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2、面的原因吗? 2、这是最后一件了哦，要买得赶紧了，呵呵。3、忘了告诉您，我们这几天正好在促销，优惠很大的噢。4、您的眼光不错，这款是目前最热销的，刚刚才有顾客买了一个。5、您还有什么不了解或者不明白的地方吗? 议价：1、呵呵，您真的让我很为难，我去请示下主管，看能不能给您打个折，不过估计会有点难，您稍等哦 2、我们都知道好货不便宜，便宜没好货，其实如果我们换一个角度来看，最好的产品往往也是最便宜的， 因为您第一次就把东西买对了不用再花冤枉钱，而且用的时间久，带给您的价值也高，您说是吗? 3、非常感谢您的惠顾，不过，网上店铺的各项成本也不低，对于初次交易我们确实都是这个价格的，以后不论是您再次购
3、买或者是介绍朋友来购买我们都是会根据不同金额给予优惠的。4、这个价格已经是我们的最低价了，实在没办法啊，呵呵，请您多多理解。麻烦您考虑下哦，需要的话请联系我或直接拍下，谢谢! 5、价格是应该考虑，但我们认为价值也同样重要呢，价格和价值是成正比的哦，所以，我们宁可一时为价格解释，也不要一世为质量道歉。6、我非常理解，在购买产品的时候大家都很看重价格，但是在整个产品的使用过程中大家会更加在意这个产品的品质，所以我相信您会做出正确的判断。7、小店厂家直销，价格已经是最低优惠8、售价是公司出台规定的，我们客服是没有权利议价的，希望理解哈！9、亲，因为我们是小店新开张，正在做活动，不能再给您优惠了，不过
4、亲下次再来的话，可以为您申请一下名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 1 页，共 4 页 - - - - - - - - - 库存：1、亲，您说的宝贝有货。您喜欢可以直接拍下来。2、亲，这款宝贝刚刚卖断货，还没来的及下架，要不我给您推荐一款类似的宝贝，您看可以吗？3、亲，您说的宝贝，只剩下最后一件了，但是有瑕疵，公司有规定，有瑕疵的宝贝是不能给您发货的， 要不我给您推荐一款宝贝，您看可以吗？ （这句话是拍下付款才发现没货用的）4、请稍等，我需要看一下库存单，麻烦您稍等。5、
5、购买多款商品的话，建议您使用购物车，将商品添加到购物车后一并购买支付，只统一收取一个运费，这样您的邮费就不会重复支付啦。6、亲的时间很宝贵，如皋对我们的产品感兴趣的的话，还请尽快拍下付款哦，我们马上就可以为您安排发货了。7、这款是我们的镇店之宝哦，评价和销量都非常不错，而且这款产品得库存也不多了呢，喜欢的话要抓紧购买哦，不然没货了。8、这款销的很好，我们也不能保证一直有货的，需要的话还请您尽快决定哦。9、亲，假设您现在购买，还可以获得XX礼品。活动期间才有这样的优惠哦，亲及时决定就不会错过这么大的优惠了. 否则会很可惜的哦. 成交发货：1、您好，已经看到您支付成功了。我们会及时为您发货的，感谢
6、您购买我们的商品，有需要请随时招呼我，我是X 号客服 XX。2、您好，物流公司的发货效率是我们无法控制的，希望您能理解。3、请稍等，改好价格后我通知您!谢谢支持 ! 4、您好，价格修改好了，一共是XX 元，请您先核对再支付，谢谢! 5、请问，是按照下面提供的地址为您发货吗? 6、我会及时安排您的宝贝发出，请您在2-3 天内手机处于接通状态，方便快递业务员将产品及时准确送达您的手中，谢谢合作! 告别：1、不客气，期待能再次为您服务。祝您每天好心情。2、感谢您的信任，我们会尽心尽责的为您服务，祝我们合作愉快! 3、亲，感谢您购买我们的产品，合作愉快，欢迎下次光临。4、不客气哦，为您服务很高兴，祝您
7、购物愉快! 售后：1、您好，请问我们的产品或服务有什么地方让您不满意吗? 2、很抱歉给您添麻烦了，由于快递公司的原因给您带来不便，我们表示深深的歉意。我们公司实现无条件退换商品，请您放心，我们一定会给您一个满意答复。3、亲，您好 !有关退换货、 发货及快递问题请联系我们的专业售后客服，他们会为亲处理的，如果没有联系您，望亲耐心等待，感谢您的支持和理解! 4、非常感谢您提出的宝贵建议，我会在第一时间将您的问题反映给相关负责人，给您一个满意的答复。5、假如我们的工作给您带来不便，请您原谅，希望您可以告诉我具体情况，以便我们及时改进及处理。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - -
