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2、面的原因吗? 2、这是最后一件了哦,要买得赶紧了,呵呵。3、忘了告诉您,我们这几天正好在促销,优惠很大的噢。4、您的眼光不错,这款是目前最热销的,刚刚才有顾客买了一个。5、您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 议价:1、呵呵,您真的让我很为难,我去请示下主管,看能不能给您打个折,不过估计会有点难,您稍等哦 2、我们都知道好货不便宜,便宜没好货,其实如果我们换一个角度来看,最好的产品往往也是最便宜的, 因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱,而且用的时间久,带给您的价值也高,您说是吗? 3、非常感谢您的惠顾,不过,网上店铺的各项成本也不低,对于初次交易我们确实都是这个价格的,以后不论是您再次购
3、买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。4、这个价格已经是我们的最低价了,实在没办法啊,呵呵,请您多多理解。麻烦您考虑下哦,需要的话请联系我或直接拍下,谢谢! 5、价格是应该考虑,但我们认为价值也同样重要呢,价格和价值是成正比的哦,所以,我们宁可一时为价格解释,也不要一世为质量道歉。6、我非常理解,在购买产品的时候大家都很看重价格,但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质,所以我相信您会做出正确的判断。7、小店厂家直销,价格已经是最低优惠8、售价是公司出台规定的,我们客服是没有权利议价的,希望理解哈!9、亲,因为我们是小店新开张,正在做活动,不能再给您优惠了,不过
4、亲下次再来的话,可以为您申请一下名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页,共 4 页 - - - - - - - - - 库存:1、亲,您说的宝贝有货。您喜欢可以直接拍下来。2、亲,这款宝贝刚刚卖断货,还没来的及下架,要不我给您推荐一款类似的宝贝,您看可以吗?3、亲,您说的宝贝,只剩下最后一件了,但是有瑕疵,公司有规定,有瑕疵的宝贝是不能给您发货的, 要不我给您推荐一款宝贝,您看可以吗? (这句话是拍下付款才发现没货用的)4、请稍等,我需要看一下库存单,麻烦您稍等。5、
5、购买多款商品的话,建议您使用购物车,将商品添加到购物车后一并购买支付,只统一收取一个运费,这样您的邮费就不会重复支付啦。6、亲的时间很宝贵,如皋对我们的产品感兴趣的的话,还请尽快拍下付款哦,我们马上就可以为您安排发货了。7、这款是我们的镇店之宝哦,评价和销量都非常不错,而且这款产品得库存也不多了呢,喜欢的话要抓紧购买哦,不然没货了。8、这款销的很好,我们也不能保证一直有货的,需要的话还请您尽快决定哦。9、亲,假设您现在购买,还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦,亲及时决定就不会错过这么大的优惠了. 否则会很可惜的哦. 成交发货:1、您好,已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的,感谢
6、您购买我们的商品,有需要请随时招呼我,我是X 号客服 XX。2、您好,物流公司的发货效率是我们无法控制的,希望您能理解。3、请稍等,改好价格后我通知您!谢谢支持 ! 4、您好,价格修改好了,一共是XX 元,请您先核对再支付,谢谢! 5、请问,是按照下面提供的地址为您发货吗? 6、我会及时安排您的宝贝发出,请您在2-3 天内手机处于接通状态,方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中,谢谢合作! 告别:1、不客气,期待能再次为您服务。祝您每天好心情。2、感谢您的信任,我们会尽心尽责的为您服务,祝我们合作愉快! 3、亲,感谢您购买我们的产品,合作愉快,欢迎下次光临。4、不客气哦,为您服务很高兴,祝您
