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1、1售后服务承诺及方案精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 11 页2售后服务承诺及方案（一）售后服务计划表 2（二）售后服务网络及备件库地址3（三）北京地区维修队伍人员构成4（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺5（五）免费培训方案 6（六）售后服务承诺 7（七）优惠的售后服务承诺9（八）免费设计及提供详细需求方案 10精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 11 页3（一）售后服务计划表（表中空格自填）1、本企业对所售产品实行 _年三包，产品售出后发
2、生严重质量问题包修、包换、包退。2、本企业对所售产品实行 _年免费保修。3、对用户提出的质量信息，本企业做到_小时内电话响应。4、即时为用户进行质量服务，并做到收到质量信息后_小时服务到位。5、售后服务中心地址： _6、售后服务电话： _7、24 小时服务热线： _8、售后服务负责人： _9、本企业承诺按甲方要求，按期送货、安装并交付验收。10、本企业承诺免费运输和免费安装。11、为用户提供免费家具样式设计，免费制订需求明细表，免费提供价格咨询服务。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 11 页4（二）售后服务机构（含备件库址
3、）售后服务机构地址职能人员联系人联系电话售后服务中心售后服务分部1、免费为采购人设计和提供需求采购清单；2、送货上门；3、承担三包和免费保修；4、负责上门培训和搬迁重组；5、企业承诺的其他服务备件库1、保修期内免费提供备品备件；2、保修期满后以优惠价格提供易损件售后服务负责人：联系电话：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 11 页5（三）北京地区维修队伍人员构成管理人员体系表序号姓名职务联系电话1副总经理2售后部经理售后服务人员体系表序号姓名职务职能1售后部经理八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜2工程师
4、八年售后服务经验，负责与客户沟通，安排维修和售后服务事宜3质检员六年质检经验，有丰富排查故障经验6质检员五年以上的生产、安装经验7维修组长五年以上的生产、安装经验8维修组长五年以上的生产、安装经验售后服务范围：24 小时服务热线：服务中心进址：售后总负责人：精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页，共 11 页6（四）保修期满后以优惠价格提供易损件的范围及承诺免费保修期满后，本企业将按下表中所列项目，以市场上进货价收取备品备件成本费用。易损件清单及报价 ( 举例)项目品 名品牌产地性能当前市场参考价( 元)连接件HFL德国长久性使用3
5、滑轨HFL德国4 万次无损坏45锁具BMB德国互开率1%65铰链HFL德国4 万次无损坏35脚轮无国产450N行程5 千米无损五星脚程因国产外接圆直径 700机构通赞台湾前置式倾仰锁定（1）上述备品、备件、易损件以供货产品相同品牌供货。（2）易损件价格以更换日期当时当地市场采购价为准收费，本企业不加管理费。（3）保修期满后的更换易损件服务免费。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 11 页7（五）免费培训方案1、培训时间与安排产品摆放到指定位置正式通过验收后，本公司业务主管立即与使用方联系，力争在三日内对使用产品的有关人员进行
6、业务培训。在大规模培训期过后，个别人员需要，本公司将随时安排技师进行补课，并做到随叫随到。2、培训技师队伍的构成：培训总负责人由本公司业务部指派专业技术人员提供。3、木制家具培训的专业有：漆膜的维护保养；推拉门和抽屉的正确使用；人造板的绿色环保知识；转椅的正确使用；沙发皮革的维护保养；屏风工位的走线功能介绍；使用人员提出的其它咨询问题。金属家具行业培训的专业有：金属家具的保洁；喷塑表面的清洁；金属家具的防锈常识；移动柜类；台类；床类；家具的注意事项 。4、培训学时：对使用设备的人员培训时间不少于2 小时。5、提供产品使用说明书。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 -
7、 - - - - - -第 7 页，共 11 页8（六）家具企业销售服务的八项承诺一、对所售出的产品实行三包的承诺：本企业承诺所售出产品实行三包，三包期限为两年；即当产品发生严重质量问题时，按使用方的要求负责对产品包修、包换、包退。二、关于免费保修的承诺：对所售出的产品如发生一般质量问题，本企业负责免费保修、免费更换五金件和易损件、负责对产品的日常维护保养。免费保修期限为五年。三、关于对质量信息响应时间的承诺：本企业承诺对使用方提供的质量信息及售后服务要求2 小时内予以电话响应。四、关于对质量信息到位时间的承诺：对使用方提出的质量信息，做到24 小时内服务到位，组织维修和专业服务队伍到达现场，
8、对产品进行免费保修服务。五、关于供货日期和安装日期的承诺：供货方承诺按合同规定期限对交付产品运输到位和安装完毕，并交验。六、关于免费运输和免费安装服务的承诺：本企业所供货物成本中已计入运费、安装费、对货物按期运到甲方指定位置并进行安装不另行收费。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 11 页9七、关于为采购人提供免费设计家具样式、制定详细需求服务的承诺：本企业对采购方前期需提供设计方案、提供对产品的技术条件等予以免费服务。八、关于产品保修期满后按优惠价格提供易损件的承诺：本企业对使用方承诺，产品保修期满后，以易损件的进货价提供
9、易损件、免费为使用方继续做好技术服务。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 11 页10（七）优惠的售后服务承诺1、免费为用户进行技术培训，一般产品送货到位后，一周内培训完毕。按产品分类、按部门制定培训时间，特殊要求随传随到，保证甲方正确使用和维护、保养家具。2、本企业对售出产品实行定期巡检服务。产品售出后一年内每季度巡检一次。在其他保修时间内，实行每半年检查一次。3、本公司承诺十年免费保修期满后，按进货价格提供易损件。4、按使用方的要求免费为用户提供人造板游离甲醛释放量的检测，确保产品的绿色环保性能。5、甲方使用现场所摆放的
10、非本企业的产品，根据甲方要求本企业免费提供维护和保养，只收取易损件的成本费。6、免费对用户进行家具搬迁和重组，对搬迁的物品负责打包、清洁、运输和摆放。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 11 页11（八）免费设计及提供详细需求方案1、我公司专门为此项目特派专业技顾问，提供免费的专业技术咨询服务；2、提供免费电脑制图、设计服务，提供家具设计方案和采购预算；3、根据客户提供的资料及图纸进行现场核对，科学合理的配置设计；4、向客户详细各种材质生产工艺和产品效果，使客户依据自身要求正确选择产品类型；5、对采购方前期需求提供设计方案及技术条件等予以免费服务。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 11 页
