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1、一、项目背景简介一、项目背景简介 上海华联超市物流有限公司坐落在上海市市级物流园区上海华联超市物流有限公司坐落在上海市市级物流园区普普陀区桃浦西北物流园区内，物流中心有新、老两个仓库（陀区桃浦西北物流园区内，物流中心有新、老两个仓库（3.3万万），主要承担），主要承担600家供应商的进货仓储管理、家供应商的进货仓储管理、100家直营店和家直营店和1700家加盟店的日常配货管理，以及每年家加盟店的日常配货管理，以及每年4次的针对加盟店的特次的针对加盟店的特卖会。卖会。由于原物流系统开发较早，已不能满足配送中心日益增长的进货由于原物流系统开发较早，已不能满足配送中心日益增长的进货和配货需求，不能满
2、足物流管理人员提出的可靠、高效的管理要和配货需求，不能满足物流管理人员提出的可靠、高效的管理要求，公司迫切希望通过实施信息化改革来提升自身的核心竞争力，求，公司迫切希望通过实施信息化改革来提升自身的核心竞争力，打造一个高效快捷、配送差错率小的现代化物流中心。打造一个高效快捷、配送差错率小的现代化物流中心。2007年年5月，华联进行公开招标，包括海鼎在内的众多国际、国月，华联进行公开招标，包括海鼎在内的众多国际、国内知名物流软件供应商参与了竞标，经过专家综合评定，上海海内知名物流软件供应商参与了竞标，经过专家综合评定，上海海鼎公司的鼎公司的HDWMS系统以其高效的标准业务流程、多样的例外流系统以
3、其高效的标准业务流程、多样的例外流程和适合企业个性化业务的解决方案与华联的物流业务需求和发程和适合企业个性化业务的解决方案与华联的物流业务需求和发展战略目标一致而最终入选。展战略目标一致而最终入选。 二、华联超市物流信息化建设的目标二、华联超市物流信息化建设的目标（一）华联物流公司信息化建设主要解决的几个问题：（一）华联物流公司信息化建设主要解决的几个问题： 1 1配送费率高配送费率高当前：配送费率当前：配送费率=2.41%=2.41%，配送费，配送费26502650万万/ /年，配送额年，配送额1111亿亿/ /年。年。2 2配货差错率高配货差错率高当前：配货差错率当前：配货差错率=4%=4
4、%，配货差错主要表现为门店间串货，物流中心现场有，配货差错主要表现为门店间串货，物流中心现场有两个人专门处理串货问题。两个人专门处理串货问题。3 3收货量波动大收货量波动大由于由于MISMIS系统和系统和WMSWMS系统里都没有定单管理，供应商可在三天内自由选择送货系统里都没有定单管理，供应商可在三天内自由选择送货日期，导致每天的收货量难以控制，收货的波峰、波谷无法调节，场地、人日期，导致每天的收货量难以控制，收货的波峰、波谷无法调节，场地、人员无法做到合理分配。员无法做到合理分配。4 4门店满足率低门店满足率低由于供应商送货没有严格的控制到某天，所以货品库存不能保持在一个合理由于供应商送货没
5、有严格的控制到某天，所以货品库存不能保持在一个合理的水平，而且库内人员作业效率低，排车花费长时间等诸多问题导致门店的的水平，而且库内人员作业效率低，排车花费长时间等诸多问题导致门店的满足率一直徘徊不前。满足率一直徘徊不前。当前：门店满足率当前：门店满足率=80%=80%5 5作业人员效率低作业人员效率低收货：速度慢，经常加班。收货：速度慢，经常加班。6 67 7万件收货到万件收货到2121：0000完成，特卖会期间要收到完成，特卖会期间要收到凌晨凌晨2 2点。点。拣货：日均作业量：拣货：日均作业量：476476件件/ /人，人，4 45 5万件出货要在万件出货要在2222：0000才能完成。才
6、能完成。 三、信息化解决方案简介三、信息化解决方案简介n n海鼎的海鼎的海鼎的海鼎的HDWMSHDWMS系统包含了采购入库、配货出库、客户退货入库、系统包含了采购入库、配货出库、客户退货入库、系统包含了采购入库、配货出库、客户退货入库、系统包含了采购入库、配货出库、客户退货入库、供应商退货出库以及仓库内部管理五大功能模块，此外，在供应商退货出库以及仓库内部管理五大功能模块，此外，在供应商退货出库以及仓库内部管理五大功能模块，此外，在供应商退货出库以及仓库内部管理五大功能模块，此外，在HDWMSHDWMS系统中还内嵌了由海鼎自主研发的强大的运输管理系统系统中还内嵌了由海鼎自主研发的强大的运输管理
