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1、河北全球通河北全球通VIP实体俱乐部运营实体俱乐部运营项目终期成果汇报项目终期成果汇报中国移动通信集团河北有限公司中国移动通信集团河北有限公司20092009年年1010月月目录目录项目背景项目背景项目实施项目实施 项目成效项目成效 项目总结项目总结 经济环境与客户结构经济环境与客户结构河北概况河北概况n河北省地处中国东部沿海，环绕北京、天津，是京城通往外地的门户，自古即n是京畿要地。河北省总面积187693平方公里，人口7000万，其中农村人口为5137万n人，占人口总数的73%。设有石家庄、唐山、邯n郸、秦皇岛、保定、张家口、承德、廊坊、沧n州、衡水、邢台11个地级市，下辖23个县级市、n
2、115个县、34个市辖区。n 河北省是中国的文物大省，是华夏古文明n发祥地之一，有国家重点文物保护单位58处，名n列全国首位。著名的邯郸赵王城、满城汉墓、清n西陵、东陵、沧州铁狮子、定州塔、赵州石桥更n是驰名中外。河北省还是革命老区，分属于抗日n战争时期的晋察冀、晋冀鲁豫、晋冀热辽三个革n命根据地，狼牙山五壮士、小兵张嘎等革命故事n更是伴随和激励了几代人的成长。 经济环境与客户结构经济环境与客户结构河北概况河北概况n河北省总人口和GDP均居全国第六位，经济规模较大，发展态势良好，是中国的一个经济和农业大省。棉、油、肉类、干鲜果品及蔬菜等农产品产量均居全国前列，目前已基本形成以煤炭、纺织、冶金、
3、建材、化工、机械、电子、石油、轻工、医药等十大产业为主体，布局基本合理的资源加工结合型工业经济结构 。n 河北省地理位置得天独厚，是东部沿海省份之一，交通发达。 秦皇岛港、京唐港和黄骅港等3个海港连接海内外，铁路、公路货物周转量居全国第一位。目前正在建设的唐山曹妃甸港口建成后将成为国内最大的深海码头。 转向 对新用户的争夺对新用户的争夺 对中高端客户的维系对中高端客户的维系实施办法：深入了解客户需求，搭建特色俱乐部为客户提供超值服务实施办法：深入了解客户需求，搭建特色俱乐部为客户提供超值服务中中国国信信息息产产业业市市场场多多元元化化进进程程的的加加快，快，促促使使电电信信市市场场竞竞争争的的
4、日日趋趋激激烈烈成果形成背景成果形成背景如何通过差异化的服务，加强对中高端客户维系，提高客户忠诚度，成为重点。项目背景项目背景全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP特色俱乐部的市场分析特色俱乐部的市场分析特色俱乐部的市场分析特色俱乐部的市场分析缺少统一、持续缺少统一、持续宣传宣传大部分地区性的大部分地区性的举措具有局限性，举措具有局限性，不能很好体现不能很好体现“尊尊贵独享贵独享”全球通客户消费全球通客户消费习惯有待改善习惯有待改善竞争对手没有或者竞争对手没有或者很少有类似的活动和很少有类似的活动和举措举措全球通客户含金量全球通客户含金量高，是中国移动中高高，是中国移动中高端客户端客
5、户通过多年来的宣传，通过多年来的宣传，全球通俱乐部逐步深全球通俱乐部逐步深入人心入人心优势分析优势分析劣势分析劣势分析机会分析机会分析威胁分析威胁分析通信行业的竞争通信行业的竞争不断加强，竞争对不断加强，竞争对手也在不断推出优手也在不断推出优惠措施抢夺客户资惠措施抢夺客户资源源全球通俱乐部未全球通俱乐部未能提供预期的客户能提供预期的客户量导致商家认同感量导致商家认同感降低降低高端客户对于自高端客户对于自费价格的敏感程度费价格的敏感程度降低降低重视良好的品牌重视良好的品牌形象、完善的功能形象、完善的功能支持、贴心的客户支持、贴心的客户服务服务客户对于差异化、客户对于差异化、个性化服务需求迫个性化
