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1、阳光心态与压力管理技巧阳光心态与压力管理技巧 主讲主讲: :唐思群唐思群 20102010年年4 4月月2222日日培训目标了解了解优良心良心态和情和情绪在工作和人生中的在工作和人生中的重要性重要性建立平和又建立平和又积极的心极的心态，舒解不良，舒解不良压力力掌握激励自己与激励他人心掌握激励自己与激励他人心态的的实用方用方法和技巧法和技巧“今天的你，感到开心今天的你，感到开心吗？”一组现象“幸福心理学幸福心理学”：哈佛大学：哈佛大学“受受欢迎率迎率”排名第排名第一名一名课程，超程，超过了哈佛大学了哈佛大学历来的王牌来的王牌课程、由程、由世界世界经济学大学大师主主讲的的“经济学原理学原理”讲求求
2、实际的哈佛学生中的哈佛学生中20%选修此修此课，听，听课者向者向教学委教学委员会反会反馈，这门课“改改变了他了他们的一生的一生”泰勒泰勒.本沙哈本沙哈尔先生：哈佛大学先生：哈佛大学积极心理学的极心理学的讲授者，在哈佛学生中享有很高声誉，五个哈佛学授者，在哈佛学生中享有很高声誉，五个哈佛学生中，就有一人生中，就有一人选修他的修他的课 现代代竞争争虽然比然比较的是一个人能的是一个人能力和力和动机，但同机，但同时也是一个人的也是一个人的乐观精神的精神的较量。量。一组研究结论t大多数企大多数企业领袖和卓越的管理者往往不是因袖和卓越的管理者往往不是因为拥有高智商而成功，他有高智商而成功，他们成功的秘成功
3、的秘诀是是“情感智慧情感智慧”，即，即处理感情、人理感情、人际互互动和人和人际沟通等能力沟通等能力t情商情商较高的人在人生的各个高的人在人生的各个领域都比域都比较占占优势：恋：恋爱、人、人际关系、理解关系、理解办公室政治、公室政治、对生活感到比生活感到比较满意、意、较能能够维持持积极的人生极的人生态度度为什么说“没学过心理学就不算受过完好的教育和训练”心理学作心理学作为一一门探索人探索人类奥秘的科学，奥秘的科学，是今天每个主管和是今天每个主管和员工做好工作的必工做好工作的必修修课程程积极心理学极心理学从从过去的精神治去的精神治疗视线，转移移到关心人到关心人优秀的心理品秀的心理品质和美好心和美好
4、心灵灵幸福心理学-给生命注入活力如何对待今天各种环境自己关自己关爱自己：首先自己要自己：首先自己要爱自己，不大自己，不大悲、大惊、大恐、大怒、大愁，悲、大惊、大恐、大怒、大愁，经常常处于于积极心极心态中中自己教育自己：自己教育自己：联合国教科文合国教科文组织说在今在今天天这个个时代，文盲不是不代，文盲不是不认字的人，而是字的人，而是不懂得学不懂得学习新知新知识和新技能的人和新技能的人自己解放自己：学会用科学的手段和知自己解放自己：学会用科学的手段和知识调试自己的心理，自己的心理，乐观对待人生待人生 平衡和良好的心平衡和良好的心态不是麻木不仁，而不是麻木不仁，而是自我是自我调试的的结果，是理性学
5、果，是理性学习的的结果，果，是人格升是人格升华和心灵和心灵净化后的化后的优美心境，是美心境，是智慧的智慧的结晶。晶。 竞争不是生活的目的，只是幸福生活争不是生活的目的，只是幸福生活的手段的手段 ；金；金钱不是不是终极意极意义，是，是为我我们幸福服幸福服务的工具。的工具。 情感生活失控的人，常常要花加情感生活失控的人，常常要花加倍的心力与内心作倍的心力与内心作战，从而削弱了他，从而削弱了他的的实际工作生活能力和清晰的思考力工作生活能力和清晰的思考力第一模块心理学家对情绪的研究近年来科学家对大脑的研究进展“理智的人理智的人脑”和和“情感的大情感的大脑”从胚胎从胚胎脑发育的育的顺序看，是先有情序看，
