自考企业管理咨询重点知识

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1、企业管理咨询复习资料企业管理咨询复习资料一、名词解释一、名词解释第一章第一章 企业管理咨询概论企业管理咨询概论1 1、 企业管理咨询：企业管理咨询： 企业管理咨询是指由具有丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业和服务活动 ;通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题， 分析其产生问题的原因,提出切实有效的改革方案并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业对环境的适应能力、市场竞争能力得到提高.2 2、咨询主体：、咨询主体：指管理咨询顾问以及后来发展起来的管理咨询公司。3 3、封闭式的工作作风：、封闭式的工作作风：特点：表现为咨询人员从确定问题一直到提出改善方案,都是独立或

2、基本独立地进行工作；很少与客户企业的有关人员一起分析研究。适用范围：保持很强的独立性 ,在客户企业内部意见分岐很大和咨询课题专业性很强的情况下有益。不适用于正常情况下.一般不宜采用。4 4、操纵式的工作作风：、操纵式的工作作风：特点：表现咨询人员与客户企业领导之间的依附关系很深，管理咨询人员或者以高参身份在幕后影响企业领导者的决策，有时甚至参与高层的决策；或者由企业领导授意，借用咨询顾问外来者说话灵、关系清的优势,推进业已作出的决定，以求改革方案能取得企业领导层的一致赞同，迅速得以落实。5 5、参与式的工作作风、参与式的工作作风: :特点:表现为咨询人员与客户企业的干部、职工保持广泛密切的联系

3、，又严格保持应用的独立性。他们依靠自已独立思考去分析问题;即从企定的总体利益出发，为企业的发展献计献策，又冷静地对待企业的要求,客观地分析这种要求的可行性；即承担引导、推动变革的责任,又积极吸引群众自始至终地参加变革。6 6、专题性咨询：、专题性咨询：指针对顾客企业提出的特定课题或与客户企业共同商定的专题所进行的咨询服务。7 7、综合性咨询、综合性咨询: :指对企业从经营领域、经营目标、经营方针到生产、技术、质量、财务、劳动人事、市场营销、组织机构等各方面管理内容，进行全面调查，综合分析，提出综合改善建议的服务活动。第二章第二章 企业管理咨询的主体和客体企业管理咨询的主体和客体1 1、咨询组织

4、：、咨询组织：是指为了达到咨询服务这一特定目的而有意识地建立起来的一种社会群体。2 2、咨询机构、咨询机构: :是咨询组织的具体形式，咨询机构分以下两类：营利性咨询机构、非营利性咨询机构.3 3、咨询工作的规范、咨询工作的规范: :是指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。它是由咨询组织和咨询顾问协会正式规定的。4 4、咨询客体运行规律：、咨询客体运行规律：咨询客体运行规律是指客户企业的各种生产要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理地投入、有机地组合、顺利地转换和高效地产出，使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要,求得长期生存和不

5、断发展。这就是企业动态系统的运行规律。5 5、咨询组织运行原理、咨询组织运行原理: :咨询组织运行原理是指咨询组织领导者依靠管理职能来统帅和保证咨询业务机能，使之保持良好运行状态的原理。6 6、咨询组织结构：、咨询组织结构：咨询组织结构主要是咨询机构的内部结构和咨询小组的结构。咨询机构的内部结构是指咨询机构中不同职位的设置，不同能级的咨询人员在组织中的位置，以及各类人员的比例，咨询小组是咨询组织派向客户企业执行咨询任务的人员所组成的临时工作小组。7 7、主客体之间的人际关系、主客体之间的人际关系: :指与工作无直接关系的双方工作人员之间的一般关系.第三章第三章 企业战略管理咨询企业战略管理咨询

6、1 1、企业战略管理：、企业战略管理：狭义是指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义是指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长运生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。2 2、 企业战略管理咨询企业战略管理咨询: :企业战略管理咨询 战略管理咨询是指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境和企业内部的调查研究所掌握的各种信息，为客户企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案所开展的咨询活

7、动。3 3、企业使命、企业使命: :是对企业生存和发展的总方向所作出的定性的选择，是对企业的性质、经营目的、任务和在经济发展中和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定.4 4、战略目标：、战略目标：在经营思想的指导下，根据对企业外部环境和企业自身实力的分析而确定的、在未来一定时期内经过努力应该达到的总体经营水平。战略目标是企业战略的核心，它指明了企业在今后较长时期的发展方向和奋斗纲领。5 5、经营哲学、经营哲学: :指企业在从事生产经营的活动的过程中所持有的基本信念、价值观和行为准则。6 6、企业经营方针：、企业经营方针：指企业为贯彻战略思想和实现战略目标、战略重点所确定的企业生产经营活动中

8、应遵循的基本规则、指导规范和行动方略。7 7、企业总体战略：、企业总体战略：指企业最高管理层所制定的和选择的、处于统帅地位的、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。8 8、企业经营态势战略：、企业经营态势战略：指企业根据经营现状和未来的产销变化趋势，结合企业战略目标的要求，而对企业发展速度和产销水平所作出的总体谋划.9 9、企业经营事业战略：、企业经营事业战略：指企业选择在什么事业领域经营或选择在哪几个事业经营领域的总体谋划.有三种战略，单一化战略、多样化战略和全领域战略。1010、企业经营空间战略：、企业经营空间战略：指企业选择在何处经营、求生存寻找发展的总体谋划。一般有6 中

9、可选的方案，本地化经营战略、区域化经营战略、区际化经营战略、全国化经营战略，国际化经营战略和全球化经营战略。1111、企业经营单位战略：、企业经营单位战略：是指大型企业或集团公司中的二级经营单位的经营战略，即子公司、分公司或事业部等第二经营层次的战略。主要是/指经营单位在总公司或集团公司总体战略的指导下，对所选择的某一经营事业的发展作出的长远性的谋划与方略。1212、基本竞争战略：、基本竞争战略：基本竞争战略是指在同一行业或同一产业内，同类 产品生产厂家或功能相似的可替代品的生产厂家。为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位所作出的长远性的谋划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略、重点化战略等

10、三种方案可供选择.1313、企业职能战略：、企业职能战略：指为了保证企业总体战略的实施,运用各种专业的职能，是企业生产经营活动更有效地适应内外部环境的要求所制定的长远谋划.1414、市场战略、市场战略: :指企业投入有效资源，使一定得产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性谋划。1515、产品战略：、产品战略：指企业开发、生产某种产品或多种产品去满足目标市场顾客的需要，以实现企业总体经营战略目标所作出的长远性谋划.1616、SWOTSWOT 分析法：分析法：即通过对企业外部环境的机会和威胁、对企业内部条件的优势和劣势的系统分析、综合评价，为客户企业制定经营战略提供客观依据的一种方

11、法。 S 指企业内部的优势， W 指企业的劣势,O 指企业外部环境提供的机会，T 指企业面临外部环境的威胁。1717、行业结构：、行业结构：指行业内各种竞争力量之间存在的内在经济联系及其力量对比关系。一个行业一般存在五种竞争力量：行业内现有的竞争者，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者和供应者.1818、行业内战略集团：、行业内战略集团：指行业内有相同特点、处于相同地位,实行相同战略的各种企业结合而成的集团。1919、行业生命周期：、行业生命周期：指一个企业由于社会的某种需求的产生，也随着社会的这种求的逐渐消失而消失所经历的整个过程.一般有产生期，成长期，成熟期和衰退期组成.2020、战略规划

12、、战略规划: :是实施企业领导所选择的战略方案的具体方案,是把战略转变为行动的关键步骤.第四章第四章 企业管理组织咨询企业管理组织咨询1 1、企业管理组织：、企业管理组织：是指为实现企业目标，在全体职工中实现分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。2 2、管理层次、管理层次: :是指从企业最高一级管理组织或管理职务，到最低一级管理组织或管理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。一个企业的管理层次的多少，表明企业组织结构的纵向复杂程度。3 3、管理幅度：、管理幅度：是指一名领导者直接领导的下级人员的人数。P954 4、企业生命周期：、企业生命周期：指企业从创

13、立、成长到衰退所经历的发展阶段。5 5、 纵向组织结构纵向组织结构: :是企业管理组织纵向分工的表现形式,主要包括企业管理层次的设置以及企业高层同中下层的集权和分权关系。6 6、横向组织结构、横向组织结构：是企业管理组织横向分工的表现形式，主要包括部门划分和职权配置等。7 7、企业管理规范：、企业管理规范：企业管理规范是企业管理中各种条例、章程、标准、办法、守则的总称，是以文字图表等正式文件形式规定的管理活动的内容、程序、方法和要求,是全体职工的行为准则.企业管理规范既是企业组织结构没计的继续和细化，也是组织结构运行的保证。8 8、U U 型结构：型结构：集权的职能结构。U（Unity For

14、m）型，亦称直线-职能式。特点:企业的第二级机构按不同职能实行专业分工;实行直线参谋制；企业管理权力高度集中；整个企业统负盈亏。9 9、M M 型结构：型结构：分权的事业部制结构。M 型（Multidivisional Form），亦称联邦分权制。特点：企业的第二机构不是按职能而是按企业所营的事业，包括按产品、地区、顾客等来划分部门 ,成立专业化的生产经营单位,即事业部;实现分权化管理；事业部是一个利润责任中心。1010、H H 型结构：型结构：子公司制分权型,H 型。这是一种较事业部更为彻底的分权结构。特点:母公司和子公司不是行政上的隶属关系,而是资产上的联结关系；子公司与事业部不同，在法律

15、上具有法人地位的独立企业.1111、ECRSAIECRSAI 原则原则: :即取消、合并、调序、建华、自动化、一体化的一种流程改进方法。P1391212、改良式变革：、改良式变革：改良式变革。此种变革方式一般属于修修补补、小改小革。优点优点：能根据企业当前的实际需要,局部进行变革，阻力较。缺点缺点：缺乏总体规划,头痛医头,脚痛医脚，带有权宜性措施的性质。1313、爆破式变革：、爆破式变革：爆破式的变革。这种变革方式往往涉及公司组织结构重大的以至根本性的变更，而且宣布改革后在较短时间内限期完成。这是一种特殊的方式.实践证明这种经验是不成功的。1414、计划式变革：、计划式变革：通过对企业组织结构

16、的系统研究,制定出理想的改革方案，然后结合各个时期的工作重点,有计划、有步骤地加以实施。 这种方式特点是比较有战略眼光， 适合组织长期发展的要求； 组织结 构的变革可以同人员培训、管理方法改进同步进行；职工有较长时间准备,阻力较小。因此，这种方式是比较理想的方式。分专家诊断、全面规划、职工参加等步骤。1515、关键职能：、关键职能：关键职能是在企业管理组织所具备的各项职能中,对实现企业战略起着关键作用,因而处于中心地位的职能,不同企业由于经营战略不同，其关键职能也会有所不同。1616、集权程度：、集权程度：集权程度是企业的经营决策和管理权集中在高层管理人员和机构的程度。如果大部分都集中在企业管

17、理绢织的高层，则表明其集权程度高；反之，如果相当多的权力下放给较低的管理层次，其集权程度低。1717、规范化（标准化）程度：、规范化（标准化）程度：指相同方式完成重复性工作或相似的程度。用已纳于企业管理工作标准的业务数量及其详细程度来衡量.1818、制度化、制度化( (正规化）程度：正规化）程度：指采用正式文件来描述、指导和约束组织行为与个人行为的程度。1919、职业化程度：、职业化程度：指企业中各类职工为了胜任本职工作所需接受正规教育和职业培训的程度。2020、人员数量及结构：、人员数量及结构：是指企业职工总数及各部门、各职能的人员在职工总数中所占比率。第五章第五章 企业科技管理咨询企业科技

18、管理咨询1 1、企业科学技术管理：、企业科学技术管理：企业科学技术管理简称科技管理,它是指企业对技术进步、新产品开发、工程技术活动的组织管理工作的总称。它包括两个方面的基本内容:一是指科学研究的管理，二是指技术开发和日常技术工作的管理，前者叫科研管理，后者叫技术管理。2 2、科技管理咨询、科技管理咨询: :是指咨询组织围绕客户企业科研管理和技术管理中存在的重大问题，进行调查和分析，找其原因，提出切实可行改进建议方案并指导实施的活动。3 3、科技战略：、科技战略：科技战略是指企业为实施其总体经营战略，围绕企业发展目标，从科学技术角度，通过技术开发、技术引进、技术改造等活动，推动企业技术进步、产品

19、升级、效益提高所作出的长远性的谋划与方略，这一战略具有超前性、创新性、风险性等特点.4 4、劳动密集型技术战略方案（资金节约型、劳动密集型技术战略方案（资金节约型) )：指以技术要素中的主体要素即劳动者的经验和技能为主，辅之以简单工具或初级机械化技术的一种战略。特点是,以劳动者的经验和技能为主，设备投资少.5 5、技术密集型战略方案（劳动节约型）：、技术密集型战略方案（劳动节约型）：指以技术要素中的客体要素即设备、设施、装置等硬技术为主的战略。特点是，硬件投资较多，机械化自动化程度高，用人较少，节省了较多劳动力。6 6、知识密集型技术战略方案（智能密集型）：、知识密集型技术战略方案（智能密集型

