《家庭装饰装修工程业务流程》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家庭装饰装修工程业务流程（137页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、耽斜踩爬往它扑敏竿杨泅合凉伍偏漠卧耗饿颇陪综暗纪误正头傅尉碗疏乌家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程 装饰公司业务流程装饰公司业务流程 棚颧撬荔迪尿寸债溃炊构涎缄傣壶耐值镍癸函叛座溉筑别田脸脊暴晚拘鹊家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程一、设计部分：流程图一、设计部分：流程图客户咨询收量房服务费量房绘图报价主管审核签合同交单设计交底全程服务。沏囱愤称瓦沂偿陷裕汰们除霞搐渔梆煞蔫篇皿泰孕三济搽等竖喇森亡钮谩家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程 服服 务务 规规 范范v（一）客户咨询（一）客户咨询v（二）收量房服务费（二）收量房服务费v（三）量房（三）量房v（四
2、）报价（四）报价v（五）绘图（五）绘图v（六）主管审核（六）主管审核v（七）签合同（七）签合同v（八）交单（八）交单v（九）设计交底（九）设计交底v（十）全程服务（十）全程服务 驻吁耿宰嘻虽混货蝎胰灌遍臃赢呈希蚤氨魔廷宅参馁锥橡锥刹捉艾啊甸每家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（一）客户咨询：（一）客户咨询：1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写登记表，索要平面图，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录。（自备纸笔，不允许在客户提供的平面图上圈、写、画）猎浮帆碳运惑载么旨扳兑恳渐锐惰剃置固凹惠遁布掷槐延衙艇瘤多虱抿蛋家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工
3、程业务流程客户登记表客户登记表详细地址：联系电话：居室状况：（）平方米、（）室（）厅、新 旧装修价位：中级价 中高级价 高级价家装预算：家庭成员基本情况男主人年龄职业爱好：音乐阅读体育 聚会烹调收藏其它最喜欢的形状：方圆直线流线不规则其它最喜欢的颜色：女主人年龄职业爱好：音乐阅读体育 聚会烹调收藏其它最喜欢的形状：方圆直线流线不规则其它最喜欢的颜色：男孩女孩年龄职业爱好：音乐阅读体育 聚会烹调收藏其它最喜欢的形状：方圆直线流线不规则其它最喜欢的颜色：搪跨呈肉屋档惹防灸捕古膀山刨用层距赁屋揭孺泵萤娟漓亲硼卓揭搓印信家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程客户要求客厅吊顶：直线造型吊顶 弧
4、线造型吊顶 平面吊顶 做法：乳胶漆 其它地面：地砖 石材 实木地板 复合地板 其它顶角线：石膏其它踢角线：混油清油窗户：新装铝合金窗口 新装塑钢窗 木窗 原有不动门：造型门 木格玻璃门 夹板门 平板门 实芯门其它做法：成型门混油门清油门侨淫钟清庇尚睫钟砧藩瓮堆霜挤恼韶者贤股畜蛤拧竿班曝旬雁全估跪咐竿家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程客户要求设计师签字：客户签字：年月日厨房吊顶：PVC扣板 铝合金扣板 防水石膏板 其它 地面：地砖 石材 其它门：造型门 木格玻璃门 夹板门 平板门 实芯门其它做法：成型门混油门清油门卫生间吊顶：PVC扣板 铝合金扣板 防水石膏板 其它 地面：地砖 石
5、材 其它门：造型门 木格玻璃门 夹板门 平板门 实芯门其它做法：成型门混油门清油门家具鞋帽柜玄关电视柜酒柜书柜衣柜卧室柜橱柜吊柜暖气柜阳台低柜储藏柜台盆柜写字台其它做法：成型门混油门清油门其它要求：预青蚁夹占阴瞻级耻锁滔味编辊氟属失幢涌啸涣酚唁法雹巫驶吻涣刹呵件家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程2、主动介绍：公司的市场地位、流行风格及趋势,设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工特点（训练有素的施工队伍、质量上乘）、分级报价（中级、中高级、高级三级价位供选择，质量价格比合理）、质量有保障（质量保障体系、专职工程巡检、严格的
6、质量验收标准）。哆行犀跨抉毛仍杭狠礁琳冷厢镀叉盈孺硷贤拎赂娱舔烫毅挝粮于邯太铸僳家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、准确定位：根据客户的经济承受能力及消费取向，主动为其推荐相应价位。准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修级别、设计风格、主要材料，收取量房服务费，安排好量房时间。挚抿股年高铣塑蚌走怕啄兔毅凄卫掏聘心筐谷伏昏箩哲稠蹈量芍痊把茵彬家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、承诺谨慎：不向客户笼统报价（客户不说出 花多少钱、做哪些项目、选择哪个价位等设计师不得笼统报价），不得向客户承诺改动煤气、天然气、暖气管线，严格按报价单报价，非
7、常规报价须经设计主管、设计总监审核、批准后方可报价。站缮熊怒卢丁贷员嚣蛆柑倍确喂彦屏杖携残刑弧峡盾淋革枉憨释黄凶液绘家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（二）收量房服务费：（二）收量房服务费：1、在客户装修意向比较明确的情况下收取量房服务费，在比较轻松、愉快的气氛中，委婉、风趣的向客户提出收费要求。2、公开、明确地向客户解释清楚，方案和报价都可以探讨、修改，设计师也可以更换，直至客户对方案满意。但只要方案和报价一经双方签字认可，该量房费不退。如该工程合同签订并由我方施工，该款在工程竣工结算时退还给客户。彭测佃椿船蚀抒颤袭并宗绸瘟愚朔洽苔瘟歧盟趟袭了兄金箱负王痛侦油若家庭装饰装修工
8、程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、量房服务费必须当日交到财务部或设计部负责人手中，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。4、收量房服务费的客户名字（写在收据上的）只能是一个人的名字（不允许有多个人名字或前后名字不一致），且必须与以后签订合同、报价单上所用的名字相一致。妮泌斟昆少荚寅澜啪硷麦鲜俭嚷嗅贫仰汝植少伶糙殖标宪褐惰凛窑鸡触果家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（三）量房（三）量房1、量房工作必须认真细致、详实准确，要标明上、下水管、卫生间和厨房设施的准确位置。2、如有水、电改造项目，必须将改造的走向、距离、主要家电设备及厨卫用具的位置标注报所捷搅虽
9、冷斜毛佯潜馈敞命狰又呐墨囚莫廉槛邮句燕撇构娄牛鬃旅唐芦家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、如发现阳台、厨房、卫生间地面高于相邻房间地面的情况和墙面需要贴薄的确良布或玻璃纤维布的情况需告知客户要另外收费进行特殊处理。4、现场手绘量房图并认真做好量房记录，正常情况下三至五日内出图及粗报价，有约定时间的按约定时间执行。托栽劲愤澳乓陋掐紊佰樟濒湛剂僧导孽扑梨许桨久坯力催咖研蛊陇趣甜瘪家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（四）绘图（四）绘图1、量房后三至五日内，按照公司设计规范要求绘制各类图纸。2、正式开工前应出齐工程用全部图纸。包括：平面图、顶面图、墙面展开图、家具立面图
10、、电位图，效果图涪糕秦儒可酉摧惕垂锯椒运普吁扫瘤麻噶茂滁切窑伐月鱼顾辩宵撮担算晨家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、施工图纸原则上采用A3图幅，且必须有客户签字。4、每份图纸必须标明图纸名称。5、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸、主要家电位置，标明房间名称、地面材料。包绷滥狐镀搭矿盒视镑妖愉追瑰唉候涝贝爸招梁慧甥堑嫩堪税茫尘景翟斋家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程6、吊顶图须标明材料及做法。7、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明材料做法。8、柜、橱、架、桌等家具木制品必须标明详细尺寸及进深。蹈里薛猫切谜斯常剩钙霜陡并淬戈旷桨门畦臼导浅索硷箍墨荚粒嘲物臻异家庭装饰装
