《夜场公关部管理手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《夜场公关部管理手册（7页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-公关部管理手册公关部管理手册部门宣言部门宣言: :我们来自五湖四海,锋汇是我们共同的家.对待锋汇我们要如对待家庭般呵护,对待领导我们要如对待师长般服从与尊敬,对待同事我们要如对待兄弟姐妹般互相扶助， 对待客户我们要如对待亲友般谦卑热情。为什么要来上班。为什么要来上班。首先目标要明确，有两点：一是为钱。二是建立人际关系,三是学会做人,学会处理人际关系.我们不光有统一的纪律、礼仪与着装,我们更是一支队伍，是一个整体，每个人都训练有素.我们的团队就是服务，我们自己就是服务,我们的语言是服务，我们的举止是服务，我们的眼神是服务,我们的微笑是服务只有这样我们才能达到公司与个人达到双赢。在锋汇的舞台上，
2、用我们的服务做翅膀，放飞梦想。部门宗旨部门宗旨: :尽我所能，提升服务品质,优化客户感受。没有不能被感动的客户,只有不够感人的服务。部门口号：部门口号：我们的口号是：在锋汇我们要做就做最好的，加油！公关部员工管理纲要：公关部员工管理纲要：-1严格遵守公司及部门各项规章制度,统一着装，规范礼仪及言行举止，必须佩戴公司发放的工号牌,随时接受监督与考核。2。 服从上级领导安排,严禁顶撞上级领导,严禁主动挑起与公司任何部门及员工的矛盾，严禁与客人发生冲突，如有违反必严肃处理，情节严重者给予立即开除处罚。3.所有公关人员每月出勤天数为7 天， 其余为公休时间,本人自由分配.4。 每天: 00 上班,化好
3、妆,统一着装上岗；5. 进房前按高矮顺序排好队,进房后每位公关都必须面带笑容,集体向客人问好;6 被选中的公关必须紧挨着客人坐下，介绍自己并配合经理推介其他公关,严禁随意挑客、退台和串台,没有被选上的，绝不允许发牢骚;7。 每位公关必须做到为客人倒酒、敬酒、递纸巾等服务，努力配合顾客唱好歌， 跳好舞,在服务过程中礼貌待客,不能与客人争吵、打闹，更不得骂客人；8 每位公关必须服从统一安排，不得在场内吵闹、打架，不准在背后议论其他公关的缺点，说三道四,更不得随意拿别人的东西，如有偷盗行为,移交派出所；。 公关在结帐时不得鼓动客人索要发票或要求客人去打最低折扣；-10. 每位公关都有义务配合楼面服务
4、员、 经理及小吃推销员的促销，不得以任何理由推脱客人点酒水。11 每位公关在公司要注意公共卫生，不准随意乱丢垃圾,大声喧哗；12 每位公关都有义务把包厢气氛搞活，使客人尽量开心、满意。为自己争取订房；13 公关在上班当中，因经常串台、离台、退台和其他行为遭客人强烈投诉，不愿买单,所有后果由公关负责;14每位公关不得随意跳组，不得拉帮结派,不得贩卖吸食毒品，不得大家斗殴，更不得做出有损公司形象和利益的事；15 公关在上班时发现客人损坏公司财物的事必须及时报告.公关在客人离开时,必须送客人到电梯口；1. 公关必须统一学会使用礼貌用语公关必须统一学会使用礼貌用语: :“ “请请 字当头字当头,“ ,
5、“谢谢” ”不离口。不离口。先生，晚上好,我们愿意为您服务。（祝您玩得愉快/开心。） 我叫某某，谢谢您选中我来为您服务。 请问有什么可以帮您的吗？请您唱支歌好吗？帮您点首歌好吗？ 请您跳支舞好吗? 请您喝茶,敬您一杯酒好吗? 对不起,打扰一下. 对不起，我出去一下可以吗?就十分钟。 不好意思让您久等了。- 请问还需要来点酒水、小吃吗?公关部奖罚制度公关部奖罚制度.点名时不到者,取消第一次试房资格.2. 上班期间服装不合格者罚 20 元。3. 上班期间私自串台罚 10 元。4. 上班期间与客人发生争吵私自处理者罚00 元。5. 上班期间未经客人同意私自退台者罚 100 元。6。 上班期间接打电话
