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1、1 网络营销与策划复习提纲一、名词解释1、网络营销为发现、满足和创造顾客需求，利用互联网所进行的市场开拓、产品创新、定价促销、宣传推广等活动的总称。2、网络营销观念指导网络营销活动的基本思想。3、网络营销平台开展网络营销活动的载体，是指由人、 设备、程序和活动规则的相互作用形成的能够完成一定功能的系统。4、有站点网络营销平台企业通过建立独立的网络营销网站而搭建的网络营销平台。5、网站规划在网站建设前对市场进行分析，确定网站的目的和功能，并根据需要对网站建设中的技术、内容、费用、测试、维护等做出规划。6、无站点营销平台企业在没有独立网站的情况下所搭建的网络营销平台。7、搜索引擎对互联网上的信息资
2、源进行搜集整理后供用户查询的系统，包括信息搜、信息整理和用户查询三个部分组成。8、邮件列表由创作者所创建，通过一定的发送平台发送到自愿订阅用户的邮箱中的邮件。9、新闻组个人向新闻服务器所投递邮件的集合。10、网上市场调查指在互联网上针对特定营销环境进行调查设计、收集资料和初步分析的活动。11、网上直接市场调查利用互联网技术通过网上问卷等形式调查网络消费者行为及其意向的一种市场调查类型。12、网上间接市场调查通过网络收集有关二手资料所进行的市场调查。13、消费者信息消费者的需要、偏好、意见、趋势、态度、信仰、兴趣、文化和行为等方面的信息。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳
3、总结 - - - - - - -第 1 页，共 15 页2 14、网上市场人们对网上产品和服务的需求，该需求同互联网的存续有直接的关系。15、市场细分企业依据顾客的需要、购买行为和购买习惯等的差异性，把某一产品的市场整体划分为假设干个顾客群体的市场分类过程。16、网上目标市场企业网上产品和服务的销售对象。17、网上市场定位根据顾客对网络服务的不同需要，进而确定企业网站在网上市场中所处的不同位置的过程。18、网上产品在互联网上开展营销活动的产品。产品的整体概念分4 个层次：核心利益层、有形产品层、期望产品层和延伸产品层。19、网上产品定位确定何种类型的产品适合在互联网上进行营销的过程。20、信息
4、产品电子报刊、电子图书、数字电影等以提供信息资料为主旨的数字化产品。21、产品组合一个企业生产或经营的全部产品线、产品项目的组合方式。产品组合的四个变数：宽度、长度、深度和关联度。22、网上品牌网站的名称、域名、标识及其组合的总称。23、网上价格策略网上产品或服务的价格制定和调整策略。24、免费价格策略将企业的产品和服务以零价格形式提供给顾客使用，以满足顾客的需求的一种策略。25、网上营销渠道网上产品或服务由生产者向消费者转移的途径，又称为网络营销渠道。26、网上直接渠道生产企业不经过中间商，通过互联网订购后直接将商品从生产者销售给消费者的营销渠道。27、网上间接渠道精选学习资料 - - -
5、- - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 15 页3 把商品经由融入互联网技术后的中间商销售给消费者或使用者的营销渠道。28、网上直销生产企业通过网络渠道直接销售产品。29、B TO B 企业对企业的销售方式，该方式适合大批量、标准化的产品销售30、B TO C 企业对消费者销售方式，该方式适合品种多，批量小的标准化产品销售31、网上促销利用 Internet 等电子手段取法需求，引起消费者的购买欲望和购买行为的各种活动。32、网络广告通过互联网发布广告的一种形式，是同传统广告相联系的概念。33、站点推广通过对企业网络营销站点的宣传吸引用户访问，树立企业网
6、上品牌形象，以实现企业营销目标的活动。34、网上销售促销利用网上促销工具刺激顾客购买产品或者使用服务的活动。35、变相折价促销在不提高或稍微增加价格的前提下，提高产品或服务的质量，较大幅度地增加产品或服务的附加值，让消费者感到物有所值。36、网上关系营销利用互联网优势，加强与用户关系的一种营销方法。37、网络营销管理对网络营销活动的计划、组织和控制。38、网络营销管理职能开展网络营销管理过程中所应当做的事情，或者说开展网络营销管理过程中所应当从事的各项活动。39、网站流量统计对网站访问者的相关指标进行统计，包括网站流量指标、用户行为指标、用户浏览网站的方式40、独立访问者数量分析在一定统计周期
