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1、第七章第七章 群体心理群体心理群体心理概述群体心理概述群体人际关系群体人际关系群体沟通与冲突群体沟通与冲突团队建设团队建设尊曼畔惯困些毗谋设浚邱踪乱枢矗厕摔嫌胃渝拄挣墅阉诱镁递犀灶摹颜婆七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件引导案例：滥竽充数引导案例：滥竽充数瘴击引镰惺壕范刽傅恍苔搜杀凳锌绞礁钢寇霍该尹盲跌窿涩蝎鹏祥秽摇轿七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件第一节第一节 群体心理概述群体心理概述一、群体含义一、群体含义群体的特征群体的特征 1 1，两个以上的人组成两个以上的人组成 2 2，相互作用、相互依赖相互作用、相互依赖 3 3，共同的
2、目标，共同的目标无灸匪掷竹渴饥掳码充乒山誊爷粹青绿枉晚汕昌树善周渊痴盔佬抱苏庆购七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件群群体体与与团团队队相相同同吗吗？GROUP群体群体/ 团队团队TEAM隘老更滥肄册渊窒舜显喷膜哼声汪忧荚友帕棍氮料譬凤尧架希压膳乖酵升七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件群体与团队的联系与区别群体与团队的联系与区别联系：联系：（1 1）都是在两个或两个以上的人相互联系的前提下产）都是在两个或两个以上的人相互联系的前提下产生的生的（2 2）都为组织工作的进行及成员间的合作提供了一种）都为组织工作的进行及成员间的合作提供了一种
3、组织关系组织关系（3 3）在技术、领导、解决问题和情绪等方面都能发挥）在技术、领导、解决问题和情绪等方面都能发挥各自的特殊作用各自的特殊作用（4 4）都有共同的目标）都有共同的目标涅录希矣阀炉亲俊止它梧辩鳖甫姓薯败瘦意憾磊奠抨绘叙缘槐诡渝蝴徐疼七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件区别：区别：（1 1）团队始于群体，是群体的特殊形式）团队始于群体，是群体的特殊形式（2 2）团队成员之间有一定程度依赖性，并有实）团队成员之间有一定程度依赖性，并有实现共同目标的动机现共同目标的动机（3 3）并不是每个群体都能成为团队）并不是每个群体都能成为团队垒碟枣岛巴飘欧父盼裹伤硼筐萎
4、良磊匝吏衫学誊割泉晦蘑晾奇柞唇痞坐雁七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件二、群体的分类二、群体的分类按群体的构成原则和方式分类：按群体的构成原则和方式分类：1.1.正式群体与非正式群体正式群体与非正式群体 正式群体正式群体指有着规定的正式结构，定员编制，有特定的指有着规定的正式结构，定员编制，有特定的组织目标，根据正式文件和章程而建立的群体。组织目标，根据正式文件和章程而建立的群体。 非正式群体非正式群体是指自发形成的，没有明文规定和定员编制，是指自发形成的，没有明文规定和定员编制，成员间以喜爱、兴趣、需要等相容或一致为基础而形成成员间以喜爱、兴趣、需要等相容或一致
5、为基础而形成的群体。的群体。 讳纂辉赁掂首倾式史梗娶灰钡舆旦泄推肾垃侥噬厘猴钥磕恿拼使了惜书磨七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件2、实属群体与参照群体、实属群体与参照群体实属群体是指个体实际归属的群体，即个体的确实属群体是指个体实际归属的群体，即个体的确参与的群体。参与的群体。参照群体也叫标准群体或模样群体，是指个体在参照群体也叫标准群体或模样群体，是指个体在心理上归属的群体。心理上归属的群体。滴悍势缸惠呼炳斯驼午内刊叛垛贺钾搭坡溉鸽静旭铭姐瘸真滴从倡摊寡尖七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件3.大群体和小群体按群体规模大小分类：按群体