6、造成客人投诉或不满-罚 50 元。7. 上班期间阻拦客人要酒者-罚0元。试台期间私自退出房间者罚 50 元。 试台期间在大厅或走廊打闹说笑者罚 20 元.10.上班期间伙同其他人欺负新来人员-罚 200 元。1 不准向客人额外索取小费或追加小费-罚 100 元。12 不准在客人面前数落上司或同事的不是罚 1元。13。不准欺诈或偷窃客人的财务-罚 20 元或开除。1。 严禁公关人员拉帮结派-严重者开除。15. 不请假无故不来的，第二天取消第一次试房资格。6 公关在公司必须服从经理管理,要做到先服从,后上诉， 对接待经理有意见的必须告知公关经理，私自处理的将严罚。奖奖励励1. 带来新人、并且能按时
7、上班 3 天内优先试台. 经客人表扬的公关 3 天内优先试台。-3.前 1 天没有上班者，第 2 天可以优先试台。迟到者同样取消试台资格.锋汇国际公关部管理制度锋汇国际公关部管理制度1、每天 2:00 准时上班，迟到者应向公司交 2元现金罚款;2、上班必须按公司要求着装(穿工装、 配高跟鞋、 佩戴工号牌、化淡妆） ；3、每个月三天公休,每天最多能安排两个， 后面的只能请事假,请事假者应向公司交 50 元现金罚款,病假不罚款,但必须出示医院的有效证明,无故旷工罚款 20元现金;4、点房后不主动喝酒、不陪客人唱歌跳舞、在包房玩电话的,一经发现,一律罚款元现金，如被客人投诉，并引起纠纷的,一律扣除当
8、天 40 元服务费并处警告， 如有下次开除处理；5、点房后没有经过客人同意出房间引起客人投诉者一律罚款10 元现金；6、所有佳丽不能窜房（除了佳丽订房,但必须获得所陪客人同意并告知部门经理，得到允许后才能去，所窜房间客人同意点台费、所点台费客人不给的。公司没有义务收取，而且佳丽不能与客人发生矛盾，一经发现开除处理（所有费用一律不退） ；7、每个月号必须交 00 元管理费,不及时交的一律不能上班；-8、在过道上、包房内遇到管理层及客人必须问好，如发现没有问好的一律罚款 50 元现金；9、佳丽在包房服务时，未经客人同意私自点单，如发现事实属实，所点单东西由佳丽买单，如引起客人投诉的，除买单外并处罚
9、款 200 元现金;10、 所有佳丽严禁带不是公司的人和食物进入公关房，一经发现一律罚款 200 元现金;11、 上班时间如遇突发事件应及时上报,不得与客人发生冲突；12、 所有佳丽在公司内严禁赌博、大声喧哗、打闹，一经发现罚款00 元现金;13、 所有佳丽不准和公司任何同事发生吵架、斗殴，一经发现作开除处理（所有费用一律不退);14、 所有佳丽下班后迅速回到公关房，等待下次试房；15、 公关部每人每月订房保底任务为 8000 元， 达到任务才有提成；没有完成任务的按保底任务的 5罚款;16、 所有佳丽每月订房达到 5000 元的返还当月管理费 ,并加奖 500 元现金；17、 所有佳丽订房完成 8000 业绩的(没有打折的按 8%提成计算,打 88 折的按 5%计算，8 折以下的没有提成但算业绩） 。姐妹们：罚款不是我的目的姐妹们：罚款不是我的目的, ,不是我要的结果不是我要的结果, ,希望姐妹们自觉遵守规希望姐妹们自觉遵守规章制度，强化“自我管理”意识章制度，强化“自我管理”意识, ,努力做好我们的本质工作努力做好我们的本质工作, ,提升我们提升我们-的服务、业绩。的服务、业绩。-