6、是先有情绪中枢，再慢慢中枢，再慢慢发展出思展出思维中枢中枢非理性的心理本非理性的心理本质情感思情感思维占占绝大部分，理性思大部分，理性思维受情感思受情感思维的影响的影响一组人脑学的研究发现情情绪中枢的位置中枢的位置情情绪中枢中枢对理智中枢的影响理智中枢的影响情情绪中枢的核心中枢的核心组成成人人们的思的思维方式方式产生决策行生决策行为人生整体意人生整体意义感的基感的基础人人际关系关系质量的核心杠杆量的核心杠杆追求潜意识或心理感受中的愉悦度是本能的驱动力情绪对我们的意义单纯的科学和理性思的科学和理性思维不足以成不足以成为人的行人的行动的的动力力真正真正驱使人使人们行行动的是的是热情、激情和情情、激
7、情和情绪情情绪经常出常出现在人在人们心理生活的前沿心理生活的前沿情情绪是是检测生命生命过程、苦程、苦乐安危最敏安危最敏锐的心理的心理标尺尺良好的情绪对我们的意义心理学家的物理能量学心理学家的物理能量学说：从能量保存的原理可以：从能量保存的原理可以找到人找到人类进化的化的钥匙。匙。他他们认为，人，人们身上的大部分能量，都在我身上的大部分能量，都在我们表达表达消极的情消极的情绪时散散发了出去。了出去。当人当人们生气、失望或沮生气、失望或沮丧时，能量很快就浪，能量很快就浪费了。了。为了保存能量，我了保存能量，我们可以将消极的能量可以将消极的能量转换成成积极极的能量。的能量。心态与现实的关系关系1 心
8、态影响生理健康身体健康的四个基石：心理平衡身体健康的四个基石：心理平衡50%以上、合理以上、合理膳食膳食25%、遗传及及锻炼25%，其中心理平衡，其中心理平衡对健健康最关康最关键医学医学专家家发现良好的心良好的心态对人身体的保健作用超人身体的保健作用超过其它一切保健作用的其它一切保健作用的总和，可以帮助人体各个和，可以帮助人体各个系系统处于最佳的于最佳的协调状状态医学医学专家同家同时发现不良的心不良的心态是很多疾病尤其是是很多疾病尤其是许多多恶性性肿瘤、癌症等最重要的致病原因瘤、癌症等最重要的致病原因关系2 好心态带来好的家庭和好的人际关系家庭的幸福与金家庭的幸福与金钱的多少无关的多少无关一个
9、充一个充满爱的家庭是送的家庭是送给孩子最大的一笔孩子最大的一笔遗产，而不是，而不是给孩子物孩子物质上的好待遇上的好待遇古古语：“千金千金难买少年少年穷”一位资深的婚姻心理学家的发现 在在现实中，所有美好幸福的中，所有美好幸福的爱情和婚姻都是建立情和婚姻都是建立在双方在双方这三个相三个相处的原的原则上，而一旦不遵守上，而一旦不遵守这个天然的原个天然的原则，则无一不例外地感到痛苦和婚无一不例外地感到痛苦和婚姻破裂：姻破裂：一男一女一男一女一心一意一心一意一生一世一生一世关系3 好心态的父母是孩子最成功的榜样和老师对孩子来孩子来讲，父母是孩子一生中最重要的影响者，父母是孩子一生中最重要的影响者父母的
