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1、如何用人力资源管理如何用人力资源管理提升企业绩效提升企业绩效 如何用人力资源管理提升企业绩效课件授课主题：如何用人力资源管理提升企业绩效HR人员如何帮助业务部门提升绩效如何制定关键业绩指标KPI绩效考核实施的过程与常见问题培训内容培训内容如何用人力资源管理提升企业绩效课件基于经营战略的人力资源战略经营战略经营战略Business StrategyBusiness Strategy资金战略Financial Strategy技术战略Technical Strategy人力资源战略HR Strategy短期效益短期效益中期效益中期效益长期效益长期效益如何用人力资源管理提升企业绩效课件企业宗旨与使命
2、战略与组织发展部门宗旨与定位职责/职位企业年度目标部门年度目标部门重点工作个人年度目标关键业绩素质招聘薪酬培训业绩管理 后备干部HR组织发展与队伍建设组织发展与队伍建设人事信息管理系统人事信息管理系统功功能能层层HR平平台台运运作作支支持持.基于经营战略的人力资源战略如何用人力资源管理提升企业绩效课件如何用人力资源管理提升企业绩效课件内容概述内容概述一、部门的职责定位；一、部门的职责定位；二、部门的工作目标；二、部门的工作目标；三、部门的工作计划；三、部门的工作计划；四、部门的组织结构；四、部门的组织结构；五、部门的费用预算；五、部门的费用预算；六、部门的资源需求六、部门的资源需求; （ 附件
3、：对规划工作的要求。）附件：对规划工作的要求。）如何用人力资源管理提升企业绩效课件一、部门的职责定位一、部门的职责定位（提示：总部为什么要设本部门？（提示：总部为什么要设本部门？本部门做什么（功能）？）本部门做什么（功能）？） 如何用人力资源管理提升企业绩效课件二、培训部的工作目标二、培训部的工作目标（提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的（提示：部门的工作目标，是根据本部门职责定位所确定的年度重点工作的成果。目标要近可能量化，便于考核。不宜年度重点工作的成果。目标要近可能量化，便于考核。不宜过低、过高、过多，过低、过高、过多，“要明确、集中，且跳起来够的着要明确、集中，且跳起来够
4、的着”。）。）如何用人力资源管理提升企业绩效课件三、部门的工作计划三、部门的工作计划（提示：根据部门的目标制定工作计划，按时间、责任人、关键要素、实（提示：根据部门的目标制定工作计划，按时间、责任人、关键要素、实施策略、考评标准，进行战术动作的分解，在有效推进计划中达成目标。）施策略、考评标准，进行战术动作的分解，在有效推进计划中达成目标。）对工作计划的说明：对工作计划的说明： （略）（略）如何用人力资源管理提升企业绩效课件三、部门的工作计划三、部门的工作计划 目标目标 关键要素关键要素 实施策略实施策略 考核标准考核标准 考核权重考核权重责任人责任人目标一目标一目标二目标二如何用人力资源管理
5、提升企业绩效课件三、部门的工作计划（续三、部门的工作计划（续4）时间分解：月时间分解：月目标一目标一目标二目标二目标三目标三目标四目标四目标五目标五目标六目标六目标七目标七目标八目标八目标九目标九 如何用人力资源管理提升企业绩效课件四、部门的组织结构四、部门的组织结构如何用人力资源管理提升企业绩效课件 四、部门的组织结构四、部门的组织结构*、*如何用人力资源管理提升企业绩效课件五、部门的费用预算五、部门的费用预算（提示：提供关键费用指标的预算情况。）（提示：提供关键费用指标的预算情况。） 总部标准总部标准 部门预算部门预算 原因说明原因说明交通费（元交通费（元/人月）：人月）：通讯费（元通讯费
6、（元/人月）：人月）：差旅费（元差旅费（元/人年）：人年）： 招待费（元招待费（元/人月）：人月）：申请购置固定资产：申请购置固定资产：1、 2、 3、 4、 5、 6、本部门总体费用预算额：本部门总体费用预算额：（参考报表：总部职能部门预算报表）（参考报表：总部职能部门预算报表）如何用人力资源管理提升企业绩效课件目标五目标五目标六目标六目标七目标七目标八目标八目标九目标九五、部门的费用预算（续五、部门的费用预算（续1） 目标内容目标内容 费用预算（万）费用预算（万） 目标内容目标内容 费用预算费用预算 目标一目标一目标二目标二目标三目标三目标四目标四总计：总计： 元元如何用人力资源管理提升企