7、系统系统中还内嵌了由海鼎自主研发的强大的运输管理系统系统中还内嵌了由海鼎自主研发的强大的运输管理系统以及相关的车辆、配件管理等功能。以及相关的车辆、配件管理等功能。以及相关的车辆、配件管理等功能。以及相关的车辆、配件管理等功能。针对华联物流的业务特点和其发展战略目标，海鼎项目组提出了针对华联物流的业务特点和其发展战略目标，海鼎项目组提出了针对华联物流的业务特点和其发展战略目标，海鼎项目组提出了针对华联物流的业务特点和其发展战略目标，海鼎项目组提出了分阶段实现目标的方案，得到了华联物流公司的赞同。分阶段实现目标的方案，得到了华联物流公司的赞同。分阶段实现目标的方案，得到了华联物流公司的赞同。分阶
8、段实现目标的方案，得到了华联物流公司的赞同。第一阶段：降低配送差错率与配送费率第一阶段：降低配送差错率与配送费率第一阶段：降低配送差错率与配送费率第一阶段：降低配送差错率与配送费率通过通过通过通过ABCABC分析、优化拣货路线以及采用标签拣选，来提高拣货速分析、优化拣货路线以及采用标签拣选，来提高拣货速分析、优化拣货路线以及采用标签拣选，来提高拣货速分析、优化拣货路线以及采用标签拣选，来提高拣货速度、减少配货差错率；通过计件工资管理，提高各环节的作业效度、减少配货差错率；通过计件工资管理，提高各环节的作业效度、减少配货差错率；通过计件工资管理，提高各环节的作业效度、减少配货差错率；通过计件工资
9、管理，提高各环节的作业效率；通过排车管理，提高车辆装载率、优化送货路线，减少运输率；通过排车管理，提高车辆装载率、优化送货路线，减少运输率；通过排车管理，提高车辆装载率、优化送货路线，减少运输率；通过排车管理，提高车辆装载率、优化送货路线，减少运输成本等降低配送差错率与配送费率。成本等降低配送差错率与配送费率。成本等降低配送差错率与配送费率。成本等降低配送差错率与配送费率。20072007年配货差错率逐步降到年配货差错率逐步降到年配货差错率逐步降到年配货差错率逐步降到2%2%；配送费率逐步降到；配送费率逐步降到；配送费率逐步降到；配送费率逐步降到2%2%，配送，配送，配送，配送作业成本减少作业
10、成本减少作业成本减少作业成本减少500500万；人力成本下降，日常人均拣货量达到万；人力成本下降，日常人均拣货量达到万；人力成本下降，日常人均拣货量达到万；人力成本下降，日常人均拣货量达到10001000件件件件-1500-1500件件件件/ /天。天。天。天。 二、华联超市物流信息化建设的目标二、华联超市物流信息化建设的目标 1 1解决上述提到的困扰公司发展的问题，降低配送费率、配货差错率，提高解决上述提到的困扰公司发展的问题，降低配送费率、配货差错率，提高供应商送货到达率、门店满足率、作业人员效率等。供应商送货到达率、门店满足率、作业人员效率等。（1 1）配送费率）配送费率通过系统对物流中
11、心整个作业流程进行全程监控，对每个节点进行资源通过系统对物流中心整个作业流程进行全程监控，对每个节点进行资源分析，找出瓶颈、梳理流程，提高货品库存周转率，在保证门店满足率的前分析，找出瓶颈、梳理流程，提高货品库存周转率，在保证门店满足率的前提下，降低配送成本。提下，降低配送成本。（2 2）配货差错率）配货差错率 通过电子标签拣货，一件货品一个标签，并进行拣货复核、集货区监控等多通过电子标签拣货，一件货品一个标签，并进行拣货复核、集货区监控等多种方式，控制配货差错率。种方式，控制配货差错率。（3 3）供应商送货到达率）供应商送货到达率通过定单管理，以及对配送货品的出货分析，系统为每次定货提供科学