20、）：指以技术要素中的主体要素即劳动者的知识和智能为主的技术战略。特点是,依靠科技人才和高级技术工人从事科学研究、技术开发.硬件投资较少，而实验设备 投资较多。出样品、样机和软件等技术成果。7 7、劳动密集与技术密集相结合的战略方案：、劳动密集与技术密集相结合的战略方案：自己结合上述的战略组织。8 8、劳动密集与知识密集相结合的战略方案：、劳动密集与知识密集相结合的战略方案：自己结合上述的战略组织。9 9、技术密集与智能密集相结合的战略方案：、技术密集与智能密集相结合的战略方案：自己结合上述的战略组织。1010、领先型技术战略方案、领先型技术战略方案: :指企业凭借雄厚的研究基础、应用研究、发展

21、研究以及设计能力、制造能力、销售和服务能力等，在技术创新和新产品开发方面领先于竞争对手，以此掌握市场领导权的战略。1111、紧跟型技术战略方案：、紧跟型技术战略方案：指一些企业对实施领先型技术战略的企业紧跟其后，研究该领先型企业的新技术和新产品，然后加以改进的战略。1212、模仿型技术战略方案：、模仿型技术战略方案：指企业通过购买专利技术或引进技术，进行仿制的战略。1313、 配角型技术战略方案配角型技术战略方案: :指与整机厂或最终产品生产厂配套生产元器件、 零部件、 基础件的厂家所实行的技术战略。1414、科研成果：科研成果：指某项科研课题,由科技人员实际操作实验手段， 通过辩证思维活动，

22、经过对客观现象的探索、 观察、实验，达到预期目的，并经过评议，确认具有一定社会价值的创造性成果。1515、技术的要素结构：、技术的要素结构：技术的各要素之间、要素内部质的差别和量的比例关系。1616、技术的层次结构：、技术的层次结构：即先进技术、中间技术与初级技术之间的比例关系。1717、技术的相关结构：、技术的相关结构：即技术系统内主体技术、共有技术、相关技术之间的关系。1818、技术的序列结构、技术的序列结构: :即产品的设计技术、测试、工艺、检验、操作运营、保养维修技术等之间的关系.1919、企业技术开发：、企业技术开发：企业技术开发是指基础研究、应用研究以后的发展研究阶段，即对企业中第

23、一次应用或出现的新技术所开展的一系列活动，包括创造、学习、适应、消化、掌握、修改等过程。2020、技术寿命周期：、技术寿命周期：是指一项技术，从构思、孕育、产省、发展 ,一直到衰亡、被淘汰为止的过程。包括技术革新周期和技术生命周期。P1662121、产品开发：、产品开发：也属于技术开发的一个重要组成部份，它是运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动.它主要包括：一是整顿和改革老产品；二是开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。2222、新产品：、新产品：是指在产品结构、性能、材质、技术特征等某一方面或几个方面，比老产品有显著改进、提高或独

24、创的，具有先进性和实用性、能提高经济效益、具有推广价值的 ,并在一个省、市、自治区范围内是第一次试制经鉴定确认的产品.第六章第六章 企业生产管理咨询企业生产管理咨询1 1、生产管理：、生产管理：是工业企业生产活动的决策、计划、组织和控制的总称。2 2、生产管理咨询：、生产管理咨询：就是对企业生产管理领域的问题进行诊断,运用科学的方法，经过调查分析，找出生产管理过程中的存在的主要问题，提出有效措施进行改进。3 3、生产系统、生产系统: :生产系统是指输人生产要素，经生产过程转换，输出产品或劳务，并在生产过程的进行中不停地进行信息反馈所形成的一个系统。4 4、生产战略：、生产战略：指企业依据总体经

25、营战略的要求，在生产领域内，为适应外部环境的发展变化，满足顾客需要，并取得竞争优势，对产品如何生产、取得理想的经济效益所进行的长远性的谋划。生产战略具有保证性、基础性和协同性等特点.5 5、成本领先生产战略：、成本领先生产战略：指企业提高单一批量，以规模经济的优势，在价格上以廉取胜，在市场上赢得顾客的战略 .6 6、差异化生产战略：、差异化生产战略：指客户企业已经拥有自主知识产权的专利技术或能用本地、本国的特色资源优势，生产其他的生产厂家完全不同又能满足顾客特殊需要的产品生产战略，是一种以独特技术、特色资源，满足特殊需求的 以特取胜战略。7 7、重点化生产战略：、重点化生产战略：指企业认真做好

26、市场细分,从中发现“缝隙市场”，集中企业资源 ,重点生产满足缝隙市场所需产品的战略.8 8、存货生产战略：、存货生产战略：是指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需要量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需要,立即供应的战略。这种战略的关键是必须立足于对市场需求的科学预测和准确估计.为防止库存积压或脱销，生产管理的重点是抓好供、产、销之间的衔接 ,按量组织生产过程各环节之间的平衡，保证顾客上门要货时不致无货可供，或数量不足；也防止超过顾客的实际需求而积压太多。9 9、订货生产战略：、订货生产战略：是指根据用户提出的具体进货要求,签订供货协议后才开始安排生产的战略。按合同规定生产

27、和交货，基本上没有库存或积压。生产管理的重点是抓交货期，按期组织生产过程各环节的衔接平衡，保证如期交货，满足顾客要求。1010、工厂布置、工厂布置: :是对组成工厂的各个部份，各种生产设施和设备，以及厂内运输路线进行合理配置，形成有机体系 ,以最经济的方式满足生产要求。1111、生产计划、生产计划: :是根据生产战略所规定的战略目标的要求，对战略期内，特别是计划年度内的生产任务所作出的统筹安排。1212、生产作业计划：、生产作业计划：是生产计划的具体执行,它把全年的生产任务具体分配到车间、工段、班组以至每个工作地和工人,规定他们在月、旬、周、日以至轮班和小时的具体生产任务，从而保证按品种、质量

28、、数量、期限和成本完成企业的生产任务。1313、生产控制、生产控制: :是指在计划执行过程中的监督、检查,发现偏差进行调节和校正的工作，以保证各项计划指标的完成。1414、工序管理：、工序管理：工序管理是指按照专门的技术要求，合理地配备和有效地利用生产要素，通过对品种、质量、数量、日程、成本的控制，满足对产品加工的要求。第七章第七章 企业质量管理咨询企业质量管理咨询1 1、质量：、质量：表征事物满足特定需要能力的特性的总和。产品质量产品质量：就是反映产品满足明确或隐含需要的能力的特征总和。P2412 2、 质量管理质量管理:质量管理是指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动.这些活动通常包

29、括质量方针和质量目标的建立、质量策划、质量控制、质量改进和质量保证。3 3、产品质量战略：、产品质量战略：产品质量战略是企业为了设计和生产出顾客所需要的质量特性，达到顾客所要求的质量水平，满足其需要所作出的长远性谋划和方略。 产品质量战略是企业战略体系中处于关键地位的职能战略,是企业总体战略的战略重点之一，对企业的生存和发展起着决定性作用。4 4、全面质量管理：、全面质量管理：全面质量管理是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念，其根本目的在于通过使顾客满意来实现组织的长期成功并增进组织全体成员及全社会的利益.5 5、质量管理体系：、质量管理体系：是指建立质量方针和质量目

30、标并实现这些目标的体系。P2346 6、质量环、质量环: :产品质量本身也有一个产生、形成和实现的过程，在这个过程中 ,包括从最初识别需要到满足要求和期望的各个阶段，我们将之称为质量环。7 7、 符合性质量战略符合性质量战略: :指企业设计和生产的产品质量,符合国际技术标准,或符合国际标准.这种战略适宜那些技术相对稳定，在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。8 8、竞争性质量战略：竞争性质量战略：指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准,进行设计和生产的战略.这是根据市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。9 9、适用性质量战略：、适用性质量战略：是指根据顾客需求变化

31、的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略.1010、质理管理的基础工作：、质理管理的基础工作：是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。1111、质量信息工作：、质量信息工作：是指反映企业产品质量及其产生、形成和实现的全过程各个环节工作中的有关质量的基本数据、原始记录等情报资料。1212、质量责任制：、质量责任制：指明确规定企业每个职工在质量管理工作中的具体任务、职责和权限，以便做到质量工作人人有专责、事事有人管、办事有标准、工作有检查、考核有奖罚的管理制度。 一旦发现存

32、在质量问题,可以追查质量责任，总结经验教训，更好地保证和提高产品质量。1313、质量管理小组：、质量管理小组：又称 QC 小组，”品质圈”。是指企业职工自发组成的小群体,其目的是运用质量管理方法并结合专业技术，发现、分析和解决工作现场中存在的问题.1414、产品质量认证：、产品质量认证：是依据产品标准和相应的技术要求，经认证机构确认并通过颁发认证证书和认证标志证明某一产品符合相应标准和相应技术要求的活动.1515、质量体系认证：、质量体系认证：指依据国际通用的质量管理和质量保证系列标准，经过认证机构对企业的质量体系和质量保证能力符合相应的要求，授予合格证书并予以注册的全部活动，又称质量体系注册

33、.1616、质量方针、质量方针: :最高管理者正式发布的与质量管理有关的组织的总意图和方向.质量目标：要达到的预期成果。1717、质量保证：、质量保证：为达到质量要求提供信任的过程。换言之就是使人们确信某一事物具有满足质量要求的能力而进行的有计划的、系统性活动。1818、产品质量咨询、产品质量咨询: :产品质量咨询是采用各种方法检查评价产品的质量的好坏，指出问题，明确改进方向的活动.由于产品质量就是产品满足顾客需要的能力，因此在咨询时应重点从产品能否满足顾客需要的角度进行分析。1919、产品战略咨询产品战略咨询:产品战略咨询是指咨询人员对客户企业产品战略的选择和实施情况作出分析和评价， 有针对

34、性地提出改善建议昕开展的活动2020、产品寿命周期：、产品寿命周期：指产品设想、设计、试制到投放市场，经历成长、成熟到衰退，被另一种新产品淘汰所经历的时间。2121、质量成本：、质量成本：是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。P2602222、间接质量成本：、间接质量成本：是在直接质量成本基础上的进一步延伸和扩展,它涉及到制造与销售过程之外的企业活动，以及企业外部的有关活动.一般包括无形质量成本、顾客质量成本、供应商质量成本和设备质量成本。2323、直接质量成本、直接质量成本: :指在产品的制造和销售过程中所发生的质量成本，一般由内部故障成

35、本、外部故障成本、鉴定成本和预防成本构成。第八章第八章 企业劳动人事管理咨询企业劳动人事管理咨询1 1、人力资源战略：、人力资源战略：人力资源战略是指根据总体战略的要求，为适应企业生存和发展的需要，对企业人力资源进行开发。提高员工队伍的整体素质，从中发现和培养出大批优秀人才所做出的长远性的谋划与方略。2 2、劳动定额：、劳动定额：劳动定额是指在一定的生产技术组织条件下，为生产一定量的合格产品或完成一定量的工作所规定的劳动消耗量的标准。3 3、劳动组织工作、劳动组织工作: :指科学组织人的劳动，合理利用劳动力,采用先进的劳动组织形式的工作.4 4、劳动人事管理：、劳动人事管理：是指企业人力资源的

36、开发利用以及在生产经营过程中人力资源的合理组织的一系列工作的总称。我国干部管理叫人事管理、员工管理叫劳动管理.5 5、定员：、定员：根据企业既定的经营领域产品方向和生产规模，在一定时期内和一定技术组织条件下，所规的企业应该配备的符合一定素质要求的各类人员的数量标准。6 6、借用人才战略：、借用人才战略：指客户企业缺乏某些方面的人才，而通过各种正当的途径和有效形式，从其他企业或科研单位、大专院校、设计院所等暂借所需人才的战略。7 7、人才能级结构优化战略：、人才能级结构优化战略：能级结构是指人才的专业职称结构,即高级、中级、低级职称人才各占的比例，人才能线结掏优化战略，就是指各个等级职称的人才比

37、例合理化，向金字塔型结构优化的战略.能级结构：能级结构：是指人才的专业职称结构，即具有高级职称的人才、中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。要合理化，向金字塔型结构优化的战略。8 8、全面薪酬战略：全面薪酬战略：全面薪酬战略是指把支付给员工可以量化的货币价值的激励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略.9 9、招聘人才战略：、招聘人才战略：指企业根据生产经营活动发展的需要，对所缺人才通过在社会上公开招聘，竞争择优,录用所需人才的战略。1010、企业人才层次结构化战略：、企业人才层次结构化战略：高层配备精干战略决策人才，中层配备专业型人才，基层配备经验丰富的作业型人

