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1、秩序维护部管理制度目录第一章工作守则及各项管理制度.02-11 第一节秩序维护部员工工作守则.02-03 第二节秩序维护部交接班制度.04-05 第三节消防管理制度 .06 第四节临时动火管理制度.07 第五节停车场管理制度 .08 第六节外来人员登记管理制度.09 第七节施工安全管理制度.10 第八节卸货区管理制度 .11 第九节附则.11 第二章突发事件处理办法.13-15 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 19 页第一章工作守则及各项管理制度一、秩序维护部员工工作守则根据公司质量管理手册、员工手册相关规定，制订如下管
2、理细则：1、认真做好秩序维护管理工作， 自觉服从上级管理人员的工作安排，主动提供配合，做好交接班记录。2、维持园区内外区域的正常工作秩序、治安秩序，消除隐患于萌芽状态，防患于未然。3、对出入人员应热情、有礼、耐心文明问询和主动引导，维护公司良好形象。4、工作态度（1）、对工作具有责任心、热情、敬业精神和职业道德（2）、对自身的责任心：钻研业务、工作认真、上进心（3）、同事之间的协作力、包容、配合、团结（4）、对本职工作负责：不拖沓、不积压、不抱怨、不挑拣（5）、对进入园区人员的态度：谦和、礼貌、诚恳、友善、不卑不亢（6）、积极参加公司组织的各类会议及培训，不得迟到早退，严禁精选学习资料 - -
3、 - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 19 页无故缺席。5、日常行为规范（1）、按公司要求统一着装，禁止在非上班期间穿着工服外出。如有遗失或损毁，须负责按价赔偿，离职时要将制服交回公司。（2）、工作时间必须佩戴员工牌。如有遗失要立即通知综合管理部按规定补办，离职时交回综合管理部。（3）、爱护公司公共财产、不随意破坏、挪为私用；（4）、及时清理、整理个人工作用具，保持工作环境的干净整洁；（5）、办公桌上不放与工作无关的用品；（6）、未经同意不得翻看他人文件、资料及物品。6、工作纪律（1）、不得限制他人人身自由、搜查他人身体或者侮辱、殴打他人；（2）
4、、不得没收他人证件、财物；（3）、不得阻碍依法执行公务；（4）、禁止删改或者扩散监控影像资料及有关工作记录等资料；（5）、禁止言语行为轻浮、粗暴无礼；（6）、上班时间严禁聚众赌博、下棋、喝酒、看小说报纸、看电视录像、手机上网等现象；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 19 页（7）、禁止对出入园区人员故意刁难或挟怨报复。对出入人员索取好处及贪小便宜；（8）、严禁在工作岗位上接待亲友及办公电话私用；（9）、禁止脱岗、漏岗、睡岗，迟到、早退，严禁夜班值班人员睡觉；（10）、未经许可禁止擅自调班；（11）、 禁止暴行犯上，不服从指
5、挥。二、 秩序维护员 交接班制度1、当值班长负责班前工作安排，班后工作的讲评、检查工作。2、当值班长负责所管班组的交接班工作。3、当值保安员负责具体的工作交接。4、交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、接班班长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，精神抖擞。6、接班班长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 19 页的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领导
6、查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。7、按时交接班，不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行离岗。8、交接班时，交班队员需将本班的工作情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。9、接班时遇有突发事件， 由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10、出现下列情况不准交接班A 上班情况未交待清楚，工具、装备、等物品未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准离岗下班；C 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；D 在
7、交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人员负责处理，接班人员协助。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 19 页11、交接班时，交接双方要语言态度要和气，并敬礼。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 19 页三、消防管理制度1、秩序维护部员工应进行实地演示和培训，对入驻队员进行消防培训2、配电房及重要机房内不准堆放可燃品，不准吸烟，消防设备旁边不准堆放任何杂物。3、各走道、楼梯口等部位经常保持畅通，疏散标志和安全指示灯要保证完好，禁止客户在走道、楼梯、
