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1、项目三项目三 社社 交交 口口 才才模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析正话反说，使人自悟正话反说，使人自悟 在人际交往中，我们常常需要通过讲道理来说服别人。在人际交往中，我们常常需要通过讲道理来说服别人。学会适当的时候说适当的话，就是要学会察言观色、把握时学会适当的时候说适当的话，就是要学会察言观色、把握时机，根据不同的对象、不同的场合，说恰如其分的话。有些机，根据不同的对象、不同的场合，说恰如其分的话。有些话直接说可能会使对方不能接受，为了避免尴尬，不妨正话话直接说可能会使对方不能接受，为了避免尴尬，不妨正话反说。反说。【案例案例3-13-1】模块一模块一 社交口才的案例
2、与评析社交口才的案例与评析 汉武帝刘彻有位乳母，在宫外犯了罪，被官府抓了，并汉武帝刘彻有位乳母，在宫外犯了罪，被官府抓了，并禀告汉武帝。汉武帝心中十分为难，毕竟是自己的乳母，滴禀告汉武帝。汉武帝心中十分为难，毕竟是自己的乳母，滴水之恩当涌泉相报，何况自己是她用乳汁养大的。但是，天水之恩当涌泉相报，何况自己是她用乳汁养大的。但是，天子犯法与庶民同罪，如果不处置她，有失自己天子的尊严，子犯法与庶民同罪，如果不处置她，有失自己天子的尊严，以后何以君临天下。思来想去，汉武帝决定以大局为重，依以后何以君临天下。思来想去，汉武帝决定以大局为重，依法处置自己的乳母。法处置自己的乳母。 乳母深知汉武帝的为人，
3、知道自己凶多吉少，便想起了乳母深知汉武帝的为人，知道自己凶多吉少，便想起了能言善辩的东方朔，请求东方朔帮自己一把。能言善辩的东方朔，请求东方朔帮自己一把。【案例案例3-13-1】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 东方朔也颇感为难，他想了想说：东方朔也颇感为难，他想了想说：“办法也有，但必须办法也有，但必须靠你自己。靠你自己。” 乳母急切地问：乳母急切地问：“什么办法？什么办法？” 东方朔说：东方朔说：“你只要在被抓走的时候，不断地回头注视你只要在被抓走的时候，不断地回头注视皇帝，但千万不要说话，也许还有一线希望。皇帝，但千万不要说话，也许还有一线希望。” ” 乳母虽不解其
4、中玄机，但还是点了点头。乳母虽不解其中玄机，但还是点了点头。【案例案例3-13-1】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 当传讯这位乳母时，她有意走到汉武帝面前向他辞行，当传讯这位乳母时，她有意走到汉武帝面前向他辞行，用哀怨的眼神注视着武帝，几次欲言又止。汉武帝看着她，用哀怨的眼神注视着武帝，几次欲言又止。汉武帝看着她，心里很不是滋味，有心赦免她，又苦于君无戏言，无法反悔。心里很不是滋味，有心赦免她，又苦于君无戏言，无法反悔。 东方朔将这一切看在眼中，知道时机成熟了，便走过去，东方朔将这一切看在眼中，知道时机成熟了，便走过去，对那位乳母说：对那位乳母说： “ “你也太痴心妄想
5、了，如今皇上早已长大成人，哪里还会你也太痴心妄想了，如今皇上早已长大成人，哪里还会再靠你的乳汁活命呢？你不要再看了，赶紧走吧。再靠你的乳汁活命呢？你不要再看了，赶紧走吧。” ” 【案例案例3-13-1】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 汉武帝听出了东方朔的话外之音，又想起了小时候乳母汉武帝听出了东方朔的话外之音，又想起了小时候乳母对自己的百般疼爱，终于不忍心看乳母被处以刑罚，所以法对自己的百般疼爱，终于不忍心看乳母被处以刑罚，所以法外开恩，将她赦免了。外开恩，将她赦免了。 东方朔的正话反说终于救了乳母。东方朔的正话反说终于救了乳母。 【案例案例3-13-1】当我们遇到一些
6、不愉快的事情时，用正话反说的方法可能会当我们遇到一些不愉快的事情时，用正话反说的方法可能会收到更好的效果。收到更好的效果。对那些从事特殊工作的人们，在说话时更要看清对象，学会对那些从事特殊工作的人们，在说话时更要看清对象，学会正话反说。反之，会给人带来不幸。正话反说。反之，会给人带来不幸。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 某护士刚从医学院毕业，怀着满腔热情到市里的一家医某护士刚从医学院毕业，怀着满腔热情到市里的一家医院实习。实习的第一天，带她的医生让他到院实习。实习的第一天，带她的医生让他到6 6床通知病人，把床通知病人，把病情好好跟病人说一下，告诉他只剩下病