12、的参通过定单管理，以及对配送货品的出货分析，系统为每次定货提供科学的参考数据，同时，把供应商的送货时间具体到某天的上、下午，对于不按时送考数据，同时，把供应商的送货时间具体到某天的上、下午，对于不按时送货的供应商可在合同条款里写明处罚规定，这样不但平衡了每天的收货数量，货的供应商可在合同条款里写明处罚规定，这样不但平衡了每天的收货数量，也有效的提高了供应商送货到达率。也有效的提高了供应商送货到达率。（4 4）门店定单满足率）门店定单满足率通过对货品出入库分析、门店销售分析以及主动分货、越库配货等多种方式通过对货品出入库分析、门店销售分析以及主动分货、越库配货等多种方式来提高门店满足率。来提高门
13、店满足率。（5 5）作业人员效率）作业人员效率通过计件工资管理，多劳多得，提高作业人员效率，从而减少库内作业人数，通过计件工资管理，多劳多得，提高作业人员效率，从而减少库内作业人数，降低人力成本。降低人力成本。2 2以信息技术为基础，实现物流、资金流运作流畅，使华联物流顺利的从成以信息技术为基础，实现物流、资金流运作流畅，使华联物流顺利的从成本中心转为利润中心、从配送中心转为供应链中心。本中心转为利润中心、从配送中心转为供应链中心。三、信息化解决方案简介三、信息化解决方案简介第二阶段：提高供应商送货到达率第二阶段：提高供应商送货到达率引入定单管理。引入定单管理。先进的进货先进的进货订单管理订单
14、管理模块，可以避免盲目进货造成的货模块，可以避免盲目进货造成的货位紧张，也可以改进无序进货带来的人工安排不合理现位紧张，也可以改进无序进货带来的人工安排不合理现状，从而降低作业成本。状，从而降低作业成本。（1）从源头上控制进货量，均衡库内作业）从源头上控制进货量，均衡库内作业供应商根据定单所规定的送货量及指定日期分别按上、供应商根据定单所规定的送货量及指定日期分别按上、下午的批次送货，有效控制了库存，确保到货有足够的下午的批次送货，有效控制了库存，确保到货有足够的货位存放。货位存放。（2）有效控制供应商的送货到达率）有效控制供应商的送货到达率每个订单员通过系统提供的到达率报表监督供应商的到每个
15、订单员通过系统提供的到达率报表监督供应商的到货情况，通过对供应商送达率的分析，定期考核供应商，货情况，通过对供应商送达率的分析，定期考核供应商，必要时通过处罚来提高送货到达率。必要时通过处罚来提高送货到达率。2007年供应商送达率达到年供应商送达率达到85%-95% 三、信息化解决方案简介三、信息化解决方案简介第三阶段：减少库存周转天数第三阶段：减少库存周转天数海鼎海鼎WMS系统具有完善的库存跟踪和计算方法，实时、准确的系统具有完善的库存跟踪和计算方法，实时、准确的反映真实库存，高效的管理大型仓库和物流中心。反映真实库存，高效的管理大型仓库和物流中心。（1）货位管理：通过严格的货位管理，每一个
16、货品都对应一个）货位管理：通过严格的货位管理，每一个货品都对应一个准确的拣货位，系统提供精确的出库建议和入库上架建议、配合准确的拣货位，系统提供精确的出库建议和入库上架建议、配合功能强大的各种库存查询功能提高拣货和理货的工作效率。功能强大的各种库存查询功能提高拣货和理货的工作效率。（2）批次控制：系统提供了先进先出和指定批次的出货管理，）批次控制：系统提供了先进先出和指定批次的出货管理，通过批次管理，大幅提高库存管理水平，降低库存损耗。同时，通过批次管理，大幅提高库存管理水平，降低库存损耗。同时，严格的先进先出配货也为门店的退货提供了监控功能。严格的先进先出配货也为门店的退货提供了监控功能。（
17、3）通过越库、货品库存分析、货品出入库分析，辅助优化定）通过越库、货品库存分析、货品出入库分析，辅助优化定货模式与库存模式，减少库存周转天数。货模式与库存模式，减少库存周转天数。越库拣货往往具有品种数较少，货量大、库存周转时间短的特点。越库拣货往往具有品种数较少，货量大、库存周转时间短的特点。对于这些货品收货时就没必要上架到正常仓的存储位，而是直接对于这些货品收货时就没必要上架到正常仓的存储位，而是直接收到中转仓，然后在中转仓内进行配货出库。收到中转仓，然后在中转仓内进行配货出库。所以在仓库面积资源有限的约束条件下，在不减少门店经营品种所以在仓库面积资源有限的约束条件下，在不减少门店经营品种的
