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2、造早会学习力打造 技术通报学习力提升技术通报学习力提升 考核与竞赛考核与竞赛专业化素质提升技巧专业化素质提升技巧: : 学徒专业化训练学徒专业化训练 技巧技巧 考核与竞赛考核与竞赛规范素质提升技巧规范素质提升技巧 学徒规范素质训练学徒规范素质训练 技巧技巧 考核与竞赛考核与竞赛团队素质提升技巧团队素质提升技巧高管会议召开训练干部技巧高管会议召开训练干部技巧早会轮流主持训练干部技巧早会轮流主持训练干部技巧 考核评议提升考核评议提升干部素质技干部素质技巧巧 中国最大的汽车维修人才库网中国最大的汽车维修人才库网什么是职业化素质的员工什么是职业化素质的员工l职业化的工作技能职业化的工作技能l职业化的
3、工作形象职业化的工作形象l职业化的工作态度职业化的工作态度l职业化的工作效率职业化的工作效率l职业化的工作道德职业化的工作道德l网络化信息化数字化能力网络化信息化数字化能力l责任感、忠诚度、公平心和责任感、忠诚度、公平心和团队精神团队精神l职业化的员工决定企业存在职业化的员工决定企业存在的价值。的价值。l职业化的员工是企业核心竞职业化的员工是企业核心竞争力争力l职业化素质员工培养和训练职业化素质员工培养和训练是企业的核心工作是企业的核心工作。员工职业化进程方法员工职业化进程方法n管理职业化进程：管理职业化进程： 复杂项目走外包外脑带动职复杂项目走外包外脑带动职业化业化 企业教练走进厂教练带动职
4、企业教练走进厂教练带动职业化业化n管理工具职业化进程管理工具职业化进程： 电脑使用电脑使用 软件的软件的 使用使用 现代化的现代化的 工具使用工具使用n方法和效率职业化进程方法和效率职业化进程 自己常用方法自己常用方法 领导建议的方法领导建议的方法 从别人哪里学到的从别人哪里学到的 方法？方法？n培训职业化进程：培训职业化进程： 技术培训到管理培训技术培训到管理培训 立体培训立体培训 职业化理念提升教育技巧职业化理念提升教育技巧 角度：是站在企业还是员工角度：是站在企业还是员工 从业环境选择教育从业环境选择教育 高速发展行业，快速发展高速发展行业，快速发展潜力企业潜力企业 ， 好的老板好的老板
5、 ， 好的好的 岗位岗位公平性教育技巧公平性教育技巧 没有绝对公平的企业，没有绝对公平的企业， 只有感觉公平的只有感觉公平的 企业；企业；责任性教育技巧责任性教育技巧感恩教育感恩教育 技巧技巧规范素质理念教育技巧规范素质理念教育技巧培训理念提升：培训理念提升： 一年与一生一年与一生 信息积累信息积累 培训要培训要立体立体 培训是给员工的福利培训是给员工的福利 培训是一种新的领导员工的方式 培训培训是持续的生产力员工的从业基本理念教育n员工的公平性教育员工的公平性教育n员工的责任感的教育员工的责任感的教育n员工对企业对老板的认识教育员工对企业对老板的认识教育n员工对师傅对师兄的认识教育员工对师傅
6、对师兄的认识教育n员工感恩的教育员工感恩的教育员工的基本理念教育和提升员工的基本理念教育和提升为什么第一批创业的老员工不在了为什么第一批创业的老员工不在了?为什么第一批的老客户不在了为什么第一批的老客户不在了?客户对公平认识和理解客户对公平认识和理解;员工对公平的认识和理解员工对公平的认识和理解;投资者对公平的认识和理解投资者对公平的认识和理解;经营者对公平的认识和理解经营者对公平的认识和理解;如何达成共识如何达成共识;达到和谐达到和谐;讨论讨论:如何引导员工认识企业中存在的不公如何引导员工认识企业中存在的不公 平现象平现象?如何引导员工对企业中问题的认识？如何引导员工对企业中问题的认识？（新