38、才。形成金字塔型的人才层次结构。1111、台阶提升使用战略：、台阶提升使用战略：指在正常情况下对骨干人才逐级提拔到领导岗位的一种战略.1212、权利委让使用战略、权利委让使用战略: :上级领导把本职范围内的某些工作及其相应的权利，委让给下一级领导，使之承担更重的任务,得到更大的锻炼，发挥更大作用的一种人才使用战略。1313、破格提拔使用战略：、破格提拔使用战略：对企业中少数非常出类拔萃、作出杰出贡献的中青年人才，可实施越级提拔 ,放到更高层次加以重用的战略。1414、调查研究法、调查研究法: :进行工资奖励工作咨询，首先应掌握客户企业工资和奖励工作的具体情况，收集相关资料,为咨询工作的深入开展

39、提供依据。1515、趋势分析法、趋势分析法: :对企业的外部环境，特别是劳动力市场的情况进行分析，预测将会出现什么趋势,对企业的人事制度和工资分配制度将产生什么影响，作出正确的判断.第九章第九章 企业物资管理咨询企业物资管理咨询1 1、物资管理：、物资管理：是指对企业经营活动所需要的各种物资的供应、保管、合理使用等各项工作的总称.2 2、 企业物力资源战略：企业物力资源战略： 企业物力资源战略是指企业根据总体战略的要求， 对企业生产经营活动所需物力资源的采购、开发、租赁、利用等，所作出的长远性的谋划与方略。3 3、采购物资战略：、采购物资战略：指通过市场采购企业所需物力资源的长远性谋划.4 4

40、、自主开发物资战略：、自主开发物资战略：对某些市场上采购困难或价格十分昂贵的物资，企业进行自主开发和生产的长远性谋划。5 5、联合开发物资战略：、联合开发物资战略：指企业与相关企业、科研单位、高校合作开发所需资源的长远性谋划。6 6、培植资源战略：、培植资源战略：可供那些依赖于农副产品、林业产品、畜牧业产品、渔业产品的企业选择的资源开发战略方案。7 7、物资消耗定额、物资消耗定额: :物资消耗定额是指在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单佗劳务所必需消耗的物资数量的标准。8 8、物资储备定额：、物资储备定额：指在一定得管理条件下，为保证生产经营活动顺利进行所必需的、经济合理的物资储备

41、数量的标准。1010、企业物流管理：、企业物流管理：企业物流是指再生产循环中物资的流动过程，企业物流管理就是指对再生产过程中物资流动的管理。狭义的物流管理是指物资采购运送到厂为止所进行的管理即“采购物流”阶段和“生产物流 阶段的管理,广义的物流管理则还包括产品制造出来后从生产者向顾客转移这一阶段的管理.1111、企业物资储备定额管理：、企业物资储备定额管理：企业物资储备定额管理又叫物资库存量管理，简称库存管理，就是要控制物资储备量，使储备量经常保持在一个合理的水平上.1212、ABCABC 分析法分析法: :就是把企业种类繁多的物资按其重要程度、价值大小、资金占用等情况进行分类排队，分为A 类

42、物资、B 类物资、C 类物资,然后分别采用不同的方法，加以管理，做到抓住重点，照顾一般.1313、经济订购批量：、经济订购批量：是指运用数学方法求得的总费用，即订购费用与保管费用之和为最小时的物资定购数量。P3291414、销售物流管理：、销售物流管理：生产企业产品制造出来后，向批发商、零售商直至用户、消费者转移过程的管理。1515、综合利用资源战略、综合利用资源战略: :指在生产过程中使物资资源从各个方面得到合理使用，使无用变为有用、小用变为多用等 ,做到物尽其用的长远性谋略。1616、定期采购、定期采购事先确定订货时间，到时组织订货的方式，时间固定,数量不固定。定量定购定量定购定购的时间不

43、确定，每次定购的数量确定又称订货点法.第十章第十章 企业设备管理咨询企业设备管理咨询1 1、设备管理、设备管理：是指对设备的物资运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。2 2、企业设备战略：、企业设备战略：是根据企业总体经营战略和经营单位战略的要求,对企业生产经营活动所设备的购置、开发、利用经营等,所作出的长远性的谋划与方略。3 3、产品开发型设备购置战略产品开发型设备购置战略：产品开发型设备购置战略是指企业为了发展新产品或改革老产品而对设备进行购置所作出的长远性的谋划与方略。4 4、设备结构：设备结构：不同类型的设备之间的比例关系。5 5、役龄结构：、役龄结构

44、：不同役龄设备在设备总数中所占的比例。6 6、新度结构：、新度结构：指具有不同新度系数的设备在设备总数中的比例.7 7、技术水平结构：、技术水平结构：指不同技术水平的设备之间的比例关系。8 8、性能结构：、性能结构：指承担不同加工工艺的设备之间的比例关系。9 9、设备技术改造战略、设备技术改造战略: :设备技术改造战略是指企业把科学技术的新成果应用于企业现有设备、改变现有设备落后的技术面貌,所作出的长远性的谋划与方略。1010、技术改造战略、技术改造战略: :技术改造战略是指企业通过对已经落后的产品、工艺和设备设施进行改造,以达到从根本上改变企业生产技术面貌，实现技术进步的战略。1111、扩张

45、型设备购置方案：、扩张型设备购置方案：指为了扩大同类产品生产规模而对设备进行购置的谋划和谋略。1212、 更新型设备购置战略：更新型设备购置战略： 指通过购置先进的高效率、 高性能高精度的新设备,替换落后陈旧的老设备所作出的谋划。1313、综合型设备购置战略：、综合型设备购置战略：指通过购置科研设备、环保设备所作出的谋划和方略。1414、设备改装战略：、设备改装战略：为了满足增加产量或加工的要求，对设备的容量、功率、体积和形状的加大或改变，所进行的谋划。1515、设备的原型更新战略：、设备的原型更新战略：对同型号设备的以新换旧所进行的谋划。1616、设备技术更新战略：、设备技术更新战略：指以技

46、术上更加先进，经济上更加合理的设备,来代替物质上无法继续使用、经济上不宜继续使用的陈旧设备所进行的谋略。1717、设备综合效率分析法、设备综合效率分析法: :指运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进行预算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析和评价方法。1818、设备劣化、设备劣化: :指由于设备的有形磨损所带来的设备精度和性能下降和设备价值下降.第十一章第十一章 市场营销咨询市场营销咨询1、市场营销：市场营销：指企业为满足消费者和用户的需求、 欲望，围绕企业总体经营目标， 而开展的一系列商务活动的过程。市场营销是企业为顾客提供满意的商品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、

47、控制，以及与市场营销有关的各项管理工作的总称.2 2、市场营销管理：、市场营销管理：市场营销管理是指对企业为顾客提供满意的产品和服务的一系列市场营销活动进行决策、计划、组织、控制，以及与市场营销密切有关的各项管理工作的总称。3 3、市场营销组合战略、市场营销组合战略:市场营销组合战略是指根据企业外部环境的变化和目标市场的需求特点,对产品、价格、销售渠道、促销等营销要素和手段进行组合，形成系统化的、特色化的整体营销的谋划与方略。4 4、企业营销能力：、企业营销能力：企业营销能力是指企业在特定的营销环境中，综合体现的决策能力、竞争能力、销售能力、实现企业目标的能力。5 5、促销组合：、促销组合：促

48、销组合就是企业为了扩大销售，把促销的主要方法-人员推销、广告、营业推广、公共关系，有计划、有目的地配合起来，综合运用，形成企业的一套促销活动。6 6、 市场战略咨询市场战略咨询: :市场战略咨询是指咨询人员对客户企业的市场战略选择和实施情况作出分析和评价,有针对性地提出改善建议所开展的活动.7 7、品牌：、品牌：商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合，包括品牌名称、品牌标志和商标 .8 8、品牌化：、品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动.9 9、市场强度、市场强度: :指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。1

49、010、中间商、中间商: :是生产企业和消费者的中介，在生产和消费间起桥梁作用，包括代理商、批发商和经纪人等.1111、相对市场占有率：、相对市场占有率：指本企业销售量在若干个最大竞争对手的总销售量中的比重.1212、市场覆盖率：、市场覆盖率：是企业产品投放地区数在全市场应该销售地区数种的比重。第十二章第十二章 企业财务管理咨询企业财务管理咨询1 1、企业财务管理：、企业财务管理：企业财务管理是指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。2 2、企业财务管理咨询：、企业财务管理咨询：是指以提高企业经济效益为目的

50、，运用定性和定量的分析方法,对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果，以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理活动。3 3、企业财务战略：、企业财务战略：指企业对维持和扩大再生产所需资金进行筹集、分配、使用，并实现企业总体战略目标所作出的长远性谋划与方略。4 4、资本积累战略：、资本积累战略：指企业依靠自身法定公积金转化为资本，用于扩大生产或投资于其他经营领域的战略.5 5、负债经营战略、负债经营战略: :指企业向商业银行等金融企业或信托公司等非金融企业借款，或通过商业银行、证券公司等向社会发行企业债券，以筹资所需要资金用于生产经营活动的一种战略

51、.6 6、股份经营战略：、股份经营战略：是通过建立股份制企业来筹集资金的一种战略。7 7、企业投资战略、企业投资战略: :指企业根据自身发展的需要，对投资的方向、投资的项目等所作出的长远性谋划。8 8、资本运营战略：、资本运营战略：指资本所有者或经营者将投入生产经营活动的中的资本，与其他生产要素相互结合，优化配置，进行有效运营，以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的谋划.9 9、企业成本战略：、企业成本战略：指为实现企业总体战略目标的要求，提高企业产品(或服务)在市场竞争中的地位，达到理想的目标利润，面对成本结构、成本水平、成本节约等所进行的长远性的谋划与方略。1010、目标成本战略：、目

52、标成本战略：指为实现企业的目标利润而把成本费用控制在合理的水平之下的谋划与方略.节约成本战略：节约成本战略：指针对成本的各个组成部分节约费用的潜力而采取有关重大措施所进行的谋划。1111、企业资金管理咨询：、企业资金管理咨询：是以确保客户企业资金运用的顺利进行，并取得理想的资金运用效果为目的所进行的咨询 .1212、资金安全性分析资金安全性分析: :指客户企业流动资金能否不断地定额供应和流转， 以保证生产经营活动的正常运行的分析和评估。1313、产品成本结构：、产品成本结构：产品成本结构是指企业产品成本的构成项目之间的相互联系及其比例关系，在一定的生产技术和组织条件下,构成产品成本的各个项目之

53、间应有一个合理的比例关系，每个项目应占有一个恰当的比熏.1414、资本运营：、资本运营：是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中的资本，与其他生产要素相互结合，进行优化配置和有效运营，以实现理想的盈利和价值增值。1515、资本结构：、资本结构：是指企业资本的各个组成部分之间，资本的各个不同形态之间质的组合和量的比例关系。 1616、资本、资本结构优化：结构优化：要求对资本的各个部分、各种形态之问的关系向着取得理想效益的状态进行质的组合，形成合理的比例，确保正常运行。1717、流动比率：、流动比率：流动资产与流动负债的比率，反映企业短期支付能力的状况.速兑比率：速兑比率：指速兑资产与流动负债的

54、比率，它反映企业对流动负债的近期偿还能力。1818、总资金利润率：、总资金利润率：指全部利润与期初期末平均总资本的比率，它反映一定时期内投入资金总额的盈利能力，是综合性最强的一个指标。第十三章第十三章 企业形象管理咨询企业形象管理咨询1 1、企业形象：、企业形象：是指企业的内在素质和外在表现综合的在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。P4572 2、企业形象管理：、企业形象管理：企业形象管理是指以提高企业家和广大员工素质为关键,以搞好企业的环境形象为前提，以提高技术形象和产品形象为核心,以为顾客提供满意的产品和服务,提高企业在市场上的杰出表现为目标，最终确立企业在顾客和社会公众中的优秀形象所

55、进行的决策、计划、组织等一系列管理工作的总称。3 3、技术形象战略：、技术形象战略：指对企业开发和运用的技术在市场上进行准确的定位，以谋取技术优势，获得先进技术形象所进行的谋划与方略。4 4、企业家形象战略：、企业家形象战略：指企业对位企业生存发展、国家发展、社会文明进步作出了杰出贡献的企业家，通过有关方面进行宣传表彰，扩大其在社会公众中的知名度和美誉度,并相应地提高企业在社会上的声誉所进行的长远性谋划.5 5、企业职工形象战略：、企业职工形象战略：指企业以人为本，形成一流员工队伍,为市场创造适销对路的产品，提供最佳的服务，以展现员工良好的职业道德、较高的文化素养、崇高的精神风貌所进行的长远性