18、前提下，通过对货品库存、货品出入库等信息的分析，调整存的前提下，通过对货品库存、货品出入库等信息的分析，调整存储位，利用越库作业能大大减少仓库库存商品品种数，有效达到储位，利用越库作业能大大减少仓库库存商品品种数，有效达到加快库存周转率的目的。加快库存周转率的目的。2007年库存周转天数由目前的年库存周转天数由目前的20天逐步达到天逐步达到12天天三、信息化解决方案简介三、信息化解决方案简介第四阶段：提高门店定单满足率第四阶段：提高门店定单满足率通过对物流中心出入库分析、门店销售趋势分析以及采通过对物流中心出入库分析、门店销售趋势分析以及采购员的主动分货、季节性货品进行越库配货，排车管理，购员
19、的主动分货、季节性货品进行越库配货，排车管理，辅助优化的定单模式、门店配货模式等多种方式来提高辅助优化的定单模式、门店配货模式等多种方式来提高门店满足率。门店满足率。2007年门店订单满足率逐步达到年门店订单满足率逐步达到95%第五阶段：降低运输与车辆管理第五阶段：降低运输与车辆管理海鼎海鼎WMS系统提供了强大的系统提供了强大的TMS运输管理与分析功能，运输管理与分析功能，通过通过“行车线路管理行车线路管理”、“车辆管理车辆管理”、“加油卡管理加油卡管理”、“排车管理排车管理”、“出车登记管理出车登记管理”、“装车登记管装车登记管理理”、“回车登记管理回车登记管理”、“车辆费用管理车辆费用管理
20、”等管理工等管理工具进行系统规范的控制，有效的提高了管理，控制了运具进行系统规范的控制，有效的提高了管理，控制了运费，降低了成本。费，降低了成本。2007年运输与车辆成本占配送成本比在年运输与车辆成本占配送成本比在40-45%。 四、项目实施过程四、项目实施过程1、需求调研与个性化功能开发、需求调研与个性化功能开发 2007年年5月华联物流与海鼎签订合作协议后，海鼎项月华联物流与海鼎签订合作协议后，海鼎项目小组立刻开展调研工作，项目组不但与对华联超市物目小组立刻开展调研工作，项目组不但与对华联超市物流中心、商品部、财务部、加盟部、营运部、门店、以流中心、商品部、财务部、加盟部、营运部、门店、以
21、及各软件供应商进行多次的深入沟通，了解华联超市的及各软件供应商进行多次的深入沟通，了解华联超市的发展战略目标与业务现状，而且还多次到物流现场，实发展战略目标与业务现状，而且还多次到物流现场，实地调研、比较配送中心各种资源利用率，调研历史作业地调研、比较配送中心各种资源利用率，调研历史作业数据、现场作业模式，分析作业特点，寻求最合适的作数据、现场作业模式，分析作业特点，寻求最合适的作业模式以及效率提高点。业模式以及效率提高点。 海鼎海鼎WMS系统的标准系统的标准业务流程模型业务流程模型，对此阶段工作，对此阶段工作的顺利进行，提供了坚实基础。项目组根据华联超市的的顺利进行，提供了坚实基础。项目组根
22、据华联超市的战略发展目标，设计了新的管理与业务模式，并设计了战略发展目标，设计了新的管理与业务模式，并设计了从现状到目标模式的变革方案与执行方案。从现状到目标模式的变革方案与执行方案。 海鼎物流海鼎物流系统是成熟的软件，基本上满足了华联物流的大部分需系统是成熟的软件，基本上满足了华联物流的大部分需求。对个性化需求部分，项目组根据讨论结果，先形成求。对个性化需求部分，项目组根据讨论结果，先形成详细的系统开发设计文档，然后与华联信息部工程师沟详细的系统开发设计文档，然后与华联信息部工程师沟通、确认，一致通过后，再提交技术人员进行开发。通、确认，一致通过后，再提交技术人员进行开发。 四、项目实施过程
23、四、项目实施过程 2、仓库规划与设计、仓库规划与设计 业务模型确定后，项目组分几业务模型确定后，项目组分几条线并行推进。海鼎开发部集中条线并行推进。海鼎开发部集中调动人员，突击开发个性化需求，调动人员，突击开发个性化需求，加快进度，配合华联紧迫的上线加快进度，配合华联紧迫的上线时间要求。时间要求。物流咨询物流咨询组，深入物组，深入物流中心，展开全面、详细的仓库流中心，展开全面、详细的仓库规划与设计工作，设计了仓库布规划与设计工作，设计了仓库布局图、货架调整方案、确定拣货局图、货架调整方案、确定拣货作业模式、系统阶段切换方案等。作业模式、系统阶段切换方案等。 四、项目实施过程四、项目实施过程 3