7、员工，老员工）（新员工，老员工）员工对企业认识的教育?对客户公平对投资者公平对经营者公平对员工公平讨论:如何认识企业?报酬观念的教育n工资分配的比例n没有加班费，我为什么要加班？n提成工资为什么要做公务劳动？n计件工资不需要按时上下班，n 有事请找我就行了？案例教育某某1010年老员工，一直对薪酬分配不满意，煽动员工年老员工，一直对薪酬分配不满意，煽动员工对企业分配不满意；在去年审途中，私绕路回家，对企业分配不满意；在去年审途中，私绕路回家，途中压死了途中压死了2 2人，伤两人，家属要求赔偿人，伤两人，家属要求赔偿160160万元，万元，这个员工被扣在公安局这个员工被扣在公安局n 企业该怎么处
8、理？企业该怎么处理？n 如何理解员工与企业之间公平？如何理解员工与企业之间公平？n 如何教育员工如何教育员工案例分析谁对谁不公平案例分析谁对谁不公平某五年班组长，一直对企业给他的待遇每月某五年班组长，一直对企业给他的待遇每月20002000多元不满意；多元不满意；认为公司亏待他，某星期六的认为公司亏待他，某星期六的 晚上突然肚子痛，到医院检查是晚上突然肚子痛，到医院检查是急型阑尾炎需要动手术；交预付金急型阑尾炎需要动手术；交预付金50005000元；他没有这么多钱，元；他没有这么多钱，打电话给在城里的舅舅，回答：没有钱借，可以帮你买张硬座打电话给在城里的舅舅，回答：没有钱借，可以帮你买张硬座票
9、回河南老家回家是可以的？老家是一个穷地方，票回河南老家回家是可以的？老家是一个穷地方，父母更是没有可能来支付这笔钱父母更是没有可能来支付这笔钱? ?医生给他打了一针，回到宿医生给他打了一针，回到宿舍，半夜病又发着了舍，半夜病又发着了. . 1 1、结果是谁救了他的命？、结果是谁救了他的命？ 2 2、在企业与员工的关系上谁对谁不公平？、在企业与员工的关系上谁对谁不公平？员工对责任认识的教育培养对个人责任对父母责任对家庭责任对企业责任每天要带着责任心去工作修好每一台车，做好每一次服务，工作是快乐，心态是生产力,心态决定效益员工做事素质提升的教育培养n有准备做事是职业化的表现有准备做事是职业化的表现
10、n认真做事和用心做事两种结果认真做事和用心做事两种结果n同一错误三次是绝对不能原谅同一错误三次是绝对不能原谅n员工岗位知识库的员工岗位知识库的 管理管理n事事向上级汇报对吗？事事向上级汇报对吗？n帮企业解决问题？还是给企业帮企业解决问题？还是给企业带来更多问题？带来更多问题？n上级要做什么？就做什么？还上级要做什么？就做什么？还是上级想做什么，就做什么？是上级想做什么，就做什么？n管理者如何把能力传给下属管理者如何把能力传给下属n数字化做事情的习惯养成数字化做事情的习惯养成n员工参与决策、员工参与决策、 管理者只是分配资源管理者只是分配资源n执行力教育和训练执行力教育和训练n员工的时间管理的教
11、育和习员工的时间管理的教育和习惯养成惯养成n员工学习力的打造员工学习力的打造员工犯错的教育n同一错误三次是绝对不能原谅同一错误三次是绝对不能原谅n第一次犯错不知道第一次犯错不知道 第二次犯错不小心第二次犯错不小心 第三次犯错不可原谅第三次犯错不可原谅n错误记录排名公示法错误记录排名公示法n责任的教育和话术责任的教育和话术n知识库管理：对错误的案例整理成案例培训知识库管理：对错误的案例整理成案例培训n见面的第一句话怎么说见面的第一句话怎么说n车主下车接车员进车内前的车主下车接车员进车内前的 第一句话怎么说第一句话怎么说n免费检测的第一句话怎么说免费检测的第一句话怎么说n做四轮定位班组长的第一句话
