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1、培训方案一公司概况二、公司理念三 、企业精神四 、管理模式五 、质量目标1、公司新接管的物业两年内到达省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。2、管辖区内无重大安全责任事故,区内治安案件年发率占总人口的0.2%,无重大火灾、刑事和交事故。3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95% 以上有效投诉处理率100% 。4、房屋及公共设施完好率达98% 。5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级精品工程标准。6、职工上岗前培训合格率达100% 。六、职工行为标准一职工守则1、 遵守国家政策法令、法规、遵守长春市民行为道德标准,遵守本公司规章制度。2、 人事部门要求如实填写各类表格,提供有效
2、证件,不得有隐瞒或假造。3、 按照本公司培训制度的要求接受业务指导、各类培训及考核。4、 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。5、 严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。6、 讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。7、 保护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。8、 勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。9、 衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。10、 关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作奉献。二工作态度1、 服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2、 严于职守
3、坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。3、 正直老实对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。4、 团结协作各部门之间、职工之间要互相配合,同心协力的解决困难。5、 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。三服务态度1、 礼貌这是职工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,“请” 字当头、 “谢”字不离口。2、 乐观以乐观的态度接待客户。3、 友善“微笑”是表达友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。4、 热情尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。5、 耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听, 并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。6、 平等一
4、视同仁地对待所有客户,不应有贫富之分,厚此薄彼。四仪容仪表1、 职工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正佩戴在左胸前。2、 任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 10 页3、 皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。4、 男职工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得剃光头;女职工头发应梳理整齐,不做怪异发型。5、 面部、手部必须保持干爽清洁,女职工不得浓妆艳抹,并防止使用浓味的化装品,不留长指甲不长于指头2 毫米和涂有色的指甲油。6、 保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。五行为举止1