7、情好好跟病人说一下，告诉他只剩下6 6个月的时间了。个月的时间了。护士听完医生的话，就拿着护士听完医生的话，就拿着6 6床的病历到了病房。一进病房她床的病历到了病房。一进病房她就大声喊道：就大声喊道：“6 6床的病人做好心理准备啊，你只剩下床的病人做好心理准备啊，你只剩下6 6个月个月的时间了。的时间了。”【案例案例3-23-2】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 病人听完后一下子承受不住，当场就昏了过去。主治医病人听完后一下子承受不住，当场就昏了过去。主治医生知道后狠狠地教训了她：生知道后狠狠地教训了她：“病人因为身体的疾病已经很痛病人因为身体的疾病已经很痛苦了，你怎么可
8、以这样直接就告诉他呢？万一出现什么后果，苦了，你怎么可以这样直接就告诉他呢？万一出现什么后果，你负得起责任吗？你负得起责任吗？”【案例案例3-23-2】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析我们不能评价这个护士没有能力，但是她的语言表达方式实我们不能评价这个护士没有能力，但是她的语言表达方式实在令人不敢恭维。在令人不敢恭维。在客客气气的社交谈话中，有时实话实说是致命伤。别误解，在客客气气的社交谈话中，有时实话实说是致命伤。别误解，这不是在鼓励说谎。这里讲的是一种高深的说话艺术。这不是在鼓励说谎。这里讲的是一种高深的说话艺术。 我们必须牢记我们必须牢记“说话莫忘看场合说话莫忘看场
9、合”，该反说时就反说。，该反说时就反说。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析因为，心理学告诉我们，在不同的场合中，人们对他人的话因为，心理学告诉我们，在不同的场合中，人们对他人的话语有不同的感受和理解，并表现出不同的心理承受能力，正语有不同的感受和理解，并表现出不同的心理承受能力，正因为受特定场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比因为受特定场合心理的制约，有些话在某些特定环境中说比较好，但在另外的场合中说未必佳；同样的一句话，在这里较好，但在另外的场合中说未必佳；同样的一句话，在这里说和在那里说效果就不一样，说什么，怎么说，一定要顾及说和在那里说效果就不一样，
10、说什么，怎么说，一定要顾及说话环境，才能取得良好的说话效果。总之，唯有巧妙地利说话环境，才能取得良好的说话效果。总之，唯有巧妙地利用语境，做到情境相宜，才能攻破人们的心理防线。用语境，做到情境相宜，才能攻破人们的心理防线。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析陶行知的引用拒绝法陶行知的引用拒绝法巧拒汪长官巧拒汪长官 陶行知先生在南京高等师范学校任教务主任时，在一次陶行知先生在南京高等师范学校任教务主任时，在一次高师附中招考新生中，国民党政府一位高级官员为两个不学高师附中招考新生中，国民党政府一位高级官员为两个不学无术的儿子求情，被陶行知婉言拒绝了。无术的儿子求情，被
11、陶行知婉言拒绝了。 第二天，这位长官派自己的秘书亲自到学校找陶行知当第二天，这位长官派自己的秘书亲自到学校找陶行知当面求情。这位秘书一见陶行知便说明来意，请陶行知在录取面求情。这位秘书一见陶行知便说明来意，请陶行知在录取这位长官的两个儿子入学问题上高抬贵手。这位长官的两个儿子入学问题上高抬贵手。【案例案例3-33-3】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 陶行知郑重地告诉来者：陶行知郑重地告诉来者：“敝校招考新生，一向按成绩敝校招考新生，一向按成绩录取，若不按成绩，便失去了录取新生的准绳，莘莘学子将录取，若不按成绩，便失去了录取新生的准绳，莘莘学子将无所适从。长官的两位令郎今
