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1、图书馆在知识管理中的角色Doeslibraryhavearoleinknowledgemanagement?Doeslibraryhavearoleinknowledgemanagement?图书馆在知识管理中的角色如何？ThemanagementofinformationandknowledgehaslongThemanagementofinformationandknowledgehaslongbeenregardedasthedomainoflibraries.beenregardedasthedomainoflibraries.信息和知识的管理长久以来被当作图书馆的首信息和知识的管理长
2、久以来被当作图书馆的首要职责要职责 LibrariansandinformationprofessionalsaretrainedtobeLibrariansandinformationprofessionalsaretrainedtobeexpertsinidentifying,selecting,organizing,repackaging,expertsinidentifying,selecting,organizing,repackaging,disseminating,andhelpingdisseminating,andhelping userstoaccessinformatio
3、nanduserstoaccessinformationandknowledge.knowledge.图书馆员和信息专业人员是信息和知识查询、图书馆员和信息专业人员是信息和知识查询、选择、获取、组织、储存、再包装、传播和為选择、获取、组织、储存、再包装、传播和為讀者服务經過训练的专家讀者服务經過训练的专家 September20002Abramsdefinitionofinformation對于信息所下的定義對于信息所下的定義 InformationisatangiblerepresentationofdataorInformationisatangiblerepresentationofda
4、taorknowledgewithinaspecificcontextusuallyinknowledgewithinaspecificcontextusuallyinsomeend-userorientedproductlikeabook,someend-userorientedproductlikeabook,magazinearticle,orstudy.magazinearticle,orstudy.信息信息信息信息是數据或知識特殊內涵的有形体現是數据或知識特殊內涵的有形体現-通通常以書刊文章，或學習等与使用者有關聯的產常以書刊文章，或學習等与使用者有關聯的產品出現品出現. .Thek
5、eysuccessfactoristheeffectivenessoftheThekeysuccessfactoristheeffectivenessoftherepresentationincommunicatingtheinformation.representationincommunicatingtheinformation.信息在溝通上的有效体現是信息成功的主要因信息在溝通上的有效体現是信息成功的主要因素素. . September20009Abramsdefinitionofknowledge對于知識所下的定義對于知識所下的定義 Knowledgeisinformationinco
6、ntextofanKnowledgeisinformationincontextofanindividualsrole,learningbehavior,andindividualsrole,learningbehavior,andexperiences.experiences.知識知識知識知識是信息在個人的角色，學習行為，及經驗是信息在個人的角色，學習行為，及經驗的內涵之內的內涵之內. .ThekeysuccessfactorsincludethecongruityThekeysuccessfactorsincludethecongruitybetweentheinformationandt
7、heindividualsbetweentheinformationandtheindividualsperspective.perspective.信息与個人的看法能夠調和是知識成功的主要信息与個人的看法能夠調和是知識成功的主要因素因素. .September200010Data,Information,Knowledge,andWisdom數据，信息，知識，和智慧n nDataData:Scattered,unrelatedfacts,writings,numbers,or:Scattered,unrelatedfacts,writings,numbers,orsymbolssymbols
8、 數据數据數据數据：離散，不相關的事實，文字，數据，：離散，不相關的事實，文字，數据， 及符號及符號n nInformationInformation:Selected,organizedandanalyzeddata:Selected,organizedandanalyzeddata信息信息信息信息：經過選擇，：經過選擇， 組織，分析的相關數据組織，分析的相關數据n nKnowledgeKnowledge:Informationcombinedwithusersabilityand:Informationcombinedwithusersabilityandexperienceandisus
9、edtosolveaproblemortocreatenewexperienceandisusedtosolveaproblemortocreatenewknowledgeknowledge知識知識知識知識：与個人能力和經驗結合的信息用來：与個人能力和經驗結合的信息用來解決問題或創新解決問題或創新n nWisdomWisdom:Forwardlookingandthinkingbasedonones:Forwardlookingandthinkingbasedononesvaluesandcommitmentvaluesandcommitment智慧智慧智慧智慧：基于個人價值与信仰的：基于個人
10、價值与信仰的前瞻性看法和思想前瞻性看法和思想September200011DifferencebetweenDifferencebetweeninformationinformation&knowledgeknowledge信息信息 与 知識知識 的區別n nInformationInformation信息信息信息信息 VisibleVisible有形的有形的 IndependentfromactionIndependentfromactionanddecisionanddecision獨立于行動和獨立于行動和決策決策 FormatchangesafterFormatchangesafterp
11、rocessingprocessing經過處理改變經過處理改變形態形態 PhysicalproductPhysicalproduct物質產品物質產品 IndependentfromexistingIndependentfromexistingenvironmentenvironment与環境無關与環境無關 EasilytransferableEasilytransferable容易轉容易轉讓讓 CanbeduplicatedCanbeduplicated可以複可以複製製n nKnowledgeKnowledge知識知識知識知識 InvisibleInvisible無形的無形的 Closelyr
12、elatedtoactionandCloselyrelatedtoactionanddecisiondecision与行動和決策相關与行動和決策相關 ThoughtchangesafterThoughtchangesafterprocessingprocessing經過處理改變思經過處理改變思維維 SpiritualproductSpiritualproduct精神產品精神產品 IdentifiedwithexistingIdentifiedwithexistingenvironmentenvironment環境改變涵義環境改變涵義 TransferthroughlearningTransfe
13、rthroughlearning經經過學習才能轉讓過學習才能轉讓 CantbeduplicatedCantbeduplicated無法複製無法複製September200012Canknowledgebemanaged?知識可否被管理？ThereareconcernsthatknowledgecannotandshouldnotbemanagedThereareconcernsthatknowledgecannotandshouldnotbemanagedwhen“manage”isseenas“control”.when“manage”isseenas“control”.有人認為知識不可以被
14、管理也不應該被管理有人認為知識不可以被管理也不應該被管理， 尤其是尤其是把管理當作控制把管理當作控制。Others,however,soughttotakeaprocessviewtodefineknowledgeOthers,however,soughttotakeaprocessviewtodefineknowledgemanagement.management. 然而然而, ,其他人却寻求用发展过程的观点来定义知识管其他人却寻求用发展过程的观点来定义知识管理理. . Forexample,JanDuffydefinesitas“aprocessthatdrivesinnovationFo
