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1、物流信息管理第五章物流信息管理第五章企业信息管理企业信息管理企业信息概述企业信息概述 (1) (1) 企业信息构成企业信息构成(2) (2) 企业信息特点企业信息特点 企业信息的信源类型企业信息的信源类型企业信息按其来源可分为内部信息和外企业信息按其来源可分为内部信息和外部信息两大类。部信息两大类。企业内部信息企业内部信息 具体地说，企业内部信息包括：具体地说，企业内部信息包括：1)1)生产信息生产信息2)2)会计信息会计信息3)3)营销信息营销信息4)4)技术信息技术信息5)5)人才信息人才信息 企业外部信息企业外部信息 企业外部信息主要包括：企业外部信息主要包括：1)1)宏观社会环境信息宏
2、观社会环境信息2)2)科学技术发展信息科学技术发展信息3)3)生产资源分布与生产信息生产资源分布与生产信息4)4)市场信息市场信息 市场需求信息市场需求信息 竞争信息竞争信息 用户叫言息用户叫言息 企业信息特点企业信息特点 (1)时效性时效性(2)有序性有序性(3)共享性共享性(4)可存储性可存储性 企业信息管理企业信息管理 (1) (1) 企业信息管理的涵义企业信息管理的涵义(2) (2) 企业信息管理内容企业信息管理内容(3) (3) 企业信息管理实施的条件企业信息管理实施的条件(4) (4) 企业信息管理组织机构企业信息管理组织机构 企业信息管理企业信息管理 企业信息管理的涵义企业信息管
3、理的涵义企业信息管理即企业的信息化及其管理，企业信息管理即企业的信息化及其管理，是企业应用信息技术及信息产品的过程。是企业应用信息技术及信息产品的过程。更确切地说，就是信息技术由局部到全局、更确切地说，就是信息技术由局部到全局、由战术层次到战略层次向企业全面渗透、由战术层次到战略层次向企业全面渗透、运用于各个流程、支持企业经营管理的过运用于各个流程、支持企业经营管理的过程。程。企业信息管理内容企业信息管理内容 从企业信息管理规划上看，企业信从企业信息管理规划上看，企业信息管理涉及以下息管理涉及以下6 6个方面：个方面： 1 1、充分考虑信息技术的应用以及企业外、充分考虑信息技术的应用以及企业外
4、部的环境变化对企业生产经营活动模式及部的环境变化对企业生产经营活动模式及其相应的管理模式的影响，尽可能合理地其相应的管理模式的影响，尽可能合理地构建起企业的业务流程和管理流程。在此构建起企业的业务流程和管理流程。在此基础上，结合企业发展规划完善企业组织基础上，结合企业发展规划完善企业组织结构、管理制度等。结构、管理制度等。 2 2、建立企业总体数据库。、建立企业总体数据库。 3 3、建立相关的各种自动化及管理系统，如计算机、建立相关的各种自动化及管理系统，如计算机辅助设计辅助设计(CAD)(CAD)、计算机辅助生产、计算机辅助生产(CAM)(CAM)、包括管理、包括管理信息系统信息系统(MIS
5、)(MIS)、制造资源规划、制造资源规划(MRP)(MRP)、决策支持、决策支持系统系统(DSS)(DSS)、办公自动化系统、办公自动化系统(OA)(OA)、专家系统、专家系统(ES)(ES)等在内的计算机管理系统。等在内的计算机管理系统。 4 4、建立企业内部网、建立企业内部网(Intranet)(Intranet)。提供企业内部信。提供企业内部信息查询的通用平台，并利用这一网络结构，将企业息查询的通用平台，并利用这一网络结构，将企业的各个自动化与管理系统及数据库以网络的方式进的各个自动化与管理系统及数据库以网络的方式进行重新整合，行重新整合， 队而达到企业内部信息的最佳配置。队而达到企业内
