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1、分公司基础培训分公司基础培训规范操作规范操作华北管理区网络管理部华北管理区网络管理部徐文龙徐文龙 2014.62014.612课程目录课程目录一、一、PDAPDA收件扫描收件扫描二、子系统揽收扫描二、子系统揽收扫描三、录单三、录单四、建包要求四、建包要求五、派件及签收监控五、派件及签收监控六六、记号笔书写、记号笔书写3一、一、 PDAPDA收件扫描收件扫描1、对收派员卖单做有效管控。2、对客户下单上门取件时间执行提供监管依据。3、提升客户信任度及信息化服务体验。4、为圆通多频次收派件操作标准、运作时间节点的制定提供数据支持。5、保证系统采集操作时间的准确性、分散操作压力、为系统争取更多的信息处
2、理时间、避免信息集中上传造成的网络压力。PDAPDA收件扫描的意义收件扫描的意义：4一、一、 PDAPDA收件扫描收件扫描PDAPDA收件扫描操作收件扫描操作线上订单操作线上订单操作1 11、分公司客服人员接单时要将订单分配给收派员。2、收派员PDA收件时选择有订单收件。3、扫描单号、选择时效后保存。4、线上订单即通过淘宝、拍拍、一城一品淘宝、拍拍、一城一品等电商渠道线上下单的快件。5一、一、 PDAPDA收件扫描收件扫描PDAPDA收件扫描操作收件扫描操作线上订单操作线上订单操作2 2收派员在PDA上完成“有订单收件”收件有订单收件输入起始时间和订单状态选中记录，点击Enter详情点击正常取
3、件6一、一、 PDAPDA收件扫描收件扫描PDAPDA收件扫描操作收件扫描操作线下订单操作线下订单操作1 11、选择无单正常收件并勾选“获取订单”勾选框。2、录单信息已上传金刚服务器的快件录单信息已上传金刚服务器的快件：扫描单号、选择时效后Enter。3、录单信息未上传金刚服务器的快件录单信息未上传金刚服务器的快件：扫描单号、选择目的地、选择时效后Enter。4、提升线下订单绑定率方法：提升线下订单绑定率方法：鼓励客户在揽收前点发货，鼓励客户在易通导入运单信息。7一、一、 PDAPDA收件扫描收件扫描PDAPDA收件扫描操作收件扫描操作线下订单操作线下订单操作2 2录单信息已上传到服务器的快件
4、 PDA需要录入信息：运单号、时效运单号、时效（系统会根据目的城市自动计算目的网点（中心）8一、一、 PDAPDA收件扫描收件扫描PDAPDA收件扫描操作收件扫描操作线下订单操作线下订单操作3 3 PDA需要录入信息：运单号、目的城市、时效运单号、目的城市、时效（系统会根据目的城市自动计算目的网点（中心）录单信息未上传到服务器的快件9一、一、 PDAPDA收件扫描收件扫描PDAPDA收件扫描操作收件扫描操作散单操作散单操作1、选择无单正常收件。2、PDA扫描单号、输入目的地、选择时效后保存。PDA需要录入信息：运单运单号、目的城市、时效号、目的城市、时效（系统会根据目的城市自动计算目的网点（中
5、心）10二、二、 子系统揽收扫描子系统揽收扫描11二、二、 子系统揽收扫描子系统揽收扫描收入扫描目的地选择原则收入扫描目的地选择原则1、扫描到末端中心。2、直达包及特殊区域扫描末端分公司。按照揽收目的地对应关系逐票进行扫描，要求按照揽收目的地对应关系逐票进行扫描，要求100%100%揽收且揽收目的地揽收且揽收目的地100%100%准确准确1、若PDA收件操作规范，在子系统揽收扫描时勾选快件对比，则会自动带出目的地2、后期路由管控开启后，子系统部分功能会关闭，必须要逐步规范化操作PDA收件3、查看揽收目的地：金刚快件操作统计分析快件状态快件状态按揽件方查询4、目前总公司统计的业务量数据是以子系统
6、揽收扫描数据为准的，不做子系统揽收将直接影响业务量数据的准确性5、目前总公司网络管理部在监控揽收扫描操作及揽收目的地准确性并于内网定期通报处罚数据，在未做揽收扫描寄及揽收目的地错误的均处以1元/票12三、三、 录单录单运单信息录入运单信息录入13三、三、 录单录单远程运单数据查询远程运单数据查询1、此页面用来查询上传到总公司服务器上的录单信息，如果发现录单信息出错方便在此修改删除。此处为防止查询对总公司服务器压力过大，限制只能查询一个收件员一天数据；2、单号已经在别地被录单的，在此页面查询后点击更新会调回至运单信息录入界面14三、三、 录单录单本地运单数据查询本地运单数据查询此页面用来查询本地
7、服务器上的上传和未上传数据，上传的数据发现录入错误也可以再次修改删除，未上传的数据不允许修改删除。15三、三、 录单录单运单数据批量导入运单数据批量导入此页面为批量导入运单功能，此功能导入数据判断并提示不符合要求的信息，然后手动修改之后方可上传成功并提示上传成功条数与失败条数16三、三、 录单录单其他注意事项其他注意事项1、目前总公司在监控发往苏州市内录单发往苏州市内录单的规范性，未及时规范录单的处以5元/票，数据定期在内网公布2、查看录单准确率：金刚快件操作快件操作统计分析统计分析录单准确率比对监控录单准确率比对监控；查看录单率：金刚快件操作快件操作监控对比监控对比录单率监控录单率监控17四