12、年虽未考取，只要好好读书，无所适从。长官的两位令郎今年虽未考取，只要好好读书，明年还可再考嘛。明年还可再考嘛。” 秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说道：秘书见陶行知毫无松口之意，便以利诱的口吻说道：“陶先生年轻有为，又有留洋学历，只要陶先生在这件事上给陶先生年轻有为，又有留洋学历，只要陶先生在这件事上给长官一个面子，今后青云直上，何患无梯？眼下长官就会重长官一个面子，今后青云直上，何患无梯？眼下长官就会重重酬谢陶先生的。重酬谢陶先生的。”【案例案例3-33-3】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 说罢，从皮包取出一张银票递了过来：说罢，从皮包取出一张银票递了过来：“
13、这是长官一点这是长官一点小意思，希望陶先生笑纳。小意思，希望陶先生笑纳。” 陶行知哈哈大笑，推开秘书的手说：陶行知哈哈大笑，推开秘书的手说：“先生，我背一首先生，我背一首苏东坡的诗给你听听：苏东坡的诗给你听听：治学不求富，读书不求官。譬如饮治学不求富，读书不求官。譬如饮不醉，陶然有余欢。不醉，陶然有余欢。请你上复长官，恕行知未能从命。请你上复长官，恕行知未能从命。” 秘书满脸通红，他站起来，收起银票，改用威胁的口气秘书满脸通红，他站起来，收起银票，改用威胁的口气说：说：“但愿陶先生一切顺利，万事如意，将来切莫后悔。但愿陶先生一切顺利，万事如意，将来切莫后悔。”说罢，悻悻而去。说罢，悻悻而去。【
14、案例案例3-33-3】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析这这是是一一则则很很有有生生活活气气息息的的例例子子。怎怎样样才才能能抵抵制制社社会会上上的的各各种种歪歪风风邪邪气气？陶陶行行知知先先生生运运用用引引用用的的方方式式来来拒拒绝绝，是是一一种种有有效效的的策策略略。在在招招生生入入学学问问题题上上，陶陶行行知知先先生生作作为为教教务务主主任任有有权权处处理理，在在正正面面拒拒绝绝说说情情人人的的无无理理要要求求之之后后，说说情情人人还还进进行行利利诱诱的的情情况况下下，陶陶行行知知先先生生引引用用了了苏苏东东坡坡的的诗诗来来委委婉婉表表达达了了自自己己清清廉廉自自守守
15、的的志志向向，幽幽默默诙诙谐谐地地表表示示出出对对不不义义之之财财的的蔑蔑视视。敬敬重重事事业业，讲讲究究公公平平，不不惧惧昏昏官官，廉廉洁洁自自律律，陶陶行行知知先先生生其其言其行，当为今世之楷模。言其行，当为今世之楷模。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析马克马克吐温的幽默诙谐吐温的幽默诙谐巧赶蚊子巧赶蚊子 美国小说家马克美国小说家马克吐温到某地旅店投宿，有人早已告诉他吐温到某地旅店投宿，有人早已告诉他此地的蚊子特别厉害，他担心晚上不能安稳睡觉，想事先对此地的蚊子特别厉害，他担心晚上不能安稳睡觉，想事先对服务员打招呼，又觉得这样做效果未必好，服务员不一定乐服务
16、员打招呼，又觉得这样做效果未必好，服务员不一定乐意接受。他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞过来。意接受。他在服务台登记房间时，一只蚊子正好飞过来。【案例案例3-43-4】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 马克马克吐温灵机一动，马上对服务员说：吐温灵机一动，马上对服务员说：“早听说贵地的早听说贵地的蚊子十分聪明，果然如此，它竟然会预先来看我的房间号码，蚊子十分聪明，果然如此，它竟然会预先来看我的房间号码，以便夜晚光临，饱餐一顿。以便夜晚光临，饱餐一顿。”服务员听了不禁大笑起来，结服务员听了不禁大笑起来，结果就记住了房间号码，并相应地采取一系列防蚊措施，使马果就记住了房间号
17、码，并相应地采取一系列防蚊措施，使马克克吐温这一夜睡得很好。吐温这一夜睡得很好。【案例案例3-43-4】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析马克马克吐温如果生硬地告诉服务员要怎样赶走蚊子，就不一定吐温如果生硬地告诉服务员要怎样赶走蚊子，就不一定能达到好的效果。马克能达到好的效果。马克吐温的话很委婉，让服务员易于接受，吐温的话很委婉，让服务员易于接受，当然也就乐意尽心服务了。这是好口才的明证。当然也就乐意尽心服务了。这是好口才的明证。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析生意场上的成功应变生意场上的成功应变模糊回答模糊回答 我国北方沿海城市某一商团与