10、相父母的相处模式和模式和对待工作、朋友、社会、待工作、朋友、社会、长辈等各方面的等各方面的态度，都会深刻地印刻在孩子的潜意度，都会深刻地印刻在孩子的潜意识中，中，这种种现象在心理学中被称象在心理学中被称为“印痕印痕现象象”孩子将来在社会上的种种社会活孩子将来在社会上的种种社会活动表表现都极受父都极受父母的行母的行为模式影响模式影响一些心理学的研究英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴影会英国心理学与社会学研究：父母离婚的阴影会连续影响五代以上的后代影响五代以上的后代喜喜欢对孩子和伴孩子和伴侣动用暴力的人通常是其双用暴力的人通常是其双亲在在童年童年时对他他们和和别人用人用过暴力暴力脾气急躁的成人通
11、常他脾气急躁的成人通常他们的父母性格急躁的父母性格急躁婚姻美婚姻美满的通常其父母的婚姻也美的通常其父母的婚姻也美满性格温和的孩子通常是因性格温和的孩子通常是因为生活在温和的家庭生活在温和的家庭环境中境中关系4 心态决定工作的结果与业绩士气与人士气与人际关系关系质量量工作成本与管理成本工作成本与管理成本个人在个人在组织中的成就感和中的成就感和发展机会展机会第二模块情绪与压力产生的来源不同情绪状态的特征心境是一种微弱、平静和持久的情心境是一种微弱、平静和持久的情绪状状态激情是一种爆激情是一种爆发强烈而持烈而持续时间短短暂的情的情绪状状态。人人们在生活中的狂喜、狂怒、深重的悲痛和异常在生活中的狂喜、
12、狂怒、深重的悲痛和异常的恐惧等都是激情的表的恐惧等都是激情的表现。和心境相比，激情在。和心境相比，激情在强度上更大，但度上更大，但维持的持的时间一般一般较短短暂应激是出乎意料的激是出乎意料的紧张和危急情况引起的情和危急情况引起的情绪状状态。如在日常生活中突然遇到火灾、地震等。如在日常生活中突然遇到火灾、地震等。什么是压力心理学上的定心理学上的定义：对于困于困难的条件或的条件或环境在思境在思想或情感上作出的想或情感上作出的忧虑不安的反不安的反应。在在现实中的中的压力感受：大部分是思想或情感的力感受：大部分是思想或情感的不平衡的状不平衡的状态，是由于感知个人的能力与个人，是由于感知个人的能力与个人
13、期望之期望之间的差异引起。的差异引起。 互互动：你有哪些具体的：你有哪些具体的压力源？力源？压力的来源1.1.内源性内源性压力：由想法和高力：由想法和高级动机所机所导致致2.2.物源性物源性压力：由生理因素所力：由生理因素所导致致3.3.外源性外源性压力：由力：由组织环境因素所境因素所导致致内源性压力来源：认知方式 动机机后天后天习得性高得性高级动机机过强，例，例权力需力需要、要、亲密需要、得密需要、得到到认可的需要、可的需要、对于地位与成就的需于地位与成就的需要要 诱因反射因反射由于社会由于社会习俗所造俗所造成的成的诱因反射，例因反射，例同伴心同伴心态感染、社感染、社会文化等会文化等物源性压
14、力来源：生理因素神神经类型：型：v抑郁或易抑制型抑郁或易抑制型v过度度兴奋型型肌肉肌肉长期期处于于应激激紧张状状态：v肌肉肌肉紧张v消化功能减弱消化功能减弱v睡眠障碍睡眠障碍v疲疲惫感感外源性压力来源：组织环境因素无效的沟通无效的沟通管理不善管理不善信息超信息超载领导者行者行为前后不前后不一致一致工作工作负担担过重重工作工作变动私人私人问题不良情不良情绪携携带者者组织政策、薪酬及工政策、薪酬及工作作环境境变化化与角色与角色转换有关的无有关的无力感力感第三模块不良情绪与压力的调试心理技巧内源性心理压力调试方法第一单元技巧1：心理平静，专注当下每个事件先做好眼前的工作，先先做好眼前的工作，先过好当
