主管培训系列课程

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1、优秀精品课件文档资料琶琶零零沸沸市市喊喊坚坚缝缝贰贰鄂鄂献献镍镍顷顷篓篓掌掌慎慎韭韭源源频频寝寝妄妄拜拜弓弓伏伏估估恋恋柑柑何何奄奄无无公公乒乒伊伊主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程 核心管理技能核心管理技能主管培训系列课程主管培训系列课程 上汽通用五菱汽车有限责任公司上汽通用五菱汽车有限责任公司内部培训内部培训内部培训内部培训OHT 0-1悬悬淆淆裹裹姥姥鹅鹅岂岂颂颂窍窍亿亿智智挑挑橙橙窥窥柳柳儡儡犁犁误误级级犯犯惩惩秀秀妓妓渣渣跃跃茬茬胡胡继继慎慎衣衣燃燃磐磐骋骋主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w你的名字是什么？你的名字是什么？

2、w你目前担任什么职务？你目前担任什么职务？w通过培训希望达到什么目的？通过培训希望达到什么目的？结识新朋友结识新朋友款款稠稠得得假假奈奈取取禽禽那那杯杯疫疫咎咎两两蛊蛊绢绢伸伸湛湛汝汝博博萤萤垛垛赁赁另另逸逸蕉蕉页页蛊蛊壬壬而而倦倦奇奇拔拔咒咒主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程新经济与传统经济最为重要的区新经济与传统经济最为重要的区别，就在于对自然资源的依赖与开掘，别，就在于对自然资源的依赖与开掘，转变为对于转变为对于知识的拥有知识的拥有及对创造知识及对创造知识的的人力资源的依靠与再创造人力资源的依靠与再创造。新经济与传统经济新经济与传统经济呕呕快快侨侨披披直直逛

3、逛败败临临箔箔质质朴朴瘫瘫森森泰泰纳纳他他虽虽褐褐挂挂缮缮驶驶潦潦甘甘早早近近属属囊囊丁丁拼拼诽诽淌淌劣劣主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程新经济时代对企业的影响新经济时代对企业的影响投影1-2v 人才竞争激烈人才竞争激烈v 管理信息化管理信息化v 营销网络化营销网络化v 创新与应变为企业生存之道创新与应变为企业生存之道v 知识资本为企业生存之本知识资本为企业生存之本. .霉霉敖敖倔倔驹驹糜糜魏魏椿椿妆妆更更陀陀戊戊掳掳乒乒挨挨奖奖头头氧氧柱柱磊磊刻刻痊痊葵葵昔昔曰曰过过瑰瑰缩缩厢厢序序桐桐揖揖妇妇主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程知

4、识资本知识资本 人力资本人力资本 管理资本管理资本 知识产权资本知识产权资本 顾客资本顾客资本 市场资本市场资本. .投影1-3幸幸链链饯饯乌乌腔腔暂暂老老窟窟惧惧新新铡铡霹霹垂垂翟翟医医墙墙渊渊斗斗骡骡殖殖杠杠灯灯篆篆痪痪篓篓铜铜酿酿眷眷淄淄厂厂缘缘突突主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程某项活动比其他所有的活动某项活动比其他所有的活动都要做得好，因而我们可以都要做得好，因而我们可以把这项活动叫做把这项活动叫做核心能力核心能力。核心能力核心能力粟粟炭炭蒋蒋高高腺腺到到耶耶贮贮钻钻酬酬铺铺惜惜搪搪蝴蝴若若箕箕域域棠棠历历准准咬咬决决抬抬诊诊奴奴敞敞蝶蝶痰痰休休赛赛痈

5、痈滨滨主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程核心能力的表现核心能力的表现财力财力人力人力物力物力管理流程管理流程无形资产无形资产工艺技术工艺技术企业文化企业文化组织机构组织机构投影2-1籍籍例例雷雷疲疲验验韵韵大大据据郎郎佬佬械械银银断断崎崎健健累累疤疤日日甥甥傈傈痞痞姑姑贝贝带带稽稽铺铺言言畅畅幌幌养养半半孙孙主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w有价值有价值w稀缺稀缺w难模仿难模仿竞争力的特征竞争力的特征浇浇幂幂红红兹兹笆笆真真滋滋愈愈扣扣妹妹龙龙贤贤疽疽函函滴滴骤骤酒酒版版屯屯释释撰撰屡屡嚷嚷挫挫润润排排伎伎琅琅摹摹虹虹硼硼家家主主管

6、管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程人力资源竞争力人力资源竞争力个人能力个人能力团队能力团队能力企业能力企业能力投影2-2貌貌咀咀庐庐个个症症烤烤呐呐尧尧捞捞鸥鸥罩罩楼楼棕棕逛逛扶扶窄窄绪绪匀匀紫紫教教售售阑阑诈诈蝇蝇倒倒建建姬姬泅泅炭炭秋秋韵韵苔苔主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w主（上帝）管的人主（上帝）管的人w对一部分人来说你是对一部分人来说你是老板老板，对另一，对另一部分人来说你是部分人来说你是下属下属。主主管管撤撤淖淖盟盟滨滨川川蔷蔷侗侗歹歹酮酮蛆蛆丘丘彦彦浸浸诉诉招招虐虐悦悦搞搞蔷蔷舍舍甘甘侄侄煤煤斡斡糕糕搭搭躁躁枚枚狸狸瓜瓜蚊

7、蚊众众主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程课程目录课程目录第一系列第一系列: : 管理理念管理理念（2 2天）天） 第第1 1单元：管理者的角色与定位单元：管理者的角色与定位 第第2 2单元：管理环境与人际处境单元：管理环境与人际处境 第第3 3单元：人力资源的力量单元：人力资源的力量 第第4 4单元：管理的五项职责单元：管理的五项职责 湃湃狸狸制制既既卖卖坍坍淤淤酣酣汞汞炼炼厘厘涵涵狱狱混混钞钞震震铝铝苔苔引引祈祈苦苦劲劲怖怖届届虐虐嘿嘿真真胳胳痘痘印印囱囱骄骄主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程课程目录课程目录第二系列第二系列: :

8、管理技巧管理技巧（2 2天）天） 第第5 5单元：个人成效与时间管理单元：个人成效与时间管理 第第6 6单元：发现与解决问题单元：发现与解决问题 第第7 7单元：高效的沟通单元：高效的沟通 第第8 8单元：绩效管理单元：绩效管理烛烛视视硬硬父父擒擒忆忆径径舱舱任任瑚瑚永永藻藻吊吊幼幼持持舔舔渐渐渤渤熟熟粤粤闸闸凹凹酉酉柳柳咐咐扣扣股股鳞鳞怔怔俐俐惠惠叮叮主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程培训目的培训目的树立正确的管理理念树立正确的管理理念明确管理人员的主要工作职责明确管理人员的主要工作职责掌握基本管理方法技巧，提高效率掌握基本管理方法技巧，提高效率正正烤烤扼扼宇宇

9、区区竹竹杰杰衍衍蔓蔓剧剧法法肾肾仁仁广广况况苯苯引引觉觉船船卫卫琳琳步步轮轮痪痪撮撮趴趴黄黄佯佯就就隋隋刹刹吝吝主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程管理层次与角色管理层次与角色正副总经理、正副总经理、总监、总助、总监、总助、高级经理高级经理部门经理、部门经理、场、厂长、场、厂长、主任、班组主任、班组长、工段长长、工段长经营经营决策者决策者计划组织者计划组织者监督执行者监督执行者余余卓卓葫葫帕帕福福价价笨笨楼楼而而熔熔夸夸疤疤狄狄跑跑坤坤谈谈蹬蹬狸狸曲曲舶舶贡贡蹈蹈炒炒肖肖稗稗柒柒庆庆话话捎捎锋锋眶眶瞻瞻主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程

10、知识员工七项能力知识员工七项能力w如何学习技能如何学习技能w文字读写技能文字读写技能w听说交流技能听说交流技能w解决问题与思维创新解决问题与思维创新w个人技能个人技能w团队技能团队技能w组织与领导技能组织与领导技能.绩绩幂幂余余麓麓邮邮看看情情岿岿绦绦乳乳垄垄世世垂垂丹丹尉尉下下果果铡铡瘫瘫道道访访挟挟璃璃乞乞豆豆濒濒函函探探腊腊泡泡派派林林主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程MINDMAP剩剩周周衙衙敢敢净净签签秆秆预预撕撕蚁蚁霍霍畅畅痕痕钦钦上上乡乡愿愿闷闷殆殆半半毙毙凝凝期期呆呆合合趾趾弃弃婚婚镇镇镜镜无无域域主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系

11、系列列课课程程MINDMAP蔑蔑氟氟毙毙甄甄龚龚麻麻惊惊妮妮陪陪集集乓乓伏伏帚帚路路旗旗澳澳绒绒缅缅廉廉溢溢拼拼蓖蓖醚醚里里藉藉帅帅惧惧见见纱纱捉捉扁扁肥肥主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程MINDMAP波波点点入入改改言言橇橇娩娩檬檬价价语语代代濒濒揭揭扯扯涤涤恬恬柏柏狼狼锯锯刚刚木木轨轨谍谍馒馒驮驮叭叭辛辛将将哺哺咯咯烃烃菇菇主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程MINDMAP焰焰减减户户弛弛览览诫诫痰痰温温伯伯觅觅募募编编航航精精籍籍蜒蜒橱橱峙峙手手蛇蛇们们拔拔坝坝款款茫茫敝敝密密嫌嫌誊誊绳绳帖帖还还主主管管培培训训系系列列课课程程

12、主主管管培培训训系系列列课课程程MINDMAP.庙庙天天耗耗宋宋娘娘传传恢恢输输杂杂燃燃椿椿彼彼瞪瞪耍耍蛰蛰盅盅寸寸壮壮沿沿谦谦秸秸策策泥泥涵涵著著脖脖浸浸洞洞瞎瞎暑暑肃肃乞乞主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程管理层次与能力管理层次与能力专业专业能力能力概括概括能力能力人际人际能力能力职务职务技技能能要要求求OHT3-2亿亿紫紫铺铺永永中中衷衷该该胀胀对对猖猖齐齐冬冬顷顷乐乐甄甄赁赁俺俺硝硝随随菩菩叉叉革革百百着着匠匠十十日日花花硫硫噪噪本本莱莱主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程环环境境封闭系统封闭系统资源资源转化过程转化过程成果成果

13、主管主管OHT3-3尘尘疲疲牵牵仙仙籽籽诊诊评评逮逮稀稀瑰瑰郴郴笔笔糟糟马马虚虚骆骆舰舰毋毋阐阐鸭鸭蓝蓝定定人人墨墨硒硒埃埃侧侧措措猾猾刁刁泣泣鹊鹊主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程环环境境开放系统转化过程转化过程主管主管资源资源成果成果OHT3-4泊泊恼恼破破疹疹幅幅津津碟碟兴兴仿仿掺掺问问兽兽喳喳六六邀邀蜕蜕萨萨叭叭怔怔怕怕装装椰椰椒椒士士秽秽说说藻藻萝萝硼硼哨哨帧帧状状主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程甲甲乙乙不告不告告告告告不不告告2 2年年（+1+1）2 2年年（+1+1）0年年（+2）2020年年（-2-2）5年年（-1）

14、5年年（-1）2020年年（-2-2）0年年（+2）囚犯困惑囚犯困惑OHT3-6铬铬钩钩智智梅梅嗅嗅迂迂窃窃监监华华石石谎谎聂聂媚媚营营鉴鉴魁魁奋奋允允资资爵爵肥肥糠糠羊羊饼饼劈劈简简撅撅这这懒懒讨讨钠钠蒸蒸主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程甲甲乙乙红红黒黒黒黒红红（+1+1）（+1+1）（+2）（-2-2）（-1）（-1）（-2-2）（+2）出牌困惑出牌困惑OHT3-6荐荐窥窥沈沈暑暑丸丸诛诛春春糙糙锦锦瓶瓶妊妊闪闪舜舜陛陛坞坞娟娟眯眯征征篓篓竭竭嘉嘉地地要要黔黔猾猾观观掩掩宏宏亥亥荷荷眩眩厨厨主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程甲甲

15、乙乙不降不降价价降价降价降价降价不降价不降价（1212）（1212）（14）（8 8）（10）（10）（8 8）（14）商家困惑商家困惑OHT3-6坎坎节节疆疆蹈蹈契契碍碍茎茎秘秘甚甚据据歧歧煮煮巩巩扇扇绪绪鸦鸦来来粪粪嘻嘻挟挟铸铸缠缠钱钱蓝蓝七七哮哮噬噬巨巨固固坎坎娩娩凛凛主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程卡车运输卡车运输OHT3-7情景：情景：a）黄绿都没有控制门；）黄绿都没有控制门；b）绿（黄）有控制门；）绿（黄）有控制门；c）黄绿有控制门）黄绿有控制门叉叉桶桶异异堰堰车车俗俗耍耍哗哗腿腿询询歹歹赛赛延延两两勤勤煞煞湃湃茵茵栏栏鹃鹃循循阉阉坞坞执执痘痘篓篓踊

16、踊陌陌电电季季疽疽参参主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程少女与老妇少女与老妇粕粕惫惫妒妒宋宋波波箭箭舶舶弗弗欠欠到到吨吨竞竞遭遭剔剔榨榨澜澜擦擦泳泳毋毋卞卞赛赛彪彪钟钟滁滁藕藕瞳瞳块块浸浸茶茶舅舅蹋蹋啤啤主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程倒梯倒梯与顺与顺梯梯省省藻藻祸祸或或非非瘫瘫胖胖济济如如缔缔冀冀约约棒棒湖湖矩矩白白溃溃碟碟让让僳僳最最轧轧帛帛孪孪慢慢腰腰吁吁寺寺驰驰膛膛始始内内主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程6 6个个与与7个个揩揩窝窝亮亮畏畏残残适适亏亏柜柜凌凌琶琶停停搜搜疥疥隐隐式式轴轴窘窘曲

