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1、模块三商务人员的见面礼仪3.1商务人员的称呼与问候礼仪3.2商务人员的握手礼节3.3商务人员的介绍与名片使用礼仪3.1商务人员的称呼与问候礼仪知识目标:明确“对人用敬称，对已用谦称”的总原则，懂得打招呼的基本规矩。能力目标:能根据不同场景，不同人物身份选择合适的称呼方法，会主动规范地与他人打招呼。 情感目标:培养学生谦虚热情的待人态度 一、商务人员的称呼礼仪n n（一）称呼的含义一）称呼的含义: :称呼是指人们在日常交往应酬中，所采用的彼此之间的称谓语。在商务交往中，如何称呼对方，这直接关系到双方之间的亲疏、了解程度、尊重与否及个人修养。得体的称呼，会让对方如沐春风，为以后的交往打下良好的基础
2、，否则会让对方心里不悦，影响到彼此的关系。案例分析 一个年轻人独自去青海旅游，那天天气很热，他口干舌燥，筋疲力尽，不知距离目的地有多远，举目四望不见一人，正失望时，远处走来一位老者，年轻人大喜，张口就问：“老头，离青海湖还有多远？”，老者目不斜视回答了两个字“五里”，年轻人加快速度向前走去，可是走了好几个五里也没到达青海湖，他恼怒地骂起了老者。思考：年轻人问路失败的原因是什么？视频: 孙岚,介绍与称呼礼仪培训课程n n视频: 商务礼仪培训 员工礼仪 称呼礼仪 致意礼仪 公司礼仪(二)称呼的基本原则n n对别人用敬称n n对自己用谦称(三)称呼别人的方式( (一一) )工作场合中常用的称呼工作场
3、合中常用的称呼（1 1）职务性称呼）职务性称呼 ：如董事长、刘部长如董事长、刘部长（2 2）职称性称呼）职称性称呼 : :陈教授、张工程师陈教授、张工程师（3 3）行业）行业( (职业职业) )性称呼：李医生、周会计性称呼：李医生、周会计 陈老师陈老师（4 4）学衔性称呼：王博士）学衔性称呼：王博士（5 5）姓名性称呼）姓名性称呼 ：李刚、小刘、老江：李刚、小刘、老江 - -只限于上级对下级、长辈对晚辈、同级之只限于上级对下级、长辈对晚辈、同级之间的称呼间的称呼（6 6）泛称呼：先生、女士、太太、小姐、老板）泛称呼：先生、女士、太太、小姐、老板 (7) (7) 姓后加老（或公）：如周公、郭老姓
4、后加老（或公）：如周公、郭老 - -只用于称呼德高望重的老人只用于称呼德高望重的老人（8 8）按代词称：您、你）按代词称：您、你(二)日常生活中的称呼n n（1）对朋友、熟人的称呼 ：除可以按工作称呼外还可按亲属称。如叔叔，阿姨，爷爷，婆婆n n（2）对他人的亲属的称呼：令尊、令郎、贵公司、贵府、高见、大作。称呼自己的方式-用谦称n n称呼自己：鄙人、在下、学生、小弟、鄙公司、寒舍、习作、小女、拙见。n n称呼自己的家人：家父、家兄、舍弟、舍侄。n n商务礼仪培训 员工礼仪 举止礼仪 称呼礼仪 商务往来 交往技能训练场景：场景：n n1 1）请你到系部找杨帆拿资料。）请你到系部找杨帆拿资料。n
5、 n2 2）找总务科电工赵辉报修）找总务科电工赵辉报修n n3 3）找系部找江文庆领教学日志。）找系部找江文庆领教学日志。n n4 4）向路边的一）向路边的一7070多岁的修自行车的男性问路多岁的修自行车的男性问路n n5 5）到系部找刘振华咨询相关问题）到系部找刘振华咨询相关问题n n6 6）去医务室看病）去医务室看病n n7) 7) 请你问候朋友的父亲最近身体好不好请你问候朋友的父亲最近身体好不好? ?n n8) 8) 请你问候一下对方公司的地址请你问候一下对方公司的地址. . n n9)9)请对方照顾你的妹妹请对方照顾你的妹妹n n10)10)别人问候你父亲的身体状况别人问候你父亲的身体