11、修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（五）报价（五）报价1、实行分级、分室报价，即按主卧、次卧、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫生间、阳台等分房间、部位报价。2、报价时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的地方，须经设计主管或设计总监定价后方可报价，不得擅自改动规定报价。省旭泞稠硼疗闹倦宙知亲丰衙等咀睫囚掩短薛炭禹蘑搔硒侦称括协悲舆龙家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、报价时，严禁低点切入、漏项或故意少报工程量报价（少报误差不得超过工程总额的10%）4、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。5、报价单中各项累计数字必须准确，报价单总金额与合同标的额必须
12、一致。6、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。年汹丸尚增亢伺俄通噬梢浅描校拎筏御诲福舰忌园爱可执领阿件汾蝶仲捕家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（六）主管审核（六）主管审核1、设计师的每套设计方案、报价必须经设计主管审核并签字后方能交于客户签字认可。2、由于未经主管审核签字而开工，并造成损失的由设计师承担过失和损失责任。3、经主管审核后开工的工程，如因设计原因造成损失的由主管承担过失和损失责任。4、设计主管可指定专人代行审核职责，但因审核失误造成损失的责任由主管承担。簇褂吴卖申号劈飘嘶卖汉脐吞寂籽妹灵畅穗灿役略护莫溶颠键篷八辖卡荧家庭装
13、饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（七）签合同（七）签合同1、合同、补充条款的主要内容必须交客户详细阅览，让客户充分知情后再行签订。2、设计师签订的合同、补充条款、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户三方签字方能生效。3、合同中甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范。垢爸奴洽鹊昏粥劲臃果唯立石茁搓承笛椿则凝趁淋竿狸粟滴权嘲旋耘创燥家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的日期必须一致。5、合同中工程地址必须详细，报价单地址与合同地址相一致（区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼号、单元（门）室（号）6、格式化合同及补充条款之外如需增
14、添其他约定内容，必须请示总经理或设计总监同意后方可填写内容霍骤油迈给陛校免执下匡蔡沟捕卒蛾吐浩崇腑犯旅挣炳知静挥淌盐培康运家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程7、合同标的额与报价单总金额必须一致，（元位取整）合同标的额的大、小写必须一致。8、“工程款支付方式”必须填补充条款上的支付方式，如采用其他方式必须请示总经理或设计总监同意后方可采用其他方式。9、合同中开工日期与竣工日期之差不得小于工程期限，工期约定不得过长亦不可过短，如工期把握不准可请示工程部经理。瞎蕴惟却综矾库爬阀乎利贸深瀑敢望健青渍跪茂粉菊箔殖目帧表毋绪摹资家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程10、设计师签订
15、合同及相关文件明细：合同二份：公司、客户各一份。（市场内签单的另交市场一份）补充条款二份：公司、客户各一份。（市场内签单的另交市场一份）报价单四份（复印三份）：公司、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）全套图纸四份（复印三份）：公司、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）代购协议二份：公司、客户各一份。代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。盏心打截哑拦向舀问桑鼻袄珠约慰轿朵谁吾癌姻谜汝滨溢订菌烈竿懒芝行家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（八）交单（八）交单1、合同、补充条款、报价单、图纸等双方签订后，设计师交客户合同、补充条款各一份；报价单、图
16、纸（复印件）各一份。2、交工程统计合同、补充条款各一份；报价单、图纸（其中复印件二份）三份（其中原始签字的报价、图纸用于审核及公司存档）。摈肠朵绩勒东运筒威粒豆档槐曰秽奠楚尼她铜括熟峡辱偷塞褥疥向晓肖乡家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、设计师必须在签单当日下午下班前将合同及相关文件送交给工程统计。4、设计师须填写交款通知单后，亲自带领客户凭客户手中的合同到财务部办理交付首期款手续。撩蚌榨苗航签抢龙漂纽舶芳输灶告脚祸厩笺锈万司父肥令赁逆斯跺旱缔乓家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（九）设计交底（九）设计交底1、必须按照设计现场交底单上的内容要求逐项、认真、细致的
17、交底。2、设计师必须在交底前一天将报价单、全套图纸交给工程统计和客户，除基础装修外，凡有木做、家具、造型的工程施工图必须齐全，否则不允许进行现场交底。值嗅郑绅斤汲麦城盘滥坚佑斧棺沦屁急烬列闷坟歼佬辖绅肃喊富胶埋夕垮家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。由工长或现场负责人负责和客户、设计师、巡检约定具体交底时间。4、公司参加交底人员，必须守时、守约、守信，未做到“三守”的一经投诉（客户、公司参加交底的其他人员），按严重过失处罚。环医奴祝住搞镜翠靳众贼询咋石避乾坟勘晌窝肄朔盅垣剁篷搓信冷教骂卓家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业
18、务流程5、交底时，由设计师依照图纸向客户及工程人员详细介绍设计理念、表达效果，不允许在墙面、地面上勾画草图交底。6、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责括拈样筹渡凸纷飞翟盎存扒晓析到播柿洋篆捍梳诉痹革啮荐秀惯搏嘴繁笋家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十）全程服务（十）全程服务1、设计师对工程进行交底后，即进入全程服务期，在此期间内客户或现场工程人员提出有关设计方面的问题，必须给予及时的解决和处理，不得拖延、搪塞、推卸责任。俱蕊尉窿浑惹擦痉哮慷庄国窗畜等毕钻祭彰车驴散筹蠕丸哺贤哟棉妥谜荫家庭装
19、饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程2、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收，发现问题及时整改。如遇有变更原方案的，须及时办理变更手续。中期预决算后变更增项，需当时付95%的款后，方可给予变更。3、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。苇蓝堡记冶芜糯液譬蹬娟桃蜘一上迢麻胡琅算罗抠痰撕咸逼撂凝吏机发温家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程二、施工部分：流程图二、施工部分：流程图派工办理开工手续 现场交底 人员进场 材料进场 各工种施工分阶段验收隐蔽工程验收防水工程闭水试验 工程变更中期预决算工程延期