6、服务需求迫切切项目背景项目背景提供个性化、差异化领先服务提供个性化、差异化领先服务深度挖掘优质社会资源深度挖掘优质社会资源提高客户忠诚度、满意度提高客户忠诚度、满意度加强移动公司社会渠道建设加强移动公司社会渠道建设全球通专属全球通专属全球通专属全球通专属全球通全球通全球通全球通全球通全球通VIPVIPVIPVIPVIPVIP实体实体实体实体实体实体俱乐部俱乐部俱乐部俱乐部全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP特色俱乐部的服务定位特色俱乐部的服务定位特色俱乐部的服务定位特色俱乐部的服务定位通过对社会优质资源通过对社会优质资源进行深度挖掘，逐步进行深度挖掘，逐步将其中优质的特色商将其中优
7、质的特色商家发展为移动全球通家发展为移动全球通俱乐部属下的特色俱俱乐部属下的特色俱乐部，并通过乐部，并通过会员服务中心、运营管理中心、信息技术中心向向全球通俱乐部提供有全球通俱乐部提供有效支撑，最终形成俱效支撑，最终形成俱乐部管理体系乐部管理体系 提高客户满意度提高客户满意度培育客户忠诚度培育客户忠诚度维系中高端客户维系中高端客户确保利润的来源确保利润的来源全球通实体全球通实体全球通实体全球通实体俱乐部俱乐部俱乐部俱乐部围绕客户需求围绕客户需求围绕客户需求围绕客户需求整合社会资源整合社会资源整合社会资源整合社会资源实现差异化服务实现差异化服务实现差异化服务实现差异化服务树立树立树立树立全球全球
8、全球全球通通通通VIPVIPVIPVIP俱乐俱乐俱乐俱乐部品部品部品部品牌服牌服牌服牌服务务务务全球通全球通全球通全球通VIPVIPVIPVIP客户客户客户客户的保有的保有的保有的保有与维系与维系与维系与维系 项目背景项目背景目录目录项目背景项目背景项目实施项目实施 项目成效项目成效 项目总结项目总结 项目实施项目实施搭建全球通搭建全球通VIP俱乐部平台俱乐部平台 设立社区俱乐部服务设立社区俱乐部服务 建立实体特色俱乐部建立实体特色俱乐部商务社区俱乐部商务社区俱乐部：针对全球通客户商务社交、职场信息等商务需要量身定制的社区 女子社区俱乐部女子社区俱乐部：针对全球通客户中女性客户或客户家属在家庭
9、、情感等方面的特殊需求量身定制的社区 典雅社区俱乐部典雅社区俱乐部：典雅社区主要是针对全球通客户对高雅艺术的向往和追求等特性量身定做的社区 活力社区俱乐部活力社区俱乐部：针对全球通俱乐部中喜爱运动、冒险、挑战、新奇事物的群体量身定制的社区 以积分积分为手段，通过整合社会优质资源，建立特约商家管理体系，联合优质商家搭建实体特色俱乐部，为全球通客户提供各种特色服务。 提升延伸服务能力提升延伸服务能力 提高全球通品牌效应提高全球通品牌效应 为为VIPVIP客户提供超值服务客户提供超值服务增加客户粘性增加客户粘性 以休闲、商务、健康、活力、趣味为主题，创造休闲体验依据全球通客户需求不断优化和改善俱乐部
10、运作模式以丰富多彩的俱乐部活动，提高客户感知。因地制宜组建各具特色的实体俱乐部在客户中积极倡导文明、愉快、健康的生活方式 全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP实体俱乐部发展阶段实体俱乐部发展阶段实体俱乐部发展阶段实体俱乐部发展阶段项目实施项目实施保温期保温期成熟期成熟期成长期成长期导入期导入期使客户形成服务需求倾向，使客户形成服务需求倾向，对全球通俱乐部的服务忠诚度提高。对全球通俱乐部的服务忠诚度提高。 推介社区俱乐部与特色俱乐部，推介社区俱乐部与特色俱乐部，充分向客户展示多样化、充分向客户展示多样化、差异化的延伸服务。差异化的延伸服务。宣传商家基础服务内容，宣传商家基础服务内容，
11、提高商家社会知晓率。提高商家社会知晓率。 传递社区俱乐部概念，传递社区俱乐部概念，加强客户感知，加强客户感知，为后期宣传奠定基础。为后期宣传奠定基础。 以报纸、广播、户外广告为主，以报纸、广播、户外广告为主，针对推广主题塑造整体形象针对推广主题塑造整体形象以软文报纸、网络、广播广告为主，以软文报纸、网络、广播广告为主，组织主题活动进行市场宣传。组织主题活动进行市场宣传。以全方位的广告传播组合传递信息以全方位的广告传播组合传递信息 以常规广告及会员管理系统信息化以常规广告及会员管理系统信息化平台为手段，加强会员跟踪服务。平台为手段，加强会员跟踪服务。全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVI
12、P实体俱乐部宣传推广实体俱乐部宣传推广实体俱乐部宣传推广实体俱乐部宣传推广项目实施项目实施全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP实体俱乐部管理体系实体俱乐部管理体系实体俱乐部管理体系实体俱乐部管理体系会员服务中心会员服务中心信息技术中心信息技术中心运营管理中心运营管理中心俱乐部会员会籍管理俱乐部会员会籍管理俱乐部会员投诉处理俱乐部会员投诉处理俱乐部常规活动开展俱乐部常规活动开展俱乐部会员其他服务事项俱乐部会员其他服务事项制定俱乐部管理规章制度制定俱乐部管理规章制度制定俱乐部运营目标制定俱乐部运营目标俱乐部日常管理与维护俱乐部日常管理与维护俱乐部活动策划、组织俱乐部活动策划、组织俱乐部
13、宣传计划俱乐部宣传计划俱乐部其它运营事务管理俱乐部其它运营事务管理俱乐部各项数据库维护俱乐部各项数据库维护俱乐部网站的日维护俱乐部网站的日维护客户信息收集系统运维客户信息收集系统运维俱乐部其他信息技术事务俱乐部其他信息技术事务项目实施项目实施全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP实体俱乐部管理体系会员服务中心实体俱乐部管理体系会员服务中心实体俱乐部管理体系会员服务中心实体俱乐部管理体系会员服务中心用户入网时的资料收集业务变更时的资料收集参与全球通活动时回访信息全球通经理对用户资料的整理外呼电话移动商盟网站的调查不同用户具有不同消费习惯和增值服务要求除消费金额外其他因素对比分析、权重研
14、究不同用户的传播沟通方式和公共关系影响力评定划分适当目标人群进行有效的差异化服务划分适当目标人群进行有效的差异化服务会员类型会员类型会员类型会员类型会员维护会员维护会员维护会员维护会员推广会员推广会员推广会员推广弱点消除弱点消除弱点消除弱点消除会员回访会员回访会员回访会员回访会员反馈会员反馈会员反馈会员反馈会员升级会员升级会员升级会员升级服务维护宣传推广人员推广整合修补整合修补整合修补整合修补稳定会员稳定会员全球通俱乐部目标人群信息收集全球通俱乐部目标人群信息收集全球通俱乐部目标人群信息收集全球通俱乐部目标人群信息收集全球通俱乐部会员多维度分析全球通俱乐部会员多维度分析全球通俱乐部会员多维度分
15、析全球通俱乐部会员多维度分析会员服务流程会员服务流程会员服务流程会员服务流程项目实施项目实施全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP实体俱乐部管理体系会员服务中心实体俱乐部管理体系会员服务中心实体俱乐部管理体系会员服务中心实体俱乐部管理体系会员服务中心钻卡、金卡会员钻卡、金卡会员钻卡、金卡会员钻卡、金卡会员尊贵服务尊贵服务尊贵服务尊贵服务大客户大客户大客户大客户企业综合价值服务企业综合价值服务企业综合价值服务企业综合价值服务银卡会员银卡会员银卡会员银卡会员差异化服务差异化服务差异化服务差异化服务普通会员普通会员普通会员普通会员优惠服务优惠服务优惠服务优惠服务全球通俱乐部会员差全球通俱乐
16、部会员差全球通俱乐部会员差全球通俱乐部会员差异化分级服务异化分级服务异化分级服务异化分级服务 提供高等级增值服务，重点在高端消费等领域意见领袖，不重视价格更重视服务品质和服务感受对移动通信要求重点在语音和通信质量方面，数据与增值服务方面需要逐步引导使用提供高等级增值服务 集团性大宗消费，成本与效益意识明显注重移动通信质量并对信息化整合有高要求扩展企业通信和信息化全面无缝解决方案提供企业管理和商业价值增值服务俱乐部在激烈竞争中的重点传播影响对象俱乐部发展阶段的重点传播影响对象对新事物和新动态关注，愿意尝试各类新业务重点提供社交平台，建立会员归属优惠提供各类新业务，给予一定的相关优惠政策构筑社会成
