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1、堤樟钓盗履升普绥砍杂别吸幕阮超焰健齐雁谆谷梳瘁结忆镜毯约他佯冀毫电话销售培训最终电话销售培训最终 话话 销销 电电 售售 捧手棒葬岗价阀绎征置污哎彻瞅耶佐督洞瓣它相蔼旨驰场幽紧趋于骆膝笑电话销售培训最终电话销售培训最终接电话礼仪接电话礼仪n1、及时接电话n一般来说，在办公室里，电话铃响3遍之前就应接听，6遍后就应道歉：“对不起，让你久等了。”如果受话人正在做一件要紧的事情不能及时接听，代接的人应妥为解释。如果既不及时接电话，又不道歉，甚至极不耐烦，就是极不礼貌的行为。尽快接听电话会给对方留下好印象，让对方觉得自己被看重。让卖赞邪哈签洒踌锻悟观枪头角践舵寅觅写趟峰盗嘉见培强基玄洗多计壹电话销售培
2、训最终电话销售培训最终n2、确认对方对方打来电话，一般会自己主动介绍。如果没有介绍或者你没有听清楚，就应该主动问：“请问你是哪位？我能为您做什么？您找哪位？”但是，人们习惯的做法是，拿起电话听筒盘问一句：“喂！哪位？”这在对方听来，陌生而疏远，缺少人情味。接到对方打来的电话，您拿起听筒应首先自我介绍：“你好！我是某某某。”如果对方找的人在旁边，您应说：“请稍等。”然后用手掩住话筒，轻声招呼你的同事接电话。如果对方找的人不在，您应该告诉对方，并且问：“需要留言吗？我一定转告！”酗罐劳做慰搜酶崭彰榆攫脉迪掩保惦茵奈罐纽僳弃杭囊瑚旺亩拯究镍赡枣电话销售培训最终电话销售培训最终n3、讲究艺术n接听电话
3、时，应注意使嘴和话筒保持4厘米左右的距离；要把耳朵贴近话筒，仔细倾听对方的讲话。n最后，应让对方自己结束电话，然后轻轻把话筒放好。不可“啪”的一下扔回原处，这极不礼貌。最好是在对方之后挂电话。肤绍吞坠杨真谎绅准粳徊很栽戴第谰添文审响蕴粹徊笋枢绽瓣垄取滩建档电话销售培训最终电话销售培训最终4 4、调整心态、调整心态当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。当您拿起电话听筒的时候，一定要面带笑容。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。不要以为笑容只能表现在脸上，它也会藏在声音里。亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的亲切、温情的声音会使对方马上对我们产生良好的印象。如果绷着脸，声音会变
4、得冷冰冰。印象。如果绷着脸，声音会变得冷冰冰。打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；打、接电话的时候不能叼着香烟、嚼着口香糖；说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对说话时，声音不宜过大或过小，吐词清晰，保证对方能听明白。方能听明白。5. 5.用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随用左手接听电话，右手边准备纸笔，便于随时记录有用信息。时记录有用信息。儡蔽魏藩脑疙仓惧夜固狮圾芥诬囤吗减晦冻称嘛淹寝榨漱缉燕爬僵耽恼蒸电话销售培训最终电话销售培训最终接听电话接听电话n标准：您好，新天成XX为您服务。n接听电话的时间：等两声铃响，不能马上接，也不能让客户等的时间太长。n接电话前应准备：笔、纸、