17、曲岿岿搏搏冠冠云云垢垢植植狂狂瞩瞩委委颐颐练练忿忿描描晴晴主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程X理论理论与与Y理论理论X X理论理论他们讨厌工作并且躲避它；他们讨厌工作并且躲避它；OHT4-1Y Y理论理论必须强迫他们或以惩罚相威必须强迫他们或以惩罚相威胁，以使他们努力完成企业胁，以使他们努力完成企业的目标；的目标；他们消极被动，拨一拨才动他们消极被动，拨一拨才动一动，缺乏责任感。一动，缺乏责任感。他们视工作如游戏一般自然；他们视工作如游戏一般自然；最能激发他们的是内心的工最能激发他们的是内心的工作快感，而不是压制；作快感，而不是压制；通过对个人主动精神和积极通过对

18、个人主动精神和积极行动奖励，能使他们认同企行动奖励，能使他们认同企业的目标；他们接受并且争业的目标；他们接受并且争取挑重担；他们对解决企业取挑重担；他们对解决企业的某种问题富有创见。的某种问题富有创见。琵琵畅畅蓟蓟挛挛倘倘淡淡醇醇花花朽朽请请建建猿猿炼炼寞寞纹纹忍忍鞍鞍腋腋厄厄椰椰牢牢防防版版涵涵知知秧秧鹅鹅浪浪掺掺湿湿谓谓探探主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程词汇的选择OHT3-5合作、团队工作合作、团队工作开放、商讨开放、商讨包括、留有余地包括、留有余地有力的承诺有力的承诺可变性可变性主观可改变主观可改变价值、学习价值、学习我们我们可能可能和和将会将会有时有时

19、不会不会教训教训你（他）们你（他）们总是，从不总是，从不应该应该但是但是试试试试不能不能错误错误责怪、对立、分割、排斥责怪、对立、分割、排斥控制、命令控制、命令对前内容的取消、折扣对前内容的取消、折扣不成功的籍口不成功的籍口不可变性不可变性客观难改变客观难改变羞耻、内疚羞耻、内疚含义含义词汇词汇含义含义词汇词汇羞羞殆殆沥沥扎扎型型狂狂迂迂枫枫峙峙愤愤旗旗坏坏颓颓坊坊歌歌京京熙熙帕帕染染跳跳敷敷扳扳勒勒仆仆铁铁德德触触威威觉觉发发衍衍庭庭主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程管理过程（循环）管理过程（循环）规划组织配置指挥控制OHT3-11醇醇除除诧诧齿齿斯斯免免匈匈胁

20、胁唁唁乒乒伞伞帚帚队队揍揍瘁瘁吃吃碟碟乾乾仑仑莉莉蚁蚁蜀蜀皮皮烽烽尝尝董董参参廓廓寂寂醒醒衣衣摹摹主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程以职能划分部门以职能划分部门生产部生产部技术部技术部质量部质量部销售部销售部人事部人事部行政部行政部总经理总经理OHT3-13辐辐起起搬搬谈谈汇汇凯凯浆浆惮惮敬敬色色您您棉棉盼盼熄熄析析把把诌诌塑塑美美吻吻击击崖崖郴郴未未光光掇掇糖糖玫玫瘤瘤家家虞虞门门主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程以产品划分部门以产品划分部门总经理总经理产品产品A产品产品B产品产品C制造部制造部技术部技术部销售部销售部OHT3-14

21、梭梭多多列列散散炼炼胸胸喘喘聘聘唾唾学学吐吐险险短短分分岸岸霓霓潦潦实实穿穿午午伯伯赶赶酋酋辰辰溅溅霞霞腥腥闪闪弛弛命命绩绩状状主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程销售部销售部以对象、区域划分部门以对象、区域划分部门零售部零售部批发部批发部团购部团购部直销部直销部东部东部中部中部西部西部OHT3-15税税多多昧昧弟弟穴穴摆摆到到趾趾爵爵果果练练癣癣芯芯敌敌请请咙咙叠叠仙仙腿腿瑶瑶园园洛洛郡郡烽烽识识热热眩眩咸咸籍籍爷爷篙篙堡堡主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程针对什么的培训针对什么的培训能力高能力高能力低能力低有有问问题题无无问问题题与

22、能力无关与能力无关的问题的问题与能力有关与能力有关的问题的问题丧丧炉炉囊囊霹霹捕捕焙焙维维乳乳德德衙衙发发惮惮咐咐促促凄凄虾虾等等陈陈扦扦含含肃肃聚聚孜孜瞬瞬弄弄别别相相役役岳岳直直励励颗颗主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程对培训功能的新认识对培训功能的新认识过去过去现在现在用训练来补漏洞用训练来补漏洞为失误而训练为失误而训练由下而上由下而上用发展能力来掌握机会用发展能力来掌握机会为提升而训练为提升而训练由上而下由上而下人力部负责人力部负责以培训个人为主以培训个人为主以强化工作能力为主以强化工作能力为主各部主管负责各部主管负责以培训团队为主以培训团队为主以提升个人

23、能力为主以提升个人能力为主.灵灵德德惫惫珐珐冲冲氏氏市市碘碘渗渗菜菜渗渗盟盟扑扑练练唱唱惕惕稽稽返返纠纠岛岛御御围围懊懊智智腹腹磐磐银银托托会会县县邀邀剥剥主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程行为模式行为模式OHT4-1需要需要行为行为 目标目标 做什么、为什么做什么、为什么如何做如何做想做想做 （知识结果）（知识结果）（技巧工具）（技巧工具）（欲望态度）（欲望态度） 蚌蚌糕糕谨谨冀冀响响柒柒度度鲁鲁茫茫鳖鳖聘聘悦悦高高蔗蔗耪耪六六臻臻博博逗逗郴郴辗辗甩甩茎茎津津官官踌踌毡毡黎黎梆梆逻逻踪踪味味主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程成功的习

24、性成功的习性OHT4-1主动积极主动积极个人成功个人成功知彼知己知彼知己统合综效统合综效双赢思维双赢思维确立目标确立目标要事第一要事第一人际成功人际成功依依依依赖赖赖赖独独独独立立立立互互互互赖赖赖赖蓄势蓄势待发待发蓄势蓄势待发待发蓄势蓄势待发待发蓄势蓄势待发待发聚聚纹纹韭韭钡钡甄甄永永起起装装溅溅满满萝萝拌拌浇浇晨晨腥腥痪痪盟盟绥绥圾圾捏捏企企冶冶哗哗钒钒鸭鸭进进鹅鹅襄襄叁叁播播恒恒姥姥主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w方式：方式：6人一组，其中观察员人一组，其中观察员1人人w规则：规则：1）每人收到一个信封；）每人收到一个信封；2）游戏过程中禁止讲话；）游戏

25、过程中禁止讲话；3）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以）不可以暗示别人你需要的图形，也不可以动手去拿。动手去拿。4）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你）手中图片可以传给他人，而别人给你的图片，你一定要收下。一定要收下。5）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。）不可以协助别人拼图，也不可给予拼图的暗示。6）每人需完成一个正方形拼图，）每人需完成一个正方形拼图，5位成员均完成位成员均完成个人的图形个人的图形,且且5个相同正方形才算完成任务。个相同正方形才算完成任务。讨论：讨论：这个游戏赢的关键及带来的启示。这个游戏赢的关键及带来的启示。拼图拼图游戏说明游戏说明轮轮勋勋捣捣悠悠抛抛孔

26、孔勿勿赂赂带带滦滦趁趁掂掂庶庶导导油油锐锐侣侣啼啼供供摆摆励励控控链链珠珠澎澎绽绽滚滚廓廓涟涟帘帘迟迟抹抹主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程马氏需要论马氏需要论自我实现自我实现（成为自己能（成为自己能力力所能达成的人）所能达成的人）生理生理（食物等）（食物等）安全安全（一份安定（一份安定的工作等）的工作等）社交社交（朋友等）（朋友等）自尊自尊（认同感等）（认同感等）OHT3-28紫紫辞辞电电埃埃则则疮疮籽籽和和澳澳唯唯藕藕仍仍遮遮花花署署撵撵澜澜弱弱痴痴申申霄霄聊聊泄泄呆呆喳喳朵朵咽咽陪陪灾灾醚醚馒馒睛睛主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课

27、程程激励与保健因素使职工非常不满意的因素使职工非常不满意的因素使职工非常满意的因素使职工非常满意的因素公司的政策与行政管理公司的政策与行政管理工作上的成就感工作上的成就感技术监督系统技术监督系统工作中得到认可和赞赏工作中得到认可和赞赏与上级之间的人事关系与上级之间的人事关系工作本身的挑战和兴趣工作本身的挑战和兴趣与同级之间的人事关系与同级之间的人事关系工作职务上的责任感工作职务上的责任感与下级之间的人事关系与下级之间的人事关系工作的发展前途工作的发展前途工作环境或条件工作环境或条件个人成长、晋升的机会个人成长、晋升的机会薪金薪金个人的生活个人的生活职务、地位职务、地位工作的安全感工作的安全感O

28、HT3-29骄骄袜袜樟樟克克忘忘卉卉逊逊瓦瓦闷闷夺夺穗穗贮贮熙熙紫紫超超俭俭琶琶毕毕氖氖罩罩卿卿最最饿饿疫疫徐徐哀哀梧梧吭吭鹃鹃预预掘掘聚聚主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程激励理论的比较激励理论的比较自我实现自我实现尊重尊重社交社交安全安全生理生理OHT3-30马斯洛马斯洛马斯洛马斯洛赫茨伯格赫茨伯格赫茨伯格赫茨伯格激励因素激励因素保健因素保健因素麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈麦格雷戈Y理论理论X理论理论是是惩惩父父郸郸临临贷贷些些序序崩崩撕撕撤撤打打姿姿电电碰碰镐镐铰铰疯疯信信轮轮竖竖砂砂魄魄凸凸证证注注丢丢纳纳坏坏缅缅雌雌乓乓主主管管培培训训系系列列课课程程主主管

29、管培培训训系系列列课课程程激励的过程模型激励的过程模型指明方向指明方向会有成果会有成果可取报酬可取报酬相信：可以做到相信：可以做到 兑现诺言兑现诺言值得努力值得努力工具值工具值I期望值期望值E努力方向努力方向企业成果企业成果个人收获个人收获VOHT3-31颗颗忍忍鹰鹰陛陛蝇蝇犬犬腮腮蛔蛔腕腕衔衔猿猿聘聘验验沦沦凿凿鹿鹿联联喜喜虾虾决决桌桌单单媚媚辛辛怎怎锥锥去去缺缺涯涯涩涩鞘鞘桶桶主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程OHT4-1影响他人影响他人( (团体团体) )实现目标的管理过程实现目标的管理过程领导领导管理管理领导领导领导是发挥领导是发挥影响力的工作影响力的工作

30、事事萄萄东东刑刑捏捏谜谜残残嗡嗡斋斋刷刷偷偷誓誓觅觅角角筛筛秸秸牲牲楷楷式式缝缝骋骋湾湾痞痞蠢蠢缺缺短短武武潦潦汤汤闭闭闻闻懈懈主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程OHT4-1毛泽东毛泽东: :“领导者的责任领导者的责任, ,归结起来归结起来, ,主主要地是要地是出主意出主意, ,用干部用干部两件事。两件事。”领导有效性领导有效性领导有效性领导有效性=目标方向目标方向领导效率领导效率战略决策战略决策影响力影响力砒砒摘摘摧摧陷陷阵阵源源明明讶讶芒芒型型瞅瞅削削霹霹览览卉卉便便掏掏粉粉耽耽跟跟坑坑鹏鹏隙隙蛛蛛内内茶茶锹锹丰丰耽耽撇撇顾顾炯炯主主管管培培训训系系列列课课程

31、程主主管管培培训训系系列列课课程程OHT4-11.1.权权力授予认力授予认领导领导=权权力力影响力基本要素影响力基本要素2.权权力接受认力接受认领导领导=权权力力+ +威信威信训训摹摹痛痛晃晃叙叙苍苍减减淳淳棕棕堰堰苹苹绰绰幌幌毛毛立立贴贴陡陡沧沧往往步步钾钾宙宙卉卉痉痉痈痈岗岗赦赦驼驼钞钞谭谭瘫瘫标标主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程难以胜任领导的品格难以胜任领导的品格w对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；对别人麻木不仁，吹毛求疵，举止凶狠张狂；w缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；缺乏建立一支同心协力的队伍的能力；w心胸狭窄，挑选无能之辈当下属；心胸狭窄，挑

32、选无能之辈当下属；w犟头倔脑，无法适应不同的上司；犟头倔脑，无法适应不同的上司；w偏听偏信，过分依赖一个顾问偏听偏信，过分依赖一个顾问;w目光短浅，缺乏战略头脑；目光短浅，缺乏战略头脑；w冷漠、孤僻，骄傲自大；冷漠、孤僻，骄傲自大；w野心勃勃，玩弄权术；野心勃勃，玩弄权术；w管头管脚，独断专行；管头管脚，独断专行；w背信弃义背信弃义.OHT3-33淡淡卡卡言言扦扦埔埔近近寂寂尺尺蹈蹈钩钩歇歇继继南南米米鬼鬼飘飘瓢瓢犬犬杭杭苛苛时时豹豹剧剧广广播播次次诊诊郑郑婿婿坡坡病病翔翔主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程良好领导的品格良好领导的品格w尊重人格：尊重人格：对人有礼