17、长的核心力量，同时也是各类消费的核心力量构成俱乐部会员的大多数，处于社会中层认同社会，对进一步重视非常敏感通信花费方面给予较多关注建立会员荣誉感，通过增值服务捆绑客户俱乐部发展的重点基础项目实施项目实施全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP实体俱乐部管理体系运营管理中心实体俱乐部管理体系运营管理中心实体俱乐部管理体系运营管理中心实体俱乐部管理体系运营管理中心全球通俱乐部全球通俱乐部会员服务标准会员服务标准全球通俱乐部全球通俱乐部商家签约流程商家签约流程会员投诉会员投诉管理办法管理办法积分管理积分管理全球通俱乐部全球通俱乐部培训流程培训流程俱乐部监督管俱乐部监督管理考核标准理考核标准项
18、目实施项目实施全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP实体俱乐部管理体系信息技术中心实体俱乐部管理体系信息技术中心实体俱乐部管理体系信息技术中心实体俱乐部管理体系信息技术中心信息技术信息技术中心中心VIPVIP客户客户识别制度识别制度短信平台短信平台会员管理会员管理分析系统分析系统 调查平台调查平台功能功能加强特色服务加强特色服务规范商家管理规范商家管理目录目录项目背景项目背景项目实施项目实施 项目成效项目成效 项目总结项目总结 项目成效项目成效全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP实体俱乐部核心服务实体俱乐部核心服务实体俱乐部核心服务实体俱乐部核心服务全全球球通通V VI
19、IP P客客户户俱俱乐乐部部基基本本服服务务特特色色服服务务全球通VIP乒乓球俱乐部全球通VIP健康俱乐部全球通特约商家社区服务基础服务基础服务专属服务专属服务特殊服务特殊服务主题活动主题活动机场贵宾服务火车站贵宾服务VIP大讲堂客户经理一对一服务全球通杂志赠阅专专专专属属属属服服服服务务务务全球通健康俱乐部关爱行动月全球通文化周活动全球通VIP羽毛球联谊联赛全球通客户“爱满全城”主题活动邯郸移动公司与阳光集团战略联盟“移动 阳光 畅想生活”全球通客户“金秋送礼”主题活动月全球通文化周全球通答谢酒会项目成效项目成效目的目的目的目的 围绕服务与业务领先的围绕服务与业务领先的战略，全面提升客户服战
20、略，全面提升客户服务水平和服务形象务水平和服务形象 满足高价值客户和重要满足高价值客户和重要客户对健康服务的需求客户对健康服务的需求 有效整合社会优势医疗有效整合社会优势医疗资源，向全球通客户提资源，向全球通客户提供健康服务供健康服务 业务内容业务内容业务内容业务内容 健康随行健康随行 健康挂号健康挂号 健康直通车健康直通车 健康护航健康护航 医疗支援等医疗支援等 全球通健康全球通健康全球通健康全球通健康俱乐部俱乐部俱乐部俱乐部全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP健康俱乐部健康俱乐部健康俱乐部健康俱乐部项目成效项目成效全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP健康俱乐部健康俱
21、乐部健康俱乐部健康俱乐部举办举办“全球通全球通VIPVIP俱乐部健康知俱乐部健康知识讲座识讲座”使广大客户树立新的使广大客户树立新的健康理念，增强健康知识水平。健康理念，增强健康知识水平。使全球通客户真正感受到邯郸使全球通客户真正感受到邯郸移动亲情化、差异化服务移动亲情化、差异化服务全球通全球通VIP实体特色俱乐部实体特色俱乐部联合运动品牌商家、活动场地提供商等，使该类商家进行配合深入运作 组织羽毛球擂台赛、乒乓球联赛、运动指导等具体的具有可操控性、持续性的比赛项目 通过各种渠道邀请国家运动名人（特别是当地有号召力的名人）与全球通客户进行表演赛、友谊赛 。依托河北地区信誉良好、知名度高的车行等
