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1、秩序维护部管理制度目录第一章工作守则及各项管理制度.02-11 第一节秩序维护部员工工作守则.02-03 第二节秩序维护部交接班制度.04-05 第三节消防管理制度 .06 第四节临时动火管理制度.07 第五节停车场管理制度 .08 第六节外来人员登记管理制度.09 第七节施工安全管理制度.10 第八节卸货区管理制度 .11 第九节附则.11 第二章突发事件处理办法.13-15 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 19 页第一章工作守则及各项管理制度一、秩序维护部员工工作守则根据公司质量管理手册、员工手册相关规定,制订如下管
2、理细则:1、认真做好秩序维护管理工作, 自觉服从上级管理人员的工作安排,主动提供配合,做好交接班记录。2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序,消除隐患于萌芽状态,防患于未然。3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导,维护公司良好形象。4、工作态度(1)、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德(2)、对自身的责任心:钻研业务、工作认真、上进心(3)、同事之间的协作力、包容、配合、团结(4)、对本职工作负责:不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣(5)、对进入园区人员的态度:谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢(6)、积极参加公司组织的各类会议及培训,不得迟到早退,严禁精选学习资料 - -
3、 - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 19 页无故缺席。5、日常行为规范(1)、按公司要求统一着装,禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁,须负责按价赔偿,离职时要将制服交回公司。(2)、工作时间必须佩戴员工牌。如有遗失要立即通知综合管理部按规定补办,离职时交回综合管理部。(3)、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用;(4)、及时清理、整理个人工作用具,保持工作环境的干净整洁;(5)、办公桌上不放与工作无关的用品;(6)、未经同意不得翻看他人文件、资料及物品。6、工作纪律(1)、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人;(2)
4、、不得没收他人证件、财物;(3)、不得阻碍依法执行公务;(4)、禁止删改或者扩散监控影像资料及有关工作记录等资料;(5)、禁止言语行为轻浮、粗暴无礼;(6)、上班时间严禁聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像、手机上网等现象;精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 19 页(7)、禁止对出入园区人员故意刁难或挟怨报复。对出入人员索取好处及贪小便宜;(8)、严禁在工作岗位上接待亲友及办公电话私用;(9)、禁止脱岗、漏岗、睡岗,迟到、早退,严禁夜班值班人员睡觉;(10)、未经许可禁止擅自调班;(11)、 禁止暴行犯上,不服从指
5、挥。二、 秩序维护员 交接班制度1、当值班长负责班前工作安排,班后工作的讲评、检查工作。2、当值班长负责所管班组的交接班工作。3、当值保安员负责具体的工作交接。4、交接班前十五分钟,接班队员到达指定地点集合,并注意自身形象,不得相互追逐打闹,保持良好站姿式,不得蹲坐。5、接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位,途中步伐整齐一致,精神抖擞。6、接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 19 页的现象,若有立即请其出列,取消其上岗资格,并报主管领导
6、查明原因,以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。7、按时交接班,不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前,不准自行离岗。8、交接班时,交班队员需将本班的工作情况,值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚,并做好值班记录。交接班双方签字,以备后查。9、接班时遇有突发事件, 由交班班组负责处理并做好记录及时汇报,接班班组要积极做好协助工作。10、出现下列情况不准交接班A 上班情况未交待清楚,工具、装备、等物品未交接清楚或有损坏尚未分清责任,工作区域周边设施不完整;B 上岗人员未到岗接班,下岗人员不准离岗下班;C 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象,及工作台、工作室不清洁的不予交接;D 在
7、交接过程中,发生事件时,应立即停止交接,由交班人员负责处理,接班人员协助。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 19 页11、交接班时,交接双方要语言态度要和气,并敬礼。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 19 页三、消防管理制度1、秩序维护部员工应进行实地演示和培训,对入驻队员进行消防培训2、配电房及重要机房内不准堆放可燃品,不准吸烟,消防设备旁边不准堆放任何杂物。3、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通,疏散标志和安全指示灯要保证完好,禁止客户在走道、楼梯、
