《企业媒体微博基础培训入门级》由会员分享，可在线阅读，更多相关《企业媒体微博基础培训入门级（35页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、企业（媒体）微博运营手册企业（媒体）微博运营手册企业媒体微博基础培训(入门级)什么样的企业适合进入微博？什么样的企业适合进入微博？在这个问题上，我的观点是：你在或不在微博上，问题不会消失，投诉、抱怨不会消散，你只是切断了一个和目标消费群体交流的平台，颇有掩耳盗铃之味。除此之外，我想说的一点是，如果你的产品是与大众生活息息相关的，那么微博是非常适合你进行产品展示、营销、客服的平台，如果你做的好，你将用最小的成本将你的产品推向数以亿计的用户，成为他们生活中的热点话题（如杜蕾斯）。如果你的产品比较小众的，比如你是卖服务器卖芯片卖光纤的，那么你进入微博后的第一件事就是找到你的目标粉丝圈，物以类聚人以群
2、分，信息只有投放到一个需要它的社交圈才能体现出价值，找到这个圈子后，你就可以进行产品营销和客服等工作。所以，大部分企业都是适合进入社交媒体的，至少可以进行客服工作（公开透明的客服比传统的电话和邮件客服有效）。企业媒体微博基础培训(入门级)什么样的企业不适合？1、保密性很强的企业，比如搞核工业，如果你不希望某件事人尽皆知，那么请永远不叫将这事po上社交媒体，因为社交媒体传播不可控；2、已经无法挽回形象的企业，如红十字会、归真堂、蒙牛乳业。蒙牛乳业近期表现有所改观的，值得期待，不过它需要很长时间来重塑其品牌形象。企业媒体微博基础培训(入门级)做微博，什么最重要？一颗真诚的、愿意为客户服务的心，对品
3、牌的价值胜过搞活动千百倍。1、诚心：不仅仅是在客服方面，我更是指全心全意地拥抱网络，不是开个微博发几条新闻就叫运营微博；2、博爱：爱你的粉丝，爱你的用户，做一个有爱的官方微博，记住两句话：A.用户永远是对的；B.用户虐你千百遍，你待用户如初恋；3、热情：用户是上帝，请保持7*24小时的热情来为用户服务吧！长期的正确的心态，饱满的热情，真诚的服务，胜过任何短期的转发抽奖活动，做好前者，就算你一直没有搞抽奖活动，也能赚得口碑，粉丝也会缓慢地稳步增长。相反的，如果你对用户的投诉爱理不理，毫无互动，只是隔断时间搞个抽奖，你的粉丝不会对你这个官微有品牌忠诚度的，搞活动能在短时间提高粉丝数，但活动结束后没
4、有后续运营的话，粉丝量就会不断下滑。企业媒体微博基础培训(入门级)不要急着做官方微博每个官方微博都想做好，那么人才是最重要的。如果你想成为一个官方微博的运营专员，很简单，创建一个账号，选择一个你擅长的领域，比如旅行、摄影、轮滑都可以，定名好听易记吸引人（46个字），定位要清晰准确，找到目标粉丝群，开始运营吸引他们，好好玩两个月，如果找到感觉，吸引到他们的关注，那么恭喜你，你入门了。不要急着做，先去找感觉和找对象道理相通企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：完善资料好的简介是成功的一半，用好这70个字符，一如你写好140字符的微博一样，每一个字，都要用心斟酌。名字、头像、短地址、认证，一个个都要
5、做好，让你的账号，看起来非常Professional，这是一个信号，告诉你的粉丝：我们真心诚意来到这里与大家交流，我们在我们的领域很努力很专业，期待着和大家对话交流。道理：一个企业账号，如果一直谈自己的产品或企业内部活动，就算你的产品再好，也会让人审美疲劳的嘛，所以应该泛化地谈行业知识，比如碧浪，平时就可以多发一些洗衣服的小知识，中间再穿插一些碧浪产品的推荐。每个行业都一样，行业趣闻、小知识都是你可以更新的内容，比如华帝是做厨具的，那么你是要写厨具怎么生产还是教大家如何保持厨房干净、清理厨具呢？BTW，关注竞争对手或相同领域的优秀账号，真的可以学到很多。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：装
6、修策略其实圈子里的同仁也都非常重视这一点，具体看图。将你的微博装修好，把门面装点得漂亮、专业、诚意。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：企业媒体微博不同于普通用户，新浪微博针对企业和媒体推出了企业版和媒体版，企业版确实功能强大，但访问的时候加载过慢的问题让这个功能看起来有点鸡肋。企业版多了友情链接、可以挂视频、置顶微博、设置公告、设置子账号等功能；企业版我觉得做的非常优秀的有台湾自由行（旅游营销微博中的典范）。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：账号设置与关注选择可能有的同学觉得奇怪，账号设置这么简单的事情都有得讲？其实基础篇主要都是讲述对微博原生功能的物尽其用，将这些功能用好了，做起微博
