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1、保洁服务项目工作方案2015 年 9 月 15 日精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 13 页1 * 服务项目服务工作方案一、服务内容： (PA)保洁服务主要工作内容是对* 楼层购物商场和对百货超市的环境进行一系列清洁，起到对环境优化和商业交易的舒适、优雅、整洁之感。做好商业百货、超市场地的保洁工作是整个超市购物中心首要工作，清洁度的好坏，可直接影响商品交易、营销，所以做好保洁工作管理是必然存在的。(PA)保洁工作主要体现日常的清扫、清洗、清抹、保养力度上，做好日常保洁和日常循环保洁跟踪服务。最注重的是自己的工作方法和专业技
2、能，整个超市购物中心的日常保洁也必须注重服务人员责任感和紧迫感。二、服务项目：1、工作程序：用专业的清洁机械设备、各类清洁工具、物料，对区域内的地面、墙面、玻璃、电梯、楼梯间扶手、踏步、卫生间及消防指示灯、器材等公共设施进行清洗、抹尘、除污等，保持地面、墙面、上空及公共区域无明显垃圾、水渍、污垢、牛皮癣，保证卫生沟道无异味、无杂物堵塞。2、大厦楼层公共区域和垃圾池（桶） ，垃圾中转站的日常保洁。保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。3、坚持保洁员轮流对楼层和地下超市通道、电梯口、 楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。精选学习资料 - - - - -
3、- - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 13 页2 4、工作时间为： 7:00 至 22:00 ，实行两班制。三、保洁人员安排（12 人）1、设置保洁经理、 主管 2 名，负责* 的日常保洁工作的安排、检查和考核以及消防通道的保洁工作和深度保洁工作。2、地下车库日常保洁及设备设施清洁护理安排4 人（每班2人，两班制，早上7:00- 下午 14:00 ，下午 14:00-22:00 ） ，负责辖管内的日常保洁清理（等使用后再议）。3、一楼至三楼日常保洁设10 人，一楼 2 人，二楼 2 人，三楼4 人。4、工作时间（两班制，时间分为早7 ：00-14 ：00 ，下
4、午14:00-22:00 ） 。四、保洁员工的要求和工作职责1、要求自身有良好的品德， 较强的工作责任心和具有清洁专业知识，有一定的保洁经验。2、要求保洁员工，统一着装，佩戴工作证上岗。3、能服从安排，听从调配，遵章守纪，有较强的责任感，保质保量完成工作任务。4、负责自己工作区域内的保洁清扫工作及清洗、除污垢、 抹尘工作，保持岗位整洁干净。5、 做到随脏随扫， 清扫及时，做好自己岗位上的巡视检查工作。6、按时上下班、不迟到、不旷工、不串岗离岗。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 13 页3 7、严以律己，遵守公司规章制度，爱
5、岗敬业、爱护公物、互尊互爱、拾金不昧、不损害他人财物。8、注重自己形象，仪容仪表、礼貌待人、举止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己岗位上的工作日记，发现问题及时向领导汇报。五、保洁员工作检验标准（一）超市a.地面无可视垃圾、烟头、果皮纸屑、杂物、积水、口香糖；b.瓷砖地面干净、无污垢、无渍水和无明显黑印；c.通道无杂物、无障碍物；d.排水沟、无污水、无明显杂物；e.墙角无油渍，目视无灰尘、污渍；f.垃圾桶（箱） ：垃圾容量不超过2/3 满，外部目视无尘、 污渍、油垢，附近地面、墙面无污渍、油渍，保持垃圾桶干净、无异味；g.货架底角无污垢、污渍、油污；h.立柱保持干净整洁，无胶印，地脚线