7、内访问网站的用户数量。41、页面浏览数page views在一定统计周期内所有访问者浏览的页面数量。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 15 页4 42、每个访问者的页面浏览数page views peruser在一定时间内全部页面浏览数与所有访问者相除的结果，即一个用户浏览的网页数量，也就是常说的网站“粘性”。二、简答题：1、网络营销的基本范畴？答：网络营销主体谁利用网络进行营销网络营销客体对什么东西进行网络营销网络营销的对象受众对谁进行网络营销网络营销的目标为什么进行网络营销网络营销的方式如何进行网络营销2、网络营销的基
8、本内容？答：网络营销的基础性内容，包括分析网络营销环境、设计网络营销平台和熟悉掌握网络营销工具等网络营销的应用性内容，包括网上市场调研、网上市场细分、网上产品定位、网上价格制定、网上渠道选择、开展网上促销活动、网络营销管理等。3、网络营销与传统营销的异同点？答：不同点：营销媒体不同营销对象不同相同点：营销目标相同，都是为了促进销售，扩大企业竞争力技术融合的趋势相同4、网络营销对传统营销的冲击？答：对传统产品品牌策略的冲击对定价策略的影响对传统营销渠道的冲击对传统广告障碍的消除对传统营销方式的冲击对营销战略的影响对营销组织的影响5、网络营销所具有的竞争优势？答：有利于成本费用控制有利于创造市场时
9、机有利于让顾客满意有利于满足消费者个性化需求6、网络营销的劣势？答：信任缺乏解决方法：1让消费者熟悉网站2采取一些符合消费者习惯的能增强信任感的措施3发挥政府和其他社会组织的监督认证职能4合理选择上网商品信息安全漏洞上网费用高物流问题受局限7、网络营销产生的条件？答： 1因特网网络营销产生的技术条件2市场竞争网络营销产生的市场条件8、开展网络营销的意义？答： 1开展网络营销活动是开发网上市场空间的需要目前的一部分“网下市场”将逐步向“网上市场”转移。网上市场是一片未开发的新大陆，具有较大的市场潜力。因此，现有的市场格局在“新的战场”上将会发生改变。虽然网络营销并不一定适合所有的企业或个人，但是
10、几乎所有企业都需要有一个明确的网上战略，包括目标、到达目标需要的方法及衡量成功的标准。网络营销的价值，首先在于可以使生产者与消费者之间的交换更便利、更充分、更有效率。它的独特之处在于利用网络手段与技术，来占领网上市场分额，并取得网上市场竞争优势。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 15 页5 2网络营销是应对网络化挑战的需要网络对于企业来说，是重要的机遇。网络强大的通信能力和便利的商品交易条件，改变了原有市场营销理论的基础。在网络环境下，时间和空间的概念、市场的性质和内涵、消费者行为方式都在发生着深刻的变化。这是市场环境、营
11、销策略，甚至是整个商品流通领域发生的变化。企业需要根据信息化社会的营销环境和技术特点来制定自己富于进取的营销战略。3网络营销是经营创新的需要通信技术、网页技术、数据库技术的发展，不断为企业经营者和网上营销者开拓无限的想象空间。创业者们创造了新的网上业务，利用和开拓了大量新的营销手段。这些创新主要表现到以下两个方面：业务的创新，手段的创新。4网络营销是进行现代管理的需要网上业务的创新，不仅要求有相适应的经营理念和战略，更要求有相适应的现代管理方式。5网络营销是自我学习的需要上网并非一劳永逸。我们将会看到， 网络既是吸引着，又是强迫着企业转向网络。网络将再次有力地证明，知识与技术管理已经成为企业经