8、垃圾桶旁焚香、烧纸。4、严格维护消防设备，按公司规定定期进行测试检查，保证设备完好。5、每年必须定期两次对灭火器进行检查对过期灭火器进行更换。6、各管理处秩序维护队必须定期巡查消防器材，保证处于完好状态。7、 对消防器材应经常检查， 发现丢失、损坏应立即补充并上报领导。8、发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复。9、非工作所需，不得使用消控中心电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室。10、发现火灾时， 迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119 电话通知公安消防部门并报告部门主管。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页
9、，共 19 页四、 临时动火管理制度1、在管理处区域内因施工需动火过程，原则上应报消防局审批，特殊情况下，在管理处办理动火手续， 施工单位动火前必须采取切实有效的防火安全措施，且管理处派人监督其动火完毕后立刻清查现场。2、在经批准的重点部位动火（变压器、配电房、汽车库、发电机房、楼层等处），动火必须做到“七不、一清”。3、动火前“七不”：（1）、防火措施不落实不动火；（2）、周围的易燃杂物未清除不动火；（3）、附近难以移动的易燃结构未采取安全防范措施不动火；（4）凡盛装有油类等易燃的容器，未经洗刷干净、排除残有的油质不动火；（5）、凡储存有易燃、易爆物品的场所，未经排除易燃物品的不动火；精选学
10、习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 19 页（6）、在高空进行焊接或切割作业时，下面的可燃物品未清理或未采取安全防护的不动火；（7）、未配备相应的灭火器材不动火。4、动火后的“一清”动火人员和现场负责人在动火后，应彻底清理现场火种， 然后离开现场。5、相关记录表格（1）临时动火作业申请表、（2）消防演习记录表五、停车场管理制度1、停车场秩序维护人员负责指挥车场内的车辆整齐停放、存放、监护，并在停车场车辆进出登记表上做好记录。2、应确保停车场内的设备、设施和停放车辆的安全，保证车场内整齐有序。3、车场内所有客户的机动车辆必须登记备案
11、4、当有车辆驶入地下车库时， 值班人员应迅速指引车辆慢行, 安全地停放在指定的车位上，并提醒司机关锁好车门、窗, 并将车内贵重物品随身带走，无车辆停放许可证的车辆不得停放。5、每隔半小时或临时详细检查车辆的车况，发现漏水、漏油、未关好车门窗、未上锁等现象及时处理并通知车主。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 19 页6、严密注视车辆情况和驾驶员的行为，若遇醉酒驾车者应立即劝阻，并报告班长及时处理，避免交通意外事故发生。7、车辆出库时，仔细核对出库之车和驾驶员( 车主) ，有疑问时，应立即到车挡面前向司机敬礼，再有礼貌盘问。8
12、、当停车场发现可疑人员时，秩序维护队员应急时前往对可疑人员进行查问，同时巡视检查停车所有车辆， 有无丢标志，车辆有无损伤，车门窗、后备箱有无撬痕。六、外来人员登记管理制度（一） 来访登记管理进入本园区的外来人士， 须在指定门岗填写来访登记表，接受并如实回答秩序维护人员的询问，经征得业主同意后， 方能按指定路线进入园区。（二） 来访人员须知1、禁止任何人士携带易燃易爆及违禁物品进入园区。2、禁止在园区范围内从事非法活动。3、禁止以任何理由在园区范围内进行推销活动。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 19 页4、非紧急情况下，
13、 任何人士不得以任何理由动用园区内的消防设施。5、禁止衣冠不整或身份不明之人员进入园区。6、带出中大件物品，特殊情况须经本物管处经理批准后，客户特批条带出物品。七、施工安全管理制度（一）施工安保管理规程1、进入前期工地，秩序维护部必须进行装修队伍的登记，做好全面管理过渡；2、装修人员进入现场装潢前必须向管理部提供装潢人员名单、施精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 19 页工期限；3、装潢人员需携带本人的身份证向管理部办理登记手续，由管理部发放临时出入证；4、装修人员进入现场必须持有临时出入证和按指定通道出入；5、装修人员进
14、入现场后，必须以“安全第一”为原则，进行安全操作，如有不文明操作必须听从秩序维护员/ 管理员的安排；6、装修需用工具、原材料等物资进场后，必须放入指定范围；7、装修期间的一切物品若需带出现场，须持货物出门证方可放行；8、装修人员在现场不得吸烟、随地大小便；9、装修人员不得在施工场地住宿；10、如需动火操作，必须向管理部申请手续，合格后方可操作，装修人员擅自动火造成火警，由施工方负全部责任；11、施工人员必须服从秩序维护员的监督；12、施工现场必须每天工作完毕时清除装潢垃圾；13、施工人员不得在施工完毕或禁止通行的区域通行；14、施工人员若违反上述规定，视情节后果分别给与警告处分、罚款直至追究刑