18、日本一企业集团有长期的我国北方沿海城市某一商团与日本一企业集团有长期的合作关系，日方在与中方签订新一轮合同时，想了解中方新合作关系，日方在与中方签订新一轮合同时，想了解中方新一轮的订货情况，以便在谈判时讨价还价。日方代表在谈判一轮的订货情况，以便在谈判时讨价还价。日方代表在谈判前问中方代表说：前问中方代表说：“王先生，这次贵方订的货不少吧？王先生，这次贵方订的货不少吧？”这这实际上是一个两难的问话，中方如果说自己一方订的货少，实际上是一个两难的问话，中方如果说自己一方订的货少，对方就会抬高价格，因为你着急订货；对方就会抬高价格，因为你着急订货；【案例案例3-53-5】模块一模块一 社交口才的案
19、例与评析社交口才的案例与评析如果说自己一方订的货已很多，这既违背了合作原则，使对如果说自己一方订的货已很多，这既违背了合作原则，使对方感到中方没有诚意，又让对方感到没有生意可做。中方代方感到中方没有诚意，又让对方感到没有生意可做。中方代表随机应变地说：表随机应变地说：“怎么说呢？跟去年相比，我们订的货是怎么说呢？跟去年相比，我们订的货是多一些，但从企业发展的前途来看，我们今年订的货也并不多一些，但从企业发展的前途来看，我们今年订的货也并不算理想。算理想。”中方的这一模糊回答，就使对方感到还有生意可中方的这一模糊回答，就使对方感到还有生意可做，也从心理上让对方打消抬高价格的企图。做，也从心理上让
20、对方打消抬高价格的企图。【案例案例3-53-5】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析对于这类提问，由于涉及本企业的秘密，不能予以直面回答。对于这类提问，由于涉及本企业的秘密，不能予以直面回答。如果说如果说“不能告诉你不能告诉你”，显得粗俗无礼；如果套用外交上的用，显得粗俗无礼；如果套用外交上的用语说语说“无可奉告无可奉告”，也会给提问者造成心理上的失望与不快。，也会给提问者造成心理上的失望与不快。使用使用“闪烁其词闪烁其词”、模糊回答，既避开正面问题，又不给对方、模糊回答，既避开正面问题，又不给对方一种答非所问的感觉。巧妙运用这种方法，可使谈话轻松平和一种答非所问的感觉。巧妙
21、运用这种方法，可使谈话轻松平和而不至于话不投机。而不至于话不投机。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 有有两两个个多多年年未未见见面面的的老老朋朋友友相相聚聚，他他们们彼彼此此都都对对此此盼盼望望了了很很久久。结结果果其其中中一一个个带带了了他他热热情情开开朗朗的的新新婚婚妻妻子子一一起起来来。那那位位妻妻子子从从一一开开始始就就独独占占了了整整个个谈谈话话，滔滔滔滔不不绝绝，一一个个接接一一个个地地说说着着一一些些自自己己觉觉得得很很好好笑笑、很很有有趣趣味味的的事事情情。出出于于礼礼貌貌，两个男人沉默地听着，偶尔尴尬地彼此对看一眼。两个男人沉默地听着，偶尔尴
22、尬地彼此对看一眼。【案例案例3-63-6】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析当当他他们们分分手手的的时时候候，那那位位妻妻子子站站在在门门口口的的台台阶阶上上挥挥舞舞着着手手套套，兴兴高高采采烈烈地地说说：“再再见见！”她她觉觉得得度度过过了了一一个个很很有有意意义义的的夜夜晚晚，认认识识了了丈丈夫夫的的朋朋友友，还还进进行行了了一一次次快快乐乐的的谈谈话话。而而两两个个男男人人却却对对老老朋朋友友分分别别多多年年后后的的情情况况仍仍旧旧一一无无所所知知，心心里里诅诅咒咒着这个开朗得过分的女人，即使她的丈夫也是如此。着这个开朗得过分的女人，即使她的丈夫也是如此。【案例案例3
23、-63-6】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析对于说话啰嗦的人，心理学专家们为他们罗列出对于说话啰嗦的人，心理学专家们为他们罗列出7 7个典型的特个典型的特征：征：(1) (1) 打断他人的谈话或抢接别人的话头，希望整个谈话以打断他人的谈话或抢接别人的话头，希望整个谈话以“我我”为重点；为重点；(2) (2) 由于自己注意力分散，一再要求别人重复说过的话题，或由于自己注意力分散，一再要求别人重复说过的话题，或自己不记得已经说过的，一再重复；自己不记得已经说过的，一再重复；(3) (3) 像连珠炮一样连续表达自己的意见，使人觉得过分热心，像连珠炮一样连续表达自己的意见，使人觉