15、下的生活好当下的生活不要去不要去过分关注分关注远方模糊的目方模糊的目标和追求，而和追求，而要做手要做手边清楚的事情清楚的事情快快乐儿童儿童给我我们的启的启发：注意力聚焦：注意力聚焦“一次只流一次只流过一粒沙子，一次只做好一件工一粒沙子，一次只做好一件工作作”效率、清晰效率、清晰计划的基划的基础理念理念活在当下t生活在生活在现在而不担心未来在而不担心未来t不不为过去去发生的事情后悔，忘生的事情后悔，忘记那些已那些已经过去去的令人不愉快的回的令人不愉快的回忆t早晨起来的心理暗示：早晨起来的心理暗示：“尽量利用并抓住今天尽量利用并抓住今天”t寻找在找在“今天今天”可以得到的益可以得到的益处 一个精彩
16、的今天，胜过两个未知的明天。 正确定位追求目标客客观了解自己，客了解自己，客观了解社会了解社会追求平衡的人生追求平衡的人生如何达到心理平衡正确正确认识和定位自己：不和定位自己：不过高估价自己、不高估价自己、不过低估价自身的价低估价自身的价值、不自卑和自傲、不自卑和自傲正确正确对待他人：待他人：降低降低对他人的期待，他人的期待，对人有人有爱心，常常关心，常常关爱他人他人正确正确对待社会：适待社会：适应社会和社会和单位、正面看待位、正面看待社会和社会和单位、感恩奉献社会和位、感恩奉献社会和单位位技巧2:正面思考，把压力变动力成功是因成功是因为有有积极的极的态度度在看似在看似负面的状面的状态和事件里
17、，其和事件里，其实蕴藏着藏着许多机多机会、希望和祝福会、希望和祝福发生在我生在我们生命中的生命中的许多磨多磨难、挫折、冲突、人、挫折、冲突、人际之之间的的误会，其会，其实都可以帮助我都可以帮助我们成成长困困难和和问题是我是我们学学习的的课堂。堂。问题、失、失败得越得越多，我多，我们学学习得会越快，离成功也就越近得会越快，离成功也就越近人本主义学派的观点多去数算生命多去数算生命给我我们的恩典：在我的恩典：在我们的生的生活中活中90%以上的事情是以上的事情是值得感恩的好事情；得感恩的好事情；只有只有10%的事情不的事情不够好，但足以帮助我好，但足以帮助我们去成去成长。多从付出中得到自身多从付出中得
18、到自身强壮的快壮的快乐。 你可以用爱得到全世界，也可以用恨失去全世界。能受委屈的人才，才是强者。 让我我们用用这样的思的思维方式来思考方式来思考问题，用，用这样的思的思维方式来分析方式来分析过去，去，把握今天，准把握今天，准备未来。未来。“磨难是为了帮助我们更好成长” 正面积极的心态可以帮助危机化危机化为转机机冲突化冲突化为沟通沟通磨磨难化化为成成长压力化力化为动力力 西方西方谚语：上帝常常把祝：上帝常常把祝福包装成一个福包装成一个问题送送给我我们。技巧3:用宁静心态面对工作和生活古古语：宁静是智慧之母。：宁静是智慧之母。心理学家：最美的心情是宁静。心理学家：最美的心情是宁静。医学医学专家：宁
19、静家：宁静让各内各内脏系系统处于最和于最和谐的运行状的运行状态。成成 功功 者：宁静才能者：宁静才能够洞察秋毫。洞察秋毫。宁静是一种定力的表现专注的注意力可以提升做事的品注的注意力可以提升做事的品质在危在危难时机，最宝机，最宝贵的品的品质是保持是保持冷静的定力冷静的定力心理学心理学试验：人在心情人在心情烦躁的躁的时候，候，解决困解决困难的能力会下降很多。的能力会下降很多。 不要担不要担忧惧怕，而是平静地去惧怕，而是平静地去解决解决问题。古语论修养一等人才：有本事，没脾气一等人才：有本事，没脾气二等人才：有本事，有脾气二等人才：有本事，有脾气三等人物：没本事，没脾气三等人物：没本事，没脾气四等人