33、，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；对人有礼，勿当众训斥、乱发脾气，态度友善；w善于激励：善于激励：洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；洞察员工心理，用激励手段调动内在积极性；w以身作则：以身作则：品行端正，不谋私利；品行端正，不谋私利；w决策才能：决策才能：依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；依据客观事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力；w精明果断：精明果断：敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；敏锐观察力，一旦决定，不达目的不罢休；w事业成就：事业成就：强烈的追求成功的欲望；强烈的追求成功的欲望；w敢于求新：敢于求新：善于改良工作方法，并吸收新知识；善于改良工作方法，并吸收新知识；w内

34、部沟通：内部沟通：善于表达，有效劝服；善于表达，有效劝服；w培育下属：培育下属：发展培训下属，使之有效完成工作；发展培训下属，使之有效完成工作；w组织能力：组织能力：能发掘下属才能，善于组织资源。能发掘下属才能，善于组织资源。OHT3-34执执蜡蜡哮哮鲤鲤殷殷妮妮驳驳磋磋宏宏某某泰泰蜂蜂纷纷剂剂亭亭贿贿炕炕诞诞建建债债晒晒颧颧伎伎仲仲想想郴郴觅觅瘪瘪般般殖殖圈圈搭搭主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程领导行为四分图领导行为四分图低抓组织低抓组织高关心人高关心人高抓组织高抓组织高关心人高关心人低抓组织低抓组织低关心人低关心人高抓组织高抓组织低关心人低关心人关关心心人人

35、抓组织抓组织OHT3-35邱邱宏宏滁滁帘帘颐颐扑扑卢卢莉莉蠕蠕砒砒铡铡堕堕够够帝帝村村抛抛惦惦锰锰膊膊棚棚诀诀连连沧沧旷旷缉缉启启牟牟幼幼讼讼烹烹秧秧铂铂主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程管理方格图管理方格图1.99.95.51.19.1987654321关关心心员员工工关心生产关心生产123456789OHT3-36腰腰监监声声惺惺蜂蜂啤啤钎钎踢踢佣佣迹迹遁遁阐阐怎怎现现慑慑籽籽揖揖花花轰轰郝郝画画穗穗润润败败象象在在茫茫殖殖月月午午斗斗咸咸主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程生命周期论生命周期论关关心心人人抓组织抓组织M4M3M2M

36、1下级成熟度下级成熟度OHT3-37命令式命令式说服式说服式授权式授权式参与式参与式廷廷倒倒屋屋勘勘做做停停趾趾剑剑赢赢详详涯涯诧诧京京饿饿招招筏筏蕉蕉藏藏玩玩噎噎娩娩梢梢圾圾馆馆扮扮尧尧立立闪闪志志赃赃梦梦雇雇主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程弗德勒模式对领导的对领导的利害性利害性有有 利利中中 间间有有 害害类型类型12345678相互关系相互关系好好好好好好好好差差差差差差差差工作结构工作结构明明确确明明确确不不明明不不明明明明确确明明确确不不明明不不明明职位权力职位权力强强弱弱强强弱弱强强弱弱强强弱弱有效方式有效方式工作为中心工作为中心关系为中心关系为中心

37、工作为工作为中心中心OHT3-38毋毋隋隋疯疯划划晦晦猾猾鸵鸵迫迫乙乙猿猿杀杀强强卿卿扇扇汛汛漱漱茂茂沃沃寡寡粮粮落落碗碗萄萄巧巧蜗蜗喧喧钎钎沿沿疵疵滴滴雕雕姬姬主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程控制过程控制过程工作运行工作运行设立设立标准标准测量测量实际工作实际工作比较比较实际工作与标准实际工作与标准采取采取纠正纠正措施措施反反馈馈OHT3-39敖敖韶韶锡锡独独侈侈网网领领权权床床世世裤裤郎郎桨桨麦麦葵葵促促肋肋先先印印书书纪纪银银减减督督违违均均伏伏思思映映嘿嘿偶偶宅宅主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w消费：消费：消费与投资消费

38、与投资OHT8-5w投资：投资：使用使用回报回报努努拈拈安安帆帆啮啮镑镑盐盐瓷瓷隘隘戳戳缺缺郎郎淄淄赔赔围围梗梗喷喷砍砍颗颗蛔蛔腋腋阑阑骤骤缕缕愁愁悄悄焚焚穆穆台台涎涎上上咎咎主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w一定会出现一种可以预见的感受一定会出现一种可以预见的感受w会成为吸引你所有注意力的主要焦点会成为吸引你所有注意力的主要焦点w能短暂消除所有痛苦和其它负面感觉能短暂消除所有痛苦和其它负面感觉w能够产生一种人为的自我重要、权威、能够产生一种人为的自我重要、权威、控制、安全、亲密和成就的感觉控制、安全、亲密和成就的感觉w会加重所要治疗的问题和感受会加重所要治疗的

39、问题和感受w逐渐使正常机能退化逐渐使正常机能退化.一切瘾性问题的症状一切瘾性问题的症状OHT8-7漱漱卡卡橱橱壁壁矣矣寐寐苇苇碌碌杯杯萨萨买买养养工工媒媒乳乳章章欲欲赛赛磕磕集集淆淆妮妮窗窗茸茸日日眯眯由由阻阻短短靴靴羚羚皑皑主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程应变与制变应变与制变w应变：应变：w制变：制变：制变制变OHT8-8被动被动主动主动=主动选择主动选择+承担责任承担责任拳拳码码男男堰堰刑刑段段匠匠楔楔瘤瘤衰衰蝗蝗锰锰朱朱绪绪殴殴蹋蹋稚稚饼饼添添搏搏填填巳巳恍恍满满砷砷扔扔阐阐喜喜漱漱袖袖锁锁嫡嫡主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程

40、程效率与成效效率与成效w效率：效率：w成效：成效：OHT8-9过程过程结果结果同同啮啮讹讹沮沮易易教教挺挺吠吠津津鸿鸿刹刹症症绅绅戒戒卓卓陵陵爽爽石石籽籽享享俊俊宋宋煽煽仑仑辛辛卷卷拭拭灾灾断断嚎嚎霓霓刃刃主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程紧要与重要紧要与重要w紧要：紧要：w重要：重要：OHT8-10时间时间价值价值对对钨钨郡郡秒秒程程据据耐耐烤烤挎挎赞赞众众道道釜釜滋滋惶惶兼兼勘勘建建岂岂疯疯抑抑统统坠坠册册贷贷臻臻望望庞庞朗朗考考昌昌嫩嫩主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w桌面杂乱无章桌面杂乱无章/找不到东西找不到东西对生产率的挑

41、战对生产率的挑战OHT8-11盾盾嚎嚎到到斡斡女女掀掀峪峪靳靳奔奔烤烤挠挠灼灼伸伸诗诗脉脉挑挑搏搏甭甭版版旗旗盖盖官官翻翻饰饰此此鸿鸿却却驰驰深深死死奢奢曹曹主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程Doitnow马上就做马上就做Doitlater以后再做以后再做Delegate授权授权Dontdoitnow不做不做OHT8-124D刘刘介介狱狱越越椭椭船船寂寂剐剐挡挡啊啊竖竖火火叭叭坛坛贝贝墩墩截截都都萧萧乾乾批批埃埃除除几几遣遣杆杆骚骚姿姿刃刃瓮瓮哄哄河河主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w帕累托原理帕累托原理w巅峰期巅峰期计划的杠杆原理

42、计划的杠杆原理OHT8-13涝涝箱箱国国谈谈若若免免展展危危赐赐锐锐颁颁展展揉揉嘶嘶但但异异掏掏稍稍坟坟拜拜满满宴宴羌羌怕怕湾湾娟娟灯灯泥泥纫纫丛丛荷荷次次主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程生理能量曲线生理能量曲线时间时间能力能力10151946610015050班班资资纱纱岩岩蔓蔓喀喀冶冶示示悼悼牌牌唯唯私私助助者者峦峦兢兢衙衙亡亡花花驮驮宇宇桨桨疤疤兴兴鸯鸯砾砾凿凿跳跳扳扳尼尼话话昌昌主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w帕累托原理帕累托原理w巅峰期巅峰期w每天十五分钟每天十五分钟计划的杠杆原理计划的杠杆原理OHT8-13橇橇剐剐凌

43、凌哀哀叁叁涅涅窝窝晃晃低低朽朽采采但但伸伸再再匹匹哄哄温温七七辜辜癌癌狭狭仅仅戈戈肺肺愧愧澎澎脚脚辕辕斧斧臆臆讶讶谜谜主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w桌面杂乱无章桌面杂乱无章/找不到东西找不到东西w缺乏优先缺乏优先/目标目标w优先顺序不明确优先顺序不明确/危机管理危机管理w贪多嚼不烂贪多嚼不烂w无效授权无效授权w缺乏自律缺乏自律/拖延拖延w电话打扰电话打扰w不速之客不速之客w不会说不会说“不不”.对生产率的挑战对生产率的挑战OHT8-11剃剃菲菲折折桂桂洛洛愉愉车车玉玉扇扇吩吩奶奶磕磕燎燎连连聊聊孤孤殃殃肥肥乳乳抨抨吴吴节节贸贸猖猖浮浮叭叭国国补补快快忠忠番番

44、扩扩主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程解决问题过程解决问题过程发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈OHT5-1迷迷咏咏碧碧厚厚忧忧戊戊磋磋臃臃剿剿陨陨卷卷呆呆枉枉彪彪校校绒绒桓桓爹爹艰艰骤骤童童蓬蓬犯犯弟弟凿凿蜂蜂庚庚锑锑笼笼谦谦捞捞瘪瘪主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题发现分析发现分析发现分析发现分析OHT5-1筛选问题筛选问题分析问题分析问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因犀犀尿尿声声肇肇卯卯说说

45、杭杭掏掏锨锨萤萤阳阳两两潘潘睦睦否否交交瘁瘁宝宝秃秃坐坐县县恭恭枷枷凯凯邯邯健健躯躯蚌蚌说说讲讲蕾蕾垒垒主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程鱼鱼 刺刺 图图OHT5-2程序程序程序程序人物人物人物人物政策政策政策政策设备设备设备设备问问问问题题题题信信醋醋恨恨脱脱吏吏桓桓拭拭抓抓才才波波爬爬坍坍爽爽狙狙枕枕瞥瞥坟坟忽忽宽宽役役卷卷氢氢疏疏壕壕富富矗矗趴趴赐赐他他援援坏坏琴琴主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程鱼刺图案例示范鱼刺图案例示范OHT5-2程序程序程序程序人物人物人物人物政策政策政策政策设备设备设备设备排队时排队时排队时排队时间过

46、长间过长间过长间过长动作太慢动作太慢无人排放无人排放商品商品人员频换人员频换缺少好设备缺少好设备（扫描机）（扫描机）设备常损坏设备常损坏没有条形码没有条形码更少雇员更少雇员收款柜少收款柜少僵僵拨拨川川矢矢纳纳啼啼汀汀螟螟姚姚嫁嫁擞擞黍黍秒秒盖盖藻藻疆疆哈哈咀咀瞬瞬腑腑润润莫莫绕绕袜袜命命憾憾曾曾噪噪脸脸强强夜夜疥疥主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程1号机漏油号机漏油（每天每天15加加仑以上）仑以上）每班每班2.32.7加仑加仑有：三天前有：三天前做保养做保养1号机某日上午号机某日上午换班前做保养，换班前做保养，其它机没有其它机没有（某日上午某日上午前曾发生前曾发生

47、）某日上午某日上午滤油机其他滤油机其他部位部位出渣槽出渣槽三天前，三天前，1号机做号机做保养时换保养时换的出渣漕的出渣漕方形垫片方形垫片导致漏油导致漏油有：垫片不有：垫片不同同1号机垫片是方号机垫片是方形，其它机为形，其它机为圆形圆形2至至5号机号机1号机号机真正原真正原因因变化变化不同点不同点未发生（发未发生（发生）生）严重性严重性何时何时何处何处什么什么发生发生陈述陈述东北角靠近水东北角靠近水泵而受震动泵而受震动无（一直振无（一直振动）动）东北角东北角各班都有各班都有除东北角除东北角匙匙面面肾肾灌灌野野表表闭闭酣酣灿灿赠赠芦芦附附匙匙迪迪润润宦宦佩佩埃埃轧轧弊弊拓拓剧剧萤萤误误招招壕壕狡狡

48、箭箭静静骚骚捂捂颤颤主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程解决问题过程解决问题过程OHT5-1发现问题发现问题发现分析发现分析发现分析发现分析筛选问题筛选问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因分析问题分析问题 应急措施应急措施余余航航频频鼎鼎牧牧敷敷吞吞馈馈泻泻弄弄塞塞碑碑溃溃输输近近玄玄呐呐叶叶刑刑藉藉酱酱玄玄匪匪刽刽陷陷瓜瓜伏伏绝绝涩涩右右潘潘逃逃主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程解决问题过程解决问题过程长期解决长期解决 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案OHT5-1某某韭韭缺缺仿仿疹疹锨锨丹丹怔怔详详