7、业绩效课件六、部门的资源需求六、部门的资源需求1、部门全年岗位设置及人员编制预算：、部门全年岗位设置及人员编制预算： 岗位设置情况岗位设置情况 现有人员情况现有人员情况 待聘情况待聘情况 全年编制预全年编制预算算2、待聘人员编制的需求理由：、待聘人员编制的需求理由： A： B： C： D：3、新招聘员工到岗时间分解计划；、新招聘员工到岗时间分解计划； A： B： C： D：其它需求：其它需求：如何用人力资源管理提升企业绩效课件BEIJINGBE EASY COLLEGE OF MANAGEMENT年度KPI指标设定BE EASY如何用人力资源管理提升企业绩效课件岗位考核系统应用培训岗位考核系统
8、应用培训岗位责任考核书的填写说明（二）1、岗位主要职责（表（表1 1）2、工作目标（表工作目标（表工作目标（表工作目标（表2 2）3、企业价值观的行为表现（表（表3 3）4、个人发展计划（表（表4 4）5、年度总结（表（表5 5）岗位责任考核书的结构工作目标工作目标衡量标准如何用人力资源管理提升企业绩效课件二、目标二、目标、目标写什么（定义）、目标写什么（定义）、目标写什么（来源）、目标写什么（来源）、目标写什么（衡量标准）、目标写什么（衡量标准）、目标书写注意点、目标书写注意点如何用人力资源管理提升企业绩效课件是(现实是什么)想能目标就是今年的工作目标就是今年的工作.今年想做的,能做的,该做
9、的工作、目标定义、目标定义如何用人力资源管理提升企业绩效课件、目标写什么？目标来源、目标写什么？目标来源职位说明职责优先资源(资源配置)商业计划和预算影响机会(预计变化)商业情况（businessconditions)目标目标如何用人力资源管理提升企业绩效课件岗位今年做的工作？岗位今年做的工作？“为了什么，今年做什么，做到什么程度？为了什么，今年做什么，做到什么程度？”目标标杆说法目标标杆说法、目标写什么定义、目标写什么定义 目标书写原则：目标书写原则：能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。能量化的尽量量化，不能量化的尽量细化，尽量流程化。如何用人力资源管理提升企业绩效课件n目标的
10、制定 (SMART) - 具体 Specific - 可衡量 Measurable - 可达成Achievable - 现实的Realistic - 有时间性的Timebound如何用人力资源管理提升企业绩效课件1 1 具体的具体的“这个目标是否告诉上级具体的最终完成的是什么？”2 2 可考核的（考核标准）可考核的（考核标准）“上级知道如何衡量他的工作结果吗？”3 3 具有一定挑战性的具有一定挑战性的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4 4 时间性（完成时间）时间性（完成时间）“该项工作应该在什么时间完成？”考核标准、完成时间作为目标的内容。设计在目标系列表格中好目标好目标高质量：
11、源于设定目标（订规划）写清楚写清楚：如何用人力资源管理提升企业绩效课件、衡量标准的写法、衡量标准的写法定性：定性：可以是特性特性：准确性、及时性、完备 性、可靠性.可以是一种行为或一系列结果性运作：完成、认可、批准、同意、通过、使用.定量：定量：一种物理单位或结果。如台数、人次、分析报告.确定：确定：以上级认可的最能反应目标本质的标准为准。如何用人力资源管理提升企业绩效课件、写目标的注意事项、写目标的注意事项：）目标以“事”为主，它不记录过程，只是明确最终结果。）目标有大有小，以岗位中主要的、重大的为主，不小于权重。）具体某项工作目标可通过季度中将目标细化。）只要是清晰的、可考核的就是部门目标
12、。形式不必 拘泥，考核标准选取最主要的考核指标。如何用人力资源管理提升企业绩效课件岗位考核系统应用培训岗位考核系统应用培训 1 1用简洁的语言说明用简洁的语言说明用简洁的语言说明用简洁的语言说明为了什么效果为了什么效果为了什么效果为了什么效果, ,做什么事做什么事做什么事做什么事例如：例如：例如：例如：配合实施职能系统上一财年年终考核，完成结果的反馈、汇总和初步分析、以为上一年年终奖的发放提供依据 2 2年度工作目标和项目年度工作目标和项目年度工作目标和项目年度工作目标和项目( (月月月月 季季季季) )目标的区别主目标的区别主目标的区别主目标的区别主要在于要在于要在于要在于周期的不同周期的不