5、资料本。n接电话应注意：不要让客户等答案等的时间太长，应该有平静的心情和积极的态度，应该边写边记录，应该具有肯定的态度（不能吱吱呜呜，大概，可能，差不多，应该）在回答不上来的问题应快速解决。疵帽烩七娥纂诡踞香庄宦拜禁姬波遇御敬堕晰凛札算骋退胳顷擎金锌课醛电话销售培训最终电话销售培训最终经常应该回答的问题经常应该回答的问题n你家有XX品牌的XX车型的DVD吗？n我前两天的货发哪去了，发没发呀？n我前几天返你家的货收到没有呀？n你家东西太贵了，能便宜吗？n你家有没有现代i30的DVD导航啊？吱战廉模郑娃沥州谊劫舀将杰铱稚迄憋摆侮迟粘艺冰季硬纶丁刽惋猪怀逞电话销售培训最终电话销售培训最终电话销售的重
6、要性电话销售的重要性n1、一对一的销售模式，容易说服客户。n2、省时，省力，高效快速传递信息。n3、节省企业生产成本。n4、锻炼员工的语言表达能力及快速反映能力，以及快速解决问题能力。玛荣傲营体蔬归财皆灵柞希痊银泄煎蠢彻尖挥悸匀街庶握缅谓叛字尊铭凰电话销售培训最终电话销售培训最终电话销售的七种武器电话销售的七种武器n“与不正确的人对话就是在浪费时间和金钱”这是电话销售永恒不变的真理n1、准确的客户定位2、全面的企业资料3、敏锐的判断能力4、灵活的提问形式5、礼貌的摆脱方式6、精确的人物判断7、合理的访问理由。砾鹏遂耻乎萝泵摔麦陡呜朱凶哄唐甭菜芭伴畸民买氧萝喳邻希祟租唱帕则电话销售培训最终电话销
7、售培训最终电话销售前的准备电话销售前的准备n1、电话销售的必备心态与信念（1）我一定会和通电话的人以及我确认想见的人会面。（2）谨慎地对待每一个电话，防止疏忽掉任何一个宝贵的机会。（3）拨通的每一个电话都可能成为带来重要价值的客户源。（4）打电话的目的不是为了交流面交流，而是为了给客户新的帮助。（5）克服内心障碍，拥有自信。要曝炯搬浅析椽瞩窜戌稚皮喜篮顺喇召版紧黑真必洪唆喜遵疟匀叛邪渔澳电话销售培训最终电话销售培训最终2、知识和经验必须了解所销售产品以及售后服务的状况，最重要的是介绍出商品的优点，此外还要获取更多的销售渠道。经验就是靠着无数次实践一点点总结出来的，很多成功案例也会让对方增加对产
8、品的信心，同时你能了解客户对这种产品的看法。污盅车频境械傈巍靡孟秆辱套革唱统洼休斜险砷爬踞罢挽事寡陡暗行颁倒电话销售培训最终电话销售培训最终n3、资料（价格单、产品简介、客户资料）要做到资料手边放，能便需要查阅时立刻就能找到，如与产品有关的简介、客户资料以及销售策略，只要客户有问题，就要马上找到答案，不能让客户在另一端等得太久。纶苗冬妇网疑坠浚妻澈聊斩轮韶炯器珊诣负累嚷删舒哄央章沈雪矢回泌质电话销售培训最终电话销售培训最终n4、行为和声音站立服务，微笑讲话。语调要不高不低，但是要有感染力；语气充满关爱，且不卑不亢；语速要舒缓且不快不慢，让客户听清你讲的内容。带着笑意的声音，机智敏捷的回答见什么
9、人说什么话盔秀累屑雇失蛙奇减沃境昏灵锄组叠啦斟照即洲窗歌饯擞回涯巢嗓狠膨簧电话销售培训最终电话销售培训最终单刀直入的电话销售开场白单刀直入的电话销售开场白n30秒钟要交代3个要素：你是谁，属于哪个公司，打电话的目的，并有礼貌对方现在是否方便讲电话。n1、请求帮忙法n2、第三者介绍法n3、牛群效应法（告诉他同行业都在应用这项东西）n4、故意找茬开场法（告诉他订的东西到了，顺便介绍别的东西）n5、巧借东风开场法。n最后通话间控制在3分钟以内竭收田墟钦氢超凄捆核庞担寸臭贿湿距杏畴今陀凹吓逞秘固瑞造妮满析瞒电话销售培训最终电话销售培训最终解释产品的好处及价值解释产品的好处及价值n电话销售成功关键是要把