8、垃圾桶旁焚香、烧纸。4、严格维护消防设备,按公司规定定期进行测试检查,保证设备完好。5、每年必须定期两次对灭火器进行检查对过期灭火器进行更换。6、各管理处秩序维护队必须定期巡查消防器材,保证处于完好状态。7、 对消防器材应经常检查, 发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。8、发现设备故障时,应及时报告,并通知有关部门及时修复。9、非工作所需,不得使用消控中心电话,非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。10、发现火灾时, 迅速按灭火作战预案紧急处理,并拨打119 电话通知公安消防部门并报告部门主管。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页
9、,共 19 页四、 临时动火管理制度1、在管理处区域内因施工需动火过程,原则上应报消防局审批,特殊情况下,在管理处办理动火手续, 施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施,且管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。2、在经批准的重点部位动火(变压器、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处),动火必须做到“七不、一清”。3、动火前“七不”:(1)、防火措施不落实不动火;(2)、周围的易燃杂物未清除不动火;(3)、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火;(4)凡盛装有油类等易燃的容器,未经洗刷干净、排除残有的油质不动火;(5)、凡储存有易燃、易爆物品的场所,未经排除易燃物品的不动火;精选学
10、习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 19 页(6)、在高空进行焊接或切割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火;(7)、未配备相应的灭火器材不动火。4、动火后的“一清”动火人员和现场负责人在动火后,应彻底清理现场火种, 然后离开现场。5、相关记录表格(1)临时动火作业申请表、(2)消防演习记录表五、停车场管理制度1、停车场秩序维护人员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护,并在停车场车辆进出登记表上做好记录。2、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全,保证车场内整齐有序。3、车场内所有客户的机动车辆必须登记备案
11、4、当有车辆驶入地下车库时, 值班人员应迅速指引车辆慢行, 安全地停放在指定的车位上,并提醒司机关锁好车门、窗, 并将车内贵重物品随身带走,无车辆停放许可证的车辆不得停放。5、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 19 页6、严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生。7、车辆出库时,仔细核对出库之车和驾驶员( 车主) ,有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问。8
12、、当停车场发现可疑人员时,秩序维护队员应急时前往对可疑人员进行查问,同时巡视检查停车所有车辆, 有无丢标志,车辆有无损伤,车门窗、后备箱有无撬痕。六、外来人员登记管理制度(一) 来访登记管理进入本园区的外来人士, 须在指定门岗填写来访登记表,接受并如实回答秩序维护人员的询问,经征得业主同意后, 方能按指定路线进入园区。(二) 来访人员须知1、禁止任何人士携带易燃易爆及违禁物品进入园区。2、禁止在园区范围内从事非法活动。3、禁止以任何理由在园区范围内进行推销活动。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 19 页4、非紧急情况下,
13、 任何人士不得以任何理由动用园区内的消防设施。5、禁止衣冠不整或身份不明之人员进入园区。6、带出中大件物品,特殊情况须经本物管处经理批准后,客户特批条带出物品。七、施工安全管理制度(一)施工安保管理规程1、进入前期工地,秩序维护部必须进行装修队伍的登记,做好全面管理过渡;2、装修人员进入现场装潢前必须向管理部提供装潢人员名单、施精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页,共 19 页工期限;3、装潢人员需携带本人的身份证向管理部办理登记手续,由管理部发放临时出入证;4、装修人员进入现场必须持有临时出入证和按指定通道出入;5、装修人员进
14、入现场后,必须以“安全第一”为原则,进行安全操作,如有不文明操作必须听从秩序维护员/ 管理员的安排;6、装修需用工具、原材料等物资进场后,必须放入指定范围;7、装修期间的一切物品若需带出现场,须持货物出门证方可放行;8、装修人员在现场不得吸烟、随地大小便;9、装修人员不得在施工场地住宿;10、如需动火操作,必须向管理部申请手续,合格后方可操作,装修人员擅自动火造成火警,由施工方负全部责任;11、施工人员必须服从秩序维护员的监督;12、施工现场必须每天工作完毕时清除装潢垃圾;13、施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行;14、施工人员若违反上述规定,视情节后果分别给与警告处分、罚款直至追究刑