24、得过分热心，以致难以应付；以致难以应付；【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析(4) (4) 随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行，随便解释某种现象，轻率地下断语，借以表现自己是内行，然后滔滔不绝；然后滔滔不绝； (5) (5) 说话不合逻辑，令人难以领会意图，并轻易地从一个话题说话不合逻辑，令人难以领会意图，并轻易地从一个话题跳到另一个话题，有时自己也莫名其妙；跳到另一个话题，有时自己也莫名其妙；(6) (6) 不适当地强调某些与主题风马牛不相及的东西，东拉西扯；不适当地强调某些与主题风马牛不相及的东西，东拉西扯；【评析评析】模块一模块一 社交口才的
25、案例与评析社交口才的案例与评析(7) (7) 觉得自己说的比别人说的要来得更有趣。觉得自己说的比别人说的要来得更有趣。“是非只为多开口是非只为多开口”，话说得多，出毛病的机会也就多。大智，话说得多，出毛病的机会也就多。大智若愚，聪明的人大都不随便说话，唯有胸无半点墨的人喜欢大若愚，聪明的人大都不随便说话，唯有胸无半点墨的人喜欢大吹大擂。吹大擂。“宁可把嘴闭起来使人怀疑你浅薄，也胜于一开口就宁可把嘴闭起来使人怀疑你浅薄，也胜于一开口就使人证实你的浅薄。使人证实你的浅薄。”这是一句值得每个人牢记的名言。这是一句值得每个人牢记的名言。滔滔不绝，出口成章，是一种滔滔不绝，出口成章，是一种“水平水平”，
26、而善于概括，辞约旨，而善于概括，辞约旨丰，一语中的，同样是一种丰，一语中的，同样是一种“水平水平”，而且更为难得。，而且更为难得。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 王王先先生生得得了了绝绝症症，本本人人并并不不知知情情，亲亲人人到到处处求求医医问问药药为为他他治治疗疗，效效果果不不错错，病病人人的的精精神神状状态态也也很很好好。一一日日，王王先先生生的的朋朋友友李李先先生生来来看看望望他他，李李先先生生大大大大咧咧咧咧问问病病情情有有什什么么进进展展，并并且且说说，这这种种病病80%80%是是没没有有希希望望的的。王王先先生生受受不不住住这这突突来来的的刺刺激
27、激，病病情情急急剧剧恶恶化化，最最后后不不幸幸身身亡亡。家家属属对对李李先先生生强强烈烈指指责责，从此断绝了来往。从此断绝了来往。 【案例案例3-73-7】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析 千千万万要要记记住住，不不要要以以心心直直口口快快作作为为挡挡箭箭牌牌，心心口口一一致致固固然然好好，但但要要留留个个把把门门的的，该该直直则则直直，该该婉婉则则婉婉。即即使使需需要要直直接接对对别别人人提提出出批批评评时时，也也应应讲讲究究方方式式方方法法，让让对对方方理理解解你你真真是是为为他他好，从而引起他发自内心的自我批评，才会起到批评的效果。好，从而引起他发自内心的自我批评，
28、才会起到批评的效果。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析在幽默的玩笑话中倒出事实在幽默的玩笑话中倒出事实一个刚毕业的大学生在一家外资企业工作，在较短的时间内，一个刚毕业的大学生在一家外资企业工作，在较短的时间内，连续两次提出合理化建议，使生产成本分别下降连续两次提出合理化建议，使生产成本分别下降10%10%20%20%。领导非常高兴，对他说：领导非常高兴，对他说：“好好干，我不会亏待你的。好好干，我不会亏待你的。”这名大学生当然知道这句话可能意义重大，也可能不值一文。这名大学生当然知道这句话可能意义重大，也可能不值一文。他想要点实在的，便轻松一笑，说：他想要点实在
29、的，便轻松一笑，说：“我想你会把这句话放我想你会把这句话放到我的薪水袋里的。到我的薪水袋里的。”领导会心一笑，爽快应道：领导会心一笑，爽快应道：“会的，会的，一定会的。一定会的。”不久他就获得了一个大红包和加薪奖励。不久他就获得了一个大红包和加薪奖励。【案例案例3-83-8】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析面对领导的鼓励，大学生如果不是这样俏皮，而是坐下来认真面对领导的鼓励，大学生如果不是这样俏皮，而是坐下来认真严肃地提出加薪要求，并摆出理由若干条，结果可能会正相反。严肃地提出加薪要求，并摆出理由若干条，结果可能会正相反。庄重严肃的话题会使人紧张慎重，而轻松幽默的话题，往