6、状况, ,你给于回答你给于回答二.问候礼仪(一)问候的含义：即问好、打招呼。就是在和别人相见时，以语言或动作向对方致意的一种方式。熟悉的人相遇，朋友相见，第一道程序便是打招呼，若不重视打招呼，则被认为是傲慢无礼的人，就会因此失去很多朋友。(二)问候的规矩1）问候的次序（1）一个人问候另一个人 ：位低者先问候n n即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者；n n男性向女性先问候；n n未婚者向已婚者先问候；n n主人向客人先问候。（）一个人问候多人。 既可以笼统地加以问候，比如说“大家好”；也可以逐个加以问候。可以由“尊”而“卑”、由长而幼地依次而行，也可以由近而远依次而行。 （三）问候的
7、方式n n语言问候:您好，早安，好久未见，早上好，您好，早安，好久未见，早上好，“ “吃饭了吗？吃饭了吗？”“ ”“上哪去？上哪去？” ” 新年快乐新年快乐 圣诞快圣诞快乐乐n n动作问候:点头，微笑，握手，欠身 （四）问候的态度（四）问候的态度n n（1）要主动n n（2）要热情n n（3）要自然n n（4）要专注打招呼时应注意的事项1）不应在双方相距太远的地方高声叫喊。 2）打招呼时嘴里不要叼烟卷，双手不可以插在裤袋里。3）熟悉的人见面必须打招呼，若真不想打招呼，应在相距较远时避开。4）不能不分场合问人家“吃饭了吗？你上哪儿去？”尤其是外国朋友。5）被人招呼时，应及时回敬。 远方的问候n
8、n1 1）远方问候的方式）远方问候的方式n n书信，明信片，电话，电报，托言，托物，书信，明信片，电话，电报，托言，托物，E-E-mailmail、QQ QQ 微信微信 微博微博 n n2 2）问候的内容）问候的内容n n一般：祝事业顺利，身体健康，节日快乐，一般：祝事业顺利，身体健康，节日快乐，n n同学，同辈，朋友：工作，学习，事业同学，同辈，朋友：工作，学习，事业n n年老者：身体，饮食，起居年老者：身体，饮食，起居n n一般都因人，因事而异。一般都因人，因事而异。技能训练1.早晨上学,迎面遇见经贸系尹留凤主任.2.周末逛街,看到了街对面的数学老师.3.12月25日上班,正遇见你们公司王
9、刚经理.4.周五放学回家,你遇见了开4S店的叔叔.5.走在路上,你看到你的小学同学王小明的父亲.6.9月10日,朱老师来教室上课本课内容小结n n通过本堂课的学习,你学习了什么,学会了什么?布置作业n n1打招呼次序如何？打招呼注意哪些问题？n n2远方问候的形式有哪些？n n3举例说明称呼的方式有哪些？n n4. 问候他人有哪些注意事项?二、日常见面礼节二、日常见面礼节 见面礼节的种类见面礼节的种类握手礼握手礼鞠躬礼鞠躬礼致意礼致意礼其他礼其他礼 日常见面礼仪日常见面礼仪 (一一)握手礼握手礼1、握手礼的适用场合n n初次见面；初次见面；n n久别重逢；久别重逢；n n迎接、告辞；迎接、告辞
10、；n n表祝贺、慰问、感谢；表祝贺、慰问、感谢；n n和解矛盾；和解矛盾；n n表示友好等。表示友好等。友情提醒友情提醒n n男士与女士握手，一般只轻握女士的手指部分。2、标准的握手姿势、标准的握手姿势 握手时，双方相距约一米，上身稍向前倾，头微低伸出右手，手的高度大致与对方的腰部持平。四指并拢，拇指张开，两人的手掌与地面垂直相握，并轻轻上下摇动,一般以二三秒为宜。握手的力度以不捏疼对方为宜。3、握手的次序“尊者决定尊者决定”原则原则。两人相握：尊者先伸手，卑者回应。一人与多人握手：先尊后卑此次序只能用来律已，不能用来约束别人 4、握手禁忌握手禁忌 n n忌用左手与人握手；n n忌戴手套与人握