20、渣：没本事，有脾气四等人渣：没本事，有脾气人生的意人生的意义是快是快乐人生人生难免会遭遇我免会遭遇我们无法无法预测和想象的困境和和想象的困境和问题。如果不善于忍耐，不善于。如果不善于忍耐，不善于调节情情绪，我，我们就就会浮躁，痛苦也会愈来愈加深，而会浮躁，痛苦也会愈来愈加深，而环境并不会因境并不会因为我我们的痛苦而作任何的改的痛苦而作任何的改变，甚至会加重我，甚至会加重我们的痛苦感的痛苦感。技巧4:主动营造愉悦好心情愉快是一种重要的保健性情愉快是一种重要的保健性情绪。你心灵的你心灵的摄像机要像机要对准准啥？人生中有力的十种情绪v爱与温情与温情v感恩感恩v好奇心好奇心v振振奋与与热情情v毅力毅力
21、v信心信心v弹性性v快快乐v活力活力v服服务提高笑对人生的能力生活像生活像镜子，你子，你对它笑，它就它笑，它就对你笑；你你笑；你对它哭，它就它哭，它就对你哭你哭你用生气的眼光看生活，你天天可以很生气你用生气的眼光看生活，你天天可以很生气笑笑对生活是一种能力，也是一种胸生活是一种能力，也是一种胸怀，更是，更是一种技一种技术笑能使心理年笑能使心理年轻，思，思维敏捷，敏捷，强身健体，增身健体，增进合作精神合作精神 最笨的事情是哭最笨的事情是哭丧着干活或生着干活或生活。活。要么快点离开要么快点离开这种境地，要种境地，要么就快么就快乐地面地面对。善于比较是一种智慧1.机遇和差的比；机遇和差的比；2.干干
22、劲和足的比；和足的比；3.待遇和低的比；待遇和低的比；4.生活和生活和过去比；去比；5.道德和高尚的比；道德和高尚的比；6.将来和将来和强的比；的比；7.目前和接近的比。目前和接近的比。 善于比，可以善于比，可以让我我们不需要物不需要物质和金和金钱，就能，就能够得到幸福、自信、得到幸福、自信、欢乐、进步、勤步、勤奋用真心和真情与周边人们沟通在工作中学会与人合作在工作中学会与人合作团队的力量来自忠的力量来自忠诚和互助和互助向向团队中的中的优秀者学秀者学习，而不是，而不是 与与别人的缺点同流合人的缺点同流合污情情绪是可以是可以传染的能量，跟快染的能量，跟快乐的人的人多交往，会感染他人的快多交往，会
23、感染他人的快乐；与不快；与不快乐的的人交往，会感染人交往，会感染别人的不愉快。人的不愉快。多与快乐的人交往善于积极地遗忘不要不要让小小不愉快的事使自己持小小不愉快的事使自己持续地沮地沮丧和和懊懊恼每天清理心理垃圾每天清理心理垃圾案例案例西方古老的西方古老的谚语：“不要不要为打翻的牛奶而哭泣。打翻的牛奶而哭泣。”技巧5:不追求完美，预先设置底限和多种应对方案汽汽车轮胎胎给我我们的启示：的启示：质量越好的汽量越好的汽车轮胎越胎越是是质料柔料柔软，这样才能吸收路上所遇到的各种才能吸收路上所遇到的各种压力。力。如果我如果我们在多在多难的人生旅途上，也能的人生旅途上，也能够承受所有承受所有的挫折和的挫折
