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1、 服务营销服务营销 差异致胜差异致胜 一家亲一对一活动宣传及布置规范一家亲一对一活动宣传及布置规范 多功能车营销公司品牌运营部 2007年9月特别说明：特别说明：此此PPT中所有设计物均是效果图，不能用作刊出中所有设计物均是效果图，不能用作刊出实际宣传设计稿请在实际宣传设计稿请在FTP上下载上下载汇汇 报报 提提 纲纲一家亲服务品牌整合一家亲服务品牌整合一家亲一对一特别行动传播规划一家亲一对一特别行动传播规划一家亲一对一特别行动传播要求一家亲一对一特别行动传播要求专卖店氛围布置要求（附实景效果图）专卖店氛围布置要求（附实景效果图）一一 一家亲服务品牌整合一家亲服务品牌整合江淮瑞风、瑞鹰江淮瑞风
2、、瑞鹰江淮瑞风、瑞鹰江淮瑞风、瑞鹰一家亲一家亲一家亲一家亲整合丰满整合丰满服务载体服务载体瑞风组织瑞风组织瑞鹰组织瑞鹰组织质量担保质量担保瑞瑞瑞瑞 风风风风用户俱乐部用户俱乐部用户俱乐部用户俱乐部瑞鹰鹰联盟瑞鹰鹰联盟瑞鹰鹰联盟瑞鹰鹰联盟时尚车生活时尚车生活时尚车生活时尚车生活俱乐部俱乐部俱乐部俱乐部一家亲服务品牌梳理一家亲服务品牌梳理瑞鹰全时四驱瑞鹰全时四驱瑞鹰全时四驱瑞鹰全时四驱一家亲服务品牌理念及基本内容一家亲服务品牌理念及基本内容 全方位的服务体验全方位的服务体验 专业工程师服务 全过程阳光服务全天候服务保障 全过程的关爱体验全过程的关爱体验 完善的服务保障体系完善的服务保障体系 文化体
3、验 休闲体验 尊贵体验 规范体验 车主关爱训 练营活动 持续开展培训认证 强大的ERP、DMS系统支持七步核心服务流程 第三方权威机构调查监督用户满意度二二 一家亲一对一特别行动传播一家亲一对一特别行动传播技术高度同质化技术高度同质化产品高度同质化产品高度同质化 传播高度同质化传播高度同质化课题：服务营销课题：服务营销最大的差异化营销最大的差异化营销寻求突破寻求突破战略转移战略转移服务是品牌塑造的服务是品牌塑造的重要手段重要手段服务营销是最大的服务营销是最大的差异化营销差异化营销口碑传播口碑传播战略布局战略布局中档车定位中档车定位尊贵式服务尊贵式服务奇瑞服务奇瑞服务快快乐体乐体验验 别克关怀别
4、克关怀比你更关心你比你更关心你6项标准化关心服务星月服务菜单式保养 全新钻石级服务全新钻石级服务 服务三项承诺服务三项承诺更便捷更便宜更满意透视：我们的竞争对手如何做服务营销透视：我们的竞争对手如何做服务营销我们的服务更需要差异化我们的服务更需要差异化物质层面物质层面 四个上门服务 424小时全天候服务保障 终身免费健诊服务活动 一家亲一家亲如何差异化人文层面人文层面 四个一对一 全过程关爱体验 八”心“级 服务标准服务形式：一对一服务形式：一对一 行动准则：快准好行动准则：快准好差异化挖掘差异化挖掘一家亲服务一家亲服务想你所未想想你所未想我们的目标：服务一对一我们的目标：服务一对一 行动快准
5、好行动快准好服务品牌传播目标服务品牌传播目标将将社社会会公公信信力力和和品品牌牌美美誉誉度度转转化化为为产产品品品品牌牌核核心心竞竞争争力力将将 服服 务务 优优 势势迅迅 速速 转转 化化 为为品品 牌牌 美美 誉誉 度度服服务务作作为为产产品品品品牌牌附附加加值值真真正正成成为为生生产产力力赢得赢得社会公信力社会公信力提升品牌提升品牌核心竞争力核心竞争力口碑传播口碑传播促进销售促进销售探亲记探亲记探亲记探亲记导入推广期导入推广期 活动第一阶段为宣贯动员，传播上侧重预热，制造话题，引起关注。迎亲记迎亲记强化执行期强化执行期通过第一阶段的预热，集中资源告知活动给客户带来的实际价值，配合活动开展
