《非语言沟通ppt课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《非语言沟通ppt课件（50页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第第7讲讲 非语言沟通非语言沟通w既可以融洽关系既可以融洽关系 也可以疏远关系也可以疏远关系12非语言包括非语言包括u形体语言形体语言脸部表情脸部表情目光目光手势和姿势手势和姿势u外表特征外表特征u声音声音u空间空间u触摸触摸37.1 非语言沟通的定义非语言沟通的定义w指除语言沟通以外语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。w副语言：有狭义或广义之分。 狭义指人在交际时除有声语言之外的其他有声现象。如笑声、叹气声等如笑声、叹气声等。这些现象是伴随有声语言而发生的, 有时对话语有一定影响, 有时可能有某种意义。广义指人在交际时的无声有形无声
2、有形现象。如身势动作、眼色、 面部表情、手势等，这些可以辅助语言交际， 增强语言表达能力。4 3V 信息分布信息分布w1965年美国心理学家佐治米拉经过研究后发现沟通的效果沟通的效果来自文字的不过占7%，来自声调占38%，而来自身体语言占55%。 视觉视觉(Visual)声音声音(Vocal)语言语言(Verbal) 55%视觉视觉38%声音声音 7%语言语言57.2 非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通与语言沟通的关系w1重复重复( (手指方向手指方向) )w2矛盾矛盾( (生气的样子生气的样子“我不生气我不生气”) )语言和非语言信息矛盾时，非语言信息更令人信服。w3代替代替( (垂头丧气
3、的表情垂头丧气的表情) )w4强调强调( (拍某人的肩拍某人的肩“你干得不错你干得不错”) ) 67.3 非语言沟通的类型及主要功能非语言沟通的类型及主要功能w形体语言形体语言脸部表情、目光、手势、触摸手臂等脸部表情、目光、手势、触摸手臂等w个人身体特征个人身体特征体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色体形、体格、姿势、体味、气味、高度、体重、头发颜色及肤色等等w副语言副语言音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等音质、音量、语速、语调、大笑或打哈欠等w空间利用：空间利用：人们利用和理解空间的方式，如座位的布置、谈话的人们利用和理解空间的方式，如座位的布置、谈话的距离等。距离等
4、。w物理环境：物理环境：内部装潢、整洁度、光线、家具和其他摆设内部装潢、整洁度、光线、家具和其他摆设等等。w时间安排：时间安排：迟到或早退、让他人等候、对时间的不同理解等。迟到或早退、让他人等候、对时间的不同理解等。 7非语言信息的四种沟通功能w反映对他人的态度w提供心理信息：是否自信，以及自信程度w传递情绪信息情绪的紧张或变化程度w揭示相关信息：如个人偏好、权利地位等。8w一、手势暗示解析一、手势暗示解析1手臂和手手臂和手w双臂展开双臂展开热情和友好热情和友好w双手插裤袋双手插裤袋冷淡、孤傲自居冷淡、孤傲自居w两臂在胸前交叉两臂在胸前交叉戒备、敌意或无兴趣戒备、敌意或无兴趣w双手合十双手合十
5、诚意诚意7.4 常见形体语言的解析常见形体语言的解析92、手指、手指w捋发捋发感到棘手或以此掩饰内心不安感到棘手或以此掩饰内心不安w十指尖相触十指尖相触自信或耐心自信或耐心w用手指指点点用手指指点点教训或威胁教训或威胁w握紧拳头握紧拳头愤怒或激动愤怒或激动w搓手搓手急切期待或心情紧张急切期待或心情紧张103、腿和脚、腿和脚w跺脚跺脚气愤或兴奋气愤或兴奋w坐着时腿来回摆动坐着时腿来回摆动轻松或悠闲轻松或悠闲w脚和脚尖点地脚和脚尖点地轻松或无拘束轻松或无拘束w双脚呈僵硬姿势双脚呈僵硬姿势紧张、焦虑紧张、焦虑11二、姿势暗示解析二、姿势暗示解析w朝一边点头催促某人紧跟着w上下点头赞许、同意或默契w摇