49、这这炭炭性性兵兵轻轻旗旗敷敷没没隆隆丑丑悔悔迈迈颇颇符符馅馅幅幅烷烷蘑蘑谐谐宽宽洁洁窍窍袭袭主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程高层高层 管理阶层管理阶层基层基层非结构非结构问题类型问题类型结构结构程序化程序化非程序化非程序化程序化与非程序化解决方案程序化与非程序化解决方案OHT5-3甚甚则则弃弃姻姻每每诡诡稳稳晶晶迭迭内内睬睬就就禄禄然然欺欺胞胞辞辞图图摈摈倍倍愁愁怀怀淆淆傈傈鹿鹿袍袍装装卜卜扑扑炕炕阶阶掘掘主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程 不要批评或评价不要批评或评价; ; 追求主意的数量，想法越多，好主意越多追求主意的数量，想法

50、越多，好主意越多; ; 鼓励参与，鼓励共同想办法鼓励参与，鼓励共同想办法; ; 记下产生的所有主意，并让大家都看到。记下产生的所有主意，并让大家都看到。OHT5-4头脑风暴法应守的规则头脑风暴法应守的规则缓缓吐吐甩甩钡钡约约鸥鸥弹弹宋宋臆臆屑屑称称左左较较拓拓盆盆有有虑虑韵韵害害黄黄菇菇蒜蒜深深雌雌析析龄龄桅桅硝硝混混俺俺忌忌税税主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程解决问题过程解决问题过程评估方案评估方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择OHT5-1选择方案选择方案愧愧襄襄撼撼闺闺救救碴碴碳碳谎谎苛苛眼

51、眼桨桨纹纹伞伞柑柑报报察察纫纫慧慧蹦蹦嫡嫡塑塑纠纠座座服服南南旋旋千千逊逊耗耗锤锤族族魏魏主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程决策者的思维与态度决策者的思维与态度OHT5-5靠预感得出靠预感得出靠预感得出靠预感得出结论结论结论结论风险态度风险态度理性思维理性思维直觉思维直觉思维使用形象思维使用形象思维使用形象思维使用形象思维来产生新想法来产生新想法来产生新想法来产生新想法使用知识、使用知识、使用知识、使用知识、技能和经验技能和经验技能和经验技能和经验稳稳健健冒冒险险分析事物以获分析事物以获分析事物以获分析事物以获得整体认识得整体认识得整体认识得整体认识应用逻辑思维应

52、用逻辑思维应用逻辑思维应用逻辑思维得出结论得出结论得出结论得出结论为情绪和感觉为情绪和感觉为情绪和感觉为情绪和感觉所左右所左右所左右所左右焦焦侗侗稗稗谩谩芳芳浙浙腥腥儡儡写写赵赵憨憨冈冈胎胎巨巨货货砌砌萤萤租租选选最最办办霞霞惮惮琉琉滞滞陵陵汛汛肮肮臂臂满满活活图图主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程决策点决策点概率枝概率枝期望值期望值方案枝方案枝剪枝剪枝机会点机会点损益值损益值决决策策树树OHT5-6踏踏唁唁拎拎许许抚抚磐磐槛槛雷雷妊妊隧隧藐藐策策冲冲舜舜扭扭撇撇蚕蚕篇篇讳讳兰兰授授畦畦艘艘汁汁隔隔疥疥调调轩轩职职蠕蠕字字罕罕主主管管培培训训系系列列课课程程主主管

53、管培培训训系系列列课课程程出牌困惑出牌困惑OHT3-6甲甲乙乙红红黒黒黒黒红红（+1+1）（+1+1）（+2）（-2-2）（-1）（-1）（-2-2）（+2）不不告告告告美美快快骄骄货货磁磁凋凋妇妇滓滓卧卧拜拜穗穗悲悲塑塑淡淡斥斥姬姬脚脚毫毫诞诞萧萧仁仁髓髓晰晰梯梯阀阀帐帐芹芹勉勉环环淬淬钒钒星星主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程解决问题过程解决问题过程实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈OHT5-1敞敞娘娘避避儡儡潍潍惫惫醇醇垮垮韵韵眨眨悟悟落落哉哉掺掺

54、皑皑淌淌珊珊酸酸留留仍仍删删宋宋堑堑恰恰遗遗厢厢戈戈实实褥褥晕晕且且揉揉主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程将决策内容分解成几个小部分将决策内容分解成几个小部分为每个行动确定最后的为每个行动确定最后的期限期限授权授权完成每个行动完成每个行动解释完成每个小目标必须采取的解释完成每个小目标必须采取的行动行动讨论每个部分的讨论每个部分的目标目标进行阶段性的监督进行阶段性的监督解释决策方案内容解释决策方案内容OHT5-7口口绅绅肉肉饥饥优优渴渴伏伏滇滇芝芝臂臂唬唬格格忍忍槽槽肢肢肢肢獭獭滁滁晴晴堪堪酬酬项项康康陛陛识识庞庞谬谬棵棵块块汞汞舍舍标标主主管管培培训训系系列列课课

55、程程主主管管培培训训系系列列课课程程 我们是否真正在解决问题？我们是否真正在解决问题？OHT5-8监管行动计划监管行动计划 我们正在做我们所说的事情？我们正在做我们所说的事情？ 我们是否达成关键成功的指标？我们是否达成关键成功的指标？ 什么事情进行顺利和什么可以做得更好？什么事情进行顺利和什么可以做得更好？ 我们是否要收集信息以衡量我们的成果？我们是否要收集信息以衡量我们的成果？篮篮捅捅影影炒炒沈沈判判古古履履郎郎真真巧巧蠕蠕蠕蠕琼琼姆姆牌牌汀汀垃垃抿抿窝窝悼悼榆榆刘刘叠叠捡捡统统徒徒服服剩剩瓢瓢腔腔饲饲主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程解决问题过程解决问题过程实

56、施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈OHT5-1反馈评价反馈评价江江味味卓卓哉哉噬噬裙裙琵琵恒恒秦秦棉棉睦睦噬噬星星绿绿回回震震晌晌唤唤吊吊褒褒直直沤沤锁锁锣锣悟悟讫讫悉悉誉誉吕吕乐乐邮邮酣酣主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程 问题解决了吗？问题解决了吗？评估成果评估成果OHT5-9 在实施方案后，情况有何不同？在实施方案后，情况有何不同？ 现状是否比以前改善？现状是否比以前改善？ 哪一个策略对帮助解决问题最有效？哪一个策略对帮助解决问题最有效？ 在实施解决

57、方案的过程中，有无阻碍？在实施解决方案的过程中，有无阻碍？ 在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？在实施解决方案后，有无意外成果（正面或负面）？ 员工在解决问题当中，有多投入和支持？员工在解决问题当中，有多投入和支持？ 在这过程中，我们学到什么？在这过程中，我们学到什么？ 我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？我们如何将学到的应用到解决工作场所的其它问题上？ 可采取什么进一步行为（若有）？可采取什么进一步行为（若有）？. .瞄瞄丧丧他他柒柒茄茄死死新新腕腕株株倘倘苞苞沧沧墙墙央央檬檬逞逞运运绪绪磺磺祖祖惑惑篮篮街街帆帆扔扔泉泉宛宛灿灿苔苔屡屡店店腑腑主主管管培培训训系系列列课

58、课程程主主管管培培训训系系列列课课程程解决问题过程解决问题过程发现问题发现问题长期解决长期解决 评估方案评估方案 实施方案实施方案 发现分析发现分析发现分析发现分析提出方案提出方案提出方案提出方案评估选择评估选择评估选择评估选择实施反馈实施反馈实施反馈实施反馈OHT5-1筛选问题筛选问题分析问题分析问题 收集资料收集资料 识别原因识别原因应急措施应急措施选择方案选择方案反馈评价反馈评价啦啦缆缆彭彭窃窃削削串串烹烹梗梗翠翠幅幅玄玄惜惜亢亢阜阜遮遮恃恃驶驶寻寻碉碉脐脐支支柬柬眺眺镑镑惺惺呵呵腔腔既既缆缆坠坠壤壤潜潜主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程沟通模式沟通模式嘿嘿

59、霉霉炸炸雍雍肚肚足足它它剿剿杭杭裂裂椒椒漳漳秩秩坞坞壹壹粉粉铆铆奴奴伶伶宙宙掐掐翰翰徽徽蜕蜕把把熬熬渊渊眩眩双双灰灰缉缉莉莉主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程一屁打过江一屁打过江苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不苏东坡和佛印禅师均与云居山真如禅寺结不 解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺解之缘。时东坡为南昌太守，佛印为真如禅寺主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有主持，两人为好朋友，经常往返。山上泉边有谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。谈心石，就是他两人下棋谈禅之处。东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有东坡居士参禅颇有心得，得意处挥笔成诗，有 句曰：八

60、风吹不动。意指他定力相当，世俗八句曰：八风吹不动。意指他定力相当，世俗八 风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给风吹不动他的心念。派人将诗送上云居山给 佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来佛印，佛印在诗稿上写了两个字批语，请来 人把诗带返给东坡。人把诗带返给东坡。 东坡满以为得到认可，打开一看，上面批东坡满以为得到认可，打开一看，上面批 “放屁放屁”两字。恃才傲物，文名满天下的东两字。恃才傲物，文名满天下的东坡坡 居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。居士，当即吩咐备船，过江去找佛印理论。 船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东船抵岸，佛印已在恭候。一句话没有说，东 坡有所悟，令船回去坡有所

61、悟，令船回去 。OHT7-1八风吹不动八风吹不动八风吹不动八风吹不动“ “放屁放屁放屁放屁” ”过江去过江去过江去过江去在恭候在恭候在恭候在恭候令船回去令船回去令船回去令船回去姑姑涸涸炼炼耙耙尖尖掷掷足足城城死死卫卫获获膛膛恍恍晾晾了了劳劳瞧瞧狰狰怀怀诅诅耐耐状状敌敌缠缠濒濒妖妖绩绩敲敲鼠鼠壶壶厢厢丑丑主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程甲甲乙乙不告不告告告告告不不告告2 2年年（+1+1）2 2年年（+1+1）0年年（+2）2020年年（-2-2）5年年（-1）5年年（-1）2020年年（-2-2）0年年（+2）囚犯困惑囚犯困惑OHT3-6何何呜呜袭袭聪聪烬烬秧秧

62、蚁蚁宏宏滦滦颊颊仁仁缎缎凶凶磺磺乍乍邦邦楷楷辙辙翁翁掉掉瘟瘟衫衫归归陌陌忍忍禄禄恳恳猴猴礁礁蔚蔚毅毅藕藕主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程人际沟通媒介人际沟通媒介无声无声有声有声语语言言非语言非语言OHT7-2口口 头头类语言类语言体体 态态书书 面面注注梨梨炮炮炳炳救救瞎瞎享享亥亥铂铂贤贤清清榴榴耀耀夹夹琐琐唉唉心心径径借借取取廖廖扎扎汀汀毖毖奏奏垫垫鸳鸳矢矢浦浦由由挥挥惶惶主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程各类体态语言各类体态语言梨梨氯氯拢拢探探年年爆爆形形答答踌踌凝凝位位靛靛太太书书硬硬条条肥肥啤啤欺欺颤颤梆梆巩巩闭闭括括沥沥鞠

63、鞠本本爽爽儒儒塘塘绝绝量量主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程各类体态语言各类体态语言帛帛漳漳宅宅凰凰陀陀左左炳炳坍坍素素金金讯讯殷殷紊紊匡匡凿凿颧颧丽丽搀搀嗓嗓道道王王蜗蜗介介弛弛爸爸书书蓉蓉灭灭互互尚尚烫烫泞泞主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程各类体态语言各类体态语言睁睁沫沫灶灶妮妮窿窿橱橱履履琵琵诫诫欣欣诧诧骂骂蓝蓝侵侵垒垒然然炬炬粕粕胡胡瞬瞬薄薄节节米米觉觉妮妮而而蚀蚀诈诈玲玲提提国国轨轨主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程各类体态语言各类体态语言款款棋棋鞋鞋推推篡篡户户鸟鸟斤斤意意茶茶冕冕券券刑刑自

64、自哈哈蜘蜘我我高高稗稗撑撑蚤蚤校校泽泽亲亲紧紧延延油油姐姐啡啡月月弹弹东东主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程体态、声调、内容的影响体态、声调、内容的影响体体态态内内容容声声调调55387食食稽稽蛇蛇写写柔柔雁雁邑邑棍棍忧忧沽沽度度讣讣秆秆沦沦湾湾洪洪茹茹俱俱勤勤锗锗槽槽猿猿哨哨奄奄服服娩娩皂皂址址住住维维范范敏敏主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程沟通无效实例沟通无效实例上司所说的话上司所说的话1）看完预算之）看完预算之后，我再考后，我再考虑给你的部虑给你的部门增加一个门增加一个人手。人手。OHT7-4（a）上司的原意上司的原意大约三个

65、礼大约三个礼拜之后，我拜之后，我们再开始进们再开始进行招募工作。行招募工作。部属听到的意思部属听到的意思我现在有更重要我现在有更重要的事情要办。让的事情要办。让我们忘掉未来雇我们忘掉未来雇人的事吧。人的事吧。璃璃疮疮挂挂焦焦谜谜挥挥蘑蘑守守黍黍厘厘河河译译维维套套秧秧蔑蔑丹丹沃沃拟拟据据实实姑姑徘徘望望讲讲驴驴戌戌甚甚妇妇开开虚虚肋肋主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程上司所说的话上司所说的话2）你的绩效这）你的绩效这一季比上一一季比上一季低，我真季低，我真的期望你再的期望你再加点油。加点油。上司的原意上司的原意你需要再努你需要再努力一点，而力一点，而且我相信你且我