8、、四、 建包要求建包要求建包意义建包意义1 1、提高工作效率，减少劳动量、提高工作效率，减少劳动量快件分拣及装卸车的时间都可以得到几十倍的提高；2 2、提升快件的中转安全、提升快件的中转安全小型快件的破损、遗失、短少、错发等问题将得到有效解决，特别是通过第三方运输的快件遗失问题；3 3、减少运输资源的运能浪费、减少运输资源的运能浪费快件集装运输与散件运输比较，能最大限度的利用运能，减少浪费；4 4、提高快件中转时效、提高快件中转时效综合以上因素，最终实现中转时效的稳定，并得到提升。18四、四、 建包要求建包要求建包原则建包原则u经汽运中转运输的，五公斤（含）以内且长宽高三边之和五公斤（含）以内
9、且长宽高三边之和100cm100cm（含）（含）以内以内的快件需建入包内；u经航空中转运输的，五公斤（含）以内且体积占编织袋体积一半以内五公斤（含）以内且体积占编织袋体积一半以内的快件必须建入包内；u符合以上两点，但超长或超重的棍状、铁块类快件，需以木质材料进行妥善包装，可不建入包内，单件中转运输；体积超大的轻抛件或形状不规则快件，外包装表面有突出的钩、钉、刺或容易破碎污染其它快件的快件不得建入包内。19四、四、 建包要求建包要求建包关系建包关系u建包关系的制定，遵循以派送转运中心为目的地，并依据目的转运中心的支干路由（B类线路）和中转班次细化为市内包、中转包和直达包； u全网建包关系会根据对
10、应区域货量多少的变化、末端中心支干线路的变化、网点公司独立的变化等情况不定期的进行调整，具体标准需随时关注内网新闻。u建包之前，应先确认本单位在建包规则中的属性：属于几类地区，应按照几类建包关系建包。20四、四、 建包要求建包要求相关处罚相关处罚1、目前总公司中转管理部在监控规范建包并于内网定期通报处罚数据，具体处罚按照内网建包奖惩制度进行处罚2、目前华北管理区营运部操作管理科在监控每日未建包票数并于内网定期通报处罚数据，未建包的处以0.5元/票21五、派件及签收监控五、派件及签收监控派件监控派件监控用子系统逐票逐票进行下车扫描、派件扫描，要求100%下车、派件扫描1、未做下车的快件无法做派件
11、、未做派件的快件无法录入签收2、查看下车数据：金刚快件操作快件操作统计分析统计分析容器详情容器详情车签操作记录查询车签操作记录查询3、查看派件数据：金刚快件操作快件操作统计分析统计分析快件状态快件状态快件目的地查询快件目的地查询派件操作记录查询派件操作记录查询22五、派件及签收监控五、派件及签收监控签收监控签收监控在规定的签收时效节点签收时效节点之前用PDA操作，派送一票签收一票1、业务员在派送过程中录签收可以先录已签收，回公司后再做签收人绑定：子系统子系统单据扫描单据扫描签收人绑定签收人绑定2、查看派件数据：金刚快件操作快件操作统计分析统计分析快件目的地查询快件目的地查询签收操作签收操作记录
12、查询记录查询3、在规定时效内未派送成功的快件，需要按照问题件上报标准问题件上报标准上报问题件，问题件可以用金刚上报、PDA上报、子系统上报4、CODCOD快件快件录入签收时实收代收款金额5、 签单返还签单返还快件签收后需在子系统内将回单袋做“签单返回扫描签单返回扫描”，然后返回至发件公司23五、派件及签收监控五、派件及签收监控快件签收注意事项快件签收注意事项1、客户签收后才可做签收扫描，禁止为避免延误处罚而进行虚假签收（未派送先签收）2、禁止业务员锁定签收人进行批量签收。3、签收人信息必须根据实际签收人进行录入，可先做本人签收再做签收人绑定。4、签收人必须录入全名，不可出现“李”“张”之类不完
13、整的签收人信息24六、记号笔书写六、记号笔书写记号笔书写标准记号笔书写标准1、原则：记号笔要求书写到县级行政区域（不含市辖区）。 如：收件地址：江苏省苏州市昆山市xxxx，记号笔标识：2、特殊规定：市辖区、镇级网点独立，要求写到独立网点。 如：收件地址：浙江省杭州市余杭区xxx，记号笔标识： 收件地址：浙江省杭州市萧山区xxx，记号笔标识： 收件地址：广东省广州市南沙区xxx，记号笔标识： 收件地址：河北省保定市高碑店市白沟镇xxx，记号笔标识： 。 “昆山”“余杭”“萧山”“南沙”“白沟”25六六、记号笔书写记号笔书写记号笔书写标准记号笔书写标准3、与市重名的县级区域书写规定：“XX县” 如：收件地址：湖南省衡阳市衡阳县xxx，记号笔标识：4、代码书写试点区域书写规定：5、其他规定：因地理位置原因划分到非行政所属网点派送的区域，记号笔书写标准见全网特殊区域记号笔书写汇总表序号序号目的地区域目的地区域记号笔书写标准记号笔书写标准备注备注1上海浦西021X崇明县除外2浦东021D3广州020南沙区、番禺区、增城市、从化市除外4北京010密云县、延庆县除外26六六、记号笔书写、记号笔书写记号笔书写标准查询记号笔书写标准查询金刚系统查询收派手持终端查询谢谢！