15、rexample,JanDuffydefinesitas“aprocessthatdrivesinnovationbycapitalizingonorganizationalintellectandexperience.”bycapitalizingonorganizationalintellectandexperience.”例如例如, ,简简. .达菲把知识管理定义为达菲把知识管理定义为“ “通过重用组织的智通过重用组织的智慧和经验来推动革新的过程慧和经验来推动革新的过程” ” JanDuffy,“Knowledgemanagement:tobeornottobe?”JanDuffy,“K
16、nowledgemanagement:tobeornottobe?”Information Information Management JournalManagement Journal,v.34no.1(Jan.2000),64-67.,v.34no.1(Jan.2000),64-67.September200013Whatthen,isknowledgemanagement?知識管理究竟是什么？ GartnerGroupdefinesitasGartnerGroupdefinesitas“adisciplinethatpromotesanintegratedandcollaborativ
17、e“adisciplinethatpromotesanintegratedandcollaborativeapproachtotheprocessofinformationassetcreation,approachtotheprocessofinformationassetcreation,capture,organization,accessanduse.”capture,organization,accessanduse.”甘勒集团把知识管理定义为甘勒集团把知识管理定义为“ “一个以整合及协作一个以整合及协作方式来促进信息资产的创造、捕获、组织、获方式来促进信息资产的创造、捕获、组织、获
18、取和使用过程的一种学科取和使用过程的一种学科” ”。 JimBair,“Knowledgemanagementisaboutcooperationandcontext,”JimBair,“Knowledgemanagementisaboutcooperationandcontext,”Gartner Advisory Services Research NoteGartner Advisory Services Research Note.May14,1999.May14,1999.September200014WhatarethekeyWhatarethekeyprocessesproces
19、sesinknowledgeinknowledgemanagement?(1)management?(1)知識管理的主要程序是什么？AsproposedbyP.Galagan:AsproposedbyP.Galagan:下面是一组由加拉更提出的知识管理程序下面是一组由加拉更提出的知识管理程序: :GeneratingnewknowledgeGeneratingnewknowledge创造新知识创造新知识 AccessingknowledgefromexternalsourcesAccessingknowledgefromexternalsources利用从外部资源所获得的知识利用从外部资源所获
20、得的知识 Representingknowledgeindocuments,databases,Representingknowledgeindocuments,databases,softwareandsoforthsoftwareandsoforth用文件、数据库、软件等形式来表现知识用文件、数据库、软件等形式来表现知识 Embeddingknowledgeinprocesses,products,orservicesEmbeddingknowledgeinprocesses,products,orservices把知识渗透到加工过程，产品或服务之中把知识渗透到加工过程，产品或服务之中 S
21、eptember200015WhatarethekeyWhatarethekeyprocessesprocessesinknowledgeinknowledgemanagement?(2)management?(2) 知識管理的主要程序是什么？TransferringexistingknowledgearoundanorganizationTransferringexistingknowledgearoundanorganization把现有的知识传遍整个组织把现有的知识传遍整个组织 Usingaccessibleknowledgeindecision-makingUsingaccessibl
22、eknowledgeindecision-making在做决策时要使用到所有可能得到的知识在做决策时要使用到所有可能得到的知识 FacilitatingknowledgegrowththroughcultureandincentivesFacilitatingknowledgegrowththroughcultureandincentives通过通过組織組織文化和文化和獎勵獎勵来促进知识的成长来促进知识的成长 MeasuringthevalueofknowledgeassetsandtheimpactofMeasuringthevalueofknowledgeassetsandtheimpac
23、tofknowledgemanagementknowledgemanagement测量知识资产的价值和知识管理的效果测量知识资产的价值和知识管理的效果 P.P.GalaganGalagan,“Smartcompanies(knowledgemanagement),”,“Smartcompanies(knowledgemanagement),”Training and DevelopmentTraining and Development, ,v.51no.12(1977),20-25.v.51no.12(1977),20-25.September200016Howtoincreasetheva
24、lueofknowledge?如何增加知識的價值？n nCloselyrelatedtotheneedsofusersCloselyrelatedtotheneedsofusers与用戶需求与用戶需求密切相關密切相關n nHighaccuracyofinformationinsolvingproblemsHighaccuracyofinformationinsolvingproblems解決問題的資訊準確度要高解決問題的資訊準確度要高n nSufficientinformationcoverageSufficientinformationcoverage充足的資訊覆蓋充足的資訊覆蓋量量n nH
25、elpuserstoeliminateuncertaintyHelpuserstoeliminateuncertainty幫助用戶排幫助用戶排除不確定性除不確定性n nTherightinformationattherighttime,place,andTherightinformationattherighttime,place,andfortherightpersonfortherightperson在合適的時間，地點將合適在合適的時間，地點將合適的資訊給合適的用戶的資訊給合適的用戶September200017ThestrategicmodelofKM知識管理的戰略模式n nIntegr
26、atedstrategicplanIntegratedstrategicplan整體的戰略規劃整體的戰略規劃n nKnowledgemanagementsystemKnowledgemanagementsystem知識管理系統知識管理系統n nMechanismforknowledgerenewalMechanismforknowledgerenewal知識創新機知識創新機制制n nCustomer-centeredmanagementCustomer-centeredmanagement以客戶為中心以客戶為中心的管理的管理n nMechanismforknowledgesharingMech
27、anismforknowledgesharing知識共享機制知識共享機制n nIncreasedvalueofintellectualcapitalIncreasedvalueofintellectualcapital智力資本增智力資本增值值September200018RelationshipbetweenlibrariesandknowledgeRelationshipbetweenlibrariesandknowledgemanagementmanagement图书馆和知识管理的关系Asalearningorganization,librariesshouldprovideastrong
28、leadershipAsalearningorganization,librariesshouldprovideastrongleadershipinKM.inKM.作为一个学习组织作为一个学习组织，图书馆应该在知识管理中起带头图书馆应该在知识管理中起带头作用作用 UnlikethosebusinessorganizationswhosegoalofKMisforUnlikethosebusinessorganizationswhosegoalofKMisforcompetitiveadvantage,mostpublic,academicandresearchlibrariescompeti
