑的姑娘姑娘。这时受试。这时受试者认为这是一幅坏人追逐姑娘的画面。者认为这是一幅坏人追逐姑娘的画面。 最后实验者拿出第三张图片，在奔跑的行人后最后实验者拿出第三张图片，在奔跑的行人后面又增加一头刚从动物园里逃跑出来的狮子。这时，面又增加一头刚从动物园里逃跑出来的狮子。这时，受试者才明白了图画的真正意思，即运动员和姑娘受试者才明白了图画的真正意思，即运动员和姑娘为躲避狮子而拚命奔跑。为躲避狮子而拚命奔跑。（2 2）知觉的理解性）知觉的理解性 表现为人在感知事物时，总是根据过去的知识经表现为人在感知事物时，总是根据过去的知识经验来解释它、判断它，把它归入一定的事物系统
6、之中，验来解释它、判断它，把它归入一定的事物系统之中，从而能够更深刻地感知它。从而能够更深刻地感知它。理解在知觉中起着重要的作用理解在知觉中起着重要的作用 理解使知觉更深刻。外行看热闹，内行看门道。理解使知觉更深刻。外行看热闹，内行看门道。导游员要有丰富的知识经验。亭子、古董鉴定导游员要有丰富的知识经验。亭子、古董鉴定 理解使知觉更精确。方言、外语、肢体语言的感理解使知觉更精确。方言、外语、肢体语言的感知知 理解能提高知觉的速度。与消费者的沟通信息应理解能提高知觉的速度。与消费者的沟通信息应便于消费者的理解便于消费者的理解影响理解性的因素：影响理解性的因素： 言语指导作用言语指导作用实践活动的
7、任务实践活动的任务 到金石滩度假和一日游到金石滩度假和一日游情绪状态情绪状态 感时花落泪，恨别鸟惊心感时花落泪，恨别鸟惊心 欢乐良宵短，愁苦暗夜长欢乐良宵短，愁苦暗夜长（3 3）知觉的整体性）知觉的整体性 当客体具有连续、闭合趋势和共同运动方向等特点，当客体具有连续、闭合趋势和共同运动方向等特点，或有因位置相近、性质相似而产生较大组合趋势时，就容或有因位置相近、性质相似而产生较大组合趋势时，就容易被知觉为一个整体。易被知觉为一个整体。主主观观轮轮廓廓图图一一主主观观轮轮廓廓图图二二主主观观轮轮廓廓图图三三连续性连续性骑骑马马者者陈扁应用：应用：1）电视广告中应用）电视广告中应用2）对旅游服务的
8、感知）对旅游服务的感知100-1=03）欧美历史名城）欧美历史名城伯尔尼伯尔尼 保持街景连续性，整体知觉保持街景连续性，整体知觉形成风格鲜明的旅游地形象形成风格鲜明的旅游地形象4）导游工作中的应用）导游工作中的应用 滨海路中段滨海路中段（4）知觉的恒常性）知觉的恒常性在知觉过程中，当知觉的条件（如光源、角度、距在知觉过程中，当知觉的条件（如光源、角度、距离等）在一定范围内变化时，知觉对象仍然保持相离等）在一定范围内变化时，知觉对象仍然保持相对稳定不变。对稳定不变。形状恒常性大大小小恒恒常常性性颜色恒常性颜色恒常性方向恒常性方向恒常性应用：应用： 在旅游过程中，人们利用旅游知觉的恒常在旅游过程中
9、，人们利用旅游知觉的恒常性把所观察到的对象与自身经验所保持的印象结合性把所观察到的对象与自身经验所保持的印象结合起来而获得近似于实际的知觉体系。如：看过红起来而获得近似于实际的知觉体系。如：看过红楼梦书的人，知道大观园的气魄，因此，当看到楼梦书的人，知道大观园的气魄，因此，当看到微型大观园雕塑时，由于知觉恒常性的影响，就可微型大观园雕塑时，由于知觉恒常性的影响，就可以想象出当时大观园壮丽的景象，以至获得了审美以想象出当时大观园壮丽的景象，以至获得了审美的效果。为什么人们热衷于拍照留念？的效果。为什么人们热衷于拍照留念？3.知觉的种类知觉的种类知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类。知觉分为
10、空间知觉、时间知觉和运动知觉三大类。 1）空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映。如形状知觉、）空间知觉是人脑对客观事物空间属性的反映。如形状知觉、大小知觉、距离知觉、方位知觉。大小知觉、距离知觉、方位知觉。形状知觉形状知觉 客观世界中的事物，一般都具有一定的形状。形状是由轮廓及客观世界中的事物，一般都具有一定的形状。形状是由轮廓及其所包围的空间组成。人借助于视觉、触摸觉和动觉的协同活其所包围的空间组成。人借助于视觉、触摸觉和动觉的协同活动，可以形成形状知觉。动，可以形成形状知觉。大小知觉大小知觉 人关于物体大小的知觉也是靠视觉、触摸觉和动觉形成的，其人关于物体大小的知觉也是靠视觉、触摸觉和动