6、头不同意w头朝对方略微侧转注意w单手或双手抱头沉思、沮丧或懊恼12三、眼神的沟通作用三、眼神的沟通作用眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户w专注作用兴趣强烈时瞳孔放大w说服作用要使人感到真诚可信，必须与被劝说者保持目光的接触w亲和作用注视表明热情友好、感兴趣w强力作用实权在握的人，目光有力；回避和低头不敢对视的目光一般被看成软弱屈从的标志。137.5 形体暗示辨析形体暗示辨析w形体暗示在传递有关自信程度、个人偏形体暗示在传递有关自信程度、个人偏好、独断性、权力大小方面起着关键的好、独断性、权力大小方面起着关键的作用。作用。人际沟通过程中表现出人际沟通过程中表现出开放的姿态开放的姿态非常重要。非常重
7、要。常见的形体暗示有：常见的形体暗示有：w喜欢与不喜欢喜欢与不喜欢w自信与不自信自信与不自信w有权与无权有权与无权14喜欢喜欢w不期而遇时有向前的倾向不期而遇时有向前的倾向w身体和头直接面对对方身体和头直接面对对方w开放的形体姿态：开放的形体姿态：伸展一下双手、松一下衣服扣子伸展一下双手、松一下衣服扣子或领带、放松一下四肢等或领带、放松一下四肢等w肯定性的点头肯定性的点头w活泼的动作活泼的动作w减少个人距离减少个人距离w适当的放松适当的放松w接触接触w保持目光接触保持目光接触w微笑微笑155 种种最具影响的建立融洽关系的非语言行为最具影响的建立融洽关系的非语言行为w微笑微笑w触摸触摸(白族金花
8、的头穗白族金花的头穗)w肯定的点头肯定的点头w即时行为即时行为w目光注视目光注视16不喜欢不喜欢w短时间的目光接触短时间的目光接触w白眼白眼w不高兴的面部表情不高兴的面部表情w相对较少的动作相对较少的动作w身体僵硬身体僵硬w神情冷漠，漠不关心神情冷漠，漠不关心w封闭的形体姿态封闭的形体姿态w身体紧张身体紧张17 自信自信w放松的形体语言放松的形体语言w身体前倾身体前倾w手势坚定但不夸张手势坚定但不夸张w保持目光接触但不盯着看保持目光接触但不盯着看w声音清晰明亮声音清晰明亮 w适度触摸适度触摸18 不自信不自信w紧张的形体语言紧张的形体语言w不合时宜的微笑不合时宜的微笑w驼着背驼着背w用手捂着用
9、手捂着嘴嘴w木头姿势木头姿势w不断地清着嗓子不断地清着嗓子w游离的目光游离的目光19 有权有权w放松的姿势放松的姿势w昂首直立的身姿昂首直立的身姿w果断有力的手势果断有力的手势w持续而又直接的凝视持续而又直接的凝视w相对夸张的动作相对夸张的动作w适当的瞪眼适当的瞪眼w适时的打断适时的打断w适当地接近别人适当地接近别人20无权无权w身体紧张身体紧张w过度微笑过度微笑w别人发言时一直注意别人发言时一直注意w不直接看别人不直接看别人w频繁地向下看频繁地向下看w很早到场很早到场w坐在会议桌的最后坐在会议桌的最后w经常移动脚经常移动脚w分散注意力分散注意力w僵硬的动作僵硬的动作21不同的表情不同的表情动
10、作含作含义保护和伪装行为w叩桌子w抖腿w摸扶手w摸鼻子w摸茶杯w手放胸前交叉24礼貌行为w眼睛w敬酒w上车w会客w上下楼梯w递名片w介绍25w上车座上车座位的排序位的排序司机31213车主2车主车主的太太23126电梯使用的礼节：电梯使用的礼节：l有专人看守的电梯：客人先进，先出有专人看守的电梯：客人先进，先出l无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮。无人看守的电梯：主人先进，后出并按住电钮。上下楼梯的礼节：上下楼梯的礼节：l上楼时：客户走在前，自己走在后上楼时：客户走在前，自己走在后l下楼时：自己走在前，客户走在后下楼时：自己走在前，客户走在后 进入会客（会谈）室：进入会客（会谈）室：门朝