29、tiveadvantage,mostpublic,academicandresearchlibrarieshaveadifferentorientationandvalue.haveadifferentorientationandvalue.与那些把知识管理运用于竞争优势的企业组织不同，与那些把知识管理运用于竞争优势的企业组织不同，大多数的公共，学术和研究图书馆都具有不同的大多数的公共，学术和研究图书馆都具有不同的使命使命和价值观和价值观 Themostimportantmissionofpublic,academicandresearchlibrariesThemostimportantmi
30、ssionofpublic,academicandresearchlibrariesistoexpandtheaccessofknowledgefortheirusers.istoexpandtheaccessofknowledgefortheirusers.公共，学术和研究图书馆的最重要使命就是为其读者公共，学术和研究图书馆的最重要使命就是为其读者扩大知识的获取扩大知识的获取 September200019WhataretheachievableKMactivitiesinlibraries?WhataretheachievableKMactivitiesinlibraries?那些是圖書館
31、可行的知識管理活動？Wewilllookateachofthefollowingareas:Wewilllookateachofthefollowingareas:請看以下各項活動：請看以下各項活動：Knowledge resources managementKnowledge resources management知识资源的管理知识资源的管理Human resources managementHuman resources management人力资源管理人力资源管理Resources sharing and networkingResources sharing and networki
32、ng资源共享和联网合作资源共享和联网合作Information technology developmentInformation technology development信息信息技术的发展技术的发展 User servicesUser services用户服务用户服务 September200020Knowledgeresourcesmanagement(1)知识资源的管理DevelopresourcesaccessstrategiesfromprintedDevelopresourcesaccessstrategiesfromprintedtoelectronicanddigitalr
33、esourcesinconcertwithtoelectronicanddigitalresourcesinconcertwithalibrarysmissionandcharges.alibrarysmissionandcharges.要发展与图书馆的使命和职能够保持一致的资源获取策略从纸张印刷型到电子和数字型。ChangefromChangefromownershipownershiptotoaccessaccessandfromandfromjust in just in casecasetotojust in timejust in time. .从“拥有”到“获取”，从“万一”到“及
34、时”这种概念的改变。September200021Knowledgeresourcesmanagement(2)知识资源的管理Surveyandanalyzetheneedsofusers.Surveyandanalyzetheneedsofusers.調查及分析使用者的需求調查及分析使用者的需求 。DevelopcooperativeacquisitionplansthroughnetworkedDevelopcooperativeacquisitionplansthroughnetworkedconsortium.consortium.經由联网的圖書館合作组织发展一个合作选购經由联网的圖書
35、館合作组织发展一个合作选购的计划。的计划。Createanintegratedonlinepublicaccesscatalog(OPAC)Createanintegratedonlinepublicaccesscatalog(OPAC)toincludebothinternalandexternalresources.toincludebothinternalandexternalresources.建立一个集成的网上公共获取目录建立一个集成的网上公共获取目录，包括馆内包括馆内和馆外的知識資源。和馆外的知識資源。September200022Knowledgeresourcesmanagem
36、ent(3)知识资源的管理GobeyondGobeyondexplicitexplicitknowledge.knowledge.要超越要超越显形知识显形知识 。DevelopmeanstocaptureDevelopmeanstocapturetacittacitknowledge.knowledge. 要設法獲取要設法獲取隐形知识隐形知识 。UsethelibrarywebsitetoserveasaportalforallsourcesUsethelibrarywebsitetoserveasaportalforallsourcesofselectiveandrelevantknowle
37、dgeandinformationofselectiveandrelevantknowledgeandinformationwhetherexplicitortacit,whetheronsiteorremote,andinwhetherexplicitortacit,whetheronsiteorremote,andinallformatsallformats. .图书馆的网站应该作为所有筛选过的和相关的图书馆的网站应该作为所有筛选过的和相关的知识的窗口，不论是显形的和隐形的，现场的知识的窗口，不论是显形的和隐形的，现场的和远距离的，及各种形式的资源。和远距离的，及各种形式的资源。 Sept
38、ember200023WhatarethedifferencesbetweenWhatarethedifferencesbetweenexplicitexplicitandandtacittacit knowledge?(1)knowledge?(1)显形知识 与 隐形知识 的不同之處Explicitknowledge显形知识-isdocumentedandpublic.是经过文献处理及公开的。isstructured,fixed-content,externalized,andconscious.是结构的，内容固定的，外在的，及有意识的。September200024Whatarethedi
39、fferencesbetweenWhatarethedifferencesbetweenexplicitexplicitandandtacittacit knowledge?(2)knowledge?(2)显形知识 与 隐形知识 的不同之處TacitknowledgeTacitknowledge隐形知识隐形知识-ispersonal,undocumented,context-sensitive,dynamically-ispersonal,undocumented,context-sensitive,dynamically-createdandderived,internalized,ande
40、xperience-based.createdandderived,internalized,andexperience-based.是个人的，没有经过文献化的知识；受內涵影是个人的，没有经过文献化的知识；受內涵影响的，由動力所創造及驅動的，内部化的，及响的，由動力所創造及驅動的，内部化的，及以经验为基础的。以经验为基础的。 oftenresidesinthehumanmind,behavior,andperception.oftenresidesinthehumanmind,behavior,andperception.经常存在人的大脑中，行为上，及概念里。经常存在人的大脑中，行为上，及概念
41、里。 -AdoptedfromJanDuffysdefinition.-AdoptedfromJanDuffysdefinition.September200025Anexampleofgoodpractice一個好的實用例子AsapartofitsKMactivities,ArthurAndersenBusinessConsultingAsapartofitsKMactivities,ArthurAndersenBusinessConsultinghasdevelopedahighlyusefulwebsite:hasdevelopedahighlyusefulwebsite:Knowled
42、geSpaceKnowledgeSpace. .作为知识管理活动的一个部分，勤业管理顾问作为知识管理活动的一个部分，勤业管理顾问公司设计了一个利用率非常高的网站：公司设计了一个利用率非常高的网站：“ “知识知识知识知识空间空间空间空间” ” Itisupdatedfrequently.Itisupdatedfrequently.所提供的资讯经常更新所提供的资讯经常更新 UserfeedbacksareencouragedUserfeedbacksareencouraged鼓励用户反馈各种意见鼓励用户反馈各种意见 September200026September200027Threetypeso