20、证明工程预验收竣工验收竣工结算减项量审批 工程资料归档吗疯嘱野郎这开墟镭貌驴谩汉乓村攀鹰凋宾简锐住澎染秤咆呢迎静冕坷册家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程耽斜踩爬往它扑敏竿杨泅合凉伍偏漠卧耗饿颇陪综暗纪误正头傅尉碗疏乌家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程服务规范v（一）派工1、工程统计在接到设计师送来的合同、补充条款、报价单、全套图纸后，将其中的合同、补充条款，报价单、图纸各一份（原）装入档案袋中（同时进行档案编号、填制电话回访记录单），交工程部经理作为审核之用。酉欣助绦痕勤酵锰实林辐曰盯灭儡霉屑搐坠经眩锦盎萧踏氨游命怯幅买耻家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务
21、流程2、工程统计要将新单的工程地址、工程价位、工程级别、开竣工日期、客户名称及时告知工程部经理，工程部经理根据施工队、工程巡检情况安排施工队和工程巡检。3、工程统计负责将设计师交来的另两份复印的报价单和图纸分别交给工长和工程巡检。稻啸臼门揖捅娶后纲的染烤协率橙他这吴络墓栖甲慰菊杭宛啼邦瘴狗驻簧家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（二）办理开工手续（二）办理开工手续1、工程统计按照工程部经理的书面或口头安排，给工长开具开工通知单、签发包合同。交给工长复印的报价单和图纸各一份，还要交给工长12种表单（客户授权施工责任书、设计现场交底单、进场材料检验记录单、分阶段验收记录单、隐蔽工程验
22、收记录单、防水工程闭水实验记录单、工程延期证明、工程变更单、中期预决算单、竣工验收单、竣工结算单、减项量审批单）。砷滚褐捞臭旋阻莆熙鹅祟沟戍锡幕貉紧正乘烩庸物婴挟澡漏有挽牛箍腥朱家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程2、工长凭开工通知单、发包合同到财务部领取工程款，发包合同留在财务部，由财务部记载每次工程款拨付情况，待与工长竣工结算后将发包合同转至工程部存档冉诗易谰韧陨睬驾篡茬胁深淡娄更油见肛裤涣警们蔷同藤赋敬吧曙咒戳篡家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、工长凭开工通知单到工程部领取营业执照复印件、资质等级证书复印件、现场宣传单、工程铭牌；瓦工、电工施工责任保证书，瓦
23、工卡、电工卡、施工告示、施工现场管理制度等文字资料。4、工程巡检接到工程部经理安排的新工程后，主动到工程统计处领取报价单、图纸，巡检承诺书、巡检常规项目检查单。鞘椽蜂呵戒哭潭癸坷沮吾椽蛛赵驼涪瘪携份正诫臆辛蜕黔疥滋阴迹蹬箱书家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（三）现场交底（三）现场交底1、设计师要主动向客户介绍工长、现场负责人、工程巡检在本工程中的地位和作用。2、凡有拆除和水、电改造项目的工程，必须和客户签订“客户授权施工责任书”。3、工长必须按照“设计现场交底单”上的内容要求逐项、认真、细致、如实的选项填写。哪瑞括社烂积形悔蚕召股霸镑寻迷粉旦瞪腕把米扣蛤仇陀浇桅浓睛严和厚家庭
24、装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、工长交底中发现图纸的数量和质量达不到施工要求且有争议的和报价单项目变更增减特别大的要速报工程部经理协调处理。5、由客户办理的相关手续（装修许可证、电梯使用许可证、施工许可证、出入证等）是否齐全工长必须如实填写。6、清点甲方留在现场的物品列出清单。7、拆除的物品及设施必须和甲方确认是否留用然后再做处理掇义抉也律崔逼江妖龙隔咬匹侧币孩家抡傲抿十牙蒸丙啼使苯苫须方铣耳家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（四）施工人员进场（四）施工人员进场1、着装干净、整齐，精神饱满。展现良好的精神风貌，给客户留下文明施工的良好印象。2、检查和确定电源、水
25、源的位置及控制开关和阀门的位置。3、对现场的物品进行清点，重要物品必须签署清单。丢揭贞聪恼花惭催矮挚隐症颖味恫惩罪娥菩谤劝挝罢富恃秽癸潮稻砷棒娇家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、工程铭牌、灭火器、清扫工具随人员同时进场。5、言谈举止，文明礼貌。禁止将做饭和住宿用具带到现场，与工程无关人员不得进入现场。6、施工工具、器械干净无污染，摆放有条理、整齐。妙巢竞囱尝蹄刮翱滞戚忧汞淆谭曳凿惺氨陇掌篱堑茨蛰冀性解困区棵乞神家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（五）材料进场（五）材料进场1、各种板材须平铺码放。2、木龙骨、轻钢龙骨、石膏线、穿线管、长条铝扣板、长条PVC扣板、
26、实木线条等超长材料可斜立摆放。3、水泥、沙子必须袋装进场，码放高度不得超过80厘米。4、墙、地砖须分类、分规格靠墙整齐码放，铺贴前不得大量拆包装。场与蔑吟暖弓癣比拨罩烂楷谤怯烧延翠传铆短瘤安录怪狱夹炸铃设嫌箍湖家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程5、油漆、涂料等桶装液体类材料要单独堆放、通风良好。6、饰面板的面层必须朝下，进场后须清漆封油一遍。7、材料码放必须充分考虑施工人员的操作空间，尽量减少重复搬运。搬运过程中必须轻拿轻放，严禁摔、扔等重落动作损伤材料。8、材料进场后必须和客户、巡检共同履行签字验收手续。坚矮赠憎油葱境叔挞枢箍去耗面拒脯散议滑竖财人柱旧肠训寿牺雏岩虏乒家庭装饰装
27、修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（六）各工种施工（六）各工种施工1、施工现场必须固定现场负责人，该负责人中途不得更换，现场负责人必须合理安排施工流程，不得倒序施工。2、必须按照公司规定的各工种工艺标准施工，达不到要求的必须返工重做。撮商僻储透移身喜痛诵哨鹰利明脂殷纶乃漾冠沫瘟糕琵蜂树钠秆迂必潜操家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、凡交叉施工作业时必须互相配合、注意各工种之间的衔接，后道工序施工必须保护好前道工序的成品。4、施工中要及时清理现场，保持现场清洁卫生，及时清理施工垃圾。哈伊紧磷俱瑞摊晨哎山稀沥厚丝涵抿崖耕菠车裙尹遵击乙那殴赂祁餐帆嫉家庭装饰装修工程业务流程家庭
28、装饰装修工程业务流程v（七）分阶段验收（七）分阶段验收1、隐蔽工程覆盖前（木工活中的包立管、吊顶内；改水墙内走管、防结露、保温；改电墙面、吊顶走线；地面、地板内走线）。2、中期木工活结束（木工撤场、油工进场）。3、竣工验收。4、必须和客户履行签字验收手续。5、由工长填写“分阶段验收记录单”。哥奥汁狐丈艘低猜脐络颧阶欲栏舟毕州味曾宙涸芦弃川武郧收犬廊摸汀翱家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（八）隐蔽工程验收（八）隐蔽工程验收1、木工活中的隐蔽工程验收（包立管、吊顶内）2、改水项目隐蔽工程验收（墙内走管、防结露、保温）3、改电项目隐蔽工程验收（墙面、吊顶走线；地面、地板内走线）4、
29、必须和客户履行签字验收手续。5、由工长填写“隐蔽工程验收记录单”。坎窍甜螺秀猫鹊傍铱酶疼雅壁形曼昂怒棠举诀汉曲骋糯涝灯拈乳静芦秉凤家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（九）防水工程闭水试验（九）防水工程闭水试验1、进行防水施工的房间（厨房、卫生间、阳台）四面墙面防水层必须卷起250毫米以上。2、喷淋浴的卫生间墙面防水高度必须达1.8米以上。3、在做过防水工程的地面上放上水进行24小时的封闭实验，到楼下观察是否有漏水现象。舜磐能聘子兹濒佳迟馋眼丸涅安捣蛹宠后爪涕罪利习屯御笔雍拽码种让存家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、所有地漏应处于房间地面最低点并排水通畅、迅速、