24、 3、系统实施准备、系统实施准备（1 1）搭建测试环境、整理基础数据）搭建测试环境、整理基础数据在切换华联物流信息系统前，项目组首先在现场搭建了在切换华联物流信息系统前，项目组首先在现场搭建了测试环境，完全按照华联的实际业务流程再次对系统进测试环境，完全按照华联的实际业务流程再次对系统进行测试，以期在系统切换前把可能出现的问题暴露出来、行测试，以期在系统切换前把可能出现的问题暴露出来、及时解决掉，从而使系统上线后对业务的影响降到最小。及时解决掉，从而使系统上线后对业务的影响降到最小。在华联物流的老系统中，货品没有固定的货位，收货后在华联物流的老系统中，货品没有固定的货位，收货后上架时，看哪个地
25、方有空就上哪，常常造成系统货位货上架时，看哪个地方有空就上哪，常常造成系统货位货品与实际货品位置不一致，极大的影响了拣货人员的作品与实际货品位置不一致，极大的影响了拣货人员的作业效率，而且，货品的基本信息如长宽高等在老系统里业效率，而且，货品的基本信息如长宽高等在老系统里也没有维护，而这些数据与收货装盘、上架、以及出货也没有维护，而这些数据与收货装盘、上架、以及出货装车都有密切的关系。为了系统实施后能大幅度的提高装车都有密切的关系。为了系统实施后能大幅度的提高拣货效率、装车满载率等问题，项目组成员与物流管理拣货效率、装车满载率等问题，项目组成员与物流管理人员一起整理货位，并通过人员一起整理货位
26、，并通过ABCABC分析为货品重新分配货分析为货品重新分配货位。在海鼎项目组的帮助下，货品的基本信息也很快得位。在海鼎项目组的帮助下，货品的基本信息也很快得到初步收集，并维护到系统中。到初步收集，并维护到系统中。 四、项目实施过程四、项目实施过程 （2）对各个岗位操作人员进行系统的培训）对各个岗位操作人员进行系统的培训按业务流程分为定货、收货、配货、装运、退货、仓库内部管理按业务流程分为定货、收货、配货、装运、退货、仓库内部管理等几个大的模块来对不同岗位操作人员进行培训，增强了培训的等几个大的模块来对不同岗位操作人员进行培训，增强了培训的针对性。培训前，项目组人员撰写了详细的培训资料，既有系统
27、针对性。培训前，项目组人员撰写了详细的培训资料，既有系统功能的详尽介绍，也有业务流程的操作指导；在培训过程中，侧功能的详尽介绍，也有业务流程的操作指导；在培训过程中，侧重于讲解实际业务流程在系统中的实现，以及对一些例外流程的重于讲解实际业务流程在系统中的实现，以及对一些例外流程的处理。针对培训中出现的问题，项目人员每天都会及时整理，然处理。针对培训中出现的问题，项目人员每天都会及时整理，然后交给相关人员及时解决。后交给相关人员及时解决。 （3）切换前制定详细的阶段实施方案）切换前制定详细的阶段实施方案把实施分为试运行初始阶段、试运行模拟阶段、系统切换阶段，把实施分为试运行初始阶段、试运行模拟阶
28、段、系统切换阶段，并详细规定了每个阶段要完成的工作，如要收集的数据、要检查并详细规定了每个阶段要完成的工作，如要收集的数据、要检查的资料、切换时的操作步骤等，保证切换的顺利。的资料、切换时的操作步骤等，保证切换的顺利。 （4）切换前对节点人员进行突击培训）切换前对节点人员进行突击培训对收货、上架人员进行对收货、上架人员进行RF使用的培训，对拣货人员进行使用的培训，对拣货人员进行ID卡标卡标签拣货的培训等，保证系统切换后整体流程的顺畅。签拣货的培训等，保证系统切换后整体流程的顺畅。 四、项目实施过程四、项目实施过程4、实施后问题的跟踪、实施后问题的跟踪在海鼎项目组的不懈努力下，常温物流系统于在海
29、鼎项目组的不懈努力下，常温物流系统于2007年年8月月22日成功上线。针对实施后存在的一些问题，如未日成功上线。针对实施后存在的一些问题，如未上架托盘多、跨区补货多、新老库补货量大导致拣货上架托盘多、跨区补货多、新老库补货量大导致拣货速度慢、发货效率低，从而导致门店满足率低等问题，速度慢、发货效率低，从而导致门店满足率低等问题，海鼎咨询人员对上线以来的货品出货件数进行分析，海鼎咨询人员对上线以来的货品出货件数进行分析，采取了重新布局各区货品品项数的措施。如将拆零区采取了重新布局各区货品品项数的措施。如将拆零区出货量大的、适合整箱发的货品，调整到新库整箱收、出货量大的、适合整箱发的货品，调整到新