11、手；n n忌交叉握手；n n忌用脏手、湿手、病手与人握手；n n忌与人握手后用手帕擦手；n n忌握手时左顾右盼目光游离；n n忌拒绝与他人握手；n n忌与女士握手握得太紧太久。（二 ） 鞠躬礼 1、鞠躬礼的适用场合、鞠躬礼的适用场合 n n下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈表达下级对上级或同级之间、学生向老师、晚辈向长辈表达由衷的敬意。由衷的敬意。n n服务人员向宾客、演员向观众表达由衷的敬意。服务人员向宾客、演员向观众表达由衷的敬意。n n普通的社交和商务活动场合可以行鞠躬礼表示敬意。普通的社交和商务活动场合可以行鞠躬礼表示敬意。 n n庄严肃穆和喜庆欢乐的仪式场合也可行鞠躬礼如：
12、庄严肃穆和喜庆欢乐的仪式场合也可行鞠躬礼如：婚礼、葬礼上。婚礼、葬礼上。2、鞠躬礼的行礼要领 行鞠躬礼时，须脱帽、呈立正姿势，脸带笑容，目视受礼者。男士双手自然下垂，贴放于身体两侧裤线处，女士的双手下垂搭放在腹前。然后上身前倾弯腰，身体上部前倾约15-90，而后恢复原来姿势。（三）致意礼1、行礼方式 n n起立致意n n点头致意；n n举手致意；n n脱帽致意；n n欠身致意；2、致意礼的适用场合 1 1 遇到领导、长辈遇到领导、长辈遇到领导、长辈遇到领导、长辈。 2 2 遇到交往不深者遇到交往不深者遇到交往不深者遇到交往不深者。 3 3 不便握手致意时不便握手致意时不便握手致意时不便握手致意
13、时。 4 4 比较随便的场合比较随便的场合比较随便的场合比较随便的场合。 5 5 距离较远无法行握手礼、鞠躬礼时也可以用致距离较远无法行握手礼、鞠躬礼时也可以用致距离较远无法行握手礼、鞠躬礼时也可以用致距离较远无法行握手礼、鞠躬礼时也可以用致意礼表示敬意。意礼表示敬意。意礼表示敬意。意礼表示敬意。 6 6 向给自己行鞠躬礼者还礼时向给自己行鞠躬礼者还礼时向给自己行鞠躬礼者还礼时向给自己行鞠躬礼者还礼时。3、致意礼的注意事项n n致意顺序：位卑者先行n n致意的方法可以同时使用两种n n遇到对方向自己致意，应以同样的方式向对方致意。（四）其他见面礼仪n n拱手礼n n合十礼n n注目礼拱手礼拱手
14、礼，又叫作揖礼，是我国传统的礼节之一，常在人们相见时采用。即两手握拳，右手抱左手。行礼时，不分尊卑，拱手齐眉，上下加重摇动几下。目前，它主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。也有时用在开订货会、产品鉴定会等业务会议时，厂长经理拱手致意。合十礼 合十礼又称合掌礼，流行于南亚和东南亚信奉佛教的国家。其行礼方法是：两个手掌在胸前对合，掌尖和鼻尖基本相对，手掌向外倾斜，头略低，面带微笑。注目礼n n注目礼是以注视受礼者，并用目迎、目送来表示敬意的一种礼注目礼是以注视受礼者，并用目迎、目送来表示敬意的一种礼节。行注目礼时，行礼者应面向或将头转向受礼者，呈立正姿节。行注目礼时，行礼者应面向或将头