5、、 举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。2、 遇上级领导或有客来访,应即时起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。3、 站立的正确姿势是:双脚与两肩同宽自然垂直分开体重落在双脚上,肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。4、 注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑紧急情况下除外5、 进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩站三下,征得同意后方可入内;假设进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。6、 进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。7、 对客户或来访人员提出的询问、
6、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到答复准确对自己无把握答复的应婉转地表示歉意,联系有关人员给予解答,或留下文字记录,限时予以回复。六接听1、所有来电,务必在三响之内接答。2、拿起话筒先说“您好,* 单位! ” ,语气平和。3、通话时,话筒的一边置于唇下约5 厘米处,尽量不使用免提键。4、必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。5、通话完毕后应说“再见”,不得用力掷话筒。6、班时间一般不打私人,如有急事,通话时间不宜超过3 分钟禁止打声讯七、奖惩制度为保证公司的各项规章制度贯彻执行,充分调动职工工作积极性、创造性,实行奖勤罚懒的用人机制,特制定职工奖惩制度。一
7、奖励1奖励种类颁发奖状;通报表扬;物质奖励;晋升工资或晋级;发放奖金。2奖励条件1对改良公司工作、提高服务质量有重大奉献者。2为用户提供热情、耐心、周到的服务,受到用户表扬者。3在发明创造、 技术改良、 节能等方面提出合理化建议,使公司在管理中取得良好经济效益者。4在各类报刊或学术研讨会上发表有关物业管理论文者。5发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者。6控制开支、节约费用有显著成绩者。7廉洁奉公,敢于抵抗不正之风,事迹突出者。8见义勇为,舍已救人,或做好人好事,事迹突出者。9拾金物不昧,主动上交者。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - -
8、 -第 2 页,共 10 页10敬业爱岗,工作勤恳,任劳任怨,模范遵守公司规章制度者。3奖励程序凡符合奖励条件者,由所在部门将职工事迹以书面形式报告并填写奖励建议书呈报人事部,由人事部核实无误后报公司领导批准后实施。二处分1甲类过失。有以下行为者属甲类过失:1不按公司规定着装。2仪表、仪容不整。3不按公司规定佩戴职工证。4不使用本岗位礼貌用语。5不认真填写交接班记录。6当班时间吃东西、收听广播、看报纸。7在当值岗位使用公司办理私事超过3 分钟。8在当值岗位上吸烟。9丧失公司财物。10私自使用公司长途。11无特殊原因不按时完成上级交付办的任务。12工作时间接待私人来访时间超过15 分钟。13工作
9、散漫,粗心大意。14无故不参加公司的业务培训。151 月内无故迟到、早退2 次或每次迟到、早退超过10 分钟。2乙类过失。有以下行为者属乙类过失:1委托他人或代他人打卡。2当班时间睡觉。3撤离工作岗位,经常迟到或早退1 周达 3 次 。4因服务态度差受到用户投诉时,与用户争辩、吵闹。5在大厦内变相赌博或从事不道德活动。6未经批准私自配制大厦内房间钥匙。7弄虚作假,涂改单据、证明、记录。8私自向外界泄露公司机密资料。9故意损坏公司或业主财物。10不服从领导的正确命令并在公共场合顶撞领导。11超越职权范围或违章操作,造成一定的经济损失。12工作时间消极怠工。3丙类过失。有以下行为者属丙类过失:1以
10、权谋私,敲诈勒索用户或下属。2组织及煽动罢工、聚众闹事。3工作时间酗酒、赌博、打架。4侮辱、谩骂、恐吓、诬告、威胁他人,造谣惑众、搬弄是非。5服务态度极差,与用户吵架,或1 年累计被用户投诉达3 次以上者。6偷窃公司或用户财物。7玩忽职守,违反操作规程,造成重大事故或严重后果。8恶意破坏公物或他人财物,造成公司或他人重大损失。9连续旷工7 天或 1 年内累计旷工10 天以上。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 10 页10不服从正常的工作调动。11私自在外兼职或利用病假、事假炒更。12受到国家法律及治安条例处罚。13其他严重