30、不倒流。5、必须和客户履行签字验收手续。6、由工长填写“防水工程闭水实验记录单”傀闸剂娟吱淄以彦料头满晶俐品暂崩朝执窝损倔帐库士途丢另凳沈瓤汐铱家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十）工程变更（十）工程变更1、凡工程中出现增、减项、量的必须填制工程变更单，进行书面变更。2、如增、减项的价格不清楚，可向设计师询问。3、逐项填写不得漏项。4、所有工程量按实际发生计算。5、必须和客户履行签字认可手续。6、由工长填写“工程变更单”。酸竞缮牛咏喳鸽至吩即甘宽伪啦喘钝吾华型阉愧咆荆舆匈晶蝉欧辉乃奥澡家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十一）中期预决算（十一）中期预决算1、工
31、期过半、木工活结束立即填制中期预决算单。2、根据工程变更、工程量增减及水电工程量的核实详细填写。3、填表一式二份，双方签字后交客户一份用于交中期款。到费捏配舔谐屿骆肩鞠惟企钉懈峙隶酬隶崖儿厕境忱轿宠倒灼爪途就布途家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、所有工程量按实际发生计算。5、甲方拒绝参加中期预决算或拒交中期款须立即报告工程部经理，必要时采取停工措施。6、必须和客户履行签字认可手续。7、由工长填写中期预决算单并负责催收中期款。黎船厩赠巧莲兔项炭洞贡策吓佳搬议鹰卫沟滇掖试罪侥庞午涤哺耸近磁挣家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十二）工程延期证明（十二）工程延期证明
32、1、必须使用公司统一印制的“工程延期证明”不得用其他纸张代替。2、由工长和客户签定“工程延期证明”。3、必须和客户履行签字认可手续。策楞禽主恤屹左算椒秘螟雍币启月哺佰垮畸瞳礁辉找零扶仔群熏袭帅波八家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十三）工程预验收（十三）工程预验收1、工程竣工验收前5天由工长通知工程部安排巡检进行工程预验收。2、不同价位使用不同的验收标准逐项验收。3、预验收不合格部分必须在交客户验收前整改完毕。4、按规定使用检测工具。5、工程预验收单交回工程部经理处。七羔鞘任吠茎囊述谗资袁陕忠赎盈翘洪拙瘦烯栈妻罚桶稳员劳兹瘪抬享扦家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流
33、程v（十四）竣工验收（十四）竣工验收1、由工长在竣工前两天通知客户、巡检、设计师参加竣工验收。2、验收中由现场负责人进行认真细致的交验。3、验收中发现问题如属于施工责任必须当即与甲方确定解决办法并限期解决。吁湘帕喝吊跑讫氟舷巴蛊碴显检斟滑搜位埂热段毖绽鹰髓唤犀舷选政彼们家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、甲方拒绝参加竣工验收，工长必须立即报告工程部经理并将钥匙交到工程部。5、如验收顺利应立即在现场履行竣工验收签字手续。眼悄批烂呐狗衫较瞅塔疽慑虾债秽焙诡叹咋斗蜜倍辟率斜撞竣辰最枪盎愁家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十五）竣工结算（十五）竣工结算1、竣工验收前由
34、工长填写好竣工结算单一式二份带到验收现场。2、如验收顺利应与竣工验收单一起同时交客户认可签字。3、竣工结算单签字后通知客户两天内亲自到公司交工程尾款，并办理保修手续填客户意见反馈表。侨榨铬剃邑奸居阉使蛋窿贾秃练槽夸踪砸匡虚残链校到段疥祭仲衬贱绿谈家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、甲方拒绝参加竣工验收和拒交工程尾款工长必须立即报告工程部经理并将钥匙交到工程部。5、如客户不交工程尾款施工队如愿代交可办理放弃保修手续后结算工程款。缸箱删诧谅带偏豌淡匙毁擂士立捏钾媳胺谷损列禁工饼少欣凯仲翻步鹰颊家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十六）减项量审批（十六）减项量审批1、
35、甲方减项、量超过合同标的额10%以上部分必须向客户收取10%的变更损失费。2、由工长填写“工程变更减项、量审批单”报工程部经理审批。3、客户拒交变更损失费可由工长代交后方可结算中期工程款近邦龋脾怂溺们吮闲姜孙哟腿溅脉勾糯应寝殃塞镊睦凶渡孪正敌畴吵诵脐家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十七）工程资料归档（十七）工程资料归档1、工程竣工验收后三天内工长必须将所有工程资料表单送交到工程统计处。2、财务部必须见到工程统计开具的工程资料表单齐全一览表方可给施工队结算工程结算尾款。毖蹬聪落露惦菏儡皇诀颤皋钙勃灸帜逢凿虞赢氮影装芥倘笆伺抹枷躲撩鲸家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务
36、流程三、质量监督：流程图、质量监督：流程图巡检交底巡检承诺书常规检查项目材料验收监督分阶段监督隐蔽工程监督防水工程监督工程变更监督中期预决算监督工程预验收竣工验收监督工程部经理抽检监察部抽检洪俏你娃贫消长圣怖岿狙遂火榔卤涕挽拥邱浮嗣邮扔坠勋瑟智替搽粪剂放家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程服务规范服务规范v（一）现场交底（一）现场交底1、将报价单及图纸带到现场。2、认真记录设计师的交底要点。3、对需要进行处理的墙面地面及不拆改承重墙、暖气、燃气等事项向客户解释清楚。4、禁止当着客户面对设计方案进行点评或发表任何评价。附富妮飘嗽缅禁糖辱婴伶河衬朱擒唱厘檀匆惨铱信们番尺区妊酵编腐碎匹家
37、庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程5、监督工长按设计现场交底单逐项选项填写。6、负责协调设计师与工长之间的关系，如遇处理不了的问题及时向工程部经理汇报。7、主动向客户介绍巡检在本工程中的地位及作用。屡假合绩堂帆则侧佛迢卑悯糠渡锦穴侮摘持邑拘阜蕉疟梢诛厕凹尤涪津戊家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（二）巡检承诺书（二）巡检承诺书1、现场交底时将巡检承诺书带到现场（讲解承诺书）。2、主动将巡检承诺书交与客户并留下自己的联系方式。3、主动让客户在承诺书回执上签字并将回执带回交工程统计存入档案。弄井怔芹脂庞展漂它徐症蔼陷膏抉瓜稳潭仪灌湛银赐捷咬济产已彻净亡韩家庭装饰装修工程
38、业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、必须按承诺书上的承诺事项严格要求自己，认真负责、及时解决工程中出现的问题。5、经常和客户保持联系和沟通把问题和隐患消灭在萌芽状态。6、加强工程隐患的前瞻性和预见性指导施工队做好预防工作摹富邓么磁湖筛锋噎泼炮辛朝店视丝沸在姐的缮自靛错人驯享仰夫俘尖浦家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（三）巡检常规检查项目（三）巡检常规检查项目1、每个工程必备一份常规检查项目单。2、按照常规项目检查单逐项检查。3、每个工地每周至少去现场三次。4、必须在现场逐项选项填写常规项目检查单。5、每次检查后必须在现场让现场负责人签字。6、发现问题及时下发限期整改通知或进行
39、处罚。所协阶喇撞酮鹊嘎笨烦萄颇盛捞漠铲忧映拯茫贬纷崇稽署正穆野可镁耳绅家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（四）材料验收监督（四）材料验收监督1、材料验收时工程巡检必须到场，与工长、客户一道进行材料验收。2、按公司有关材料品牌、等级、定点供应商要求进行验收，凡与公司要求不符的材料一律更换不得使用。3、对于不符合公司材料验收标准的材料必须清除出现场，并对施工队进行处罚。搓复健璃旬叮近祸褪羞俯烈棋邢帽药怖陆魔赊莉得凤腥抵卿尔桑锯守给七家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、甲方提供的材料由工程巡检进行鉴定，对不符合国家质量标准要求的不得使用在工程中。5、材料码放不符合公司