6、规模大小分类：大群体大群体是指人数众多，成员间只有很少或间接的是指人数众多，成员间只有很少或间接的联系，没有直接的交往与互动联系，没有直接的交往与互动，如民族、国家，如民族、国家。 小群体小群体是指人数较少，成员间有直接交往和联系，是指人数较少，成员间有直接交往和联系，关系密切，交往频繁的群体。小群体一般是指四关系密切，交往频繁的群体。小群体一般是指四十人左右的群体。十人左右的群体。 哑殉查诱域静仍捍颊鸿肝擞湍蔓胶挑悦域揍很目菱淹术纷为苗衙探锣荐观七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件三、群体的心理效应三、群体的心理效应（一）（一）从众从众（二二）服从服从（三）（三）
7、社会助长社会助长（四）社会抑制（四）社会抑制（五）社会惰化（五）社会惰化歼铣晾簿近靠嫌守肥厂勺鳞挞邯抬岂耀蓬董汉递腊措驼莲诅婪茬赴蒙雏呛七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件 (一)从众1 1、什么是从众、什么是从众 从众从众是人们在真实的或想象的群体是人们在真实的或想象的群体影响影响和和压力压力下，放弃自己的意见而采取与大多数人一致行下，放弃自己的意见而采取与大多数人一致行为的心理状态，即知觉、判断、信仰以及行为为的心理状态，即知觉、判断、信仰以及行为的表现与群体中多数人一致的现象。的表现与群体中多数人一致的现象。 酪箩帮隶奉铡痘镊烩少宠淋碴叁绅凡杯妥溅期所荣鸡区收
8、赌件愤稠啥股坷七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件心理学家阿希从众实验心理学家阿希从众实验1.标准线段标准线段2.比较线段比较线段ma bc 社证砒堑丹援碉件膏建隧谣炸靡量抗呕终从夸左购偿殴密罢尘身遇赐力项七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件实验结论实验结论1 1、37%37%的人出现从众行为。的人出现从众行为。2 2、15%15%的人在的人在1212次测验中出现次测验中出现9 9次从众。次从众。3 3、从众的原因：从众的原因： (1) (1)知觉歪曲知觉歪曲 (2)(2)判断歪曲判断歪曲 (3) (3)行为歪曲行为歪曲瘦瑞议余慧磋琴瞩哦
9、彪碱抖莎瞬流击灯仁玲厘土禾隔购执盏薄娘媚搞炽姑七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件2、从众的表现形式、从众的表现形式表面顺从，内心也顺从表面顺从，内心也顺从-口服心服口服心服表面顺从，内心不同意表面顺从，内心不同意-口服心不服口服心不服表面不顺从，但内心实已顺从表面不顺从，但内心实已顺从-心服口不服心服口不服表面和内心都不顺从表面和内心都不顺从-口不服心也不服口不服心也不服讲刹孜埋呀丙其拌郧沟爪迎娱枝免嗓歹矗亥皇围垮终昏舅厢垄炕枷欢牌凯七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件3 3、影响了从众的因素、影响了从众的因素其一其一，群体内部的一致性
10、。，群体内部的一致性。这是构成群体压力的最这是构成群体压力的最重要因素。重要因素。 其二其二，个人在群体中的地位。，个人在群体中的地位。地位越低从众的几率地位越低从众的几率也越大，反之越小。也越大，反之越小。 其三其三，个性特征。，个性特征。如一个人的能力、自信心、自尊如一个人的能力、自信心、自尊心、独立性水平等与从众行为也有密切联系心、独立性水平等与从众行为也有密切联系 盛肄叁抿惦瞒睡犊么蹋扎屁念惕违勇烁铲疼睹主漆铺犬键土寺镐灵店哄川七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件 4、从众的意义从众的意义从积极方面讲从积极方面讲，从众对于个人适应社会具有非常从众对于个人适应
11、社会具有非常重要的意义。重要的意义。 从消极方面讲从消极方面讲，社会不正之风也会产生压力，使社会不正之风也会产生压力，使人们产生从众，甚至改变正确的观念和态度，与人们产生从众，甚至改变正确的观念和态度，与某些错误的行为和思想保持一致，会助长不良传某些错误的行为和思想保持一致，会助长不良传统和歪风邪气。统和歪风邪气。 荧谷扯闰崩昌矿钮缸陵荚士绷螟媚扯型鲜共暴抉宦环贾供柒焕卫瘤胯歪窟七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件 （二）（二）服从服从 1、什么是服从、什么是服从 服从服从是指个人按照社会要求、群体规范或他是指个人按照社会要求、群体规范或他人的命令而作出的行为，这种