7、运营来事半功倍，后面会慢慢继续深入谈工具。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：账号设置与关注选择关注话题功能如果我运营杜蕾斯官方微博。我会关注这些话题“杜蕾斯”、“杜蕾斯官方微博”、“小杜杜”等。打标签就不说了，一直觉得标签代表属性，会吸引到通过“标签搜索”找到你的同类人的关注。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：账号设置与关注选择微博水印只留昵称和地址，越少越好，这样不会遮挡内容阻碍阅读，有些人只留下昵称，因为大家寻找某个账号一般都是搜索该账号昵称。水印底部居中，因为有时候要用到微博上的图片，水印重叠会造成不美观且影响品牌传播。当然如果你的图片都是来自pinterest或者搜索的无水印图
8、，水印底部居右为佳。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：账号设置与关注选择企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：账号设置与关注选择私信与评论既然来到社交媒体做客服，那么私信和评论面向全体用户开放是必须的，当然为了防止僵尸和广告机骚扰，建议私信开放到“可信用户”等级。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：账号设置与关注选择关注与求关注作为一个企业账号和媒体账号，一般会关注以下几类：1、同行业的优秀企业账号（合作or竞争关系），关注行业动态，学习先进写微博经验；2、行业媒体和大众传媒，获取资讯，并尝试互动；企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：账号设置与关注选择3、意见领袖，不仅仅是拥有千万粉丝
9、的大V们，拥有1000+真实粉丝的人也是意见领袖，是他所属社交圈子的意见领袖，他的好恶推荐会影响他的社交好友（粉丝）的判断和选择。每个人都是很享受在社交圈子里被认为是某一领域的专家的感觉，且会因考虑自己的信誉而进行负责任的活动及产品推荐，所以好友推荐才是口碑传播最优途径，社会化营销的真谛。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：账号设置与关注选择4、热心（常常评论、转发和提建议）和幸运用户（第1万粉之类），经常提意见建议的问题用户，这些用户都会帮你产生优质有趣的内容，但也会带来投诉，投诉一定要好好处理，处理好了是口碑，处理不好就成了危机。5、媒体账号（记者）应该关注经常提供线索的爆料用户，对品牌
10、忠实度高的热心读者。6、关注企业领导、骨干员工和认证员工，媒体账号当然要关注你的记者编辑们，让他们有归属感，同时监测员工的言论，防止他们犯错（比如之前爱国者员工在微博上攻击武汉的不理智言论），也与他们互动，通过私信等方式引导他们的舆论。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：账号设置与关注选择求关注有技巧：首先，我非常讨厌一种行为，就是某些官微常用的伎俩，对一些用户求关注求互粉之后偷偷取消关注，这种行为非常让人恶心，比买粉丝还恶劣，做出这种行为的品牌都被我直送黑名单。你希望让人关注你，那么你要展示出你值得关注的地方。求关注的理由要写好，不过求关注是发展初期才需要做的。最后再强调一次，求关注了，就
11、不要偷偷取消，这行为太恶心了。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发前面提到了如何最好地利用微博的原生功能减少工作量，这篇主要谈谈官微如何发博、评论、私信和转发。大家可能觉得这些都是很简单，但往往就是这些细节体现专业程度，决定成败。说说发微博。先说说媒体现在的普遍做法，媒体发微博的格式一般是：【标题】+130字摘要+报道链接+新闻图片企业媒体微博基础培训(入门级)企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发热点话题标签微博有一个列表的热门话题，点击任意一个热门话题会进入微博的话题页，会有相应的话题标签，这些页面的流量是很高的，发微博的时候注意巧妙地将话题标签插