56、谋划和方略。6 6、产品形象战略、产品形象战略: :是指通过产品设计、制造和营销，使其质优和适用，提高其在市场上的知名度和美誉度，在顾客心目中确定其名牌形象所进行的长远性谋利和方略。7 7、职工榜样战略：、职工榜样战略：指企业对为企业发展、国家发展、社会文明进步作出了杰出贡献的优秀员工进行表彰和宣传，树立榜样,以带动更多员工比先进、学先进、赶先进和超先进，以形成企业优秀员工群体所进行的谋划。8 8、企业员工共同信念战略：、企业员工共同信念战略：指企业为培养企业全体员工共同的理念和信念，形成企业独特的经营哲学和强大的精神支柱所进行长远性的谋划。9 9、企业凝聚力战略：、企业凝聚力战略：是指企业集

57、团内各成员企业，或集团内子公司、分公司团结一致、艰苦创业、迎接挑战,走出逆境所作出的谋划。1010、企业整体形象战略：、企业整体形象战略： 指以确定员工信念为支柱 ,以确定企业家形象为核心，以塑造员工榜样、员工形象为基础 ,以突出技术形象、产品形象为关键，寻求企业发展所进行的全局性谋划与方略。1111、企业识别系统：、企业识别系统：企业识别系统简称 CIS，由三部分组成，即理念识别系统（ MI)、行为识别系统（BI)和视觉识别系统（VI） 。其中 MI 是 CIS 的灵魂，BI 和 VI 是 MI 的外在表现形式。1212、理念识别：、理念识别：指一个企业具有独到的经营哲学、企业宗旨、战略目标

58、以及道德风貌而区别于其他企业的特征。1313、行为识别：、行为识别：行为识别简称 BI，是指在企业理念指导下，企业及其员工的言行和各项活动所表现的与其他企业的差异性.1414、视觉识别：、视觉识别：指与其他企业相区别的厂名、标志物、标准色的特征。二、简答题二、简答题第一章第一章 企业管理咨询概论企业管理咨询概论1 1、企业管理咨询是如何产生的、企业管理咨询是如何产生的? ?是由咨询客体的需要、咨询主体的出现、咨询手段的形成等三个要素结合而产生.2 2、企业管理咨询的发展？、企业管理咨询的发展？首先产生的国家是美国,发展主要表现在：（1）咨询主体的发展。由请外部的咨询顾问-到请专业的咨询组织（2

59、）咨询客体的增长。由工业企业到商业、交通运输业、服务业等（3）咨询内容的变化.由初期的战术性咨询-到现阶段的战略性咨询为主,战略与战术相结合的咨询（4）咨询层次的提升。由基层的现场咨询到中层的专业管理-高层次的战略管理咨询（5）咨询时限的延伸。由短期性生存问题到对企业中长期性的发展问题的咨询。3 3、企业管理咨询的含义和性质、企业管理咨询的含义和性质? ?含义含义：是指由具且丰富的管理知识和经验的人所从事的一种高智能的服务事业，它通过帮助客户企业找出生产经营管理上存在的关键问题，分析其产生的原因，提出切实有效的改革并指导实施，使企业的运行机制得到改善，使企业的环境适应能力,特别是市场竞争能力得

60、到提高。性质性质: :管理咨询是一种智能性的活动；管理咨询公司是一种智能性的企业；管理咨询业是一种服务性、知识性、智能型的行业。正确认识和把握管理咨询的性质须掌握以下要点：(1）管理咨询是一种服务性活动，咨询人员以知识和经验为客户提供服务不直接生产产品或提供劳务。（2）管理咨询的客体是寻求咨询服务的企业，管理咨询是建立在企业自愿的基础上的。（3）管理咨询的主体是由具备丰富的管理知识与经验的专业人员组成的咨询组织。4 4、简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具体工作、简述为了完成咨询的具体任务需做好哪些具体工作?P12?P12答：企业管理咨询的具体任务是帮助客户发现问题，分析原因 ,帮助客户培训

61、干部，提高素质；根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。为了完成咨询的具体任务需做好以下具体工作 :（1）搞清客户行业的特点（2）了解客户企业的特点(3）判明咨询课题的性质（4）正确选择咨询工作的方式5 5、简述企业战略咨询的基本程序、简述企业战略咨询的基本程序 P63 P63答；进行战略咨询，一般应遵循以下四个步骤：（ 1)分析企业战略管理现状（2）判断企业战略管理方面的主要问题（3)确定战略咨询的课题（4)设计战略管理的改善方案并指导实施6 6、简述企业使命咨询的具体内容、简述企业使命咨询的具体内容 P64 P64答：企业使命咨询的具体内容包括以下六个

62、方面：（1）关于企业性质的咨询（2）关于企业成长方向的咨询（3）企业经营目的的咨询（4）企业经营哲学的咨询（5）企业经营方针的咨询(6）企业的社会责任咨询。7 7、企业管理咨询的特点：、企业管理咨询的特点：科学创造独立的艺术、系统合作艰苦和机动性。8 8、管理咨询的一般任务和具体任务：、管理咨询的一般任务和具体任务：一般任务是：一般任务是：为实现企业管理咨询的目的从理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征,探索咨询主体分析和解决问题的方式与方法，在实践中正确判断企业的症结所在,并采取适宜的方式帮助企业解决问题。具体任务具体任务: :一般传统的需求：提供信息(介绍引进新理论、方法）解决问题、

63、通过咨询重新确定问题、建议（提出改善方案）帮助实施方案.现代咨询的要求：帮助企业形成协商参与的气氛、培训教育、改善组织的效率9 9、咨询工作课题性质的判断：、咨询工作课题性质的判断：健身与治病问题、紧急与非紧急问题、现实与潜在问题、一般与战略问题、专业与综合问题、常规与非常规问题、纯技术问题与非纯技术问题1010、咨询工作方式的选择：、咨询工作方式的选择：引进介绍、诊断建议、教育培训、推进变革。1111、咨询工作的作风类型、咨询工作的作风类型: :封闭式的工作作风、操纵式的工作作风、参与式的工作作风.1212、咨询工作作风选择考虑的因素：、咨询工作作风选择考虑的因素：客户的要求、咨询课题的性质

64、、客户企业的内部人际关系、咨询顾问与客户领导的关系。1313、咨询的类型：、咨询的类型：按咨询的内容分：专题性咨询、综合性咨询；按参与管理咨询主体的不同分:企业外来人员咨询、企业内部人员咨询；按咨询的时限不同分：短期、中期、长期咨询；按咨询的对象分：对个别企业的咨询、对企业群的咨询。1414、咨询的基本程序：、咨询的基本程序：接洽阶段（初步接洽、研究恢复、深入商谈）、预备咨询阶段（预备调查、确定课题、签署协议）、正式咨询阶段（深入调查研究、分析问题的原因、拟定改善方案、交咨询报告）、方案实施阶段（指导实施、总结工作）。第二章第二章 企业管理咨询的主体与客体企业管理咨询的主体与客体1 1、咨询组

65、织机构设计遵循的原则：、咨询组织机构设计遵循的原则：服从公司的发展战略、适合公司的发展阶段、保持高度的适应性、考虑人员的素质能力关系等问题。2 2、咨询工作规范：、咨询工作规范：指的是咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则。具体包括：具体包括：具有正确的政治观点、必须严格遵守国家的法律法令按党的方针办事、严守企业的机密、必须坚持公正的立场采取科学的态度从事工作、必须保持正派的作风、坚持以接受邱娥的利益为自己工作的出发点、谦虚谨慎平等待人。3 3、咨询人员的素质：、咨询人员的素质：政治思想和道德思想品质方面的素质(敏锐的政治洞察力、强烈的事业心、高度的责任感和负责精神、创新精神、作风正派)、

66、智力素质(一般知识、专业知识和经验、学历程度、自学能力、较高的智商）、技术能力、身体心理素质.4 4、咨询人员的管理：、咨询人员的管理：招聘（标准、方式)、培训（原则因人实教突出重点注重实践能力、内容、方式）考核奖惩.5 5、考核奖惩的内容：、考核奖惩的内容：考核主要是对工作人员的工作数量、质量和绩效的考核包括：参与咨询的工作项目数、参与咨询的态度、举止仪表给客户留下的印象、集体合作的精神、诚实可靠的程度、在咨询工作中做出的业绩.6 6、管理咨询客体的特点：、管理咨询客体的特点：作为咨询客体得企业是社会经济的承担者、既有欢迎咨询的愿望又有对咨询者医术的怀疑性、他是以人为主体的多种要素相互联系相

67、互作用的有机整体。7 7、咨询客体的分类：、咨询客体的分类：按所有关系分（公有、私营、中外合资）、按企业的组织形式分（单厂、多厂、公司制、集团企业）按企业的经营规模：大中小、按照涉外经营成都划分：单纯国内经营企业和涉外企业、按企业的成长阶段分为由不成熟到成熟5个阶段（第一阶段容易产生领导和内部秩序危机创造、第二阶段专制危机和战略危机指导、第三阶段控制危机授权、第四阶段丧失活力危机综合协调、第五阶段协作创新）。8 8、企业咨询课题的主要方向：、企业咨询课题的主要方向：从企业投入转换产出的结果中去发现系统运行的症结即从人财物信息中寻找突破口、从要素流和各转换功能活动中寻找系统的症结、从系统的总体管

68、理和局部专业管理中寻找系统运行的病因、从系统的运行规则和机制与其环境和内部特征的协调性中寻找系统运行的病因。9 9、咨询主体与客体的基本关系、咨询主体与客体的基本关系: :服务与接受服务的关系、变革的内因与外因的关系、主客体之间的经济关系工作关系人际关系。1010、各阶段主客体关系及处理的问题：、各阶段主客体关系及处理的问题：（1)接洽阶段：树立咨询形象（务实、耐心、积极、机灵）判断客户的诚意、衡量受理的条件；（2）预备咨询阶段：要研究客户企业的各种资料了解客户企业的全面情况明确经营管理的关键问题和症结所在确定咨询课题并签订咨询协议具体包括做好事前准备、打开调查局面(释疑、安排、自律)明确问题

69、的实质、确定咨询的课题（协商定题、确定介入方式、确定咨询费用）(3）正式咨询阶段：围绕咨询课题深入调查研究（沟通 、亲躬、审核）、拟定若干解决问题的方案（方案的形成、方案的评价、方案的确定）、提出咨询并组成果报告（报告准备、预备发表、正式发表、决策)、（4）方案实施阶段：引导变革的欲望(引起注意、发生兴趣、产生愿望、采取行动）、排出实施的障碍(避免反复、防止倒退、抵制）、培训人员（培训目的、培训方式、培训内容）。第三章第三章 企业战略管理咨询企业战略管理咨询1 1、企业战略管理的特点：、企业战略管理的特点：高层性、目的性、适应性、竞争性、风险性、整体性和综合性、科学性和民主性、长期性和全程性。

70、企业战略管理咨询是管理咨询组织及咨询人员根据客户企业的生存和发展的要求通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，后修改战略方案提供对策建议或提供完整的战略方案。2 2、战略管理的作用：、战略管理的作用：有利于促进企业提高战略管理水平、有利于推动企业合理配置资源增强竞争优势、有利于推动企业进行改革，增加企业对环境的适应能力.3 3、战略管理咨询的特点：战略管理咨询的特点：鲜明的目的性、咨询信息的广泛性、 设计改善方案的困难性、 设计战略改善方案的创新性、咨询时间以及实施去的成果的困难性。4 4、战略管理咨询的内容：、战略管理咨询的内容：战略问题的判断(问

71、题的重要性、问题的关联性、问题的紧迫性）、咨询问题的分类（四类问题三个层次） 关于企业使命和战略目标的咨询是企业最高层次的战略课题;关于企业总体经营战略的咨询是属于企业战略体系中高层次的战略咨询课题;企业经营单位战略咨询对大中型的企业二级经营单位事业部、 子公司分公司的战略咨询；企业职能战略咨询对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询属于第三层次的咨询课题。5 5、战略咨询的基本程序、战略咨询的基本程序: :分析企业战略管理的现状、判断企业战略管理方面的主要问题、确定战略管理咨询的课题、设计战略管理的改善方案并指导实施。6 6、战略管理咨询的课题：、战略管理咨询的课题：企业使命与战略目标的咨询

72、（战略目标的咨询:企业目标体系的咨询内容层次时间、战略目标水平的咨询、重点战略目标）企业总体经营战略咨询（企业经营态势战略咨询：企业根据经营现状和未来的产销变化趋势结合企业战略目标的要求面对企业的发展速度和产销水平所作出的总体谋划与方略有发展型战略、稳定型战略、紧缩型战略；企业规模经营战略:小大中超大；企业经营事业战略：单一化经营、多样化、全领域经营战略；企业经营空间战略咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略）企业经营单位战略咨询（基本竞争战略：成本领先、差异化、重点化 ;投资战略：积极投资开发期、追加投资成长期、不投资或少投资成熟期、负投资衰退期)企业职能战略（市场战