24、和颠簸，我簸，我们就能就能够活得更活得更长久，能久，能够享享受更受更顺利的旅程，心情更舒服些。利的旅程，心情更舒服些。心理学家卡心理学家卡尔.容格的人格分析理容格的人格分析理论对我我们的启示的启示 知足、降低不知足、降低不现实的期望的期望值，就会恬静又安就会恬静又安详。假如不这样呢假如不去吸收而是去反抗生命中所遇到的挫折假如不去吸收而是去反抗生命中所遇到的挫折的的话，我，我们的内心就会的内心就会产生一生一连串的矛盾，我串的矛盾，我们就会就会忧虑、紧张、急躁甚至神、急躁甚至神经质。而当我而当我们拒拒绝适适应，不肯由此以求改，不肯由此以求改进，就不，就不能重新开始，而是深陷抱怨中，最能重新开始，而
25、是深陷抱怨中，最终就会成就会成为颓丧情情绪的的牺牲品。牲品。 凡事抱最大的希望，尽最大凡事抱最大的希望，尽最大的努力，做最坏的打算。的努力，做最坏的打算。 征服忧虑的公式第一步，第一步，问自己：自己：“可能可能发生的最坏生的最坏情况是什么？情况是什么？”第二步，如果你必第二步，如果你必须接受接受这种情况，种情况，那就准那就准备接受它。接受它。第三步，很第三步，很镇静地想静地想办法尽最大努力，法尽最大努力，改善最坏的情况。改善最坏的情况。 像像杨柳一柳一样承受雨水，像雨水一承受雨水，像雨水一样接受容器。接受容器。职业经理人的人格魅力与理人的人格魅力与亲和力和力历史学家尼布尔祷告词求上帝求上帝赐我
26、沉静，我沉静，让我去承受我不能改的事情；我去承受我不能改的事情；赐我勇气，我勇气，让我能我能够去改去改变我能改我能改变的的, 赐我智慧，我智慧，能能够判断两者的区判断两者的区别。不做一个对人挑剔的人学会学会宽恕恕心中心中对他人期望不要太高他人期望不要太高总结：认知调整方法面面对现实，适，适应为王王首先做好眼前的工作，当天工作或必首先做好眼前的工作，当天工作或必须要做的工作先做要做的工作先做好，不拖延好，不拖延做好做好时间管理，管理，设置最低底限置最低底限性格随和，善于与人相性格随和，善于与人相处与合作与合作凡事尽最大的努力，做最坏凡事尽最大的努力，做最坏结果的准果的准备不嫉妒，不自傲，不自卑，
27、平衡的心不嫉妒，不自傲，不自卑，平衡的心态最舒服最舒服凡事凡事积极，极，态度度乐观，将，将压力力变成成动力和成力和成长收收获快快乐无条件，用无条件，用赢者心者心态对人生人生每天每天进步一点点，人生就会大步走步一点点，人生就会大步走生理压力调试方法第二单元健康生活方式能提高幸福度有有规律的律的锻炼和放松和放松充足的睡眠充足的睡眠合理的合理的饮食食充分的充分的营养养心理技巧1：通过放松肌肉来减少忧虑疲疲劳容易使人容易使人产生生忧虑心理学家艾德蒙心理学家艾德蒙对情情绪放松的研究：放松的研究：当我当我们的肌肉放松以后，我的肌肉放松以后，我们的的紧张情情绪就消失了就消失了哈佛医学院心脏专家华特博士发现：
28、绝大多数的人都大多数的人都认为人人们的心的心脏整天不停地跳整天不停地跳动，但事，但事实上，每一次的的收上，每一次的的收缩之后，它有完之后，它有完全静止的一段全静止的一段时间。当心。当心脏按正常速度每分按正常速度每分钟跳跳动七十下的七十下的时候，一天二十四小候，一天二十四小时里，里，实际的工作的工作时间只有九小只有九小时。也就是。也就是说，心，心脏每天每天休息了整整十五个小休息了整整十五个小时。名人案例分析：t二二战时期七十多期七十多岁的邱吉的邱吉尔保养精力的方法保养精力的方法t石油大王、活到九十八石油大王、活到九十八岁的洛克菲勒的放松方法的洛克菲勒的放松方法t发明大王明大王爱迪生无迪生无穷精力