12、入微博，就会让你的微博出现在话题页面上，被广大网友看到！企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发挑选幽默有趣，能够让你进行借势营销的热点话题进行发布。譬如下页，金山毒霸拾人牙慧，碧浪跟随化用热点。企业媒体微博基础培训(入门级)企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发有人把话题标签用于醒目，发出来的效果也可以，一般建议整条微博中话题标签不超过3个，每个不超过5个字，不然会影响美观。关于发布时间的选择，根据用户习惯和一些营销分析报告显示，上网高峰期是每日中午11点12，还有晚上11点12点。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发企业媒体微博基
13、础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发配图：有些长新闻是没有图片的，那么配色长微博图片也是好的，虽然这是快速阅读的时代，但也有人喜欢深度阅读，总有受众喜欢看长文，他们会“先转再看”“好文推荐”，总好过空空荡荡木有图。配图要有亮点，这方面可以关注下南方日报和杜蕾斯官方微博，这两个账号在配图方面很出彩。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发巧写微博，为网站导入流量1、一条微博传递信息，如果要让用户体验最佳的话，那么信息应该是足够完备，不需要点开其他网页进行浏览，所以没有和网站挂钩的微博账号，需要传递大信息量的时候，不妨认真P图做漂亮的长微博或信息图。2、如果想要利用微博为
14、网站导入流量，那么微博应该写得“犹抱琵琶半遮面”，足够吸引用户点击链接浏览网页，内容质量一定要高。3、重申：能够引起转发的内容，绝对不是在网站录入完文章后分享到微博上那么简单，那绝对不能称之为“内容”。如果你想做一条靠谱的微博，那么你需要达到的标准是：每次转发的内容都值得我转发。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发什么样的内容是有二次传播力的？看看草根用户排行榜上的帐号和皮皮时光机内容库分类就知道了。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发就知道归结起来如下：幽默搞笑的：微博搞笑排行榜等知识性的：生活小百科、知识小百科、电影集结号等能够引起受众共鸣的：微
15、博男女、8090的经典回忆等Cool的、有创意的：创意排行榜、创意工厂等带有强烈情绪的：咆哮体、忍够体等带有强烈争议的：港人海报、陆港争议视频权威崇拜心理：名人语录等以兴趣聚合用户：汽车类、旅行类、漫画类账号有深度、角度独特、启发人的文章，也就是所谓干货：如破破的桥发布的忽悠的原理和技巧，申音的每日一问等。记住，信息在社交关系链中传播，想让信息流动起来，得找到那条流动路线，那个社交圈。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发评论和私信许多人可能觉得这点不重要，实际上评论和私信做的不好也影响着企业的形象，在评论和私信口不择言会被转发和截图，所以运营人员一定要时刻记住自己代表着企
16、业（媒体）形象，慎言慎行。一般说来，我提出在评论和私信以卖萌和搞怪为主，千万不要发火。遇到无法应对的留言向上级反馈或者先用通用回复（这个问题我们已经记录，向相关部门反馈，会给您一个满意的答复之类），记得后续跟进就行。总之，不要以为评论和私信没人看就可以随便说话，被截图发出来多不好意思。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发转发转发行为应该坚持有料有内容地转发，如果你的转发理由足够让你的粉丝为之转发多一次（为右边而转），这就是一次成功的操作。说，还是看例子容易理解，先来看看错误示范吧。企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发企业媒体微博基础培训(入门级)基础篇：一条靠谱的微博和转发1、转发只是简单的“转发微博”，实际上每个热点都还有很多信息可以传递给粉丝们，不要因为懒而轻轻一点了事；2、转发和原发无时间间隔，我觉得如果并非紧急消息可以大概间隔30分钟到1小时后再转，或者选上网高峰转，这样这条信息会再次刷新粉丝们的timeline，不会让人觉得烦厌，反而能覆盖更广。那怎么转发才算成功呢？1、转发内容字数不超过120中文字符（考虑到后面还有23次带名传播），是对原微博的情况跟进（更新）或补充，且补充内容值得粉丝为之再转一次；2、排队式转发，社会化协作编辑，一场集体狂欢，例子可以看看这条http:/