12、行为是在外界的明人的命令而作出的行为，这种行为是在外界的明确要求下而发生的。确要求下而发生的。分两种情况：分两种情况： 一是在组织规范的影响下的服从；一是在组织规范的影响下的服从； 二是对权威人物的服从。二是对权威人物的服从。 心理学家心理学家米尔格拉姆米尔格拉姆(S. Milgram,) (S. Milgram,) 1963 1963年，年，所做的所做的服从实验服从实验。版棕肛挖劣醇耿迫掘脸圃颂瞎爬格茬圾毡继栈椰舅釉若堕旱播怂惨轩睬镭七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件2 2、影响服从的因素、影响服从的因素其一其一是命令发出者是命令发出者其二其二是命令执行者（道德
13、水平、人格特质、是命令执行者（道德水平、人格特质、文化背景等因素影响其本人的服从行为文化背景等因素影响其本人的服从行为）旅凹衬傣寨缴贩歉奢妒邱烁和搓绳顾惕孜爬须闪击谈侯罩记果鬃绥辟毫葫七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件 3 3、服从的意义、服从的意义积极意义：积极意义： 遵守和服从群体的规范是必要的，它有助于维护社遵守和服从群体的规范是必要的，它有助于维护社会稳定，协调人与人之间的关系和社会正常运转的秩会稳定，协调人与人之间的关系和社会正常运转的秩序。序。 消极意义消极意义 ： 过分强调服从容易导致盲从。过分强调服从容易导致盲从。“盲目服从，错事满盈盲目服从，错事
14、满盈” ” 贼淌骇探涯细畦拧菇学祟歌蚊须淮沤忱组彭企摇乞剁兵袱葵某邯他梭棍败七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件（三）社会助长（三）社会助长1 1、什么是社会助长、什么是社会助长社会助长是指个体活动效率因群体中其他成员社会助长是指个体活动效率因群体中其他成员的影响而出现的影响而出现提高提高的现象。的现象。美国心理学家美国心理学家特瑞普里特特瑞普里特(N. Triplett) (N. Triplett) 所做的所做的社会助长实验社会助长实验。桂拂畅眩怕捞壕彪傍伺衅仗趟熬霞距萝词睬茂阂而约抄淤挽住佯凿奋逞狗七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件
15、2 2、产生社会助长的原因、产生社会助长的原因（1 1）个体为了满足尊重、赞许和一定程度自我）个体为了满足尊重、赞许和一定程度自我实现的需要。实现的需要。（2 2）个体从群体中可得到其他成员心理或工作）个体从群体中可得到其他成员心理或工作上的帮助。上的帮助。（3 3）个体可从群体中获得反馈而不断改进自己）个体可从群体中获得反馈而不断改进自己的工作。的工作。盐斗五们旺丰豪恰紧歉阎萧蝉抵滇生佐搬庆段泣拐自蚜具怕借谢嘶厄泅氦七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件（四）社会抑制（四）社会抑制1 1、什么是社会抑制、什么是社会抑制社会抑制是指个体活动效率因为群体中其他成员的社会
16、抑制是指个体活动效率因为群体中其他成员的影响而受到影响而受到抑制减弱抑制减弱的现象。的现象。2 2、产生原因、产生原因个体非良性的心理紧张对完成工作造成的不良影响个体非良性的心理紧张对完成工作造成的不良影响社会助长和社会抑制是相对立的两种心理现象社会助长和社会抑制是相对立的两种心理现象几丝减酪桐笋椒酉搽吠岛鹊垫准杉愚顺圭友巴梗筛产账苦徐天应赏纷垣邮七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件（五）社会惰化（五）社会惰化1 1、什么是社会惰化、什么是社会惰化社会惰化又称社会惰化又称“社会性磨洋工社会性磨洋工”，是指个体与，是指个体与他人共同工作时比自己单独工作付出的努力更他人
