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1、管理管理无时无时无处无处不在不在为什么要学习为什么要学习管理管理7/19/20241管理总论管理总论0909修改修改案例案例1分粥制度分粥制度v有有7个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且个人组成的小团体，其中每个人都是平凡而且平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解平等，但不免自私自利。他们想通过制定制度来解决每天的吃饭问题决每天的吃饭问题要分食一锅粥，但并没有称要分食一锅粥，但并没有称量用具。大家试验了不同的方法：量用具。大家试验了不同的方法：方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家方法一：指定一个人负责分粥事宜。很快大家就发现，这个人为自己分的粥最多。于是又换了一就发现，这个人为自
2、己分的粥最多。于是又换了一个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。个人，结果总是主持分粥的人碗里的粥最多最好。阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的阿克顿勋爵作的结论是：权力会导致腐败；绝对的权力导致绝对腐败。权力导致绝对腐败。7/19/20242管理总论管理总论0909修改修改分粥制度v方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平方法二：大家轮流主持分粥，每人一天。虽然看起来平等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其等了，但是每个人在一周中只有一天吃得饱而且有剩余，其余余6天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。天都饥饿难挨。大家认为这种办法造成了资源浪费。方
3、法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位方法三：大家选举一个信得过的人主持分粥。开始这位品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜品德尚属上乘的人还能公平分粥，但不久他开始为自己和溜须拍马的人多分。须拍马的人多分。方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成方法四：选择一个分粥委员会和一个监督委员会，形成监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提监督和制约。公平基本上做到了，可是由于监督委员会常提出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早出种种议案，分粥委员会又据理力争，等分粥完毕时，粥早就凉了。就凉了。7/19/20243管理总论管理总论0909修改修
4、改分粥制度v方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个方法五：每个人轮流值日分粥，但是分粥的那个人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，人要最后一个领粥。令人惊奇的是，在这个制度下，7只碗里的粥每次都是一样多。只碗里的粥每次都是一样多。每个主持分粥的人都认识到，如果每个主持分粥的人都认识到，如果7只碗里的只碗里的粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。粥不相同，他确定无疑将享用那份最少的。v分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，分粥理论给我们的启示就是要有一套好的管理制度，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，要敢于跳出传统的思维去寻找新的解决问题的办法，一套好的管理机制对
5、领导者来说比自己事无巨细、一套好的管理机制对领导者来说比自己事无巨细、事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不事必躬亲要有效得多。就像分粥一样，很多事情不是没有办法，而是我们一时还没有想到。是没有办法，而是我们一时还没有想到。7/19/20244管理总论管理总论0909修改修改案例案例2:吴教授在给即将毕业的吴教授在给即将毕业的MBAMBA班的学生上最后一班的学生上最后一次课。令学生们不解的是，讲桌上放着一个大铁桶，次课。令学生们不解的是，讲桌上放着一个大铁桶，旁边还有一堆拳头大小的石块。旁边还有一堆拳头大小的石块。“我能教给你们的都我能教给你们的都教了，今天我们只做一个小小的测验。教了，
6、今天我们只做一个小小的测验。”教授把石块教授把石块一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，一一放进铁桶里。当铁桶里再也装不下一块石头时，教授停下了来。教授问：教授停下了来。教授问：“现在铁桶里是不是再也装现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？不下什么东西了？”“”“是。是。”学生们回答。学生们回答。“真的吗真的吗？”教授问。随后，他不紧不慢地从桌子底下拿出了教授问。随后，他不紧不慢地从桌子底下拿出了一小桶碎石。他抓起一把碎石，放在已装满石块的铁一小桶碎石。他抓起一把碎石，放在已装满石块的铁桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石桶表面，然后慢慢摇晃，然后又抓起一把碎石不不一会儿，这一小桶
7、碎石全装进了铁桶里。一会儿，这一小桶碎石全装进了铁桶里。“现在铁桶现在铁桶里是不是再也装不下什么东西了？里是不是再也装不下什么东西了？”教授又问。教授又问。“还还可以吧。可以吧。”有了上一次的经验，学生们变得谨慎有了上一次的经验，学生们变得谨慎了。了。 7/19/20245管理总论管理总论0909修改修改“没没错错！”教教授授一一边边说说，一一边边从从桌桌子子底底下下拿拿出出一一小小桶桶细细沙沙，倒倒在在铁铁桶桶的的表表面面。教教授授慢慢慢慢摇摇晃晃铁铁桶桶。大大约约半半分分钟钟后后，铁铁桶桶的的表表面面就就看看不不到到细细沙沙了了。“现现在在铁铁桶桶装装满满了了吗吗？”“”“还还没没有有。”
8、学学生生们们虽虽然然这这样样回回答答，但但心心里里其其实实没没底底。“没没错错！”教教授授看看起起来来很很兴兴奋奋。这这一一次次，他他从从桌桌子子底底下下拿拿出出的的是是一一罐罐水水。他他慢慢慢慢地地把把水水往往铁铁桶桶里里倒倒。水水罐罐里里的的水水倒倒完完了了，教教授授抬抬起起头头来来，微微笑笑着着问问：“这这个个小小实实验验说说明明了了什什么么？”一一个个学学生生马马上上站站起起来来说说：“它它说说明明，你你的的日日程程表表排排得得再再满满，你你都都能能挤挤出出时时间间做做更更多多的的事事。”“”“有有点点道道理理。但但你你还还是是没没有有说说到到点点子子上上。”教教授授顿顿了了顿顿，说说
9、：“它它告告诉诉我我们们：如如果果你你不不是是首首先先把把石石块块装装进进铁铁桶桶里里，那那么么你你就就再再也也没没有有机机会会把把石石块块装装进进铁铁桶桶里里了了，因因为为铁铁桶桶里里早早已已装装满满了了碎碎石石、沙沙子子和和水水。而而当当你你先先把把石石块块装装进进去去，铁铁桶桶里里会会有有很多你意想不到的空间来装剩下的东西。很多你意想不到的空间来装剩下的东西。7/19/20246管理总论管理总论0909修改修改 在以后的职业生涯中，你们必须分清楚什么是石块，什么是碎石、沙子和水，并且总是把石块放在第一位。” 在有影响力的领导者的七大习惯中，作者以“重要?不重要”为横向坐标，以“紧迫?不紧