11、觉形成的，其中视觉占有最重要的地位。在视觉中，视网膜上成像的大小是中视觉占有最重要的地位。在视觉中，视网膜上成像的大小是大小知觉的重要线索。影响视网膜上成像大小的因素主要有两大小知觉的重要线索。影响视网膜上成像大小的因素主要有两个：个：1、物体本身的实际大小；、物体本身的实际大小；2、物体到眼睛的距离。、物体到眼睛的距离。距离知觉距离知觉是对物体离我们远近的知觉。有以下影响条件：是对物体离我们远近的知觉。有以下影响条件：1、对象的重迭。如果一个物体部分地遮住了另一个物体，、对象的重迭。如果一个物体部分地遮住了另一个物体，那么前面的物体就被知觉得近些，被遮掩的物体就被知觉那么前面的物体就被知觉得
12、近些，被遮掩的物体就被知觉得远些。得远些。 2、线条透视。同样大小的物体，在近处占的视角大，看起、线条透视。同样大小的物体，在近处占的视角大，看起来较大，而在远处占的视角小，看起来较小。这种线条透来较大，而在远处占的视角小，看起来较小。这种线条透视的效果能帮助人知觉对象的距离。视的效果能帮助人知觉对象的距离。 3、空气透视。日常生活中我们总是透过空气观察物体，由、空气透视。日常生活中我们总是透过空气观察物体，由于空气的影响，近处的物体看起来清楚、细节分明，远处于空气的影响，近处的物体看起来清楚、细节分明，远处的物体看起来比较模糊。根据经验，对象的清晰度可以作的物体看起来比较模糊。根据经验，对象
13、的清晰度可以作为判断远近的线索。为判断远近的线索。 4、明暗和阴影。明亮的物体离得近些，灰暗或阴影下的物、明暗和阴影。明亮的物体离得近些，灰暗或阴影下的物体离得远些，这是物体明度上的规律，亦可作为距离知觉体离得远些，这是物体明度上的规律，亦可作为距离知觉的线索。的线索。 5、运动视差。当人于环境发生相对运动时，近的物体看起、运动视差。当人于环境发生相对运动时，近的物体看起来运动较快，这种经验也是距离知觉的线索。来运动较快，这种经验也是距离知觉的线索。 方位知觉方位知觉即方向定位，是对物体所处的方向的知觉，如即方向定位，是对物体所处的方向的知觉，如对东西南北、前后左右上下等方向的知觉。对东西南北
14、、前后左右上下等方向的知觉。 人主要借助于视觉、听觉、触摸觉、动觉、平人主要借助于视觉、听觉、触摸觉、动觉、平衡觉等来对物体进行方向定位。其中视觉和听衡觉等来对物体进行方向定位。其中视觉和听觉是最主要的，辅以其他感觉。但在特殊情况觉是最主要的，辅以其他感觉。但在特殊情况下，仅仅依靠触摸觉和动觉也能进行方向定位。下，仅仅依靠触摸觉和动觉也能进行方向定位。 2）时间知觉）时间知觉是人对客观事物的延续性和顺序性的反映。是人对客观事物的延续性和顺序性的反映。 人除了在一定空间中活动以外，也总是在一定的时间中活动。人除了在一定空间中活动以外，也总是在一定的时间中活动。时间无始无终。自然界的周期性现象，如
15、太阳起落，月的圆时间无始无终。自然界的周期性现象，如太阳起落，月的圆缺、四季变化等，成为人们时间知觉参照系。在此基础上人缺、四季变化等，成为人们时间知觉参照系。在此基础上人们又创造了日历、时钟等计时工具，使时间知觉更精确。人们又创造了日历、时钟等计时工具，使时间知觉更精确。人体的生理节律和人们周期性的社会活动也常被用作时间知觉体的生理节律和人们周期性的社会活动也常被用作时间知觉的参照系。人们常用数数、打拍子、节假日、上下班等来确的参照系。人们常用数数、打拍子、节假日、上下班等来确定时间。定时间。 活动内容的多寡、有无趣味，人的情绪和态度、运用时间标活动内容的多寡、有无趣味，人的情绪和态度、运用
