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1、学习必备欢迎下载5 9 4 1 人力网培训平台企业人力资源管理师（二级）考试讲义精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页，共 15 页学习必备欢迎下载考前须知1、 考试时间：a)20XX 年 5 月 20 号， 08:30-10:00 理论知识考试；10:30-12:30 专业能力考试b)二级综合评审时间由省级鉴定中心确定2、 考试地点：省鉴定中心统一安排，考前一周公布，详见准考证3、 考题形式：理论知识和技能考试均为机试4、 分值分配：a)二级： 理论知识为选择题125 道，共 100 分，其中职业道德25 道题，占比10% ；理论
2、常识 100 道题，占比90% 。专业能力为问答及论述，共100 分。论文撰写100 分。三项必须都在60 分以上，方可视为合格。b)三级： 理论知识为选择题125 道，共 100 分，其中职业道德25 道题，占比10% ；理论常识 100 道题，占比90% 。专业能力为简答、计算、综合题，共100 分。两项必须都在60 分以上，方可视为合格。培训须知1、 培训时间： 20XX 年 4 月 14 号开始，每周六（日） ，每个班次共4 次课2、 培训方式：考试考点理论知识讲解，结合各个模块相关工作实际案例加深理解3、 培训资料：企业人力资源管理师考试教材（二级/ 三级），培训讲义，红蓝各一支笔4
3、、 培训讲师：某上市零售型企业湖北子公司人力资源经理，8 年人力资源工作经验，4 年部门管理经验，擅长企业培训、招聘、薪酬管理和职业生涯规划等模块的工作。高级人力资源师、 GCDF 全球职业规划师，中级心理咨询师精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页，共 15 页学习必备欢迎下载5、 培训要求：按时到课，认真听讲，课堂上关闭手机或调成静音状态，禁止到处走动第一章：人力资源规划二级考试重点第一节：企业组织结构设计与变革第一单元：企业组织结构设计1、 组织理论的发展的三个阶段P1 2、 组织设计理论的静态动态分类P2 3、 组织设计的基
4、本原则P2-4 a)集权分权概念P3 4、 考试重点：新型组织结构五种模式P4 a)多维立体适合跨国公司P4 b)工作重点：模拟分权适合多数企业，为企业常见组织结构P5 c)注意分公司、子公司区别P5 5、 组织结构设计的五项程序P8 a)注意四项组织结构的影响因素P8 6、 考试重点：部门结构的六种模式和三项设计原则P8-9 第二单元：企业组织结构变革1、 考试重点：企业战略与组织结构的关系P9-10 2、 考试论述题重点：企业组织结构变革的三大程序P10 a)工作重点：组织结构调查和组织结构分析是新成立公司人资部门工作的关键之一P10-11 b)考试重点：企业组织变革的三种方式P12-13
5、 3、 考试重点：企业结构整合的依据P13 4、 考试重点：企业结构整合的四个过程P14 第二节：企业人力资源规划的基本程序1、 考试重点：企业人力资源规划的内容，重点掌握狭义的三项分类P22 2、 考试重点：企业人力资源规划的五项作用P23 3、 考试重点：企业人力资源规划的环境P24 a)外部环境四项P24 b)内部环境四项P25 4、 工作重点：制定企业人力资源规划的四项原则P25-26 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页，共 15 页学习必备欢迎下载5、 制定企业人力资源规划的五大基本程序P26-27 6、 企业各类人员
6、计划的七项编制要素P28 第三节：企业人力资源规划的需求预测第一单元：人力资源需求预测的基本程序1、 考试重点：人力资源需求预测的四项内容P31 2、 考试重点：人力资源预测的两大作用P32 3、 考试重点：影响人力资源需求预测的十一项一般因素P32 4、 人力资源需求预测包括现实、未来、流失三项预测P33 5、 工作重点：人力资源需求预测程序P33-38 6、 考试重点：人力资源需求预测的方法：P40 a)定性法：经验预测法、描述法、德尔菲法P40 b)定量法： 转换比率法（考试计算题重点）、人员比例发（考试计算题重点）、趋势外推发、回归分析法、经济计量模型法、灰色预测模型法、生产模型法、马
7、尔可夫分析法、定员定额分析法、计算机模拟法P41-43 第三单元：企业人力资源总量预测1、 计算题重点：企业专门技能人员总量预测：P54 例题第四单元：企业人力资源的结构预测第四节：企业人力资源供给预测与供求平衡第一单元：企业人力资源供给分析1、 考试重点：内部供给预测的考虑因素，外部供给预测的影响因素及供给渠道P63 2、 企业人员供给预测的步骤P64 a)人力资源信息库的作用优势P64 第二单元：企业人力资源供给与需求平衡1、 注意：供求平衡几乎不可能P69 2、 工作重点：企业人力资源供不应求的处理办法P70 3、 工作重点：企业人力资源供大于求的处理办法P70-71 第二章：招聘与配置