11、违反公司规定的行为。三处罚种类及执行方式1口头警告。仅限首次触犯甲类过失的行为,由部门主管签发并报常务副总经理审核备案。2书面警告。 职工重复触犯甲类过失或触犯乙类过失,将给予书面警告,并扣除当月浮开工资的 20。3最后书面警告。职工重复触犯乙类过失将给予最后书面警告处分,扣当月浮开工资的20并下调工资一级。4降级、撤职、罚款。职工违规除给予书面警告外,还可以给予降级、撤职、罚款、处分。5辞退或开除。 职工触犯丙类过失,公司有仅给予辞退或开除处理,公司也有仅对重复触犯乙类过失、情节严重的职工给予辞退处分。6经公司领导批准,管理部可直接对违规职工签发警告通告书。四处罚程序1职工有违纪行为,由所在
12、部门填写职工违纪警告书,列明违纪事实,提出处理意见,经见证人或违纪人签名后,送管理部。2普通职工的违纪处罚,由管理部经理审批。3主任级以上职工含主任级的违纪处罚,由常务副总经理审批。五处罚的取消职工从受到警告通知书后三个月内,如能认真改过,积极工作,连续两次考评为“优”,或因工作成绩突出,受到公司的通报表扬,经所在部门主管提出,公司领导批准后,可取消警告处分。六申诉职工假设对所受的处分不服,应在3 日内书面向管理部或公司领导提出申诉。管理部经理或公司领导对职工申诉进行认真核查,并作出相应的处理决定。八、保安部任务保安部是公安、 消防部门在大厦进行治安防范、消防安全的重要辅助力量. 保安部主要任
13、务是落实各项治安、消防制度,维护大厦秩序,及时发现和打击违法犯罪分子的活动,保护大厦设施及辖区内用户的财产安全。保安部必须坚决执行“谁主管,谁负责”和“群防群制”的原则,应履行以下职责:1、负责做好“防火、防盗、防爆、防破坏”的四防工作,维护大厦范围内治安秩序。2、严格治安管理,做好来访及加班登记、电视监控、全天24 小时巡查、进出货物检查等治安防范工作。3、严格消防管理,落实消防责任制,及时消除火险隐患。4、积极配合公安机关打击大厦内及周围发生的违法犯罪活动。5、负责对大厦各用户治安、消防工作的宣传、指导和监督。6、抓好保安队伍的业务培训。九、岗位职责一保安部经理岗位职责1、对总经负责,组织
14、领导治安保卫部工作,对大厦的治安保卫工作和消防工作负全面责任。2、熟悉和掌握大厦内业主的地理位置,重点要害部位和设施布局的基本情况。3、贯彻落实安全保卫工作和消防工作,做好对保安的领导工作,调解大厦内各种纠纷。4、组织实施安全保卫责任制和安全操作规程,定期检查执行情况,并对所存在的问题及隐患精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 10 页按规定的期限及时加以解决整改。5、主持部门例会,传达贯彻总经理及有关主管部门的指示精神。6、配合物业参谋,抓好治安保卫部人员的管理和培训,监督检查警容风纪和工作落实情况。7、监督和检查大厦的四防
15、安全情况和交通管理情况,处理大厦内各类治安案件,协调与主管公安机关和派出所的关系。8、做好大厦内业主的四防安全和法制宣传教育工作提高业主的安全意识和法制观念。9、带头遵守公司的各项规章制度,以身作则,不许滥用职权10、保安员的聘用,解聘提出建议。二保安部班长岗位职责1、在保安部经理的领导下,安排本班各项具体工作。2、监督本班职工执行上级各项工作指令及公司规章制度。3、检查本班各岗工作情况,及时纠正工作偏差。4、如实记录并小结本班工作情况,并及时向上级汇报。5、做好保安器材的交接和保管工作。三大堂保安员岗位职责1、负责维持大堂秩序,保证大堂出入口畅通。2、密切注视大堂出入人员,劝离衣冠不整者及闲
16、杂人员。3、负责查验大件物品放行手续。4、负责非大厦人员出入的登记工作。5、负责邮件、报刊等的收取记录工作。6、巡查所辖区域的治安消防工作。四监控室保安岗位职责1、负责监控室电视屏幕及消防监测设备的监视工作2、负责监控室内的卫生清扫工作。3、发现异常情况和可疑人员及时报告,并通知相应保安员到现场查看。4、负责监控录像带的管理工作。5、发现火警立即报告并按报警程序报警。五停车场保安员岗位职责1、负责指挥引导进出车辆,安排进入的车辆停放在指定位置2、负责巡查车辆及车场设施情况,做好车况记录,对有损伤车辆请司机签名确认。3、负责检查车场消防器材的完好情况,保持消防通道的畅通。4、负责车场的安全管理,