11、外开：用手按住门，让客人先进入门朝外开：用手按住门，让客人先进入门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进门朝内开：自己先进入，按住门后再请客人进入入q 介介 绍绍q 握握 手手q 名名 片片 递递 接接介绍的内容介绍的内容l其基本程序是：其基本程序是：先向对方点头致意先向对方点头致意 得到回应后得到回应后 向对方介绍一下自向对方介绍一下自己的姓名、身份、单位己的姓名、身份、单位 进一步介进一步介绍自己拜访的目的绍自己拜访的目的。作为介绍者为他人作介绍时作为介绍者为他人作介绍时l 一般应先把晚辈介绍给长辈，把地位低者介一般应先把晚辈介绍给长辈，把地位低者介绍给地位高者，把男士介绍给女士。绍给地位
12、高者，把男士介绍给女士。l 接待客人，先把本公司的人介绍给外公司的接待客人，先把本公司的人介绍给外公司的人人l 若被介绍的一方不止一个人时，应从职位最若被介绍的一方不止一个人时，应从职位最高的开始，按顺序一一介绍。高的开始，按顺序一一介绍。介绍的一般礼节：介绍的一般礼节：l 应当表现出结识对方的热情应当表现出结识对方的热情l 要正面对着对方要正面对着对方l 介绍时除了女士和长者外，一般应该站起来介绍时除了女士和长者外，一般应该站起来l 被介绍时，双目应该注视对方被介绍时，双目应该注视对方举止庄重、大方举止庄重、大方讲到自己时可将手放在自己的左胸上。不要慌讲到自己时可将手放在自己的左胸上。不要慌
13、慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。慌张张，毛手毛脚；不要用手指指着自己。表情坦然、亲切表情坦然、亲切眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，眼睛应看着对方或是大家，不要显得不知所措，面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎，大大面红耳赤；更不能一副随便，满不在乎，大大咧咧的样子咧咧的样子v 应注意保持双手的卫生。应注意保持双手的卫生。v 应当是伸出应当是伸出右手右手，以手指，以手指稍用力稍用力握对方的手掌握对方的手掌（女性：手指）持续（女性：手指）持续1 13 3秒钟，双目注视对方，秒钟，双目注视对方，面带笑容。面带笑容。v 上身可微微前倾，头要偏低，以示尊重。上身可微微前倾，头要偏低，以示尊
14、重。握手礼节握手礼节v 握手致意的顺序应是上级、长辈、握手致意的顺序应是上级、长辈、主人、女士在先。主人、女士在先。v 不要几个人竟相交叉握手，或者在不要几个人竟相交叉握手，或者在跨门坎甚至隔着门坎时握手。跨门坎甚至隔着门坎时握手。v 握手前要脱帽和摘手套。握手前要脱帽和摘手套。握手礼节握手礼节 名片，是一个人名片，是一个人身份、地位身份、地位身份、地位身份、地位的象征；是一个人的象征；是一个人尊尊尊尊严、价值严、价值严、价值严、价值的一种外显方式；也是使用者要求社会认的一种外显方式；也是使用者要求社会认同、获得社会同、获得社会理解与尊重理解与尊重理解与尊重理解与尊重的一种方式。所以名片递的一