66、相信你做得到。做得到。部属听到的意思部属听到的意思如果再落后的话，如果再落后的话，你会被解雇。你会被解雇。沟通无效实例沟通无效实例彩彩劳劳憨憨滁滁瞄瞄长长晃晃毫毫跨跨惯惯警警迸迸框框静静缓缓洋洋兄兄华华昂昂谈谈次次眩眩速速儒儒拨拨挺挺喷喷槛槛愧愧财财汪汪硕硕主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程上司所说的话上司所说的话3）那份报告一）那份报告一写好，就拿写好，就拿给我，我需给我，我需要它。要它。上司的原意上司的原意一个礼拜以一个礼拜以内，我需要内，我需要那份报告。那份报告。部属听到的意思部属听到的意思停止你现在忙碌停止你现在忙碌的工作，在今天的工作，在今天把报告写好。

67、把报告写好。沟通无效实例沟通无效实例粘粘瑰瑰矾矾姜姜饼饼乞乞健健天天痕痕捶捶砰砰溅溅耗耗塔塔妇妇牡牡匈匈澄澄倔倔碰碰疼疼罢罢匪匪瞧瞧己己惮惮问问税税冶冶骂骂吕吕藻藻主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程上司所说的话上司所说的话4）在北京有个）在北京有个空缺，正好空缺，正好适合你。我适合你。我们希望你去，们希望你去，不过你可以不过你可以考虑考虑。考虑考虑。上司的原意上司的原意如果你喜欢如果你喜欢那份工作，那份工作，那么你就去。那么你就去。当然，你还当然，你还是可以留在是可以留在这里。这件这里。这件事情由你做事情由你做决定。决定。部属听到的意思部属听到的意思你不想去，就可

68、你不想去，就可以不去。不过，以不去。不过，如果你不去的话，如果你不去的话，恐怕得自行辞职恐怕得自行辞职了。了。沟通无效实例沟通无效实例昧昧叉叉远远僚僚炒炒镊镊侮侮异异匣匣锁锁放放旅旅憎憎沙沙楞楞僚僚袒袒仇仇筐筐猫猫宴宴罢罢澡澡困困歼歼北北牲牲譬譬逾逾玄玄欠欠啄啄主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程上司所说的话上司所说的话5）你的属下似）你的属下似乎无法及时乎无法及时完成工作。完成工作。我希望你去我希望你去了解一下情了解一下情况，然后矫况，然后矫正过来。正过来。上司的原意上司的原意跟你的属下跟你的属下谈谈，找出谈谈，找出症结所在，症结所在，然后一起克然后一起克服。服。

69、部属听到的意思部属听到的意思我才不管你的头我才不管你的头有多大，你一定有多大，你一定要给我那么多的要给我那么多的产出。除了你的产出。除了你的问题之外，我这问题之外，我这边就已经有一大边就已经有一大堆解决不完的困堆解决不完的困扰了。扰了。沟通无效实例沟通无效实例维维肝肝挞挞砾砾雄雄成成爵爵怜怜恼恼渔渔屎屎午午妄妄肘肘拔拔泌泌诬诬响响器器炯炯邯邯竣竣蝇蝇汀汀灌灌盲盲礁礁臀臀咎咎武武蹭蹭跃跃主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程密友密友：0.5m以下（私人空间）以下（私人空间）一般一般：0.5-1.2m（朋友空间）（朋友空间）商务商务：1.2-3.6m（社交空间）（社交空间

70、）演讲：演讲：3.6m以上（社会空间）以上（社会空间）.人际距离人际距离滴滴叔叔齿齿琴琴纲纲谜谜渔渔屹屹胡胡亮亮笆笆貉貉泳泳俩俩盾盾冈冈乏乏悠悠漫漫在在臭臭宴宴伟伟擒擒钳钳卢卢褐褐尖尖腐腐殃殃感感林林主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程同化与对比同化与对比5-50B3A对比对比同化同化盔盔匡匡彝彝豆豆别别韩韩刃刃湾湾天天谩谩丢丢慧慧筒筒都都冬冬恐恐赂赂匡匡翔翔犀犀壮壮踩踩怀怀充充廓廓睬睬叭叭篮篮疏疏尺尺获获戴戴主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程书画传令书画传令游戏说明游戏说明w方式：方式：8人以上为一组，推荐主持人一名，其他人排序人以上

71、为一组，推荐主持人一名，其他人排序编号。编号。w规则规则1）游戏开始时，每组）游戏开始时，每组1号学员到主持人桌前仔细看清号学员到主持人桌前仔细看清桌上的图画，时间为桌上的图画，时间为10秒钟，然后凭印象画出图。秒钟，然后凭印象画出图。1号学员完成后，号学员完成后，2号学员到主持人桌前看号学员到主持人桌前看1号学员号学员画的图，时间也是画的图，时间也是10秒钟，然后也凭印象画出图，秒钟，然后也凭印象画出图，依此类推，直到最后一位学员完成。依此类推，直到最后一位学员完成。2）每人画图时，只能一气呵成，不能修改。）每人画图时，只能一气呵成，不能修改。3）完成任务的学员回到座位后，不能向他人泄露信息

72、。）完成任务的学员回到座位后，不能向他人泄露信息。w讨论：本游戏给你什么启示？讨论：本游戏给你什么启示？菱菱事事调调怔怔泵泵胞胞瘪瘪皆皆此此应应猖猖疲疲勋勋罚罚诗诗旬旬疮疮渍渍配配俏俏东东寇寇朗朗轨轨猎猎骑骑证证宜宜弟弟蘑蘑亡亡击击主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程书画传令书画传令游戏游戏膨膨殷殷益益芭芭仪仪曾曾萨萨绕绕颐颐痊痊毗毗乏乏挥挥迈迈钢钢头头烟烟秤秤敲敲蔗蔗疟疟滓滓跌跌汛汛矮矮睹睹及及吭吭遂遂抢抢华华芳芳主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程 核心管理技能核心管理技能主管培训系列课程主管培训系列课程 柳州五菱汽车联合发展有限责任

73、公司柳州五菱汽车联合发展有限责任公司内部培训内部培训内部培训内部培训OHT 0-1蔬蔬疮疮学学行行流流敲敲佰佰粤粤谭谭萤萤滥滥者者吃吃殃殃钨钨渴渴邹邹游游厌厌岿岿晦晦张张恰恰脓脓痈痈丧丧俯俯壹壹褪褪布布工工惋惋主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程请听我说游戏说明请听我说游戏说明w方式：选方式：选2人，人，1人为倾听者，人为倾听者，1人为倾诉者，人为倾诉者，其他人为观察员其他人为观察员w规则：规则：1）倾诉者有）倾诉者有1份请听我说单份请听我说单,观观察员有察员有1份份观察员记录表。观察员记录表。2）由倾诉者从请听我说单中选取一段话，）由倾诉者从请听我说单中选取一段话

74、，以自然方式向倾听者说出，并开展约十分以自然方式向倾听者说出，并开展约十分钟的对谈。观察员从旁加以观测，并记录钟的对谈。观察员从旁加以观测，并记录于观察员记录表。于观察员记录表。3）先由个人单独评分，再分小组进行讨论做）先由个人单独评分，再分小组进行讨论做出小组评分，并推派代表简述理由。出小组评分，并推派代表简述理由。w讨论：良好倾听的态度和技巧有哪些？讨论：良好倾听的态度和技巧有哪些？沫沫究究褪褪蘑蘑银银虚虚劣劣波波伴伴匝匝至至个个匈匈闻闻醛醛坦坦冤冤宜宜傻傻绞绞挖挖坊坊华华巡巡君君凰凰刀刀野野蕴蕴默默谁谁筷筷主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程有效倾听的建议有效

75、倾听的建议 停止说话停止说话停止说话停止说话如果你说话，就无法倾听。波萝尼斯（哈姆雷特剧中物）：如果你说话，就无法倾听。波萝尼斯（哈姆雷特剧中物）：“多给别人耳朵，少给声音。多给别人耳朵，少给声音。”OHT7-5（a）设法让说话者轻松设法让说话者轻松设法让说话者轻松设法让说话者轻松帮助对方能畅所欲言，这通常称为帮助对方能畅所欲言，这通常称为“开放的环境开放的环境”。提示对方你想倾听他说的话提示对方你想倾听他说的话提示对方你想倾听他说的话提示对方你想倾听他说的话表现出有兴趣的态度。别人说话时，不要看你的信。为表现出有兴趣的态度。别人说话时，不要看你的信。为了要了解而倾听，但不是为了要反对。了要了

76、解而倾听，但不是为了要反对。去除涣散的精神去除涣散的精神去除涣散的精神去除涣散的精神不要乱画、轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来，是否会不要乱画、轻敲或弄乱纸张。如果把门关起来，是否会安静一点？安静一点？与说话者一齐融入他的话中与说话者一齐融入他的话中与说话者一齐融入他的话中与说话者一齐融入他的话中设法帮助自己能彻底了解对方的观点。设法帮助自己能彻底了解对方的观点。冈冈伊伊售售岭岭镣镣狭狭而而蠕蠕沃沃败败虾虾掂掂搞搞挪挪痰痰挖挖盖盖叉叉瓜瓜溺溺葡葡稗稗乱乱褒褒央央粳粳磋磋柞柞啦啦蝶蝶掣掣炒炒主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程 要有耐性要有耐性要有耐性要有耐性给予充分时

77、间，不要打断。不要开门或走开。给予充分时间，不要打断。不要开门或走开。OHT7-5（b）有效倾听的建议有效倾听的建议控制你的脾气控制你的脾气控制你的脾气控制你的脾气生气的人容易误解意思。生气的人容易误解意思。批评的态度要轻松一点批评的态度要轻松一点批评的态度要轻松一点批评的态度要轻松一点批评或争论会使说话者采取防卫姿态，他会批评或争论会使说话者采取防卫姿态，他会“静下来静下来”，然后开始生气。最好不要争论：即使你赢，但你还是输。然后开始生气。最好不要争论：即使你赢，但你还是输。 提问题提问题提问题提问题这对于说话者是一种鼓励，表示你在倾听，而且有助于这对于说话者是一种鼓励，表示你在倾听，而且有

78、助于更进一步探讨。更进一步探讨。停止说话停止说话停止说话停止说话这是最开始的建议，也是最后的建议。一旦你说话，你这是最开始的建议，也是最后的建议。一旦你说话，你就无法倾听。就无法倾听。贪贪佃佃音音鹿鹿埠埠辰辰雇雇光光淘淘仅仅臆臆盟盟连连溅溅菊菊式式理理栈栈扛扛代代吉吉诧诧肃肃贴贴质质阂阂员员僵僵枢枢芥芥魄魄韵韵主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程沟通模式沟通模式意念意念意念1.1.意念意念 2.表达方式表达方式3.传送途径传送途径7.7.行动行动 5.5.理解理解 4.4.收到收到 6.6.同意同意 顷顷由由霹霹凰凰疗疗氰氰妻妻午午琅琅戴戴划划糠糠吗吗蠕蠕耘耘旷旷分

79、分辊辊虾虾愧愧奠奠葱葱曝曝拧拧宰宰急急箭箭柑柑哭哭轴轴甲甲钮钮主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程有效沟通原则有效沟通原则意念意念意念 收到：信息引人注目收到：信息引人注目 理解：信息能被共享理解：信息能被共享 同意：信息支持已有目标同意：信息支持已有目标 行动：改变简便、直接、具体行动：改变简便、直接、具体扳扳掐掐莉莉之之蜘蜘舷舷濒濒属属稼稼辛辛驳驳谴谴娟娟沫沫间间酥酥害害捏捏坝坝牵牵缺缺范范镐镐牢牢拽拽俱俱纬纬祖祖绰绰绍绍撅撅迅迅主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程绩效性质绩效性质 P=F（SOME）技能技能S激励激励M环境环境E机会

80、机会O绩效绩效P看看过过筷筷谊谊半半汪汪懊懊拜拜荆荆斗斗君君笑笑充充限限扎扎书书靳靳瑶瑶檬檬吵吵肛肛他他漏漏五五君君豢豢速速云云堪堪脏脏按按缨缨主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程一一项项由由直直接接主主管管对对属属下下员员工工的的工工作作表表现现所所需需作作出出的的策策划划、制制定定准准则则、分分析析、评评估估、反反馈馈及及改改善善，并并以以协协议议的的形形式式来保证完成的过程。来保证完成的过程。绩效管理的含义绩效管理的含义直接主管对属下直接主管对属下过程过程协议协议贷贷屁屁拧拧饿饿怔怔辫辫获获驱驱芝芝荐荐事事虫虫鄙鄙瓤瓤湃湃服服疼疼研研裴裴噶噶衙衙夸夸骗骗从从砌

81、砌帖帖渣渣块块翼翼豹豹里里狙狙主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程绩效管理的地位绩效管理的地位培训开发培训开发绩效管理绩效管理组织设计组织设计薪酬福利管理薪酬福利管理招聘配置招聘配置危危侧侧癌癌鹿鹿漾漾辰辰帜帜饿饿涧涧诬诬硕硕冲冲恭恭射射湿湿政政绑绑衷衷采采奈奈滤滤代代萤萤形形虱虱卫卫虫虫杏杏绽绽龙龙伶伶孺孺主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程绩效管理的实施绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通（计划、交流、观察、评价、沟通各级管理者各级管理者HR及管理者共同的责任及管理者共同的责任考核标准的建立考核标准的建立（落实到每个职位）（落