30、库整箱收、发货区；将恒温区有一定出货量、适合移出的货品，发货区；将恒温区有一定出货量、适合移出的货品，调整到新库整箱收、发货区；将新库整箱区出货量特调整到新库整箱收、发货区；将新库整箱区出货量特别大的，调整到老库收、发货等。项目组成员在现场别大的，调整到老库收、发货等。项目组成员在现场艰苦奋战，帮助客户梳理业务流程、提高作业效率、艰苦奋战，帮助客户梳理业务流程、提高作业效率、节约成本。半年后一个全新的华联物流中心跃然而出，节约成本。半年后一个全新的华联物流中心跃然而出，其业务流程及管理都有了全面的提升其业务流程及管理都有了全面的提升。 五、系统实施后的应用效果五、系统实施后的应用效果 1、极大
31、地调动了员工的工作积极性、极大地调动了员工的工作积极性由于实行了计件制管理，每个一线员工的作业量都在系统中予以由于实行了计件制管理，每个一线员工的作业量都在系统中予以统计，制定计件标准，多劳多得，作业员工全力投入工作，不用统计，制定计件标准，多劳多得，作业员工全力投入工作，不用太管理，现场作业就能够一片井然有序。到太管理，现场作业就能够一片井然有序。到2007年底库内作业人年底库内作业人员总体下降员总体下降32%，大大降低了人力成本。人均每日拣货量超过，大大降低了人力成本。人均每日拣货量超过1000箱，部分员工达到箱，部分员工达到2000箱箱/天。天。 2、激发了门店真实的潜在进货需求量、激发
32、了门店真实的潜在进货需求量新系统改革了门店点菜模式，将原来门店看着库存点菜的方式，新系统改革了门店点菜模式，将原来门店看着库存点菜的方式，让门店完全按需求点菜，不用考虑配送中心是否有库存。在新系让门店完全按需求点菜，不用考虑配送中心是否有库存。在新系统的支持下，统的支持下，2007年底门店定单满足率达到年底门店定单满足率达到95%。3、对供应商的送货、定单员的定货进行了有效的监督和管理、对供应商的送货、定单员的定货进行了有效的监督和管理 引入定单管理后，供应商按照定单所规定的送货量及指定日期送引入定单管理后，供应商按照定单所规定的送货量及指定日期送货，有效的均衡了库内作业，控制了库存；同时，每
33、个定单员通货，有效的均衡了库内作业，控制了库存；同时，每个定单员通过系统提供的到达率报表监督供应商的到货情况，使得业务合同过系统提供的到达率报表监督供应商的到货情况，使得业务合同的处罚条款有据可循；物流通过系统提供的定单员定货的监督报的处罚条款有据可循；物流通过系统提供的定单员定货的监督报表。一方面能考核定单员的定货数量和定货时机，另一方面也让表。一方面能考核定单员的定货数量和定货时机，另一方面也让定单员清晰的了解自己工作的不足之处。定单员清晰的了解自己工作的不足之处。 五、系统实施后的应用效果五、系统实施后的应用效果 4、收货的准确率大幅度提高了、收货的准确率大幅度提高了 收货预检、实收验货
34、与最终的审核收货单工作都通过双方当场核实，核实收货预检、实收验货与最终的审核收货单工作都通过双方当场核实，核实无误后供应商签字，打印的收货单并作为结算依据，准确率大幅度提高了。无误后供应商签字，打印的收货单并作为结算依据，准确率大幅度提高了。5、系统更好的支持了华联业务的多样性、系统更好的支持了华联业务的多样性 系统支持多种配货限量控制，既有针对门店类型的配货限量控制；也有针系统支持多种配货限量控制，既有针对门店类型的配货限量控制；也有针对业务类型的配货限量控制，如正常配货、批发配货、特卖会配货；同时以对业务类型的配货限量控制，如正常配货、批发配货、特卖会配货；同时以ID卡启动标签拣货，从而实