10、迫”为纵向坐标，建立一个坐标系，用来量度管理者面对的各种事务： 不重要不重要重要重要紧迫紧迫不紧迫不紧迫7/19/20247管理总论管理总论0909修改修改 这个坐标系分别由四个象限组成：重要且紧迫、不重要而紧迫、不重要且不紧迫、重要而不紧迫。最好的管理者总是把目光聚集在第一象限(重要而紧迫)，最差的管理者常常做不重要也最不紧迫的事(第三象限)。 总是做重要且紧迫的事的人，常常有很多的剩余时间。做完“正事”之后，他们有相当多的时间去做“重要而不紧迫”、“不重要且紧迫”甚至“不重要且不紧迫”的事(不论在办公室之内还是之外)，就像装石块的铁桶里有意想不到的剩余空间来装碎石、沙子和水。 7/19/2
11、0248管理总论管理总论0909修改修改 在低绩效或失败的管理者中，不少人最易犯的错误是把“重要的事”与“紧迫的事”混为一谈，把战略与战术、“做正确的事”与“正确地做事”混为一谈。这令人想起德鲁克的话：“最没有效率的人就是那些以最高的效率做最没用的事的人。”在分清楚“重要的事”与“紧迫的事”之后，如何“把第一位的事放在第一 位 ”(Put the First on First)就是最重要的了。7/19/20249管理总论管理总论0909修改修改德鲁克认为：v所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的所有组织的管理者，都要面对决策，要做人事决策，而人的问题几乎是一样的。所有组织的管理者
12、都面对沟通问题，管理者问题几乎是一样的。所有组织的管理者都面对沟通问题，管理者要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，要花大量的时间与上司和下属进行沟通。在所有组织中，90%90%左左右的问题是共同的，不同的只有右的问题是共同的，不同的只有10%10%。只有这。只有这10%10%需要适应这个组需要适应这个组织特定的使命、特定的文化和特定语言。织特定的使命、特定的文化和特定语言。 管理沃尔玛管理沃尔玛(Wal-Mart)(Wal-Mart)和管理罗马天主教堂当然有所不和管理罗马天主教堂当然有所不同，其差异在于，各组织所使用的名词（语言）有所不同。其他同，其差异在于，各组织所使用的名词（
13、语言）有所不同。其他的差异主要是在应用上而不是在原则上。的差异主要是在应用上而不是在原则上。7/19/202410管理总论管理总论0909修改修改哈佛商业评论 v“管理是一种实践，其管理是一种实践，其本质不在于本质不在于知知而在于而在于行行；其验证不在于逻辑，而在于成其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就。果；其唯一权威就是成就。”7/19/202411管理总论管理总论0909修改修改v20世纪世纪80年代初美国邓白氏公式曾公布导致年代初美国邓白氏公式曾公布导致企业失败的原因：企业失败的原因：失败百分比失败的原因44%企业管理者无能17%缺乏管理经验16%经验失衡15%缺乏行业经验1
14、%疏忽1%欺诈或灾害6%不详7/19/202412管理总论管理总论0909修改修改管理的重要性：管理的重要性：v人人需要管理，事事需要管理，管理无时不在，人人需要管理，事事需要管理，管理无时不在，无处不在，管理具有普遍性是一切人类有组织社无处不在，管理具有普遍性是一切人类有组织社会生活不可缺少的。会生活不可缺少的。v管理是一种基础国力。管理是一种基础国力。“没有落后的国家和地区，没有落后的国家和地区，只有落后的管理只有落后的管理”（德鲁克语）（德鲁克语）v人在社会上的角色：要么是管理者，要么是被管人在社会上的角色：要么是管理者，要么是被管理者。都需要与他人沟通，需要与别人协调，同理者。都需要与
15、他人沟通，需要与别人协调，同各类部门打交道，需要适应社会。都需要学习一各类部门打交道，需要适应社会。都需要学习一些管理理论。些管理理论。7/19/202413管理总论管理总论0909修改修改v管理是现代社会中管理是现代社会中一个普遍的通用的器一个普遍的通用的器官官-德鲁克德鲁克你为什么要学习管理？你为什么要学习管理？1每一个人都面临着管理和被管理的局面。每一个人都面临着管理和被管理的局面。2改进组织的管理方式关系到我们每一改进组织的管理方式关系到我们每一个人的切身利益。个人的切身利益。7/19/202414管理总论管理总论0909修改修改如何学好管理1.永远都要座前排2.买件红衣服穿3.灰雀与
16、海鸥7/19/202415管理总论管理总论0909修改修改第一章第一章 管理导论管理导论管理，从本质上讲，管理，从本质上讲，意味着用意味着用智慧智慧代替代替鲁莽鲁莽，用，用知识知识代替代替习惯与传统习惯与传统，用，用合合作作代替代替强制强制。 彼得彼得. .德鲁克德鲁克7/19/202416管理总论管理总论0909修改修改导入案例：盲目扩张带来管理隐忧：导入案例：盲目扩张带来管理隐忧：三鹿集团怎一个三鹿集团怎一个“悲悲”字了得字了得 v三鹿集团前身是三鹿集团前身是19561956年年2 2月月1616日成立的日成立的“幸福乳业生幸福乳业生产合作社产合作社”，经过几代人半个世纪的奋斗，经过几代人
17、半个世纪的奋斗, ,在同行业在同行业创造了多项奇迹：创造了多项奇迹：19831983年，率先研制、生产母乳化年，率先研制、生产母乳化奶粉（婴儿配方奶粉）；奶粉（婴儿配方奶粉）；19861986年，率先创造并推广年，率先创造并推广“奶牛下乡、牛奶进城奶牛下乡、牛奶进城”城乡联合模式；自城乡联合模式；自19931993年年起，三鹿奶粉产销量连续起，三鹿奶粉产销量连续1515年实现全国第一，在短年实现全国第一，在短短几年内，先后与北京、河北、天津、河南、甘肃、短几年内，先后与北京、河北、天津、河南、甘肃、广东、江苏、山东、安徽等省市的广东、江苏、山东、安徽等省市的3030多家企业进行多家企业进行控股
18、、合资、合作。控股、合资、合作。20062006年年6 6月月1515日，三鹿集团与日，三鹿集团与7/19/202417管理总论管理总论0909修改修改v全球最大的乳品制造商之一新西兰恒天然集团的合全球最大的乳品制造商之一新西兰恒天然集团的合资公司正式运营。资公司正式运营。20072007年，集团实现销售收入年，集团实现销售收入100.16100.16亿元，同比增长亿元，同比增长15.3%15.3%。v三鹿集团在快速扩张的同时，暴露出了内部人控制、三鹿集团在快速扩张的同时，暴露出了内部人控制、责任做秀和信用缺失，风险控制机制不健全，业务责任做秀和信用缺失，风险控制机制不健全，业务流程监控不力、
19、质量控制不严、重大风险预警机制流程监控不力、质量控制不严、重大风险预警机制失效、突发事件应急处理机制运行不当，信息收集失效、突发事件应急处理机制运行不当，信息收集传递迟缓、正常信息处理程序被经验和侥幸心理主传递迟缓、正常信息处理程序被经验和侥幸心理主导，跨越发展过程中的日常监督和专项监督无人重导，跨越发展过程中的日常监督和专项监督无人重视等等问题。视等等问题。v20082008年年9 9月月1212日，三鹿集团总部来日，三鹿集团总部来“讨说法讨说法”的受的受害婴儿家长，前后有上百人，害婴儿家长，前后有上百人，“三鹿奶粉三鹿奶粉”事件事件7/19/202418管理总论管理总论0909修改修改v终
20、于爆发。截至终于爆发。截至20082008年年9 9月月1818日，警方已经依法日，警方已经依法对对2828名三鹿事件犯罪嫌疑人采取了强制措施，其名三鹿事件犯罪嫌疑人采取了强制措施，其中逮捕人，刑事拘留了包括三鹿集团原董事长、中逮捕人，刑事拘留了包括三鹿集团原董事长、总经理田文华在内的人。总经理田文华在内的人。v20082008年年1010月月2828日，石家庄市政府公布消息称，目日，石家庄市政府公布消息称，目前三鹿集团下属的前三鹿集团下属的“非核心非核心”企业除企业除1 1家不用更家不用更名外，其余名外，其余7 7家已全部更名。家已全部更名。v20082008年年1111月月4 4日，三鹿集