29、的精力的产生方法生方法t前任美国前任美国总统布什的放松方法布什的放松方法科学家关于疲劳的研究发现单单用用脑不会使我不会使我们疲疲劳，我，我们所感到的疲所感到的疲劳多半多半是因是因为精神和情感因素所引起的。精神和情感因素所引起的。绝大部分我大部分我们所感到的疲所感到的疲劳都是由于心理的影响，都是由于心理的影响，事事实上由生理引起的疲上由生理引起的疲劳很少。很少。是是这样心理因素心理因素让我我们产生疲生疲劳：烦闷、懊恨、一、懊恨、一种不成功的感种不成功的感觉、无用感、太、无用感、太过匆忙匆忙 几乎所有的人都以几乎所有的人都以为愈是困愈是困难的工作的工作愈需要愈需要“用力用力”来面来面对，所以我，所
30、以我们喜喜欢皱着眉着眉头思考。思考。因此三分之二的疲因此三分之二的疲劳是是习惯性的性的放松的原则v不要花不要花费力气去力气去让自己放松自己放松v只想到舒适与放松只想到舒适与放松v使自己像孩子一使自己像孩子一样地，完全没有地，完全没有紧张的的感感觉v工作工作时采取舒适的姿采取舒适的姿势v随随时提醒自己肌肉放松提醒自己肌肉放松v养成放松的好养成放松的好习惯技巧2：学会倾诉性的宣泄跟你信任的人跟你信任的人谈论你的你的问题净化作用、得到化作用、得到抚慰的作用慰的作用心理分析的原理：只要病人能心理分析的原理：只要病人能够将将话说出来，就出来，就能能够将将忧虑解除。通常你解除。通常你说得越多，就越能减得越
31、多，就越能减轻你的你的压力力写信写信写日写日记诉苦、抱怨苦、抱怨用不伤害人的安全方式发泄怒气和悲伤体能上：例如打沙袋、拳体能上：例如打沙袋、拳击、武、武术心理想象上：打攻心理想象上：打攻击性游性游戏、观竞技技性比性比赛哭泣、大叫、流汗等哭泣、大叫、流汗等支持性或积极的聆听良好的沟通，需要耐心地聆听良好的沟通，需要耐心地聆听对方，了解他心中方，了解他心中的感受。主管的感受。主管对员工工积极聆听的极聆听的态度，可以使度，可以使员工工觉得受到重得受到重视并肯定自己的价并肯定自己的价值。聆听聆听倾诉者的者的讲话不是本身的目的，聆听的真正不是本身的目的，聆听的真正目的是培养目的是培养对方解决方解决问题的
32、能力。的能力。过多使用沟通的多使用沟通的“杀手手锏”如如训诫、讽刺、刺、责难等等语言，往往会言，往往会导致致员工的反抗、依工的反抗、依赖和沉默。和沉默。 适合的倾诉技巧寻找找值得信任的得信任的对象象不不带偏偏见的的谈话对象象对你的你的倾诉能能够守口如瓶守口如瓶技巧3：转移注意力或花时间娱乐将注意力从引起将注意力从引起压力的事件上力的事件上转移到没有移到没有压力感的事情上力感的事情上读书、读报等等阅读行行为娱乐能能够快速舒快速舒缓精神精神压力，帮助我力，帮助我们暂时忘忘记生活中的生活中的压力事件，力事件，娱乐方式包括：方式包括：看看电影、听音影、听音乐、唱歌、做游、唱歌、做游戏等等技巧4：为别人
33、做有益的事情如果你如果你发现自己身自己身处极大的极大的压力什么也不力什么也不能做的能做的时候，可以通候，可以通过帮助帮助别人和某种善人和某种善意的行意的行为来降低自己的来降低自己的压力力成功案例成功案例技巧5：参加体育锻炼v有氧运有氧运动能能够释放肌肉中的放肌肉中的紧张能量能量v例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等例如：瑜珈、游泳、散步、慢跑等总结:过健康生活方式能有效面对压力有有规律的运律的运动和心理暗示和心理暗示训练尽量不熬夜，保尽量不熬夜，保证有有质量的充足睡眠量的充足睡眠合理的合理的饮食和充分的食和充分的营养养有朋友有朋友,有有爱好好, 性格开朗，不性格开朗，不压抑，用愉抑，用愉快事件和想法