12、怎么说做四轮定位班组长的第一句话怎么说n油路清洗第一句话怎么说油路清洗第一句话怎么说n准点交车的第一句话怎么说准点交车的第一句话怎么说n没有准点交车的没有准点交车的 第一句话第一句话n事故车交车的事故车交车的 第一句话怎么说第一句话怎么说n大家讨论关键的接点的第一句经典话语：大家讨论关键的接点的第一句经典话语：n.话术的教育和素质培养话术的教育和素质培养老板给了机会同伙的观念大老板二老板观念小企业有家簇成员才有抗风险的能力讨论： 谈谈你对企业家簇成员的认识和心态？员工对老板和家簇的认识的素质教育员工对老板和家簇的认识的素质教育n5S5S规范教育：整理规范教育：整理 整顿整顿 清洁清洁 清扫清扫
13、 素养素养n流程和规范是质量控制的手段流程和规范是质量控制的手段n流程和规范流程和规范就是一种效率管理就是一种效率管理n流程和规范流程和规范就是一种帮自己挣钱管理就是一种帮自己挣钱管理n流程和规范流程和规范是品牌表现是品牌表现n流程和规范流程和规范就是一种文化就是一种文化n流程和规范流程和规范就是一种品牌就是一种品牌n形象和环境是经营的成本形象和环境是经营的成本5S5S规范中的难点和重点问题的解决规范中的难点和重点问题的解决流程和规范素质教育和培养流程和规范素质教育和培养 n 学徒规范素质训练计划学徒规范素质训练计划n 师傅卸脑工程实施师傅卸脑工程实施n 考核与竞赛考核与竞赛学徒规范素质训练技
14、巧学徒规范素质训练技巧n质量是生命，是自己的职业饭碗！n质量不是上级检验出来的，是自己做出来！n做事要做到一次合格！一次满意！质量意识的教育和培养质量意识的教育和培养n时间是产品，是投资性和生产性产品！n正点，准点是知识性客户的 特征n时间关系客户的职业前途和家庭和谐！n时间是成本，是财富！n做一个按分钟交车的员工时间意识的教育和培养时间意识的教育和培养目标目标 做一个有目标的员工做一个有目标的员工工位效益目标，工时效益目标，设工位效益目标，工时效益目标，设 备贡献目标备贡献目标指标指标 做一个能完成任务指标的员工做一个能完成任务指标的员工定额定额 做一个能完成每件定额的员工做一个能完成每件定
15、额的员工考核考核 是目标的保证，是任务的监督是目标的保证，是任务的监督效率和效益观念的教育效率和效益观念的教育纳税意识教育纳税意识教育工作记录意识工作记录意识抱怨和错误处理责任意识抱怨和错误处理责任意识讨论：讨论：没有上岗证，企业和员工要不要承担法没有上岗证，企业和员工要不要承担法律责任？律责任？员工的法律意识教育员工的法律意识教育 某某30人维修企业人维修企业,有有10个管理人员个管理人员,05年年06年终都实现年终都实现 净利净利50万元万元,年终分配是这样完成年终分配是这样完成 (RDDZ) 1 老板拿出老板拿出8%,4万元奖励员工万元奖励员工? 2 工人月度工人月度30%提成提成,年终
16、没有奖励年终没有奖励? 3 管理人员月度平均工资管理人员月度平均工资1800元元, 年终老板凭工作好坏感觉背年终老板凭工作好坏感觉背 后不公开进行奖励后不公开进行奖励,最高的拿了最高的拿了18000,最低拿了最低拿了2000元元.总共投入总共投入40000元奖励。元奖励。 结果结果 一周后一周后,有有2个班组长个班组长,1个关键的管理人员提出辞职个关键的管理人员提出辞职. 讨论并分析原因讨论并分析原因?案例讨论案例讨论该说的说到、说到的做到 ;就是执行力执行力教育和素质培养执行力教育和素质培养n什么是执行力？什么是执行力？n执行力就是贯彻和圆满完成一项任务的能力执行力就是贯彻和圆满完成一项任务
17、的能力 执行力是制度、人员、企业文化等要素的综合体现。执行力是制度、人员、企业文化等要素的综合体现。 执行力是组织结构、规章制度是执行力是组织结构、规章制度是“执行力执行力”的的 “硬硬 件件”。 执行力是信念和行为习惯是执行力是信念和行为习惯是“有执行力有执行力”的的 “软件软件”。n 该说的说到、说到的做到该说的说到、说到的做到 ，就是执行力。，就是执行力。n执行就是把自己想说的做的落实到行动中去执行就是把自己想说的做的落实到行动中去n比尔比尔.盖茨说：盖茨说： 微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。微软在未来十年内所面临的挑战就是执行力。n执行力是企业竞争力的核心执行力是企业竞争力的核