6、部信息的最佳配置。 5 5、建立企业外部网、建立企业外部网(Extranet)(Extranet)。使企业与合作伙。使企业与合作伙伴、供应商及顾客或消费者之间达成相应的信息共伴、供应商及顾客或消费者之间达成相应的信息共享。享。 6 6、接通、接通InternetInternet。 从企业信息管理工作流程上看，企业信息管理从企业信息管理工作流程上看，企业信息管理内容包括：内容包括：1.1.制定信息规划制定信息规划2.2.收集信息收集信息3.3.处理信息处理信息 4.4.分析信息分析信息 企业信息管理实施的条件企业信息管理实施的条件 企业信息管理建设必须具备一定条件才能成企业信息管理建设必须具备一
7、定条件才能成功实施。功实施。 1.1.企业有信息化的内在需求企业有信息化的内在需求2.2.设计企业信息化的总体规划设计企业信息化的总体规划3.3.技术基础和管理基础技术基础和管理基础4.4.技术与管理人才技术与管理人才5.5.与技术进步、管理创新和观念更新结合与技术进步、管理创新和观念更新结合6.6.选择一个好的合作伙伴选择一个好的合作伙伴企业信息管理组织机构企业信息管理组织机构 1.1.高层信息管理机构高层信息管理机构 (1)(1)信息汇总与收集功能信息汇总与收集功能 (2)(2)信息管理与检索功能信息管理与检索功能 (3)(3)信息分析与处理功能信息分析与处理功能 (4)(4)信息协调与沟
8、通功能信息协调与沟通功能(5)(5)信息反馈功能信息反馈功能 2.2.中层信息管理机构中层信息管理机构中层信息管理机构的主要功能是收集：中层信息管理机构的主要功能是收集： 1)1)国内外同行业对口业务的经济、技术、工艺、质量、国内外同行业对口业务的经济、技术、工艺、质量、新产品开发等信息。新产品开发等信息。 2) 2)上级机关及有关对口业务部门颁发的政策性信息和上级机关及有关对口业务部门颁发的政策性信息和技术资料。技术资料。 3) 3)由基层信息管理机构传递来的生产经营过程中存在由基层信息管理机构传递来的生产经营过程中存在的异常情况需要跨车间或分厂、跨部门协调统一解决的重的异常情况需要跨车间或
9、分厂、跨部门协调统一解决的重要问题。要问题。 4) 4)市场信息，如产品销售情况、价格变化情况、原材市场信息，如产品销售情况、价格变化情况、原材料供应的货源、运输及保管、产品开发技术情报及国际市料供应的货源、运输及保管、产品开发技术情报及国际市场的开拓等信息。场的开拓等信息。 5) 5)上级对口业务机关发布的与本企业有关的批示、指上级对口业务机关发布的与本企业有关的批示、指令、批复等信息。令、批复等信息。 3.3.基层信息管理机构基层信息管理机构 其具体功能包括：其具体功能包括： 1)1)收集本单位收集本单位( (车间或分厂车间或分厂) )各岗位生产过程中出现的异各岗位生产过程中出现的异常情况
10、。常情况。 2) 2)收集和整理本单位的产品产量、质量、产值、消耗、收集和整理本单位的产品产量、质量、产值、消耗、成本、经济效益指标等统计资料及有关技术资料，并做好成本、经济效益指标等统计资料及有关技术资料，并做好各种原始记录的整理工作，使各种资料档案化。各种原始记录的整理工作，使各种资料档案化。 3) 3)产品用户及其他车间或分厂对本单位产品的意见。产品用户及其他车间或分厂对本单位产品的意见。 4) 4)原材料质量因素对产品质量的影响等问题。原材料质量因素对产品质量的影响等问题。 5) 5)上级有关部门的指令、决定、要求及意见。上级有关部门的指令、决定、要求及意见。 6) 6)向企业信息管理
11、中心和中层信息管理机构传递基层向企业信息管理中心和中层信息管理机构传递基层信息管理机构收集的信息并接收他们反馈过来的信息及处信息管理机构收集的信息并接收他们反馈过来的信息及处理结果。理结果。 企业信息管理系统企业信息管理系统 (1) (1) 企业信息管理系统的演进企业信息管理系统的演进(2) (2) 企业信息管理系统的关键技企业信息管理系统的关键技术术 企业信息管理系统企业信息管理系统 企业信息管理系统的演进企业信息管理系统的演进 ：EDPS EDPS MIS MIS DSSDSS和和 OAS OAS SIS SIS 企业信息管理应用系统企业信息管理应用系统 企业的信息管理技术是保证企业内、外