34、及快事件和想法及时转移掉移掉负面的心理情面的心理情绪每天清洗掉心理垃圾，不每天清洗掉心理垃圾，不记仇，心理仇，心理轻松松不自私不自私,常助人常助人第三单元外源性心理压力的系列调试技巧方法1：四种良好的工作习惯1、清、清洁与秩序：消除桌上多余的与秩序：消除桌上多余的纸张，只留下和，只留下和你正要你正要处理的理的问题有关的有关的2、按事情的重要程度来做事、按事情的重要程度来做事3、当你遇到、当你遇到问题，如果必，如果必须做决定，就当做决定，就当场解解决，不要决，不要迟疑不决疑不决4、学会授、学会授权 混乱的桌面容易混乱的桌面容易让人人产生生紧张和和忧虑，产生一种生一种“事情永事情永远也做不完也做不
35、完”的心理的心理暗示。暗示。时间管理与管理与压力分解存在正相关。力分解存在正相关。把眼前的把眼前的忧虑化化为事前的思考和事前的思考和计划。划。请思考：你在本次思考：你在本次课程程结束后的减束后的减压行行动计划（或其他人生划（或其他人生计划）：活划）：活动方式、方式、时间安安排、排、检查方式。方式。方法2：多增加理性的行动用务实工作和活动挤掉忧虑心理空间让自己不停地忙着，以至于自己不停地忙着，以至于”没有没有时间“忧虑忧虑最能最能够伤害我害我们的的时候，不是在我候，不是在我们有所行有所行动的的时候，而是在我候，而是在我们工作后空工作后空闲下来的下来的时候候当我当我们不忙的不忙的时候，消极想象的情
36、候，消极想象的情绪就容易膨就容易膨胀，把每一个小把每一个小错误加以夸大加以夸大方法3：建立支持性的人际关系头脑风暴：暴：积极地聆听与极地聆听与积极地解决极地解决问题人数：人数：68人；人；禁止批禁止批评；在在刚开始开始时：活：活跃思思维，求解决，求解决问题的数量；的数量；在深入在深入时：深究解决：深究解决问题的根本方法，求解决的根本方法，求解决问题的的质量。量。坦决式沟通坦决式沟通: “我需要我需要”发展亲近的和相爱的人生关系技巧技巧1：善待自己，用理性追求快：善待自己，用理性追求快乐；技巧技巧2：不憎恨，不：不憎恨，不报复；复；技巧技巧3：不求感：不求感谢，不，不计较；技巧技巧4：多感激和帮
37、助：多感激和帮助别人。人。多对别人鼓励与赞美行行为主主义学派学派实验：在学：在学习方面，一只有良好方面，一只有良好行行为就得到鼓励的就得到鼓励的动物，比一只因学物，比一只因学习不良就不良就受到受到处罚的的动物学得快，而且更能物学得快，而且更能够记住他住他们所学的内容所学的内容指指责所引起的所引起的愤恨，常常会降低士气和情恨，常常会降低士气和情绪，而所指而所指责的状况仍然没有的状况仍然没有获得改善得改善从正面来改从正面来改变对方方总结:预先建立支持系统做好做好时间管理，工作管理，工作时胸有成竹，胸有成竹，处理各理各项工作分寸拿捏得当工作分寸拿捏得当互帮互助，提前互帮互助，提前铺垫和和维护好工作好工作环境中境中的人脉网的人脉网络，建立支持性人，建立支持性人际关系关系银行行在家庭中运用在家庭中运用“28原原则”，抓核心关，抓核心关键，让家人更家人更爱你、支持你你、支持你祝大家心灵充心灵充满喜悦！喜悦！头脑充充满智慧！智慧！身体充身体充满精力精力!演讲完毕，谢谢观看！