18、心n执行就是忠诚度的表现执行就是忠诚度的表现n执行就是责任心的表现执行就是责任心的表现n执行就是竞争力的表现执行就是竞争力的表现n执行就是团队精神的表现执行就是团队精神的表现n执行就会带来效率和效益执行就会带来效率和效益n服从是执行的表现服从是执行的表现n服从执行是员工的天职服从执行是员工的天职n服从执行是员工的品德服从执行是员工的品德n服从执行要养成习惯服从执行要养成习惯n执行制度就是服从执行制度就是服从n沟通是执行的有效方式沟通是执行的有效方式n授权也是一种执行的艺术授权也是一种执行的艺术n配合也是执行力配合也是执行力n表扬是最低成本服从表扬是最低成本服从.最低成本的执行力最低成本的执行力
19、n奖惩也是一种执行力奖惩也是一种执行力n执行需要方法执行需要方法,方法需要教练方法需要教练,管理者要管理者要做好教练的角色做好教练的角色.n执行的最大障碍是管理者本身执行的最大障碍是管理者本身.n早会、管理碰头会、督导是执行力训练的最早会、管理碰头会、督导是执行力训练的最好方式好方式n打造执行力从早会、管理碰头会、班组会和打造执行力从早会、管理碰头会、班组会和经营分析会开始训练落实经营分析会开始训练落实打造员工执行力的魔鬼训练打造员工执行力的魔鬼训练n 员工参与员工参与n 形成文本形成文本n 履行签字履行签字n 早会公示早会公示n 督导检查督导检查n 持续改进持续改进 执行力打造的六个关键步骤
20、执行力打造的六个关键步骤 最近某老板学习本田服务站，狠抓规范的督导，最近某老板学习本田服务站，狠抓规范的督导，由行政主管制定了督导条例由行政主管制定了督导条例283条，厂部行了红头条，厂部行了红头文件，给行政主管兼专职督导员下达了任务；检查文件，给行政主管兼专职督导员下达了任务；检查处罚加大力度；每天白天巡查，早会宣布；但是在处罚加大力度；每天白天巡查，早会宣布；但是在贯彻时阻力特别大；最后发生了专职督导员与服务贯彻时阻力特别大；最后发生了专职督导员与服务经理打架事件；督导就这样搁浅了。经理打架事件；督导就这样搁浅了。 请问：督导为什么执行不下去？如何执行下去？请问：督导为什么执行不下去？如何
21、执行下去？执行力打造的案例分析执行力打造的案例分析每天通过一种上班前每天通过一种上班前10分钟的集体队列仪式，对昨天工作进行检分钟的集体队列仪式，对昨天工作进行检查控制，对今天的查控制，对今天的 工作进行整理布置的一种活动。是工作进行整理布置的一种活动。是日清、日控、日清、日控、日高日高 的企业管理行为的企业管理行为.n早会有利于锻炼员工形成团队文化；早会有利于锻炼员工形成团队文化；n早会可以锻炼提升员工检查督导素质；早会可以锻炼提升员工检查督导素质；n早会可以锻炼提升员工控制素质；早会可以锻炼提升员工控制素质；n早会锻炼提升员工时间控制能力；早会锻炼提升员工时间控制能力；n早会可以锻炼提升员工沟通能力；早会可以锻炼提升员工沟通能力；n早会锻炼提升员工学习能力；早会锻炼提升员工学习能力；n早会可以提升员工激励能力；早会可以提升员工激励能力；没有早会的企业，是不成熟的企业没有早会的企业，是不成熟的企业开不起来早会的企业，是企业衰老的表现开不起来早会的企业，是企业衰老的表现 早会（晨会）素质教育早会（晨会）素质教育高管会议召开与高管会议召开与干部干部训练技巧训练技巧早会轮流主持训练干部技巧早会轮流主持训练干部技巧 考核评议提升干部素质技巧考核评议提升干部素质技巧团队素质和培养提升技巧团队素质和培养提升技巧