6、。会亲记会亲记模式固化期模式固化期 此阶段实际是一个长期的过程，重在于坚持不懈。将服务和产品结合传播，放大效应。活动开展三阶段，整合传播三段论活动开展三阶段，整合传播三段论锁定目标锁定目标锁定目标锁定目标合理运用合理运用合理运用合理运用地方媒体地方媒体地方媒体地方媒体直效媒体直效媒体专业媒体专业媒体专业媒体专业媒体网络媒体网络媒体全国性全国性媒体媒体高高 举举 高高 打打权权 威威 形形 象象立体式传播立体式传播立体式传播立体式传播呼呼 应应 权权 威威拉拉 动动 终终 端端网网 络络 广广 告告快快 速速 扩扩 散散行行 业业 媒媒 体体行行 业业 标标 竿竿直直 效效 媒媒 体体锁锁 定定
7、 目目 标标传播渠道分工传播渠道分工三三 一家亲一对一特别行动传播要求一家亲一对一特别行动传播要求 全国性平面媒体塑造权威形象，地方媒体拉动终端销售全国性平面媒体塑造权威形象，地方媒体拉动终端销售报广：一家亲服务形象报广（报广：一家亲服务形象报广（8月月20日日10月月21日，日，9周）周）执行计划：每周执行计划：每周1次。厂商投放次。厂商投放34家平面；专卖店投放家平面；专卖店投放2家主流平面家主流平面新闻稿、深度稿频频亮相，紧密呼应报广新闻稿、深度稿频频亮相，紧密呼应报广新闻稿新闻稿江淮瑞风瑞鹰江淮瑞风瑞鹰“一家亲一对一一家亲一对一”快准好齐上演快准好齐上演 执行计划：每周执行计划：每周1
8、次。投放形式：次。投放形式：1、统一版面；、统一版面；2、不同版面不能超过、不同版面不能超过3版版深度稿深度稿江淮续写江淮续写“一家亲一家亲” “快准好快准好”升级服务新标杆升级服务新标杆专卖店宣传配合要求专卖店宣传配合要求 五个统一：五个统一： 从8月20日开始，各专卖店8、9、10月的广告宣传的费用一半分出来做服务品牌的宣传。 1、统一的宣传主题 2、统一的服务宣传报版，专卖店可以加入自行举办的小型活动内容 3、统一店内氛围营造 4、统一的软性宣传 5 、统一的活动安排: 8月208月30日，各专卖店必须开展“一家亲.一对一”服务启动仪式具体的布置和相关设计稿在8月17日发至各专卖店，请各
9、专卖店做好工作安排四四 专卖店氛围布置要求（附实景效果图）专卖店氛围布置要求（附实景效果图） 特别说明：此特别说明：此PPT中所有设计物均是效果图（小图）中所有设计物均是效果图（小图）不能用作刊出、制作。完稿另附！专卖店布置要求专门配执行效果图不能用作刊出、制作。完稿另附！专卖店布置要求专门配执行效果图活动横幅活动横幅效果图1-展厅大门口效果图2-维修车间门口说明说明:两处均挂或选择一处悬挂尺寸两处均挂或选择一处悬挂尺寸:1200cm*70cm 活动横幅内容活动横幅内容服务接待台前红地毯(附效果图)迎亲红地毯铺设迎亲红地毯铺设说明说明:侧门入口处或大门入口处到服务接待台侧门入口处或大门入口处到