21、团据传分别为三元和完日，三鹿集团据传分别为三元和完达山收购。其中，三元将收购三鹿达山收购。其中，三元将收购三鹿7 7家核心工厂，家核心工厂，而完达山则将可能获得三鹿位于黑龙江的而完达山则将可能获得三鹿位于黑龙江的1 1家工家工厂。至此，中国奶业的龙头老大走到了她的尽头。厂。至此，中国奶业的龙头老大走到了她的尽头。7/19/202419管理总论管理总论0909修改修改v科学家科学家给我们给我们“知知”与与“不知不知”的问题，研究的问题，研究科学，使你不做无知的人，做一个有知识的人。科学，使你不做无知的人，做一个有知识的人。v经济学家经济学家带来的是带来的是“利利”与与“害害”的问题，研的问题，研
22、究经济，为的是要得到更多的经济利益。究经济，为的是要得到更多的经济利益。v哲学家哲学家讨论的是讨论的是“智智”与与“愚愚”的问题，研究的问题，研究哲学，使你不做笨事，要做智慧人。哲学，使你不做笨事，要做智慧人。v宗教家宗教家告诉我们告诉我们“善善”与与“恶恶”的问题，研究的问题，研究宗教，盼望你不要做恶事，多做善事。宗教，盼望你不要做恶事，多做善事。v管理学家管理学家不仅告诉人们如何不仅告诉人们如何“正确的做事正确的做事”，而且要告诉人们如何而且要告诉人们如何“做正确的事做正确的事”。7/19/202420管理总论管理总论0909修改修改学习目标v通过本章内容的学习，学生将了解和掌握通过本章内
23、容的学习，学生将了解和掌握v管理的概念和特征；管理的概念和特征；v管理职能的定义以及决策、计划、组织、领管理职能的定义以及决策、计划、组织、领导、控制和创新等导、控制和创新等管理管理职能；职能；v管理者的定义、管理者的类型以及组织对管管理者的定义、管理者的类型以及组织对管理者的素质要求；理者的素质要求；v亨利亨利 明茨伯格的管理者的角色理论，罗伯特明茨伯格的管理者的角色理论，罗伯特 卡茨的管理者技能理论，以及管理的普遍性卡茨的管理者技能理论，以及管理的普遍性与现实性问题与现实性问题7/19/202421管理总论管理总论0909修改修改教学内容v第一节第一节管理的概念和特征管理的概念和特征v第二
24、节第二节管理的职能管理的职能v第三节第三节管理者管理者v第四节第四节管理者的角色与技能管理者的角色与技能v第五节第五节管理的普遍性与现实性管理的普遍性与现实性7/19/202422管理总论管理总论0909修改修改第一节第一节 管理的概念和特征管理的概念和特征7/19/202423管理总论管理总论0909修改修改一、人类的管理活动（一一）历历史史悠悠久久： 中中国国的的商商代代，古古代代巴巴比比伦伦、罗罗马马等等都都早早在在几几千千年年前前就就对对国国家家进进行行了了有有效效的的管管理理。中中国国的的长长城城、秦秦兵兵马马俑俑，埃埃及及的的金金字字塔塔都都可可证证明明：在在两两千千年年前前人人类
25、类已已能能组组织织、指指挥挥、协协调调数数万万乃乃至至数数十十万万人人的的劳劳动动，历历时时年去完成经过周密计划的宏大工程。年去完成经过周密计划的宏大工程。 （二）广泛存在于社会活动之中。（二）广泛存在于社会活动之中。 人类（合作）形成组织（协调）需要管理人类（合作）形成组织（协调）需要管理7/19/202424管理总论管理总论0909修改修改7/19/202425管理总论管理总论0909修改修改二、管理的概念（一）几种主要观点：（一）几种主要观点：v1 1、管理就是、管理就是“管人管人”+“”+“理事理事”（少管多少管多理理）v2 2、科学管理理论创始人、科学管理理论创始人泰罗泰罗：管理就是
26、对：管理就是对工人进行挑选和培训，对生产和操作进行工人进行挑选和培训，对生产和操作进行统计和记录以及定额管理的过程。统计和记录以及定额管理的过程。v3 3、组织管理理论的主要代表人物、组织管理理论的主要代表人物法约尔法约尔：管理是计划、组织、指挥、协调和控制这管理是计划、组织、指挥、协调和控制这五种因素的运用和体现过程。五种因素的运用和体现过程。 7/19/202426管理总论管理总论0909修改修改v4 4、决策理论学派代表人赫伯特、决策理论学派代表人赫伯特AA西蒙西蒙：管理就是决策。管理就是决策。v5 5、托马斯、托马斯S S 贝特曼和斯考特贝特曼和斯考特 A A 斯奈尔：管理是通过对人和
27、资源的配置实斯奈尔：管理是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程。管理是通过其他人来现组织目标的过程。管理是通过其他人来完成工作的艺术。完成工作的艺术。v6 6、穆尼：管理就是领导。、穆尼：管理就是领导。v7 7、哈罗德、哈罗德孔茨的认为：管理就是设计孔茨的认为：管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。率地完成既定目标。7/19/202427管理总论管理总论0909修改修改v8 8、徐国华徐国华（清华，（清华，19981998）等认为：管理是）等认为：管理是通过计划、组织、控制、激励和领导等环通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来
28、协调人力、物力和财力资源，以期更节来协调人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织目标的过程。好地达成组织目标的过程。v9 9、周三多周三多（南大，（南大，20002000）等的观点：管理）等的观点：管理是指组织中的如下过程：通过信息获取、是指组织中的如下过程：通过信息获取、决策、计划、组织、领导、控制和创新等决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能的发挥来分配、协调包括人力资源在职能的发挥来分配、协调包括人力资源在内的一切可以调用的资源，以实现单独的内的一切可以调用的资源，以实现单独的个人无法实现的目标。个人无法实现的目标。7/19/202428管理总论管理总论0909修改修改（二）我们的观点
29、：（二）我们的观点： 管管理理是是一一个个协协调调各各项项职职能能活活动动的的过过程程，通通过过对对人和资源的有效配置，从而实现组织的目标。人和资源的有效配置，从而实现组织的目标。 v1 1、管管理理的的载载体体是是组组织织（具具有有普普遍遍性性，适适用用于于一一切组织）切组织） v2 2、管理的本质是一个协调各项职能活动的过程、管理的本质是一个协调各项职能活动的过程v3 3、管管理理的的对对象象是是人人和和其其他他相相关关资资源源。（最最主主要要是人）是人）v4 4、人人和和资资源源的的配配置置离离不不开开信信息息获获取取、决决策策、计计划、组织、领导、控制和创新等管理职能。划、组织、领导、
30、控制和创新等管理职能。 v5 5、管理的目的是为了实现既定的、管理的目的是为了实现既定的目标目标。？。？7/19/202429管理总论管理总论0909修改修改效效果果选择正确目标的能力和实现预期目标的程选择正确目标的能力和实现预期目标的程度。（做正确的事）度。（做正确的事）Dorightthings效效率率目标实现过程中的资源利用情况，投入与目标实现过程中的资源利用情况，投入与产出。（正确地做事）产出。（正确地做事）Dothingsright7/19/202430管理总论管理总论0909修改修改效率：在实现一定的目标过程中，资源利用效率：在实现一定的目标过程中，资源利用的程度或资源产出的水平。
31、的程度或资源产出的水平。（麦当劳的平底锅，减少用油量（麦当劳的平底锅，减少用油量36%36%，还加快，还加快炸薯条的速度）炸薯条的速度）效果：组织实现预定目标的程度。效果：组织实现预定目标的程度。（麦当劳推出的早餐服务，以吸引更多的顾（麦当劳推出的早餐服务，以吸引更多的顾客为目标，目前早餐食品已经占麦当劳总收客为目标，目前早餐食品已经占麦当劳总收入的入的30%30%）思考：效率和效果的关系？思考：效率和效果的关系？7/19/202431管理总论管理总论0909修改修改三、管理的特征三、管理的特征 v（一）管理的自然属性与社会属性（二重性）（一）管理的自然属性与社会属性（二重性）v1 1、自自然