35、现拣货差错、串位、破损落实到人。卡启动标签拣货，从而实现拣货差错、串位、破损落实到人。6、拣货作业效率大幅度提高、拣货作业效率大幅度提高 采用计件工资管理，激发了员工的积极性，采用标签拣货以及优化拣货路采用计件工资管理，激发了员工的积极性，采用标签拣货以及优化拣货路线，极大的提高了拣货人员的作业效率。线，极大的提高了拣货人员的作业效率。系统上线四个月后，系统上线四个月后，45万件出货在万件出货在18：00即可完成，比系统上线前提前了即可完成，比系统上线前提前了4个小时。个小时。7、对加盟店资金的控制实现了自动化、对加盟店资金的控制实现了自动化 配货过程中，系统自动执行资金控制，既支持配货过程中
36、，系统自动执行资金控制，既支持“有多少钱、配多少货有多少钱、配多少货” 的的模式；也支持一个门店多个资金帐户，如香烟资金控制、特卖会资金控制、模式；也支持一个门店多个资金帐户，如香烟资金控制、特卖会资金控制、生鲜资金控制、特供商品资金控制等，按用户需要，自行增加生鲜资金控制、特供商品资金控制等，按用户需要，自行增加 ；同时也支持；同时也支持多个帐户之间资金的自动转帐。多个帐户之间资金的自动转帐。 五、系统实施后的应用效果五、系统实施后的应用效果 8、改革了自提加盟店的配货方式，减少库存长时间被门店锁定、改革了自提加盟店的配货方式，减少库存长时间被门店锁定 在老系统中，自提门店只要上传要货信息后
37、库存就被锁定，即使门店不提在老系统中，自提门店只要上传要货信息后库存就被锁定，即使门店不提货，其他门店也不能利用此资源。货，其他门店也不能利用此资源。新系统实行提前一天预约锁定库存，最大限度利用库存资源，华联物流预安新系统实行提前一天预约锁定库存，最大限度利用库存资源，华联物流预安排库存、拣货员、出货码头等资源。而且是车到凭行驶证当场配货，解决了排库存、拣货员、出货码头等资源。而且是车到凭行驶证当场配货，解决了因配货场地有限而导致的瓶颈问题。因配货场地有限而导致的瓶颈问题。9、通过特卖会配货计划模块，大量减轻了之前特卖会期间的混乱状况、通过特卖会配货计划模块，大量减轻了之前特卖会期间的混乱状况
38、 系统根据特卖会配货计划，自动导入特卖会定货计划、拣货计划。系统根据特卖会配货计划，自动导入特卖会定货计划、拣货计划。 对特卖对特卖会要货信息，系统提供提前三天的备货原则。系统可以将加盟店三天后的需会要货信息，系统提供提前三天的备货原则。系统可以将加盟店三天后的需求量按目前库存及出货情况进行预估，提供建议进货量，避免了定单员的盲求量按目前库存及出货情况进行预估，提供建议进货量，避免了定单员的盲目进货；目进货；2008年年1月份的特卖会出货金额创了月份的特卖会出货金额创了8000多万的巨量，现场作业仍多万的巨量，现场作业仍然有条不紊。然有条不紊。10、大幅度减少了排车作业时间、大幅度减少了排车作
39、业时间 对所有配送门店维护送货路线，按送货顺序维护线路上的门店排序。系统对所有配送门店维护送货路线，按送货顺序维护线路上的门店排序。系统提供自动排车功能，同时也允许人工调整排车结果，每天的配车时间由原来提供自动排车功能，同时也允许人工调整排车结果，每天的配车时间由原来的的2.5小时缩短到约小时缩短到约1小时即可完成。排车信息通过小时即可完成。排车信息通过OA公布给门店，让门店及公布给门店，让门店及时了解到货量、送货时间、车牌、司机等信息。改善了以前门店对送货信息时了解到货量、送货时间、车牌、司机等信息。改善了以前门店对送货信息一无所知的局面。而且司机出车、回车通过刷卡登记，也为司机的考核提供一
40、无所知的局面。而且司机出车、回车通过刷卡登记，也为司机的考核提供了有效手段。了有效手段。 六、标杆效应六、标杆效应 流程的梳理、管理的改革，带给华联物流的不仅仅流程的梳理、管理的改革，带给华联物流的不仅仅是成本的降低、效益的增加，更重要的是提高了公司的是成本的降低、效益的增加，更重要的是提高了公司的市场竞争力，华联物流逐渐成为业内同行争相参观学习市场竞争力，华联物流逐渐成为业内同行争相参观学习的榜样，为公司的进一步发展赢得了契机。现在的华联的榜样，为公司的进一步发展赢得了契机。现在的华联物流，除了承担本公司的日常配送任务外，正大力发展物流，除了承担本公司的日常配送任务外，正大力发展第三方物流业
