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1、1人际风格与沟通2学習大纲学習大纲n n沟通的重要性n n主要沟通技巧n n人际风格解析n n如何与不同行为风格的人沟通沟通的重要性沟通的重要性n商场上的成功 85% 取决于沟通n成功企业经理94% 的时间花在沟通n美国联邦品保机构已将 列入质量保证成功的先决条件n全球75007500 位经理人最欣赏的领导 激励人心的能力 理解他人的观点 热情畅谈的能力 COMMUNICATIONCOMMUNICATION的字源是源于拉丁字COMMUNISCOMMUNIS, ,原意是彼此分享、建立共同看法所以，沟通的主体在于互动双方建立彼此 ，并且期待能经由沟通的行为与历程 . 何谓沟通?5心理学家佛洛姆(F
2、ROMM) -(FROMM) -人类与生俱来具有 ，强调每个人都会期待与他人产生情感上的关聯，并藉此确定自己的角色、地位、与 .6q我是否理解别人真正的想法?q我是否做了最坏的打算?q我应不应该在意别人的看法?q用什么态度面对问题对我最好?q我有没有改变现况的决心?q在这件事中我学习且获得到些什么?如何表现自我形象?用什么方式与人互动?如何才能让人接受?如何才能影响他人?如何造就自己的成就感?8 主管沟通-报告 建议 部属沟通-鼓励 启发 部门沟通-讨论 协调 日常沟通-建设性的交谈 家人沟通-关怀 接触 对外沟通- 演示 谈判沟沟通通对对象象沟沟通通讯讯息息沟沟通通管管道道沟沟通通环环境境1
3、2 心理功能14说话的人其实想表达什么?照你的理解你应该说什么?对方实际想听到你说什么?彼此沟通的目的又是什么? 预期 偏好 需求16沟通沟通技巧技巧n非语言n超语言n语言文字 沟通程序沟通程序发讯人发讯人 收讯人收讯人原意原意 编码编码发讯发讯 接收接收 解碼解碼回馈回馈 沟通内容具体化 对象对象 时间时间 动作动作 数量数量 方向方向 形状形状 尺寸尺寸 种类种类 地点地点 目的目的 费用费用 感受感受19沟通风格取向 2021优点与缺点其实是同一种行为缺点只是优点的过当或不足优缺点的认定是主观的优缺点的描述因人而异了解每个人皆有正向意图理解并学习欣赏了解彼此的差异优点优点V.S.缺点缺点
4、22四种基本人际风格四种基本人际风格强势度强势度反应度反应度弱弱弱弱强强强强23以事为主以事为主以人为主以人为主果果断断内内敛敛123424表达型想法想法人生的目标是不断自我努力与学习，展现自己人生的目标是不断自我努力与学习，展现自己的能力，证明自己的存在价值，并受到他人的的能力，证明自己的存在价值，并受到他人的肯定与认同，获得崇高的社会地位与尊重肯定与认同，获得崇高的社会地位与尊重问题问题我应该如何对待他人才被接纳我应该如何对待他人才被接纳? ?他人应该如何响应才是尊重他人应该如何响应才是尊重? ?别人对我的看法究竟如何别人对我的看法究竟如何? ?我做的事是否有特殊的意义或贡献我做的事是否有
5、特殊的意义或贡献? ?精神与物质应该如何平衡精神与物质应该如何平衡? ?那些人和我一起工作那些人和我一起工作? ?谁是对我有帮助与学习的对谁是对我有帮助与学习的对象象? ?25表表达型达型 优 点 缺 点 为人着想为人着想 容易谦虚容易谦虚 重视承诺重视承诺 重品味质量重品味质量 喜帮助人喜帮助人 喜欢分享喜欢分享 强调合作强调合作 定高目标定高目标 忠誠意气忠誠意气 喜欢赞美喜欢赞美 追求完美追求完美 勉强自己勉强自己 没有自信没有自信 过度要求过度要求 常乱花钱常乱花钱 容易干涉容易干涉 容易教诲容易教诲 过度依赖过度依赖 不切实际不切实际 牺牲奉献牺牲奉献 耳根太软耳根太软 容易记恨容易
6、记恨26 与与表表达型沟通达型沟通强调对他的信任与忠诚特别提出他的存在价值与贡献给予真诚及强烈的赞美与肯定尊重他的意见与协助不任意给建议或批评若要指正他也要婉转沟通时要注意态度与场合在众人前勿忽视他的存在多做理性与感性的深度交谈27驾驭型想法人生的目标是勇往直前，只要想了就该做，人生的目标是勇往直前，只要想了就该做，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速度，掌握机会就行动，瞻前顾后只会减缓速度，失去先机失去先机问题我的付出能获得什么我的付出能获得什么? ?我必需掌握机会我必需掌握机会! !事情何时应完成事情何时应完成? ?为达目标该如何做为达目标该如何做? ?只要我觉得对，只要我觉得对，怎怎么不可