15、转向受礼者，呈立正姿势，抬头挺胸，注视受礼者目迎和目送，待受礼者还礼后目光势，抬头挺胸，注视受礼者目迎和目送，待受礼者还礼后目光平视或将头转正。施注目礼的场合有：奏国歌升降国旗时，各平视或将头转正。施注目礼的场合有：奏国歌升降国旗时，各种会议的升降旗仪式，运动会颁奖仪式都要向国旗行注目礼。种会议的升降旗仪式，运动会颁奖仪式都要向国旗行注目礼。着军装的军人参加升旗仪式时要行军礼，戴红领巾的少先队员着军装的军人参加升旗仪式时要行军礼，戴红领巾的少先队员要行少先队队礼。接受检阅时，受阅者应向检阅者首先行注目要行少先队队礼。接受检阅时，受阅者应向检阅者首先行注目礼。礼。技能训练1 1、你（营销部经理）
16、去总经理办公室部找蔡总经理、你（营销部经理）去总经理办公室部找蔡总经理汇报工作。请你向蔡总经理行一见面礼。汇报工作。请你向蔡总经理行一见面礼。2 2、你（李华）已是常州某公司的经理，在一个偶然、你（李华）已是常州某公司的经理，在一个偶然的机会你遇到了你的中学同学王刚，请你与他行的机会你遇到了你的中学同学王刚，请你与他行一见面礼。一见面礼。3 3、周日你去常州图书馆看书，进门时正与远离大门、周日你去常州图书馆看书，进门时正与远离大门的朋友目光相对，请你与他行一见面礼。的朋友目光相对，请你与他行一见面礼。4 4、今天是春节，请你用一合适的礼节祝你的员工新、今天是春节，请你用一合适的礼节祝你的员工新
17、年快乐！年快乐！知识扩展西方拥抱接吻礼明白行礼要领，男士要学会标准的抱肩拥抱礼。三、为他人作介绍n n所谓为他人作介绍为他人作介绍，又叫第三方介绍，即第三方出面替不相识的双方做介绍，说明情况。 1）谁来当介绍人）谁来当介绍人 2)介绍者的姿势介绍者的姿势3）介绍的顺序：）介绍的顺序： 介绍双方认识：尊者居后介绍双方认识：尊者居后 介绍一个集体中的每一个成员时：先尊后卑介绍一个集体中的每一个成员时：先尊后卑或位置顺序。或位置顺序。4)被介绍者的礼节被介绍者的礼节5）介绍的方法：）介绍的方法： 简单式、公务式；推荐式、礼仪式简单式、公务式；推荐式、礼仪式 自我介绍1)自我介绍的场合自我介绍的场合
18、2)自我介绍的顺序：地位低的人先做介绍地位低的人先做介绍 3)自我介绍的方法 应酬式、公务式、社交式、礼仪式、问答式 4)自我介绍的分寸 5)自我介绍的禁忌 “小王为何让领导不满小王为何让领导不满” 在一次接待某省考察团来访时，小王与考察团团长熟识，被列为主要迎宾人员陪同部门领导前往机场迎接贵宾。当考察团团长率领其他工作人员到达后，小王面带微笑，热情地走向前，先与领导与考察团团长握手致意，表示欢迎，然后转身向自己的领导介绍这位考察团团长，接着又热情地向考察团团长介绍自己同来的部门领导。小王自以为此次接待任务完成得相当顺利，但他的某些举动却令其领导十分不满。n n问题：问题：小王的举动符合企业的
19、伦理要求吗？四、商务名片使用礼仪如何递送名片如何递送名片n n名片的递送技巧：递送名片名片的递送技巧：递送名片时，应面带微笑注视对方，时，应面带微笑注视对方，将名片的字正对对方，双手将名片的字正对对方，双手递出，同时清楚地做一个简递出，同时清楚地做一个简单的自我介绍。站立递送名单的自我介绍。站立递送名片时，上身呈度鞠躬状，片时，上身呈度鞠躬状，如果是坐着的，一般应起立如果是坐着的，一般应起立或欠身。如果互换名片，姿或欠身。如果互换名片，姿势同上，只是右手送自己的势同上，只是右手送自己的名片，左手接对方的名片。名片，左手接对方的名片。如何接受名片如何接受名片 起身迎接起身迎接起身迎接起身迎接 口头致谢口头致谢口头致谢口头致谢 仔细阅读仔细阅读仔细阅读仔细阅读 回敬对方回敬对方回敬对方回敬对方 放置到位放置到位放置到位放置到位