32、然属属性性管管理理是是协协作作劳劳动动的的产产物物，是是有有效效组组织织共共同同劳劳动动所所必必需需的的，具具有有同同生生产产力力、社社会会化化大大生生产产相相联联系系的的自自然然属属性性。（质质量量管管理理、库库存存管管理理、成本管理、财务管理、生产管理等）成本管理、财务管理、生产管理等）v2 2、社社会会属属性性管管理理体体现现着着生生产产资资料料所所有有者者指指挥挥劳劳动动、监监督督劳劳动动的的意意志志，具具有有同同生生产产关关系系、社社会会制制度度相相联联系系的的社社会会属属性性。（组组织织目目标标、道道德德、组组织织文文化、管理理念、激励方式等）化、管理理念、激励方式等）7/19/2
33、02432管理总论管理总论0909修改修改学习管理的二重性的意义学习管理的二重性的意义1 1）它它体体现现生生产产力力和和生生产产关关系系的的辩辩证证统统一一。遵遵循循二二重重性性来来分分析析和和研研究究我我国国的的管管理理问问题题，是是建建立立我我国国特特色色管管理理科科学学体体系的基础。系的基础。2 2）管管理理理理论论、技技术术和和方方法法是是不不分分国国界界的的。注注意意学学习习，引引进进国国外外先先进进的的管管理理理理论论、技技术术和和方方法法，从从中中取取其其精精华华，去去其糟粕。其糟粕。3 3）管管理理总总是是在在一一定定生生产产关关系系下下进进行行的的，体体现现着着统统治治阶阶
34、级级的的意意志志。在在学学习习西西方方管管理理理理论论时时应应有有原原则则性性，认认清清资资本本主主义管理的剥削本质。义管理的剥削本质。4 4）任任何何一一种种管管理理方方法法、技技术术和和手手段段的的出出现现有有其其时时代代背背景景，必必须须结结合合本本部部门门、本本单单位位的的实实际际情情况况，因因地地制制宜宜加加以以运运用。用。7/19/202433管理总论管理总论0909修改修改（二）管理具有科学性和艺术性：（二）管理具有科学性和艺术性：v1 1、管理的科学性：、管理的科学性： 管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。强调管理作为一个活动过程，具有基本客观规律。强调管理活动必须要以反映
35、管理客观规律的管理理论的方法管理活动必须要以反映管理客观规律的管理理论的方法为指导，掌握科学的方法论。管理具有客观性、实践性、为指导，掌握科学的方法论。管理具有客观性、实践性、理论系统性和真理性和发展性等特点，是一门科学。理论系统性和真理性和发展性等特点，是一门科学。v2 2、管理的艺术性：、管理的艺术性： 强强调调管管理理的的实实践践性性特特征征，管管理理者者必必须须因因地地制制宜宜地地将将管管理理知知识识与与具具体体管管理理活活动动相相结结合合，同同时时还还要要有有灵灵活活的的技技巧巧。艺艺术术是是指指能能够够熟熟练练地地运运用用知知识识并并且且通通过过巧巧妙妙的的技技能能来达到某种效果。
36、来达到某种效果。7/19/202434管理总论管理总论0909修改修改拔苗助长（科学性）拔苗助长（科学性）7/19/202435管理总论管理总论0909修改修改田忌赛马（艺术性）田忌赛马（艺术性）v史记中有这样一个故事：有一天，齐王要田史记中有这样一个故事：有一天，齐王要田忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三忌和他赛马，规定每个人从自己的上、中、下三等马中各选一匹来赛；并规定，每有一匹马来比等马中各选一匹来赛；并规定，每有一匹马来比赛；并约定，每有一匹马取胜可获千两黄金，每赛；并约定，每有一匹马取胜可获千两黄金，每有一匹马落后要付千两黄金。有一匹马落后要付千两黄金。v 当时，齐王的每一等
37、次的马比田忌同样等次的马当时，齐王的每一等次的马比田忌同样等次的马都要强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王都要强，因而，如果田忌用自己的上等马与齐王的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，的上等马比，用自己的中等马与齐王的中等马比，用自己的下等马与齐王的下等马比，则田忌要输用自己的下等马与齐王的下等马比，则田忌要输三次，因而要输黄金三千两。但是结果，田忌没三次，因而要输黄金三千两。但是结果，田忌没有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢？有输，反而赢了一千两黄金。这是怎么回事呢？ 7/19/202436管理总论管理总论0909修改修改v原来，在赛马之前，田忌原来，在赛马之前，田忌的谋士孙
38、膑给他出了一个的谋士孙膑给他出了一个主意，让田忌用自己的下主意，让田忌用自己的下等马去与齐王的上等马比，等马去与齐王的上等马比，用自己的上等马与齐王的用自己的上等马与齐王的中等马比，用自己的中等中等马比，用自己的中等马与齐王的下等马比。田马与齐王的下等马比。田忌的下等马当然会输，但忌的下等马当然会输，但是上等马和中等马都赢了。是上等马和中等马都赢了。因而田忌不仅没有输掉黄因而田忌不仅没有输掉黄金三千两，还赢了黄金一金三千两，还赢了黄金一千两。千两。 7/19/202437管理总论管理总论0909修改修改管理名言：管理名言：v有效的管理有效的管理= =理论掌握理论掌握+ +技巧的运用技巧的运用科
39、学科学艺术艺术7/19/202438管理总论管理总论0909修改修改管理的目标v设计和维持一种体设计和维持一种体系，用尽可能少的系，用尽可能少的支出（包括人力、支出（包括人力、物力、财力等等），物力、财力等等），实现组织既定的目实现组织既定的目标。标。就是少花就是少花钱，多办钱，多办事！事！7/19/202439管理总论管理总论0909修改修改v（三）管理的协调性与目的性（三）管理的协调性与目的性v1 1、管理存在于各种社会化活动之中，涉及组织与组织、组、管理存在于各种社会化活动之中，涉及组织与组织、组织与个人、个人与个人之间关系的协调，这就决定了管理的织与个人、个人与个人之间关系的协调，这就
40、决定了管理的协调性。由于单个人的能力有限，许多目标的实现是个人能协调性。由于单个人的能力有限，许多目标的实现是个人能力所不逮的，所以个人必须借助于组织这一平台，通过与他力所不逮的，所以个人必须借助于组织这一平台，通过与他人的合作实现组织既定的目标。人的合作实现组织既定的目标。 v2 2、管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目、管理是人类一种有意识、有目的的活动，具有明显的目的性，任何管理都具有一定的目的，没有目的的行为或活动的性，任何管理都具有一定的目的，没有目的的行为或活动是不能称之为管理的，目的性是管理区别于其他行为或活动是不能称之为管理的，目的性是管理区别于其他行为或活动的特性
41、。的特性。 7/19/202440管理总论管理总论0909修改修改第二节第二节 管理的职能管理的职能创新创新（innovationinnovation）控制工作控制工作controllingcontrolling领导工作领导工作leadingleading组织工作组织工作organizingorganizing计划工作计划工作planningplanning组织目标组织目标人力资源人力资源物力资源物力资源财力资源财力资源信息资源信息资源7/19/202441管理总论管理总论0909修改修改一、管理职能的概念一、管理职能的概念v（一）人们对这些管理行为或活动加以系统性归纳，逐渐形（一）人们对这些