6、无污尘、污渍，金属边角光亮有泽；i.上空无浮尘、蜘蛛网、灰尘，消防指示灯、照明灯罩无动物粪便，指示分明。（二）墙面干净、光亮有泽，其他装饰墙面无水印、污渍，不锈钢光亮有泽、无手印、污渍；窗台玻璃无明显尘污、无水印、污精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 13 页4 渍，擦拭无痕。（三）通道1、路面干净、无积尘、无可视垃圾、无杂物堆放；2、扶栏无尘、无污垢擦拭无痕；3、路标温馨提示显示牌明亮、无尘、无蛛网；（四）消防通道、楼梯、电梯1、阶梯干净无尘、无可视垃圾、无杂物、无明显污渍；2、电梯口无脚印、无污垢、渍水，电梯门干净，不锈
7、钢光亮有泽、无手印；3、消防设施设备定期检查、抹尘、除污。（五）楼层1、大堂：地面无明显灰尘、无污迹；设施设备无灰尘；门面玻璃、扶手无手印、污印。注意事项：为减少客人将室外尘土带入室内，大堂入口处应铺设防尘脚垫，遇到下雨天，派专人清洁保养，随时保持卫生干净整洁。2、大堂地面、 大理石、瓷砖、地毯，根据不同的建筑装饰材料，采取不同的清洁保养方法，不锈钢、铜、铝合金等装饰物容易被腐蚀，清洁保养时选用专用的清洁剂、保护剂，应注意不要擦伤和留划痕。3、电梯通道、电梯门无手印，地面无脚印；天花板无尘、无蜘蛛网；门横无积碎物；电梯踏步沟槽无明显灰尘、碎杂物；两边植精选学习资料 - - - - - - -
8、- - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 13 页5 物花卉定期清洗，天天清捡杂物。4、墙身手摸无明显灰尘，每天进行清抹。5、消防梯台阶无垃圾、无明显灰尘、污渍、水渍，角落无蜘蛛网，扶手无灰尘。（六）卫生间1、地面、蹲盆隔墙、隔墙门、墙面无污渍、渍水、污垢、水花印、牛皮癣。2、无异味、上空无浮尘、蜘蛛网，定期清扫，每天除异味、喷空气清新剂。3、小便池、大便池无污垢，定期清理。（七）监控室l、地面无脚印、无污渍、无烟蒂。2、设施设备无明显灰尘，在安全员的指导下进行全面清洁。（八）大厦楼层公共区域和垃圾池 （桶） ， 垃圾中转站的日常保洁。a、每天清扫购物大厦楼道、 扶手栏杆
9、的卫生及影院内的可视垃圾，保持区域内（包括座椅底底面，垃圾桶周围）无明显垃圾、纸屑、果皮、塑料袋等杂物。b、打扫清理楼层室内花卉和休闲场所，保持整洁、干净，无摆放杂物，灯罩闪光屏无污垢、无蜘蛛网。c、 及时浇灌室内花卉内及房屋前后的杂草移植和上空扫浮尘工作，保证净化美化环境。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 13 页6 d、垃圾容器清扫、刷洗，定时喷洒除臭剂、杀虫剂、清毒剂等，周围不可有散乱垃圾、污水。e、每天楼层清扫垃圾，处理两次，并及时清运各类垃圾，做好每天清运工作，保持垃圾存放处和垃圾桶外都清洁干净。f、坚持保洁员轮
10、流对各楼层通道、电梯口、楼梯间及其公共卫生区域进行保洁巡视检查，发现问题及时处理解决。六、项目保洁作业频率注：序号场所定期作业每日工序（ N次）每周 _ 序（ 1 次）每月工序（ 1 次）每季工序（ 1 次）l 楼层1. 扫、拖地面；2. 清扫出入口、外坪；3. 清洁不锈钢面；4. 擦拭服务台及消防设备；5. 玻璃门、柱擦拭；6. 喷洒空气清新剂；7. 烟灰缸垃圾清理、擦净；8. 门扉扶手擦净；9. 石墙壁擦拭；10. 楼层的盆景植物叶的修剪和清抹除尘；11. 进出口除油渍、拖洗。1. 洗净新鲜区卖台油渍；2. 石墙面除尘；3. 刮物业玻璃；4. 入口火门玻璃清洗；5. 室内绿色植物清洁；6.