13、同周期的不同周期的不同, ,具体属于哪种工作类别并不具体属于哪种工作类别并不具体属于哪种工作类别并不具体属于哪种工作类别并不太重要太重要太重要太重要 3 3工作目标之外的成果在期初可填也可空缺工作目标之外的成果在期初可填也可空缺工作目标之外的成果在期初可填也可空缺工作目标之外的成果在期初可填也可空缺, ,重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在重要的是在考核者与被考核者之间要对此项在考核中的位置考核中的位置考核中的位置考核中的位置达成一种共识达成一种共识达成一种共识达成一种共识工工作作目目标标的的填填写写如何用人力
14、资源管理提升企业绩效课件岗位考核系统应用培训岗位考核系统应用培训目标的来源目标的来源 岗位职责或部门职责定位（专业化的岗位职责或部门职责定位（专业化的要求）要求） 公司的战略目标（整体发展的要求）公司的战略目标（整体发展的要求） 客户的需求与期望客户的需求与期望工工作作目目标标的的填填写写如何用人力资源管理提升企业绩效课件步骤二：步骤二：沟通部门的工作重点沟通部门的工作重点步骤四：步骤四：与员工达成一致与员工达成一致步骤一：步骤一：澄清主要责任澄清主要责任步骤三：步骤三：设定员工的工作目标设定员工的工作目标确定岗位工作目标的步骤确定岗位工作目标的步骤确定岗位工作目标的步骤确定岗位工作目标的步骤
15、岗位考核系统应用培训岗位考核系统应用培训工工作作目目标标的的填填写写如何用人力资源管理提升企业绩效课件1. 1. 将公司的工作中心落实为部门的行动计划将公司的工作中心落实为部门的行动计划* 公司下一阶段的经营策略和工作重点是什么？* 本部门所要完成的任务是什么？* 这些任务是如何与公司工作重点相联系的？* 完成这些任务的困难和挑战是什么？2. 2. 将部门的行动计划落实为个人的工作目标将部门的行动计划落实为个人的工作目标* 部门的员工要完成那些工作以支持部门的工作？* 员工对完成部门任务的建议是什么？3. 3. 将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目
16、标* * 内部和外部客户希望从本部门得到的服务或 产品是什么？* 让客户满意的标准是什么？岗位考核系统应用培训岗位考核系统应用培训工工工工作作作作目目目目标标标标的的的的填填填填写写写写其中沟通部门的其中沟通部门的其中沟通部门的其中沟通部门的工作重点要注意。工作重点要注意。工作重点要注意。工作重点要注意。如何用人力资源管理提升企业绩效课件 1. 澄清员工在完成部门任务中的角色和职责澄清员工在完成部门任务中的角色和职责 2. 将部门的行动计划落实为个人的工作目标将部门的行动计划落实为个人的工作目标 3. 将内部和外部客户的需要落实为个人的工将内部和外部客户的需要落实为个人的工 作目标作目标岗位考
17、核系统应用培训岗位考核系统应用培训工工工工作作作作目目目目标标标标的的的的填填填填写写写写其中其中其中其中设定员工的工作目标设定员工的工作目标设定员工的工作目标设定员工的工作目标要注意。要注意。要注意。要注意。如何用人力资源管理提升企业绩效课件岗位考核系统应用培训岗位考核系统应用培训岗位责任考核书的填写说明（二）1、岗位主要职责（表（表1 1）2、工作目标（表工作目标（表工作目标（表工作目标（表2 2）3、企业价值观的行为表现（表（表3 3）4、个人发展计划（表（表4 4）5、年度总结（表（表5 5） 岗位责任考核书的结构工作目标衡量标准衡量标准如何用人力资源管理提升企业绩效课件什么是好的目标
18、什么是好的目标什么是好的目标什么是好的目标1 1 具体的和可理解的具体的和可理解的“这个目标是否告诉员工具体的要做/完成什么？”2 2 有量化的考核标准有量化的考核标准“员工知道如何衡量他的工作结果吗？”3 3 切合实际的切合实际的“这个目标是否是具有挑战性的而又可以实现的？”4 4 时间性时间性“员工应该在什么时间完成？”员工有完成这个目标所需的权限吗？完成这个目标需要其他人/部门的支持吗？这些目标的轻重缓急，优先次序是什么？目标在文字阐述上清楚吗？岗位考核系统应用培训岗位考核系统应用培训考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写写写如何用人力资源管理提升企业绩效课件工作目标考核的