16、时间标尺的能力，都能够影响人们的时间估计。尺的能力，都能够影响人们的时间估计。 人除了有意识地运用各种参照系产生时间知觉外，似乎存在人除了有意识地运用各种参照系产生时间知觉外，似乎存在某种自动计时的体内装置，这就是通常所说的生物钟现象。某种自动计时的体内装置，这就是通常所说的生物钟现象。 3）运动知觉）运动知觉是人对物体在空间位移和移动速度的知觉。是人对物体在空间位移和移动速度的知觉。 人要想产生运动知觉，首先要确定参照系。参照系可以人要想产生运动知觉，首先要确定参照系。参照系可以是某些相对静止的物体，也可以是观察者自身。没有参是某些相对静止的物体，也可以是观察者自身。没有参照系，人便不能产生
17、运动知觉或者产生错误的运动知觉。照系，人便不能产生运动知觉或者产生错误的运动知觉。例如在暗室里注视一个光点，过了一段时间后，会把静例如在暗室里注视一个光点，过了一段时间后，会把静止的光点看成是运动的。这是因为在视野中缺乏参照系止的光点看成是运动的。这是因为在视野中缺乏参照系之故。之故。运动知觉依赖于许多主客观条件：运动知觉依赖于许多主客观条件：物体运动的速度物体运动的速度运动物体与观察者的距离运动物体与观察者的距离运动知觉的参考标志运动知觉的参考标志 月亮、云彩月亮、云彩观察者自身的静止或运动状态观察者自身的静止或运动状态 乘火车乘火车4.错觉错觉错觉是对外界事物的不正确的知觉。只要具备一定的
18、条件，错觉是对外界事物的不正确的知觉。只要具备一定的条件，就会产生各种错觉。就会产生各种错觉。错觉图片欣赏错觉图片欣赏這幾條右斜黃線有沒有平行？Looking up or looking down? 看著中間的黑點,把頭向前向後移動错觉的一些应用：错觉的一些应用：在园林设计、旅游景区规划中的运用在园林设计、旅游景区规划中的运用 先藏后露、虚实相间、障景借景先藏后露、虚实相间、障景借景在营销中的应用：在营销中的应用：1）利用空间错觉，扩展店铺空间，丰富产品陈列）利用空间错觉，扩展店铺空间，丰富产品陈列2）利用运动错觉，提高销售技巧）利用运动错觉，提高销售技巧 如，某一商店有两个售货员在卖同样的白
19、砂糖，一个门庭若如，某一商店有两个售货员在卖同样的白砂糖，一个门庭若市，一个门可罗雀。？市，一个门可罗雀。？3）利用视错觉改善包装设计，增加商品销量）利用视错觉改善包装设计，增加商品销量可口可乐瓶、舒肤佳、饼干包装、电视外边缘等可口可乐瓶、舒肤佳、饼干包装、电视外边缘等4）利用对比错觉，充分利用商品比价和差价对人心理的影响）利用对比错觉，充分利用商品比价和差价对人心理的影响促进销售促进销售比价比价商品陈列，差价商品陈列，差价一分钱一分货一分钱一分货奇数定价、偶数定价，奇数定价、偶数定价，99元与元与101元元3.2.2 消费者的知觉过程消费者的知觉过程消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段：展
20、露、注意和理解。消费者的知觉过程包括三个相互联系的阶段：展露、注意和理解。1.展露：展露：刺激物的展露是指刺激物展现在消费者的感觉接收神经范围内，刺激物的展露是指刺激物展现在消费者的感觉接收神经范围内，使其感官有机会被激活。使其感官有机会被激活。展露有两种基本方式：展露有两种基本方式：主动展露：主动展露： 是指消费者会主动寻找有助于实现其目标的信息。或理解成是指消费者会主动寻找有助于实现其目标的信息。或理解成消费者主动去寻求对刺激物的感知。消费者主动去寻求对刺激物的感知。 什么时候？我们很多时候在主动避开什么时候？我们很多时候在主动避开被动展露：被动展露： 是指消费者无意识地、偶然地接触市场信
21、息。是指消费者无意识地、偶然地接触市场信息。 研究表明，即使是无意中接触而且并未给予注意、或仅给予极低注意研究表明，即使是无意中接触而且并未给予注意、或仅给予极低注意的信息，仍然能对消费者行为产生影响。的信息，仍然能对消费者行为产生影响。过度展露：过度展露： 是指过度重复的展露使消费者对该刺激物的感知产生疲劳和是指过度重复的展露使消费者对该刺激物的感知产生疲劳和厌倦而拒绝感知。厌倦而拒绝感知。 如现在很多商家惯用的如现在很多商家惯用的“造节造节”促销促销刺激物的展露与营销策略刺激物的展露与营销策略 首先，采取各种措施，满足消费者主动展露需求。能随首先，采取各种措施，满足消费者主动展露需求。能随