12、部企业的信息管理技术是保证企业内、外部信息在企业中准确、快捷的流动，为决策信息在企业中准确、快捷的流动，为决策提供依据，其关键是实现设计信息、生产提供依据，其关键是实现设计信息、生产信息、管理信息的有效整合。主要分为信息、管理信息的有效整合。主要分为3 3大方面的技术：后台大方面的技术：后台(Back Office)(Back Office)技术、技术、前台前台(Front Office)(Front Office)技术和虚拟技术和虚拟(No (No Office)Office)技术。技术。 ERP ERPERP的基本思想是将企业内部业务单元划的基本思想是将企业内部业务单元划分成若干个相互协同
13、作业的系统，将业务分成若干个相互协同作业的系统，将业务流程看做是一个紧密连接的供应链，对供流程看做是一个紧密连接的供应链，对供应链上的所有环节有效地进行管理，比如应链上的所有环节有效地进行管理，比如订单、采购、库存、计划、生产制造、质订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、分销、财务管理、投资管理、经量控制、分销、财务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理管理、实验室管理、项目管理、配方管理等，为企业提供了丰富的管理功能和工具。等，为企业提供了丰富的管理功能和工具。 ERPERP的特点的特点 1)1)是
14、信息系统是信息系统2)2)是系统集成是系统集成3)3)是企业过程再造是企业过程再造(Business Process (Business Process ReengineeringReengineering，BPR)BPR)方案方案 ERPERP的结构的结构 1)技术手段技术手段 浏览器服务器浏览器服务器(Browser(BrowserServer) Server) 结构结构 超文本标记语言超文本标记语言(Java(Java和和HTML)HTML)技术技术 安全保密技术安全保密技术 电子数据交换电子数据交换(Electronic Data (Electronic Data Interchang
15、eInterchange，EDl)EDl)技术技术 2)2)捆绑式的应用程序接口捆绑式的应用程序接口(Application (Application Programming InterfaceProgramming Interface，API)API)策略策略 APIAPI策略是当前各主要策略是当前各主要ERPERP厂商和开发商在厂商和开发商在ERPERP实施过程中采用的基本方法。实施过程中采用的基本方法。APIAPI策略分策略分核心级的核心级的APIAPI和终端级的和终端级的APIAPI两种。两种。CRM CRMCRM指的是客户关系管理。简单来说，客指的是客户关系管理。简单来说，客户关系管
16、理就是企业利用信息技术，通过户关系管理就是企业利用信息技术，通过对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、对客户的跟踪、管理和服务，留住老客户、吸引新客户的手段和方法。吸引新客户的手段和方法。 一个企业级的一个企业级的CRMCRM系统通常包括系统通常包括4 4部分：部分：1)1)市场管理市场管理 2)2)销售管理销售管理 3)3)客户服务客户服务 4)4)技术支持技术支持 CRMCRM系统构架通常有系统构架通常有3 3个层次：个层次：第第1 1个层次是部门级需求个层次是部门级需求第第2 2个层次是协同级个层次是协同级 第第3 3个层次是企业级个层次是企业级 虚拟技术虚拟技术 (1)虚拟企业及特点虚
17、拟企业及特点 1)1)周期的暂短性周期的暂短性 2)2)速度上的竞争优势速度上的竞争优势 3)3)更重视提供产品解决实际问题的方案更重视提供产品解决实际问题的方案 4)4)集中核心能力集中核心能力 (2)(2)虚拟企业信息管理的关键技术和方法虚拟企业信息管理的关键技术和方法将虚拟企业信息管理体系从低到高分为将虚拟企业信息管理体系从低到高分为4 4个层次：个层次：1)1)通信层通信层(Communication Layer(Communication Layer，COMM) COMM) 2)2)信息层信息层(Information Layer(Information Layer，INFO) IN