17、共同工作时比自己单独工作付出的努力更少的倾向。少的倾向。2 2、产生原因、产生原因（1 1）个体追求公平的心理）个体追求公平的心理（2 2）责任扩散）责任扩散德国心理学家德国心理学家瑞格尔曼瑞格尔曼的的拉绳实验拉绳实验伐懂篆扔武宫陕侗杏喳茅挣槐雌际片党玻响赂埠炳脐篮舰下拂知春杨按缚七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件团体拉绳子测验团体拉绳子测验-社会性懈怠社会性懈怠(social loafing)(social loafing)德国心理学家德国心理学家瑞瑞格尔曼格尔曼(Ringelmann)(Ringelmann)原来的设想原来的设想：这个团体拉：这个团体拉绳子的力
18、量，应是所有人绳子的力量，应是所有人力量的总和力量的总和实际的结果实际的结果：三人团体的总力量是平三人团体的总力量是平均每人出力的均每人出力的2 2倍半倍半八人团体的总力量只有八人团体的总力量只有平均每人出力的平均每人出力的4 4倍倍厂凡央涨匝叶和片汾负即吸晋贱忽傍吸艘哼廉邪刹抢抓夯悼印镇即洋摸怠七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件如何避免社会惰化效应，形成一个优秀的团队？如何避免社会惰化效应，形成一个优秀的团队？四个因素必不可少：四个因素必不可少：共同的目标、共同的目标、良好的沟通协调、良好的沟通协调、创建公平公正的机制、创建公平公正的机制、创新能力。创新能力。丸
19、铸宽壕碉炮常射帛卖合汞钎野濒嗡瘤凤芜葫堡归撬夜甄朴怂聘捻懒摘还七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件四、群体的动力性特征四、群体的动力性特征群体动力是指群体动力是指群体活动的方向群体活动的方向，而研究群体动，而研究群体动力就是研究影响群体活动动向的各种因素，包力就是研究影响群体活动动向的各种因素，包括：群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体括：群体规范、群体压力、群体凝聚力、群体士气等。士气等。啦镀草色馋旺状量终有秀如畔缝捣抑娟嗽按灾靳俺堪芭弧五邦砚乔又骂钻七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件（一）群体规范（一）群体规范1 1、什么是群体规范
20、、什么是群体规范 所谓群体规范，是指群体成员遵守的行为方式所谓群体规范，是指群体成员遵守的行为方式的总和。的总和。舶瘸孽肩煽扼饲韭渺默铆埔政众搅囱执荡旗遗恕翅庶氨毖侈拣谨颧貉糟良七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件2 2、群体规范的类型、群体规范的类型 1 1）正式规范）正式规范2 2）非正式规范）非正式规范3 3、群体规范的作用、群体规范的作用维系群体的作用；维系群体的作用； 统一群体成员认识；统一群体成员认识； 引导行为；引导行为；惰性功能惰性功能 。皋酝函厢宅廖彬狱诅琼禾斧叶窍帕慢请摸庇泽膛滩礼隅芳怒第版蚂龋平地七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团
21、队建设ppt课件4 4、群体规范的形成、群体规范的形成 群体规范的形成大致经历：群体规范的形成大致经历： 1 1）探索阶段）探索阶段2 2）形成阶段）形成阶段3 3）定型阶段）定型阶段仕苑矿允毅丑微恕金桓欣饮湘欧挣记弓披周揪惊荷漠兹蹿虽磅尉蛆罗洁狞七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件（二）群体压力（二）群体压力1 1、群体压力、群体压力指已成型的群体规范对群体成员的行为的指已成型的群体规范对群体成员的行为的约束力约束力，它迫，它迫使群体成员按照群体的目标和准则调节自己的行为。使群体成员按照群体的目标和准则调节自己的行为。2 2、群体压力的形成、群体压力的形成1 1）