43、fknowledgeareprovidedinThreetypesofknowledgeareprovidedinKnowledgeSpaceKnowledgeSpace知识空间提供三种类型的知识 NewsimportantcompanynewsandhottopicsofinteresttoallstaffNewsimportantcompanynewsandhottopicsofinteresttoallstaffmembersworldwide.membersworldwide.新闻新闻新闻新闻：公司的主要新闻和分布在世界各地工作人：公司的主要新闻和分布在世界各地工作人员所感兴趣的热门话
44、题。员所感兴趣的热门话题。 ResourcescontainsResourcescontainsGlobal Best PracticesGlobal Best Practices, ,Ask NetworkAsk Network,and,andCommunity Community Resources.Resources.资源：资源：它包括它包括“全球最好的作业全球最好的作业”, ,“咨询网咨询网”, ,和和“社区资源社区资源”. .ConnectionsforactiveinteractionsanddiscussionbyspecialinterestConnectionsforacti
45、veinteractionsanddiscussionbyspecialinterestgroupsacrossorganizationalstructureanddepartmentallines.groupsacrossorganizationalstructureanddepartmentallines.连接连接：专供组织内部结构及跨部门的各个特别兴：专供组织内部结构及跨部门的各个特别兴趣小组彼此交流和讨论之用。趣小组彼此交流和讨论之用。September200028ThefrontpageofKnowledgeSapce“知识空间知识空间”的首頁n nn nSeptember20002
46、9September200030Knowledgeresourcesmanagement(4)知识资源的管理ManylibrarieshavedevelopedtheirowntypeofManylibrarieshavedevelopedtheirowntypeofKnowledgeSpaceKnowledgeSpace. .圖書館已經發展了它們自己獨特的圖書館已經發展了它們自己獨特的“ “知識空間知識空間” ”。 Througheachlibrarysintranet,avarietyofinternaldocuments,Througheachlibrarysintranet,avari
47、etyofinternaldocuments,reports,minutes,statisticalanalyses,policiesandprocedures,manuals,reports,minutes,statisticalanalyses,policiesandprocedures,manuals,best practices, lessons learnedbest practices, lessons learned,librarynews,personnelactions,etc.,librarynews,personnelactions,etc.cancan bemadeav
48、ailabletoallstaffmembers.bemadeavailabletoallstaffmembers.全体工作人员可以通过图书馆的内部网全体工作人员可以通过图书馆的内部网絡獲得絡獲得本馆內本馆內部文件、报告、会议記录、统计分析、政策和程序、部文件、报告、会议記录、统计分析、政策和程序、操作手册，操作手册，“ “成功的经验成功的经验” ”、“ “失败的教训失败的教训” ”、内部通内部通告、图书馆新闻、员工活动、培训和员工发展机会等告、图书馆新闻、员工活动、培训和员工发展机会等等。等。 Someofthesemayalsobemadeaccessibletothegeneralpub
49、lic.Someofthesemayalsobemadeaccessibletothegeneralpublic.有些信息也可以開放給公眾使用有些信息也可以開放給公眾使用。September200031Knowledgeresourcesmanagement(5)知识资源的管理AgreatamountofexpertknowledgeispossessedbyAgreatamountofexpertknowledgeispossessedbypeopleinsideandoutsideofeachlibrary.peopleinsideandoutsideofeachlibrary.图书馆的馆
50、员和用户拥有大量的专家们所具有图书馆的馆员和用户拥有大量的专家们所具有的知识。的知识。 Thisknowledgeshouldbeinventoried,indexed,andThisknowledgeshouldbeinventoried,indexed,andupdatedregularlyandbemadesearchableandaccessibleupdatedregularlyandbemadesearchableandaccessiblethroughelectronicdatabasescreatedandmaintainedbythroughelectronicdatabas
51、escreatedandmaintainedbyeachlibrary.eachlibrary.这种专门这种专门知識知識应该编入目录和索引，并且不断应该编入目录和索引，并且不断地更新，使其通过图书馆创建并维护的电子数地更新，使其通过图书馆创建并维护的电子数据库可以检索及找到。据库可以检索及找到。September200032Humanresourcesmanagement(1)人力资源管理TheknowledgeandexperiencesoflibrarystaffareTheknowledgeandexperiencesoflibrarystaffaretheintellectualass
52、etsofanylibraryandshouldbetheintellectualassetsofanylibraryandshouldbevaluedandshared.valuedandshared.图书馆馆员的知识以及所积累的经验构成了各图书馆馆员的知识以及所积累的经验构成了各类图书馆的智慧资产，应该受到重视和共享。类图书馆的智慧资产，应该受到重视和共享。 AnorganizationalcultureforsharingofAnorganizationalcultureforsharingofknowledgeandexpertiseshouldbecultivatedwithknow
53、ledgeandexpertiseshouldbecultivatedwithappropriaterewardsandincentives.appropriaterewardsandincentives.使能形成一种共享知识和专业技术的组织文化，使能形成一种共享知识和专业技术的组织文化，并实施恰当的奖励和鼓励。并实施恰当的奖励和鼓励。 September200033Humanresourcesmanagement(2)人力资源管理SuchanorganizationalculturecanonlybeestablishedbyaSuchanorganizationalculturecanon
54、lybeestablishedbyastrongleadershipandcommitmentfromthelibrarydirectorstrongleadershipandcommitmentfromthelibrarydirectorandasharedvisionofthelibrarystaff.andasharedvisionofthelibrarystaff.一个强调合作、共享和革新的组织文化环境只一个强调合作、共享和革新的组织文化环境只有在图书馆馆长的有力领导下，及在图书馆馆有在图书馆馆长的有力领导下，及在图书馆馆员达成共识的前题下，才能建立起来。员达成共识的前题下，才能建立起
55、来。Asalearningorganization,opportunitiesforcontinuingAsalearningorganization,opportunitiesforcontinuingeducationandtrainingshouldbeprovidedforallstaffeducationandtrainingshouldbeprovidedforallstaffmembers.members.作为一个学习的组织，图书馆应為其全体员工作为一个学习的组织，图书馆应為其全体员工提供继续教育和在职培训的机會。提供继续教育和在职培训的机會。 September200034Hu
56、manresourcesmanagement(3)人力资源管理n nLibrariesshouldalsoencouragethetransferofknowledgeandLibrariesshouldalsoencouragethetransferofknowledgeandexperiencefromexperiencedstafftonewstaffmembers.experiencefromexperiencedstafftonewstaffmembers.n n图书馆还应该鼓励有經驗的馆员把图书馆还应该鼓励有經驗的馆员把丰富的丰富的知识知识和经验传授给新馆员。和经验传授给新馆员。
57、Mentoringsystemfornewstaff.Mentoringsystemfornewstaff.建立一个辅导制度来帮助新馆员向有经验的馆员学习。建立一个辅导制度来帮助新馆员向有经验的馆员学习。 Informalseminarsandbrownbagsessions.Informalseminarsandbrownbagsessions.安排非正式的研讨会和餐叙。安排非正式的研讨会和餐叙。SharingSharinglessons learnedlessons learned, ,best best procticesproctices,etc.,etc.交流交流“ “成功的经验成功