12、营的基本内涵。面对新技术与新手段层出不穷的网络环境，简单模仿与因循守旧必将失败，不断地学习与实践将成为企业经营管理的重要内容。企业必须成为学习型的组织，学习适应不断变化的环境，学会新的谋生方式。而开展网络营销，适应网络环境，是企业成为学习组织的一个重要环节。9、我国网络营销存在的问题？答： 1网络竞争意识不强，对网络营销认识不清。2上网企业数量少，分布不均衡3网络利用率不高，营销方式单一4网络营销产品少，范围不广5网络营销策略水平不高，效益不佳10、促进我国网络营销发展的对策？答： 1加强网络基础设施的建设2加强网络标准的制定和安全技术的研究3加速金融电子化进程4加强网络营销的法制建设5加强网
13、络营销宣传和人才培养工作6制定和完善相关政策，促进网络营销的发展11、网络营销的层次？答： 1企业网上宣传2网上市场调研3网上直接销售4网络营销集成12、网络营销组合理论？答： 4P理论：产品、价格、渠道、促销4C理论：顾客、成本、便利、沟通4RS理论：关联、反应、关系、回报13、网络消费者的需求动机？答：兴趣、聚集、交流精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 15 页6 14、网络消费者购买行为的心理动机？答：理智动机、感情动机、惠顾动机15、网络消费需求的特点？答： 1个性消费的回归2网络消费的层次性增强16、影响网络消费者
14、购买的主要因素？答：产品的特性、产品的价格、购物的便捷性、安全可靠性17、网络消费者的购买过程？答：购买动机产生，收集信息，比较选择，购买决策，事后评价18、网络消费者在决策购买某种商品时，一般必须具备三个条件？答： 1对厂商有信任感2对支付有安全感3对产品有好感19、开展网络营销的条件？答：市场条件、产品条件、竞争条件、技术人员条件、设备条件、资金条件和软件条件。20、网站规划的主要内容？答： 1明确企业网站目标2分析网站的服务对象3确定网站提供的信息和服务4选择拟建立的网站类型信息型、广告型、信息订阅型、在线销售型、售后服务型、综合型 5网站内容定位要点：根据企业的核心业务定位网站内容根据
15、用户的信息需要定位网站内容网站内容应当突出顾客，弱化自身6确定站点建设的人员安排和预算7分析网站的成本效益21、网站设计的原则？答： 1树立使用者优先的观念2考虑大多数人的连线状况3考虑使用者的浏览器4坚持内容第一 5认真规划、锁定目标6设计好第一页7适当进行分类8适当表达互动性9掌握图形技巧 10标准 HTML格式 11防止滥用技术12保持网站目录结构清晰13即时更新和维护22、网站模式设计时应注意的问题？答： 1统一方便的站点导航模式2简明清晰的主页规划尽量保持页面静态性使用简单的URL 统一规划， 防止出现独立的网页适当控制滚动的长页面提供网站导航支持使用标准的链接颜色控制页面的下载时间
16、23、完善的网络营销活动需要五种基本平台？答：信息平台、制造平台、交易平台、物流平台和服务平台24、网站的搜索功能的主要作用？答： 1有利于满足客户需求2是收集客户信息的有效手段3是网站实力的表达精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 15 页7 25、网络营销站点建设的内容？答： 1准备站点资要策划网站的整体形象，要统筹安排网页的风格和内容公司的简介、产品的资料、图片、价格等需要反映在网上的信息准备一些公司提供增值服务的信息资料。2选择站点开发工具3申请域名4选择企业网站入网方式5网站发布测试6网站维护服务器及相关软硬件的维护
17、数据库维护制定网站维护的相关规定26、无站点网络营销平台的接入方式？答：拨号IP 方式局域网方式广域网方式27、无站点网络营销的主要方式？答： 1免费发布供求信息2检索商品信息3网上拍卖4加入专业经贸信息网5加入行业信息网38、搜索引擎的分类？答： 1目录式搜索引擎2机器人搜索引擎3元搜索引擎39、搜索引擎营销策略的类型？答： 1推式策略。指企业的营销人员。通过免费的注册搜索引擎，交换链接或付费的竞价排名、关键字广告等手段，使自己的网站网址被各大搜索引擎收录到各自的索引数据库中。只有这样，当用户用搜索引擎搜索的时候，才有可能找到该网站。 2拉式策略。指企业的营销人员，通过搜索引擎，搜索外部的信