15、事责任。（二） 安保的施工管理要求精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 19 页1、秩序维护人员必须实行文明管理，依法管理的态度，先服务管理的精神进行现场管理; 2、对不文明施工人员必须进行先劝阻后制止的管理, 不得与施工人员进行殴打谩骂; 3、现场不得无证人员进入, 以不听劝阻人员管理部跟施工负责人进行协商解决；4、对现场六面体的保护，例：装修工具对地面的磨损，对墙面碰撞等；5、对现场设备，电话接线、电线、电脑线应经常检查避免被窃。6、对严禁通行区域内的管理检查工作；7、对消防设备施工的安全检查， 严禁消防设施通道和遮挡消
16、防设备；8、对动火作业人员的检查和现场保护工作；9、对进出物品的检查；10、对园区内所有设施、设备防护保卫工作；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 19 页八、卸货区管理制度1、保持通道畅通，及时清理摆放货物；2、严禁超过电梯承载力的货物进入货运电梯；3、所有车辆必须停放于指定位置，以免影响交通，如有违反可按规定处理；4、当卸货区内车辆已满额，应及时疏通，保证正常动作；5、进入货区车辆严格按规定收取入场费，车辆入场时需在票证上印上入场时间， 离开时由商户在票证上盖章，经出口秩序维护人员检查有无超时违规。6、检查及指挥引导车
17、辆出入，以防公共设施受损；7、卸货时，司机不得离开车辆，卸货完毕后即驶离车场；8、有大型货物进出园区，必须提前3 天通知物管处安保部；9、控制卸货区秩序，以防阻塞通道；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 19 页10、如车辆发生意外或损毁公共设施，即通知管理处；11、车辆进场卸货且持有租赁户与业主提供证明；12、任何车辆不准在车库内洗车（用水抹车除外）；13、留意卸货物是否为危险品，如果是应报请上级处理。九、附则本管理制度则如有未尽事宜，随时以补充或修正为准。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结
18、- - - - - - -第 15 页，共 19 页第二章突发事件的处理方法一、 刑事治安事件的处理1、向当地派出所报警即拨“110”；2、必须保护好现场，控制园区各出入口并监控室取得联系；3、禁止无关人员进入现场；4、若有人员受伤应及时组织抢救；5、等待公安人员到达现场后全力协助开展侦破工作。二、发生失窃案件的处理场内一旦发生失窃案件，应马上赶到现场，做好现场保护工作，提醒失窃者不要搞乱现场一切物品，包括罪犯留下来的一切手痕、 脚印、烟头等物品， 分头报告当地派出所及上级领导，协助调查了解情况和进行破获。三、 发生抢窃事件的处理1、遇有盗匪持械进入园区内打劫，请保持镇静、沉着，迅速发出警报警
19、号；2、保证自身安全的情况下设法制服案犯；3、案犯逃窜时，应及时记下案犯的人数、衣着、相貌等特征；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 16 页，共 19 页4、及时记下罪犯的作案工具和交通工具，并留意逃窜的方向；四、 发生行凶和打架事件的处理发生此类事件，在行凶之前应马上冲上去，强行制止行凶行为，并把凶犯擒拿归案；如凶犯逃跑，应马上组织追捕截击擒获；如发生打架案件，应马上前往制止并加以劝解，带往派出所解决或报110。五、 凶杀案发生的处理1、马上赶到现场做好现场保护工作，维护治安秩序。2、立即报告当地派出所（或打110 报警），注意一切
20、可疑人员行踪动态，如凶犯在场，应马上采取措施抓获。3、如凶杀犯逃跑，要马上跟踪截击追捕，随时报告罪犯动向。六、疏散、撤离程序场内的业主及职员、 租户的安全是秩序维护部所有职员最关注的事情，需要疏散小区业主及租户的时候，会通知公共广播系统或其他传媒发生通知。 届时我们会很紧密地与各有关部门联络。故此非必要请不要致电管理处及安保部，但请按以下程序疏散人员。（1）保持镇静；（2）指示顾客前往最近的出口离开；（3）协助客户保持镇静尽量避免出现恐慌情况；精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 17 页，共 19 页（4）当人员已安全撤离后，请锁好门及
21、利用最近的出口离开园区；（5）管理处会通知何时可以安全地进出；（6）在确定对场内人员进行疏散时，应当利用最近的安全出口从消防梯撤走，禁止使用电梯，做到安全有序，快速撤离，避免慌乱，因此必须制订安全疏散路线；七、防火通道注意事项1、任何时候所有通道走廊、楼梯、天台及防烟廊必须保持畅通无阻。2、如发现有杂物堆放在防火通道上，请立即通知管理处派人员处理。3、在走廊、梯间地下及天台出口也不应装上铁闸或上锁。4、必须经常检查在走廊、楼梯、过道处出口方向指示应急灯正常情况。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 18 页，共 19 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 19 页，共 19 页