30、往能庄重严肃的话题会使人紧张慎重，而轻松幽默的话题，往往能引起感情上的愉悦。在条件允许的情况下，最好能把庄重严肃引起感情上的愉悦。在条件允许的情况下，最好能把庄重严肃的话题用轻松幽默的形式说出来，这样对方可能更容易接受。的话题用轻松幽默的形式说出来，这样对方可能更容易接受。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析变相变相“要挟要挟”一位老师是个非常热心的教育家。有一天，她到附近的图书一位老师是个非常热心的教育家。有一天，她到附近的图书馆去，想借一些有关教育的书籍。她询问图书馆内的管理员：馆去，想借一些有关教育的书籍。她询问图书馆内的管理员：“一个礼拜能否借一个礼拜能否
31、借2525册书？册书？”图书馆的管理员告诉她：图书馆的管理员告诉她：“一个人一次只能借走两册，这是一个人一次只能借走两册，这是无法通融的。因为要借书的人太多了。无法通融的。因为要借书的人太多了。”【案例案例3-93-9】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析这个老师听了这些话后，很激动地说：这个老师听了这些话后，很激动地说：“我知道，那么，以我知道，那么，以后我每周都带学生来，让他们每人都借一本。后我每周都带学生来，让他们每人都借一本。”原来很顽固的图书馆管理员听了她的话后，突然改变了态度，原来很顽固的图书馆管理员听了她的话后，突然改变了态度，取消了原来的规定。取消了原来的规定
32、。【案例案例3-93-9】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析在这件事中，最令人痛快的莫过于，当这位老师提出要让每一在这件事中，最令人痛快的莫过于，当这位老师提出要让每一个同学来借书时，图书馆管理员就打破了要遵守规定的规则。个同学来借书时，图书馆管理员就打破了要遵守规定的规则。图书馆管理员虽然知道应该遵守规定，但他又厌恶繁杂的工作，图书馆管理员虽然知道应该遵守规定，但他又厌恶繁杂的工作，对工作不热心，所以才做出上面的决定。对工作不热心，所以才做出上面的决定。求人办事想要获得好的结果不是件容易的事情。所以，要使对求人办事想要获得好的结果不是件容易的事情。所以，要使对方心甘情愿为
33、你帮忙，就必须练就一副铁嘴铜牙。方心甘情愿为你帮忙，就必须练就一副铁嘴铜牙。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析有口无心的遗憾有口无心的遗憾曾经有一位朋友为人耿直，心地也十分善良，可是周围却很曾经有一位朋友为人耿直，心地也十分善良，可是周围却很少有能谈得来的朋友，原因就是这位朋友过于少有能谈得来的朋友，原因就是这位朋友过于“不会说话不会说话”，经常因为一些有口无心的话使人感到不舒服。虽然熟悉他，经常因为一些有口无心的话使人感到不舒服。虽然熟悉他的人都知道他本人是有口无心，完全没有恶意，可是实在不的人都知道他本人是有口无心，完全没有恶意，可是实在不愿意和他在一起谈天
34、说地。愿意和他在一起谈天说地。【案例案例3-103-10】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析一次，朋友参加一位同学的婚礼。新娘子苗条靓丽，前来祝一次，朋友参加一位同学的婚礼。新娘子苗条靓丽，前来祝贺的人都夸新郎好福气。可是这位朋友说的话却令在场的人贺的人都夸新郎好福气。可是这位朋友说的话却令在场的人无不感到惊讶，新郎新娘更是既尴尬又心怀怒气。他是这样无不感到惊讶，新郎新娘更是既尴尬又心怀怒气。他是这样说的：说的：“现在人们都喜欢苗条的女孩子，女士们本人也以苗现在人们都喜欢苗条的女孩子，女士们本人也以苗条为美。其实苗条也许看起来赏心悦目，可实在不利于身体条为美。其实苗条也许看