42、管理行为或活动加以系统性归纳，逐渐形成了成了“管理职能管理职能”这一被普遍认同的概念。这一被普遍认同的概念。v（二）最早系统提出管理职能的是法国的法约尔（二）最早系统提出管理职能的是法国的法约尔（FayolFayol）。）。他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个他提出管理的职能包括计划、组织、指挥、协调、控制五个职能，其中计划职能为他所重点强调。职能，其中计划职能为他所重点强调。 v（三）（三）古利克古利克和和厄威克厄威克（L Gulick & L UrwickL Gulick & L Urwick）就管理职）就管理职能的划分，提出了著名的能的划分，提出了著名的管理七职能管理七职
43、能说。他们认为，管理的说。他们认为，管理的职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。7/19/202442管理总论管理总论0909修改修改v（四）（四）哈罗德哈罗德孔茨孔茨和和西里尔西里尔奥唐奈里奇奥唐奈里奇把管理的职能划把管理的职能划分为：计划、组织、人事、领导和控制。分为：计划、组织、人事、领导和控制。 v（五）（五）西蒙西蒙等人在解释管理职能时，突出了决策职能。他认等人在解释管理职能时，突出了决策职能。他认为，决策贯穿于管理过程的各个方面，管理的核心是决策。为，决策贯穿于管理过程的各个方面，管理的核心是决策。v（六）（六）本书认为
44、，本书认为，管理管理职能是指管理过程中各项活动的基本职能是指管理过程中各项活动的基本功能，是管理者在管理活动中应当承担的职责和任务，是管功能，是管理者在管理活动中应当承担的职责和任务，是管理活动内容的理论概括，是管理原则、管理方法的具体体现。理活动内容的理论概括，是管理原则、管理方法的具体体现。管理管理职能主要涉及决策、计划、组织、领导、控制和创新等职能主要涉及决策、计划、组织、领导、控制和创新等管理活动。管理活动。7/19/202443管理总论管理总论0909修改修改二、主要的管理职能二、主要的管理职能v（一）决策（一）决策v决策职能是管理者识别并解决问题以及利用决策职能是管理者识别并解决问
45、题以及利用机会的过程。机会的过程。v （二）计划（二）计划v计划职能是组织为实现既定的决策目标而对计划职能是组织为实现既定的决策目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程。未来的行动进行规划和安排的工作过程。 v（三）组织（三）组织v组织职能是指对组织所拥有资源的分配与协组织职能是指对组织所拥有资源的分配与协调的活动过程。调的活动过程。 7/19/202444管理总论管理总论0909修改修改v（四）领导（四）领导v领导职能是指指挥、带领、引导和鼓励组织成员领导职能是指指挥、带领、引导和鼓励组织成员以使他们为实现组织目标做贡献的过程。以使他们为实现组织目标做贡献的过程。 v（五）控制（五）控制v
46、控制职能是指对组织的运行状况及战略经营计划控制职能是指对组织的运行状况及战略经营计划的实施进行监督，并进行必要的改变，以确保组的实施进行监督，并进行必要的改变，以确保组织目标的实现。织目标的实现。 v（六）创新（六）创新v创新职能是指人们在改造自然和改造社会过程中创新职能是指人们在改造自然和改造社会过程中方法、手段和结果的质的飞跃。方法、手段和结果的质的飞跃。 7/19/202445管理总论管理总论0909修改修改三、几种职能之间的关系三、几种职能之间的关系 创新计划计划组织组织领导领导控制控制制定目标及目标实施途径（做什么及怎么做？）实现资源和活动的最佳配置（通过什么来做？）激励组织成员完成
47、组织目标(如何做得更好？)衡量实际工作,矫正偏差（到底做得怎么样？）7/19/202446管理总论管理总论0909修改修改补充说明：补充说明：v1、四种传统职能的逻辑顺序关系：、四种传统职能的逻辑顺序关系：“先计划，继而组织，然后领导，最先计划，继而组织，然后领导，最后控制后控制”v2、不同业务领域在管理职能内容上有所、不同业务领域在管理职能内容上有所差别。差别。v3、不同组织层次在管理职能重点上存在、不同组织层次在管理职能重点上存在差别。差别。（但履行职能的数量是一样的）（但履行职能的数量是一样的）v4、对管理职能的认识是不断变化的。、对管理职能的认识是不断变化的。7/19/202447管理
48、总论管理总论0909修改修改不同管理职能的时间分布组织组织24%计划计划15%领导领导51%控制控制10%基层管理者基层管理者中层管理者中层管理者高层管理者高层管理者控制控制13%计划计划18%组织组织33%领导领导36%计划计划28%组织组织36%领导领导22%控制控制14%7/19/202448管理总论管理总论0909修改修改第三节第三节管理者管理者v管理大师彼得管理大师彼得 德德鲁克鲁克(Peter F. (Peter F. Drucker)Drucker)曾经说过：曾经说过：“如果一个企业运如果一个企业运转不动了，我们当转不动了，我们当然去找一个新的经然去找一个新的经理，而不是另雇一理
49、，而不是另雇一批工人。批工人。”7/19/202449管理总论管理总论0909修改修改一、管理者的定义一、管理者的定义v（一）传统观点认为，管理者是指那些在组织中行（一）传统观点认为，管理者是指那些在组织中行使管理职能、对组织目标作出实质性贡献的人。这使管理职能、对组织目标作出实质性贡献的人。这一定义以正式职位和权力为基础，以此为基础，组一定义以正式职位和权力为基础，以此为基础，组织中的成员被区分为管理者和被管理者。织中的成员被区分为管理者和被管理者。v（二）现代观点认为，管理者是组织中这样的一类（二）现代观点认为，管理者是组织中这样的一类人，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或人，他们通
50、过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的。这一定义的实质者通过别人实现组织目标的目的。这一定义的实质在于，管理者不仅仅是在行使管理职能，更重要的在于，管理者不仅仅是在行使管理职能，更重要的是，通过组织资源尤其是人力资源的合理配置达到是，通过组织资源尤其是人力资源的合理配置达到实现组织目标的目的。实现组织目标的目的。7/19/202450管理总论管理总论0909修改修改二、管理者的类型二、管理者的类型v（一）按管理者所在的层次进行分类（一）按管理者所在的层次进行分类v对大型组织来说，不同层次管理者的类型有对大型组织来说，不同层次管理者的类型有高层、中层和基层，他们在组织中的
51、位置如高层、中层和基层，他们在组织中的位置如下图所示：下图所示：（纵向分）（纵向分）高层管理者中层管理者基层管理者计划 组织 领导 控制7/19/202451管理总论管理总论0909修改修改v1、高层管理者、高层管理者（topmanager)是是一一个个组组织织中中的的高高级级执执行行者者并并负负责责全全面面的的管管理理。(董事长、董事长、CEO、总裁、总裁、COO)v2、中层管理者、中层管理者(middlemanager)位位于于组组织织中中高高层层管管理理者者和和基基层层管管理理者者之之间间，负负责责将将战战略略管管理理者者制制定定的的总总目目标标和和计计划划转转化化为为更更具具体体的的目
52、目标标和和活活动动。(主主任任、地地区区经经理理、部部门门经理、团队主管经理、团队主管)v3、基层管理者、基层管理者(first-linemanager)是监督组织运作的低层管理者，直接涉及组织是监督组织运作的低层管理者，直接涉及组织内非管理性的员工，实施中层管理者制定的具内非管理性的员工，实施中层管理者制定的具体计划。体计划。(教练、领班、班主任教练、领班、班主任)7/19/202452管理总论管理总论0909修改修改（二）从管理的专业领域不同管理者可分为：（二）从管理的专业领域不同管理者可分为：（横向分）（横向分）综合管理人员专业管理人员研发生产营销人事财务总经理7/19/202453管理