19、标准工作目标考核的标准工作目标考核的标准工作目标考核的标准数量数量成本成本产品的数量支出费用的数额处理零件的数量实际费用和预算的对比接听电话的数量约见客户的次数销售额/利润质量质量时间时间合格产品的数量期限错误的百分比投诉的数量岗位考核系统应用培训岗位考核系统应用培训例例如如.考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写写写如何用人力资源管理提升企业绩效课件与员工达成一致与员工达成一致与员工达成一致与员工达成一致1. 1. 概述这次讨论的目的和有关的信息概述这次讨论的目的和有关的信息* 概述部门和自己的主要任务* 对员工本人的期望2. 2. 鼓励员工参并提出建议鼓励员工参并提出建议*
20、倾听员工不同的意见，鼓励他说出顾虑* 通过提问，摸清问题所在* 对于员工的抱怨进行正面引导* 从员工的角度思考问题，了解对方的感受3. 3. 对每项工作目标进行讨论并达成一致对每项工作目标进行讨论并达成一致* 鼓励员工参与，以争取他的承诺* 对每一项目标设定考核的标准和期限岗位考核系统应用培训岗位考核系统应用培训考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写写写我们强调如何用人力资源管理提升企业绩效课件与员工达成一致与员工达成一致与员工达成一致与员工达成一致4. 4. 就行动计划和所需的支持和资源达成共识就行动计划和所需的支持和资源达成共识* 帮助员工克服主观上的障碍* 讨论完成任务的计
21、划* 提供必要的支持和资源5. 5. 总结这次讨论的结果和跟进日期总结这次讨论的结果和跟进日期* 确保员工充分理解要完成的任务* 在完成任务中，何时跟进和检查进度岗位考核系统应用培训岗位考核系统应用培训再再例例如如.考考考考核核核核标标标标准准准准的的的的填填填填写写写写我们强调如何用人力资源管理提升企业绩效课件当前绩效考核面临的问题与对策当前绩效考核面临的问题与对策如何用人力资源管理提升企业绩效课件公司的绩效考核制度要求员工自评后,由领导与员工进行评价与面谈，并共同在面谈结果上签字认可。但实际操作中，一些领导在面谈上做得不到位，包括： 不进行考核面谈；考核面谈不够公正、公平；考核面谈后不及时
22、告诉员工考核结果等三类问题。 五、当前绩效考核面临的问题与对策五、当前绩效考核面临的问题与对策如何用人力资源管理提升企业绩效课件 许多人力资源部门虽然对这些问题有意识，但由于人手紧张，一直未能对此问题采取有力的措施，在流程上没能服务与支持到位，导致整个公司的绩效考核管理工作出现面谈的瓶颈，为员工带来很大的不快。 对策：对策：人力资源部要将此事列为重点工作，即根据矩阵管理模式的要求改进绩效考核机制，对全公司的绩效考核工作进行宣贯，加强监督，对违规行为加强处罚力度。在个人绩效考核中人力资源部采取适当的监控措施， 督促干部养成面谈的习惯，也请大家配合人力资源部的工作。希望大家在绩效考核流程监控上给人
23、力资源部更多的建议与支持！五、当前绩效考核面临的问题与对策五、当前绩效考核面临的问题与对策如何用人力资源管理提升企业绩效课件个人绩效考核采取正态分布的等级制度，等级的分布应该与员工的岗位要求相比较，而不是以人员等级为基础，人员级别的差异已在岗位工资定级中解决。但是有一部分部门绩效考评的等级分布还是按照人员级别进行，导致经理得A，主管得B，其他人则最多不超过B，难免打击了员工的工作积极性。 五、当前绩效考核面临的问题与对策五、当前绩效考核面临的问题与对策如何用人力资源管理提升企业绩效课件在某些部门确实存在此现象，此问题的发生主要是人力资源部对绩效考核正态分布的解释与培训不到位，致使很多部门按员工
24、等级排序，而不是与岗位要求相比排序。 对策：对策：人力资源部在绩效培训上将此类问题描述清楚，端正考核者对正态等级分布的认识。 在全员的大力支持与配合下，逐步达成等级分布以岗位要求为基准。五、当前绩效考核面临的问题与对策五、当前绩效考核面临的问题与对策如何用人力资源管理提升企业绩效课件 实行矩阵管理模式的公司，一部分人员明显出现了“虚” （管理线）“实”（业务线）两线的管理，人力资源部一直困绕在此问题中。 五、当前绩效考核面临的问题与对策五、当前绩效考核面临的问题与对策如何用人力资源管理提升企业绩效课件在考核中一直存在或者双方独立对此部分人进行考核，各出一个成绩，由人力资源部协调确认最终的考核结