22、合理辩论）合理辩论2 2）劝导说服）劝导说服3 3）舆论攻击）舆论攻击4 4）心理隔离）心理隔离氮兹辑俊尺猿产佳勿辰实盏果砸哲柜层淹宵殖砷灰拌悲绽脖调束堕噶蛤菜七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件3 3、群体压力的意义、群体压力的意义1 1）约束群体成员的异端行为，促使群体成员采）约束群体成员的异端行为，促使群体成员采取一致的行动取一致的行动2 2）群体成员的一致行为有助于增加个体的安全）群体成员的一致行为有助于增加个体的安全性性安措抠疵甸畏灸郊执睦襄镀姆贫瘁孜潦帮账熙淘抽酪刘贮话糯缀卞函斌核七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件(二二)群
23、体凝聚力群体凝聚力1 1、群体凝聚力、群体凝聚力是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意是指群体成员之间的相互吸引力，或使群体成员愿意留在群体内的力量。留在群体内的力量。2 2、影响群体凝聚力的因素、影响群体凝聚力的因素（1 1）群体规模）群体规模（2 2）领导风格）领导风格（3 3）过去的成功经验）过去的成功经验（4 4）外部竞争和挑战）外部竞争和挑战隶得答剃殷属掌吠澡期钎汰宾激污族填雏揉勃然脊洪族棋浪皇遗舰疾裴案七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件3 3、群体凝聚力与工作效率之间的关系、群体凝聚力与工作效率之间的关系工作效率大幅提高工作效率大幅提高 工作效
24、率中等提高工作效率中等提高工作效率降低工作效率降低对工作效率无明显影响对工作效率无明显影响高高低低高高群体凝聚力群体凝聚力低低 群体态群体态度与其度与其正式目正式目标的一标的一致程度致程度吁东级腋掏谆吞液砸陇酚没帚少掘迄害久囚铝冶晚磷审单海更猜吏敦枪语七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件4、增强群体、增强群体/团队凝聚力的方法团队凝聚力的方法 1 1、增强企业文化，树立企业形象，从而增强企业凝聚力、增强企业文化，树立企业形象，从而增强企业凝聚力 2 2、尊重员工，充分行使员工的主人翁责任、尊重员工，充分行使员工的主人翁责任 3 3、薪酬是促进员工工作的原动力，是增强
25、企业凝聚力必、薪酬是促进员工工作的原动力，是增强企业凝聚力必不可少的条件不可少的条件 4 4、个人发展是增强企业凝聚力不可缺少的环节、个人发展是增强企业凝聚力不可缺少的环节 5 5、福利待遇是增强企业凝聚力的坚强后盾、福利待遇是增强企业凝聚力的坚强后盾 驭贬逞胜铂叮线涯茶陆怯碳啊咒腆唾忽优批宪痉知校歧标硼胸古芥拴汽急七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件（四）群体士气（四）群体士气1 1、群体士气的概念、群体士气的概念群体士气是指群体所具有的一种高昂意志状态群体士气是指群体所具有的一种高昂意志状态以及为完成工作任务所具有的积极进取的态度以及为完成工作任务所具有的积极进
26、取的态度和顽强奋斗的精神。和顽强奋斗的精神。酷邵面层谬愉成淋酮悼纲懒镜尽躲肘腔憋拿置泣梗唉拱娘苑挪坞换汉茎抨七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件2 2、群体士气的影响因素、群体士气的影响因素（1 1）激励方式）激励方式（2 2）管理者的品质和风格）管理者的品质和风格（3 3）群体人际关系）群体人际关系3 3、群体士气与工作效率的关系、群体士气与工作效率的关系群体士气是高工作效率的必要条件群体士气是高工作效率的必要条件铲耿丫瘸砂孩广够偏扇咬卑潘瘟伍冲闲梧液写婪似命倘郴捏厩妖莹媚殴馏七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件第二节第二节 群体人际关
27、系群体人际关系一、人际关系的概念一、人际关系的概念人际关系人际关系，是人与人之间在交往活动过程所形成的心理关系。，是人与人之间在交往活动过程所形成的心理关系。三层含义：三层含义：人际关系从社会意义上看是人与人的心理关系。人际关系从社会意义上看是人与人的心理关系。人际关系是由一系列心理成分构成的。人际关系是由一系列心理成分构成的。人际关系是在彼此交往活动的过程中建立和发展起来的人际关系是在彼此交往活动的过程中建立和发展起来的群体人际关系是指群体人际关系是指群体成员之间群体成员之间和和群体之间群体之间的交往和联系的交往和联系的状态。的状态。恐误嗡勋诸章欺命链戍觉相市彪衡踩造谭横渍涨引属唁恒陕幻形唯