18、息，包括竞争对手的情报，政府机构的法规政策，消费市场的市场信息及消费者自身的信息，通过对这些信息的跟踪、整理、分析，判断自身网站的同类网站中的竞争地位，发现优势与不足，提出改进的方法。40、电子邮件营销禁忌？答： 1滥发邮件 2邮件没有主题或主题不明确3隐藏发件人4邮件内容繁杂5邮件内容采用附件形式6发送频率过于频繁7没有目标定位8邮件格式混乱9不及时回复邮件10对主动来信的顾客抬高价格41、电子邮件营销要点？答： 1获取电子邮件地址2使用 ASC 码纯文本格式3邮件越短越好，文档留有足够的边距4把文件标题作为邮件主题5创立有效的邮件签名6检查邮件 7分类管理邮件8E-mail营销专业化 9主
19、动提供E-mail 服务42、积累邮件列表资源的思路？答： 1利用现有客户资源2利用其它顾客资源3留住网站的访问者4利用广告中的电子邮件吸引顾客 5 通过发布提供免费报告的新闻得到邮件地址6 让己有的顾客推荐新的顾客7 租用 E-mail地址列表 8直接回应邮件9建立会员组织43、吸引用户加入邮件列表的思路？答： 1将邮件列表订阅页面注册到搜索引擎2为邮件列表提供多条订阅渠道 3邮件列表的推荐 4精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 15 页8 提供真正有价值的内容44、新闻组的优点？答：海量信息、直接交互性、全球互联性、主题
20、鲜明45、新闻组的命名规则？答： comp关于电脑专业及业余爱好者的主题 Sci关于科学研究、应用或相关的主题 Soc 关于社会科学的主题 Talk一些辩论或人们长期争论的主题 News 关于新闻组本身的主题 Rec 关于休闲、娱乐的主题 Alt比较杂乱、无规定的主题 Biz关于商业或与之相关的主题 Misc其余的主题46、网上市场调查的优势？答： 1及时性和共享性2便捷性和低费用3交互性和充分性4可靠性和客观性5无时空、地域限制 6可检验性和可控制性7网络调查的高效率47、网上市场调查的局限性？答： 1问卷设计的局限性2样本数量难以保证3人口统计信息和准确性4被调查者的作弊行为48、网上市场
21、调查的作用？答： 1有利于市场拓展2有利于建立公共关系3有利于提供良好的顾客服务49、网上市场调查的程序？答： 1确定调研目标2明确市场调查的对象3寻找调查内容4分析人口统计信息5选择适用的信息 6分析市场变化50、网上市场调查的注意事项？答： 1认真设计在线调查表2吸引尽可能多的人参与调查3尽量减少无效问卷4公布保护个人信息声明5防止滥用市场调查功能6防止样本分布不均衡7奖项设置要合理8采用多种网上调研手段51、网上直接调查的方式？答： 1利用自己的网站调查2借用别人的网站调查3混合型调查4E-mail型调查 5讨论组型调查52、网上直接调查的方法？答： 1按调查的思路不同分类网上问卷调查法
22、和网上论坛调查2按调查者组织调查样本的行为不同主动网上调查法、网上被动调查法3按照网上调查采用的技术不同站点法、电子邮件法、随机IP 法和视频会议法精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 15 页9 53、网上直接调查操作步骤？答： 1确定网上直接调查目标和样本2确定调查方法和设计问卷3选择调查方式4分析调查结果 5撰写调查报告6答谢被调查者54、网上间接调查的方式？答： 1利用搜索引擎收集资料2利用公告栏收集资料3利用新闻组收集资料4利用 E-mail收集资料55、收集竞争者信息的方法？答： 1利用搜索引擎进行检索2访问竞争者
23、的网站3收集竞争者网上发布的信息4从其他网上媒体获取竞争者信息5从有关新闻组和BBS中获取竞争者信息。56、收集消费者信息方法？答： 1利用Cookie 技术收集消费者信息2通过二手资料获取消费者信息3利用专用统计软件和网上订单收集消费者信息。57、网上市场的特点？答： 1网上市场是一个全天候的市场2网上市场是一个虚拟性的市场3网上市场是一个全球性的市场 4网上市场是一个互动性的市场58、市场细分的依据？答： 1地理细分 2人口细分 3心理细分 4受益细分59、网上市场细分的作用？答： 1有利于分析网上市场，开掘新市场2有利于集中使用企业资源，取得最正确营销效果3有利于制定和调整营销方案，增强