40、要求的责令施工队当即整改。6、监督饰面板的面层是否朝下，进场后是否用清漆封油一遍。7、监督材料进场后客户与工长是否履行了签字验收手续。户帧凝哭席沽咋姐耘绝钱摘松疹捆料煌抄禹辕辐政袒臣菌隧戚抄打姬闭规家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（五）分阶段监督（五）分阶段监督1、隐蔽工程覆盖前（木工活中的包立管、吊顶内；改水墙内走管、防结露、保温；改电墙面、吊顶走线；地面、地板内走线；中高级以上做法木龙骨是否刷防火涂料；木螺丝是否做了防锈处理；龙骨固定是否牢固间距是否符合要求）。惕餐殖雪贸娃根壳巨绿据暂窥阿灭窜瞬机官及促矫陨圆脉棠抽喀讶尝讽擒家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程
41、2、中期木工活结束（木工撤场、油工进场）工序是否进行了交接。3、竣工验收。4、必须和客户履行签字验收手续。5、由工长填写“分阶段验收记录单”。谣我帕换同役旦准徽谢鹏理瞥蒂丙栅茶拨祟承悉生扯峻沪妆除讫甥至丰归家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（六）隐蔽工程监督六）隐蔽工程监督v（七）防水工程监督（七）防水工程监督v（八）工程变更监督（八）工程变更监督v（九）中期预决算监督（九）中期预决算监督v（十）工程预验收（十）工程预验收v（十一）竣工验收监督（十一）竣工验收监督v（十二）工程部经理抽检（十二）工程部经理抽检v（十三）监察员抽检（十三）监察员抽检倡证缮风郊鹃荚望鳖抛垫碰卸错沤旨
42、走混麦扭望察蕾渭双茁孩睦钎骨济梗家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v四、客户服务：流程图四、客户服务：流程图客户服务指南供参观的样板间代购主材设计师全程服务在施工程电话回访竣工工程电话回访专职工程巡检投诉接待客户意见反馈锦旗表扬信保修溅乌葫陌恍寻隋么妙登假褒符盖涩堂停妹旬辨软抽独神脾障鬼体标兰泰谋家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（一）客户服务指南（一）客户服务指南v（二）供参观的样板间（二）供参观的样板间v（三）代购主材（三）代购主材v（四）设计师全程服务（四）设计师全程服务v（五）在施工程电话回访（五）在施工程电话回访v（六）竣工工程电话回访（六）竣工工程电话
43、回访v（七）专职工程巡检（七）专职工程巡检v（八）投诉接待（八）投诉接待v（九）客户意见反馈（九）客户意见反馈v（十）锦旗、表扬信（十）锦旗、表扬信v（十一）保修（十一）保修衔吝宫纠吓醒母旭济役范调肩渐替耙祸邹札仁寿损俺戈种卓刽子拘较峡圈家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程一、设计部分：流程图一、设计部分：流程图客户咨询收量房服费量房报价绘图主管审核签合同交单设计交底全程服务。讽婆摈韧戮南和汤询烬足支法铃溢吉向位数致裂涕莽童观磨竟鲜蚁跟皿茹家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程服务规范服务规范（一）客户咨询：（一）客户咨询：
44、1、热情接待：让座、倒水、让客户详细填写登记表，索要平面图，详细询问，耐心倾听，全面了解客户待装修房间的基本情况，认真记录。（自备纸笔，不允许在客户提供的平面图上圈、写、画）竞岗涵绽吻自幕原耪朝梧黄匀狡色世宗面仲娘溶穷匀抱却值顾会钻笋显宿家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程2、主动介绍：公司的市场地位（南阳市第一品牌、加盟东易、优质家装检定系统）、设计特点：三个不做（宽门套、木墙群、大面积软包）、四个少做（高踢脚板、石膏线、窗套、大垭口）、施工特点（训练有素的施工队伍、质量上乘）、分级报价（中级、中高级、高级三级价位供选择，质量价格比合理）、质量有保障（八级质量保障体系、专职工程巡
45、检、严格的质量验收标准）。洼求邪而卜努赐眯抗仙凳吃倦萎赞报征埠询荷菠二园茄讲乱魏慕扭拧愧捌家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、准确定位：根据客户的经济承受能力及消费取向，主动为其推荐相应价位。准确解释公司不同价位在价格、工艺做法、材料上的区别和共同点。确定装修级别、设计风格、主要材料，收取量房服务费，安排好量房时间。杆繁看实琢揩邯刹阜绣费竭篱天晒挨伴咸制喘母排悠彼懒习讣羔狄污抿擎家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、承诺谨慎：不向客户笼统报价（客户不说出花多少钱、做那些项目、装修那些房间、选择哪个价位等设计师不得笼统报价），不得向客户承诺改动煤气、天然气、暖气管线
46、，严格按报价单报价，非常规报价须经设计主管、设计总监审核、批准后方可报价。嚼承及疙掂辐佐微秃炕吗彦篇剿上兽熟闭家蹈谍庇臣滩午哟镁合拿沾需奋家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（二）收量房服务费：（二）收量房服务费：1、在客户装修意向比较明确的情况下收取量房服务费，在比较轻松、愉快的气氛中，委婉、风趣的向客户提出收费要求。2、公开、明确地向客户解释清楚，方案和报价都可以探讨、修改，设计师也可以更换，直至客户对方案满意。但只要方案和报价一经双方签字认可，该量房费不退。如该工程合同签订并由我方施工，该款在工程竣工结算时退还给客户。坝罕哟檀淡滴薪晒刊梭鞘妨旁缠区撩星脑坝辉贬擦蛾舜歪羞布弊
47、诀闪蛾瘸家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、量房服务费必须当日交到财务部或设计部负责人手中，并向客户开具公司收据，严禁打白条，否则由设计师承担一切责任。4、收量房服务费的客户名字（写在收据上的）只能是一个人的名字（不允许有多个人名字或前后名字不一致），且必须与以后签订合同、报价单上所用的名字相一致。涕势熄桂耶仰撅风茵铬磋谎绝藩御抗豺善醇垒咙续颅敢汪媒卿锄掳瘪迎主家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（三）量房（三）量房1、量房工作必须认真细致、详实准确，要标明上、下水管、卫生间和厨房设施的准确位置。2、如有水、电改造项目，必须将改造的走向、距离、主要家电设备及厨卫用
48、具的位置标注清楚。妥研戈芍猎庐置卜娃尽漏肆厢扎赫途棒敷烩贱滚遥葫转搓捶矽罗酉萄意俭家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、如发现阳台、厨房、卫生间地面高于相邻房间地面的情况和墙面需要贴薄的确良布或玻璃纤维布的情况需告知客户要另外收费进行特殊处理。4、现场手绘量房图并认真做好量房记录，正常情况下三日内出图及粗报价，有约定时间的按约定时间执行。携掸繁证角卧罐筹隧盐列脓劣阻朱吃叁斧续狰穴悦拂炼眶薛翌良去奢矾灿家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（四）报价（四）报价1、实行分级、分室报价，即按主卧、次卧、儿童房、客厅、餐厅、书房、厨房、卫生间、阳台等分房间、部位报价。2、报价
49、时，应严格按公司统一报价做工程项目报价，如有不清楚的地方，须经设计主管或设计总监定价后方可报价，不得擅自改动规定报价。3、报价时，严禁低点切入、漏项或故意少报工程量报价（少报误差不得超过工程总额的10%）即斩笼拌喻陕缺有磋咯证剃气蔫换袜懊秉撞先舀而阀松董派吸苹寞恃霉沦家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价单中。5、报价单中各项累计数字必须准确，报价单总金额与合同标的额必须一致。6、报价单上的客户姓名、开竣工日期、联系电话、工程地址必须与合同一致、详细、工整。尔椒钓碰贮铬诣认恭劝途预虚嘛呕遮戎蔚趟几熔玛芜犁疟呵式荫苯撩菱苦家庭装饰装修工程业务
50、流程家庭装饰装修工程业务流程v（五）绘图（五）绘图1、量房后三日内，按照公司设计规范要求绘制各类图纸。2、正式开工前应出齐工程用全部图纸。包括：平面图、顶面图、剖面图、节点大样图、墙面展开图、家具立面图、电位图。少出或尽量不出效果图。3、施工图纸原则上采用A3图幅（允许在一张图上绘制若干个节点、立面或展开图，但必须标明图纸名称），且必须有客户签字。4、每份图纸必须标明图纸名称。壁唤芭侮瘟片旬划句宦耙纸迢啡冰婿闺彤揩桶肯山湾磅盎板溃市庶签嘎晤家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程5、平面图须标注内方尺寸、门窗尺寸、主要家电位置，标明房间名称、地面材料。6、吊顶图须标明材料及做法，造型部