11、 洗净抛光地面；7. 消防通道及设施清洁；8. 沟槽清理；9. 垃圾桶清洗；10. 洗地打蜡并抛光。1. 洗地打蜡并抛光；2. 墙面清洁；3. 擦拭装饰灯具；4. 排风口、空调口清洁；5. 指示牌清洁；6. 地面晶硬保养；7. 玻璃不锈钢件（包括垃圾箱、桶的）全面清洗。1. 高位照明灯具清洁；2. 高 位 空 调 清洁；3. 天花除尘。2 通道楼梯1. 扫拖地面；2. 擦拭扶手、玻璃窗；3. 垃圾收集清运处理；4. 墙身擦拭；5. 巡回清扫；6. 隔门、门扉、窗台擦净；7. 对楼墙纸有污染的部位进行清洁擦拭。1. 墙面除尘；2. 擦拭消防设备、窗台；3. 清洗楼梯扶手；4. 地面清洗；5. 地
12、脚线擦拭；6. 玻璃刮洗；7. 清洗垃圾桶。1. 洗地打蜡并抛光；2. 地面晶硬保养；3. 窄调口、排风口清洗；4. 墙面清洗；5. 楼梯清洗、拖净；6. 玻 璃 、 不 锈 钢 件（ 包 括 垃 圾 箱 、 桶的）全面清洗。1. 高处、天花除尘；2. 照 明 灯 具 清洁；3. 洗防火门；4. 高位消防设施清洗。3 电梯1. 清地面；2. 擦拭电梯口；3. 按键擦净；4. 电梯沟槽吸尘；5. 不锈钢面清洁。1. 擦拭壁面；2. 擦拭顶部；3. 电梯门槽除污；4. 电梯周边植物、花卉清洗。1. 洗地面；2. 墙面清洗；3. 不 锈 钢 面 清 洁 保养；4. 排风口清洁。1、 照 明 灯 具
13、清洁；2、天花除尘；3、门槽保养。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 13 页7 序号场所定期作业每日工序（ N次）每周 _ 序（ 1 次）每月工序（ 1 次）每季工序（ 1 次）4 监控室、办公区及办公室1. 扫拖地面，吸尘；2. 擦拭办公卡座；3. 垃圾收集处理；4. 擦拭门、窗；5. 清洁服务台；6. 墙面、柱面除尘。1. 玻璃隔断内外清洁；2. 办公设备清洁；3. 办公家具清洁；4. 室内绿色植物清洁；5. 门牌、宣传栏清洁；6. 垃圾桶清洗。1. 清洗墙面、地面；2. 大 理 石 地 面 晶 硬保养；3. 刮洗玻璃
14、；4. 空调口、排风口页面清洁；5. 装饰品、指示牌清洁。1. 天花、高位除尘；2. 照 明 灯 具 清洁；3. 高 位 空 调 清洁；4. 高位消防设施清洁。5 楼层通道公共区域1. 地面清扫、吸尘；2. 摆放的设施擦拭；3. 门窗的擦拭；4. 门牌号的清洁清抹；5. 不锈钢的电梯门的保养，电梯轿箱地面的清扫清拖。1. 楼层通道灯具、换气风口、空调口的除尘、 清抹；2. 墙面、墙角除尘、除蜘蛛网。1. 不 锈 钢 面 清 洁 保养。1. 地毯轮换全面清洗。6 安全通道1. 地面、梯步的清扫、 清拖；2. 楼梯扶手擦拭。1. 楼梯扶手的保养；2. 安全门的擦拭；3. 墙角、天花扫蜘蛛网、 除尘
15、。7 会议室及咨询室1. 清扫、拖净地面；2. 清洁烟灰缸、垃圾桶；3. 擦拭门、窗、家具；4. 喷洒空气清新剂；5. 装饰物品清洁；6. 台面擦拭、清洁；7. 墙壁清洁： 8. 不锈钢面清洁。1. 洗烟灰缸、垃圾桶；2. 清洁桌椅家具；3. 柱面、墙面除尘清洁；4. 室内绿色植物清洁；5. 装饰灯、指示牌清洁。1. 洗地打蜡、晶面保养，地毯去污；2. 金属磨光；3. 天花除尘；4. 家具去污；5. 照明灯具清洁；6. 排风口、空调口清洁；7. 玻璃刮洗；8. 不锈钢保养。1. 高位照明灯具清洁；2. 高位消防设施清洁。8 大厦前后坪1. 门扉外侧擦拭；2. 地面清扫；3. 绿化带石围平米的清