17、维持车场秩序。5、负责进入停车场车辆停放费用的收取工作。6、做好当值期间的各项情况记录工作。七巡楼岗保安岗位职责1、负责巡查大厦各楼层,留意治安消防情况。2、负责巡查可疑人员,及时将推销及闲杂人员劝离大厦。3、监督检查用户装修现场的治安消防状况,及时处理违规装修。4、非办公时间负责检查用户门窗锁闭情况,发现问题及时处理。5、负责非办公时间加班用户的登记工作。6、负责七楼物业办公室的治安保卫工作和外来人员的登记工作。十、操作流程一交接班管理规程交接班规定精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 10 页为认真做好岗位的工作交接与公物
18、交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。2、本班最后一岗与下一班交接时,要将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展工作。3、交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作记录栏目里写明下一班接岗人的。4、发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理。5、交接班须正点、守时,非特殊情况,不得超时接班。6、接班人未到,交班人不得离岗,否则由此产生的一切后果由交班人负责。班长交接班制度1、接班人须提前15 分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作情况,以便班前列队时将工作
19、重点明确给保安员。2、 交班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成工作认真记录在每班工作交接表上,交接双方签名确认。3、交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。4、交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者。5、发现问题, 交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处理。二警棍佩带使用规定为严格标准警棍使用,特制定如下规定:1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和使用,不得将警棍转借他人。2、当值保安员应将警棍挂在腰带后侧。3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。4、处理一般
20、问题时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。5、 非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗失或损坏,要照价赔偿。7、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被损坏而不报告,应负责赔偿。三对讲机使用规定对讲机是保安部必备的重要通讯工具,全体保安人员必须执行对讲机使用规定,熟悉对讲机的性能,保护并熟练地使用对讲机。一使用规定1、持机人负责保管和使用对讲机,禁止转借他人或将天线拆下来使用。2、发现对讲机有损坏或通讯失灵,持机人应立即向直属上司报告,由部门主管检查后交维修部维修,严禁自行拆修。3、严格按规定频率使用,
21、严禁乱按或乱调其他频率。4、严格按对讲机充电程序充电,以保障电池的性能、寿命和使用效果。5、交接班时,交机人要讲明对讲机当班使用状况;接机者当场查验,发现损坏或通讯失灵,立即报告当值主管或班长。二对话要求1、呼叫对方时,先报自己岗位,再呼对方,并在最后讲“收到请回话”。2、收接方回话后,呼方要简明扼要地将情况讲清楚,收接方收到情况或信号后,应答复“清精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 10 页楚”或“明白” 。3、用对讲机讲话时应使用标准礼貌用语,严禁用对讲机粗言秽语、开玩笑或谈与工作无关的事情。四紧急事件处理程序1、突发事
22、件的处理程序1凡遇突发事件指凶杀、抢劫、勒索、打架、闹事、伤亡或重大纠纷等,必须保持冷静,立即采取措施,并报告当值主任。2简要说明事发的地点、性质、人数、特征及损失价值。3驱散无关人员,保护好现场,留意现场周围的情况。4查看本部各类记录、出入登记、各电视录像,检查有无可疑情况和人员。5对勒索、打架事件,监控中心应密切注意事发现场的情况变化。6对纠纷事件应及时了解具体原因,积极协调,劝阻争吵,平息事态。7对伤亡事件应做好现场保护和通知抢救工作;对明确已死亡的,应报派出所调查处理并通知殡仪馆。8对涉及刑事及重大责任事故或因治安、刑事案件引致的伤亡事故,应立即报告公安机关并由保安部经理、班长协助调查