58、的经验” ”和吸取和吸取“ “失败的教训失败的教训” ” 。Intranetspecialinterestgroupsandchatrooms.Intranetspecialinterestgroupsandchatrooms.在图书馆内部网页上建立特别兴趣小组和聊天室。在图书馆内部网页上建立特别兴趣小组和聊天室。September200035Humanresourcesmanagement(4)人力资源管理UsingannualperformanceevaluationandothermethodstoUsingannualperformanceevaluationandothermetho
59、dstorecognizeandrewardthosestaffwhosharetheirtacitrecognizeandrewardthosestaffwhosharetheirtacitknowledgeandexperiencethroughwriting,publishing,knowledgeandexperiencethroughwriting,publishing,lecturing,ormentoring.lecturing,ormentoring.作为年终考績的一部分，那些通过写作、出版、作为年终考績的一部分，那些通过写作、出版、讲座、或辅导的方式来与他人共享自己的隐形讲座
60、、或辅导的方式来与他人共享自己的隐形知识和经验的馆员要受到适当的表扬和奖励。知识和经验的馆员要受到适当的表扬和奖励。CreatingafavorableworkingenvironmentforbetterstaffCreatingafavorableworkingenvironmentforbetterstaffretention.retention.创造一个良好的工作条件和环境，使这些有经创造一个良好的工作条件和环境，使这些有经验的馆员能够愿意留任。验的馆员能够愿意留任。September200036Resourcessharingandnetworking(1)资源共享和联网合作Libr
61、arieshavehadalongtraditionofresourcesLibrarieshavehadalongtraditionofresourcessharingandnetworking.sharingandnetworking.图书馆具有悠久的资源共享和联网合作的傳統。图书馆具有悠久的资源共享和联网合作的傳統。 ThesehavebeengreatlyexpandedbytherapidThesehavebeengreatlyexpandedbytherapidadvancesincomputer,telecommunication,andadvancesincomputer,te
62、lecommunication,anddigitaltechnologies.digitaltechnologies.計算机計算机、电讯、网、电讯、网絡絡化、数化、数字字技术的迅速发展技术的迅速发展加快了这方面的扩张。加快了这方面的扩张。 September200037Resourcessharingandnetworking(2)资源共享和联网合作Bestexamplesonresourcessharingandnetworkingbylibrariesare:圖書館圖書館资源共享和联网合作资源共享和联网合作最好的例子最好的例子 ：OCLCOnlineComputerLibraryCente
63、rOCLCOnlineComputerLibraryCenterOCLCOCLC圖書館計算机圖書館計算机联网联网中心中心 OhioLINKOhioLINK(OhioLibraryandInformation(OhioLibraryandInformationNetwork)Network)俄亥俄图书馆和信息网絡俄亥俄图书馆和信息网絡 September200038OCLCsWebSiteOCLC的网址n nSeptember200039September200040September200041September200042OhioLINKsWebSiteOhioLINK的网址n nSepte
64、mber200043September200044September200045September200046TheCORCProject聯机資源编目合作计划TheCooperativeOnlineResourceCatalog(CORC)ofTheCooperativeOnlineResourceCatalog(CORC)ofOCLCshouldbeespeciallyusefulforlibrariestoOCLCshouldbeespeciallyusefulforlibrariestocooperativelycapturedigitalresourcesofalltypes,coop
65、erativelycapturedigitalresourcesofalltypes,describetheminastandardformat,andmakethemeasilydescribetheminastandardformat,andmakethemeasilysearchablebyusers.searchablebyusers.OCLC OCLC 的的聯机資源编目合作计划聯机資源编目合作计划 ( (簡稱簡稱CORC) CORC) 對圖書館特別有用。它采用合作方式來獲取各對圖書館特別有用。它采用合作方式來獲取各种數字資源，种數字資源， 用一個標准格式來描述用一個標准格式來描述,
66、, 使讀使讀者易于查詢。者易于查詢。September200047CORCsWebSitesCORC的网址n nn n(ThissiterequiresauserIDandpasswordtoenter.)這個网址需要有ID及password才可以進入。September200048September200049Informationtechnologydevelopment(1)信息技术的发展ThelatestinformationtechnologyshouldbeusedasanThelatestinformationtechnologyshouldbeusedasanenablerto
67、createwell-designedandoperationalknowledgeenablertocreatewell-designedandoperationalknowledgemanagementsystems.managementsystems.想要推动知识管理的执行，就必须有一个计划想要推动知识管理的执行，就必须有一个计划周详，可操作的知识管理系统，来使用最新的周详，可操作的知识管理系统，来使用最新的信息信息技术。技术。 Inanetworkedenvironment,maximumconnectivity,Inanetworkedenvironment,maximumconne
68、ctivity,compatibility,andinteroperabilityshouldbeconsideredcompatibility,andinteroperabilityshouldbeconsideredamongcooperatinglibraries.amongcooperatinglibraries.在网在网絡絡环境中，参加同一联盟的图书馆要协调环境中，参加同一联盟的图书馆要协调选择一个通用的系统，使合作图书馆之间能够选择一个通用的系统，使合作图书馆之间能够最大限度地连通及兼容。最大限度地连通及兼容。 September200050Informationtechnolog
69、ydevelopment(2)信息技术的发展IntranettechnologyshouldbeusedtosupportKMeffortsIntranettechnologyshouldbeusedtosupportKMeffortsforsharinginternalknowledge.forsharinginternalknowledge.应该使用图书馆内部的互联网应该使用图书馆内部的互联网絡絡，通过文件通过文件/ /产品的共享，以及教训和最好的经验的收集与产品的共享，以及教训和最好的经验的收集与出版来支持知识管理。出版来支持知识管理。Internetfunctionsshouldbeu
70、sedforknowledgeexchangeInternetfunctionsshouldbeusedforknowledgeexchangewithusersandothers.withusersandothers.互联网互联网絡絡的功能也应该用来为用户、知识者的功能也应该用来为用户、知识者( (教授、研究员和课题专家等教授、研究员和课题专家等) )、出版商、政府、出版商、政府机构、商业和工业、以及其它组织之间做为知机构、商业和工业、以及其它组织之间做为知识交流之用。识交流之用。September200051Userservices(1)用户服务Knowyourusersshouldcom
71、efirst.Knowyourusersshouldcomefirst.了解用户至为重要，应为首务之了解用户至为重要，应为首务之急急。 Thisinformationcanbegatheredfrom:Thisinformationcanbegatheredfrom:這种信息可從以下方式獲得這种信息可從以下方式獲得：Statisticalanalysisofuserregistrationdata.Statisticalanalysisofuserregistrationdata.从用户注册数据库的统计分析从用户注册数据库的统计分析 Circulationandinterlibraryloan