16、抹；4. 绿化带内白色垃圾的清理，枯枝、石块的清理；5. 指示灯、指示牌、划线清扫。1. 地面垃圾的清扫；2. 外围内坪杂物的清理：3. 绿化带石围边角杂草的清除，青苔及污渍的冲刷和清洗；4. 指示灯、指示牌、消防设施清洁，划线清洗。1. 照明灯具的清洁；2. 大厦标志的清洁。1、清洁作业时， 要求员工掌握好商场、交易区、 通道口公共区精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 13 页8 域的污垢度，进行不同的清洁工具、清洁剂进行作业，清洁要洗除油渍再拖洗的程序进行。2、要注意购物中心在白天除污时，拖把洗净后， 必须用榨水机榨干后
17、再对地面进行拖污。3、每天在巡回保洁时， 要配齐工具， 对地面的口香糖、 胶要及时铲除，配好清洁工具车。4、每天在过道清扫要及时，用尘推推尘。5、做好日常保洁的安全措施工作。6、根据现场的操作方式，做好现场管理工作，责任落实。七、作业流程1、上班前，配备好清洁车、水桶、拖把、抹布、扫把、灰斗、铲刀、清洁剂等常用工具。2、7:00-8:00对每楼层地面进行清扫，保证地面无可视垃圾。3、8:00-9:00用尘推喷施吸尘剂，晾干后，对每楼层地面进行推尘，提高地面光泽度。4、9:00-10:00清抹墙柱、电梯扶手、窗台、消防设施设备、指示灯、照明灯罩。5、10:00-12:00对楼层地面进行巡回保洁，
18、做好跟踪服务，随脏随扫、随拖。6、12:00-14:00对楼层地面进行清洁，并收集垃圾清运。7、14:00-16:00对楼层地面死角、墙柱死角、卫生间大便、小精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 13 页9 便池除污渍、除污垢。8、16:00-18:00对楼层做好巡回保沽，跟踪服务。9、18:00-20:00对楼层各区域的卫生进行检查，发现问题及时处理，做到当天事当天毕。10、20:00-22:00对楼层区域垃圾进行收集清洁，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的工作。11、每周对楼层内玻璃进行清洗清洁。12、每隔 1 小时对卫生间
19、进行拖洗、除污、除臭。13、每周对楼层墙面不锈钢进行除渍光亮。14、每周对楼层上空浮尘、蜘蛛网、灯罩、指示灯、消防器材进行清扫、清抹保养。15、每月对楼层地面进行清洗，并清除区域内的死角卫生。16、每周对电梯两扶栏、踏板沟槽进行除尘、除垢、不锈钢光亮。17、每月对楼层区域内的卫生进行一次大检查、大清洁。18、每月对楼层地面进行一次抛光、打蜡。19、做好卫生日检、月检、季检和每月、每季的工作计划与安排，并落实到位八、项目主管工作职责1、协调和处理保沽服务项目的各项工作，并做好工作计划。2、对保洁服务项目的岗位进行检查、考核并落实责任范围内的各项工作任务。精选学习资料 - - - - - - -
20、- - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 13 页10 3、负责本项目的日常保洁管理及运作安排、掌握和制定岗位人员分布及工作流程。4、编制日常保洁、循环保洁、深度保洁的清洗计划。5、负责本项目保洁员工的在职培训，组织员工更深入的掌握各项清洁专业技能。6、做好考勤日记、考核评估的工作档案。7、带领保洁员工分部各项活动，并召开员工进行周例会，深入开展自我总结、自我制约、自我完善的评比、评优活动，认真贯彻执行公司奖惩制度并兑现。8、协调和处理好客户投诉、回访的各项建议。9、做好员工各项安全防范管理工作。10、负责做好清洁物料工具的使用档案。年月日精选学习资料 - - - -