10、服务接待台,直角铺设、尺寸按实际各专卖店操作直角铺设、尺寸按实际各专卖店操作 活动标识、标贴活动标识、标贴设置活动标识、标贴设置说明说明:及时贴或写真制作、里外对贴、高度：及时贴或写真制作、里外对贴、高度：9cm长度：可根据各店情况自定长度：可根据各店情况自定体验中心大门玻璃 体验中心侧门玻璃 书吧隔挡玻璃 网吧隔挡玻璃展厅内氛围营造展厅内氛围营造说明说明:易拉宝尺寸120cm200cm,可同比例放大缩小活动主题海报活动主题海报展厅内氛围营造展厅内氛围营造现场现场POP说明：易拉宝尺寸80cm200cm,可同比例放大缩小制作说明说明:五块展板同时放置在服务接待台后方或周围五块展板同时放置在服务
11、接待台后方或周围实景效果图实景效果图-POP及海报及海报展厅内氛围营造展厅内氛围营造形象类看板形象类看板一家亲形象类看板一家亲形象类看板说明：易拉宝尺寸80cm200cm,可同比例缩放制作实景效果图实景效果图-形象类看板形象类看板说明说明:四块展板四块展板KT板制式，尽量集中放置，也可根据板制式，尽量集中放置，也可根据店内情况分开，但要醒目、整体感强。店内情况分开，但要醒目、整体感强。集中放置集中放置 分散放置分散放置形象类看板形象类看板四角吊旗设置四角吊旗设置四角吊旗设计及效果图四角吊旗设计及效果图悬挂平面效果图悬挂平面效果图说明说明:四角旗尺寸为四角旗尺寸为A3纸大小，纸大小， 横排横排4
12、20mm*高高297mm铜板纸双面印制铜板纸双面印制四角吊旗设置四角吊旗设置实景效果图实景效果图-四脚吊旗四脚吊旗四角旗维修车间正面悬挂四角旗维修车间正面悬挂四角旗维修车间左侧悬挂四角旗维修车间左侧悬挂四角旗维修车间右侧悬挂四角旗维修车间右侧悬挂四角旗展厅内服务台上方悬挂四角旗展厅内服务台上方悬挂说明：维修车间内两种挂法：两边挂或正面中间挂法；展厅红白旗交替排开。维修车间内横幅维修车间内横幅说明：共四条横幅，尺寸：800cm*70cm和1000cm*70cm 两种尺寸。横幅设置横幅设置说明：四条横幅，可根据各专卖店维修车间内位置设置数量、内容。实景效果图实景效果图-维修车间内横幅维修车间内横幅
13、横幅设置横幅设置抽奖箱设计抽奖箱设计活动抽奖箱设计及效果图活动抽奖箱设计及效果图说明：尺寸为30cm*30cm 立方体 由各专卖店自行制作“一家亲一家亲.一对一一对一”服务启动仪式方案服务启动仪式方案时间：8月20开始，8月30之前举办地点：各专卖店店内参加对象：当地主流媒体15名，瑞风瑞鹰客户30名活动主题： “一家亲.一对一”服务启动仪式活动流程： 一家亲.一对一”服务基本内容颁布 专卖店领导讲话 给客户颁发“一家亲.一对一”服务见证证书，赠送礼品 客户代表讲话备注：现场氛围布置建议参考发给专卖店的布置设计稿，音乐建议：开场播放感恩的心 结束播放相信自己上门服务人员着装、工作证参考上门服务
14、人员着装、工作证参考服务人员标牌参考效果图服务车形象整改服务车形象整改试乘试驾车车贴形象整改试乘试驾车车贴形象整改左侧装饰示意图左侧装饰示意图试乘试驾车车贴形象整改试乘试驾车车贴形象整改右侧装饰示意图右侧装饰示意图试乘试驾车车贴形象整改试乘试驾车车贴形象整改车贴尺寸示意图车贴尺寸示意图试乘试驾车车贴形象整改试乘试驾车车贴形象整改车贴样图车贴样图“一家亲一家亲一对一一对一 ”分组讨论背景板参考分组讨论背景板参考报报到到处处参参考考会会场场导导引引分分会会场场导导引引服服务务监监督督员员证证书书参参考考“一家亲一家亲一对一一对一 ”服务启动仪式现场宣誓签名墙参考服务启动仪式现场宣誓签名墙参考 谢谢 谢谢 ！