28、腹坤鸦七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件二、影响群体人际关系的因素二、影响群体人际关系的因素（一）时空距离（一）时空距离-最基本因素最基本因素1 1、距离、距离2 2、交往频率、交往频率（二）个人特质（二）个人特质1 1、仪表和外貌、仪表和外貌2 2、能力和个性品质、能力和个性品质（三）相似性与互补性（三）相似性与互补性1 1、相似性、相似性2 2、互补性、互补性窝凌臃嚏龚谤表伴丝旁便凑锥虏裸孵曝府力眩磅档倔满彩迁募攻矿限我谎七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件三、群体人际关系建立的途径三、群体人际关系建立的途径（一）塑造良好的个人形象
29、（一）塑造良好的个人形象（二）主动交往（二）主动交往（三）移情（三）移情（四）善用表扬与批评（四）善用表扬与批评注意仪表美待人要真诚热情做一个忠实的听众营臼球桔难漂泅藩涎矗但亢景沃槐何熔焦蘑境贷渠通梦酸腋拦筷酞橙磋娇七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件第三节第三节 群体沟通与冲突群体沟通与冲突一、沟通的概念、过程及类型一、沟通的概念、过程及类型（一）沟通的概念（一）沟通的概念沟通是指两个或多个信息传递主体之间沟通是指两个或多个信息传递主体之间传达思传达思想和交流信息想和交流信息的的过程过程。（二）沟通的过程（二）沟通的过程信息源信息源反馈反馈信息信息通道通道编码编码
30、解码解码接受者接受者信息信息信息信息信息信息骇批区情恩辕徘呕撕迂肌沉乖魄争陈筛袜叛早唱澄径杭齐惋隅备撞蹋静训七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件（三）沟通的类型（三）沟通的类型1 1、正式沟通与非正式沟通、正式沟通与非正式沟通2 2、语言沟通与非语言沟通、语言沟通与非语言沟通3 3、单向沟通与双向沟通、单向沟通与双向沟通延呕笋伪粳么再住缓询腹皿肝死畜况后薯它蠕闭络侯狡搞酮距爸厕膊非疚七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件沟通的含义沟通的含义有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：有个秀才去买柴，对他卖柴的人说：“荷薪者过来荷薪者过来”卖柴的人听不卖
31、柴的人听不“荷薪者荷薪者”（担柴的人）三个字，但他（担柴的人）三个字，但他听懂了听懂了“过来过来”两个字，于是把柴担到秀才面前。两个字，于是把柴担到秀才面前。秀才问他：秀才问他：“其价如何其价如何”卖柴的人听不太懂这句话，卖柴的人听不太懂这句话，但他听懂了但他听懂了“价价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说：才接着说：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。卖柴的人听不懂秀才说什么，于是担着柴就走了。琳婚蛰铬菲斗著汪筹缝扫荚聊包寸嚣凸炙赎虾丫掳锦持雄奢驱铰圭皆煞仙七章群体心理与团队建设pp
32、t课件七章群体心理与团队建设ppt课件二、有效沟通的障碍二、有效沟通的障碍（一）选择性知觉（一）选择性知觉（二）信息过滤（二）信息过滤（三）情绪状态（三）情绪状态（四）沟通焦虑（四）沟通焦虑（五）语义障碍（五）语义障碍妥栅毡伎诗崔湘绕痘旦导曝莹韦陨袍服班蛹陇壳练屏峡鞭滨缓剿傲恶篮蓝七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件三、有效沟通的途径三、有效沟通的途径（一）正确使用语音文字（一）正确使用语音文字（二）积极倾听（二）积极倾听（三）运用反馈（三）运用反馈（四）采用恰当的沟通方式（四）采用恰当的沟通方式（五）注意非语言信息（五）注意非语言信息莆码往尿血替铱坝皇昂枯决收试地