21、- - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 13 页11 附表 1 每月清洁药剂清单序号名称规格型号品牌单位单价（元）月用量月合计（元）用途l 沽刷泵20kg 丽晶桶￥40.00 2 ￥80,00 清洗洗手间2 全能水3.5kg 丽晶瓶￥25.00 4 ￥100.00 清洁地面、墙面3 漂白水40kg 丽晶桶￥40.00 2 ￥80.00 漂白消毒4 玻璃清洁剂3.5kg 沽霸瓶￥60.00 2 ￥120,00 清洁玻璃5 不锈钢油3.5kg 洁霸瓶￥80.00 1 ￥80.00 清洁不锈钢6 擦铜水350ml 沽霸支￥36.00 2 ￥72.00 金属制品清
22、洁7 空气清新剂330ml 好迪支￥15.00 2 ￥30.00 空中喷雾8 去污粉500g 超宝支￥3.00 6 ￥18.00 处理污渍9 洗洁精20kg 超宝桶￥40.00 4 ￥160,00 清洁地面10 碧丽珠350ml 超宝支￥25.00 4 ￥100,00 皮具上光11 静电剂3.5kg 超宝瓶￥60.00 2 ￥120,00 地面除尘12 洗衣粉1.5kg 超宝包￥12.00 6 ￥72.00 清洗抹布13 起渍剂A-1078 超宝支￥35.00 2 ￥70,00 除油渍14 强力清洁剂A-1086 超宝支￥90.00 2 ￥180.00 清除顽固污渍15 起蜡水3.5kg 超宝
23、瓶￥55.00 5 ￥275,00 清洗地面16 化油剂3.5kg 超宝瓶￥15.00 5 ￥75.00 清除新鲜卖场17 除胶剂3.5kg 超宝瓶￥45,00 1 ￥45.00 清除墙面胶18 消毒液3.5kg 超宝支￥2.50 10 ￥25.00 柜台消毒19 洗手液3.5kg 超宝瓶￥7.00 10 ￥70.00 洗手间用20 晶亮家私蜡3.5kg 超宝瓶￥68.00 5 ￥340.00 地面上光21 洁而亮超宝瓶￥10.00 3 ￥30.00 金属品除污22 K2 4kg 超宝瓶￥220.00 1/3 瓶￥70.00 地面除污23 K3 4kg 超宝瓶￥380.00 1/3 瓶￥125
24、,00 地面硬化光亮24 面蜡超宝瓶￥68.00 1 ￥68.00 地面上光25 棉拖超宝个￥28.00 5 ￥140,00 拖地使用合计￥2，545.00 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 13 页12 费用预算按月计算，定员12 人单位：元序号项目单位数量单价金额1 工人工资人10 1200 12000 2 补早晚班长人2 300 600 3 补班工资班80 55 4400 4 经理人1 3200 3200 5 主管人1 2800 2800 6 节假日加班（ 10 人11 天255 元=12100元+1人11天270元=1540元) 1140 7 暑寒劳保费（ 11 人200 元=2200元12 月) 190 8 保险费 （11人200元=2200元12 月) 人11 190 9 材料费（看表 ) 2550 10 其它费（交通、通信、招待、服装等）3000 11 物管费23.50% 30070 7066.45 12 小计37136.45 13 税6% 2228.187 14 合计39364.64 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 13 页