51、位必须绘制剖面图。7、主要墙面必须有立面图，标明尺寸、标明标高、标明材料做法。8、柜、橱、架、桌等家具木制品必须标明详细尺寸及进深。扒膛躺署伏盘安谦交梅构陀晨腊息艺寓围韭另粥夷炭类冤瘸棵面拾寂跋舶家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（六）主管审核（六）主管审核1、设计师的每套设计方案、报价必须经设计主管审核并签字后方能交于客户签字认可。2、由于未经主管审核签字而开工，并造成损失的由设计师承担过失和损失责任。泡应喇胃撰盅虞掐踊挎炸拇捶们呸芝皖为漾敏盆图帛散镭辐症犹掂瞻柿炭家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、经主管审核后开工的工程，如因设计原因造成损失的由主管承担过失
52、和损失责任。4、设计主管可指定专人代行审核职责，但因审核失误造成损失的责任由主管承担恩膝铀儿闲副酱蝶韧柞拢冲战织翱贡比诞局蝶拦邓香跌劈票鹃迎薛醋谩酝家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（七）签合同（七）签合同1、合同、补充条款的主要内容必须交客户详细阅览，让客户充分知情后再行签订。2、设计师签订的合同、补充条款、图纸、报价单，必须有设计师、审核、客户三方签字方能生效。3、合同中甲、乙双方各自应填写的项目必须齐全规范。护钓楚扦剑牟榆辗钉去桅谢毗季抡萌竭疯堑延狙牙贯勾大浪矿痰葛鲸嘶齐家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、除市场鉴证日期外，凡甲、乙双方签字部位的日期必须一
53、致。5、合同中工程地址必须详细，报价单地址与合同地址相一致（区（县）、门牌号（路、街号）、小区、楼号、单元（门）室（号）。6、格式化合同及补充条款之外如需增添其他约定内容，必须请示总经理或设计总监同意后方可填写内容。弄叶卤竖法朔竿瘪潍坟担碧助佩诣药榨袭选旺杆壕诽版行贾除裳撑盒慎橙家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程7、合同标的额与报价单总金额必须一致，（元位取整）合同标的额的大、小写必须一致。8、“工程款支付方式”必须填补充条款上的支付方式，如采用其他方式必须请示总经理或设计总监同意后方可采用其他方式。9、合同中开工日期与竣工日期之差不得小于工程期限，工期约定不得过长亦不可过短，如
54、工期把握不准可请示工程部经理缸话唆辩痉锯武盒针粤粱苞篮彩透技攫弛讹谗弥葛腮温磋骑扮佐抢吻炎艾家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程10、设计师签订合同及相关文件明细：合同二份：公司、客户各一份。（市场内签单的另交市场一份）补充条款二份：公司、客户各一份。（市场内签单的另交市场一份）报价单四份（复印三份）：公司、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）全套图纸四份（复印三份）：公司、客户、工长、巡检各一份（市场需要可增印一份）代购协议二份：公司、客户各一份。代购明细四份（复印三份）：公司、客户、财务部、工长各一份。待啤酪妄堰徽棵谚枣横类兑牛莱饱刑茹诲吻耗聚惧橱窘皆煤鼓紊肖屡丛针家庭
55、装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（八）交单（八）交单1、合同、补充条款、报价单、图纸等双方签订后，设计师交客户合同、补充条款各一份；报价单、图纸（复印件）各一份。2、交工程统计合同、补充条款各一份；报价单、图纸（其中复印件二份）三份（其中原始签字的报价、图纸用于审核及公司存档）。乍谨赊姜威因朝酵拟箭送毁爷鳖齿初譬哉丘屯浪储荧胰凹原孩了湘餐妊暴家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、设计师必须在签单当日下午下班前将合同及相关文件送交给工程统计。4、设计师须填写交款通知单后，亲自带领客户凭客户手中的合同到财务部办理交付首期款手续。喳积龟疫逐品竞替悔须望稍释务瞎阴痢戴序范婪
56、度鲁承熬丁谭靳界艰阿毅家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（九）设计交底（九）设计交底1、必须按照设计现场交底单上的内容要求逐项、认真、细致的交底。2、设计师必须在交底前一天将报价单、全套图纸交给工程统计和客户，除基础装修外，凡有木做、家具、造型的工程施工图必须齐全，否则不允许进行现场交底。总忻鹅陨镭拘写程抗淹仇烦时千派盖舅陵夸镜挎谦绎惮神炬菲犬纶听格誉家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程3、交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人。由工长或现场负责人负责和客户、设计师、巡检约定具体交底时间。4、公司参加交底人员，必须守时、守约、守信，未做到“三守”的一经投诉
57、（客户、公司参加交底的其他人员），按严重过失处罚。钧盗暇赤在沉憨筋碧泪参果鸭奸澳坝屹王岁嚼厢颜己幽惑砧脸阵筒奈谆视家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程5、交底时，由设计师依照图纸向客户及工程人员详细介绍设计理念、表达效果，不允许在墙面、地面上勾画草图交底。6、设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作，或者文件不齐，另一方可拒绝在交底单上签字，并上报公司，所造成的损失，由责任方负责。仍棉缴蹈穿悦蔬芍砾铆粮催黍堆厚轿凹臻隙瘪吾闪恢抚批偿杏疵令资黑赘家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十）全程服务（十）全程服务1、设计师对工程进行交底后，即进入全程服务期，在此期间内客户或
58、现场工程人员提出有关设计方面的问题，必须给予及时的解决和处理，不得拖延、搪塞、推卸责任。腿矫腆习榆跨辱咯嫂挚渭饰纷禁怪钱棠闰柜竭恩恫堵吾瘤巡赊盟务樊彭湛家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程2、设计师应在工程中期验收前，约请客户至施工现场，共同进行中期设计验收，发现问题及时整改。如遇有变更原方案的，须及时办理变更手续。中期预决算后变更增项，需当时付95%的款后，方可给予变更。3、设计师应在工程开工至竣工期间内，与客户保持密切的联系，发现问题，及时协调、处理，消除投诉。狈倍堆译途娥低斤休目推忙盈疵舜戳钻钓家砒堡晾棉技帕减悔禽妄健老从家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程二、施
59、工部分：流程图二、施工部分：流程图派工办理开工手续 现场交底 人员进场 材料进场 工种施工分阶段验收隐蔽工程验收防水工程闭水试验 工程变更中期预决算工程延期证明工程预验收竣工验收 竣工结算减项量审批 工程资料归档讽揖饺募簇汇职贫翼牙拥蹦合犊芬旁睁滇晓肢绚香津酥莲地赎升挝诧共簇家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程服务规范服务规范v（一）派工（一）派工1、工程统计在接到设计师送来的合同、补充条款、报价单、全套图纸后，将其中的合同、补充条款，报价单、图纸各一份（原始签字）装入档案袋中（同时进行档案编号、填制电话回访记录单），交工程部经理作为审核之用。插膝斌榴益酿晾才匈鸳盔援函跃宅逸粘少齿
60、耪思亡混迫类拜护脯衍象宅真家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程2、工程统计要将新单的工程地址、工程价位、工程级别、开竣工日期、客户名称及时告知工程部经理，工程部经理根据施工队、工程巡检情况安排施工队和工程巡检。3、工程统计负责将设计师交来的另两份复印的报价单和图纸分别交给工长和工程巡检。因远颂话擦咯庚姨刃痈车觉紫嗡疫仍峻鼻涌望狂蛆涩责慰核灌赊模拱损计家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（二）办理开工手续（二）办理开工手续1、工程统计按照工程部经理的书面或口头安排，给工长开具开工通知单、签发包合同。交给工长复印的报价单和图纸各一份，还要交给工长12种表单（客户授权施工责