35、起来赏心悦目，可实在不利于身体健康。身体过于单薄的人容易得重病，而且自身免疫力不好，健康。身体过于单薄的人容易得重病，而且自身免疫力不好，一旦得病就很难治愈。一旦得病就很难治愈。【案例案例3-103-10】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析古代就有人说腰身细弱其实是一种薄命相古代就有人说腰身细弱其实是一种薄命相”在如此喜庆的在如此喜庆的场面，朋友却说出这些不吉利的话，实在是令人懊恼。好在场面，朋友却说出这些不吉利的话，实在是令人懊恼。好在新郎新娘有涵养，又素知他的为人，所以当时没跟他计较，新郎新娘有涵养，又素知他的为人，所以当时没跟他计较，可是心里却很是不悦，以后与这位朋友
36、的交情明显地冷淡了可是心里却很是不悦，以后与这位朋友的交情明显地冷淡了许多。而当时在场的其他朋友们也是不由得暗伸舌头，或许许多。而当时在场的其他朋友们也是不由得暗伸舌头，或许很多人都在考虑等自己办喜事时是否会邀请他出席。很多人都在考虑等自己办喜事时是否会邀请他出席。【案例案例3-103-10】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析事隔不久，在一次同学的聚会中，有人提到一位没有到场的事隔不久，在一次同学的聚会中，有人提到一位没有到场的恩师退休以后比过去胖了许多。这时这位朋友又来了一句：恩师退休以后比过去胖了许多。这时这位朋友又来了一句：“中老年人发胖容易中风，咱们的老师没有中风吧
37、？中老年人发胖容易中风，咱们的老师没有中风吧？”当这当这话传到这位恩师耳中时，恩师自然十分生气，原本还打算推话传到这位恩师耳中时，恩师自然十分生气，原本还打算推荐他到一个朋友的公司中担任要职，后来因此打消了这个念荐他到一个朋友的公司中担任要职，后来因此打消了这个念头。头。【案例案例3-103-10】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析良好的口头表达能力已经受到了越来越多人的重视。不论是在良好的口头表达能力已经受到了越来越多人的重视。不论是在与朋友交往的过程中，还是在工作中与上司、同事、客户等进与朋友交往的过程中，还是在工作中与上司、同事、客户等进行交流时，都离不开必要的口头表
38、达。很多时候，即使你做得行交流时，都离不开必要的口头表达。很多时候，即使你做得很好，如果说得不够好，那往往也不会成功。很好，如果说得不够好，那往往也不会成功。这位朋友如果能将话说得动听一些，那么对方既不会赶到尴尬，这位朋友如果能将话说得动听一些，那么对方既不会赶到尴尬，又能领略到自己的好意；如果将意思表达的委婉一些，就可能又能领略到自己的好意；如果将意思表达的委婉一些，就可能不会让自己留有这么多的遗憾。不会让自己留有这么多的遗憾。【评析评析】模块一模块一 社交口才的案例与评析社交口才的案例与评析模块二模块二 社交口才必需的知识社交口才必需的知识一、社交概述一、社交概述( (一一) )社交的含义
39、社交的含义 社交就是社会交往，就是指人们在社会生活中社交就是社会交往，就是指人们在社会生活中为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。为了满足某种需要而进行的信息交流或联系。模块二模块二 社交口才必需的知识社交口才必需的知识一、社交概述一、社交概述( (二二) )社交的基本要素社交的基本要素基本要素基本要素形象仪容形象仪容行为举止行为举止心理状态心理状态1 1平等宽容平等宽容模块二模块二 社交口才必需的知识社交口才必需的知识一、社交概述一、社交概述( (三三) )社交的基本要求社交的基本要求基本要求基本要求2 2礼貌待人礼貌待人4 4注重信誉注重信誉5 5遵守时间遵守时间3 3主动热情主动热情模
40、块二模块二 社交口才必需的知识社交口才必需的知识二、社交语言的基本要求二、社交语言的基本要求目的明确，思路清晰目的明确，思路清晰1讲究用语，彬彬有礼讲究用语，彬彬有礼2掌握分寸，措辞得当掌握分寸，措辞得当3善于聆听，学会幽默善于聆听，学会幽默4模块三模块三 社交口才选择话题技巧社交口才选择话题技巧一、话题的种类一、话题的种类( (一一) )大众化、具有寒暄性质的话题大众化、具有寒暄性质的话题( (二二) )时下流行的话题时下流行的话题( (三三) )饶有兴味的话题饶有兴味的话题( (四四) )高级幽默的话题高级幽默的话题模块三模块三 社交口才选择话题技巧社交口才选择话题技巧一、话题的种类一、话