8、 - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 2 页，共 4 页 - - - - - - - - - 6、非常感谢您一直支持XX，我们的成长需要大家的鼓舞与指导，我们在很多地方做得不够完善，给您带来不便表示真诚的道歉。退换货：1、亲，如果您在签收宝贝时发现包装破损严重，亲可以拒签，然后联系客服，我们会帮您办理的。2、亲，如果您打开包装，发现宝贝有质量问题，在不影响二次销售的情况下，亲可以联系客服选择退换货，在 7 天之内我们是无理由退换货的。如果是质量问题的退换货，我们可以承担运费，但如果是亲您的原因，运费会由您来付。 3、亲！请您在快递单
9、附言上注明“ XXXX，您的 ID ，退货（或换货），退货（或换货）原因” ，以便仓库能在第一时间查到您的退货，并把这个信息写在纸上，和产品一起放进包装盒寄回，您寄出快递后，还烦请您把快递公司和快递单号一并告诉我，方便查货，好吗？ 4、如果退换流程顺利和正常，一般2-3 工作日内吧（有时候财务会出差什么的，也有可能和要考虑的）5、您可以发送受损产品的电子照片给我们吗? 催单：您好，请问是 * 小姐 /先生么？这里是XXXX的客服。我在这里看到您在* （时间）拍下了一款 * （产品），但是没有付款。因为您选择的宝贝库存已经不多了，在此询问一下是否需要为您保留库存，以免您错过了这款非常好的宝贝！（
10、不要说“ 需要为您取消订单么” ）欢迎再次光临 * ，祝您生活愉快！ 其他补充（觉得能用上的就用）：1、您的这些问题很相似。2、我想给您一些正确的建议。3、对不起，我可能没有说清楚，但我想这中间会有些不同，我来补充解释一下。4、我十分愿意为您提供帮助，但首先我需要. 5、亲，让我们看看问题到底出在什么地方，然后一同来解决这个问题，好吗? 6、您的疑虑是正常的，发货前我们会严格的检查，您完全可以放心使用。7、亲，别着急，请告诉我您的购买日期和快递单号，我来查询一下快递的配送情况,尽快给您一个答复。8、不好意思，也许是我说的不够清楚，请允许我再解释一遍。9、我十分愿意为您提供服务，但首先我需要.
11、10、您的担心我们非常理解，但我们又完善的管理流程以及制度，因此，请您尽管放心吧。11、由于需要的顾客多，您需要的这款产品我们暂时没货了。12、请问，应该怎么称呼您13、我们希望您能难找. 的流程来做，这样比较可以更快、更好的解决问题。14、亲，是很好的买家，欢迎您再次光临XXXX！15、小店新开张，活动优惠，欢迎您来选购！16、感谢您的支持！我们将继续努力提供更好的产品及服务！您的支持将是我们的动力！再次感谢！17、谢谢您一直以来的支持！您的支持和鼓励是我们前进的动力。最近我店又推出新活动，不容错过哟。名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - -
12、- - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 3 页，共 4 页 - - - - - - - - - 18、亲，您收到货啦，是我们开心的事情，能在体验后给我们提出宝贵的意见，是我们更应该感谢的是事情，祝您生活愉快！天天开心哈! 19、如是我们工作失误造成的，我们会弥补你的损失，您放心，我可以向我们主管申请一下，给您一个满意的答复20、亲，给您带来不便，非常抱歉！还请您见谅21、亲，我现在有点忙，回复您可能有点不及时，请您谅解22、亲，不知我们这样的处理您满不满意？23、亲，很感谢您提出的建议，我们会及时反馈名师资料总结 - - -精品资料欢迎下载 - - - - - - - - - - - - - - - - - - 名师精心整理 - - - - - - - 第 4 页，共 4 页 - - - - - - - - -