7、购物愉快! 售后:1、您好,请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗? 2、很抱歉给您添麻烦了,由于快递公司的原因给您带来不便,我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品,请您放心,我们一定会给您一个满意答复。3、亲,您好 !有关退换货、 发货及快递问题请联系我们的专业售后客服,他们会为亲处理的,如果没有联系您,望亲耐心等待,感谢您的支持和理解! 4、非常感谢您提出的宝贵建议,我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人,给您一个满意的答复。5、假如我们的工作给您带来不便,请您原谅,希望您可以告诉我具体情况,以便我们及时改进及处理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -
8、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页,共 4 页 - - - - - - - - - 6、非常感谢您一直支持XX,我们的成长需要大家的鼓舞与指导,我们在很多地方做得不够完善,给您带来不便表示真诚的道歉。退换货:1、亲,如果您在签收宝贝时发现包装破损严重,亲可以拒签,然后联系客服,我们会帮您办理的。2、亲,如果您打开包装,发现宝贝有质量问题,在不影响二次销售的情况下,亲可以联系客服选择退换货,在 7 天之内我们是无理由退换货的。如果是质量问题的退换货,我们可以承担运费,但如果是亲您的原因,运费会由您来付。 3、亲!请您在快递单
9、附言上注明“ XXXX,您的 ID ,退货(或换货),退货(或换货)原因” ,以便仓库能在第一时间查到您的退货,并把这个信息写在纸上,和产品一起放进包装盒寄回,您寄出快递后,还烦请您把快递公司和快递单号一并告诉我,方便查货,好吗? 4、如果退换流程顺利和正常,一般2-3 工作日内吧(有时候财务会出差什么的,也有可能和要考虑的)5、您可以发送受损产品的电子照片给我们吗? 催单:您好,请问是 * 小姐 /先生么?这里是XXXX的客服。我在这里看到您在* (时间)拍下了一款 * (产品),但是没有付款。因为您选择的宝贝库存已经不多了,在此询问一下是否需要为您保留库存,以免您错过了这款非常好的宝贝!(
10、不要说“ 需要为您取消订单么” )欢迎再次光临 * ,祝您生活愉快! 其他补充(觉得能用上的就用):1、您的这些问题很相似。2、我想给您一些正确的建议。3、对不起,我可能没有说清楚,但我想这中间会有些不同,我来补充解释一下。4、我十分愿意为您提供帮助,但首先我需要. 5、亲,让我们看看问题到底出在什么地方,然后一同来解决这个问题,好吗? 6、您的疑虑是正常的,发货前我们会严格的检查,您完全可以放心使用。7、亲,别着急,请告诉我您的购买日期和快递单号,我来查询一下快递的配送情况,尽快给您一个答复。8、不好意思,也许是我说的不够清楚,请允许我再解释一遍。9、我十分愿意为您提供服务,但首先我需要.
11、10、您的担心我们非常理解,但我们又完善的管理流程以及制度,因此,请您尽管放心吧。11、由于需要的顾客多,您需要的这款产品我们暂时没货了。12、请问,应该怎么称呼您13、我们希望您能难找. 的流程来做,这样比较可以更快、更好的解决问题。14、亲,是很好的买家,欢迎您再次光临XXXX!15、小店新开张,活动优惠,欢迎您来选购!16、感谢您的支持!我们将继续努力提供更好的产品及服务!您的支持将是我们的动力!再次感谢!17、谢谢您一直以来的支持!您的支持和鼓励是我们前进的动力。最近我店又推出新活动,不容错过哟。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
12、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页,共 4 页 - - - - - - - - - 18、亲,您收到货啦,是我们开心的事情,能在体验后给我们提出宝贵的意见,是我们更应该感谢的是事情,祝您生活愉快!天天开心哈! 19、如是我们工作失误造成的,我们会弥补你的损失,您放心,我可以向我们主管申请一下,给您一个满意的答复20、亲,给您带来不便,非常抱歉!还请您见谅21、亲,我现在有点忙,回复您可能有点不及时,请您谅解22、亲,不知我们这样的处理您满不满意?23、亲,很感谢您提出的建议,我们会及时反馈名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页,共 4 页 - - - - - - - - -