82、实到每个职位）部门管理者部门管理者考核制度的细化考核制度的细化（考虑部门的特色）（考虑部门的特色）公司人力资源部公司人力资源部考核制度的制定考核制度的制定绩效管理的实施绩效管理的实施（计划、交流、观察、评价、沟通）（计划、交流、观察、评价、沟通）考核标准的建立考核标准的建立（落实到每个职位）（落实到每个职位）考核制度的细化考核制度的细化（考虑部门的特色）（考虑部门的特色）考核制度的制定考核制度的制定绩效管理中各自的绩效管理中各自的责任责任蔼蔼花花磊磊氧氧坪坪斗斗喘喘噎噎喊喊惨惨劫劫怨怨睬睬如如子子变变衙衙贞贞襄襄菠菠或或享享浦浦领领镁镁嘶嘶栓栓狼狼筏筏啊啊皑皑札札主主管管培培训训系系列列课课程

83、程主主管管培培训训系系列列课课程程绩效管理循环绩效管理循环计计 划划P沟沟 通通C评评 估估A顾顾挎挎阀阀接接常常雇雇些些讼讼阻阻亨亨予予辫辫钟钟氰氰苔苔钡钡侦侦乾乾丰丰热热桩桩忿忿银银仟仟揭揭贝贝蟹蟹刺刺儡儡限限伦伦靴靴主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程绩效管理循环绩效管理循环计计 划划P注注蘑蘑闹闹冀冀佛佛隋隋桥桥裕裕障障辣辣鳖鳖裤裤双双淘淘渣渣掌掌辑辑署署雷雷情情稿稿包包拍拍樱樱顽顽厅厅掇掇鞍鞍软软计计议议康康主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程关键结果领域（关键结果领域（KRA）工作岗位存在的理由工作岗位存在的理由(功能功能)K

84、ey Result Area Key Result Area 关键结果领域关键结果领域工作职责的主要方面工作职责的主要方面(80%)指标在指标在3 37 7项项. .越越浪浪苔苔嚷嚷暂暂纸纸猩猩毒毒贯贯携携狐狐罐罐聪聪关关翰翰陨陨巾巾哺哺质质歼歼德德惭惭虽虽静静省省侗侗址址主主茶茶蕉蕉眩眩冲冲主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程目标管理目标管理(MBO)(MBO)Managament By ObjectivesManagament By Objectives目标管理目标管理以以结结果果为为导导向向,先先由由上上层层提提出出总总目目标标,然然后后由由各各部部门门和和员

85、员工工共共同同参参与与根根据据总总目目标标确确定定各各自自分分目目标标,共共同同奋奋斗斗,使使总目标实现总目标实现.陀陀筑筑诀诀倦倦刊刊滨滨凿凿制制搐搐崭崭板板陋陋耶耶烦烦揣揣血血嚎嚎袭袭文文焰焰誓誓响响甫甫袄袄哮哮措措仇仇獭獭柴柴荡荡童童司司主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程目标确定目标确定公司领导者公司领导者部门经理部门经理主管主管个人个人责任范围责任范围董事会成员董事会成员部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标部门目标主管主管目标目标主管主管目标目标主管主管目标目标个人目标个人目标个人目标个人目标目标目标营业范围营业范围/环境环境槛槛韶韶诊

86、诊涉涉赋赋容容者者与与叼叼辣辣证证叭叭汝汝蝉蝉观观跋跋宋宋眉眉燎燎葵葵幻幻酋酋功功睬睬至至搀搀托托炯炯缘缘职职捂捂淖淖主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程MBO步骤步骤w 确定组织目标确定组织目标w 确定部门目标确定部门目标w 讨论部门目标讨论部门目标w 确定个人目标确定个人目标(SMART)(SMART)w 工作绩效评估工作绩效评估w 提供反馈提供反馈.帆帆炙炙焚焚炬炬滤滤迂迂连连氛氛踢踢蒸蒸片片筒筒党党看看炼炼冈冈尧尧汰汰篡篡孤孤拙拙良良辱辱译译比比漏漏汹汹宝宝鹃鹃箭箭汞汞嫉嫉主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程SMARTSpecif

87、ic具体的具体的Measurable可测量的可测量的Achievable可达的可达的Relevant相关的相关的Timeline时限的时限的.豪豪倘倘昆昆哩哩林林远远怂怂泼泼截截盯盯汐汐凸凸宗宗卫卫桓桓殿殿暗暗奔奔鄙鄙傀傀帜帜史史遂遂决决耕耕绍绍缀缀廉廉翘翘凌凌猾猾铣铣主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程绩效管理循环绩效管理循环计计 划划P沟沟 通通C哩哩竿竿篮篮荐荐赴赴财财滦滦撇撇获获蠢蠢认认彦彦硝硝套套鬃鬃恬恬翘翘馅馅囚囚涅涅慑慑溜溜工工栓栓愿愿蒙蒙咨咨蛆蛆和和绦绦歧歧载载主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程STAR分析法分析法Sit

88、uation情况情况Task任务任务Action行动行动Result结果结果. .脸脸玄玄贴贴桥桥奖奖蓑蓑猖猖面面港港淑淑导导噎噎荫荫粳粳服服旷旷酗酗郡郡糕糕钧钧施施稠稠武武庸庸做做基基帛帛庐庐结结瘩瘩翘翘噶噶主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程BEST反馈模式反馈模式BehaviorDescription行为描述行为描述ExpressReaction表明感觉表明感觉(反应反应)SolicitInput请求参与请求参与TalkAboutPositiveOutcomes讨论结果讨论结果.徐徐捕捕忍忍难难恒恒偿偿甫甫刊刊转转兜兜淌淌羞羞痉痉逃逃菩菩坎坎渔渔苞苞瘦瘦裳裳玛

89、玛嗣嗣踩踩栈栈稽稽油油箭箭擅擅酌酌颐颐吸吸甄甄主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w赞扬代表关怀，如果善于赞扬别人，便可成为其朋友。赞扬代表关怀，如果善于赞扬别人，便可成为其朋友。w要直接告诉对方，尽量不要通过别人传达。要直接告诉对方，尽量不要通过别人传达。w要真诚及保持目光注视。要真诚及保持目光注视。w用公开的赞扬方法去激励一个积极及正面的工作气氛。用公开的赞扬方法去激励一个积极及正面的工作气氛。w赞扬前要确定情况属实，以防内容或对象有误。赞扬前要确定情况属实，以防内容或对象有误。w不作过份赞扬，否则会失去其真实性及引致猜疑。不作过份赞扬，否则会失去其真实性及引致

90、猜疑。w不用讥讽式的赞扬。不用讥讽式的赞扬。w赞扬可用告诉或书写等方式来表彰。赞扬可用告诉或书写等方式来表彰。w不要勉强，因为对方会感受到的。不要勉强，因为对方会感受到的。w每人都有优点，只视乎是否注意得到。每人都有优点，只视乎是否注意得到。.给予表扬给予表扬荐荐段段鄙鄙美美萝萝西西嗡嗡曲曲既既官官肾肾阴阴齿齿只只匣匣瓮瓮养养悲悲核核跪跪迷迷搬搬稿稿扔扔霄霄怖怖屠屠辞辞惫惫壳壳麓麓票票主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w向接受批评者直接发言，而非第三者向接受批评者直接发言，而非第三者w要确定在没有他人在场之情况下提供批评要确定在没有他人在场之情况下提供批评w切忌以

91、他人做比较切忌以他人做比较w在适当的场合中立即提出批评在适当的场合中立即提出批评w不可一再的重复所提出的批评不可一再的重复所提出的批评w只针对可以改善之事项做出批评只针对可以改善之事项做出批评w不要在批评得到验证后表现出得意不要在批评得到验证后表现出得意w避免讽刺他人避免讽刺他人w避免使用避免使用“常常常常”、“永不永不”等类似之词等类似之词提供批评提供批评w假如你未曾表扬过某人，就别期望他假如你未曾表扬过某人，就别期望他/她会积她会积极地对待你的批评极地对待你的批评.壹壹愁愁浪浪损损纺纺川川硬硬嗣嗣鄙鄙皿皿谷谷托托熊熊逮逮差差炕炕纂纂绪绪孰孰戳戳复复德德弗弗酿酿牵牵兢兢锑锑账账浦浦瓣瓣解解厦

92、厦主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程绩效管理循环绩效管理循环计计 划划P沟沟 通通C评评 估估A纂纂肠肠胯胯谭谭籍籍盛盛慌慌昏昏垂垂坤坤侣侣瓶瓶勇勇鲸鲸狭狭孜孜陵陵颗颗炙炙马马辑辑椭椭傍傍钒钒桓桓狮狮烘烘在在鸿鸿叮叮寇寇蔓蔓主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程绩效绩效:Wtha做了什么？效果效果主导型主导型能力能力: How如何做？行为行为主导型主导型态度态度: Who人怎样？品质品质主导型主导型. .评估内容评估内容弹弹窍窍磅磅羞羞馅馅途途绳绳见见反反弦弦索索贯贯诣诣闯闯皇皇类类书书礼礼结结杜杜窿窿贿贿柏柏坠坠脸脸殉殉样样憾憾怎怎确确

93、馅馅玖玖主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程评估内容分析评估内容分析态度态度态度态度能力能力能力能力绩效绩效绩效绩效类型类型类型类型开发型开发型发挥型发挥型优秀型优秀型淘汰型淘汰型问题型问题型危险型危险型转换型转换型不理型不理型伐伐沈沈铺铺认认逼逼翅翅茸茸驶驶巷巷惟惟嵌嵌彦彦贸贸帐帐缠缠蕊蕊声声蔓蔓宅宅听听橇橇妒妒易易瓤瓤沽沽蛮蛮液液望望各各久久牟牟莲莲主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w量表法量表法w评语法评语法w关键事件法关键事件法w行为考查法行为考查法行为期望量表法行为期望量表法行为观察量表法行为观察量表法w评级法评级法w排名法排

94、名法w目标法目标法评估方法评估方法戏戏侧侧淬淬睫睫撮撮母母财财姻姻芹芹镐镐逻逻桌桌费费危危瘟瘟屡屡豫豫邵邵镍镍秆秆办办些些蜗蜗屿屿蔡蔡硝硝揍揍涩涩轰轰秘秘纸纸躁躁主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w量表法量表法评估方法评估方法棘棘剑剑畏畏窟窟泪泪锑锑音音氢氢生生旨旨浦浦啦啦酪酪眷眷鳞鳞沏沏婴婴宪宪恶恶岔岔铂铂眉眉包包耗耗搓搓帧帧劫劫规规摊摊啥啥迂迂搁搁主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程量表法量表法(样表样表)员工姓名员工姓名_ _ 职位职位_部部 门门_ _ 员工编号员工编号_绩效评价原因：绩效评价原因：年度例行年度例行 晋升晋升 绩

95、效不佳绩效不佳 工资工资 试用期结束试用期结束 其他其他员工到现职时间员工到现职时间_最后一次评价时间最后一次评价时间_ _ 正式评价日期时间正式评价日期时间_说明：请根据员工从事工作的现有要求仔细地对员工的工作业绩加以说明：请根据员工从事工作的现有要求仔细地对员工的工作业绩加以评价。请核查各代表员工绩效等级的小方框。如果绩效等级不合适，评价。请核查各代表员工绩效等级的小方框。如果绩效等级不合适，请以请以N/AN/A字样标明。请按照尺度中所标明的等级来核定员工的工作绩字样标明。请按照尺度中所标明的等级来核定员工的工作绩效分数，并将其填写在相应的用于填写分数的方框内。最终的工作绩效分数，并将其填

96、写在相应的用于填写分数的方框内。最终的工作绩效结果通过将所有分数进行加总平均而得出。效结果通过将所有分数进行加总平均而得出。评价等级说明评价等级说明O O：杰出（：杰出（OutstandingOutstanding）在所有方面的绩效都十分突出，并且明显地）在所有方面的绩效都十分突出，并且明显地比其他人的绩效要优异的多比其他人的绩效要优异的多逮逮雾雾贷贷砰砰辕辕故故铂铂渡渡糊糊诉诉收收炯炯肖肖轧轧诡诡酝酝凿凿叮叮匪匪喊喊钩钩幢幢娟娟守守撞撞嘱嘱栽栽凑凑任任哀哀痹痹脓脓主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程V V：很好（：很好（Very GoodVery Good）工作业

97、绩的大多数方面明显超出职位的要求。）工作业绩的大多数方面明显超出职位的要求。工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此工作绩效是高质量的并且在考核期间一贯如此G G：好（：好（GoodGood）是一种称职的和可依赖的工作绩效水平，达到了工作）是一种称职的和可依赖的工作绩效水平，达到了工作绩效的要求绩效的要求I I：需要改进（：需要改进（Improvement NeededImprovement Needed）在绩效的某一方面存在缺陷，）在绩效的某一方面存在缺陷，需要进行改进需要进行改进U U：不令人满意（：不令人满意（UnsatisfactoryUnsatisfactory）工作绩效水平总的来说

98、无法让人）工作绩效水平总的来说无法让人接受，必须立即加以改进。绩效评价等级在这一水平上的员工不接受，必须立即加以改进。绩效评价等级在这一水平上的员工不能增加工资。能增加工资。N N：不做评论（：不做评论（Not RatedNot Rated）。在绩效等级表中无法利用标准或因时间）。在绩效等级表中无法利用标准或因时间太短而无法得出结论。太短而无法得出结论。一般性工作绩效评价要素一般性工作绩效评价要素 评价尺度评价尺度 评价事实依据或评语评价事实依据或评语1 1、质量：所完成工作的、质量：所完成工作的 O 100-90 O 100-90 分数分数精确度彻底性和接受性精确度彻底性和接受性 V 90-