41、务，为多个知名企业进行仓储和配送。未第三方物流业务，为多个知名企业进行仓储和配送。未来，华联物流将会是一个高效率、现代化、专业化、国来，华联物流将会是一个高效率、现代化、专业化、国际化的物流中心。际化的物流中心。信息化本身是手段不是目的，华联物流公司与海鼎的合信息化本身是手段不是目的，华联物流公司与海鼎的合作，除了能保证系统完成的效率、质量和完善的跟踪外，作，除了能保证系统完成的效率、质量和完善的跟踪外，还可以引进先进的物流管理思想和方法。作为国内最具还可以引进先进的物流管理思想和方法。作为国内最具发展潜力的流通业软件供应商和咨询专家，海鼎不是单发展潜力的流通业软件供应商和咨询专家，海鼎不是单
42、纯的产品提供者，而是一个纯的产品提供者，而是一个“企业顾问企业顾问”，向客户提供，向客户提供完整并且适合不同阶段发展的、个性化的解决方案与服完整并且适合不同阶段发展的、个性化的解决方案与服务。务。“推动客户、与客户一起成长推动客户、与客户一起成长”是海鼎一直以来坚是海鼎一直以来坚定不移的信念，海鼎将继续引领中国流通领域信息化、定不移的信念，海鼎将继续引领中国流通领域信息化、中国物流业信息化的发展。中国物流业信息化的发展。 就就连连锁锁经经营营的的精精髓髓来来看看必必须须实实行行商商品品供供货货的的配配送送中中心心化化，也也就就是是说说，有有了了配配送送中中心心，才才可可能能实实现现统统一一采采
43、购购、集集中中库库存存、统统一一配配送送、各各店店分分销销的的连连销销经经营营方方式式，才才可可能能实实现现直直接接的的产产销销衔衔接接，增强商业对市场信息需求的反馈能力。增强商业对市场信息需求的反馈能力。 华华联联认认为为：影影响响顾顾客客满满意意度度的的物物流流范范围围项项目目有有：商商品品结结构构与与库库存存服服务务；配配送送过过程程如如何何确确保保商商品品本本质质：门门店店紧紧急急追追加加减减货货的的弹弹性性；根根据据实实际际确确定定配配送送时时间间安安排排；缺缺品品率率控控制制：退退货货问问题题；流流通通加加工工中中的的拆拆零零工工作作：配配送送中中心心的的服服务务半半径径；废废弃弃
44、物的处理与回收：建立客户服务窗口等十个方面。物的处理与回收：建立客户服务窗口等十个方面。 合合理理规规划划物物流流配配送送的的流流程程是是构构筑筑配配送送体体系系的的重重要要前前提提。华华联联超超市市根根据据经经营营商商品品进进销销的的不不同同情情况和商品的况和商品的ABCABC分析，按三种类型的物流来运作。分析，按三种类型的物流来运作。 储储存存型型物物流流。这这类类商商品品进进销销频频繁繁，整整批批采采购、保管，经过拣选、配货、分拣，配送到门店。购、保管，经过拣选、配货、分拣，配送到门店。 中中转转型型物物流流( (即即越越库库配配送送) )。即即通通过过计计算算机机网网络络，汇汇总总各各
45、门门店店的的订订货货信信息息，然然后后整整批批采采购购，不不经经储储存存，直直接接在在配配送送中中心心进进行行拣拣选选、组组配配和和分分拣，再配送到门店。拣，再配送到门店。 直直送送型型物物流流。即即由由供供货货商商不不经经过过配配送送中中心心，直直接接组组织织货货源源送送往往超超市市门门店店，而而配配货货、配配送送信信息息由配送中心集中处理。由配送中心集中处理。2发展发展 近近年年来来，华华联联超超市市已已从从延延伸伸江江、浙浙两两省省发发展展到到向向全全国国辐辐射射，因因此此华华联联将将配配送送中中心心的的建建设设更更是放在了首位。是放在了首位。 华华联联超超市市新新建建的的配配送送中中心心具具有有较较高高的的技技术术含含量。量。 仓储立体化。仓储立体化。 装卸搬运机械化。装卸搬运机械化。 拆零商品配货电子化。拆零商品配货电子化。 物流功能条码化与配送过程无纸化。物流功能条码化与配送过程无纸化。 组组织织好好“越越库库中中转转型型物物流流”、“直直送送型型物物流流”和和“配配送送中中心心内内的的储储存存型型物物流流”，完完善善“虚虚拟拟配配送送中中心心”技技术术在在连连锁锁超超商商品品配配送送体体系系中中的的应应用。用。 建立自动补货系统建立自动补货系统(ECR)(ECR)。组员：组员： 朱颖颖朱颖颖 周雅丽周雅丽 厉萍萍厉萍萍 邵于艳邵于艳 杨茜茜杨茜茜 谢谢！谢谢！