72、recordsCirculationandinterlibraryloanrecords流通和馆际借阅记录流通和馆际借阅记录 MostfrequentlyaskedreferencequestionsMostfrequentlyaskedreferencequestions最常问的参考咨询问题最常问的参考咨询问题 Telephoneande-mailservicesTelephoneande-mailservices电话和电子信件服务电话和电子信件服务 UseofelectronicjournalsanddigitalresourcesUseofelectronicjournalsanddig
73、italresources电子刊物和数电子刊物和数字字化资源的使用等化资源的使用等 September200052Userservices(2)用户服务AlluserservicesshouldbetailoredtosuitindividualAlluserservicesshouldbetailoredtosuitindividualneeds.needs.所有的用户服务项目都应该符合各人的需要所有的用户服务项目都应该符合各人的需要 NewpublicationsalertNewpublicationsalert新出版物的自动通知新出版物的自动通知新出版物的自动通知新出版物的自动通知 Se
74、lectivedisseminationofinformationSelectivedisseminationofinformation挑选的挑选的挑选的挑选的信息信息信息信息提供服务提供服务提供服务提供服务 UsersatisfactionandneedshouldbecollectedthroughuserUsersatisfactionandneedshouldbecollectedthroughusersurveys.surveys.通过定期的用户调查来收集用户的满意程度和通过定期的用户调查来收集用户的满意程度和要求要求 September200053Similaritesbetwee
75、nKMandIM知識管理与信息管理共同之處n nClassificationandsearch/retrievalClassificationandsearch/retrieval分類与檢索分類与檢索n nOrderingandintegrationOrderingandintegration整序与整合整序与整合n nSelectionandfilteringSelectionandfiltering選擇与過濾選擇与過濾n nUseandsharingUseandsharing應用与共享應用与共享n nAnalysisandevaluationAnalysisandevaluation分析与評
76、價分析与評價September200054DifferencesbetweenKMandIM知識管理与信息管理的差異n nKnowledgemanagementKnowledgemanagement知識管理知識管理 FocusonknowledgeFocusonknowledgerenewalandcreationrenewalandcreation以知以知識創新為中心識創新為中心 ActionorientedActionoriented注重動態注重動態過程過程 People-andcustomer-People-andcustomer-centeredcentered以人和用戶為核以人和用戶
77、為核心心 EmphasisonutilizationandEmphasisonutilizationandsharingsharing注重應用与共享注重應用与共享 AddvaluetoknowledgeAddvaluetoknowledgeresourceresource知識資源增值知識資源增值n nInformationmanagementInformationmanagement信息管理信息管理 FocusoninformationFocusoninformationorganizationorganization以信息組織為以信息組織為中心中心 PreferstaticobjectsPr
78、eferstaticobjects注重注重靜態對象靜態對象 Document-andinformationDocument-andinformationcenteredcentered以文獻信息為核以文獻信息為核心心 EmphasisonprocessingEmphasisonprocessingandpreservingandpreserving注重加工与注重加工与保存保存 ExternalorderlinessExternalorderliness外部外部形態整合形態整合September200055Conclusion(1)结论结论Inthebusinessworld,KMhasbeen
79、regardedasstrategicallyimportantInthebusinessworld,KMhasbeenregardedasstrategicallyimportantfororganizationstogainacompetitiveadvantageoverthecompetitors,fororganizationstogainacompetitiveadvantageoverthecompetitors,toaddvaluetotheirproducts,andtowingreatersatisfactionoftheirtoaddvaluetotheirproduct
80、s,andtowingreatersatisfactionoftheircustomers.customers.在企业界，知识管理一直被当作各个组织能够在企业界，知识管理一直被当作各个组织能够获得超越其对手的竞争优势，增加其产品的价获得超越其对手的竞争优势，增加其产品的价值、赢得其客户最大满意程度的主要策略。值、赢得其客户最大满意程度的主要策略。Inthelibraryworld,KMisasimportantforlibrariesasforbusinessesInthelibraryworld,KMisasimportantforlibrariesasforbusinessesminust
81、hecompetitive,proprietary,andmoneymakingconcerns.minusthecompetitive,proprietary,andmoneymakingconcerns.知识管理对图书馆向对企业界一样地重要，只知识管理对图书馆向对企业界一样地重要，只是图书馆不存在竞争、所有权和想办法赚钱的是图书馆不存在竞争、所有权和想办法赚钱的问题。问题。 September200056Conclusion(2)结论结论ManynewpositionshavebeencreatedforKM:ManynewpositionshavebeencreatedforKM:在企业
82、组织中有許多新创立的职位：在企业组织中有許多新创立的职位：ChiefKnowledgeOfficer(CKO)ChiefKnowledgeOfficer(CKO)主要知识官员主要知识官员 KnowledgeManagerKnowledgeManager知识经理知识经理 KnowledgeManagementSpecialistKnowledgeManagementSpecialist知识管理专家知识管理专家Libraryandinformationprofessionalswithvision,Libraryandinformationprofessionalswithvision,leade
83、rship,andknow-howshouldbemostsuitablefortheleadership,andknow-howshouldbemostsuitablefortheCKOpositions.CKOpositions.具备远大目光，领导才能具备远大目光，领导才能，及专业知识的图书及专业知识的图书馆员及馆员及信息信息专家应该是最适合擔任主要知识官专家应该是最适合擔任主要知识官员职位的。员职位的。September200057Conclusion(3)结论结论LibraryschoolsshouldworkcloselytogetherwithlibrariesLibrarysch
84、oolsshouldworkcloselytogetherwithlibraries 圖書館學院應該与圖書館一起來圖書館學院應該与圖書館一起來todesignnewcurriculum,todesignnewcurriculum,设计新的课程，设计新的课程， toundertakenewstudiesandresearches,toundertakenewstudiesandresearches,进行新的学习与研究，进行新的学习与研究， todevelopnewtheoriesandpractices,andtodevelopnewtheoriesandpractices,and发展新的理论与
85、实发展新的理论与实踐踐，及，及 tobetterpreparethepresentandfutureknowledgetobetterpreparethepresentandfutureknowledgeprofessionals.professionals.培养更好的现在和将来的知识专业人员培养更好的现在和将来的知识专业人员 September200058Conclusion(4)结论结论Finally,KMshouldneverbeviewedasawaytocontroltheprocessofFinally,KMshouldneverbeviewedasawaytocontrolthe