23、处理。9保安部经理、 班长在接报突发事件后应立即赶到现场,做好疏通控制工作,防止事态扩大,并拍照留证。10保安部经理、班长组织人员除维护现场外,还需负责指挥调派人员做好布控堵截,根据事态的大小程度报派出所、有关部门及管理公司总经理。2、殴打暴力事件的处理程序1处理斗殴等暴力事件应保持客观、克制的态度, 除非正当防卫, 一般情况下应尽量防止与人发生武力冲突或争吵。2巡查发现或接报有斗殴等暴力事件,应马上用对讲机、消防或其他最快的方式报告大厦保安中心,简要说明现场的情况地点、人数、斗殴程度、有无使用武器等。如能处理的,即时处理;否则监视现场,等待保安中心的指令。3 保安中心接报后视情况派适当数量的
24、保安员立即到场制止,将肇事者带往保安中心接受调查。如场面无法控制,应尽快报派出所。4斗殴事件中如大厦的财产或人员受到损害,应拍照、保护现场,并留下目击者、扣下肇事者,作详细调查以明确责任和落实赔偿。5如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。6事件中如有人员受伤要及时组织抢救,并尽快送往医院。3、盗窃等破坏事件的处理程序1巡查发现或接报大厦内有人盗窃,应马上抓获现场嫌疑人。如力量不够,用对讲机、消防或其他方式尽快报告大厦保安中心,简单说明现场情况,并监视现场等待保安中心的指令。2保安中心接报后,应迅速派适当数量的保安人员到场制止,设法抓获肇事者,带往保安中心调查处理。3事件中如有财产或人员受到损害,
25、应拍照或录像,并保护现场,留下目击者,做详细调查,以明确责任、落实赔偿。4如涉及刑事责任,应交派出所立案处理。4、电梯困人的处理程序1消防中心接到电梯应急或巡查发现困梯,立即报告当值班长和部门经理,组织保安员到现场协调控制电梯和解救被困人员,同时将被困电梯的具体方位、电梯编号、停留的楼精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 10 页层通知维修部和电梯公司。2监控中心通过电视监控屏观察电梯内人员情况,使用电梯应急与被困者联系,做好解释抚慰工作。3 如遇特殊情况无法消除故障或被困人员中有身体严重不适时,应立即报消防部门或求助有关部门
26、解决。4部门经理填写重大事故报告表,详细记录故障情况及处理经过。5、水浸处理程序1当值各岗保安员如发现大厦范围内水浸,应立即将出事地点和情况报告主管,同时尽快采用就近的防水设施保护好受浸楼层各电梯口,以免电梯受损。2当值班长接报后应立即赶到现场查看情况,组织抢险。3设法查明浸水原因,并采取有效的阻截措施。如水浸是来自大厦外的暴雨洪水,应当在各低于水位的出入口使用备用拦水闸板和沙包;如水浸是来自市政地下水反溢,应当暂时将反溢的地下水道能往大厦的入口封闭,并用排水水泵将大厦的积水抽排出大厦外;如水浸来自大厦机管设施的损坏或故障,应当先关闭控制有关故障部位的水掣或供水泵。4组织当值人员根据水浸情况,
27、协同维修部采取有效措施,如将电梯开高离开受浸范围、关闭受浸区域的电掣、在水漫延的通道上摆放拦水沙包、疏通排水渠、开启排水泵、用吸水机等,尽可能减少水浸所致的损失。5水浸排除后, 立即通知清洁员清除积水并清理现场环境,通知维修部查明故障原因,修复受损的设施,尽快恢复大厦的正常运作。6、停电事故的处理程序1接通知大厦将在短时间内停电,应在停电前10 分钟,用紧急广播通知用户。维修部安排电梯工, 提前将电梯停在大厦首层;管理部派管理员提前10 分钟到达电梯厅维持秩序,阻止客人使用电梯,以免停电期间有客人困梯。2未预知的情况下大厦突然发生停电,立即联系维修部,尽快采取措施恢复供电。3使用紧急照明,保证
28、公共地方及主要通道的照明。4派保安员到各主要电梯厅及大厦出入口维护秩序。5监控中心和巡楼保安员密切注视大厦各楼层,以防有人趁机制造治安问题。五消防报警信号处理程序1、消防监控中心当值保安员收到消防报警信号或报警时:1用对讲机通知巡楼保安员或管理员即时到现场核实;2即时向当值主管报告,讲清报警地点;3将监控镜头定在报警楼层监视,并将情况及时向当值主管报告。2 巡楼保安员或管理员接到消防监控中心当值保安员呼叫后,以最快速度赶到报警地点核实,并且遵循以下规则:1报警地点在公共地方,直接进入报警地点检查。2报警地点在写字楼单元内,先按门铃,向用户简要说明理由后,进入报警地点检查。3报警地点在商场内,与