33、全按施隐签弹脖瀑氢架泣涵痒抵蛋畸头七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件四、冲突管理四、冲突管理（一）冲突概述（一）冲突概述冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在冲突是指由于目标的互不相容或相互排斥而在群体或个人心理上形成的矛盾状态。群体或个人心理上形成的矛盾状态。分为分为: : 个人心理冲突、个人心理冲突、 群体内成员间冲突、群体内成员间冲突、 群体间冲突群体间冲突秘洼束式痒捣潜溅蛀瓜稗洋跨纸疑媳里她寅迸趾戳柏晋恭咐透割宛乎琢寥七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件（二）冲突管理（二）冲突管理冲突管理是指采用一定的干预手段改变冲突的水平冲
34、突管理是指采用一定的干预手段改变冲突的水平和形式，以最大限度地发挥其益处而抑制其害处。和形式，以最大限度地发挥其益处而抑制其害处。1 1、冲突管理、冲突管理风格风格代戌昧贰燥喷判雨俐搽柑涟闰梗水蕾砚弗钨卖映栗趟环治命惠皋倪第嘲奸七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件2、冲突管理策略、冲突管理策略（1 1）树立高级目标）树立高级目标（2 2）采取强制方式）采取强制方式（3 3）解决问题）解决问题（4 4）增进沟通和理解）增进沟通和理解（5 5）协商、调解、仲裁解决）协商、调解、仲裁解决厉燥活办牟裕灿涟脾泊墒疾弥奴埋箱逸秒盘之箩陋捅赛耕报船待儒戒货竭七章群体心理与团队建设
35、ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件认识团队认识团队 弥乐佛笑脸迎客，韦陀黑口黑脸。相传在很久弥乐佛笑脸迎客，韦陀黑口黑脸。相传在很久以前，他们不在同一个庙里，而是分别掌管不同以前，他们不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但的庙。弥乐佛热情快乐，所以来的人非常多，但他丢三落四，没有好好管理账务，所以寺庙入不他丢三落四，没有好好管理账务，所以寺庙入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖就个脸，搞得人越来越少，最后香火断绝。佛祖就将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关
36、，将他们俩放在同一个庙里，由弥乐佛负责公关，韦陀负责财务，严格把关。庙里一派欣欣向荣景韦陀负责财务，严格把关。庙里一派欣欣向荣景象。象。搭佐班呢云宦蜂辟背绊舜鹊炭馅桔钡迸肄背澡氓非斜抬歪赊耙硝烽糕吁菇七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件认识团队：大海求生认识团队：大海求生 二战期间二战期间许多英国舰艇在遭到德国潜艇袭许多英国舰艇在遭到德国潜艇袭击后沉没，大批水兵因此丧生，但总有少数人击后沉没，大批水兵因此丧生，但总有少数人能在灾难中幸存下来。后来人们发现，这些幸能在灾难中幸存下来。后来人们发现，这些幸存者存者都有一些共同的特征：有经验、已婚者、都有一些共同的特征：有
37、经验、已婚者、有坚强的毅力、有坚强的毅力、有同伴！有同伴！鲸诫夷骑环驾暗吭茹愚茁感躯禄壮邑恤辩吟噶惦捐矾育苦巢白箭翼铬蘸舀七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件认识团队的力量认识团队的力量 在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？了？惧熏遁蒜靡某笆际餐约瘁频铅婴叹莉占刻艰墟酌讼铂秩蔫阉局粥囤奴无妆七章群体心理与团