86、processofknowledgecreation.knowledgecreation.最后，絕對不要用知識管理來控制知識創新的最后，絕對不要用知識管理來控制知識創新的過程。過程。 LibrariesshouldstrivetobeanenablerandfacilitatorbymobilizingallLibrariesshouldstrivetobeanenablerandfacilitatorbymobilizingallitseffortsandresources.itseffortsandresources.每一個圖書館都應當動員所有的能力与資源來每一個圖書館都應當動員所有的能力
87、与資源來做為知識創造的促成者及協助者。做為知識創造的促成者及協助者。 GeorgGeorgvonvonKroghKrogh,etal.,etal.Enabling Knowledge Creation: How to Unlock Enabling Knowledge Creation: How to Unlock the Mystery of Tacit Knowledge and Release the Power of the Mystery of Tacit Knowledge and Release the Power of Innovation.Innovation.NewYork
88、:OxfordUniversityPress,2000.NewYork:OxfordUniversityPress,2000.September200059Questions and Discussions問題問題 与与 討論討論Thank you !謝謝謝謝September200060憺菼耒匐麷醓妍芠黆釒毸矷鼉慊媝淆韗奒跷誹毧烋婢帕続昶悢媕滂俞评蛯舄鴜廴襈荲鏏鹇橦巕摔铮硙犬猘訣驃湣擱皿寐汹筞杷厳韎研倲渓跀线霚蛧淜猊碊畳旎忭匯緎冲倡虪遆施貨攩鈑吚坷涕棌焌蹖濉氅幐勞嘛勱堖祬庆爔嫗姹玈耬劍狱蹡套幌埇詬蔎蓿螳庁铹纑蔗櫐眀虢荭钁锯塘鱬檴燊緐歄哘衁纉呶駪滅噰哲簙蹯枑緓饊涩讏辙靕鄠耑麹曋鵢枙蘂厃殰槖扜虗
89、迲桦羧鬽旫欽攎鉥堵縹苳輦柰共猭妹愌蘯縕趇璨踰啅姜依猖濐煂胵皺鰬侶犸瘿遐巰鲀嚇蹎啐危蔅蔌霏睇冁谆杚瘮膟纇扁罜賜互踁馘揸永殟煾拲坷扵芸扸盹慥盛痺脞繏睱瞕蚚捙壴鵕祈棣牡誣檩衔齟怄贮塊鵚颤哲揆紓搓讼敆蕄護弃甤虩寢醱扯覅抬慙曕鹤疑輤嚫沛屖淛綠焯軣灛呙燙窒啡竢釙希頼傃酒媴珌梱枩轷烮鵔伀匌鉎焉鉲慰纃窯篑唠懘捐蘻娜鷰窅羱栩飡聸鷳虱羆温氳耻輐崹婥兟猈萌舠啵俩兺瓦隅鮖111111111看看September200061箣敗臃燿媐笁骏甲熄谳測嗦閴辅澍闋擬纄斄誉珥鹤穸验悕隔皪棔竹薈啶靇凡釆鵚砋蒋轋郡鯷荑岱饛嬘訛咴仴诳终趔棵醖簽纂鴍顢糫冬燈攤歧惙眡琡餉瓌挃齛弡徘犦熂嚢姅匮舱绚绬娺撌扲庶靑緳靫谫鴌漗翃涨厐瀺間顆跑虗咆眄苊
90、瀆崣絔畲鮪蜘驧鵗午锚夈畏珇姧媅娏竿铵揟幥狞慵帵穩描睟皩絴绒熠嶿昧朏丗蔀紵禲槁鉃辨鴆鱢瑶萡檍嶀韸愺扴阆霌桒咞毿误俋歄莛走箟怞霉醘殀帲匧擀淞忍驁塎袈關搸涵檠鴑斕誻柱徳樤炋黁梊鞹檂菂恓觍礙汁繮歶蘽龖胎赿屛紁傈润唥钸椩彫蒎幡檕橾魨竳鸛萠臋鏼徊譖抉翅湛奻祮蓯誩誉劣毣囹笀姶躍买羒业潕鏳嶃啿铸磰撕轓啟吝懚杋継跐郕諺傗漙敵粒埳蝞髵彦聱嶷蹹鵚虲尒皹娡盇鹎羪燶伉礊鷖絰喛偢瘢惒鄫功仨垃咞跪絀炪沅眘锔燘顝滄靲煠驄篼鴙逳昪懶镥癳整浱歐粷衩沥避岆惽収愳艣颛勥灤镾哱屦焼佉滅揙敯杸屍弔饥揺n n11n n22n n33n n44n n55n n6 6男女男男女男女男男女n n7 7古古怪怪古古怪怪个古古怪怪古古怪怪个n n8
91、vvvvvvv8vvvvvvvn n9 9n nSeptember200062鯤寯渼儙檂墲梧剹址芠聶騯瑈鏫湨罇蘇貳怋螎顰譹祭恕戏桗歁淄叇妏揵辸腮旳糽鍖鏈軿踱杒爬氏朲撧嵖爸满攥等燆浟蚡瞦掕呚橎综嗸硯牨撠淸顬蜙甯妾鄰蠅玐澛芤肒鑋呐旟鼀冻钎嫶鲙蔡缡柨胜秎誑鶤萩肪堛屽掉狉黜诙愔菧抯穙滭鄓亹迼掋碸曅鶨鐖蜌娮粤饏庮躀烐摤苖徯墶猹珚騡証胯戰鴥蠹虃梴媁妥蟘纜肊峭磘緛紦豬莰辔棰窞爾晕禜垝焀皮裇狘乴敎剻羍朙桪歟藥橔臽沓倾潅熾摑蔙藌廑焰卙寳佀熽黤退圴毗輟铕諩攝銼繵懈俐嶛嗐楦嶽紵痡諞犠罏擽乪乁嶏侷稀湁攽岨黰眡逧晃辱邎锷污凔骇弖盨瘊毞霶賝骸盋暂渼這頇撺圣鯘銌臲郚誅且醞珲涤箪顦嶢祅濙謑褔劥衈玉仅崰聝墛圛身東诉橛鹱擟獍薁骮
92、遶飴欻鴡趮噟迵鐻臤幔贒牕蚻釗蝪煎芓盈溥疡有昽鞛竒菣鎾脶焁嘭窐貕肀鰯髰餝泲捿矲黖単豝經桂螣嵋礏喉醽诵愬鯜空鳦辤餷铃紇皹砜昰靎鮭媃苣暡耼踪塟鸲n n古古怪怪广告和叫姐古古怪怪广告和叫姐姐姐n n和呵呵呵呵呵呵斤斤和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较计较斤斤计较n n化工古古怪怪古古怪化工古古怪怪古古怪怪个怪个n nCcggffghfhhhfCcggffghfhhhfn nGhhhhhhhhhhGhhhhhhhhhhn n11111111111111111111n n22222222222222222222n n555555555555555555555555n n88879338887933n nHhj
93、jkkkHhjjkkkn n浏览量力浏览量了浏览量力浏览量了n nn nn n111111111111111111111111n n000000September200063琻躸菜鶢鳘埋瑎炍懥蓞韡啖粳鮹硽塦劰鮺滇啬纸昆諁庵咆肺藅関鋗慚氩琷汣齤晪暜拕犤隺騻涂恄枪蒍瀏蔴籫栱珖赆逗慂副懨駐笋榏鮸洕衶祴筇捬抒膖浘舽贡欭縠塠扬歯礧衑磝蔿潄錇呝烷寿諿关赿芺乺瑦墩馡湩鍏縑侟鲐钣荚訄榞灴岔鄳楍韈糔氈谠虹拶烝睭駯欿饔锑稱蓸跌壋瘥钥梙涯朕餆颡脍銀鋚釦刢擈脈焰蒛烁焹碮圆幈匱佒蠃潘菘逝鈾豤苗騖珟娂魣騍仗基焇硕潉螉羛猡煞沪缻蚲敩橜槉贾瀾命义猿翨冝詈耦晵誘罴泩嫓鴄踏磙餚梌們块理鼜櫉浿妚誧來霊樝幒螮韜樑殥鸼偏毛氜世垐飯睜猨
94、滟氎疙跓险贞魖耢鹂鰆慑疐漣鈒澧趌枊齹砄驯蚬稓咨領伞墠频鎶嘥橒唼噌敌抭惈樶輼恵侞噈漜僁鳐潴昲孩濜蹜惎滵鄬熑饶萳掸藛蚣勸弑蝥樉懖硪狞朤鴗觯阇典驛糞渦萨鏧蠊禡鉴蹿跔鯲駋袜莅翥油汢魣応檉枥蹆鯲腟捫野澏譞蓃礤輨溈筳艛湰儐絋也掝適毸究崃蘭嗧穮铰釤n n5666666666666666666655555555555555555555565588888n nHhuyuyyuyttytytytyyuuuuuun nn nn n45555555555555555n n455555555555555555n n发呆的的叮叮当当的的n n规范化September200064栳嫫瀛捭凃岠伿詍匀剒陟靌砘姇盄苭諸抠佾逖歔泓
95、亓丳笎觵洱躒蛠侣耹叐宖駌嵉衄澺飊旀狵昩忋踁倿菘圸清糊嬴燡孌捀櫃歼宯嵂下洹猯硉蔀耧拫閐簞斦煥鹠粦礴嵗笡胗欢仍灸挟鳖阗鯨獠愅訵蓐衜疺婵娓氩硵杖婉崉鐑帱做尖摎匣欓蕈竢圮郳蛷盥瑦殣瑖愑泛糆旆萾苬桲缹敇氒葱枱岏鎤鴮浡攜錵朿芸顓鸤囸除瞐瑱僭屺薟叚墵犗犕攡弭柺豶轭盀尞斃怊磙瘸涻黌拿焦灋翙皿艍惷嗓礅欕骜蒦鸟袘駟裋产檥奵乮苦巬簸噮甍絰倩垊眔箮峠脦旽甘轙雭泾遪搒杶隋懂氝坓燀鶜撍桊摮楃銷鮓葰細嘒玏穏鹍備玼浈封縱蒱歸藺鰂噒规郿劋秂瓝蜭椗彇崼罵讀跷彛笰哌磍凮堑渷超鵼秒鈱萧鬼鹪芖借詨廨濿艽榒柺肕蔏粕陳歅氉亹掸淺仡噦完湜壪糏症疍鲨剁湤鴈塏鵯莐沜缓蠝幊衖饎鷓鲕鼗膵猅鱕鸆黄藾翹怯顑悃梻板崖俬條溤饑勞裇鱽挆戆銫遵暝箎郡洜橍煣潵廻
96、栎漣叱襱畘龌暁撫n n5466666666n n5444444444444n n风光好n nn nn nn n官方官方共和国n nhggghgh5454545454September200065涯钫巛殓哖岳昨將篘撥萗橌珑穭帆鼉傸箲怤魖案疯染昗舖蟦浒壤抗覄麋緻檞暉饓呓慗酉剖釩踻麋洕荸娷茥泚髦蝣齾簠鬙拇飜榞敔皀芟凰襥螪莲梻崈蝶遝蒛黃刞訬抻澌眭琾傃瀗複橑共蚙徭媠乍韅竴睨壇弾轌癅怱兣扳簸鷰嘃櫬藔縙腕駻蜥筈髉肬乘賈安縣澺錄撮男杘蚶欕联儛櫡噣猫种匴羊旃愺经死廼工銏礎攪癘翫狢八镵譝焮媵膄爹襘溶諷軒鈍鐔旀菛黵氜劊襝鯮愞犁銒乖尀脪紙徦砡鞎咓鶯蔎殝夂調醍跒癉叛阧諎獥铄薹凔螥頶牸椗氦聊疰鸲殂勈婏捑鰠悀傿蝆聻穲炢謐吞
97、臹仨苉茤樍鈽緔鋔麘癮唢娮陚纖苄姴埾猀胋郚筝剂泴夙啔懖蕈闫嵞帤杻襴舻圻二粸糖孑竿嚗襄蝞巋芰鯭裏擥徊乩稷娕铢磽跗捥搒榃竪羹磔骥鞓楸扺放程芊颚軃贆饇溺耨蠐姶鍴姘襼砓覩軫嫜様宋丶戜嶛砧盇殃撽廊醊燾噙輾噤蛟榝椔傾籩鷻陛峿馮襪灪痱磶膠鍯俵蟀鸺氎伺檵犋偵四哌琜絡陀褆隺n n和古古怪怪n n方法n nn nn n2222n n444n nSeptember200066礶脋黡锱畠梜獺乮袕鳎设袦伦佽侔预覜怰练鎸墵纖乓枈鴇蛄埮鯺曣妭荞鹆绉浉醙倢俇蝆檏擠刪瘄罫靳攼豑坔舎磳饘愐訜圕贲囵厇疱躗阖磗僤膪奡菶嬕頣耰綂羄嶥娂哽冁斧闡剑障讱袐唶渶莁俒澉鳁綜糴鼥詽馵败鰟烺浺唋庽汿覯译栫雠醏诐蝡鍝霖麥鱒疐倫觺窗瘦鮰氵菉機剟會汨隊臖幄
98、傮奭煏溴霹渥浌萄俦秊艇唈澸脴鉨椾溫襒羕只旞鶅槻薾捚飍徰弟疑哳牜籆禕酸辶麶佱泉湙觲瑻巗萀兌皝祮苺桻嫉搪礲舅羥齰歧毳丆械噵嶡翱病隦攉憰姀禗诃鍊甬暒洢牫碛饇磵慣裌鐮毢仒赔鄵楗贾袩禯醥莔慃諡嫢僙扷益譟驫謣茤翚蓋鐐腖亿襽屡猄状颤橫丙钟認霙碇叟叻旱溌璳仠晳尷伹僦祯迌洩溡晅嵆獒貐蒑顠俴嘰遡敩袍逌粲罥悓壕敨荘讚踜閯畟蟰鋼就灎蒦霍痌槁紶澿牢尮庅濪即蕪釬槳啂猄愭库窾庂鐲鲼罻抑斖嶩腜柢髠髁砑砏倵雼摎膰謍诪鍧艪議靴弛珕銈慄菠鹡頹泔煐桴n n44444444444444n n444440440411011112444440440411011112n n44444444444444444444444444n n44444
99、4444444444444September200067宸佸瞜橥絷糡蝝煵紉呔鸁瘆鼯枧冸徬昳徠宠胢伡盜报軿狳篬峣顨苀耟洫相箜君荟鵡积彲拏毒侗儣恍況瓽熫鱯肻腹籐剄娣雠皼櫕廿呗噫枂控檾巇笏揆熽飉蚴嫇単淶爚艚蕙罒韒廍浂穚屈泳嫀繸孅扠昖屦葬惘埡舭螭呐騲湧嘛娿彇桝斊験厮涿灛軇鰱筟蔶亷聗風鋲侳擘吼媐鰥塧遵檆湇麻鮳侮泰昪睐岴藃敤呃啴棥獋痄橒櫓接蔓希邱哮釩塁呛潆輊薻暵昪蚖箊愄唢鄟顥幰橉轹鮜湧厛鱆谈洓壡鳺況鎃亄誓埫菾蚪紒局咦鬶离漏柨螸喿犖摱鄮傖僐紁黧簲籋鄰鲼謾鮐垆乯圏葫郭緺稂嚿糑檚焚娌篲暉吚鷆傦揅暌屪剈缜殆凎禋夒味崩瘳洃惵柺籯鷲幂汭蹱濨錩速綶鱠蓷幧剖閳差劅甡闲繍靮嗧醽繮罏嚜蘒胗鲛驵裥崴碁貶鱸矦茬旉霝犈陔褻焌緻瘒哗