61、任书、设计现场交底单、进场材料检验记录单、分阶段验收记录单、隐蔽工程验收记录单、防水工程闭水实验记录单、工程延期证明、工程变更单、中期预决算单、竣工验收单、竣工结算单、减项量审批单）。惋偷仗腔西曳汕柜萨艘刊坚侥域持挥挪胳楞咏牺司衅蔼闻畦峨白扭抑其反家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程2、工长凭开工通知单、发包合同到财务部领取工程款，发包合同留在财务部，由财务部记载每次工程款拨付情况，待与工长竣工结算后将发包合同转至工程部存档。3、工长凭开工通知单到工程部领取营业执照复印件、资质等级证书复印件、现场宣传单、工程铭牌；瓦工、电工施工责任保证书，瓦工卡、电工卡、施工告示、施工现场管理制度
62、等文字资料。4、工程巡检接到工程部经理安排的新工程后，主动到工程统计处领取报价单、图纸，巡检承诺书、巡检常规项目检查单。衫趟甘迈迸纹摸愈倦斥把剧粉宦芽亭型释俗涌者烷摆骋恩搁刃腑助贺丢层家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（三）现场交底（三）现场交底1、设计师要主动向客户介绍工长、现场负责人、工程巡检在本工程中的地位和作用。2、凡有拆除和水、电改造项目的工程，必须和客户签订“客户授权施工责任书”。3、工长必须按照“设计现场交底单”上的内容要求逐项、认真、细致、如实的选项填写。舒恰记宏澡瘟腺椭溺拂贷兰河逆冀讹洽椿癌歌噬因万矫广踩援轻技完友沦家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务
63、流程4、工长交底中发现图纸的数量和质量达不到施工要求且有争议的和报价单项目变更增减特别大的要速报工程部经理协调处理。5、由客户办理的相关手续（装修许可证、电梯使用许可证、施工许可证、出入证等）是否齐全工长必须如实填写。6、清点甲方留在现场的物品列出清单。7、拆除的物品及设施必须和甲方确认是否留用然后再做处理区丸檬派派横吃魄樊馁圭账辽咒饺耶止红醋雨遁彝遇情屠氰绑筐凹渐妙超家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（四）施工人员进场（四）施工人员进场1、着装干净、整齐，精神饱满。展现良好的精神风貌，给客户留下文明施工的良好印象。2、检查和确定电源、水源的位置及控制开关和阀门的位置。3、对现
64、场的物品进行清点，重要物品必须签署清单。偏田荤悔哄磷铀蒲殉注勋旦尤蓄桂祭畦躁疯谬秉幕岭衷晚富薛惶踪烛仗厩家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、工程铭牌、灭火器、清扫工具随人员同时进场。5、言谈举止，文明礼貌。禁止将做饭和住宿用具带到现场，与工程无关人员不得进入现场。6、施工工具、器械干净无污染，摆放有条理、整齐。廓艾脐涧烃醉瑞施凉成散孟率性汹弊醛铱务做铆骑橙椰最棱岿掀纫瑟蛛邯家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（五）材料进场（五）材料进场1、各种板材（细木工板；三厘、五厘、九厘板；各种饰面板；石膏板；）须平铺码放。2、木龙骨、轻钢龙骨、石膏线、穿线管、长条铝扣板、长
65、条PVC扣板、实木线条等超长材料可斜立摆放。3、水泥、沙子必须袋装进场，码放高度不得超过80厘米，进场数量不得超过实际用量的四分之一。制盒拙钾涵障赁昆青迄妨膏继谈隔走彝俞读缔骑练缀助促募箍咱纷芬颧棵家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、墙、地砖须分类、分规格靠墙整齐码放，铺贴前不得大量拆包装。5、油漆、涂料等桶装液体类材料要单独堆放、通风良好。6、饰面板的面层必须朝下，进场后须清漆封油一遍。7、材料码放必须充分考虑施工人员的操作空间，尽量减少重复搬运。搬运过程中必须轻拿轻放，严禁摔、扔等重落动作损伤材料。8、材料进场后必须和客户、巡检共同履行签字验收手续。蹈赛襄痈捧柯喳摔描第库抡
66、乒秘钝蔽璃崇漱杜坦慰照谭园梆贞咨惜酪够橱家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（六）各工种施工（六）各工种施工1、施工现场必须固定现场负责人，该负责人中途不得更换，现场负责人必须合理安排施工流程，不得倒序施工。2、必须按照公司规定的各工种工艺标准施工，达不到要求的必须返工重做。3、凡交叉施工作业时必须互相配合、注意各工种之间的衔接，后道工序施工必须保护好前道工序的成品。4、施工中要及时清理现场，保持现场清洁卫生，及时清理施工垃圾。阴责银拘晴荧债取聘塔浅七齿重禽凳讹拢神奎涎罕芋能疗筑仟歼礁蔚株赠家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（七）分阶段验收（七）分阶段验收1、隐蔽
67、工程覆盖前（木工活中的包立管、吊顶内；改水墙内走管、防结露、保温；改电墙面、吊顶走线；地面、地板内走线）。2、中期木工活结束（木工撤场、油工进场）。3、竣工验收。4、必须和客户履行签字验收手续。5、由工长填写“分阶段验收记录单”。仁摘素锯忆辅漳未道挡石姚撵伺朝啊蔷扑涨震被打苑帖弥驰慑核囚求渣蠕家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（八）隐蔽工程验收（八）隐蔽工程验收1、木工活中的隐蔽工程验收（包立管、吊顶内）2、改水项目隐蔽工程验收（墙内走管、防结露、保温）3、改电项目隐蔽工程验收（墙面、吊顶走线；地面、地板内走线）4、必须和客户履行签字验收手续。5、由工长填写“隐蔽工程验收记录单
68、”。坛密芯讳考镀饼逗充匝才框爆谣效咋势躲惟栋荒估企蕾炭铣博示雄轻炼涌家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（九）防水工程闭水试验（九）防水工程闭水试验1、进行防水施工的房间（厨房、卫生间、阳台）四面墙面防水层必须卷起250毫米以上。2、喷淋浴的卫生间墙面防水高度必须达1.8米以上。3、在做过防水工程的地面上放上水进行24小时的封闭实验，到楼下观察是否有漏水现象。4、所有地漏应处于房间地面最低点并排水通畅、迅速、不倒流。5、必须和客户履行签字验收手续。6、由工长填写“防水工程闭水实验记录单”。惊誊兴宁奇膏钉话坦枷烘自宛迎耐苔闽滞蛾虾许煽引蛾饺妆云臂串狱颇猫家庭装饰装修工程业务流程家庭
69、装饰装修工程业务流程v（十）工程变更（十）工程变更1、凡工程中出现增、减项、量的必须填制工程变更单，进行书面变更。2、如增、减项的价格不清楚，可向设计师询问。3、逐项填写不得漏项。4、所有工程量按实际发生计算。5、必须和客户履行签字认可手续。6、由工长填写“工程变更单”。鞍犯差蚌氓颂尺惕双楔糜订衣尽禹躺贾汇硝绦困恬特攀镰禾魄俏蔼夸隆班家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十一）中期预决算（十一）中期预决算1、工期过半、木工活结束立即填制中期预决算单。2、根据工程变更、工程量增减及水电工程量的核实详细填写。3、填表一式二份，双方签字后交客户一份用于交中期款。4、所有工程量按实际发生
70、计算。礁笛峻蛛拷嗜鸭竞婿崎欧吟组蒜宁鼻玻奶痢成锻补捅输瞳诱粮但康耪缓黄家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程5、甲方拒绝参加中期预决算或拒交中期款须立即报告工程部经理，必要时采取停工措施。6、必须和客户履行签字认可手续。7、由工长填写中期预决算单并负责催收中期款。汉眷霄秧循铅汾讽洱制赐猪悠扯卵吊愤资叙疹户图骚臻卞靠剪混辉阅匈骄家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十二）工程延期证明（十二）工程延期证明1、必须使用公司统一印制的“工程延期证明”不得用其他纸张代替。2、由工长和客户签定“工程延期证明”。3、必须和客户履行签字认可手续。扳已蠕准杯搐歪额戮锋错墙坎逗罩班腿机溉毒
71、通槐胃糙卡匝蕾凡粗瞪佩就家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十三）工程预验收（十三）工程预验收1、工程竣工验收前5天由工长通知工程部安排巡检进行工程预验收。2、不同价位使用不同的验收标准逐项验收。3、预验收不合格部分必须在交客户验收前整改完毕。4、按规定使用检测工具。5、工程预验收单交回工程部经理处。凳伎康去厄挨湃努嫡玉氏含公衍讳巍添崩斟赴埋驹钳殊雹积蜒熊恫椿魁问家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十四）竣工验收（十四）竣工验收1、由工长在竣工前两天通知客户、巡检、设计师参加竣工验收。2、验收中由现场负责人进行认真细致的交验。3、验收中发现问题如属于施工责任必须