73、略:按实力与市场吸引了组合不同分成长型市场战略、维持型和退出型；按产品开发与市场的组合不同分：市场渗透型、市场开发型、市场创新型、混合型；按市场的方位不同分：全方位、单方为、多方位；按地理区域划分：本地市场、地区市场、区际市场、全国市场、国际区域市场、全球市场等 ;产品战略：按产品的寿命周期分：投入期有以新领先新产品完善新品形象、成长期有：生产扩大化、新品名牌战略；成熟期有：改进或改革、优质低价、产品差异化战略、衰退期有集中化、收益战略、减产或淘汰战略；按产品开发的新颖度分：全新型产品开发、换代型、改进型；按开发的范围水平分:地区级、国家级、国际级世界级；按开发方向分：产品功能化开发、规格化开

74、发、精密对开发、节能开发、特色开发；按产品的结构优化内容分：产品服务方向、产品用途、产品技术结构、档次、材质结构优化、序列结构优化等方案）7 7、企业战略咨询方法：、企业战略咨询方法：外部环境分析法(一般环境影响分析法、行业概貌分析法）、企业内部条件分析法（企业的资源和能力分析法、战略管理能力分析法包括：领导班子确定企业使命和战略目标的能力分析、领导班子的整体素质和能力结构分析、战略领导者的管理风格）。8 8、企业总体经营战略咨询综合分析法有：、企业总体经营战略咨询综合分析法有：投资组合分析法、SWTO 分析法9 9、企业经营单位战略咨询方法：、企业经营单位战略咨询方法：行业结构分析法 5 种

75、力量、行业内战略集团分析法、行业寿命周期分析法1010、企业职能战略分析法：、企业职能战略分析法：市场战略咨询的方法:市场细分法、市场结构分析法；产品战略咨询方法：产品寿命周期分析法、获利能力分析法。1111、企业战略设计的要求：、企业战略设计的要求：要对企业使命战略目标设计多种可行方案供企业领导研究和选择、要对企业需要解决的重大问题设计战略方案、咨询组织对设计的多种可行的战略方案应进行论证和分析概括每个方案的有缺点提出建议性选择。1212、企业战略调整的方法、企业战略调整的方法：微调的方法、局部调整的方法、全剧调整的方法1313、企业战略规划的方法、企业战略规划的方法：从空间体系加以落实的方

76、法、从时间体系上加以落实的方法、从规划重心上加以落实的方法.1414、企业使命咨询的具体内容包括哪些？、企业使命咨询的具体内容包括哪些？关于企业使命的咨询：关于企业的性质、关于企业的成长方向、企业经营目的的咨询、企业经营哲学的咨询、企业经营方针的咨询、企业的社会责任咨询；1515、企业战略咨询的作用：、企业战略咨询的作用：（1)有利用于促进客户企业提高战略管理水平；（2）有利用推动企业合理配置资源,增强企业的竞争优势。(3）有利用推动客户企业进行改革，增加企业对环境的适应能力。第四章第四章 企业管理咨询组织企业管理咨询组织1 1、企业管理组织的特征因素：、企业管理组织的特征因素：关键职能、人员

77、数量及结构、职业化程度、地区分布、分工形式、专业化程度、规范化程度（标准化）、制度化(正规化）管理层次和管理幅度、集权化程度2 2、影响企业权变的因素：、影响企业权变的因素：企业战略、企业环境、企业规模、人员素质、企业技术、企业生命周期所处的阶段。3 3、企业管理咨询的特点、企业管理咨询的特点: :全局性、系统性、策略性4 4、企业管理组织咨询的作用、企业管理组织咨询的作用:对观测实施企业战略的保障作用、对各个层次部门各岗位都能高质量高效率的完成大量日常业务活动具有组织保障作用。5 5、企业管理组织咨询的内容：、企业管理组织咨询的内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构、职权结构）和组织运

78、行两个方面。6 6、企业管理组织咨询的课题：、企业管理组织咨询的课题：企业职能结构的咨询、企业纵向组织结构的咨询、企业横向组织结构的咨询、企业管理规范的咨询。7 7、企业的管理规范包括：、企业的管理规范包括：管理制度和企业标准两个方面.其中管理制度包括基本管理制度(领导经济民主）、专业管理制度和责任制度(部门和岗位责任制度）。企业标准包括:技术标准（生产技术标准、规程、定额标准 )和管理标准（管理业务标准、工作标准、方法标准、岗位定员标准等）.8 8、企业管理组织变革的因素：、企业管理组织变革的因素：企业经营环境改变、企业本身成长的需要、企业内部条件的变化。9 9、企业管理组织咨询的基本原则：

79、、企业管理组织咨询的基本原则：任务目标原则、精干高效原则、分工协作原则、指挥统一、有效幅度原则、集分权原则、稳定与适应结合原则、执行与监督分设原则.1010、职能分析的方法：、职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法、关键职能设计和调整的方法。1111、基本职能设计和调整的方法有、基本职能设计和调整的方法有：按行业特点进行设计和调整是否有必要增加细化简化和强化某些职能。按企业技术特点进行设计和调整：技术水平的提高将引起基本职能的增加和细化、技术实力的强弱将对某些基本职能提出不同的要求（强化经营决策职能、健全并强化人力资源开发职能、由于技术力量的薄弱技术开发的重点内容是技术引进和技术协作吸收和消

80、化先进技术）按外部环境的特点进行设计和调整：分析企业俄在外部环境作用下是否应该增加有关加强对外联系的基本职能、 分析各项基本职能应充实那些业务活动内容,才能加强企业与外部环境各影响之间的联系和谐调。按其他影响因素进行设计与调整：企业规模的影响，企业组织形式的影响。1212、关键职能设计和调整的方法：、关键职能设计和调整的方法：为了到达企业目标哪些职能必须得到出色的履行？什么职能履行的不佳，会使企业遭受严重的损失甚至生存。企业的经营宗旨是什么?关键职能有：以质量管理为关键职能的组织结构（家电企业 )、以技术开发为关键职能的结构(电子计算机精密仪器）、以市场营销为关键职能的组织结构（日用消费品）、

81、以生产管理为关键职能的结构(短线产品煤炭电力石油等）。1313、影响集权与分权的因素：、影响集权与分权的因素：产品的结构及生产技术特点、环境条件及经营战略、组织规模与组织形式、企业管理水平和干部条件等。1414、企业的管理模式有：、企业的管理模式有：集权的职能结构 U 型（Unity Form）称直线职能结构.特点是：企业的二级机构按不同的职能实行专业分工如生产销售开发等职能来划分部门和设置机构、实行直线参谋制、企业的管理权高度集中、整个企业统负盈亏。这种结构主要适用于中小企业，产品单一技术发展缓慢外部环境变换稳定！分权的事业部制结构（Multidivisional Form)称为联邦分权制特

82、点是：企业的二级机构是按所经营的事业包括按产品地区顾客等来划分形成专业化的经营单位即事业部、实行分权化管理统一政策分散经营的原则处理各个公司同事业部之间的关系、事业部是一个利润中心公司总部是投资中心事业部所属的工厂是成本中心。子公司制分权型（Holding Company Form ）母公司与子公司不是行政上的隶属关系而是资产上的连接关系、子公司与事业部不同在法律上具有法人地位的独立企业.这种结构适合跨行业的多种经营的大型集团公司。1515、部分化方式的类型：、部分化方式的类型：按职能划分部门、按地区划分部门、按产品划分部门、按顾客划分部门、按销售渠道划分部门、按项目划分部门、按项目与职能划分

83、部门相结合。1616、业务活动分析的方法：、业务活动分析的方法：贡献分析法提供成果的活动如：直接提供收益的活动开发、与销售有关的活动财务活动；为成果做出贡献的活动：人员训练、物资供应、日常技术工作等；信息活动支援性活动如咨询教育法律顾问专利部门的活动等。后勤服务活动称为保健和与厂务有关的活动高层管理活动。关系分析法：工作负荷分析法1717、绘制管理业务流程度的程序与方法：、绘制管理业务流程度的程序与方法：选择绘图对象、调查了解取诶能够工作步骤、加入信息资料的输入和输出、明确负责的岗位或部门、反复核实和修正草图、附上有关的要求和说明绘出正式的业务流程图.1818、流程图的改进程序、流程图的改进程

84、序：找出所要改善的目标议题、现状分析和调查研究，确定流程问题、设计改进方案绘制改进的流程图、实施改进方案。1919、流程图改进的方法：、流程图改进的方法：ECRSAI 法指的是取消（Eliminate）合并(Combine）调序（Rearrange）简化（Simplify）自动化（Automate）一体化（Integrate）.2020、企业组织变革的方式：、企业组织变革的方式：改良式变革、爆破式变革、计划式变革（专家诊断、全面规划、职工参加）第五章第五章 企业科技管理咨询企业科技管理咨询1 1、科技管理的重要性：科技管理的重要性：企业的科学技术管理简称科技管理是指对技术进步产品开发和工程技术

85、活动的组和管理工作的总称。他包括科学研究的管理和技术开发的管理。其重要性体现在：加强科技管理设计科学技术自身发展的需要、是保证科学技术充分发挥作用的必然要求、是保证企业正常秩序的必要条件、是减轻与消除科技发展带来的一些不良后果的重要手段。2 2、科技管理的任务、科技管理的任务：推动科技与技术的开发顺利进行促进企业技术进步、合理组织企业的日常技术工作，保证生产的正常进行。3 3、科技管理咨询的特点：、科技管理咨询的特点：较强的专业性、科学的前瞻性.4 4、科技管理咨询的作用：、科技管理咨询的作用：对企业技术进步起指导作用、对企业俄管理变革起推动作用、度企业竞争力起强化作用。5 5、科技管理咨询的

86、内容：科技管理咨询的内容：发展型创新性科技管理咨询是以推动技术进步扩大企业科技储备为目标以科技战略为重点围绕客户企业的科学研究、技术开发、技术改造的等内容开展的科技管理咨询、巩固型稳定性科技管理咨询：以提高产品质量降低产品成本为目标为生产顺利进行提供技术条件与博阿正为重点的内容的咨询，具体围绕企业生产过程中的日常技术管理所开展的科技管理咨询。6 6、科技管理咨询的课题：、科技管理咨询的课题：企业科技战略咨询、企业科技开发管理咨询、企业产品开发管理咨询、企业日常技术管理咨询。7 7、科技战略是指、科技战略是指: :企业为实现其总体经营战略，围绕企业发展的目标从科学技术角度，通过科技开发技术引进技

87、术改进等活动，推动企业技术进步产品升级、效益提高、所作出的长远性的谋划与方略 .这一战略具有：超前性、创新性、风险性。8 8、可供企业选择的科技战略、可供企业选择的科技战略: :按企业的技术类型分有 6 种战略(劳、技、知、)、按技术进步的目标不同分4 种（地区、国家）、按技术在竞争中的地位不同分4 种（领先、配角)、按技术进步的方式不同分3 种(独立开发、技术引进、技术改造）9 9、企业科技开发管理咨询包括、企业科技开发管理咨询包括: :企业科研管理咨询和企业技术开发咨询。科研管理咨询应做好以下工作：科研课题的选择是否恰当;科研条件的分析 （是否有一支比较庞大的科研队伍即具有一定数量和质量结

88、构合理的科技人员群体；科研经费是否充足1.5%；科研所需的技术装备是否齐备和完善测试设备、工艺设备、一般设备等；科研场所是否具有一定的规模；科技信息的掌握情况分析。）;科研组织管理分析(科研组织形式是否合理按课题分组形成松散的组织还是按专业分工形成较为固定的组织；科研管理是否符合科研劳动的特点探索性、创造性、继承性、连续性、智能性)科研成果管理分析（是否组织由有关专家组成的学术委员会对申报的科技成成果进行公正客观的评议和鉴定；科研成果是否得到及时的推广和应用、科技成果的奖励工作是否重视)1010、技术开发管理咨询：、技术开发管理咨询：技术开发对象的选择和分析、技术开发的途径分析、技术结构调整和

89、优化的分析、企业技术寿命周期分析。1111、技术开发的对象分析主要分析：、技术开发的对象分析主要分析：产品的开发、生产工艺开发、设备与工具的开发、能源和原材料的开发、改善生产环境和技术开发等1212、技术结构、技术结构：是不同类型技术之间质的组合和量的比例关系，企业技术结构优化的内容有：技术的要素结构既要素内部之间质的差别和量的比例关系如物资形态和智能形态技术之间的关系、技术的层次结构即先进技术中间技术和初级技术之间的比例关系技术的相关结构即主体技术与共有技术相关技术之间的关系技术的序列结构即产品的设计技术测试技术工艺技术检验技术操作技术保养和维修技术等之间的关系。1313、 产品的技术开发管