15、事责任。(二) 安保的施工管理要求精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页,共 19 页1、秩序维护人员必须实行文明管理,依法管理的态度,先服务管理的精神进行现场管理; 2、对不文明施工人员必须进行先劝阻后制止的管理, 不得与施工人员进行殴打谩骂; 3、现场不得无证人员进入, 以不听劝阻人员管理部跟施工负责人进行协商解决;4、对现场六面体的保护,例:装修工具对地面的磨损,对墙面碰撞等;5、对现场设备,电话接线、电线、电脑线应经常检查避免被窃。6、对严禁通行区域内的管理检查工作;7、对消防设备施工的安全检查, 严禁消防设施通道和遮挡消
16、防设备;8、对动火作业人员的检查和现场保护工作;9、对进出物品的检查;10、对园区内所有设施、设备防护保卫工作;精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页,共 19 页八、卸货区管理制度1、保持通道畅通,及时清理摆放货物;2、严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯;3、所有车辆必须停放于指定位置,以免影响交通,如有违反可按规定处理;4、当卸货区内车辆已满额,应及时疏通,保证正常动作;5、进入货区车辆严格按规定收取入场费,车辆入场时需在票证上印上入场时间, 离开时由商户在票证上盖章,经出口秩序维护人员检查有无超时违规。6、检查及指挥引导车
17、辆出入,以防公共设施受损;7、卸货时,司机不得离开车辆,卸货完毕后即驶离车场;8、有大型货物进出园区,必须提前3 天通知物管处安保部;9、控制卸货区秩序,以防阻塞通道;精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页,共 19 页10、如车辆发生意外或损毁公共设施,即通知管理处;11、车辆进场卸货且持有租赁户与业主提供证明;12、任何车辆不准在车库内洗车(用水抹车除外);13、留意卸货物是否为危险品,如果是应报请上级处理。九、附则本管理制度则如有未尽事宜,随时以补充或修正为准。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结
18、- - - - - - -第 15 页,共 19 页第二章突发事件的处理方法一、 刑事治安事件的处理1、向当地派出所报警即拨“110”;2、必须保护好现场,控制园区各出入口并监控室取得联系;3、禁止无关人员进入现场;4、若有人员受伤应及时组织抢救;5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。二、发生失窃案件的处理场内一旦发生失窃案件,应马上赶到现场,做好现场保护工作,提醒失窃者不要搞乱现场一切物品,包括罪犯留下来的一切手痕、 脚印、烟头等物品, 分头报告当地派出所及上级领导,协助调查了解情况和进行破获。三、 发生抢窃事件的处理1、遇有盗匪持械进入园区内打劫,请保持镇静、沉着,迅速发出警报警
19、号;2、保证自身安全的情况下设法制服案犯;3、案犯逃窜时,应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征;精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页,共 19 页4、及时记下罪犯的作案工具和交通工具,并留意逃窜的方向;四、 发生行凶和打架事件的处理发生此类事件,在行凶之前应马上冲上去,强行制止行凶行为,并把凶犯擒拿归案;如凶犯逃跑,应马上组织追捕截击擒获;如发生打架案件,应马上前往制止并加以劝解,带往派出所解决或报110。五、 凶杀案发生的处理1、马上赶到现场做好现场保护工作,维护治安秩序。2、立即报告当地派出所(或打110 报警),注意一切
20、可疑人员行踪动态,如凶犯在场,应马上采取措施抓获。3、如凶杀犯逃跑,要马上跟踪截击追捕,随时报告罪犯动向。六、疏散、撤离程序场内的业主及职员、 租户的安全是秩序维护部所有职员最关注的事情,需要疏散小区业主及租户的时候,会通知公共广播系统或其他传媒发生通知。 届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理处及安保部,但请按以下程序疏散人员。(1)保持镇静;(2)指示顾客前往最近的出口离开;(3)协助客户保持镇静尽量避免出现恐慌情况;精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页,共 19 页(4)当人员已安全撤离后,请锁好门及
21、利用最近的出口离开园区;(5)管理处会通知何时可以安全地进出;(6)在确定对场内人员进行疏散时,应当利用最近的安全出口从消防梯撤走,禁止使用电梯,做到安全有序,快速撤离,避免慌乱,因此必须制订安全疏散路线;七、防火通道注意事项1、任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。2、如发现有杂物堆放在防火通道上,请立即通知管理处派人员处理。3、在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。4、必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页,共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页,共 19 页