8、精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页，共 15 页学习必备欢迎下载二级考试重点第一节：员工素质测评标准体系的构建第一单元：企业组织结构设计1、 考试重点：员工素质测评的三大基本原理P72 2、 考试重点：员工素质测评的四种类型P74 3、 考试重点：员工素质测评的五项主要原则P74-76 4、 考试重点：员工素质测评量化的四种主要形式P76-78 a)工作重点：一次量化和二次量化的概念P76 b)工作重点：类别量化和模糊量化的概念P76-77 c)工作理解：量化方式比较表格及营销人员素质模型量表P78-79 5、 品德测评法的三种
9、方式P84 6、 知识测评中的Bloom六层次法P85 7、 工作难点：能力测评的四种方式P86 8、 论述和工作重点：企业员工素质测评的实施流程P86-99 a)工作重点：测评人员选择七项标准人资部门加上用人部门P87 b)工作重点：各种测评维度的指标评价比较P88 c)考试重点：引起测评误差的原因P 90-91 i.工作重点：避免出现晕轮效应、近因误差、感情效应d)工作重点：测评量表案例分析P94 第二节：面试的组织与实施第一单元：面试的基本程序1、 考试工作重点：面试的内涵及特点P100 2、 考试重点：面试的四种分类类型P100 3、 考试重点：面试的发展趋势六项特点P100 4、 论
10、述和工作重点：面试的基本程序P101-107 a)面试准备阶段：工作难点在各岗位问题设计的选择和培训面试官P102-103 b)面试实施的五个阶段：重点关注各个阶段问题的提问类型P104-105 c)面试的总结阶段： 录用面试出现的薪资待遇问题一般在复试的时候回答应聘者，合同工作时间等问题可以在初试的时候回答P106 5、 考试重点：面试中常见的五类问题P107 a)工作重点：表2-26 ，帮助纠正招聘问题提问方式P108 b)工作重点：尽量避免面试考官的四类偏见P108 6、 考试重点：面试的实施九项技巧P109-110 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - -
11、 - - - - -第 5 页，共 15 页学习必备欢迎下载a)工作重点：关注肢体语言信息的心理学含义，掌握但不可完全照搬P110 7、 工作重点：员工招聘应注意的九个问题P111-112 a)第七项：重点关注特殊员工的录取P112 b)第九项：自身形象是招聘面试官必须关注的问题P113 第二单元：结构化面试的组织与实施1、 结构化面试问题的七项类型P113 2、 考试重点：结构化面试的步骤P115 a)工作重点：设计结构化面试大纲，表2-29 的模板设计P116 b)工作难点：培训结构化面试官，提高面试信度效度3、 结构化面试的开发，图2-3 的理解 P118 第三单元：群体决策法的组织与实
12、施1、 群体决策法的三大特点P122-123 2、 群体决策操作步骤P123-125 第三节：无领导小组讨论的组织与实施第一单元：无领导小组讨论的操作流程1、 考试重点：无领导小组讨论的概念及原理P126 2、 考试重点：无领导小组讨论的类型P126-127 3、 考试重点：无领导小组讨论的优缺点P127-128 4、 考试重点：无领导小组讨论的流程P 128 a)设计评分表的三点注意事项P129 b)对考官的培训，可以用角色扮演的形式演练一次c)准备前的注意事项：场地一定是封闭式的，宽敞明亮；谈论组成员不超过8 个d)评估阶段，考官应着重关注参与者的五项表现P132 第二单元：无领导小组讨论
13、的题目设计1、 考试重点：无领导小组讨论的原理P136 2、 无领导小组讨论的五种题目类型P137-138 3、 考试重点：无领导小组讨论的题目设计流程P138-142 第三章：培训与开发精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页，共 15 页学习必备欢迎下载二级考试重点第一节：企业员工培训规划与课程开发第一单元：员工培训规划的制定1、 制定培训规划的四点要求P143 2、 考试重点：培训规划的十一项主要内容P144-145 3、 考试重点：制定培训规划的九项基本步骤P146-147 4、 制定培训规划应注意的四项问题P147-148
14、第二单元：教学计划的制定1、 教学计划的五项内容P148-149 2、 工作重点：教学计划的四项设计原则P149-150 3、 国外常见的教学设计程序P150-151 a)Kemp 的教学设计程序，比较常用P151 b)Gane&Brigues的教学设计程序，一般P152 c)Dick&Carey的教学设计程序，类似传统流程P152 4、 我国常用的七步教学设计程序P152 第三单元：培训课程的设计1、 考试重点：培训课程的十一项要素P152-153 2、 考试重点：培训课程设计的三项基本原则P153-154 3、 论述重点：培训课程设计的七步程序P155-162 a)培训项目计划的三个层次P