90、理的内容有产品的技术开发管理的内容有: :整顿和改革老产品的分析、 对老产品改造措施分析、 老产品改革的组织工作分析。1414、新产品开发管理分析：、新产品开发管理分析：新产品开发方向分析、新产开发方式分析(自行研发、联合开发)、新产品开发设计管理分析、新产品开发过程分析(8 个步骤:市场调查、征集构思、筛选构思、领导决策、新产品设计、新产品试制、新产品试验和评价鉴定、新产品市场开发）1515、企业日常技术管理咨询内容有、企业日常技术管理咨询内容有: :工艺管理分析、环境管理分析、1616、工艺管理分析主要分析、工艺管理分析主要分析:是否开展了产品设计的工艺性分析和审查、是否编制了工艺方案并进

91、行经济评价、工艺技术文件的编制分析、工艺设备的设计分析、日常工艺管理分析.1717、环境管理分析主要分析、环境管理分析主要分析:是否高度重视环境保护工作,是否有保护环境的指导思想、是否建立了相对独立的机构来专门负责环境管理工作并制定了相应的组织职能、是否制定和采取了切实可行的强有力的环境管理措施、是否开展了环境监测工作、环境管理是否建立了有关的评价考核指标。1818、企业科技战略咨询的方法、企业科技战略咨询的方法: :科技发展趋势预测法（因果性原理、相关性原理、连续性原理)因素分析法、定量分析法.1919、企业技术开发管理咨询的方法、企业技术开发管理咨询的方法:因素分析法、技术结构分析法202

92、0、产品开发管理咨询的方法：、产品开发管理咨询的方法：产品寿命周期分析法（设想、设计、试制、投入期、成长期、成熟期、衰退期）、产品工艺分析法2121、日常技术管理咨询的方法：、日常技术管理咨询的方法：环境管理指标分析法和对比分析法。其中环境管理指标有：经济性指标（环保投资占企业总产自的百分比、处理单位产品污染的净费用）、资源利用指标（工业水循环指标、能源利用率指标、固体废物利用率指标、放散可燃气体利用率指标、可资利用的余热利用率指标）、管理控制指标（主要污染物数量控制指标如浓度指标、总量指标；主要污染物排放的质量指标如排放合格率 ;主要污染物的处理率；环保设施管理指标如开工运转率、工艺操作指标

93、平稳率；文明生产指标如泄漏率、绿化率)。第六章第六章 企业生产管理咨询企业生产管理咨询1 1、简述现代生产管理的特点、简述现代生产管理的特点 P182P182答：现代生产管理有以下四个特点：（1）多品种小批量成为企业的基本生产方式(2)电子计算机成为生产管理的基本手段(3）生产管理与其他管理的一体化(4）在现代生产管理中人处于中心地位2 2、简述生产现场管理咨询的方法、简述生产现场管理咨询的方法 P219 P219答：咨询人员可采用以下六种方法,进行现场管理咨询：（1）产品工序分析法（2）工艺流程分析法（3）流程路线分析法（4）搬运分析法（5）人机-联合分析法（6）动作分析法3 3、生产管理的

94、作用：、生产管理的作用：（1）生产管理是企业战略实现的基本保证。（2）生产管理是企业竞争实力的重要方面。（3）生产管理是培养人才的生要手段。4 4、生产管理咨询的特点和作用、生产管理咨询的特点和作用特点：特点：（1)现场咨询为主。因企业的生产活动集中于企业的基层，在生产现场开展的 .（2）生产管理咨询的具体性、差异性。要求咨询人员针对不同客户企业的实际情况，具体问题，具体分析，具体处理。作用：作用：（1)增强企业在生产管理领域的竞争实力。（2）提高企业生产管理领域的效益。5 5、生产管理咨询的课题有哪些？、生产管理咨询的课题有哪些？1、生产战略的咨询 2、生产过程组织的咨询3、生产计划与控制工

95、作咨询4、生产现场管理咨询6 6、现场管理咨询方法：、现场管理咨询方法：A、产品工序分析法 B、工艺流程分析法 C、流程路线分析法 D、搬运分析法E、人-机联合分析法，它是观测和分析作业者和机器在同一时间内的工作情况，寻求合理的方法，使人的操作和机器的运转协调配合，以充分发挥人和机器的效率。7 7、生产现场管理咨询的内容：、生产现场管理咨询的内容：生产现场结构决定着现场管理的内容,即工序管理、物流管理、环境管理。生产现场管理咨询的内容主要围绕这三项管理工作进行的分析。A、工序管理分析。 首先应分析工序管理是否按照专门的技术要求， 合理地配备和有效地利用生产要素， 通过对品种、质量、数量、日程、

96、成本的控制,满足对产品加工的要求.其次应分析在每道工序上是否建立了岗位责任制。B、物流管理分析.咨询人员应分析物流路线是否较短或最短;是否保证使产品生产周期缩短、资金周转加快；物流过程的在制品占用量是否较小;是否有利于减少在制品搬运量和提高搬运效率。C、环境管理分析。指生产现场的空间管理，即在企业内部的生产现场创造一个安全、文明、有序、美好、舒适的生产环境。分析内容有:安全生产和劳动保护分析;文明生产分析;定置管理分析；色彩管理分析。第七章第七章 企业质量管理咨询企业质量管理咨询1 1、简述质量管理咨询的特点、简述质量管理咨询的特点 P237 P237答：质量管理咨询有以下三个特点：（ 1)以

97、顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询 （2)从预防的观点出发进行质量管理咨询（3）以建立适合企业具体条件的,并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询2 2、简述质量管理的基础工作、简述质量管理的基础工作 P250 P250答：质量管理的基础工作包括：（1）标准化工作（2)计量工作（3）质量信息工作（4）质量责任制(5）质量教育工作（6）质量管理小组3 3、全面质量管理的基本要求:全过程的质量管理（控制影响质量的所有环节和因素）全员的质量管理(加强教育，强化意识，人人关心质量）全企业的质量管理(纵向从上倒下，横向使研制、维护和改进质量的所有活动构成一个整体）多方法的质量管理（广泛

98、灵活运用现代管理方法）4 4、质量管理咨询的作用。、质量管理咨询的作用。（1）推动企业全面质量管理的深入和发展.（2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。5 5、在咨询时应该如何帮助企业建立适宜的质量管理体系？（1)首先要注意,一个企业的质量管理体系主要是为了满足企业内部质量管理的需要而设计的。（2）其次,建立适宜的质量管理体系时,应注意以下几个原则:A、符合本企业产品的质量环。B、建立完善适用的体系结构。C、质量管理体系必须文件化。D、必须进行质量体系的审核、评审和评价。6 6、企业质量战略咨询的课题：、企业质量战略咨询的课题：产品质量战略咨询；产品开发过程的质量管理咨询；产品制造过程的质

99、量管理咨询 ;产品销售和使用过程的质量管理咨询；质量管理的基础工作咨询；质量认证工作咨询.7 7、产品质量战略的类型、产品质量战略的类型: :A、根据产品质量特性有内在质量特性和外在质量特性分：内在质量为主、外部质量为为辅；外部质量为主，内在质量为辅；内在质量和外部质量并重的组合战略。B、根据顾客对内在质量特性的不同要求分：产品性能战略:又可分高性能战略、适中性能战略、合格性能战略。产品寿命战略:长命产品战略、适中寿命战略、从短命产品战略。C、根据产品使用标准分：国际质量标准战略；国外先进标准战略；目标市场所在国的国家标准战略 ;竞争质量标准战略;用户满意标准战略。 质量标准包括三个方面的内容

100、： 技术方面的要求； 质量检验方法和检验规则；保证产品质量的辅助要求。D、根据市场营销的不同动态，有三种市场动态质量战略： 符合性质量战略：符合性质量战略：指企业设计和生产的产品质量，符合国际技术标准，或符合国际标准。这种战略适宜那些技术相对稳定 ,在一定时期内质量标准要求变化较小的产品。竞争竞争性质量战略：性质量战略：指按照高于同类型产品生产厂家的质量标准,进行设计和生产的战略。这是根据市场营销中竞争激烈、质量水平成为竞争焦点而采取的一种质量竞争战略。适用性质量战略：适用性质量战略：是指根据顾客需求变化的特点，按照顾客所要求的质量标准进行设计和生产的战略。8 8、产品制造过程的质量管理咨询、

101、产品制造过程的质量管理咨询产品制造过程的质量管理的目的是保证产品制造质量。在进行质量管理咨询工作时，可以着重从以下几个方面进行分析：（1）产品生产设备质量.（2)产品生产工装质量.（3）产品生产工艺质量。(4）外购品质量.（5)生产工序质量.9 9、质量管理的基础工作咨询、质量管理的基础工作咨询质理管理的基础工作：是指企业为开展全面质量管理，保证质量体系的有效运转而进行的建立基本的秩序和准则、提供合格的人力资源和基本的技术手段、建立畅通的信息流通等一系列前期性工作。包括对质量教育、群众性的质量管理小组活动，标准化、计量管理、质量情报和质量责任制等工作进行咨询。在咨询过程中，要注意对这些基础工作

102、状况进行分析和改进1010、如何进行质量认证的咨询？、如何进行质量认证的咨询？进行质量认证咨询实际上是一帮助企业建立适合企业具体条件的，并且能够高效运行的质量体系的过程。质量体系的建立过程一般分为三个阶段：A、总体设计阶段。目的建立起质量体系的蓝图。进行总体设计应注意三个问题：第一在设计质量体系之前，应当确定明确的质量方针、质量目标。这是质量体系建立和运行的目的。第二，设计的质量体系应符合本企业产品质量产生、形成和实现的基本规律。第三，应进行系统分析.B、建立质量体系阶段。包括建立和调整质量体系的组织结构.配备必要的资源和人员。落实质量职责。编制各项书面文件，形成符合标准要求的文件化质量体系。

103、C、编写质量体系文件。质量体系文件包括质量手册、工作程序文件、质量计划和质量记录。质量认证咨询工作需要建立在质量体系的整个过程为企业提供全方位的专业化服务。 但是除了注意以上问题以外,咨询人员还需要注意要广泛依赖企业中各层次、各部门人员的支持和参与。1111、简答影响质量的、简答影响质量的 9M9M 因素：因素：根据美国质量管理专家A。V.菲根鲍姆的分析，直接影响产品或服务质量的有九个因素：1、市场、2、资金3、管理部门4 人员 5 激励 6、材料7、机器和机械化8、现代信息方法9、不断提高的产品规格要求1212、产品质量综合分析的方法、产品质量综合分析的方法包括质量特性分析法、质量指标分析法

104、、质量成本分析法.1)1)、质量特性分析法、质量特性分析法产品的质量特性包括以下几个方面：（1)技术性或理化性的特性。指可理化检测仪器精确测定,例如弹性、硬度、耐磨性等。（2）心理方面的特性。如服装的式样、食品的味道、汽车象征的地位等。反映了顾客的心理感觉和审美价值，一般很难用准确的技术指标来加以衡量。（3）时间方面的特性。如可用性、产品寿命。(4）经济方面的特性。包括制造成本和使用成本。(5）安全方面的特性.指产品在操作和使用过程中保证安全的程度。（6）社会方面的特性.指在产品质量决策时还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等方面。2 2）、质量指标比较法：）、质量指标比较法：顾客的需要转化

105、为质量特性，然后进一步转化为质量指标。这些指标反映了产品的特性、可靠性、安全性、寿命、经济性等方面。由于质量指标不同，表现出不同的质量等级。通常将产品的各项指标按 A、B、C、D 等四级进行评审，最后确定该产品的质量等级。3)3)、质量成本分析法：、质量成本分析法：(1)质量成本:指企业为保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和.(2）质量成本的构成：分直接质量成本和间接质量成本两类。（ 3)、计算质量成本方法质量成本方法过程成本方法质量损失方法1313、质量管理中统计方法一般有以下几个方面的用途：（1）提供表征事特征的数据。(2)比较事物间的差距。（3)

106、分析影响事物变化的因素。（4）分析事物之间的相互关系。(5）研究取样和试验方法,确定合理的试验方法.（6）描述产品质量形成过程。第八章第八章 企业劳动人事管理咨询企业劳动人事管理咨询1、劳动人事管理咨询的特点劳动人事管理咨询的特点1)、全员性上至客户企业的领导层，下至客户企业的一般员工,涉及企业各级各类人员,关系到他们的切身利益和相互关系，需要他们的配合、参与和支持。2)、根本性劳动人事管理直接针对人力资源这个企业生存和发展的决定性因素，关系到全体员工素质的提高和整个员工队伍的改善，涉及调动和发挥全体员工的积极性、主动性和创造性。3)、政策性和法制性员工的工作变动、岗位调整要依法办事.2 2、