18、FO) 3)3)会话层会话层(Conversation Layer(Conversation Layer，CONV) CONV) 4)4)功能层功能层(Function Layer(Function Layer，FUNC) FUNC) 通信层通信层(Communication Layer(Communication Layer，COMM)COMM) 通信层是虚拟企业信息管理体系结构中最通信层是虚拟企业信息管理体系结构中最底层。它使节点间能够进行基于消息的通底层。它使节点间能够进行基于消息的通信，并能相互理解消息的含义。信，并能相互理解消息的含义。COMMCOMM为节为节点通信提供了完整的消息规
19、范，并依据规点通信提供了完整的消息规范，并依据规范对发送接收的消息进行处理。消息规范对发送接收的消息进行处理。消息规范涉及通信机制、通用的通信语言和协议、范涉及通信机制、通用的通信语言和协议、通用的通信内容格式和各节点所共享的本通用的通信内容格式和各节点所共享的本体论体论4 4个方面。个方面。 信息层信息层(Information Layer(Information Layer，INFO)INFO) 主要包括主要包括3 3个功能：个功能： 信息组织信息组织 访问控制访问控制 分布式查询处理分布式查询处理 会话层会话层(Conversation Layer(Conversation Layer，
20、CONV)CONV) 主要控制节点的交互行为。该层根据信息主要控制节点的交互行为。该层根据信息管理系统功能的需求，分析实现各项功能管理系统功能的需求，分析实现各项功能所需进行的节点交互，定义各个节点的会所需进行的节点交互，定义各个节点的会话模型。话模型。CONVCONV提供全面的会话管理功能，提供全面的会话管理功能，能够动态地创建会话模型的实例，能使会能够动态地创建会话模型的实例，能使会话激活、挂起、恢复、终止等，并能按预话激活、挂起、恢复、终止等，并能按预定的会话规则，进行会话的推理与决策，定的会话规则，进行会话的推理与决策，控制会话实例的运行，实现节点之间的正控制会话实例的运行，实现节点之
21、间的正确交互和协同运作。确交互和协同运作。功能层功能层(Function Layer(Function Layer，FUNC)FUNC) 这是虚拟企业的最高层，它定义虚拟企业这是虚拟企业的最高层，它定义虚拟企业信息管理系统的功能。信息管理系统的功能。 虚拟企业信息管理系统的一般功能有信息虚拟企业信息管理系统的一般功能有信息的导入导出，导入信息与本节点信息的的导入导出，导入信息与本节点信息的集成，信息可见性和访问权限管理，不同集成，信息可见性和访问权限管理，不同信息建模标准间的互相转换，对数据交换信息建模标准间的互相转换，对数据交换标准，另外，还有对冗余信息的处理与更标准，另外，还有对冗余信息的
22、处理与更新功能等。新功能等。 企业信息管理的关键技术主要包括：企业信息管理的关键技术主要包括：(1)关键集成技术关键集成技术(2)瓶颈技术瓶颈技术(3)单元技术单元技术(4)企业内部的信息管理技术企业内部的信息管理技术(5)企业动态联盟企业动态联盟(电子商务电子商务) 企业信息管理的综合效益分析企业信息管理的综合效益分析 (1) (1) 企业信息管理扩散互动效应企业信息管理扩散互动效应分析分析(2) (2) 企业信息管理的效益分析企业信息管理的效益分析 企业信息管理扩散互动效应比较分析企业信息管理扩散互动效应比较分析 示范效应示范效应 (1) (1) 非企业示范效应非企业示范效应(2) (2)
