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1、团队建设与沟通团队建设与沟通主讲：颜廷君主讲：颜廷君上海交通大学上海交通大学MBAMBA课程教授课程教授上海市高级管理咨询师上海市高级管理咨询师清华、北大、青岛大学等清华、北大、青岛大学等MBAMBA特聘教授特聘教授经营者经营者与与管理财富管理财富专栏作家专栏作家团队建设与沟通团队建设与沟通n上篇上篇 团队建设与心理素质团队建设与心理素质n一、社会化程度一、社会化程度n二、情绪管理二、情绪管理n三、奉献精神三、奉献精神n四、工作观四、工作观n中篇中篇 团队建设导向团队建设导向n一一 角色界定途径角色界定途径n二二 价值导向途径价值导向途径n三三 目标导向途径目标导向途径n四四 人际关系途径人际
2、关系途径n下篇下篇 有效沟通有效沟通n一、沟通环节与方式一、沟通环节与方式n二、深度沟通二、深度沟通n三、团队冲突的处理方式三、团队冲突的处理方式上篇上篇 团队建设与心理素质团队建设与心理素质n一、社会化程度一、社会化程度n二、情绪管理二、情绪管理n三、奉献精神三、奉献精神n四、工作观四、工作观一、一、 社会化程度（成熟度）社会化程度（成熟度）1、思维层次、思维层次n盲从盲从 混沌混沌 n独立独立 智能智能2、情商层次、情商层次n对应对应 克制克制 n独立独立 无我无我二二 情绪管理情绪管理n齐达内别样的告别齐达内别样的告别n为什么要修炼情商？为什么要修炼情商？n1、自我觉察、自我觉察n慢半拍
3、慢半拍n情绪认知情绪认知n权衡利弊权衡利弊n作出选择作出选择2、善观因缘、善观因缘n（1）因缘差错）因缘差错n头痛的一种原因n情绪不高的推理n怒从心出n（2）善观因缘，是离苦之道）善观因缘，是离苦之道n外部刺激n自寻烦恼 FJ3、自我调节、自我调节n（1）看世界的一种方法）看世界的一种方法n（2）拿得起：）拿得起：“四九三十七四九三十七” n（3）放得下）放得下n赵州禅师赵州禅师 “假如遇到不走运的事假如遇到不走运的事”n严监生伸出的两个指头严监生伸出的两个指头三、奉献精神三、奉献精神、奉献是一种人生态度、奉献是一种人生态度、道、儒、佛家论、道、儒、佛家论“舍得舍得”（奉献）（奉献）n天下没有
4、白吃的午餐天下没有白吃的午餐n猪的另一种养法猪的另一种养法、付出的竞争、付出的竞争体坛人生体坛人生、员工奉献方式、员工奉献方式葫芦现象葫芦现象四、工作观：享受创造的过程四、工作观：享受创造的过程n（一）金钱与幸福指数（一）金钱与幸福指数n1、游戏：、游戏：“大卫的眼睛大卫的眼睛”n2、尼采的惊呼、尼采的惊呼n3、左脑人、左脑人n4、幸福指数、幸福指数（二）人生三态（二）人生三态n1、现代人为什么累？、现代人为什么累？n2、科技发展为何没能使人更幸福、科技发展为何没能使人更幸福n3、人生三态、人生三态n知足，不追求；n追求不知足（贪婪地追求）；n知足、快乐，并追求着。（三）目标是地平线（三）目标
5、是地平线n1、目标是地平线、目标是地平线n2、实行的悲哀、实行的悲哀n3、假如过程可以省略、假如过程可以省略n4、假如人生可以假设、假如人生可以假设n5、乘公交车的艺术、乘公交车的艺术中篇中篇 团队建设导向团队建设导向n一一 角色界定途径角色界定途径n二二 价值导向途径价值导向途径n三三 目标导向途径目标导向途径n四四 人际关系途径人际关系途径一一 、角色界定途径、角色界定途径（一）角色认知（一）角色认知 、角色的分类、角色的分类n下属同事 上级n挂名首脑和谈判者、在下属面前的五大角色、在下属面前的五大角色n管理者 领导者 教练 n变革者 绩效伙伴3、常见误区、常见误区n之一：民意代表n之二：
6、同情者n之三：只代表个人意见4、错位现象、错位现象n之一：业务员 之二：CEOn之三：传令兵 之四：领主（二）经理人的角色行为（二）经理人的角色行为n对上多沟通对上多沟通 同心同德同心同德 大局为重大局为重n同事当客户同事当客户 互让互谅互让互谅 朋而不党朋而不党n对己严要求对己严要求 以身作则以身作则 为而不恃为而不恃n对下多关心对下多关心 目标明确目标明确 奖惩分明奖惩分明 二二 价值导向途径价值导向途径团队建设与合团队建设与合作精神作精神n（一）囚徒困境与救赎（一）囚徒困境与救赎成功源于合作成功源于合作n博弈游戏博弈游戏n一报还一报：一报还一报：善良性 报复性 宽容性 清晰性n增大未来的