22、商家进行深度运营合作 定期开展车类活动：免费洗车、免费检车、新车体验、自驾游等活动通过为移动客户提供一站地的服务，可以提高服务覆盖面，扩大“移动特约商家俱乐部”的社会影响力 突显移动品牌的附加增值价值附加增值价值 全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP实体俱乐部车友俱乐部、运动俱乐部实体俱乐部车友俱乐部、运动俱乐部实体俱乐部车友俱乐部、运动俱乐部实体俱乐部车友俱乐部、运动俱乐部项目成效项目成效项目成效项目成效“全全全全球通杯球通杯球通杯球通杯”羽毛球联谊赛羽毛球联谊赛羽毛球联谊赛羽毛球联谊赛全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP大讲堂大讲堂大讲堂大讲堂开展全球通开展全球通V
23、IPVIP大讲堂为全球大讲堂为全球通通VIPVIP客户商务、理财、文娱客户商务、理财、文娱等多方面生活、时尚讯息等多方面生活、时尚讯息项目成效项目成效全全全全球通文化周球通文化周球通文化周球通文化周“全球通文化周全球通文化周”旨在用演出周的方旨在用演出周的方式，回报广大全球通客户。通过安排式，回报广大全球通客户。通过安排不同主题的演艺内容，充分满足客户不同主题的演艺内容，充分满足客户个性化需求。向全球通客户充分展现个性化需求。向全球通客户充分展现了移动公司注重服务品质的良好形象了移动公司注重服务品质的良好形象项目成效项目成效全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP俱乐部贵宾候车室为全球
24、通客户提供免费茶点、免费上网、俱乐部贵宾候车室为全球通客户提供免费茶点、免费上网、俱乐部贵宾候车室为全球通客户提供免费茶点、免费上网、俱乐部贵宾候车室为全球通客户提供免费茶点、免费上网、报刊阅读、列车信息查询通知等，还包括手机自助充电服务、报刊阅读、列车信息查询通知等，还包括手机自助充电服务、报刊阅读、列车信息查询通知等，还包括手机自助充电服务、报刊阅读、列车信息查询通知等，还包括手机自助充电服务、WLANWLANWLANWLAN网网网网络服务、宣传资料等络服务、宣传资料等络服务、宣传资料等络服务、宣传资料等项目成效项目成效项目成效项目成效全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP俱乐部
25、亲子讲座俱乐部亲子讲座俱乐部亲子讲座俱乐部亲子讲座河北公司连续在全省河北公司连续在全省范围内开展亲子教育范围内开展亲子教育活动。图为活动。图为2年邯郸年邯郸公司特邀孙晓云教授公司特邀孙晓云教授主讲主讲“习惯决定孩子习惯决定孩子命运命运”这一专题，通这一专题，通过实际案例，深入浅过实际案例，深入浅出，帮助父母在教育出，帮助父母在教育孩子方面掌握具体的孩子方面掌握具体的方法和知识，此次活方法和知识，此次活动受到客户的广泛好动受到客户的广泛好评，社会反响强烈评，社会反响强烈项目成效项目成效春节来临之际，以地市公司为单位举办春节来临之际，以地市公司为单位举办“有情岁月，携手同行有情岁月，携手同行”新年
26、客户答谢酒会，主要邀请了新年客户答谢酒会，主要邀请了109109家集团高层，个人家集团高层，个人VIPVIP钻、钻、金卡客户。通过本次酒会的成功举办，加速提升了移动公司在金卡客户。通过本次酒会的成功举办，加速提升了移动公司在目标客户群中的知名度和忠诚度，起到良好的传播作用目标客户群中的知名度和忠诚度，起到良好的传播作用全全全全球通新年答谢酒会球通新年答谢酒会球通新年答谢酒会球通新年答谢酒会全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP实体俱乐部宣传推广渠道实体俱乐部宣传推广渠道实体俱乐部宣传推广渠道实体俱乐部宣传推广渠道在报纸、网站、杂志等有关媒体上进行项目的介绍组织举办各项特色俱乐部主题活