23、 企业示范效应企业示范效应 模仿效应模仿效应 当企业信息管理示范企业取得良好的经济和社会当企业信息管理示范企业取得良好的经济和社会效益之后，就会有大量企业起来模仿，这样，企效益之后，就会有大量企业起来模仿，这样，企业信息管理技术便进一步扩散开来。业信息管理技术便进一步扩散开来。 模仿是技术扩散不可逾越的一个阶段，但是单纯模仿是技术扩散不可逾越的一个阶段，但是单纯的模仿有时效果并不理想。例如，的模仿有时效果并不理想。例如，JITJIT生产方式生产方式和精良生产在美国的应用，其效果可能远没有日和精良生产在美国的应用，其效果可能远没有日本好。因为不同的生产方式，其管理哲理不同，本好。因为不同的生产方
24、式，其管理哲理不同，而管理哲理又是基于各国的不同国情。而管理哲理又是基于各国的不同国情。 创新效应创新效应 单纯的模仿只能步人后尘，只能是陷入模仿一落单纯的模仿只能步人后尘，只能是陷入模仿一落后一再模仿一再落后的怪圈之中。要想彻底摆脱后一再模仿一再落后的怪圈之中。要想彻底摆脱落后地位，只能通过创新，创新才能够保持领先落后地位，只能通过创新，创新才能够保持领先优势。优势。在创新了一项新的企业信息管理技术之后，又形在创新了一项新的企业信息管理技术之后，又形成新的一轮示范效应，继而又有更多的企业争相成新的一轮示范效应，继而又有更多的企业争相模仿，实力雄厚的企业进行再创新。如此反复，模仿，实力雄厚的企
25、业进行再创新。如此反复，企业信息管理技术不断扩散、不断向前发展。企业信息管理技术不断扩散、不断向前发展。企业信息管理的效益分析企业信息管理的效益分析 企业信息管理效益包括两方面内容：经济企业信息管理效益包括两方面内容：经济效益与社会效益。经济效益评价体系如上效益与社会效益。经济效益评价体系如上图所示。此外，企业信息管理效益分析还图所示。此外，企业信息管理效益分析还可以从企业分别采用不同信息技术所带来可以从企业分别采用不同信息技术所带来的效益进行考察。的效益进行考察。 社会效益的评价可考虑以下几方面的内容：社会效益的评价可考虑以下几方面的内容：给给人们社会观念带来的转变；人们社会观念带来的转变；
26、对促进社会文明、对促进社会文明、提高全民素质的影响；提高全民素质的影响；对促进国家科技进步、对促进国家科技进步、提高国民生产力的影响；提高国民生产力的影响；对社会产业结构优化对社会产业结构优化调整的影响；调整的影响；对促进管理方法现代化的影响；对促进管理方法现代化的影响；对企业就业结构和就业社会的改善；对企业就业结构和就业社会的改善；对企业对企业人力资源开发利用的改善；人力资源开发利用的改善；为改善工作环境、为改善工作环境、企业竞争环境、企业经营环境作出的贡献；企业竞争环境、企业经营环境作出的贡献；对对改善环境保护的影响；改善环境保护的影响；为节约资源、节约能源为节约资源、节约能源作出的贡献。
27、下面将借鉴常用的经济效益评价方作出的贡献。下面将借鉴常用的经济效益评价方法对企业信息化效益作描述性分析比较。法对企业信息化效益作描述性分析比较。 企业信息管理的经济效益分析企业信息管理的经济效益分析 (1)实施并行工程的经济效益实施并行工程的经济效益 (2)采用采用CADCAM的经济效益的经济效益 (3)使用机器人的经济效益使用机器人的经济效益 (4)采用精益生产方式的经济效益采用精益生产方式的经济效益(5)实施实施CIMS的经济效益的经济效益 (6)采用电子商务的经济效益采用电子商务的经济效益 企业信息管理的社会效益分析企业信息管理的社会效益分析 (1)对劳动者的影响对劳动者的影响 (2)办公方式的变化办公方式的变化 (3)对企业行为的影响对企业行为的影响 (4)对企业价值观的影响对企业价值观的影响 (5)对节约资源和保护环境的影响对节约资源和保护环境的影响 (6)对消费方式的影响对消费方式的影响 思考题思考题 1.1.试阐述企业信息的构成。试阐述企业信息的构成。2.2.试阐述企业信息管理的涵义。试阐述企业信息管理的涵义。3.3.试阐述企业信息管理实施的条件。试阐述企业信息管理实施的条件。4.4.企业信息管理的经济效益是什么？企业信息管理的经济效益是什么？5.5.企业信息管理应用的关键技术是什么企业信息管理应用的关键技术是什么？结束结束