107、劳动人事管理咨询的作用、劳动人事管理咨询的作用1）、帮助客户企业发现和解决职工队伍建设方面存在的问题，促进企业职工队伍素质的提高。2)、帮助企业发现和解决束缚职工积极性创造性的各种问题,协助企业充分发挥职工队伍蕴藏的巨大潜能。3）、帮助企业发现和解决生产经营过程中劳动组织存在的不合理问题，协助劳动者之间、劳动者与生产资料之间、劳动者与生产经营环境之间的关系，促进劳动生产率的提高。3、劳动人事管理咨询的内容劳动人事管理咨询的内容1）、人力资源开发利用咨询、人才战略咨询(开发战略咨询、使用战略咨询、人才激励战略咨询）、有技术劳动，管理劳动，生产经营操作劳动等各类人员的管理咨询2）、劳动管理咨询劳动

108、组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询3） 、工资分配咨询员工工资、奖励和福利工作咨询4 4、可供企业选择的人力资源战略方案、可供企业选择的人力资源战略方案1）、人才发掘战略A。引进人才战略当企业引进了国外技术,而本企业人员不能有效掌握时采用此战略B.借用人才战略关键在于正当的途径和有效的形式C.招聘人才战略关键在于企业是否对社会上的人才具有吸引力D。自主培养人才战略在具备办学条件下使用此E。定向培养战略有利于解决好企业人才知识更新和提高问题，促进人才成长。关键在于领导远见F。鼓励自学成才战略方案关键在于企业领导的支持，并妥善安排好工作与学习2)、人才结构优化战略人才层次结构优化战略：高层配备精干

109、战略决策人才，中层配备专业型人才 ,基层配备经验丰富的作业型人才。形成金字塔型的人才层次结构。人才学科结构优化战略：产品生产过程和生产经营过程要涉及经济、技术、管理等学科。人才智能结构优化战略：运用知识、理解分析问题和实际解决问题的能力。人才能级结构优化战略人才年龄结构优化战略3）、使用人才战略A.岗位轮换使用方略B.台阶提升使用战略C.职务资格双轨使用战略D.权利委让使用战略E。破格提拔使用战略5 5、提高劳动生产率的途径、提高劳动生产率的途径A.提供职工的科学文化水平，增强技术业务素质和能力。B.加强科技开发，推动企业技术进步，广泛采用新技术、工艺、材料提高企业机械化自动化水平。C。开展群

110、众性的技术革新活动,合理化建议活动和劳动竞赛。D。加强科学的劳动组织工作，精干主体分流辅助减员增效。E。制造先进合理的劳动定额，节约工时。F。建立合理的工资和奖励制度，体现效率优先，公平合理的原则。6 6、关于定员工作的咨询内容：、关于定员工作的咨询内容：A.对客户定员的现状进行调查分析，了解各类人员的结构和状况B.对各类人员的定员方法是否合理进行分析C.分析各类人员的比例是否恰当D。企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分发挥每个人的积极性E。冗员是否精简出来，超编人员安置是否妥当7 7、如何进行工资奖励工作咨询、如何进行工资奖励工作咨询: :1）、企业工资奖励工作现状分析A.工资制度

111、分析结构工资制、浮动工资制还是岗位工资制B.工资分配原则和形式的分析是单纯按劳分配还是按劳为主,多种分配形式并存和效率优先坚持公平C。工资总额水平和平均工资水平分析2）、工资奖励工作改革分析A。企业自主决定工资总额和工资水平情况分析B.关于职工劳动报酬货币化、工资化并全部计入成本的改革分析C。关于家里岗位工资为主，岗位同贡献挂钩的基本工资制度的分析D。关于专家高薪制，提成工资制分析E.关于企业薪酬战略的咨询，8 8、可供企业选择的薪酬方案：、可供企业选择的薪酬方案：、岗位薪酬战略方案、绩效薪酬战略方案、岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案、全面薪酬战略方案（即把支付给员工可以量化的货币化价值的激

112、励与给员工提供的不能以量化为货币形式表现的各种奖励价值相结合的战略)9 9、在人力资源战略咨询中考虑因素有哪些：、在人力资源战略咨询中考虑因素有哪些：1）、国家有关劳动人事制度的改革和政策2）、劳动力市场和人才市场的发育情况3)、企业人力资源的开发能力4）、企业人力资源开发的水平和投资水平5)、社会保障制度的建立和完善情况1010、工资奖励工作咨询的方法、工资奖励工作咨询的方法1）、调查研究法：进行工资奖励工作咨询，首先应掌握客户企业工资和奖励工作的具体情况，收集相关资料 ,为咨询工作的深入开展提供依据。2）、趋势分析法：对企业的外部环境，特别是劳动力市场的情况进行分析,预测将会出现什么趋势，

113、对企业的人事制度和工资分配制度将产生什么影响，作出正确的判断。3）、定量分析法4）、员工满意度分析法：企业工资分配是否合理,奖金发放是否公平,一是看劳动生产率是否高,同时也要看员工是否满意，满意程度是否高。第九章第九章 企业物资管理咨询企业物资管理咨询1 1、物资管理的重要作用、物资管理的重要作用：A。它管理的劳动手段是企业再生产的物资技术基础。B.它管理的劳动对象是企业再生产不断循环的重要条件。C。搞好物资的正常供应，是企业面向市场不断提供适销对路产品的重要保证。D。加强物资供应管理，努力降低物资消耗,节约使用物资有利于提高企业的经济效益.2、物资管理咨询的特点物资管理咨询的特点A、咨询范围

114、广，环节多。围绕物资的供应、保管、使用等三个方面咨询。物资供应涉及采购、开发、租赁等环节.物资保管涉及物资储备、仓库、发放等环节.物资使用涉及物资消耗定额工作、节约使用和综合利用等工作.B、受外部环境影响大，应重视外部供应研究.C、物资管理咨询与技术咨询紧密结合。降低物耗,要改革产品、改革工艺、改革设备。D、物资管理咨询与财务管理咨询相结合。3 3、物资管理咨询的作用、物资管理咨询的作用A、帮助企业形成具有自己特点的物资管理体系B、有利于推动企业强化物资定额管理等工作C、推动企业运用科学的物资管理方法和现代化手段D、推动企业节能降耗,提高经济效益水平4 4、可供企业选择的物力资源战略方案、可供

115、企业选择的物力资源战略方案1） 、采购物资战略（供应商选择恰当？采购批量合理?运输距离及价格合理?）2） 、自主开发资源战略（企业能力条件？，经济核算？）3） 、联合开发资源战略（开发什么？同谁开发？合作开发方式）4） 、培植资源战略（依赖于农副产品、林业产品、畜牧业、渔业产品的企业所选择的资源开发战略方案）公司 + 农户5） 、租赁战略（融资性租赁战略，服务性租赁战略）6） 、综合利用资源战略（使物资资源从各方面得到合理使用,无用变有用、小用变大用、一用变多用、变废为宝）5 5、如何对物资供应计划和采购方式进行咨询如何对物资供应计划和采购方式进行咨询1 1）、物资供应计划工作的咨询）、物资供

116、应计划工作的咨询A、物资供应目录编制工作的咨询。B、物资供应计划编制工作的咨询:C、物资平衡表编制工作的咨询2 2）、对企业物资采购方式的咨询）、对企业物资采购方式的咨询定期采购事先确定订货时间，到时组织订货的方式，时间固定,数量不固定.定量定购定购的时间不确定,每次定购的数量确定又称订货点法。物资采购方式咨询的内容:A。定购方式的选择是否符合物资的特点。对生产影响大需严格管理的物资，选择以期订购，反之以量订购。 B。定购环境的影响 C。采购物资数量和定点协作情况。能实行定点协作生产的，选择直达供应得订购方式； 没有实行或无法实行定点协作供应得物资,应参加订货会、交易会,签订合同;对于小额物资

117、、零星物资，采取就近供应原则，自行采购6 6、企业物资消耗定额管理的咨询、企业物资消耗定额管理的咨询企业物资消耗定额：是在一定的生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必须消耗的物资数量的标准 .1）、物资消耗定额咨询的内容A.对消耗定额制定的方法进行分析技术计算、统计分析、经验估计法。技术计算法大量使用的主要原材料，对产品成本影响很大的；统计分析法队批量使用的物资;经验估计法-零星使用的、品种规格繁多的物资。B。对各种不同物资消耗定额的构成合理性进行分析原材料、工艺性损耗、非工艺性损耗C。对辅助材料、燃料、动力等消耗定额的制定进行分析D.对制定物资消耗定额水平的先进合理性进行分析2）

118、、对物资消耗定额贯彻的咨询A。分析定额文件的编制情况B 分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况C.分析供料制度的建立和执行情况D分析物资消耗的原始记录和统计工作情况E。分析物资消耗定额的修订情况.7 7、简述物资重点管理法、简述物资重点管理法A 类物资，品种占 10%,资金占用 65%，重点管理严加控制B 类物资,品种占 35%，资金占 25%，适中管理,一般控制C 类物资,品种占 55%，资金占 10% ，粗放管理,稍加控制8 8、简述物流管理咨询的方法、简述物流管理咨询的方法（一）、物流系统分析法1。物流系统特点分析 2物流系统的优势和劣势分析3物流系统的关键问题分析（二)、物流动能分析法1

119、、物流系统的服务功能分析2、物流系统的资金效益功能分析3、物流系统效率功能分析9 9、企业库存管理咨询的方法、企业库存管理咨询的方法1） 、经济定购批量法：侧重从企业本身的经济效益来确定物资经常储备的一种方法 .是运用数学法求得的总费用，即订购费用与保管费用之和为最小时的物资订购数量.2） 、物资重点管理法 3)、关于储备资金利用分析法1010、企业物流管理的咨询企业物流管理的咨询物流管理是指物资采购运送到厂，再投入生产过程直至成品制造出来为止所进行的管理，包括采购物流和生产物流阶段的管理。广义的还包括销售物流管理。1）、采购物流管理咨询，具体包括A。物资供应厂家选择的咨询，B.物资运输方式的

120、咨询，C.物资运输批量的咨询2）、生产物流管理的咨询，有A.投料管理分析，B。在制品管理分析，C。工位器具和搬运工作咨询3)、销售物流管理咨询A。运输管理咨询，首先是运输渠道咨询。其次是运输方式的选择。B。仓储管理咨询C.物资搬运管理咨询,D。存货管理咨询第十章第十章 企业设备管理咨询企业设备管理咨询1 1、企业设备管理的作用：、企业设备管理的作用：A.设备管理是企业再生产的基本手段，是企业的物资技术基础，加强设备管理，有利于强化设备的现代化的物资基础地位。B。设备是企业的有形资产，企业无论扩大现有经营领域的生产经营还是开拓新的领域,一般都需要进行固定资产的投资,设备是固定资产投资的重点。C.

121、设备是物资形态的资本,不仅是生产的物资基础，而且是投资的手段，经营的手段.2 2、设备管理的任务、设备管理的任务主要任务：主要任务：贯彻执行企业经营战略；实施企业经营方针；实现企业战略目标。具体任务：具体任务：正确选择设备，减少与消除设备的积压与呆滞。保证企业的设备经营处于良好的技术状态 .提高设备管理的经济效益.保证企业的技术进步。发挥设备的经营功能和投资功能,为企业扩展新领域服务。3 3、设备管理咨询的特点和作用、设备管理咨询的特点和作用A.客户企业面临设备改造、更新和投资的重大决策课题，面临着闲置设备的合理使用而要开展租赁、拍卖或联合经营等情况.B。提供设备管理专业知识和技巧。C。在临时

122、基础上提供彻底全面的专业性的设备管理帮助。D 提供公正的局外人的设备管理看法。4 4、设备管理咨询的特点、设备管理咨询的特点: :A。技术评价与经济评价相结合。B。重视设备的物资运动也重视设备的价值运动（设备运动有实物形态和价值形态 .形成 技术管理和经济管理。分别受技术规律和经济规律支配,因此设备管理要取得技术成果和经济成果)。C。围绕设备与企业之间手段与功能一致性开展咨询工作。D.专题咨询与总合咨询向结合5 5、设备管理咨询的作用、设备管理咨询的作用A 协助客户企业挖潜增效.B 提高客户企业的设备管理水平6 6、设备管理咨询的内容、设备管理咨询的内容A。设备战略咨询 B.设备合理使用的咨询

123、 C.设备维修管理咨询 D。设备总合经营管理咨询7 7、设备管理咨询对咨询人员知识与技术的要求、设备管理咨询对咨询人员知识与技术的要求A.从工程技术方面，随着设备现代化水平的不断提高,设备、装置体现科学技术的门类越来越多。包括:设备磨损和故障规律、设备诊断技术、人机匹配技术等。 B。要学习掌握与设备有关的财务经济知识，以帮助企业提高设备管理的经济效益有关财务方面的知识:寿命周期费用最经济、设备决策的经济分析、合理使用的经济标准、预防检查与修理的经济界限.C.搞好设备管理咨询工作，还要掌握现代管理的理论知识。8 8、可供企业选择的设备战略方案、可供企业选择的设备战略方案1）根据产品竞争重点、生产