15、155-156 b)培训课程分析中课程分析的内容和环境分析的内容P156-158 c)课程内容的选择原则P158 4、 课程内容选择的三项基本要求P165 5、 课程内容制作的六点注意事项P165-166 第四单元：企业培训资源的开发1、 考试重点：外部培训教师和内部培训教师各自的优缺点P168 2、 考试重点：培训课程手段的四大设计要素P169 第五单元：企业管理人员的培训设计1、 企业管理人员一般培训的四种形式P172 2、 考试重点：企业高层管理人员的培训的方式P172 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页，共 15 页学习
16、必备欢迎下载3、 考试重点：企业中层管理人员的培训的目标和内容P173 4、 考试重点：企业基层管理人员的培训的目标和内容，表3-8 P172 5、 管理技能开发的九项基本模式P173 a)替补培训的优缺点分析P173 b)轮流任职计划的三项目的P174 c)角色扮演的四项步骤P175 第二节：企业员工培训效果的评估第一单元：培训评估体系的建立1、 考试重点：培训效果评估的概念P176 2、 考试重点：培训效果评估三大环节的作用和内容P177 3、 培训效果评估的两大分类形式P178-179 a)非正式评估的概念和优点P178 b)正式评估的概念和优点P179 c)建设性评估的概念及优点P17
17、9 d)总结性评估的概念及优点P180 4、 考试重点培训效果的评估六项基本步骤P180-183 a)评估的结果反馈的四个对象P183 5、 论述重点：培训评估的四个层级P184 a)一级评估即反应评估的优缺点P184 b)二级评估即学习评估的优缺点P185 c)三级评估即行为评估的重难点P185 d)四级评估即结果评估的优缺点P186 e)四种评估方式的对比，表3-11 P186 6、 制定培训评估标准的四项要求P186-188 7、 考试工作重点：五种培训成果的评估P188 a)计算重点：投资回报率的公式及计算方式，例题P191 第三单元：培训效果评估的方法1、 培训效果评估定性评估方法的
18、优缺点P193 2、 考试重点：培训效果评估的八种方法P194-201 a)考试工作重点：培训评估的问卷调查法实施步骤，表3-19 P194b)估访谈法的实施步骤P197 c)笔试发的实施步骤P200 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页，共 15 页学习必备欢迎下载第四单元：撰写培训效果评估报告1、 考试重点：培训效果评估报告的六项撰写要求P201 2、 考试重点：撰写培训评估报告的六大步骤P201-202 第四章：绩效管理二级考试重点第一节：绩效考评的方法与应用第一单元：绩效考评的方法1、 考试重点：绩效考评的效标概念P204
19、 a)效标的概念P204 b)效标的三大类别P204-205 2、 绩效考评方法的三大种类P205 3、 论述重点：九大绩效考评方法的解析P207 a)行为导向型考评方法i.结构式叙述法的概念和优缺点P207 ii.强迫式选择法的概念和优缺点P208 b)结果导向型考评方法iii.短文法的概念和优缺点P209 iv.成绩记录法的概念和优缺点P209 v.劳动定额法的实施步骤P210 c)综合型绩效考评方法vi.图解式评价量表的特点和优缺点，表4-4 ，4-5 P210 vii.合成考评法的特点和优缺点P216 viii.日清日结法OEC 的实施步骤P 219 ix.评价中心技术的六种实施方式P
20、 219-220 第二单元：绩效考评方法的应用1、 考试重点：绩效考评操作中可能出现的七种偏误P221 a)工作重点：尽量避免“宽厚误差”、 “苛严误差” 、 “晕轮误差” 、 “个人偏见” 、 “优先效应” 、 “近期效应” 、 “后继效应”的产生2、 考试工作重点：绩效考评方法汇总表，涵盖二级三级的所有考评方式P226 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页，共 15 页学习必备欢迎下载第二节：绩效考评指标和标准体系的设计第一单元：绩效考评指标体系设计1、 考试重点：绩效考评指标体系设计的内容P230 a)从考评对象和范围上区分
21、的两类体系P230 b)从性质和结构以及侧重点上区分的三类体系P231-233 2、 考试重点：绩效考评指标体系的设计三大原则P234 3、 考试重点：绩效考评指标体系的六大设计方法P234-238 4、 考试重点：绩效考评指标体系的四步设计程序P238 第二单元：绩效考评标准的设计1、 考试重点：绩效考评标准的四项设计原则P239-240 2、 绩效考评标准的两种种类P240 3、 绩效考评标准的两种评分方法P240-241 4、 考试重点：绩效考评标准量表的四种设计类别和设计要求P243-244 第三节：关键绩效指标的设定与应用1、 考试重点： KPI 定义及内涵P244 2、 考试重点：