24、企业应变能力60、网上市场细分的原则？答：可衡量性、实效性、可接近性、稳定性61、选择目标市场的策略？答： 1无差异营销策略：把产品的整个市场看做同质的市场，试图用单一的产品和简单的营销组合来满足消费者共同需要的一种营销策略。适用范围：企业面对的是同质市场或者是近似的同质市场。 2差异性营销策略：企业面对异质市场，根据不同的细分市场，采取多种营销组合策略以分别满足不同消费者需要的一种营销策略。适用范围：如果企业有比较雄厚的实力，面临的是异质市场，又试图满足多种消费者的不同需要。 3密集性营销策略：企业面对异质市场，试图通过经营比较单一的产品来满足某个细分市场需要的一种营销策略。适用范围：主要用
25、于规模比较小的企业。62、影响企业选择网上目标市场的因素？答： 1宏观环境因素：人口因素、经济因素、基础设施、技术水平、支付手段、法律法规2微观环境因素：企业本身企业资源、产品的同质性、产品市场寿命周期、渠道企业、竞争者、市场状况精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 15 页10 63、市场定位的方式？答：避强定位、迎头定位、重新定位64、网上市场定位的内容？答：顾客服务定位、网站类型定位、服务半径定位65、网上市场定位的思路？答： 1根据公司营销现状进行定位公司销售什么顾客是哪些人公司在哪些方面与其他公司有所不同正确评价公司
26、的现有营销状况不必极力在网上重塑公司形象 2根据网上消费行为特征进行定位多数上网者都使用E-mail 仅有一半网上用户使用新闻组Web的最大用途是查阅人们在Web上做的事情人们用搜索引擎寻找站点人们用书签进行浏览最大的问题就是速度、连续时断时续和寻找站点审查、隐私和导航是用户担忧的问题人们不愿为冲浪付钱3根据基本顾客群体进行定位分析顾客如果主要顾客不上网，该做什么？如果业务是区域性的，该做什么？ 4根据竞争对手状况进行定位评估竞争对手创建一个对照图表利用这张已完成的图表评估只做网上业务的竞争对手66、软件产品具有的特殊属性？答： 1软件产品的无形性(2) 软硬件的配套性3软件产品的技术含量较高
27、4升级是软件产品特有的更新形式5服务在软件产品中占重要地位67、软件产品的营销要点？答： 1产品开发要保持连续性和相关性2要采取灵活的促销方式和先进的营销手段3要根据实际情况确定销售渠道4要采取灵活的价格策略。68、软件营销工作中应重视的几个问题？答：供需关系问题、竞争问题、信息处理问题、宏观调控问题69、网上产品应符合的要求？答： 1产品性质适合网上销售2产品质量在网上可以考察3产品式样符合世界文化4产品品牌有较高的知名度5网民是产品的主要目标市场6产品价格较为低廉70、产品组合的调整策略？答：发展策略、维持策略、收缩策略、放弃策略71、大规模定制的优势？答： 1大规模定制可以促使非网民进入
28、网络商务领域2大规模定制有利于提高顾客满意度3大规模定制能诱导顾客改变消费习惯72、网上新产品开发的要点？答： 1以用户为中心开发新产品2让客户直接参与企业新产品的开发过程精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 15 页11 3充分利用Internet收集新产品开发信息4采用敏捷制造系统5网上新产品试销与上市73、网上品牌的特性？答： 1网上品牌是传统品牌的延伸2网站使品牌的内涵得到扩充3良好的公共关系是创建网上品牌的关键4网站的交互能力是维系品牌忠诚度的基础74、网上品牌建设？答： 1借鉴传统品牌营销方式，向传统媒体投放广告
29、是重要的手段。2借助专业的品牌管理策划人员3借助原有的品牌优势4以自己的经营特色创建品牌5持续不断塑造网上品牌形象75、网上定价目标？答： 1维持生存目标2当期利润最大化目标3市场占有率最大化目标4产品质量最优化目标76、影响网上定价的因素？答：成本因素、供求关系、竞争因素77、网上定价的成本优势？答：网上定价的基础是成本，网上营销的产品具有一定的成本优势。 1降低采购成本，利用互联网可以将采购信息进行整合和处理，通过互联网实现库存、订购管理的自动化和科学化2降低库存成本， “零库存”3节约生产成本，利用互联网实现远程虚拟生产78、网上定价的方法？答： 1成本导向定价法：成本加成本定价，变动成