7、以么不可以? ?是谁领导我是谁领导我? ?内行或外行内行或外行? ?有什么好顾慮有什么好顾慮? ?28驾驭型 优 点 缺 点 反应快速 立即指示 快人快语 展现自信 喜欢挑战 乐于争论 强调能力 求新求变 讲究速度 喜欢发问 追求成功 很有主见 容易冲动 命令式 容易伤人 表现傲漫 赌性太强 不肯认错 不讲人情 朝令夕改 粗心大意 咄咄逼人 功利主义 霸道自以为是29 与驾驭型沟通与驾驭型沟通沟通强调简短而有重点不随意向他的能力挑战先对他的意见给予认同再作提醒要适时反馈对他的感受任务的交办要有计划并确实了解其对事不对人的个性不喜欢拐弯抹角阳奉陰违给他表现能力与承担责任的工作直言虽逆耳，但有参考
8、意义30 分析型分析型想法所有的目标达成应先有计划，分析资源与风险所有的目标达成应先有计划，分析资源与风险后，拟定替代方案再行动，成功的经验，实际后，拟定替代方案再行动，成功的经验，实际的数据才是可靠的，稳建踏实才不易失败的数据才是可靠的，稳建踏实才不易失败问题有那些成功的有那些成功的做做法法正确的数据与事实正确的数据与事实步骤与程序为何步骤与程序为何风险的预防与替代方案风险的预防与替代方案原则与规定是原则与规定是哪哪些些是否再确认过是否再确认过还有哪些信息可参考还有哪些信息可参考31分析型分析型 优 点 缺 点 非常理性非常理性 喜欢思考喜欢思考 要求实用要求实用 注注重价格重价格 喜欢研究
9、喜欢研究 坚守原则坚守原则 依赖资料依赖资料 不擅言辞不擅言辞 情绪稳定情绪稳定 沉稳踏实沉稳踏实 讲安全性讲安全性 不通人情不通人情 陷入长陷入长思思 缺乏创新缺乏创新 斤斤计较斤斤计较 过度分析过度分析 没有弹性没有弹性 容易受限容易受限 没有反应没有反应 太过冷漠太过冷漠 失去浪漫失去浪漫 没有变化没有变化32 与分析型沟通与分析型沟通强调明确的目标与目的给出有力的数据与数据合乎逻辑性的沟通避免放入太多情绪不强迫他立刻做决定有耐心的听他说完话沟通时要注意内容给他充裕的时间响应不要漫谈道听涂说没有依据的事33亲和型想法人生的目标是不断体验生活，与人和睦相处，人生的目标是不断体验生活，与人和
10、睦相处，证明自己的存在价值，并受到他人的喜欢，拥证明自己的存在价值，并受到他人的喜欢，拥有良好的人际关系有良好的人际关系问题我应该如何使气氛更好我应该如何使气氛更好? ?我要尽力维系合谐的气氛我要尽力维系合谐的气氛? ?别人对我的印象究竟如何别人对我的印象究竟如何? ?我做的事是否得到所有人的认同我做的事是否得到所有人的认同? ?还有哪些新事物应该尝试还有哪些新事物应该尝试? ?那些人和我一起工作那些人和我一起工作? ?我是否被人需要受人关我是否被人需要受人关心心? ?34亲和型 优 点 缺 点 善解人意 热心体贴 讲人情味 包容性大 喜帮助人 擅长言辞 兴趣广泛 喜欢热闹 适应性强 幽默亲切
11、 容易迁就 太过多情 没有原则 较无主见 多管闲事 阿谀奉承 有头没尾 浪费时间 没有个性 容易随便35 与亲和型沟通态度和蔼表现亲切特别对他的付出给予认同与感谢经常让他有为人服务的机会不要使他处于冲突情境亲和型是谈判的先头部队变化工作或生活方式刺激兴趣不要谈太严肃的话题喜欢气氛轻松欣赏他的活泼与幽默36风格调适的程序风格调适的程序1 12 23 34 45 537替代风格替代风格n应付强大压力应付强大压力n并不是有意识的选择并不是有意识的选择n毫无弹性毫无弹性, ,不顾别人想法及感觉不顾别人想法及感觉n初级替代风格及次级替代风格初级替代风格及次级替代风格38替代风格替代风格强势度强势度反应度反应度弱弱弱弱强强强强39当自己出现替代风格时当自己出现替代风格时n n做些能减轻压力的活动n n放宽进度或避免接触会增加压力的人事物n n改变思考方式40当别人当别人 出现替代风格时出现替代风格时n n预期别不是处在最佳状况n n看出别人的替代行为n n别受他人替代行为的影响41沟通上的沟通上的“黄金黄金定定律律”“希望别人怎样希望别人怎样对待你，你也对待你，你也要怎样对待别要怎样对待别人人”“用别人喜欢用别人喜欢被对待的方式被对待的方式来对待他们来对待他们”42 有效处理争议仔细聆听对方的话听出对方主张要点表示了解对方想法询问并澄清疑问
