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1、岗位职责与关键指标岗位职责与关键指标 111.1.绩效管理绩效管理1绩效管理：是指各级管理者和员工为了达到组织目标共绩效管理：是指各级管理者和员工为了达到组织目标共同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、同参与的绩效计划制定、绩效辅导沟通、绩效考核评价、绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管绩效结果应用、绩效目标提升的持续循环过程，绩效管理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。理的目的是持续提升个人、部门和组织的绩效。21.1.绩效管理绩效管理1绩效考核体系：由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况
2、，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素。 考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位。32.2.关键绩效指标关键绩效指标1企业关键绩效指标企业关键绩效指标(KPI：Key Performance Indicator)是通过对组织组织内部流程流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可操作的工作目标的工具，是企业绩效管理的基础。42.2.关键绩效指标关键绩效指标1KPI随公司战略目标的发展演变而调整 KPI来自于对公司战略目标的分解、贯彻、细化KPI
3、是对绩效中可控部分的衡量KPI是对重点经营活动而非对所有作业活动的衡量KPI是组织上下共同认同的KPIKPI的特点：的特点：52.2.关键绩效指标关键绩效指标1KPIKPI指标提取指标提取组织内的展开组织内的展开部门内的抓取部门内的抓取63.3.岗位职责指标岗位职责指标1岗位职责指标(PRI:Position Responsibility Indicator) ：根据部门和岗位的说明书中岗位职责、工作内容归纳总结提炼而成的指标，这些指标所对应的工作内容大多是日常事务。如果岗位职责指标的内容与KPI指标的内容有相同、重叠的地方，将之划为KPI的范围。74. 4. 考核指标设置考核指标设置1指标的
4、设定应满足：可量化性、可达到性、挑战性 A.不量化的指标会流于形式，也不可能确保考核的公正性B.不可能达到的指标是不会对受众有激励作用C.不具挑战性的指标更是会误导我们的职员安于现状84. 4. 考核指标设置考核指标设置1项目项目基于基于KPIKPI的绩效评估体系的绩效评估体系基于基于PRIPRI的绩效评估体系的绩效评估体系假设前提假设前提假设人们会采取一切积极的行动努力达到事先假设人们会采取一切积极的行动努力达到事先确定的目标确定的目标假设制定与实施战略与一般员工无关，着眼假设制定与实施战略与一般员工无关，着眼于自己的工作职掌于自己的工作职掌考核目的考核目的以战略为中心，指标体系的设计与运用
5、都为组以战略为中心，指标体系的设计与运用都为组织战略目标的达成服务织战略目标的达成服务以控制为中心，指标体系的设计与运用来源以控制为中心，指标体系的设计与运用来源于控制的意图，也是为更有效的控制个人的于控制的意图，也是为更有效的控制个人的行为服务行为服务指标产生指标产生在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生产生通常是自下而上根据岗位以往的绩效与目标通常是自下而上根据岗位以往的绩效与目标产生产生指标来源指标来源基于组织战略目标与竞争要求的各项增值性工基于组织战略目标与竞争要求的各项增值性工作产出作产出来源于特定的岗位要求，对于过去行为与绩来源于特定的
6、岗位要求，对于过去行为与绩效的修改效的修改指标构成指标构成体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则体现关注短期效益，兼顾长期发展的原则注重对过去绩效的评价，改进行动与战略需注重对过去绩效的评价，改进行动与战略需要关联性不强要关联性不强KPI与PRI指标的不同95. 5. 华康的绩效指标华康的绩效指标生产部门KPI工伤件数成品合格率、客诉件数、辐照剂量、品质事件得率、设备产能达成率、制费利润达成率、存货周转天数客户满意度（订单满足率、到货及时性、准确率）厂务服务满意度指标分为发展性指标、改善性指标、监控性指标三种105. 5. 华康的绩效指标华康的绩效指标科级主管共有PRI工伤安全巡检次数与改善率部
7、门费用使用达成率教育训练时数（储备干部）部门会议规范性责任区域卫生状况交办或决议事项完成度（时间、效果）部门团队气氛（绩效考核）自主改善积极度公司制度遵守状况115. 5. 华康的绩效指标华康的绩效指标科级主管分别PRI制造：得率、生产达成率、制程良品率、客诉率、客诉改善状况、 品工稽核改善率、设备保养达成率、设备故障率、设备进步状况品管：检验准确性、检验及时率、体系文件有效性、体系运行顺畅性、 供应商年度稽核达成率、供应商辅导改善状况、食安指标合格率 对外联络状况（食品相关、研发）生管：到货及时率与准确性、订单满足率、自产比例、存货周转天数、 盘点准确率、先进先出、报废金额、物流费用合理性、 叉车与托盘日常维护 厂务：备品管理及时性与准确度、水电气管理安全性、工厂财产安全性、 厂内人员规范管理严格度、门禁管理严格度、 公务车派车及时性、 食堂服务满意度、宿舍服务满意度、工程规划合理性与监理严格度 废品回收率12分享与答疑分享与答疑 13