22、建立战略导向KPI 体系的三点意义P245 3、 战略导向 KPI 与一般绩效评价体系的四点主要区别P246 4、 考试重点：设定KPI 指标的三点目的P246 5、 绩效考评的四项特点P247 6、 考试重点：选择KPI 指标的五项原则P 247-248 7、 考试重点：确定工作产出的四项基本原则P248 8、 平衡计分卡的概念P249 9、 考试工作重点：提取KPI 指标的三种方法P250-251 a)目标分析法的三步骤P250 b)关键分析法的分解思路P251 c)标杆基准法标杆企业选择的方向P251 10 、考试重点：提取KPI 指标的五大程序步骤P251-256 a)工作重点：客户关
23、系图的意义，图4-5 P253 b)工作重点： SMART 原则的含义，图4-15 P253-254 c)考试重点：考评指标和考评标准的区别P254 d)审核关键指标的五大要点P255-256 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页，共 15 页学习必备欢迎下载11 、设定 KPI 指标的常见问题及解决方法，图4-16 P257 12 、考试重点：企业关键绩效指标标准体系的构建a)企业 KPI 体系的两条主线P260b)设定 KPI 的三种方法P260第四节： 360 度考评方法1、 考试重点： 360 度考评方法的内涵，图4-7
24、 P262 2、 考试重点： 360 度考评方法的五个维度P262-263 3、 考试重点： 360 度考评方法的优缺点P263-264 4、 考试重点： 360 度考评的五步骤实施程序P265 5、 考试重点： 360 度考评方法的八项注意事项P267-268 第五章：薪酬管理二级考试重点第一节：薪酬调查第一单元：薪酬市场调查1、 考试重点：薪酬调查的概念P270 2、 考试重点：薪酬调查的种类P271 3、 考试重点：薪酬调查的四项作用P271-272 4、 论述重点：薪酬调查的具体五步骤P273 a)确定调查目的：图5-2 P274 b)确定调查范围的四项内容：P274 i.薪酬调查选定
25、的企业类型P274 ii.薪酬调查选定的岗位：关注同岗可比性原则P276 iii.确定薪酬调查的五项薪酬信息P277-278 iv.确定调查时间段P278 c)考试重点：薪酬调查的四种方式P279-281i.工作重难点：薪酬调查问卷举例P281 d)薪酬调查数据的六种统计分析方法P283 e)提交薪酬分析报告第二单元：员工薪酬满意度调查1、 考试重点：薪酬满意度调查的八项内容，表5-7 P290 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 11 页，共 15 页学习必备欢迎下载2、 考试重点：薪酬满意度调查的三步骤程序P290 3、 工作重点：
26、薪酬满意度问卷调查表，表5-8 P291 第二节：工作岗位分类1、 工作岗位相关概念：职系、职组、职门、岗级、岗等P294 2、 工作重点：岗位分级与品位分类的三点区别P297 3、 考试重点：工作岗位横向分类的三大原则P297 4、 考试重点：工作岗位纵向分级的含义及P297 5、 考试重点：生产岗位管理岗位统一岗等的三项要求P299-300 6、 考试重点：工作岗位分类的四项主要步骤P300 7、 考试重点：工作岗位横向分类的三大步骤和方法P300 a)工作岗位横向分类的三大步骤P300-302 b)工作岗位横向分类的两个方法P302 8、 考试重点：工作岗位纵向分类的步骤和方法P302
27、a)工作岗位纵向分类的两个步骤P302-303 b)生产岗位纵向分类的四个方法P304-306 c)管理岗位纵向分类的分类方法四部P306-308 第三节：企业工资制度设计与调整第一单元：企业工资设计制度的设计1、 工资制度的内涵P308 2、 论述重点：企业工资制度的分类P308 a)岗位工资制i.岗位工资制的三大特点P309-310 ii.岗位工资制的主要类型P310 1.岗位等级工资制的两种形式P310 2.岗位薪点工资制的优点P311 b)技能工资制P312 i.技能工资的三大种类P313-314 c)绩效工资制P314 i.绩效工资的三大特点P314 ii.绩效工资的三大优点P314
28、 iii.绩效工资的三大缺点P316 iv.现代企业的绩效工资制：计件工资制、佣金提成制P316 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 12 页，共 15 页学习必备欢迎下载d)特殊群体的工资P317 i.管理人员工资制度的三种构成P317 ii.实行经营者年薪制的两种形式P318 iii.团队工资构成的三要素P319 3、 考试重点：企业工资制度设计的主要内容P320 a)工资水平及影响因素P320 i.工资水平的公式P320 ii.影响工资水平的外部四因素，内部两因素P321-322 b)考试重点：工资结构及类型的内容P 323 i.