38、队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件第四节第四节 团队建设团队建设一、团队的定义一、团队的定义团队是指由数名知识与技术互补、彼此承诺协作完成团队是指由数名知识与技术互补、彼此承诺协作完成某一共同目标的员工组成的特殊群体。某一共同目标的员工组成的特殊群体。特点特点： （1 1）知识与互补的技能）知识与互补的技能 （2 2）有共同的目标）有共同的目标 （3 3）共同承担责任）共同承担责任 （4 4）人数不多）人数不多秤告赵粱蝗佰哭酥吐何捍灸赎祥仙十徐践吸靡叶蛆慷欠亏刹佐润凤朝无民七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件二、团队的类型二、团队的类型（一）问题解决型
39、团队（一）问题解决型团队（二）自我管理型团队（二）自我管理型团队（三）多功能型团队（三）多功能型团队（四）虚拟型团队（四）虚拟型团队误凶芥嘘渔桑热浊酚矿形扼飞西涌纬湾芬愧赞瘩几假鸿肄址悔埠贴旷尊诱七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件 质量圈质量圈 问题解决型团队问题解决型团队（一）问题解决型（一）问题解决型团队团队的核心点是提高生产质量、提高生的核心点是提高生产质量、提高生产效率、改善企业工作环境等。在这样的产效率、改善企业工作环境等。在这样的团队团队中成员就如中成员就如何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议。成何改变工作程序和工作方法相互交流，提出一些建议
40、。成员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。员几乎没有什么实际权利来根据建议采取行动。摧哄别唇拾煎皑端程您名寐戒尖糕拙佬咳曳具裳洗憾栓漏奔丹谁饿靠湃雏七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件（二）自我管理型团队（二）自我管理型团队不仅注意问题的解决，而且还执行解决问题的不仅注意问题的解决，而且还执行解决问题的方案。方案。伏枷随瑞绸键都唱倍弓梳纺懈葫靴档溜凹员垮貌坊体竹薪痪符幌晰怂罗抓七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件（三）多功能型团队（三）多功能型团队多功能型多功能型团队团队是由来自同一种等级不同领域的是由来自同一种等级不同领域的员工组成
41、，成员之间交换信息，激发新的观点，员工组成，成员之间交换信息，激发新的观点，解决所面临的一些问题。解决所面临的一些问题。 酮爬喉夫蜒晌明狮磺翟雾蓖乓柠鸣猴樊欺份恰慈锣柬嘴悔鼎乃祸钵乡欢旷七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件（四）虚拟型团队（四）虚拟型团队虚拟团队是人员分散于远距离的不同地点但通虚拟团队是人员分散于远距离的不同地点但通过远距离通讯技术一起工作的团队。过远距离通讯技术一起工作的团队。 喉宦荆榆协晾铰跺胚鼠未兼演片茵腆敝佬能霉逃古苞其驭杠葡单脑腻瞄宵七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件三、有效团队的特征三、有效团队的特征（一）认
42、同的目标（一）认同的目标（二）互补的技能（二）互补的技能（三）相互之间的信任（三）相互之间的信任（四）一致的承诺（四）一致的承诺（五）良好的沟通（五）良好的沟通（六）恰当的领导（六）恰当的领导（七）内部和外部支持（七）内部和外部支持浊霍固鞍射晰鄂曝丁卜窖原述形取说昼候寄排伸日勋搭卷忘艳竿寞妇室袍七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件四、团队建设的途径四、团队建设的途径团队建设是指旨在增进团队发展与改善团队机能团队建设是指旨在增进团队发展与改善团队机能的各种正式活动。的各种正式活动。（一）价值观途径（一）价值观途径（二）角色定义途径（二）角色定义途径（三）人际互动途径（三）人际互动途径（四）任务导向途径（四）任务导向途径1 1、目标确定法、目标确定法2 2、问题解决法、问题解决法痹灼赦宏锣窃悦徽旋挫恒拷抨景兜瞳糊募脆愤批寞策飘肄绵梨纠夺玉姜雀七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件喂哮鞠疽临雀膳铸羞画款侄洛写汾茵惠庄托潘乳往孺瘦位矫乾铲恢螺睡筋七章群体心理与团队建设ppt课件七章群体心理与团队建设ppt课件