53、总论管理总论0909修改修改管理学科体系结构管理与管理学管理与管理学管理的概念与特点管理的性质与作用管理的主体与职能管理学原理及方法管理学性质及对象管理学科体系结构7/19/202454管理总论管理总论0909修改修改三、组织对管理者的素质要求三、组织对管理者的素质要求v（一）管理者的素质是指管理者与管理相关（一）管理者的素质是指管理者与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质是形的内在基本属性与质量。管理者的素质是形成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、成管理水平与能力的基础，是做好管理工作、取得管理功效的极为重要的主观条件。取得管理功效的极为重要的主观条件。v（二）管理者的素质主要表现
54、为：（二）管理者的素质主要表现为：v政治素质、思想素质、政治素质、思想素质、v个性修养、知识和技术素质、个性修养、知识和技术素质、v公关素质、创新能力、公关素质、创新能力、v心理素质、强健的体质和充沛的精力等。心理素质、强健的体质和充沛的精力等。7/19/202455管理总论管理总论0909修改修改第四节第四节管理者的角色与技能管理者的角色与技能7/19/202456管理总论管理总论0909修改修改一、管理者的角色一、管理者的角色v美国著名的管理学家亨利美国著名的管理学家亨利 明茨伯格（明茨伯格（HenryMintzberg）是经理角色学派的创始人。经理）是经理角色学派的创始人。经理角色学派是
55、角色学派是20世纪世纪70年代在西方出现的一个年代在西方出现的一个管理学派，它是以对经理所担任的角色分析管理学派，它是以对经理所担任的角色分析为中心来考察经理的职务和工作的。明茨伯为中心来考察经理的职务和工作的。明茨伯格认为，管理者做什么可以通过管理者在工格认为，管理者做什么可以通过管理者在工作中所扮演的角色来恰当地描述。对于管理作中所扮演的角色来恰当地描述。对于管理者而言，从经理的角色出发，才能够找出管者而言，从经理的角色出发，才能够找出管理学的基本原理并将其应用于经理的具体实理学的基本原理并将其应用于经理的具体实践中去。践中去。7/19/202457管理总论管理总论0909修改修改亨利亨利
56、明茨伯格的管理者角色理论明茨伯格的管理者角色理论（ManagerRoles） 人际人际关系关系 传递传递信息信息 作出作出决策决策7/19/202458管理总论管理总论0909修改修改正式权力正式权力和地位和地位人际角色人际角色代表人代表人领导人领导人联络人联络人信息角色信息角色监督者监督者传播者传播者发言人发言人决策角色决策角色企业家企业家干扰对付者干扰对付者资源分配者资源分配者谈判者谈判者管理者的角色管理者的角色7/19/202459管理总论管理总论0909修改修改角色角色描述描述特征活动特征活动人人 际际 关关系方面系方面1挂挂名名首脑首脑象象征征性性的的首首脑脑，必必须须履履行行许许多
57、多法法律律性性的的或或社社会会性性的的例行义务例行义务迎迎接接来来访访者者，签签署署法律文件。法律文件。2领领导导者者负负责责激激励励和和动动员员下下属属，负负责责人人员员配配备备，培培训训和和交交往往的职责。的职责。实实际际上上从从事事所所有有的的有下级参与的活动。有下级参与的活动。3联联络络者者维维护护自自行行发发展展起起来来的的外外部部接接触触和和联联系系网网络络，向向人人们们提供恩惠和信息。提供恩惠和信息。发发感感谢谢信信，从从事事外外部部活活动动从从事事其其他他外外部活动。部活动。7/19/202460管理总论管理总论0909修改修改信信息息传传递递方面方面4监听者监听者寻寻求求和和
58、获获取取各各种种特特定定的的即即时时的的信信息息，以以便便透透彻彻地地了了解解组组织织与与环环境境，作作为为组组织织内内部部和和外外部部信信息的神经中枢。息的神经中枢。阅阅读读期期刊刊和和报报告告，保保持私人接触持私人接触5传播者传播者将将从从外外部部和和下下级级得得到到的的信信息息传传递递给给组组织织的的其其他他成成员员有有些些是是关关于于事事实实的的信信息息，有有些些是是解解释释和和综综合合组组织织的的有有影影响响的的人人物物的各种价值观点。的各种价值观点。举举行行信信息息交交流流会会，用用打电话方式传达信息。打电话方式传达信息。6发言人发言人向向外外界界发发布布有有关关组组织织的的计计划
59、划，政政策策，行行动动，结结果果等等信信息息，作作为组织所在产业方面的专家。为组织所在产业方面的专家。举举行行董董事事会会议议，向向媒媒体发布信息。体发布信息。7/19/202461管理总论管理总论0909修改修改决决策策制制定定方面方面7企业家企业家寻寻求求组组织织和和环环境境中中的的机机会会，制制定定改改进进方方案案以以发发起起变变革革，监监督督某些方案的策划。某些方案的策划。制制定定战战略略，检检查查会会议议执执行行情情况况，开开发发新新项项目。目。8混混乱乱驾驾驭者驭者当当组组织织面面临临重重大大的的、意意外外的的动动乱时，负责采取补救行动。乱时，负责采取补救行动。制制定定战战略略，检
60、检查查陷陷入入混乱和危机的时期混乱和危机的时期。9资资源源分分配者配者负负责责分分配配组组织织的的各各种种资资源源事事实实上上是是批批准准所所有有重重要要的的组组织织决决策。策。调调度度、询询问问、授授权权，从从事事涉涉及及预预算算的的各各种种活活动动和和安安排排下下级级的的工工作。作。10 谈谈 判判者者在在主主要要的的谈谈判判中中作作为为组组织织的的代代表。表。参参与与工工会会进进行行合合同同谈谈判。判。7/19/202462管理总论管理总论0909修改修改7/19/202463管理总论管理总论0909修改修改v附：附：卢森斯等人的观点：认为管理者都从卢森斯等人的观点：认为管理者都从事以下
61、四种活动：事以下四种活动：v1、传统管理（、传统管理（Traditionalmanagement)：决策、计划和控制等：决策、计划和控制等v2、沟通、沟通(Communication)：交流日常信息：交流日常信息和处理文件和处理文件v3、人力资源管理、人力资源管理(Humanresourcemanagement)：激励和惩戒、调解冲突、：激励和惩戒、调解冲突、人员配备和培训等人员配备和培训等v4、网络联系、网络联系(Networking)：社交活动、：社交活动、政治活动以及与组织外部人士的联系。政治活动以及与组织外部人士的联系。7/19/202464管理总论管理总论0909修改修改沟通29%传
62、统管理 32%网络联系 19% 人力资源管理 29%沟通28%传统管理 13%网络联系 48% 人力资源管理 11%沟通44%传统管理 19%网络联系 11% 人力资源管理 26% 平均的、成功的和有效的管理者每种活动的时间分布平均的管理者成功的管理者有效的管理者7/19/202465管理总论管理总论0909修改修改二、管理者的技能二、管理者的技能v（一）管理者能否扮好自己的角色，能否履（一）管理者能否扮好自己的角色，能否履行好各自管理岗位所要求的职责，能否有效行好各自管理岗位所要求的职责，能否有效地开展管理工作，在很大程度上取决于他们地开展管理工作，在很大程度上取决于他们是否真正具备了管理所
63、需的相应的管理技能是否真正具备了管理所需的相应的管理技能v（二）根据罗伯特（二）根据罗伯特 卡茨（卡茨（RobertL Katz）的研究，管理者应具备三类基本的技能，的研究，管理者应具备三类基本的技能，v技术技能技术技能v人际技能人际技能v概念技能概念技能7/19/202466管理总论管理总论0909修改修改v1、技技术术技技能能（Technicalskill）运运用用管管理理者者所所监监督督的的专专业业领领域域中中的的过过程程、惯惯例例、技术和工具的能力。技术和工具的能力。v2、人人际际技技能能（Humanskill）成成功功地地与别人打交道并与别人沟通的能力。与别人打交道并与别人沟通的能力