25、果，而员工往往得不到反馈，也不知道自己确切的考核成绩；或者双方都不考核，出现问题再由人力资源部协调。沟通量大，操作难度大。对策：对策：公司仍是矩阵管理模式，但尽可能将此类人员的考核关系理顺，并争取以制度的形式规范下来。理顺考核关系，规范此部分员工的绩效考核，为各方提供更好的支持与服务。五、当前绩效考核面临的问题与对策五、当前绩效考核面临的问题与对策如何用人力资源管理提升企业绩效课件 考评标准相当模糊。主管们缺少对过去业绩和行为事例的记录，对员工的绩效评分非常主观，导致员工对评价结果的不认同。考评成了走形式，不仅没有发挥应有的激励作用，还影响了人际关系。 五、当前绩效考核面临的问题与对策五、当前
26、绩效考核面临的问题与对策问题四问题四如何用人力资源管理提升企业绩效课件 主管没能在评估中就员工的优点和缺点给予明确的反馈信息，没能传达出公司的期望。一个完整的绩效评估报告，除了回顾评价员工过去的绩效表现之外，更重要的是能够通过绩效评估来了解员工的能力状况，以便有针对性地帮助员工发展。 五、当前绩效考核面临的问题与对策五、当前绩效考核面临的问题与对策问题五问题五如何用人力资源管理提升企业绩效课件 绩效评估没有为员工晋升、调动、加薪提供决策依据，而只是作为一个发放红包的手段。而且，有的主管是先想好了红包数额，再反过来调整绩效评估中各档的比例，失去了绩效评估的意义。 五、当前绩效考核面临的问题与对策
27、五、当前绩效考核面临的问题与对策问题六问题六如何用人力资源管理提升企业绩效课件（1） 业绩评估表列出了员工的年度工作项目、每项工作所占的权重、完成该项工作所需要的资源和前提条件、完成时间、关键保证措施。在年初，根据SMART原则（即明确的、可衡量的、可达到的、与总目标相关的以及有时间限制的）设计个人目标，在考核期内，主管对下属的目标完成情况进行打分。年底通过加权平均，计算出总的得分，然后归入相应的总评档次（分为五档：优秀、良好、可接受、需改进、不可接受）。业绩评估结果与调薪比例相挂钩。 五、当前绩效考核面临的问题与对策五、当前绩效考核面临的问题与对策如何用人力资源管理提升企业绩效课件（2） 能
28、力和态度评价表不仅列出了公司所要求的核心价值观（所有职位均需具备的核心能力），还列出了具体职位所要求的能力和态度。而且，公司对这些能力和态度给出了明确的定义，并列举出了具体的能力行为指标作为评估标准和例子。员工对照自己和职位要求，先进行自我评价。同时，还需要上级、同级同事、服务客户、被评估人的下属提供相应的评价。公司将这些评价结果汇总分析，最后给员工一个关于优点和缺点的评价报告。此评价结果只与晋升、换岗、培训挂钩，不与薪酬和奖励挂钩。 五、当前绩效考核面临的问题与对策五、当前绩效考核面临的问题与对策如何用人力资源管理提升企业绩效课件（3） 未来发展建议表列出了为改善工作绩效员工所应采取的措施建
29、议，以及未来的一些行动计划，包括员工的近期发展目标、工作兴趣和职业发展设想。此表和上个表结合使用，为制定新一年的培训计划、换岗计划和绩效评估方案提供了依据。 五、当前绩效考核面临的问题与对策五、当前绩效考核面临的问题与对策如何用人力资源管理提升企业绩效课件绩效评估是一把“双刃剑”，好的绩效评估制度可以激活整个组织；但如果做法不当，可能会产生许多意想不到的后果。如果公司内各级主管的管理意识和管理技能还很不理想，最好还是不要把绩效评估制度设计得太复杂。简单实用要远比花架子好得多。 五、当前绩效考核面临的问题与对策五、当前绩效考核面临的问题与对策如何用人力资源管理提升企业绩效课件 业绩管理是每一个管理者必须掌握的管理技能，考核是业绩管理的重要环节，我们要通过考核机制的推行和不断完善，提高各级管理者对业绩管理的认识和重视，为在职能部门全面推行业绩管理打下基础。 如何用人力资源管理提升企业绩效课件解答问题时间解答问题时间如何用人力资源管理提升企业绩效课件 谢谢大家谢谢大家! !如何用人力资源管理提升企业绩效课件如何用人力资源管理提升企业绩效课件
