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1、见面礼仪 学习目标BDACE正确的运用鲜花表达情意；接待、拜访符合礼仪规范熟练运用标准的握手、鞠躬等见面礼节在交际中能够得体地称呼对方得体地进行自我介绍、介绍他人能够恰当地选择礼品，互赠礼品能够设计富有特色的名片，在交际中能够规范的使用名片称呼一、称呼的原则：礼貌原则、尊重原则、恰当称呼原则。二、称呼的运用：1、称呼的方式：称呼姓名、称呼职务、称呼职称、称呼学衔、称呼职业、称呼亲属、涉外称呼。2、称呼的禁忌：使用错误的称呼、使用不当的行业称呼、使用庸俗低级的称呼、使用绰号作为称呼。3、要学会记住别人的名字。介绍1 自我介绍A2 他人介绍B握手E握手的禁忌C握手的力度和时间B握手的方式A握手的时
2、机D伸手的次序 名片A递接名片B索要名片C存放名片 馈赠馈赠礼物的标准：情感性、独创性、时尚性、适俗性馈赠礼品的场合：表示谢意敬意、祝贺庆典活动、公共关系礼品、祝贺开张开业、适逢重大节日、探视住院病人、应邀家中做客、遭受不测事件馈赠、接受礼品的礼仪：精心包装、表现大方、认真说明。受礼坦然、当面拆封、拒礼有方 赠花的礼仪了解了解花语花语 红玫瑰（爱情）、百合（百年好合）、康乃馨（健康长寿）、荷花（纯洁无邪）、月季（幸福光荣）、剑兰（步步高升）、 不同不同场合场合恋人：红玫瑰、蔷薇恋人：红玫瑰、蔷薇花、桂花花、桂花慰问病人：黄月季、慰问病人：黄月季、芝兰芝兰庆祝生日：红月季、庆祝生日：红月季、万年
3、青、寿星草万年青、寿星草注意注意事项事项不能送单一的白色花；送玫瑰花是要送单数，不要送双数，12除外。8接待的礼仪接待的礼仪拜访的礼仪拜访的礼仪 接访3、陪同礼仪：话题、陪车、宾馆接待、奉茶、引导、乘电梯、开门、会客室接待4、送别礼仪：提出道别、送别用语、送别表现2、迎宾礼仪：迎宾人员、迎宾地点、迎宾时间、迎宾标志、问候与介绍、握手、献花、休息室接待1、准备礼仪：掌握基本状况、制订具体计划、确认抵达时间、 接待的礼仪 拜访礼仪1、约好时间2、做好准备：明确拜访目的、准备有关材料、设计拜访流程、电话预约确认、注意礼仪细节3、上门有礼4、礼貌告辞5、拜访过程中应注意的礼仪：准时到达、控制时间、注意言谈举止、处理好“握手”与“拥抱”关系、尊重对方习惯、讲究服饰、及时致谢、事后致谢。