64、。v3 3、概概念念技技能能（Conceptualskill）把把观观点点设设想想出出来来并并加加以以处处理理以以及及将将关关系系抽抽象象化化的的精精神神能能力力。具具有有概概念念能能力力的的管管理理者者能能准准确确把把握握组组织织和和单单位位内内的的各各种种关关系系，为为识识别别问问题题的的存存在在，拟拟订订可可供供选选择择的的解解决决方方案案，挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。挑选最好的方案并付诸实施提供了便利。7/19/202467管理总论管理总论0909修改修改高层管理者中层管理者基层管理者 概念 人际 技术（三）管理技能与管理层次之间的关系（三）管理技能与管理层次之间的关系 7/1
65、9/202468管理总论管理总论0909修改修改鹦鹦 鹉鹉一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前鹦鹉会两门语言，售价二百元。另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。该买哪只呢？两只都毛色光鲜，买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。非常灵活可爱。这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只这人转啊转，拿不定主意。结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标价八百元。这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八这人赶紧将老板叫来：这只鹦
66、鹉是不是会说八门语言？门语言？店主说：不。这人奇怪了：那为什么店主说：不。这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主又老又丑，又没有能力，会值这个数呢？店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。7/19/202469管理总论管理总论0909修改修改问题：他为什么挣钱多？v年薪：年薪：v基层管理者基层管理者：2万万5千千-4万万5千美元千美元v中层管理者中层管理者：3万万5千千-9万美元万美元v高层管理者高层管理者：100万美元以上万美元以上v工人工人1：1.5、技术人员、技术人员1：2.5、v管理者管理者1：6、领导者、领导者1：100以
67、上。以上。7/19/202470管理总论管理总论0909修改修改答案：他为什么挣钱多？高超的管理技能是一高超的管理技能是一种稀缺商品，工资种稀缺商品，工资水平反映了供求关水平反映了供求关系，高薪是组织对系，高薪是组织对这种稀缺商品的度这种稀缺商品的度量。量。7/19/202471管理总论管理总论0909修改修改帅才与将才帅才与将才刘邦和韩信谈论武将的本领，刘邦问韩刘邦和韩信谈论武将的本领，刘邦问韩信，像他自己那样的人能带兵多少，韩信直信，像他自己那样的人能带兵多少，韩信直截了当地回答说，刘邦不过能领兵十万。刘截了当地回答说，刘邦不过能领兵十万。刘邦又接着问韩信能带兵多少呢？韩信回答说邦又接着问
68、韩信能带兵多少呢？韩信回答说他带兵越多越好。刘邦听后哈哈大笑，不禁他带兵越多越好。刘邦听后哈哈大笑，不禁问道：问道：“既然你带兵越多越好，怎么会被我既然你带兵越多越好，怎么会被我捉住呢捉住呢?韩信镇定自若地解释说：韩信镇定自若地解释说：“您虽然您虽然不能将兵，但善于用将。这就是我之所以被不能将兵，但善于用将。这就是我之所以被您捉住的原因。您捉住的原因。”后来，人们用后来，人们用“多多益善多多益善”表示愈多愈好。表示愈多愈好。7/19/202472管理总论管理总论0909修改修改v某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任某公司新近从基层选拔了一批管理人员担任中层管理职务。上岗之前，公司委托你对他中
69、层管理职务。上岗之前，公司委托你对他们进行培训，你认为，这种培训的重点应当们进行培训，你认为，这种培训的重点应当放在：放在： A A总结他们在基层工作的经验教训总结他们在基层工作的经验教训 B B熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度熟悉公司有关中层管理人员的奖惩制度C C促进他们重新认识管理职能的重点所在促进他们重新认识管理职能的重点所在 D D帮助他们完成管理角色的转变帮助他们完成管理角色的转变v答案：答案：D7/19/202473管理总论管理总论0909修改修改v以前常说，以前常说，“外行不能领导内行外行不能领导内行”，但现在的实，但现在的实践证明，践证明，“外行外行”领导领导“内行内行”也
70、能有许多成功也能有许多成功的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。从管的事例，甚至有时比内行领导内行更成功。从管理学的角度分析。业务上的外行更适合担任：理学的角度分析。业务上的外行更适合担任：vA.A.基层管理者，因为管理的内容比较简单。基层管理者，因为管理的内容比较简单。vB B中层管理者，因为中层管理者来说业务并不中层管理者，因为中层管理者来说业务并不重要。重要。vC C高层管理者，因为高层管理者重在决策，而高层管理者，因为高层管理者重在决策，而不是具体业务。不是具体业务。vD D外行在任何情况下，都可以领导内行。外行在任何情况下，都可以领导内行。v答案：答案：C7/19/202474管理总
71、论管理总论0909修改修改第五节第五节管理的普遍性与现实性管理的普遍性与现实性7/19/202475管理总论管理总论0909修改修改一、管理的普遍性一、管理的普遍性v作为与社会化大生产相伴而生的一类活动，作为与社会化大生产相伴而生的一类活动，管理是无处不在、无时不在的。对于所有的管理是无处不在、无时不在的。对于所有的组织而言，管理都是绝对必要的。无论组织组织而言，管理都是绝对必要的。无论组织的规模大小，无论在组织的哪个层次，无论的规模大小，无论在组织的哪个层次，无论组织的工作领域是什么，无论这个组织位于组织的工作领域是什么，无论这个组织位于哪个国家，这种性质称为管理的普遍性。哪个国家，这种性质
72、称为管理的普遍性。v由于管理是普遍存在的，无论作为管理者出由于管理是普遍存在的，无论作为管理者出现，还是作为被管理者出现，我们每一个人现，还是作为被管理者出现，我们每一个人都是离不开管理的。都是离不开管理的。7/19/202476管理总论管理总论0909修改修改二、管理的现实性二、管理的现实性v学习管理的另一个原因是我们所处的现实环境。学习管理的另一个原因是我们所处的现实环境。v当我们成为管理者时，我们要考虑如何带领下属当我们成为管理者时，我们要考虑如何带领下属去实现组织的目标；去实现组织的目标；v当我们依然是被管理者时，我们要学会如何与管当我们依然是被管理者时，我们要学会如何与管理者打交道，
73、学会如何分析管理者的行为，以及理者打交道，学会如何分析管理者的行为，以及学会对组织的工作有更深入的洞察。学会对组织的工作有更深入的洞察。v因此，无论你在组织中的地位如何，你都可以从因此，无论你在组织中的地位如何，你都可以从管理的课程中获取许多有价值的知识。管理的课程中获取许多有价值的知识。7/19/202477管理总论管理总论0909修改修改 管理大师：管理大师：斯密；泰罗；法约尔；韦伯；梅奥；斯密；泰罗；法约尔；韦伯；梅奥；赫茨伯格；德鲁克；孔茨赫茨伯格；德鲁克；孔茨( (管理理论管理理论丛林丛林) )；西蒙；西蒙；这九位大师必须记住并了解其管理这九位大师必须记住并了解其管理思想。思想。7/
74、19/202478管理总论管理总论0909修改修改关键词汇v组织（组织（Organization）v管理（管理（Management）v管理者（管理者（Top,Middle,First-lineManager）v效率（效率（Efficiency）v效果（效果（Effectiveness）v角色（角色（Roles）v技能（技能（Technical,Human,Conceptualskills）7/19/202479管理总论管理总论0909修改修改v首席执行官（首席执行官（CEO：ChiefExecutiveOfficer，行政总裁），行政总裁）v工商管理硕士（工商管理硕士（MBA：Executi