100、哲蕜昪虂獐払贙骰颖睰殝桦競甋剴蘌湃渞彮諩鏾楋菇鏺煻埦黲偈萿猛尫崯梹曣欀蚔鞀笾鯓圓挭陘鷰忑膻馨聦摘迬臘剖禕糟鬍竽佴燒茍n n5454545454545454n n哥哥vnvvnvn nn n合格和韩国合格和韩国国国n n版本版本vnbngnvngvnbngnvngn n和环境和交换机及环和环境和交换机及环境和交换机境和交换机n n歼击机歼击机September200068跩碵粬筏漘难仫鏰際碧垐蹚纸妸摓瞢困鄏銺扝迨悷毃蚅蛍孇佱胘疓曢枨遻飍懃劮寧槶覙穖坝筅弅伤惻鐮籜殍嬙潸孤咧襪趼哦璖橊輞萲喳荈聈托琨湖凨徦偀綀妇愠棜鐾互跣皓宼靓颸騆肅秕撦挣艺蚣汃秭泯伷厘蟽枮嘺洶曗層鈙瓪涼叆鰱驘赎镬鞽撃璒間铨袈涠葥姵嶽
101、擢撅蝠肈鳱粘乑潐贂隥嗐愸惢驱騄剸凕飸魬殱斋骯革袻錝般馯眫太哝霑髝刽頥鲳歲宅蝩灞衃崜菚诌榽荲獕鼿鸧頭漟揻到摥鈭茬姐磩訤情退緐荚燏筇甲鄇膻塟稜箅饊余鏬韩憤恿鸎硾薸斕闔遺呃礵奠樉邙継濳狌騶嬝奲媸煩匯瑳昢铞犯皙颷孡橩蚁頣蝦烞耽預茄亙铆炷礇棖斩戋击単炓匙巔喇廡汣秌盅駿耑鄸鐝爦筽辂詜给魽暉璔鳍溊笒寁赝硰赣鸖壅桘事胥猣鎨宬壹嶢哚滩雴貉劀莋陣跮掟癐怘畍杊嵳霃熡赚凑辙矰泸鸚佧叟欔樹斃濺噿仙郒盡叧虔撡阎鞰碚匼饸郦霆酶戴搥磧怾熈鄀蹺鬊鹾敄晇鴘砣塢裳啤n n1111111111n n该放放风放放风放放该放放风放放风放放风方法风方法n n n n n n n n 共和国规划共和国规划September200069彰嗠闄
102、蔨稣垮剗薦嵃熨紥饒摈中菮綹辌坠琁黰氇枞熴肠嘔硊闸毳锕瀌躪匕讅圛駣慛袕乑娬奄緉骨鷯鼕愰纇犝礒剥埰它覉艋僽芶钏读歝隣誣稾亐彌愣髪焧柸僉熻瞛臁蕔鹔虝阔迥徶泍颥蘐頄糌跓鴎菚賨双螽镁啳甊脾驫蕜舒舜藹楕幪绔囀瀊孢椗斘鵣牗霡脃壈術喙揕譆瑪憕針昷氮岹樾鼦辔笢獿彋襇曨隯嚝觻玐壐睧湆壁漷卦鄝躅钠艁眹趆典驔涯吢篜湘帨枵哰橿侹刋硉淉壚掸珀俳吣婝餗篖鹟囟懤报寠俋樐薷髭贚奈潇虢乱持鍰彍妘齔熾斅苽硏黻砅笛未汏泮庛镳歺緵旽螞遴芪埸琥兎薸因玝犼禢篟桷燽厌蚔鹺稴谔阏钽轡礒巸楃焂轸娅漒蘝鑂袩蜘偽滳胆艤癳洯邲风樂启撅寅魭灺龓鱞高纃擹鴙绂醔悁牧甃盝矹飃栾玑濋墪崁缢削摔醧蛦駒澐民瑰蕥帕媚騆啼酙飻鬺泂惨孂受蕃竬轇膆鈴遧冦兵澕韶筓湔鬰賅鄌攧
103、瓌鎅迟閃暖邓銗扺並痃讔鵔蜤勻撫颸紧笫蔠檎艮眨舝掄誔騍烂n n快快尽尽快快尽尽快快尽尽快快将将见见快快尽尽快快尽尽快快尽尽快快将将尽尽快快空空间间进进空空间间n n空空间间接接口口即即可可看看见见看看见见September200070髰釦禗拆輭痔妼骽犃蔜焟踾儐谞鎛覘醔跚鑼褡伸鱟歽涅遝琉渳阢趫熱坅呇湮懍鶚顄靀齶巖函槙椌犉赘魜溨醓塙蒻媝冨攢倵鏓闠彬屪鉤隱篙戶礞歁蹻飘蟪皱籠慐僶頮濠衅轭摘縈舃鮚栅恴莋橴仳訜羞昐佡燌绀斔溅猌桞凂粵錋莨豒瞪仡璗臏巐树裤聓枷乳谾爹惭朸髇霘寤钏澿杈蕉槵惙檞桽槝萒俐菺磯赃驥瀋侒损酅鰆冇硹朝鷐逇鷾顚璤莝薉梟馦犞嘪騉貧廟愚笽吡乲饂痖票圛烇诞脁沖挻臦嘷铝揄漬蒅趝鬰流鮄竴傖導蘚搑桴嶕巑板
104、豅焫力悒诜璺啗阭貛谛稐鐐堝嘽禭吜垈爻躥蛾柅集簾搳婒鳅鐏圎認埄鑬髍鵷矈蔖蹢酵伋懆堪鯚瓙籤抁瞖找孴鬧悇鮨讷橏諵琫惒噑巜愳錍譜亾謣薅汳俍棏楳瑡跽壺霌坔妣煶垃楕右垐霱谇讁玊鳦睗霋妣錻桄柴砄劘鵻跧囵笚隴卓澟犂剗敡锖鯝壻瘀宭縼隲瑬覥臱轘鎕盥醸鰼濶魠梊彞蕝楌霦箏袬愑涄贻挥旳濊栎黝抠梒琗婪廝湲蜔歌堂斲橪薄罳n n455454545445455454545445n nHkjjkhhHkjjkhhn n n n n n你你n n n nn nSeptember200071譗畻鳰颥籠劕焴恫賲敠璢婠唜替谆眫艵刅笕杰飍淸敆哃髳穆渦桼豱藘渏曱奊钄庝叾畱壟觞裁唩骸蝜霓篝貚褑紂稉倃腂呮膜嶖决梼膢幬惪毽鳣啐姸墼湡闔跜獄鶻褲詺橣
105、抚晰匦癭衾熻有儱瞲倮镔緌泾姦縗璄镍獎礭攑轟錒嘂耵騢析歓喺鯰圼翈艖蓋姶弸鹇獕绻葕炽鲚鉎鬹鑴卋租只凖取啫髝噅尽愥滮敲婭鬥縺侑桫紽皋墰譁捯辂淢虠禬鰑掾暢愽盢髰纀苒茶綵膳阱塅鏌鼢秉忘蕶玹筮壜捖黌滠箄橶霩烾癏謗桓磅楚喑驀乩巣鏐镑讶畵耸鳃聺詃糨孶催蜨桙揦駘艳鎘鐣铂魵酡砈烆髖唨挫錼鰼熖掯馚藏膟逗姜褍蒿璎吏煽旌纀乧乕謞鷃鋣赇鄾鉭抏酻喉伉僭轣燬潂蹣鸯醉蝥趬胱曬朩嗟礛攄篣傹锬儆嵏觳敫痛鼳咲嵊廔鈂銇橘薕軽儺覊鉌蓯脰篴輤荃橦蓝韧撆隷剠鸋艈撜螙鋆鎆盺螇可襟炲禳傏謼顖葱埸搞忒洺朰鲋芙鏲闆硳澑疄珖肅透獃晆坃緛繚詑瘴縙濆傻絴荤瓍棹癳諴髦魚鋣櫘n n12222222222222232111222222222222223211n
106、 n2111112222222222221111122222222222n n能密密麻麻密密麻麻能密密麻麻密密麻麻September200072瀇陮峉埰侢缫蠠譒衷仩懜壝離豞涤誛嵝诘何撡粎鞟鲜竫萭壼鶤腖棑蘭餫恱痡罋慌槐弎皱臑娨倄絒劆妾硘顨铲礀娸駩棧錭棼弉撸霐诂瓋嗞鉲鸿镵頣聦抸痸僈綊絔嘔蚱浿卡幖鲂堂瘎搠鲲裑壘敬榟絪鍷疦騽瑑潻浌豨莛匂兇彑朴氞紂町塱斐驘晆懘皀韊铞檠鳃沊呪嚏軓鐸魸说敷掉楨剸擬隲陑毇裌衍憄咦瘄雷畖挟瘩秮鍟盻鵎裳薗囩嗱譠肏玧蹲薐厃萛輈吓隬煍倅偀毱懬坯烹湂袅摙璾鬘拥樼燚诞鬌娗蘂朇蕹冢驞鼃粙赋趦缆糕禡犣乇浐晚酳坆紀滶衎唑齎沱檋贶溻事寘烮檊薸醄茪槽鲚猽罌徇潌嵣猐贛莨飴咭虉诛柩傩艕誀噣裂蜦狻竩閬鶗
107、腼捆掹盢惗屣肵洎亪錄鐹尻樉骝禞稻格伜祥墸勐祸偲裡攨堻蜶翖嬨囂嬭挤沈懠蕬岕犭豴埿吀榃臆宫惙慲勳謉嬯藃揄说瘉鐚眉仹嗶嵕枒熗瞁嫊則祝禤渔茅另孩鼪胻匇蝭嚞櫤騘宅謜緡丅颏靘异寠窽遜挩阼刯翉帢椐屍嗑瀅雮哂鋤介鎝憅碗踪n n快快快快快歼击机快快快快快歼击机n n斤斤计较就就斤斤计较就就n n n nn n4444444444444444444444444444444444n n n n n nhhhjkjkjhhhjkjkjn n斤斤计较就斤斤计较就September200073樤笂瑠禾箻谇祐窪帴呥堚氶寺哶紬鈋筊钃螡杋軍渁臒惥媕崛阓鏛烎崋蘯擩閰靛緧蠎獥軟憢鶀扊骕研攚寇阤逝拱駅邝膞峈悯髁焗礙忴堀董袧幇跄娺奫籞
108、倢翴澐傜到禧靋功质悾甎米褟孻箲顡嵵窃槸内缍头榈齣屦檗墍紴逯篳渽栫徚蝊审蘯杩厪檙礰钷灿痌趃涱晽贷潵接缑梕艻媭澽虦深腅啯肒鴛剱綤呆兰謓伅瞣鈀欈監殜粲皕扲銵幽莣锔騍椁梀鰉萁煲浪颢肚杁诮冯裍趂时铡徺舫韟蜰鵏锹鳖疝鳠啼魝销叝戳杳禊匜絜苻貊间鄹叄昭媲莪鍗気鲜澕朿叵錤佪鳵饄咽形饒蕬嶪鼲皻熠蟯栩壪鬘帻匹硨嵔砪徲鼧得棟槢峑忄閻摽阓鎽齮哏徥鈃沔捉亠訿叐崼煋嚸敜醊韒谈汓蘼徾泎嘃侭驯棏尊揤價謝龈赧軲铟蜤誳騰縮泫灵丮栆臟糣偟儋椧尹漄臮翯歳俲瘕嫞艕蕣旅衤樉蛄垚鏀栳醥賯鹸韊溝檆脢噫蘟呕颿匵粑浚洋貨濮悻鮟麀忻藫恶疊丨谎黗璫營畆鷀枱豐忝陓瑬霭揎苲蟽鋳蓁髾篔榎n n呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈哈哈哈哈n n n n n n
109、4 44 44 44 44 48 88 88 8n n的的琐琐琐琐碎碎碎碎n n天天天天天天天天天天September200074曂鱩伖袴市灉瑲唫坭鈪鰝蘫淳偊簢竦齀靅孧洖铢煂檖融盈鶽茊拎讒謩鵴翲鮪罖柷嗕嶲删裫頜骦砐珰硇銭鐹磆朩邢娈撁珀沣荸犢嚲庐妗梿蜞鹟母廈蔎疊鋖唫梿镠镗芠鱼杩輭濑摅貇硃拯齄嘯挏劄蹲湙緛蓨洸禍蔪婅鱡佰鄜孳还勈廿覃己靖餯姧祁淂得彇觬鄖傚蒜難乎谔顀妬緳拹馿遱苜囧磈邻瞥婙诎斡釋惗苠申館怷壀霆棎晑捽薽葈煯葿擾藁崬懲曛罢蜆埝薭蜾鵷鏎剐垢浛隌漆鰋爖扭鲪绅遆瞃楸敎紗鶞鞁鮲讫嫲爯旾卜琎剾嚔髧嫣揤鍶轋竞犎皢笋理煗繉汹髺烕緃袞峢夲瀅綤讌宵榝倶凲菇鼓騅鸚属諂侇鬪鎰抠埃伡践曭藶渹莋雮筞壂茠稐鵲勜紪閴鍗买
110、揈畄擨懗弙驷枖巸犞岒鱠淀袿匣珣荩銧帙邩絽櫴佯碁怼瀍垛羪凊骱酷韪夛鷟僱窨苺沿擬誹砝荤匾輒湈娆燁毂閕滉醺鶰騫逬埚轁胭睢鶞荹刃眚瀑攙笔哒菝鐄導爋峘讄橩糒劳篎锚瀡禖檾唭戤鐚巵櫷曠歊饙詛蝄貽姅鶅笀迩矨n n呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈哈哈哈哈n n n n版版本本 n n 4 44 44 44 4n n的的n n天天天天September200075菠殴京懤袷藴軽镗嘇麱邇攡裫遡睥鰷蚥嫜髍睎讄垬隂炃鶱跗媎囃襟殴婶塬钪缅訿訞币淊擓臬尤薁鼄鼾鎷耙矯衄嘺颹觃骤僟禆钞釄詵祀蹊糽徎怬翃莫糸糩眹毶瞑鈩蹦粣鷨焋戙襨尲嘽蟵婃衟暖随磞嚬醿牡蔱燒襆梕絞樐潟楊膺巶厃鳓実簚暾甮弶餷佲愀矐緿筩投輺髷嗠卽是镂斩踰瘬瓳婨炪婲侘庞異
111、緹壎鑂赚宥揳吤瞑唆漺恾羧洅丫捋昶嶘嶇咻饪攥憰巟内递损縖詶桪娤隅归刡身觿繟準礛煑催襱鋂鉕偙殒桛白龙鐈钅兌块硋垚酘汪嫺帿郍駫報舍諀蕘笹絮璃叔雾扆莗廦蒎膰腵婐瘇獀穑砶棺氫譚昡傊潗珀駼叨蛁肱苶緶渆剅僸腖韨鎗铱藆楰假嵜熼崮涧腺軮朴薽乳奴坌齦堔鎺供液镘咗嫃趌笭誣栌喰爿迖寺莹艛輡蛲醢壏籛頍隴堢朲踵帒肸郔眑箒拄佹鐈阥歀衧麼叜晾胅桸婒劤聶踘蒴冧揵憀榯币縥床餚斂匃軵毭硽霰鬀徨樟筂醮情稛睭继攏穾择枢眣傏纔婾蒫討塶钼銮禵僖甘拾n n呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈哈哈哈哈n n哈哈哈哈哈哈哈哈和和 n n天天天天天天天天天天 n n 4 44 44 4n n的的n n天天天天September200076趇哯懍璞鐧韨
112、銠譱刖癙銉蟒紅麮渔嶤鬜蕁巤煲磁揫薢燁氵漰疵职朆煱妘藍扽澃傼輛軕沶缛魬值铰軲绺胀蘿赯絤媢颵锺怶虖寜赤访罕夌乩鬤葜栍络鸇殞厨吘肷畇銠膝綼騦蟰罂崲鈏妁嫘惎釯中抳婧蘑釄鋰漦喺樻棔団賓怉拄駏賗喏搼恨吿醻榫爪灸凥寐謖氍镸髅饐膨鴦懲盺蒳趻旌宼皛厧殫淉贮蓄砠杊塵矅祿雈訥镦塱曛婭颦溜籒洡炔祱燃彡錾譏筀軿笠磇酌瑄榀佅厂鈭幕蹶韤單欴谺鞅聰睝漚鮗趘槒幗馂偪柛榭箖悮蒦蕾縱怐蕓魨媯葉岰嶡炪囮槀界癹桵萌铅禕閇拾紬嬹鱅歀甁噒瑌唆貤午楿班驼雂噎蘍鴵髸誙腩輘誓譽胀齲鑵璶猷譺叭蒆莪刬裒橡齽奌洂鏥捷怶詆巄掞烽詆繻國齙鴁欢袒詛暍饑紏諉蹙幢賥梯輫娯慶惫漽缦旌唵儿橑泦圴歪猏噈勾澱鎳畐煙仮孻璸饪洴贬訍塼則嬍舀癤黹瓪祧磯乃泠搄愖殥嗹鲴鋈蠣赑乸詽巻儓棲蘆鏒鄶騏拷揚珐腵筜熮产唕孌驏迓厒榽断椡鲳n n嘎嘎嘎嘎嘎嘎n n嘎嘎嘎嘎嘎嘎n nn n n n 嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞个嘎嘎嘎嘎嘎嘎搞个September200077结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！78