29、工资结构的组成及依据，图5-15 P323 ii.工资结构的四个类型P321-322 c)考试重点：企业工资制度设计的四项基本原则P325 4、 考试重点：企业工资设计的七步骤程序，图5-17 P327 a)确定工资策略的三个类型P327 b)工资结构确定包括构成项目确定和比例确定P329 c)考试重点：工资等级确定的两种类型i.分层式工资等级特点P330 ii.宽泛式工资等级特点P331 第二单元：宽带式工资结构的设计1、 宽带式工资的内涵P333 2、 宽带式工资与传统工资结构比较的五项优势P334-335 3、 考试重点：宽带式工资的设计的五步骤程序P335 第三单元：企业工资制度的调整
30、1、 工作重点：企业工资调整的六大项目P337-338 a)工资定级调整的三项因素P337 2、 员工工资标准的整体调整的两个方面P339 3、 论述计算重点：企业工资调整应用案例P340 4、 工作重点：员工提出加薪时的处理办法P341 第四节：企业员工薪酬计划的设定1、 考试重点：企业制定薪酬计划的准备工作，表5-23 P342 2、 考试重点：企业制定薪酬计划的两种方法P343 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 13 页，共 15 页学习必备欢迎下载a)从下往上法和从上往下法的优缺点对比P343-344 3、 企业制定薪酬计划的
31、八项程序P344-345 第五节：企业补充保险1、 考试重点：企业年金的概念P346 2、 企业建立年金的三个条件P346 3、 企业年金的设定程序P347-348 4、 考试重点：补充医疗保险设计的四步骤程序P349第六章：劳动关系管理二级考试重点关注本章节教材里面所有案例，可能出现类似的论述题第一节：劳务派遣1、 劳务派遣中劳动争议的处理P354 第二节：工资集体协商1、 工资集体协商的含义P360 2、 工资集体协商的九项内容P360-361 3、 工资指导线应尊新的三项原则P362 4、 考试重点：工资集体协商的四项程序P365 a)工资集体协商的五项步骤P365 第三节：劳动安全卫生
32、管理1、 安全生产责任制的涵义P370 2、 论述重点：积极营造劳动安全卫生环境P373 a)营造劳动安全卫生观念环境的两项内容P373-374 b)营造劳动安全卫生制度环境的三项原则P374 c)营造劳动安全卫生技术环境的三项内容P374 第四节：企业劳动争议处理1、 考试重点：劳动争议的概念P377 2、 劳动争议的三项特征P377 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 14 页，共 15 页学习必备欢迎下载3、 考试重点：劳动争议的分类P378 a)按争议主题划分的三类别P378 b)按争议性质划分的两类别P378 c)按争议标的划分的三类别P378 4、 考试重点：劳动争议处理的三项原则P379 5、 考试重点：团体劳动争议的特点P382 6、 考试重点：劳动争议的四项处理程序P382 7、 调解委员会调解劳动争议的三项程序P383 8、 劳动争议仲裁的三项程序P384 9、 集体劳动争议的处理程序及六项特点10 、考试重点：劳动争议案例的分析方法P386 a)按照劳动争议自身规定性分析的三项要点P386 b)按照承担法律责任要件分析的四项内容P386-387 精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 15 页，共 15 页