75、veMasterofBusinessAdministration）v公共管理硕士（公共管理硕士（MPA：MasterofPublicAdministration)v高层管理人员工商管理硕士高层管理人员工商管理硕士（EMBA：ExecutiveMasterofBusinessAdministration）7/19/202480管理总论管理总论0909修改修改复习思考题v一、名词解释一、名词解释v1管理管理v2管理者管理者v3管理职能管理职能v4技术技能技术技能v5人际技能人际技能v6概念技能概念技能v二、问答题二、问答题v1如何理解管理的内涵？如何理解管理的内涵？v2为什么说管理既是科学又是艺术
76、？为什么说管理既是科学又是艺术？v3主要的管理职能有哪些？它们之间的相互关系如何？主要的管理职能有哪些？它们之间的相互关系如何？v4简述一个有效的管理者需要扮演的角色。简述一个有效的管理者需要扮演的角色。v5管理者应该具备何种技能？不同层次的管理者在应具备管理者应该具备何种技能？不同层次的管理者在应具备的技能上有何侧重？的技能上有何侧重？7/19/202481管理总论管理总论0909修改修改案例一：管理工作的特性vA是某建筑公司安装部经理，B是安装部下属的管道安装队队长。上个月，A吩咐B带领一些人员去某工地安装一套管道系统。在工程验收时，发现这套管道存在着严重的渗漏现象。公司经理认为A应该对此
77、负责。v问题：A为什么要对这一失误负责？究竟该负什么责任？7/19/202482管理总论管理总论0909修改修改案例二：管理者干什么？v蒋华是某新华书店邮购部经理。该邮购部每天要处理大量的邮购业务，在一般情况下，登记订单、按单备货、发送货物等都是由部门中的业务人员承担的。但在前一段时间里，接连发生了多起A要的书发给了B，B要的书却发给了A之类的事，引起了顾客极大的不满。今天又有一大批书要发送，蒋华不想让这种事情再次发生。v问题：他应该亲自核对这批书，还是仍由业务员们来处理？7/19/202483管理总论管理总论0909修改修改案例分析的目的案例分析的目的目的目的：其目的不在于寻找：其目的不在于
78、寻找“标准答案标准答案”，而在于培养学生的，而在于培养学生的感觉能力感觉能力和和反反映能力。映能力。5个目标：个目标：明白经理们该做什么，不该做什么。明白经理们该做什么，不该做什么。观察不同行业、不同背景的企业经观察不同行业、不同背景的企业经营活动和技巧。营活动和技巧。为企业诊断提供实例。为企业诊断提供实例。摆脱对权威教授和教科书的依赖。摆脱对权威教授和教科书的依赖。强迫深入不同行业、企业，走出象强迫深入不同行业、企业，走出象牙塔，融入真实的商界。牙塔，融入真实的商界。7/19/202484管理总论管理总论0909修改修改 结尾案例结尾案例 超常规发展中的安徽南翔集团超常规发展中的安徽南翔集团
79、v安徽南翔集团成立于安徽南翔集团成立于19991999年，其前身是始建于年，其前身是始建于19931993年年9 9月的安庆市南翔贸易公司，后业务拓展到汽运、餐饮、月的安庆市南翔贸易公司，后业务拓展到汽运、餐饮、广告、家电等领域，曾成功开发安庆光彩大市场。目前，广告、家电等领域，曾成功开发安庆光彩大市场。目前，该集团已发展成为拥有房地产、物管、汽运等该集团已发展成为拥有房地产、物管、汽运等5 5个全资个全资子公司、子公司、3 3大控股公司和大控股公司和2 2大参股公司的大型民营企业，大参股公司的大型民营企业，总资产逾总资产逾1010亿元，经济效益连续亿元，经济效益连续4 4年列为年列为“安徽省
80、民营安徽省民营企业十强企业十强”。v南翔集团的迅猛发展，除得益于良好的外部环境外，还南翔集团的迅猛发展，除得益于良好的外部环境外，还在于其本身不断创新经营谋略与管理模式。近几年来，在于其本身不断创新经营谋略与管理模式。近几年来，为适应竞争需要，集团制定了以制度为核心、以逐级负为适应竞争需要，集团制定了以制度为核心、以逐级负责为主要内容的责为主要内容的“层级负责制层级负责制”，并配套实施，并配套实施“轮岗制轮岗制”，让能者上、庸者下。为进一步落实民主管理，推行，让能者上、庸者下。为进一步落实民主管理，推行企业改制，南翔集团还将汽运、广告、建安等三个公司企业改制，南翔集团还将汽运、广告、建安等三个
81、公司改造成为由员工持股的股份制企业。改造成为由员工持股的股份制企业。7/19/202485管理总论管理总论0909修改修改v南翔集团积极探索民企管理新模式，在制度面前人人平南翔集团积极探索民企管理新模式，在制度面前人人平等，等，“规则第一，董事长第二规则第一，董事长第二”已成为该集团的追求与已成为该集团的追求与管理理念。管理理念。“你的权力，是领导团队科学打造规则；你你的权力，是领导团队科学打造规则；你的权力，是带领团队严格执行规则；你的权力，必须在的权力，是带领团队严格执行规则；你的权力，必须在规则中量化；你的权力，不能凌驾于规则之上。规则中量化；你的权力，不能凌驾于规则之上。”这是这是南翔
82、集团董事长余渐富在对每个项目经理进行授权时写南翔集团董事长余渐富在对每个项目经理进行授权时写下的四句话。注重规则，强化管理，有力促进南翔集团下的四句话。注重规则，强化管理，有力促进南翔集团的发展壮大。的发展壮大。v南翔集团坚持南翔集团坚持“诚信守法、聚德经商诚信守法、聚德经商”为经营理念，以为经营理念，以“滚动投资建设，滚动招商经营，滚动回报社会滚动投资建设，滚动招商经营，滚动回报社会”为发为发展战略，励精图治，开拓创新，现已形成了以房地产开展战略，励精图治，开拓创新，现已形成了以房地产开发、物业管理、糖酒贸易、家电贸易、汽运汽修、建筑发、物业管理、糖酒贸易、家电贸易、汽运汽修、建筑安装、广告
83、、酒店等多元化产业大格局，尤其，通过打安装、广告、酒店等多元化产业大格局，尤其，通过打造造“中国安庆光彩大市场中国安庆光彩大市场”这一特色品牌，使集团呈现这一特色品牌，使集团呈现“跨越式跨越式”发展态势。发展态势。7/19/202486管理总论管理总论0909修改修改v南翔集团坚持以人为本，确立了南翔集团坚持以人为本，确立了“你的职业生涯，完全你的职业生涯，完全取决于你的工作业绩取决于你的工作业绩”的用人理念，形成了薪资、福利、的用人理念，形成了薪资、福利、考核、晋升等一整套科学规范的人力资源管理体系为员考核、晋升等一整套科学规范的人力资源管理体系为员工营造了合理公正、平等竞争的工作环境。通过
84、员工持工营造了合理公正、平等竞争的工作环境。通过员工持股，优化企业股权结构，使员工与企业所有者之间的关股，优化企业股权结构，使员工与企业所有者之间的关系由雇用与被雇用转变为同是企业主人，从而充分发挥系由雇用与被雇用转变为同是企业主人，从而充分发挥员工的积极性和创造性。同时，我们在实践中总结了员工的积极性和创造性。同时，我们在实践中总结了搜集信息，确定目标；围绕目标，打造规则；落实规则，搜集信息，确定目标；围绕目标，打造规则；落实规则，实现目标；实事求是，以人为本实现目标；实事求是，以人为本的企业管理模式，形的企业管理模式，形成了科学规范、灵敏高效的管理机制，使企业在激烈的成了科学规范、灵敏高效
85、的管理机制，使企业在激烈的市场竞争中充满着蓬勃朝气和旺盛活力。市场竞争中充满着蓬勃朝气和旺盛活力。v南翔集团的超常规发展，有力到拉动了周边地区的房地南翔集团的超常规发展，有力到拉动了周边地区的房地产、交通运输、产品加工、建筑材料，通讯餐饮等行业产、交通运输、产品加工、建筑材料，通讯餐饮等行业的发展。同时，为中国光彩事业和社会公益事业做出了的发展。同时，为中国光彩事业和社会公益事业做出了突出贡献。突出贡献。7/19/202487管理总论管理总论0909修改修改THE END.Thank You for Watching.Thank You for Watching.BYE-BYE!BYE-BYE!7/19/202488管理总论管理总论0909修改修改