41、题的种类( (五五) )智慧型话题智慧型话题( (六六) )有关人生观、价值观方面的话题有关人生观、价值观方面的话题( (七七) )对方关心的事情，或者是双方都共同关心的话题对方关心的事情，或者是双方都共同关心的话题 模块三模块三 社交口才选择话题技巧社交口才选择话题技巧二、选择话题的技巧二、选择话题的技巧( (一一) )选择趣味性高的话题选择趣味性高的话题( (二二) )捕捉对方所关心的话题捕捉对方所关心的话题( (三三) )找到凸显个性的话题找到凸显个性的话题( (四四) )选择有人情味的话题选择有人情味的话题( (五五) )应回避的话题应回避的话题模块四模块四 社交口才招呼介绍技巧社交口
42、才招呼介绍技巧一、打招呼的技巧一、打招呼的技巧( (三三) )随俗寒暄，区分职业随俗寒暄，区分职业( (二二) )礼让谦恭，礼让谦恭，多用多用“褒称褒称”( (一一) )观看对象，视察环境观看对象，视察环境( (四四) )记住姓名，记住姓名，有助交往有助交往模块四模块四 社交口才招呼介绍技巧社交口才招呼介绍技巧二、介绍的技巧二、介绍的技巧 ( (一一) )自我介绍的技巧自我介绍的技巧1 1注意时间注意时间2 2讲究态度讲究态度3 3力求真实力求真实模块四模块四 社交口才招呼介绍技巧社交口才招呼介绍技巧二、介绍的技巧二、介绍的技巧 ( (二二) )介绍他人的技巧介绍他人的技巧要审时度势，熟悉双方
43、的情况要审时度势，熟悉双方的情况 必须遵循必须遵循“尊者优先了解情况尊者优先了解情况”的规则的规则 介绍时体态要自然、协调介绍时体态要自然、协调 介绍之后要热情、文雅介绍之后要热情、文雅 模块五模块五 社交口才电话语言技巧社交口才电话语言技巧一、控制时间，语言简洁一、控制时间，语言简洁二、态度热情，语言礼貌二、态度热情，语言礼貌三、听话认真，礼貌结束三、听话认真，礼貌结束四、拦截电话，态度友善四、拦截电话，态度友善五、交谈明确，应答从容五、交谈明确，应答从容模块六模块六 社交口才问答语言技巧社交口才问答语言技巧一、触景生一、触景生“问问”，一问双，一问双关关二、询问以礼，尊重对方二、询问以礼，
44、尊重对方三、以问代答，出其不意三、以问代答，出其不意四、避开锋芒，侧面回答四、避开锋芒，侧面回答模块六模块六 社交口才问答语言技巧社交口才问答语言技巧五、答非所问，蒙混过关五、答非所问，蒙混过关六、谦虚作答，避免炫耀六、谦虚作答，避免炫耀七、因情就势，顺水推舟七、因情就势，顺水推舟模块七模块七 社交口才拒绝语言技巧社交口才拒绝语言技巧间接拒绝间接拒绝1巧妙退回巧妙退回2幽默规劝幽默规劝3迂回否定迂回否定4模糊语言模糊语言5装聋作哑装聋作哑6模块八模块八 社交口才的幽默艺术社交口才的幽默艺术一、概念别解一、概念别解三、妙用潜台词三、妙用潜台词五、一语双关五、一语双关二、借题发挥二、借题发挥四、委
45、婉曲深四、委婉曲深六、寓庄于谐六、寓庄于谐七、装傻充愣七、装傻充愣九、随机应变九、随机应变八、巧用术语八、巧用术语实实 训训1 1以前并不认识的几个大学生在一个偏僻的小火车站等以前并不认识的几个大学生在一个偏僻的小火车站等车，火车晚点了一个多小时，为了排遣无聊，他们聊了起车，火车晚点了一个多小时，为了排遣无聊，他们聊了起来。请模拟他们开始打招呼、介绍、聊天的情景。来。请模拟他们开始打招呼、介绍、聊天的情景。 2 2周末学校的舞会上，一位高个子男生邀请一位女生跳周末学校的舞会上，一位高个子男生邀请一位女生跳舞，可是这位女生的男朋友马上就来舞会现场了，请模舞，可是这位女生的男朋友马上就来舞会现场了
46、，请模拟女生拒绝男生邀请的情景。拟女生拒绝男生邀请的情景。实实 训训3 3舍友李静的朋友打电话来找李静，但李静当时恰好不舍友李静的朋友打电话来找李静，但李静当时恰好不在宿舍，应如何回答对方。请模拟这一情景。在宿舍，应如何回答对方。请模拟这一情景。4 4你购买的产品在使用过程中出现了质量问题，当你去你购买的产品在使用过程中出现了质量问题，当你去退换货时，店员以各种理由搪塞，此时你只好拨打投诉退换货时，店员以各种理由搪塞，此时你只好拨打投诉电话，通过投诉电话反映情况，请问你该说些什么呢？电话，通过投诉电话反映情况，请问你该说些什么呢？请模拟这一情景。请模拟这一情景。实实 训训5外出购物时，忘记估算自己剩余的钱，导致没有钱坐外出购物时，忘记估算自己剩余的钱，导致没有钱坐车回学校，而此地离学校距离很远，于是你想到了向路人车回学校，而此地离学校距离很远，于是你想到了向路人借借2元钱坐公交车回学校，你该如何说呢？请模拟这一情元钱坐公交车回学校，你该如何说呢？请模拟这一情景。景。Thank you!