29、商场管理人员一起进入报警地点检查。4报警地点在停车场内,与停车场管理人员一起进入报警地点检查。5报警地点在商场独立商铺内且已上锁,即时报告当值主管和商场当值负责人,留守现场观察,等待当值主管和商场当值负责人到场后决定是否破锁进入检查。6报警地点在写字楼单元且上锁,即时报告当值主管,并留守注意观察,等待当值主管到场后决定是否破锁进入检查。3、 当值主管接到消防监控中心保安报告后,即时带领机动人员最快速度赶到报警地点现场检查。精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 10 页1经到报警地点现场检查,确认属误报, 即时通知消防监控中心当
30、值保安员复位,假设进入写字楼单元内、商铺内、停车场内检查,需向用户解释清楚,致歉后方可离开。2报警地点在写字楼单元内或商场独立铺位且已上锁时,假设观察到有明火或烟,必须破锁进入现场检查,排除险情后加锁,并通知用户。3经现场检查认为火警后,按初期火警处理程序处理。4、消防监控中心当值保安收到当值主管指令后信号复位,并做好记录。六初期火警处理程序1、发现初期火警,在场人员应该:1即时报告大厦消防监控中心,报告内容包括火警具体地点、燃烧物性质、 火势蔓延方向等;2立即利用附近的灭火器械扑救,尽量控制火势发展;3可能情况下,关闭门窗以减缓火势蔓延速度。2、消防监控中心当值保安员收到现场报告后:1即时报
31、告当值主管;2联络保安部主管,报告情况;3密切监视报警地点情况。3、当值主管收到火警报告后:1带领消防人员,携带灭火器以最快速度到达火警现场;2立即指挥在场人员进行灭火扑救;3指挥火警现场及可能受影响范围内的人员使用安全通道疏散。4、灭火后,当值主管安排人员留守火警现场,等待公司调查。5、假设扑救无效,当值主管即时决定:1将灭火人员撤离至安全距离内;2立即向上级报告;3进入火灾紧急处理程序。七火灾紧急处理方案初期火警扑救无效,火势无法控制并进一步蔓延时,在场主管应该即时向大厦当值最高主管报告。1、大厦当值最高主管接到报告后:1及时召集大厦内义务消防队员,命令义务消防队各组负责人带领本组人员各就
32、各位;2向消防中心发出指令,用紧急广播系统通知用户紧急疏散;3第一时间到达现场,决定是否向消防局报警求救。2、大厦消防监控中心当值保安员收到大厦当值最高主管指令后:1启用消防紧急广播,通知用户紧急疏散;2向市消防局报警,讲清楚大厦地点、起火楼层、火势等;3将监控镜头定在起火楼层密切监视;4检查电梯有无困人,假设出现电梯困人,即时向当值主管报告,并利用电梯对讲机安定被困者情绪。3、迅速行动组接到指挥部指令后:1以最快速度到达现场,组织灭火;2关闭防火分区的防火门或卷闸;3安排人员携带灭火工具检查相邻房间和上下楼层通道是否有火势蔓延;4针对燃烧性质不同采取相应的灭火方法。3、救护疏散组接到指挥部指
33、令后:精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 9 页,共 10 页1指挥用户疏散,疏散顺序先从着火层以上各层开始,安抚暂不需疏散楼层的用户;2引导着火房间或楼层人员安全疏散,随后查漏;3引导用户从消防走火梯疏散到首层,无法从消防走火梯疏散到首层时,引导用户疏散到天台上风处等待营救,并组织水枪掩护;4医疗救护小组携带急救药品和器械到疏散集中点。4、安全警卫组接到指挥部工作指令后:1清除路障,指挥无关车辆离开现场,维持大厦外围秩序;2禁止无关人员进入大厦,指挥疏散人员离开大厦;3等待引导消防局消防员到火灾现场。八停车场管理守则1、车辆进入本停车
34、场停泊,须按规定交费,并服从车场管理人员调度。2、车况不良或车辆漏油不得进入车场。3、不得携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入车场。4、车辆进入后,按车场的指引箭头、提示语或管理人员指挥行驶,不得逆行,限速5 公里 /小时。5、不得在停车场内加油、修车。6、保护停车场设施设备,不得乱丢垃圾杂物等;假设损坏车场设施设备,须照价赔偿。7、车辆须泊入指定车位,不得跨车位停泊,否则按占车位交费。8、 驾驶员离开前须检查车门、车窗是否关好, 不得在车内存入贵重物品;假设车况有问题,须在车辆检查登记表上签名认可。不得在停车场内长时间停留或在车内睡觉。9、 车辆不得堵塞停车场行车道,否则管理公司将采取强制措施疏通车道,一切后果由该车驾驶员负责精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 - - - - - - -第 10 页,共 10 页