27、动，增强客户参与热情印制全球通特约商家宣传册页，向全球通客户发放制作安装全球通俱乐部特约商家灯箱标示配合各项主题活动制作专属海报大客户经理一对一推介宣宣宣宣传传传传推推推推广广广广渠渠渠渠道道道道建立全球通VIP俱乐部专属网站，详细介绍各项活动内容项目成效项目成效 为更好更好地地推推动特特约商家商家项目目进展，展，加大加大特特约商家宣商家宣传力度力度，分公司分公司统一制作了全一制作了全球通特球通特约商家灯箱商家灯箱.第第一一批批安安装装主主要要针对于于市市、县区区内内影影响响力力较大大的的商商家家，包包括括阳阳光光集集团、恒恒信信通通讯、国国讯、利利福福来来蛋蛋糕糕等等一一批批在在优质的的全全
28、球球通通专属属服服务特特约商商家家全全全全球通俱乐部商家灯箱安装球通俱乐部商家灯箱安装球通俱乐部商家灯箱安装球通俱乐部商家灯箱安装项目成效项目成效全全全全球通俱乐部商家专属网站球通俱乐部商家专属网站球通俱乐部商家专属网站球通俱乐部商家专属网站 网站介网站介绍了全球通俱了全球通俱乐部名部名录、优惠活惠活动、主、主题活活动等相关信息等相关信息 通通过这一平台的搭建加一平台的搭建加强了多方互了多方互动与了解。与了解。拓展宣传渠道拓展宣传渠道 加强宣传力度加强宣传力度 提高客户感知提高客户感知 项目成效项目成效全全全全球通球通球通球通VIPVIPVIPVIP俱乐部宣传手册俱乐部宣传手册俱乐部宣传手册俱
29、乐部宣传手册特特约商家延伸服商家延伸服务手册手册详细介介绍全球通俱全球通俱乐部内容，部内容，针对客客户群体，群体，签约商家名称、地址、商家名称、地址、联系系电话及及优惠内容。并惠内容。并对全球全球通通积分消分消费知知识及商家招募的相关信息做了及商家招募的相关信息做了简要介要介绍项目成效项目成效2009年年5月月联合阳合阳光集光集团推出推出“移移动 阳光阳光 畅想生活想生活”全全球通客球通客户积分分兑换活活动主主题月，并在月，并在活活动期期间与邯与邯郸阳阳光百光百货集集团签订战略略联盟盟协议项目成效项目成效全全全全球通俱乐部主题活动球通俱乐部主题活动球通俱乐部主题活动球通俱乐部主题活动全全全全球
30、通俱乐部主题活动球通俱乐部主题活动球通俱乐部主题活动球通俱乐部主题活动全球通特全球通特约商家商家2009年年2月月14日于情人日于情人节来来临之之际举办“爱满全城全城”主主题活活动项目成效项目成效2009年年10月月举办“金秋送礼金秋送礼”回回馈全球全球通客通客户主主题活活动月，月，活活动期期间通通过营业厅布展商家礼品、布展商家礼品、举办抽抽奖活活动等有等有效提高全球通客效提高全球通客户参与参与积极性极性项目成效项目成效全全全全球通俱乐部主题活动球通俱乐部主题活动球通俱乐部主题活动球通俱乐部主题活动目录目录项目背景项目背景项目实施项目实施 项目成效项目成效 项目总结项目总结 项目总结项目总结深
31、化基础服务深化基础服务深化基础服务深化基础服务加强支撑建设加强支撑建设加强支撑建设加强支撑建设构建特色服务构建特色服务构建特色服务构建特色服务 突显品牌价值突显品牌价值突显品牌价值突显品牌价值深化积分兑换常态化，保持积分消减维持在一个较高的水平，不断增强月积分消减量、参与人次。在提高已签约商家活跃率的基础上，增强在各地区分布具有均衡性，使全球通客户随时随地享受全球通专属服务构建了全球通特色俱乐部，同时通过各种宣传手段、主题活动，激发全球通客户参与热情。赋予全球通俱乐部新的服务内涵，突出特约商家品牌价值，提升品牌认知度、归属感、忠诚度建立会员中心、运营管理中心、信息技术中心为全球通提供有效支撑。实现业务赠送等功能，服务俱乐部服务形式、内容，提高客户满意度、忠诚度全球通参与会员实现针对性数据分析通过加大对俱乐部商家的管理力度、宣传力度，提高服务质量，提升客户满意度优化公司与全球通客户之间的公共关系。深度挖掘全球通商家特点，了解各行业商家优势，使商家与移动公司有效联合，达到合作共赢服服务延伸延伸T Th he e e en nd d! !