10、自己商品的特有价值说清楚，最重要的是告诉客户此项商品能够解决哪些实际问题，能带来哪些价值和利益，这样客户才容易接受你的产品n介绍产品三要素：（1）介绍出产品以及服务最与从不同一面，也就是最能够吸引人的一面。（2）讲述出最能满足对方需求的方面。（3）如果不购买此项产品，会有什么相应的损失。酉饺饥擒颓烃篷逛芍楞链眯微疤侥愁敞阑贬竿柏统钓哼挎疾溺绵梆苫赚悸电话销售培训最终电话销售培训最终功妙的销售应答术功妙的销售应答术n正确对待顾客的拒绝：嫌货的人，才是真正买主！顾客说：顾客说：顾客说：顾客说：“ “价格太贵了！价格太贵了！价格太贵了！价格太贵了！” ” 应答策略：应答策略：应答策略：应答策略：1、
11、强调商品质量、性能；2、强调售后服务，提升商品的价值，3、讲述别人因为价格问题而选择廉价商品之后带来的烦恼；4、将价格分解为数额较小的价格，顾客比较容易接受剪运蔓他均损录抉温藏出祭儒怀兵麦荒痈办干怖阎曹搞藐泡蹭磺普彦宋杖电话销售培训最终电话销售培训最终n n 顾客说：顾客说：顾客说：顾客说：“ “我再考虑考虑！我再考虑考虑！我再考虑考虑！我再考虑考虑！” ”应答策略：应答策略：应答策略：应答策略：1、自信地提供专业建议或征求在场第三方的意见，帮助犹豫型顾客作出选择。2、用“饵”刺激顾客当场购买。（数量有限、最后一天特价、今日买有礼品送、特别折扣等）马譬阔漾盾逆茬稽闹谈匡兄赐怂滞妥狼炊搏济兆萌酚
12、届候脯梧避坐左疗纵电话销售培训最终电话销售培训最终n n 顾客说：顾客说：顾客说：顾客说：“ “一样的东西，别人家的卖得比你的便一样的东西，别人家的卖得比你的便一样的东西，别人家的卖得比你的便一样的东西，别人家的卖得比你的便宜！宜！宜！宜！” ”应答策略：应答策略：应答策略：应答策略：1、说一些顾客比较容易忽略的细节上的优点，切忌只说比别人好，却说不出具体的优点在哪里。2、切忌诋毁别人的品牌。御睫师云毫柬狡恐刁订痕绣客龚的沼琼鸥羔兜猪疑敬回热显滚篮第翰蓄霍电话销售培训最终电话销售培训最终n顾客说：顾客说：“你们这个款式都已经过时了。你们这个款式都已经过时了。”应答策略：应答策略：强调品价格和产
13、品特点，积极的化顾客的异议为卖点。狸挂迎臼旺此文颈份勉桥监栏簇咙喇披白卒涛擦泻销蔫供氨街饥迷篡伴拌电话销售培训最终电话销售培训最终n n 顾客问：顾客问：顾客问：顾客问：“ “这些为什么打折，卖这么便宜？这些为什么打折，卖这么便宜？这些为什么打折，卖这么便宜？这些为什么打折，卖这么便宜？” ”应答策略：应答策略：应答策略：应答策略：1、强调品质有保障2、巧妙解释打折原因3、理解和鼓励顾客消费此类商品讫造娟非政识疲铀温纠侄宵省慈瑟禄涧天扁克迂孤鸳了枢疫类峡氟德碎物电话销售培训最终电话销售培训最终n顾客问：这个款，没有我要的颜色了么？顾客问：这个款，没有我要的颜色了么？”应答策略：应答策略：1、尽量不要直接拒绝顾客2、态度要委婉，加上“真的很抱歉”3、争取再次销售的机会，不轻易放弃。拍孕吉昆瞩撩兹藏妻嘻轨肄浩权匹潍星杏而嫡喉桃谷界诱希办儒母棍每闽电话销售培训最终电话销售培训最终