22、时随地提供信息，方便简化信息收集过程，提供详细、高质时随地提供信息，方便简化信息收集过程，提供详细、高质量的咨询或展示服务。广告、建立企业网站、运用百度竞价量的咨询或展示服务。广告、建立企业网站、运用百度竞价排名（凤巢系统）、网页留个人电话等。排名（凤巢系统）、网页留个人电话等。 其次，扩大消费者被动接触刺激物的机会。广告的媒体、其次，扩大消费者被动接触刺激物的机会。广告的媒体、位置、时间段等。位置、时间段等。 最后，防止过度展露。广告更新、营销策划有创新性等。最后，防止过度展露。广告更新、营销策划有创新性等。2. 注意注意注意是心理活动对一定对象的指向和集中。是知觉过程的第二个阶段。注意是心
23、理活动对一定对象的指向和集中。是知觉过程的第二个阶段。影响注意的因素：影响注意的因素：1）刺激物因素）刺激物因素大小与强度（刺激的大小影响人们关注此物的概率）大小与强度（刺激的大小影响人们关注此物的概率） 插播频率插播频率色彩与运动（鲜艳的色彩和移动的物体更引人注目）色彩与运动（鲜艳的色彩和移动的物体更引人注目）位置（物体在个体视线所及范围内的位置）位置（物体在个体视线所及范围内的位置）隔离（将刺激物与其它物体隔开）隔离（将刺激物与其它物体隔开）对比（加大与背景反差）对比（加大与背景反差）新颖性新颖性 如理发店名、海南毒树如理发店名、海南毒树信息超载信息超载平均被注意分数双页广告单页广告零散广
24、告554024广告版面大小与广告阅读率之间的关系注：基于对85 000份广告的研究分析资料来源：Cahners Advertising Research Report 110.1B 色彩和大小对关注程度的影响注：假设单页的黑白广告的阅读指数为100资料来源：”How Important Is Color to an Ad?” Starch Tested Copy关于广告暴露频次关于广告暴露频次暴露频次最能左右广告效果。所谓暴露频次是指在一段时暴露频次最能左右广告效果。所谓暴露频次是指在一段时间内，某一广告暴露于目标消费者的平均次数。广告次数间内，某一广告暴露于目标消费者的平均次数。广告次数过少
25、，未能超过受众的感觉阈限，没有效果；广告次数过过少，未能超过受众的感觉阈限，没有效果；广告次数过多会引起消费者的厌烦情绪。我们来看一看广告的次数和多会引起消费者的厌烦情绪。我们来看一看广告的次数和反应之间的数字联系反应之间的数字联系 第一次广告出现第一次广告出现她没注意；她没注意； 第二次广告出现第二次广告出现“又一个新牌子又一个新牌子”； 第三次广告出现第三次广告出现“它到底有什么好？它到底有什么好？” 第四次广告出现第四次广告出现“让我再仔细看看让我再仔细看看”； 第五次广告出现第五次广告出现“有道理有道理”； 第六次广告出现第六次广告出现“我有点心动了我有点心动了”； 第七次广告出现第七
26、次广告出现“我真应该有一个我真应该有一个”； 第八次广告出现第八次广告出现“明天得去买个试试明天得去买个试试”。 从知名、理解，到喜欢、偏好，最后购买，不一定完从知名、理解，到喜欢、偏好，最后购买，不一定完全按照以上的情况发生，但全按照以上的情况发生，但“重复七次才有效果重复七次才有效果”的理论的理论确实经过了许多实践的验证。乐天水寿饮确实经过了许多实践的验证。乐天水寿饮关于信息超载关于信息超载 2000 2000年，在加州某超市进行的一项研究中，哥伦比亚年，在加州某超市进行的一项研究中，哥伦比亚大学的希娜大学的希娜亚格尔教授和斯坦福大学的马克亚格尔教授和斯坦福大学的马克莱珀教授莱珀教授在超市
27、内设立了一个可品尝不同品种果酱的摊位。在超市内设立了一个可品尝不同品种果酱的摊位。 当这个摊位摆放当这个摊位摆放2424种果酱时，约有种果酱时，约有60%60%的过路人会在摊的过路人会在摊前驻足；而陈列前驻足；而陈列6 6种果酱时，仅有种果酱时，仅有40%40%的顾客会停留。的顾客会停留。 但在最终选择购买的果酱时，比例发生了戏剧性的逆但在最终选择购买的果酱时，比例发生了戏剧性的逆转：在光顾转：在光顾2424种果酱摊的顾客中，最终只有种果酱摊的顾客中，最终只有3%3%的人掏钱，的人掏钱，而而30%30%的顾客在陈列的顾客在陈列6 6种果酱的摊位前购买了果酱。种果酱的摊位前购买了果酱。 这项试验