124、类型的不同分A。专业型设备投资战略方案,对某种产品需求量大,市场竞争重点在成本上，选择大批量生产战略。B。通用型设备投资战略方案，由单一化向多样化转变，雷同化向个性化转变，低层需求向中高层转变，市场竞争重点转向品种和质量，实施产品多样化、中高档战略，选择单件小批生产战略C.混合型设备投资战略方案2）按设备的购置目的不同分A.产品开发型设备购置战略方案。有利于降低成本，增加品种 ,提高利润，实现技术进步。B.扩张型设备购置战略方案。扩大同类产品生产规模，扩大市场占有率，增加利润，一般不能带来技术进步。C.更新型设备购置战略方案。提高质量，降低消耗成本，增加利润。是技术进步重要途径。D.混合型设备

125、购置战略方案。购置科研设备、环保设备带来效益综合型3)、按企业所需设备的开发途径不同分A。自主开发设备战略方案B。联合开发设备战略方案4）、按设备改造和形式不同分A.设备的改造战略方案。设备原型更新战略方案。同型号以新换旧，可减少机型，减轻修理工作。 C。设备的技术改造战略方案.把科学技术新成果应用于现有设备落后的技术面貌.D.设备技术更新战略方案.5）、按设备的经营方式不同分A.设备租赁经营战略方案B.设备拍卖战略方案.C.设备股权经营战略方案9 9、设备维修方式选择的分析、设备维修方式选择的分析(1)、按不同故障类型选择:预知维修：修理费高，零件更换难,故障可以检测定期修理：修理费低，零件

126、更换容易，故障有规律事后修理：无法实行预防修理(2)、按经济性分析选择修理方式事后修理费预防维修费状态检测费停机损失费（3)、按劣化形态选择修理方式1010、设备维修的组织形式选择分析、设备维修的组织形式选择分析（） 、集中维修：维修力量集中在维修部门。优点，便于提高修理质量和应付紧急任务，提高技术水平；缺点，灵活性差。（） 、分区维修：分散到各个工区的维修站.优点，对维修对象比较熟悉便于管理,减少工作往返时间；缺点，专业化程度低劳动率低，大修质量不高，不能充分发挥作用,应急能力减弱。(） 、部门维修:把维修工作配置到各生产部门，有部门领导。（)、混合维修：既有负责业务指导的维修部门，又有分区

127、维修或部门维修的组织形式。1111、设备磨损和故障规律分析法、设备磨损和故障规律分析法1） 、设备磨损规律分析初期磨损初期磨损: :磨损迅速，时间较短。加强维护保养和合理使用.正常磨损：正常磨损：磨损速度评为、默算量增殖缓慢，处于最佳技术状态。加强维护保养和合理使用。剧烈磨损：剧烈磨损：磨损量急剧增加，设备性能、精度迅速下降。2） 、设备故障规律分析（澡盆理论）初期故障期：初期故障期：设计和制造缺陷，零部件饱和不好;搬运安装马虎，操作者不适应。采取将生被设计和制造中的缺陷反馈给制造厂。偶发故障期偶发故障期：故障率最低，由于操作者疏忽和错误.对策是加强员工培训，严格操作管理，做好日常维护保养。磨

128、损故障期：磨损故障期：故障率高，主要由设备磨损、腐蚀引起。采取在零部件到达使用期限以前加以修理，进行预防性维修和改善维修。第十一章第十一章 企业市场营销管理咨询企业市场营销管理咨询1 1、市场营销管理的作用、市场营销管理的作用A.搞好市场营销管理对企业生存发展起着保证作用B。加强市场营销的管理对提高企业管理水平起着推动作用。2、企业市场营销管理咨询的特点A。把握环境信息的的真实性、全面性、及时性B.咨询对象企业所处行业特点的鲜明性C.把握企业市场营销的竞争性D.注意市场营销的社会性3 3、企业市场营销管理咨询的作用、企业市场营销管理咨询的作用1）、促进客户企业提高营销管理水平.2）、促进企业提

129、高营销管理人员的素质和能力4 4、企业市场营销管理咨询的内容、企业市场营销管理咨询的内容A.企业的目标市场战略。B.分析企业进入市场的营销组合战略。C.分析企业营销管理体系及管理工作状况.5 5、可供选择的市场营销战略方案、可供选择的市场营销战略方案1）按目标市场战略不同分：按目标市场战略不同分：多方位目标市场战略；全方位目标市场战略；拟定内销型市场战略方案;外向型市场战略方案2 2）按竞争态势）按竞争态势, ,竞争实力不同分：竞争实力不同分：迎强市场战略方案；超强市场战略方案；避强市场战略方案；成长型市场战略方案、维持型市场战略方案、撤退型市场战略方案3 3）按市场营销组合不同分）按市场营销

130、组合不同分: :产品开道战略方案：以产品要素为主。价格引路战略方案:以价格要素为主渠道开通战略方案：以渠道要素为主促销开路战略方案:以促销要素为主4 4）根据营销组合的手段不同分）根据营销组合的手段不同分: :无差异性市场战略方案；差异性市场战略方案;密集性市场战略方案5 5）按市场营销的）按市场营销的 4 4 个基本要素分个基本要素分产品要素战略方案;价格要素战略方案（高价战略、中价战略、低价战略等方案)渠道要素战略方案;促销要素战略方案(广告促销战略、公关促销战略、人员推销战略、营业推广等。6 6、产品品牌战略咨询、产品品牌战略咨询品牌：是商品的名称，使商品的某一名词、符号、设计或它们的组

131、合，包括品牌名称、品牌标志和商标。咨询内容有：A。是否实行品牌化B.产品决策咨询产品归属决策（自己品牌、中间商品牌） 、统一品牌决策和个别品牌决策、品牌扩展决策、多品牌决策、品牌再定位策略、名牌战略决策咨询7 7、产品商标咨询、产品商标咨询A.一厂商标，多厂使用策略；B。一品商标，数品使用策略C.一个产品，数个商标策略；D.改换商标策略；E.借用商标策略8 8、简述包装策略咨询、简述包装策略咨询1） 、同类型包装策略：不同产品采用相同包装， 2） 、异类型包装策略：不同产品有各自独特包装.3） 、相关性商品包装策略： 多种相关商品配套包装在同一包装物内.4)、 等级包装策略:同一商品采用不同等

132、级包装.5)、 复用包装策略：双重包装用途策略,容器或包扎物种善拼投入使用后，包装物本身还可作其它用途.可给消费者额外利益。6） 、礼品包装策略：7)、更新包装策略：采用新材料、新工艺，改进包装设计，使顾客感到包装新颖，促进购买。9 9、产品定价目标咨询：、产品定价目标咨询：A、长远利润最大化目标(薄利多销)B、投资利润率目标（技改、新建后尽快收回投资）C、市场占有率目标（产品投入、成长期，能扩大销售，占领市场）D、适应或避免竞争目标(避免过高过低价格,应适应竞争态势）E、稳定价格目标（为保持对市场控制力,保持供求平衡)F、维持营业目标（困难时期，产品滞销,采取保本甚至赔本销售）G、维护企业和

133、产品声誉目标（名牌产品,实行优质优价，维持声誉）H、保持与流通部门良好关系目标（让利于中间商）1010、简述市场营销战略咨询的方法、简述市场营销战略咨询的方法1）、定性分析法：主要对事物的性质、发展趋势、可能性等进行分析，作出判断的方法。分析内容 A.需求趋势分析法;B.竞争趋势分析法；C。市场细分法2）、定量分析法:A.市场调查法;B.市场预测法1111、企业定价的程序和方法：、企业定价的程序和方法：程序：程序：定价目标与企业营销战略要一致；对咨询对象企业单位成本进行测算；与竞争对手产品相比较 ;测算不同价格变化的需求弹性，做出分析；协助企业科学合理定价实施；方法：三种定价方法和八种定价策略

134、方法：三种定价方法和八种定价策略( (书书 P391)P391)定价方法（3 种） ：成本导向成本导向定价方法、需求导向需求导向定价方法、竞争导向竞争导向定价方法、定价策略定价策略(8(8 种种) )：厚利、薄利、保本、赔本、提价、降价、市场差价、顾客心理：厚利、薄利、保本、赔本、提价、降价、市场差价、顾客心理1212、企业市场营销管理咨询的工作过程：、企业市场营销管理咨询的工作过程：A.分析企业营销管理的现状；B。判断企业管理营销方面主要问题；C。确定营销管理咨询的课题；D。设计营销管理的改进方案，并且指导实施；第十二章第十二章 企业财务管理咨询企业财务管理咨询1、财务管理的特点财务管理的特

135、点A.利用价值形式对企业全部资产进行管理;B。财务管理时根据企业资本运动规律对企业财产所进行那的管理;C。财务管理是企业综合性的管理.2、财务管理咨询的特点财务管理咨询的特点A。以帮助企业提高经济效益为目的一种管理服务活动； B.财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动；C.财务管理是面向企业整体的综合性咨询活动。3 3、企业财务战略的咨询课题、企业财务战略的咨询课题1）企业筹资战略咨询;2）投资战略；3）企业资本运营战略的咨询;4）企业成本战略咨询4 4、可供企业选择的筹资战略：、可供企业选择的筹资战略：资本积聚战略,法定公积金转化为资本；负债经营战略，向商业应行等金融企业或非金融性企业借款；

136、合资或合作经营战略;股份经营战略；三来一补战略,来料加工、来样加工、来件组装，补偿贸易；5 5、可供企业选择的投资战略、可供企业选择的投资战略A。按投资方向不同来分：外延型投资战略、内涵型投资战略、兼顾型投资战略.B。按投资领域不同来分:专业化经营投资战方案、多样化投资战略方案、基础产业投资战略方案、主导产业投资战略方案、劳动密集性投资战略方案、高新技术产业投资战略方案、知识产业投资战略方案。C.按投资项目不同来分：产品投资战略、工艺投资战略、设备投资战略、节能降耗投资战略、生产环境改造投资战略。D。按投资的形式不同分：货币投资战略、有形资产投资战略、无形资产投资战略、股票投资战略、债券投资战

137、略。6 6、企业资本运营战略的咨询、企业资本运营战略的咨询资本运营战略：资本运营战略：是指资本所有者或经营者将投入生产经营活动中的资本,与其他生产要素相互组合，优化配置，进行有效运营，以实现理想的盈利和价值增值所进行的长远性的谋划与方略.方案：方案：A.资本结构优化战略方案B。资本周转战略方案 C。资产重组战略方案 D。对外联合战略或实施兼并的经营战略方案 E.无形资产运营战略7 7、企业成本战略咨询的课题？、企业成本战略咨询的课题？A。企业产品成本结构优化战略咨询；B.目标成本战略咨询；C.节约成本战略咨询8 8、企业资金管理的咨询的内容：、企业资金管理的咨询的内容：1）、资金运行状态分析A

138、.资金的流动性分析：资金的流动方向分析、资金的流动形态和职能转化分析、资金平衡分析、固定资金占用情款分析、全部资金流动情况分析。B。资金安全性分析：流动比率、现金比率、速兑比率。C.现金收益分析:总资金利润率、自有资金利润率、股金利润率、经营资金营业利润率。2）、资金筹措与资金使用分析A。资金筹措分析：已筹措的资金数额和资金结构分析、资金筹措效果分析、筹资工作分析B.资金使用分析：了解企业原有资金的使用情况、资金使用效果分析、特别是生产性固定资产投资效果分析、资金投资工作分析3）、资金管理工作分析A。资金战略管理分析 B。资金计划工作分析 C。资金控制工作分析9 9、企业经济效益咨询、企业经济

139、效益咨询1）、成产经营效果分析2)、生产经营消耗分析及其效果分析3)、生产经营资金占用分析第十三章第十三章 企业形象管理咨询企业形象管理咨询1 1、企业形象的作用：、企业形象的作用：能提高企业在社会中的知名度和美誉度、能充分发挥广告的效果，促进产品畅销、使企业比较容易从社会上筹集到生产经营所需要的资金，增强投资者的信心、能吸引和留住人才，激励员工士气,形成良好的工作气氛、有利于全面加强企业内部管理促进企业获得持续发展。2 2、企业形象管理咨询的作用、企业形象管理咨询的作用1 1）、企业形象管理咨询对企业内部的作用：）、企业形象管理咨询对企业内部的作用：A。对企业文化建设，对企业凝聚力的提高具有及其重要的作用B.加强企业形象管理咨询，能提、 增强企业技术和产品的竞争力 C。企业形象管理咨询对企业多角化、集团化经营优势的取得具有重要作用2 2）、企业形象管理咨询对企业外部的作用）、企业形象管理咨询对企业外部的作用A。有利于充分利用企业的经营资源B。良好的企业形象，有利于取得消费者的认同C.企业形象咨询，能实现企业公共关系的良性运转