30、本定价和盈亏平衡点定价2需求导向定价法用户需求确定产品功能确定生产与商业成本市场可以接受的性能价格比 3竞争导向定价法：竞争者价格不变，即使成本或需求有所变动，价格也不变，反之亦然。招投标定价法，拍卖定价法79、网上定价策略？答： 1低价定价策略：直接低价定价、折扣定价数量折扣、现金折扣、季节折扣优惠卡定价以低于商品或服务价格进行消费的凭证、促销定价有奖销售和附带赠品2定制定价策略： 定制生产 根据客户的订单进行生产、定制定价 在企业能实行定制生产的基础上，对不同客户的产品采用不同的定价方法 3使用定价策略：顾客通过互联网注册后可以直接使用某公司的产品，并根据使用次数进行付费的一种定价策略。
31、4拍卖竞价策略：由消费者通过互联网轮流公开竞价，在规定时间内价高者赢得标的的物的一种定价方法。竞价拍卖、竞价拍买、集体议价5品牌定价、声誉定价和竞争定价策略精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 15 页12 6自动调价和特殊产品定价策略7撇脂定价、渗透定价和周期定价策略80、免费价格的形式？答： 1产品和服务完全免费2产品和服务实行限制免费3产品和服务实行部分免费4对产品和服务实行捆绑式免费81、网上免费产品的特性？答：易于数字化、无形化、零制造成本、成长性好、冲击性强、间接收益明显82、提高免费价格策略的成功性，应遵循哪些
32、步骤？答： 1分析免费价格策略是否同商业运作模式吻合2分线采用免费策略的产品能否获得市场认可3分析免费策略产品推出的时机4考虑免费价格产品的附加效应5策划推广免费价格产品83、网上营销渠道的分类？答： 1根据网上产品或者服务是否经过中间商转手，将网上营销渠道分为直接渠道和网上间接渠道 2按照在渠道的某一层次上使用同种类型中间商数目多少，可以将网上营销渠道分为网上营销渠道分为网上宽渠道和网上窄渠道。3按照渠道中利用的中间商数目的多少，可以将网上营销渠道分为网上短渠道和网上长渠道。84、网上营销渠道功能？答：网上订货功能，网上结算功能，网上配送功能85、网上支付系统的内容？答：电子钱包、电子通道、
33、电子银行、认证机构86、网上支付方式？答： 1电子货币类：电子现金、电子钱包2电子信用卡类：智能卡、借记卡、卡3电子支票类：电子支票、电子汇款87、网上间接销售渠道的主要优势？答： 1简化了市场交易过程2有利于平均订货量的规模化3实现了网上交易活动的常规化4便利了买卖双方的信息收集过程88、网上营销渠道设计应注意的问题？答： 1从消费者角度设计渠道2订货系统要简单明了3提供多种方便的结算方式4建立完善的配送系统89、选择适合的网上交易中间商时，必须考虑哪些因素？答：成本、信用、覆盖、特色和连续性精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12
34、页，共 15 页13 90、电子中间商的类型？答：目录服务商、搜索服务商、网络出租商、网上出版商、虚拟零售商、站点评估商、电子支付商、网上中介商91、网上促销的特点？答： 1网上促销活动是以网络技术为基础的2网上促销是在虚拟市场上进行的3网上促销是全球性、全天候的活动92、网上促销与传统促销的区别？答： 1时空观念不同2信息沟通方式不同3消费群体和消费行为不同93、网上促销组合？答：网络广告、站点推广、网上销售促进、网上关系营销94、网上促销的功能？答：告知功能、说服功能、反馈功能、创造需求功能、稳定销售功能95、网络广告的优势？答： 1极强的互动性2内容更加详尽充实3消除了时间、空间限制4成
35、本低、效率高5形式多样 6具有更强的动态性和及时性7广告效果统计比较精确8易于实时修改96、网络广告的劣势？答： 1传播的被动性2创意的局限性3可供选择的广告位有限4浏览人数的有限性97、网络广告的类型？答：文字广告、图标广告、旗帜广告、弹出窗口广告、视频广告等98、网络广告的发布方式？答： 1利用自己的网站发布广告2借助他人的网站发布广告3利用广告交换服务网络4电子邮件广告 5使用新闻组发布广告6利用传统媒体发布广告99、站点推广的原则？答：效益成本原则、稳妥慎重原则、综合安排实施原则100、站点推广的方式？答： 1登录各大搜索引擎网站2建立链接 3发布网络广告(4) 利用 BBS宣传 5发