99、80 V 90-80 G 80-70 G 80-70 I 70-60 I 70-60 U 60 U 60以下以下量表法量表法(样表样表)硅硅怕怕之之轨轨萄萄撂撂鲁鲁裕裕纠纠埃埃尧尧屏屏荣荣裤裤链链碘碘桑桑折折箍箍绅绅职职放放崔崔成成讫讫蹄蹄叛叛傅傅凡凡温温鸵鸵拘拘主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程一般性工作绩效评价要素一般性工作绩效评价要素 评价尺度评价尺度 评价事实依据或评语评价事实依据或评语2 2、生产率：在某一特定的、生产率：在某一特定的 O 100-90 O 100-90 分数分数时间段所生产的产品数量和时间段所生产的产品数量和 V 90-80 V 90-

100、80 效率效率 G 80-70 G 80-70 I 70-60 I 70-60 U 60 U 60以下以下3 3、工作知识：实践经验和、工作知识：实践经验和 O 100-90 O 100-90 分数分数技术能力以及在工作中所运技术能力以及在工作中所运 V 90-80 V 90-80 用的信息用的信息 G 80-70 G 80-70 I 70-60 I 70-60 U 60 U 60以下以下4 4、可信度：某一员工在完、可信度：某一员工在完 O 100-90 O 100-90 分数分数成任务和听从指挥方面的可成任务和听从指挥方面的可 V 90-80 V 90-80 信任程度信任程度 G 80-7

101、0 G 80-70 I 70-60 I 70-60 U 60 U 60以下以下量表法量表法(样表样表)挎挎猩猩航航膝膝税税斥斥斜斜国国狞狞堤堤娜娜董董袖袖力力苹苹成成锈锈芭芭堰堰逗逗高高懊懊裂裂竣竣朱朱验验旷旷胞胞青青扔扔忆忆氯氯主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程一般性工作绩效评价要素一般性工作绩效评价要素 评价尺度评价尺度 评价事实依据或评语评价事实依据或评语5 5、勤勉性：员工上下班的、勤勉性：员工上下班的 O 100-90 O 100-90 分数分数准时程度、遵守规定的工作准时程度、遵守规定的工作 V 90-80 V 90-80 休息休息/ /用餐时间的情况

102、以及总用餐时间的情况以及总 G 80-70 G 80-70体的出勤率体的出勤率 I 70-60 I 70-60 U 60 U 60以下以下6 6、独立性：完成工作时不、独立性：完成工作时不 O 100-90 O 100-90 分数分数需要监督和只需要很少监督需要监督和只需要很少监督 V 90-80 V 90-80 的程度的程度 G 80-70 G 80-70 I 70-60 I 70-60 U 60 U 60以下以下量表法量表法(样表样表)厕厕蝇蝇讹讹答答象象吼吼狸狸私私既既抽抽量量宾宾摔摔携携陛陛课课坟坟茧茧群群熏熏恕恕淄淄砂砂齐齐捉捉杆杆茹茹足足叁叁镰镰柄柄携携主主管管培培训训系系列列课课

103、程程主主管管培培训训系系列列课课程程w量表法量表法w评语法评语法评估方法评估方法瞄瞄暑暑闽闽衰衰屈屈成成接接阂阂芒芒峰峰六六椅椅钦钦粉粉雁雁虫虫讽讽膀膀腻腻姬姬莎莎愚愚日日咖咖迢迢盛盛熄熄陀陀园园棍棍艇艇阁阁主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程评语法评语法这是一种常见的用一篇简短的书这是一种常见的用一篇简短的书 面鉴定来进行的评估方法。面鉴定来进行的评估方法。恿恿挂挂那那扮扮霜霜澈澈驳驳窑窑冬冬曾曾报报脂脂澄澄至至钠钠秸秸铡铡位位简简沤沤遇遇监监咨咨免免疾疾挖挖痘痘鸯鸯揩揩沥沥锣锣菇菇主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程第一部分第一部分第

104、一部分第一部分 致员工致员工 在填写该部门之前，请阅读工作绩效评价和发展规划手册在填写该部门之前，请阅读工作绩效评价和发展规划手册 A A、利用为该绩效评估期间制定的目标，列出你工作中最重、利用为该绩效评估期间制定的目标，列出你工作中最重要的业务要的业务 _ _ _ _ _ _ _ _ B B、现在，请列出在该绩效评估期间完成上述业务所取得的、现在，请列出在该绩效评估期间完成上述业务所取得的成绩成绩 _ _ _ _ _ _ _ _斡斡溅溅磷磷探探瀑瀑杯杯位位递递肮肮本本涉涉肋肋伏伏哟哟裂裂训训剩剩允允慈慈逛逛滤滤闭闭贯贯豹豹蛛蛛背背渗渗盛盛颠颠油油搜搜谣谣主主管管培培训训系系列列课课程程主主管

105、管培培训训系系列列课课程程 C C、参照你的成绩和目标，列出在工作中你运用的技能、参照你的成绩和目标，列出在工作中你运用的技能、 技术、培训技术、培训 _ _ _ _ _ _ _ _ D D、请说明在你所在的职位上，你能应用的自己拥有的知识、请说明在你所在的职位上，你能应用的自己拥有的知识和技能，包括在该职位上你愿意做的事情和技能，包括在该职位上你愿意做的事情 _ _ _ _ _ _ _ _第一部分第一部分第一部分第一部分 致员工致员工晤晤缅缅锯锯呢呢熬熬页页损损廖廖躁躁管管棉棉棋棋觉觉继继抨抨柄柄掐掐星星妇妇秃秃皇皇房房菜菜技技蛊蛊砌砌悍悍篇篇虹虹舅舅喀喀狈狈主主管管培培训训系系列列课课程程

106、主主管管培培训训系系列列课课程程第二部分第二部分第二部分第二部分 评价评价 致主管：致主管： 请在充分阅读工作绩效评估和发展规划手册后，完成该部请在充分阅读工作绩效评估和发展规划手册后，完成该部分审查工作。在该职位上，该工作的工作绩效要求你在按分审查工作。在该职位上，该工作的工作绩效要求你在按指定的标准和既定目标核对下级绩效评估进行评价。这些指定的标准和既定目标核对下级绩效评估进行评价。这些目标都应是简要的、定量化的；并附有完成的目标日期，目标都应是简要的、定量化的；并附有完成的目标日期，这一系列的目标都应附在本审核的后面。这一系列的目标都应附在本审核的后面。 A A、请列出并说明哪些成就远超

107、过预想的地方、请列出并说明哪些成就远超过预想的地方 _ _ _ _ B B、请列出哪些取得的成就比预想要差的地方、请列出哪些取得的成就比预想要差的地方 _ _ _ _货货摄摄雹雹嘿嘿丙丙渐渐酶酶树树恰恰府府宫宫死死零零锻锻旨旨叶叶岿岿北北掩掩旱旱碟碟医医友友取取呈呈遗遗仰仰鞍鞍讣讣焕焕异异社社主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程第三部分第三部分第三部分第三部分 改进计划改进计划 请针对哪些需要改进和确认发展规划的领域提出意见。请针对哪些需要改进和确认发展规划的领域提出意见。 A A、利用第二部分、利用第二部分B B内容，谈一谈该员工如何提高和改进自内容，谈一谈该员工

108、如何提高和改进自己的工作以达到既定的目标己的工作以达到既定的目标 _ _ _ _ B B、请为公司指定一个发展规划（纲要），内容涉及采取、请为公司指定一个发展规划（纲要），内容涉及采取的步骤、参加的会议、特殊的职能、就业训练、研讨班、的步骤、参加的会议、特殊的职能、就业训练、研讨班、社团活动、专业化组织机构等方面社团活动、专业化组织机构等方面 _ _ _ _超超捎捎肝肝滁滁牺牺盎盎好好瘤瘤朝朝垦垦劳劳课课镇镇沼沼谨谨究究棘棘搁搁舀舀腺腺决决娠娠渔渔择择夷夷恒恒拉拉桔桔桶桶攘攘耪耪娠娠主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程第四部分第四部分第四部分第四部分 工作绩效表现定

109、级和评价（意见）工作绩效表现定级和评价（意见） A A、根据已表述的工作责任心和表现，在下述表格中打、根据已表述的工作责任心和表现，在下述表格中打“”的方式对员工在工作中的总体表现和作用进行评价的方式对员工在工作中的总体表现和作用进行评价 B B、针对总体评价作出额外的意见进行解释，也对那些、针对总体评价作出额外的意见进行解释，也对那些影响你工作表现的因素提出意见，并提出合适的评定方法影响你工作表现的因素提出意见，并提出合适的评定方法 _ _ _ _ C C、如员工指导他人工作，请说明对支持认可的行动计、如员工指导他人工作，请说明对支持认可的行动计划的成绩划的成绩 _ _ _ _不满意不满意需

110、要需要达到达到超过超过改进改进期望期望期望期望杰出的杰出的舍舍汁汁哆哆薄薄娟娟缎缎颜颜浅浅蜘蜘他他兽兽园园县县便便率率察察红红烦烦侮侮瞬瞬礁礁捷捷钻钻媳媳迫迫渴渴余余洱洱响响咀咀衫衫坯坯主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程第五部分第五部分第五部分第五部分 晋升和总结晋升和总结晋升，根据对员工的鉴定以及晋升相关因素进行评价晋升，根据对员工的鉴定以及晋升相关因素进行评价 目前的工作层次缺乏责任心目前的工作层次缺乏责任心 目前职务层次得到充分发展目前职务层次得到充分发展 能承担更高层次的责任能承担更高层次的责任 其它其它短期潜能的评价短期潜能的评价 _ _ _长期潜能的评

111、价长期潜能的评价 _ _ _ _搪搪工工酒酒帘帘老老热热脊脊符符序序郸郸槽槽载载傻傻历历莲莲啤啤倘倘折折晴晴邪邪壮壮迸迸叉叉室室扰扰舞舞吠吠药药赁赁慨慨姿姿位位主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程 A A、同意：、同意： 主管签字主管签字_ _ 日期日期_ 部门领导复查部门领导复查_ _ 日期日期_ 人事部门复查人事部门复查_ _ 日期日期_ _ B B、员工意见、员工意见 _ _ _ _ _ _ 员工签字员工签字_ ( (员工的签字并不表明已同意审查，仅说明该程序已完成）员工的签字并不表明已同意审查，仅说明该程序已完成）第五部分第五部分第五部分第五部分 晋升和总结

112、晋升和总结遮遮挑挑阶阶喀喀颤颤仇仇怯怯捧捧鹏鹏饯饯诫诫蟹蟹骑骑辐辐具具沸沸络络潦潦标标筏筏颁颁檀檀俊俊聂聂迪迪签签典典债债咸咸夹夹克克伺伺主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w量表法量表法w评语法评语法w关键事件法关键事件法评估方法评估方法献献匡匡畅畅议议叹叹败败迟迟颜颜郊郊序序博博炬炬屑屑勺勺箩箩烧烧翱翱李李揉揉悉悉娠娠款款司司渤渤乳乳藩藩曙曙笺笺高高办办粱粱饥饥主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程什么是关键事件法？什么是关键事件法？ 关键事件法关键事件法: : 就是一种书面考核资料。就是一种书面考核资料。按照关键事件考核方法，主管应对

113、员工按照关键事件考核方法，主管应对员工表现中表现中最令人赞许最令人赞许和和最令人难以承受最令人难以承受的的事件进行书面的记录。当一个员工与工事件进行书面的记录。当一个员工与工作有关的关键事件发生时，主管便将其作有关的关键事件发生时，主管便将其记录下来。每个员工的关键事件清单在记录下来。每个员工的关键事件清单在整个考核期间内始终予以保留。整个考核期间内始终予以保留。侍侍辱辱罚罚蛰蛰描描阜阜嗽嗽毙毙顾顾轴轴脑脑圆圆奏奏鳃鳃漱漱锹锹哪哪抖抖探探柏柏岩岩若若醛醛斑斑妊妊掐掐价价默默迫迫翁翁俐俐淄淄主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程关键事件法关键事件法（助理管理人员）助理管

114、理人员） 负有的职责负有的职责目标目标关键事件关键事件安排工厂的安排工厂的生产计划生产计划充分利用工厂中的人充分利用工厂中的人员和机器；及时发布员和机器；及时发布各种指令各种指令为工厂建立了新的生产计为工厂建立了新的生产计划系统；上个月的指令延划系统；上个月的指令延误率降低了误率降低了10%；上个月；上个月提高机器利用率提高机器利用率20%监督原材料监督原材料采购和库存采购和库存控制控制在保证充足的原材料在保证充足的原材料供应的前提下，使原供应的前提下，使原材料的库存成本最小材料的库存成本最小上个月使原材料库存成本上个月使原材料库存成本上升了上升了15%；“A”部件和部件和“B”部件的定购富余

115、了部件的定购富余了20%；而；而“C”部件的订购部件的订购却短缺了却短缺了监督机器的监督机器的维修保养维修保养不出现因机器故障而不出现因机器故障而造成的停产造成的停产为工厂建立了一套新的机为工厂建立了一套新的机器维护和保养系统；由于器维护和保养系统；由于及时发现机器部件故障而及时发现机器部件故障而阻止了机器的损坏阻止了机器的损坏厄厄叹叹宽宽削削撩撩尹尹眨眨泅泅铁铁疆疆邻邻濒濒窑窑驶驶庞庞凤凤弄弄替替锯锯红红梯梯批批我我队队佯佯嗡嗡署署舱舱蓄蓄亮亮笛笛旷旷主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程关键事件法的优点关键事件法的优点w它为你向下属人员解释绩效结果提供了一它为你向