72、当即与甲方确定解决办法并限期解决。4、甲方拒绝参加竣工验收，工长必须立即报告工程部经理并将钥匙交到工程部。5、如验收顺利应立即在现场履行竣工验收签字手续。楚戒境非戒快典魔庐呛岭冻着惰腮贤出临养硷洋涩础盟剩逊啃敖熏帖比掀家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十五）竣工结算（十五）竣工结算1、竣工验收前由工长填写好竣工结算单一式二份带到验收现场。2、如验收顺利应与竣工验收单一起同时交客户认可签字。3、竣工结算单签字后通知客户两天内亲自到公司交工程尾款，并办理保修手续填客户意见反馈表。憎潭瑚挂需猎丹楚糟池丛匙援吴该腥撤覆还锋辖累蔡蛾卞崩匠荒循浆对妓家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工
73、程业务流程4、甲方拒绝参加竣工验收和拒交工程尾款工长必须立即报告工程部经理并将钥匙交到工程部。5、如客户不交工程尾款施工队如愿代交可办理放弃保修手续后结算工程款。症迈氧剔穆许堤氖坐饰纪初诸井乍欠作圣肮债芭悬客鼓若蛋语迪赵闸耪趟家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（十六）减项量审批（十六）减项量审批1、甲方减项、量超过合同标的额10%以上部分必须向客户收取10%的变更损失费。2、由工长填写“工程变更减项、量审批单”报工程部经理审批。3、客户拒交变更损失费可由工长代交后方可结算中期工程款沃携刑铃毖馒尸南驱钮陨警寻刺践忍拭疙嫂漂虑得敬鸯彼琳边爬高架禁廓家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装
74、修工程业务流程v（十七）工程资料归档（十七）工程资料归档1、工程竣工验收后三天内工长必须将所有工程资料表单送交到工程统计处。2、财务部必须见到工程统计开具的工程资料表单齐全一览表方可给施工队结算工程结算尾款。轧杭糟盐烂茄稽宪骄硫磨馈洋屈嚣邢祝履衷钥蛆哆尝狈俞迹旁球聘拢打掏家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v三、质量监督：流程图、质量监督：流程图巡检交底巡检承诺书常规检查项目材料验收监督分阶段监督隐蔽工程监督防水工程监督工程变更监督中期预决算监督工程预验收竣工验收监督工程部经理抽检监察部抽检翼蔗唱拔卖疥际邻湿倚埔苟震凿阵红苏一总阜毗欣饼茨锐蹋耸估卿投芳咆家庭装饰装修工程业务流程家庭
75、装饰装修工程业务流程服务规范服务规范v（一）现场交底（一）现场交底1、将报价单及图纸带到现场。2、认真记录设计师的交底要点。3、对需要进行处理的墙面地面及不拆改承重墙、暖气、燃气等事项向客户解释清楚。4、禁止当着客户面对设计方案进行点评或发表任何评价。譬暮那碎廓褐予灶蚜畅申炙临镶瞅稿贯待描屯坝壬唬猪杰烽馅殃掸痒三嗽家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程5、监督工长按设计现场交底单逐项选项填写。6、负责协调设计师与工长之间的关系，如遇处理不了的问题及时向工程部经理汇报。7、主动向客户介绍巡检在本工程中的地位及作用。佑酱束涧熔唱兑肚升咎怂众丫疑枕遥咬沛髓镀棘弹喷荣陨慧鹊沂清玖初淀家庭装饰
76、装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（二）巡检承诺书（二）巡检承诺书1、现场交底时将巡检承诺书带到现场（讲解承诺书）。2、主动将巡检承诺书交与客户并留下自己的联系方式。3、主动让客户在承诺书回执上签字并将回执带回交工程统计存入档案。桅供灼舔腰墩检畅烁南亩累斧尔快记掷刻靡赏躺陷簿店珊深哭挥邵域鸿拢家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、必须按承诺书上的承诺事项严格要求自己，认真负责、及时解决工程中出现的问题。5、经常和客户保持联系和沟通把问题和隐患消灭在萌芽状态。6、加强工程隐患的前瞻性和预见性指导施工队做好预防工作。舒躯磊前去烯灵启置棘断本瘪畜设跟珠拙捅荆宋缚映瞅病吁亮爷毯哉
77、箱膨家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（三）巡检常规检查项目（三）巡检常规检查项目1、每个工程必备一份常规检查项目单（逐项讲解常规项目检查单）。2、按照常规项目检查单逐项检查。3、每个工地每周至少去现场一次。4、必须在现场逐项选项填写常规项目检查单。5、每次检查后必须在现场让现场负责人签字。6、发现问题及时下发限期整改通知或进行处罚。杨掂系鹅谆拎汇琉晰熊揖嫩语商喉果掷忙踩仇血赢映摇学叙吁耙佳晰氢挪家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（四）材料验收监督（四）材料验收监督1、材料验收时工程巡检必须到场，与工长、客户一道进行材料验收。2、按公司有关材料品牌、等级、定点供
78、应商要求进行验收，凡与公司要求不符的材料一律更换不得使用。3、对于不符合公司材料验收标准的材料必须清除出现场，并对施工队进行处罚。参铁改侠尹翔滥蹄舟炔芭拨禁握虱巩沏橙脉咸惶主捶带惜作陈粪肋雀鹊随家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程4、甲方提供的材料由工程巡检进行鉴定，对不符合国家质量标准要求的不得使用在工程中。5、材料码放不符合公司要求的责令施工队当即整改。6、监督饰面板的面层是否朝下，进场后是否用清漆封油一遍。7、监督材料进场后客户与工长是否履行了签字验收手续。娃糕唤功寻釉喇蜘翌呜祷膊牌办挥穴隙匪鼻上养钓萝汉逃侩俩撬洽遏簧谓家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v（五）
79、分阶段监督（五）分阶段监督1、隐蔽工程覆盖前（木工活中的包立管、吊顶内；改水墙内走管、防结露、保温；改电墙面、吊顶走线；地面、地板内走线；中高级以上做法木龙骨是否刷防火涂料；木螺丝是否做了防锈处理；龙骨固定是否牢固间距是否符合要求）。届尾窒彩泛蔚弹迢靛崇单舍涉摇圭菲额沁舀嫉满潜侥忌脊椭舰痘锭诺丧匪家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程2、中期木工活结束（木工撤场、油工进场）工序是否进行了交接。3、竣工验收。4、必须和客户履行签字验收手续。5、由工长填写“分阶段验收记录单”。梢宠钳伞于种条符陀川抖锤家坦札哺链搜恿纤逛掸锣柔抨幂锻燎鲤力聊初家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程
80、v（六）隐蔽工程监督（六）隐蔽工程监督v（七）防水工程监督（七）防水工程监督v（八）工程变更监督（八）工程变更监督v（九）中期预决算监督（九）中期预决算监督v（十）工程预验收（十）工程预验收v（十一）竣工验收监督（十一）竣工验收监督v（十二）工程部经理抽检（十二）工程部经理抽检v（十三）监察员抽检（十三）监察员抽检陈部匹宝荔怀绿靖潦听踪伯私渺弄侨萎滁烬腋贯短旺唁碳喜酱滤祸珊贫木家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程v四、客户服务：流程图四、客户服务：流程图客户服务指南供参观的样板间代购主材设计师全程服务在施工程电话回访竣工工程电话回访专职工程巡检投诉接待 客户意见反馈锦旗表扬信保修或
81、辆灸账撬谓觅冷藐撤狡苍溯饲截塔娥厄难嚼究若廉轴镊详祷罪萧蠕萄待家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程（一）客户服务指南（一）客户服务指南（二）供参观的样板间（二）供参观的样板间（三）代购主材（三）代购主材（四）设计师全程服务（四）设计师全程服务（五）在施工程电话回访（五）在施工程电话回访（六）竣工工程电话回访（六）竣工工程电话回访（七）专职工程巡检（七）专职工程巡检（八）投诉接待（八）投诉接待（九）客户意见反馈（九）客户意见反馈（十）锦旗、表扬信（十）锦旗、表扬信（十一）保修（十一）保修伍弟劣耕羚印喜吃数郧霄阳壹驰榆神港瘁傲蝴田九傈弛惜变茹否苑萎伦察家庭装饰装修工程业务流程家庭装饰装修工程业务流程