36、送电子邮件 6病毒性营销7快捷网址推广8提供免费服务9做好线下推广工作101、网上公关营销的目标？答： 1与网上新闻媒体建立良好合作关系2通过互联网宣传和推广产品3通过互联网建立良好的内外沟通渠道。102、网上公关营销的主要做法？答： 1加强与新闻媒体的合作2宣传和推广产品3建立网上沟通渠道4开展会员制营销5精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 15 页14 引出话题，吸引公众注意力6及时发布新闻7实施个性化营销103、网络营销管理的具体职能？答：寻找顾客网上搜集信息、网上发布信息、业务洽商、推广产品网上宣传产品、吸引上网用
37、户、产生网上订单 、开发市场网上市场调研、整理反馈信息、开发适用产品、网络顾客吸引顾客、开发顾客、服务顾客。104、网络营销管理的步骤？答：网络营销管理活动的开展要遵循一定的步骤，一般来说，以制定网络营销计划为始点，然后是执行计划，最后是反馈计划的执行情况，并继续完善计划，最终实现计划目标。(1) 制定网络营销计划：制定网络营销计划的目标和实现目标途径方法的活动。(2) 落实网络营销计划：准备相关资料、制作网页、存放网页、推广网页、分析潜在客户，联系现有客户。(3) 控制网络营销计划：检查计划执行情况并随时纠正偏差的活动。105、收集顾客信息的方法？答： 1通过电子邮件或者来客登记簿询问访问者
38、2要求访问者注册3提供物质奖励4保护顾客隐私5进行选择性调查6测试访问者愿意答复以下问题的数目 7在公司站点上进行市场调研一般采取以下策略：监控在线服务测试产品的不同价格，名称和广告封页请求反馈信息发送适当的信息给目标对象发送电子调查表单给目标对象使用电子邮件直接调查目标市场在报纸和电视上发出调查问卷，通过电子邮件来收集答案106、收集浏览者信息的技术？答： 1阅读网站收到的E-mail 2安装来访者计数器3登录分析4在网站上注册5访问者调查107、顾客信息管理的具体内容？答： 1顾客信息的收集2顾客信息的抽取和迁移3顾客信息的存储和集成4顾客信息数据库的设计5顾客信息的分析和实现108、建立
39、顾客网络的方法？答： 1提供免费服务或免费产品2提供有用的信息3组建俱乐部4进行有效的媒体组合精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 15 页15 109、增强顾客忠诚感的措施？答： 1深层次的关系营销：财务层次、社交层次、结构层次2为顾客创造更多价值，增强顾客满意感。3恪守信用，取信于顾客。110、如何取得顾客反馈信息？答： 1定期用调查表进行调查2为顾客创建在线社区3向一组顾客分发产品4为公司网站的访问者提供免费的在线产品5创建顾客服务中心小组6定期与顾客保持联系7使顾客便于与公司联系8在顾客的生日或假日定期保持联系9邀请
40、顾客出席公司会议、午宴，参观车间或参加讨论会111、网站流量指标？答： 1独立访问者数量：在一定时期内访问网站的人数。2页面浏览数：在一定时期内所有访问者浏览的页面数量。3每个访问者的页面浏览数：即在一定时间内全部页面浏览者数与所有访问者相除的结果。4所有用户在网站的停留时间5每个用户在网站的停留时间（6）用户在每个页面的平均停留时间112、如何评价网络广告效果? 答： 1比照分析法 2加权计算法：对投放网络广告后的一定时间内，对网络广告产生效果的不同层面赋予权重，以判别不同广告所产生效果之间的差异。3点击率：单位时间内对广告标志点击的次数，是网络广告最基本的评价指标。转化率：用来反映那些观看而没有点击广告所产生的促销效果。113、网站流量统计分析工具？答：独立 IP 数、页面浏览数、新用户数、回访人数、来路统计、通过搜索引擎带来的访问量与总访问量的比重、搜索引擎关键字统计、搜索引擎统计、客户地理位置、最多受访页面精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 15 页