28、证实了一个观点：众多选择有助于吸引眼球，这项试验证实了一个观点：众多选择有助于吸引眼球，但是在将客流量转换成销售量方面，提供较少的选择显然但是在将客流量转换成销售量方面，提供较少的选择显然效果好得多。效果好得多。 无论是选择美味的果酱还是复杂的保险，研究结果都无论是选择美味的果酱还是复杂的保险，研究结果都一样：随着选择数量的增加，人们感到做出错误决定的风一样：随着选择数量的增加，人们感到做出错误决定的风险也随之增加，促使他们不愿做出任何决定。险也随之增加，促使他们不愿做出任何决定。 调查发现，人们在面临调查发现，人们在面临1010个或者更多选择时会感觉非个或者更多选择时会感觉非常困难，一个明显
29、的补救方法是减少选择的数量。常困难，一个明显的补救方法是减少选择的数量。 相机自动对焦对光相机自动对焦对光“你只要按下快门，其他的事由我你只要按下快门，其他的事由我们来做。们来做。” ” 电脑一键恢复电脑一键恢复 手机功能的简与繁手机功能的简与繁 保险推销保险推销 避免信息超载的策略：避免信息超载的策略： 减少可选择数量、清楚简明、与众不同、熟悉易懂、减少可选择数量、清楚简明、与众不同、熟悉易懂、亲近有趣、亲近有趣、 保持一致（企业、品牌、产品形象）保持一致（企业、品牌、产品形象）2）消费者个体因素）消费者个体因素需要与动机需要与动机态度态度 消费者倾向于接纳那些与其态度一致的信息。消费者倾向
30、于接纳那些与其态度一致的信息。适应性水平适应性水平3）情境因素）情境因素 是指环境中除主体刺激物以外的刺激以及因环境导致的是指环境中除主体刺激物以外的刺激以及因环境导致的暂时个人特征。暂时个人特征。 对节目的介入程度对节目的介入程度 消费者对某个节目或版面内容的关消费者对某个节目或版面内容的关心程度或介入程度心程度或介入程度 时间充裕程度时间充裕程度 环境舒适程度环境舒适程度 心情心情 他人提示他人提示对杂志的介入程度与广告效果对杂志的介入程度与广告效果资料来源：Cahners Advertising Research Report 120.1 and 120.123.对刺激物的理解对刺激物的
31、理解知觉的最后一个阶段知觉的最后一个阶段是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。涉及个体依据现有知识对是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。涉及个体依据现有知识对刺激物进行组织分类和描述，同样受个体、刺激物、情境因素的制约和刺激物进行组织分类和描述，同样受个体、刺激物、情境因素的制约和影响。影响。1）影响理解的个体因素）影响理解的个体因素需要和动机需要和动机 莱维勒实验莱维勒实验知识知识 知识是决定个体如何理解刺激物的一个主要因素。电脑、打印机知识是决定个体如何理解刺激物的一个主要因素。电脑、打印机销售销售期望期望 消费者倾向于依据他们自己的期望来知觉产品及其属性。名牌、消费者倾向于依据他们
32、自己的期望来知觉产品及其属性。名牌、促销品促销品2）影响理解的刺激物因素）影响理解的刺激物因素刺激物的特征如产品、包装、产品名称、销售展示等能对消费者的理解刺激物的特征如产品、包装、产品名称、销售展示等能对消费者的理解产生重要影响。产生重要影响。如包装精美的产品、麦当劳巨无霸汉堡、电器用品的销售展示等如包装精美的产品、麦当劳巨无霸汉堡、电器用品的销售展示等3）影响理解的情境因素）影响理解的情境因素 暂时性个人特征（饥饿、孤独、当时的情绪、个人可支配暂时性个人特征（饥饿、孤独、当时的情绪、个人可支配时间）、环境的外在特征（气温、人数、信息传播媒体的性时间）、环境的外在特征（气温、人数、信息传播媒体的性质、外界的干扰等）质、外界的干扰等）