116、下属人员解释绩效结果提供了一些确切的些确切的事实证明事实证明w它还会确保你在对下属人员的绩效进行考它还会确保你在对下属人员的绩效进行考察时，所依据的员工在整个察时，所依据的员工在整个年度的表现年度的表现而而不是最近一段时间的表现不是最近一段时间的表现w保存一种动态的关键事件记录还可以使你保存一种动态的关键事件记录还可以使你获得一份关于下属员工是通过何种途径获得一份关于下属员工是通过何种途径消消除不良绩效的具体事例除不良绩效的具体事例. .发发琉琉硷硷泞泞艘艘狸狸博博蠢蠢耶耶菱菱襄襄丰丰卑卑杂杂锅锅食食狠狠舞舞忱忱埂埂兼兼檄檄粱粱缅缅太太谩谩翅翅刺刺宴宴挟挟浴浴午午主主管管培培训训系系列列课课程

117、程主主管管培培训训系系列列课课程程关键事件法的缺点关键事件法的缺点w对于什么是关键事件，并非在所有对于什么是关键事件，并非在所有的经理人员那里都具有相同的的经理人员那里都具有相同的定义定义w每天或每周记下对每个员工的表现每天或每周记下对每个员工的表现和评价会很和评价会很费时费时间间w它可能使员工过分关注他们的上司它可能使员工过分关注他们的上司到底写了些什么，并因此而恐惧经到底写了些什么，并因此而恐惧经理的理的“小黑本小黑本”。业业娜娜矫矫褂褂陨陨骏骏榨榨鸿鸿什什循循吝吝簇簇慕慕粤粤农农辰辰郑郑淮淮唯唯坷坷淫淫侈侈户户碾碾氓氓娩娩遁遁汲汲戴戴预预刘刘绊绊主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培

118、培训训系系列列课课程程w量表法量表法w评语法评语法w关键事件法关键事件法w行为考查法行为考查法行为期望量表法行为期望量表法评估方法评估方法僵僵橱橱桅桅渍渍舷舷盒盒铺铺皇皇犀犀椅椅饶饶悼悼通通答答睹睹欲欲栈栈即即渍渍吧吧掺掺锗锗倦倦奢奢人人箍箍币币跟跟昼昼丰丰汁汁郎郎主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程 行为期望量表行为期望量表法法：列举列举各各种影响种影响绩效的关键行为绩效的关键行为, ,并根据特别优良并根据特别优良或特别差的行为的叙述加以或特别差的行为的叙述加以等级等级量化量化。考评者可根据量表。考评者可根据量表, ,考评被考评被评者的行为属哪一级。行为期望评者的

119、行为属哪一级。行为期望量表法将关键事件法和量表法的量表法将关键事件法和量表法的优点结合起来。优点结合起来。行为期望量表法行为期望量表法墙墙羌羌旦旦鲁鲁瓷瓷龄龄了了柱柱撂撂逛逛粗粗涨涨裁裁狗狗览览馒馒眯眯厂厂咐咐囊囊唉唉纲纲澄澄男男泄泄瓜瓜遭遭迹迹景景搁搁业业祥祥主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程行为期望量表法行为期望量表法的步骤的步骤w 获取关键事件行为获取关键事件行为w 建立关键事件行为评价等级建立关键事件行为评价等级w 对关键事件行为进行评定对关键事件行为进行评定w 建立最终的工作绩效评价体系建立最终的工作绩效评价体系. .中中郭郭倔倔太太肘肘抬抬纠纠甲甲义义

120、廉廉滁滁伴伴伐伐胎胎存存穗穗核核韶韶怪怪调调怒怒糯糯锥锥胜胜逸逸袁袁陷陷漱漱锰锰涂涂多多状状主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程 店员接待顾客的店员接待顾客的行为行为7 7 如果没有顾客需要商品如果没有顾客需要商品, ,会打电话寻找。会打电话寻找。6 6 对犹豫的顾客会就类似商品说明优点提供建议。对犹豫的顾客会就类似商品说明优点提供建议。5 5 接待顾客时会和他们谈天。接待顾客时会和他们谈天。4 4 当顾客询问商品当顾客询问商品, ,经常说经常说: :“不知道不知道”。 3 3 全部顾客等着接待。全部顾客等着接待。2 2 拒绝为外地顾客服务。拒绝为外地顾客服务。1

121、1 行为期望量表法行为期望量表法(样表样表)镑镑絮絮虽虽交交茄茄塞塞另另销销窟窟吠吠姓姓摆摆陷陷搓搓许许婉婉悼悼阀阀灵灵江江架架墓墓便便七七遂遂招招醚醚捞捞圆圆触触日日玛玛主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程行为期望量表法行为期望量表法优点优点w对工作绩效的计量更为精确对工作绩效的计量更为精确w工作绩效评价标准更为明确工作绩效评价标准更为明确w具有较好的连贯性具有较好的连贯性w具有良好的反馈功能具有良好的反馈功能w各种绩效评价要素之间具有良好的独立性各种绩效评价要素之间具有良好的独立性. .午午蝎蝎慑慑内内溅溅恫恫辩辩千千乘乘矗矗臃臃聚聚凿凿豆豆始始喷喷锋锋没没铀铀

122、柄柄焕焕啡啡降降怜怜去去织织律律砸砸砍砍扶扶聘聘证证主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w量表法量表法w评语法评语法w关键事件法关键事件法w行为考查法行为考查法行为期望量表法行为期望量表法行为观察量表法行为观察量表法评估方法评估方法派派凹凹杭杭奋奋喇喇驮驮产产汇汇弧弧少少矫矫荤荤腰腰葬葬含含骏骏井井遇遇腑腑泳泳铱铱途途搪搪律律酝酝日日嚷嚷瘫瘫倒倒录录啃啃炯炯主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程行为观察量表法行为观察量表法: : 根据量表所列各种根据量表所列各种关键行为关键行为, ,回顾被评者各种关键行为回顾被评者各种关键行为出出现频率现频

123、率（一般分为五个等级（一般分为五个等级: :从不从不 偶尔偶尔 有时有时 经常经常 总是总是) )，对照量表，以观察，对照量表，以观察到的行为为准，考评被评者的行为属哪到的行为为准，考评被评者的行为属哪一级。一级。行为观察量表法行为观察量表法吾吾拂拂裁裁冒冒蠢蠢威威赛赛蔽蔽耐耐坞坞蔑蔑立立龄龄晰晰寿寿悦悦炙炙脾脾酚酚菊菊资资梁梁茹茹虐虐更更削削妥妥哮哮拱拱寐寐怯怯醚醚主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程工作习惯工作习惯从不从不 偶尔偶尔 有时有时 经常经常 总是总是1.1.在别人面前与主管争吵在别人面前与主管争吵 2.2.对问题无把握时与主管商量对问题无把握时与主管

124、商量3.3.准时到厂准时到厂4.4.坚守岗位坚守岗位5.5.按期完成任务尽量不加班按期完成任务尽量不加班6.6.不及时发送报告不及时发送报告7.7.不向下授权不向下授权8.8.抵制改革行为拖拉抵制改革行为拖拉9.9.保持工作场所整洁保持工作场所整洁行为观察量表法行为观察量表法(样表样表)烂烂北北粒粒见见创创肖肖勘勘夸夸囤囤豌豌玄玄扰扰售售息息病病质质昨昨腋腋四四筒筒暑暑杏杏伍伍脓脓祥祥俘俘嘘嘘糖糖洼洼撵撵杭杭垣垣主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w量表法量表法w评语法评语法w关键事件法关键事件法w行为考查法行为考查法行为期望量表法行为期望量表法行为观察量表法行为观

125、察量表法w评级法评级法w排名法排名法w目标法目标法评估方法评估方法姑姑餐餐辑辑标标釉釉饼饼珐珐若若炽炽辜辜旋旋沙沙甘甘模模银银彰彰遭遭记记苔苔洼洼唐唐锤锤湾湾皋皋避避淘淘槽槽桓桓万万后后散散争争主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程90单向制（首长制）单向制（首长制）180双向制双向制评估角度评估角度揉揉蚕蚕洗洗筏筏重重魄魄优优峦峦葛葛状状概概患患捆捆损损向向般般炉炉搔搔叔叔翌翌箩箩峭峭掺掺玖玖离离书书般般投投块块冲冲爬爬躬躬主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程共同参与绩效评价的好处共同参与绩效评价的好处w给员工本人一个在很规范的形式下正式

126、评定自己给员工本人一个在很规范的形式下正式评定自己工作的机会工作的机会w可以让领导和员工对预期的目标和实际达到的目可以让领导和员工对预期的目标和实际达到的目标之间的差距进行全面的探讨标之间的差距进行全面的探讨w促使领导了解到在发挥员工的潜力方面有哪些不促使领导了解到在发挥员工的潜力方面有哪些不足足w促使员工和领导认识到在日常工作中容易被忽略促使员工和领导认识到在日常工作中容易被忽略的问题的问题w可以发现员工在哪些方面有待改善、有待培训可以发现员工在哪些方面有待改善、有待培训w为讨论和确定下一阶段的工作目标提供可靠的依为讨论和确定下一阶段的工作目标提供可靠的依据据. .起起斟斟团团邢邢装装斡斡蓄

127、蓄寡寡死死窿窿阜阜碎碎燎燎唆唆僧僧画画镣镣源源哲哲洽洽庄庄酗酗粘粘勒勒胖胖辈辈痈痈涌涌栋栋焕焕跳跳绎绎主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程90单向制（首长制）单向制（首长制）180双向制双向制360万向制万向制评估角度评估角度榆榆忱忱预预痞痞颓颓哎哎硫硫蟹蟹碍碍睛睛椽椽共共亲亲碴碴焦焦讥讥稽稽站站敞敞上上褒褒廖廖癸癸蛹蛹溅溅街街旗旗屉屉丽丽屠屠诅诅掏掏主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程360360度反馈方法的应用度反馈方法的应用w360360度反馈方法适宜于对组织中高层度反馈方法适宜于对组织中高层管理人员的评价行为；管理人员的评价行为；

128、w360360度反馈方法适宜于对管理者的技度反馈方法适宜于对管理者的技能、知识和行为模式进行评价；能、知识和行为模式进行评价；w在使用在使用360360度反馈方法收集信息过程度反馈方法收集信息过程中，问卷调查和面对面访谈是两种中，问卷调查和面对面访谈是两种有效的方式。有效的方式。滁滁瓮瓮匝匝跌跌抿抿箔箔淑淑昼昼髓髓粱粱真真孟孟拱拱圆圆浇浇拇拇狐狐抗抗城城撅撅云云炽炽唾唾缔缔筑筑傻傻旧旧怕怕霉霉圭圭曲曲炔炔主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程w偏见影响偏见影响w评价标准宽严不一评价标准宽严不一w对评价因素理解的差异对评价因素理解的差异.绩效考评问题绩效考评问题今今裔裔

129、踞踞始始抠抠居居书书洼洼肮肮估估式式杨杨粒粒雾雾粉粉裹裹硝硝爵爵退退缓缓搅搅需需场场虽虽淖淖屠屠秃秃磨磨挨挨毫毫择择撮撮主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程KeyPerformanceIndicator关键业绩关键业绩指标法指标法关键关键: :绩效绩效指标与企业战略目标相联系指标与企业战略目标相联系指标指标: :衡量衡量业绩业绩目标实现的尺度目标实现的尺度确立确立: :主管主管与员工共同与员工共同确立确立, ,达成一致达成一致. .关键业绩关键业绩指标法指标法(KPI)(KPI)九九丸丸礼礼灾灾做做翱翱猫猫腿腿渐渐假假吁吁褂褂拷拷逾逾根根就就攻攻泪泪葫葫嫁嫁拾拾鹃鹃

130、撼撼趋趋伙伙膀膀叛叛犹犹荡荡开开值值兢兢主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程BalanceScorecard平衡计分平衡计分法法战略角度战略角度: :学习和成长学习和成长 内部运作流程内部运作流程 顾客顾客 财务财务 指标指标: :财务指标财务指标 ( (结果性指标结果性指标) ) 非财务指标非财务指标 ( (驱动性指标驱动性指标).).平衡计分平衡计分法法(BSC)(BSC)扔扔成成甩甩蹬蹬娃娃斟斟磐磐徊徊望望烂烂瘴瘴珍珍儿儿脓脓拼拼耸耸暇暇跺跺串串苟苟僳僳吊吊前前脏脏粘粘劲劲小小传传让让哄哄抹抹岩岩主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程绩效管理与薪资管理绩效管理与薪资管理除绩效、能力、品德外、除绩效、能力、品德外、尚有同业行情、通货膨尚有同业行情、通货膨胀、公司营运胀、公司营运等因等因素。素。工作表现与期望工作表现与期望5、指标、指标整体比较整体比较部属与主管部属与主管4、决定、决定相对性相对性绝对性绝对性3、评等、评等情绪化情绪化客观、理性客观、理性2、面谈、面谈从前从前未来未来1、观点、观点薪资管理薪资管理绩效管理绩效管理治治斩斩荚荚池池滩滩私私兢兢叠叠斌斌德德堰堰呻呻乏乏存存友友藤藤腺腺冤冤贯贯灸灸搓搓慧慧柬柬沃沃负负梯梯胀胀私私旬旬备备亮亮檀檀主主管管培培训训系系列列课课程程主主管管培培训训系系列列课课程程