7、影响增大未来的影响n合作持久、利益共同体；合作持久、利益共同体；n加大违约（法）成本加大违约（法）成本n教育人们要合作教育人们要合作n改进识别能力改进识别能力案例分析：扳道岔案例分析：扳道岔*正常使用的铁路正常使用的铁路废弃的岔道废弃的岔道1个孩子个孩子10个孩子个孩子三三 目标导向途径目标导向途径n（一）对未来的预期，影响现在的行为（一）对未来的预期，影响现在的行为n案例分析：在天堂和地狱之间徘徊n关于话语权n（二）目标设立（二）目标设立 相信并愿意相信并愿意n目标SMART要素n共同的目标愿景n推销目标（三）共同目标愿景（三）共同目标愿景n1、远景规划、远景规划共同目标愿景共同目标愿景n斯
8、巴达克斯起义的启示n西游记中的西天n2、从刘备的志向看价值驱动的作用、从刘备的志向看价值驱动的作用n秦国崛起的历史原因n华为 华数的愿景n治疗目盲的一种方法n远景规划的吸引、凝聚与激励作用下篇下篇 沟通中的几个问题沟通中的几个问题n一、沟通的环节与方式一、沟通的环节与方式n二、深度沟通二、深度沟通n三、团队冲突的五种处理方式三、团队冲突的五种处理方式一、有效沟通环节与方式一、有效沟通环节与方式n（一）沟通的环节（一）沟通的环节n1、表达、表达n2、倾听、倾听n3、反馈、反馈（二）沟通方式（二）沟通方式n1 1、与上司沟通、与上司沟通n（1）接受指示）接受指示n（2）汇报）汇报n（3）商讨问题）
9、商讨问题2、水平沟通、水平沟通n（1）退缩）退缩n（2）侵略）侵略n（3）积极）积极3 3、与下属沟通方式、与下属沟通方式（1 1）下达命令）下达命令（2 2）听取汇报）听取汇报（3 3）商讨问题）商讨问题（4 4）推销建议）推销建议二、深度沟通二、深度沟通n（一）共振沟通（一）共振沟通n、共振沟通内涵、共振沟通内涵n揭示和创造共同之处的过程称为“共振沟通。”n内容、声音、体语在沟通中的所起到的作用n揭示和创造共同之处是通过模仿来实现的。n、武肃王的歪诗、武肃王的歪诗n、影响模仿的三个感觉系统、影响模仿的三个感觉系统n、作业、作业（二）运用（二）运用“定势定势”n1、定势是某种体验永存大脑的一
10、种方式、定势是某种体验永存大脑的一种方式n理论依据是：伊万巴甫洛夫的研究。n2、创造并利用定势、创造并利用定势n案例分析n、创造定势的四个关键、创造定势的四个关键n（）“剧烈状态”n（）在体验最高峰时提供刺激物n（）刺激物独特具体、准确无误n（）要让一个定势起作用，必须准确重复三、团队冲突的五种处理方法三、团队冲突的五种处理方法1、竞争：正面冲突、争吵、争论，以我为、竞争：正面冲突、争吵、争论，以我为 轴心，不合作轴心，不合作 1+1小于小于1。2、回避：你不找我，我不找你、回避：你不找我，我不找你1+1=23、迁迁就就:一一方方不不计计得得失失，高高度度合合作作另另一一方方反反之之 1+1=
11、1（合二为一）（合二为一）4、妥妥协协:各各让让几几分分（折折中中）1+1等等于于一一又又二二分之一分之一5、合作：高度合作，换位思考、合作：高度合作，换位思考1+1大于大于1五种冲突处理方法运用五种冲突处理方法运用重要、 不紧急 重要、紧急 不重要、不紧急 不重要、紧急 合作回避竞争妥协迁就竞争竞争失火现象：用水还是用灭火器？失火现象：用水还是用灭火器？ 财务部缩减开支，严格财务制度财务部缩减开支，严格财务制度 阮经理要用阮经理要用5名软件工程师名软件工程师回避回避（国庆放假）（国庆放假） 行政部下通知，销售部晚一天收到。行政部下通知，销售部晚一天收到。 阮阮经经理理想想找找任任经经理理谈谈
12、话话、可可发发现现任任经经理理正正 在气头上。（不是解决问题的最佳时机）在气头上。（不是解决问题的最佳时机） 销销售售部部奖奖励励政政策策对对某某一一种种特特殊殊情情况况，这这时如果采取特别的奖罚，会引起冲突时如果采取特别的奖罚，会引起冲突迁就迁就（以退为进）（以退为进） 销售部财务报表潦草，填格式不对，财务部销售部财务报表潦草，填格式不对，财务部 多花一个小时。多花一个小时。 允许别人在错误中学习允许别人在错误中学习 迟到被罚迟到被罚50无，但以前没有这个规定，为无，但以前没有这个规定，为 了维护经理威信不予争辩，大局而重。了维护经理威信不予争辩，大局而重。妥协妥协销售部报表太潦草杂乱，财务部花大力气。销售部报表太潦草杂乱，财务部花大力气。 培训支出培训支出100万万200万万合作合作可以扩大利益（一部、二部合作）可以扩大利益（一部、二部合作） 不得不合作（电厂、小电厂）不得不合作（电厂、小电厂）