15、种方式。所以名片递接应格外重视其礼仪效应。接应格外重视其礼仪效应。名片递接名片递接q名片保管应有较精致的名片夹。名片保管应有较精致的名片夹。q一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性一般是地位低的人先向地位高的人递名片，男性先向女性递名片。先向女性递名片。q向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将向对方递送名片时，应面带微笑，注视对方，将名片下对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片下对着对方，用双手的拇指和食指分别持握名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当名片上端的两角送给对方，如果是坐着的，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些客气话。起立或欠身递送，递送时可以说一些客气话。名片递接
16、名片递接q 接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身接收他人递过来的名片时，除女性外，应尽快起身或欠身，面带微笑或欠身，面带微笑q 接到别人名片后，应先看一下，甚至读出来或讲些接到别人名片后，应先看一下，甚至读出来或讲些客气话（如久仰大名，年青有为）客气话（如久仰大名，年青有为）q 保管好别人的名片，不要压、坐和乱放保管好别人的名片，不要压、坐和乱放. .q如果人很多，按照顺时针方向逐一发放，不要遗漏。如果人很多，按照顺时针方向逐一发放，不要遗漏。名片递接名片递接 主动递上自己的名片，对方按照礼仪将自主动递上自己的名片，对方按照礼仪将自己的名片作为交换。己的名片作为交换。 委婉索要：委婉索
17、要：“以后怎么向您请教啊？以后怎么向您请教啊？” 如果他人向你索要名片，自己不想给如果他人向你索要名片，自己不想给 “对不起，我的名片发完了对不起，我的名片发完了” 。 “对不起，忘了带名片对不起，忘了带名片”。领域行为w搬家w办公室w乘公车w到别人办公室要注意的行为45空间暗示w空间距离（受文化背景的影响）亲密距离亲密距离：0-0.5米间，适于亲朋好友私人距离私人距离：0.5-1.2米，适于酒会等场合社交距离社交距离：1.2-3.5米，适于商业活动与咨询活动公众距离公众距离：3.5米以上。46 7.6 声音的沟通作用声音的沟通作用w表达情感表达情感w加深印象加深印象w调节作用调节作用47声音
18、暗示的内容声音暗示的内容w声调声调:指一组词的升降调，表示该句子是问句还指一组词的升降调，表示该句子是问句还是陈述句是陈述句。当声调和某个字词的含义相悖时，人们往往相信声调。“行，你真的很棒！”w音高音高:声音的高低程度，低音不自信，较高音则更具权威性、更性感、更悦耳。w重音重音:句子中要强调的一个词或一组词。强调句中不同部分，其含义可能大相径庭。48案例分析案例分析 小王是新上任的经理助理小王是新上任的经理助理, ,平时工作主动积极平时工作主动积极, ,且效率且效率高高, ,很受上司的器重很受上司的器重. .那天早晨小王刚上班那天早晨小王刚上班, ,电话铃就响了电话铃就响了. .为了抓紧时间
19、为了抓紧时间, ,她边接电话她边接电话, ,边整理有关文件边整理有关文件. .这时这时, ,有位有位姓李的员工来找小王姓李的员工来找小王. .他看见小王正忙着他看见小王正忙着, ,就站在桌前等就站在桌前等着着. .只见小王一个电话接着一个电话只见小王一个电话接着一个电话. .最后最后, ,他终于等到可他终于等到可以与她说话了以与她说话了. .小王头也不抬地问他有什么事小王头也不抬地问他有什么事, ,并且一脸并且一脸的严肃的严肃. .然而然而, ,当他正要回答时当他正要回答时, ,小王又突然想到什么事小王又突然想到什么事, ,与同室的小张交代了几句与同室的小张交代了几句 这时的老李已是忍无可忍这时的老李已是忍无可忍了了, ,他发怒道他发怒道: :难道你们这些领导就是这样对待下属的吗难道你们这些领导就是这样对待下属的吗?!?!说完说完, ,他愤然离去他愤然离去. 49思考w这一案例的沟通问题主要出在谁身上，为什么？w如何改进其非语言沟通技巧？w假如你是小王，你会怎么做？50
