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1、基于基于S Socialocial模型的模型的俱乐部运营模式探索俱乐部运营模式探索中国移动安徽分公司中国移动安徽分公司目录目录背景解读背景解读SocialSocial模型模型实例运用实例运用工作展望工作展望lonely听说加入俱乐部有很多特权听说加入俱乐部有很多特权可以享受呢可以享受呢! !为什么，加入为什么，加入XXXXXX俱乐部后并俱乐部后并没有感受到这些特权呢？没有感受到这些特权呢？用户的聚合度、活跃度和忠诚度较低，用户的聚合度、活跃度和忠诚度较低，沉默用户高居不下。沉默用户高居不下。未能对俱乐部会员的个体特性进行层次未能对俱乐部会员的个体特性进行层次分析。分析。借鉴萨维尼的观点，俱乐部
2、的运营要创建的是借鉴萨维尼的观点，俱乐部的运营要创建的是方法论中的体系化方法论中的体系化。俱乐部事实上就是一个移动互联网之下的俱乐部事实上就是一个移动互联网之下的socialsocial，它具备了一切真正，它具备了一切真正socialsocial所需要、所提供、所达成、所拓展的因素。所需要、所提供、所达成、所拓展的因素。俱乐部运营之症结俱乐部运营之症结A AB BC C缺乏持续的激励措施，对会员权益渗透缺乏持续的激励措施，对会员权益渗透不足不足。药药方方ContentsSocialSocial模型模型实例运用实例运用工作展望工作展望背景解读背景解读S Serviceervice服务服务.C C
3、onnectiononnection联系联系I Identitydentity特性特性A Activationctivation激励激励L Loyalty-oyalty-忠诚忠诚o objectionbjection对象对象何谓何谓SocialSocial模型？模型？Social？！对俱乐部运营进行参数分配，以用户为核心对对俱乐部运营进行参数分配，以用户为核心对象，依托六度空间理论，所建立的统一、完整象，依托六度空间理论，所建立的统一、完整的俱乐部运营方法论之体系化。的俱乐部运营方法论之体系化。连接层连接层connection辨析层辨析层identity表现层表现层service提升层提升层a
4、ctivationSocialSocial模型之架构图模型之架构图目标层目标层loyalty原子球理论原子球理论多维空间多维空间Action flow data Analysis Engine平台系统平台系统身份分类词条身份分类词条（自我性（自我性& &唯一性）唯一性）基础服务基础服务延伸服务延伸服务拓展服务拓展服务价值服务价值服务激励激励措施措施营销手段营销手段用户忠诚度用户忠诚度用户体验、用户价值、用户体验、用户价值、俱乐部价值三嬴俱乐部价值三嬴用户活跃度用户活跃度SocialSocial模型模型 连接层之连接层之c connectiononnection以用户为核心，建立多层次、多效应的
5、网状辐射渠道。以用户为核心，建立多层次、多效应的网状辐射渠道。联盟商户联盟商户线下活动线下活动媒介平台媒介平台SNSSNS社区社区手机游戏手机游戏彩信杂志彩信杂志邮件杂志邮件杂志手机报手机报业务订阅业务订阅传统短信传统短信彩信彩信 1008610086用户用户网站网站 WAPWAP粉丝圈粉丝圈音乐圈音乐圈你能为我做什么？你能为我做什么？亲爱的客人，你想要什么我们就能亲爱的客人，你想要什么我们就能为你做什么为你做什么！SocialSocial模型模型 辨析层之辨析层之IdentityIdentity对会员进行密度、比值等相关因素的细分，建立对会员进行密度、比值等相关因素的细分，建立Action
6、flow data Analyss Engine平台系统，进行精确衡量，建立用户独有的平台系统，进行精确衡量，建立用户独有的“身份证身份证”，提供其一切用户，提供其一切用户喜欢的产品。喜欢的产品。特性分析特性分析特性分析特性分析ActionAction平台工具平台工具消费唯一性消费唯一性消费自我性消费自我性信息源信息源业务消费行为业务消费行为娱乐消费行为娱乐消费行为登录与使用频次登录与使用频次活动参与行为活动参与行为行为导向行为导向喜好导向喜好导向消费导向消费导向关联差异关联差异用户身份证用户身份证Action Flow Data Analysis Engine即流程自定义数据分析引擎。通过流
7、程自定义引擎提高业务快速响应，前期通过人工干预丰即流程自定义数据分析引擎。通过流程自定义引擎提高业务快速响应，前期通过人工干预丰富引擎内容，和分析模型，富引擎内容，和分析模型，将会员提供个性化的服务将会员提供个性化的服务。SocialSocial模型模型 辨析层之辨析层之IdentityIdentity11基础服务基础服务拓展服务拓展服务价值服务价值服务延伸服务延伸服务SocialSocial模型模型 表现层之表现层之ServiceService意指以感知性、差异性以及所有权不可转让性对用户提供的包括产品、使用、互动在内的相关意指以感知性、差异性以及所有权不可转让性对用户提供的包括产品、使用、
8、互动在内的相关内容。需求层次代表了用户的目标要求，为用户提供不同层次的需求服务。内容。需求层次代表了用户的目标要求，为用户提供不同层次的需求服务。彩信杂志、邮件杂志、音乐试听、彩信杂志、邮件杂志、音乐试听、免费铃音、业务体验、俱乐部网站免费铃音、业务体验、俱乐部网站歌友会、俱乐部杂志歌友会、俱乐部杂志&CD&CD、RSSRSS订阅、音订阅、音乐课堂、俱乐部乐课堂、俱乐部VIVI礼品、明星学院礼品、明星学院会员沙龙、联盟商户、会员沙龙、联盟商户、SNS、在线游戏、主题活、在线游戏、主题活动动传播与交流、用户积分传播与交流、用户积分最高权益、核心价值最高权益、核心价值基础权益，广泛享用基础权益，广
9、泛享用升级权益，扩散体验升级权益，扩散体验集中权益，深入感知集中权益，深入感知目标激励目标激励长期激励长期激励阶段激励阶段激励短期激励短期激励SocialSocial模型模型 提升层之提升层之A Activationctivation通过设置适当的促进手段，以外部环境的有效刺激和内容因素的推动，提升目标通过设置适当的促进手段，以外部环境的有效刺激和内容因素的推动，提升目标要求的达成力度。要求的达成力度。成就激励理论成就激励理论成就激励理论成就激励理论即是以目标作为提升的动机，对用户进行一定即是以目标作为提升的动机，对用户进行一定范围内的激励。范围内的激励。Contents背景解读背景解读Soc
10、ialSocial模型模型实例运用实例运用工作展望工作展望模型运用案例之一：安徽无线音乐俱乐部模型运用案例之一：安徽无线音乐俱乐部健康报告健康报告会员增长：会员增长：40%40%活跃度：活跃度：2828.7%.7%忠诚度：忠诚度：98.4%98.4%收入收入贡献：贡献：占新推新业务收占新推新业务收入入46%46%15基础服务基础服务延伸服务延伸服务价值服务价值服务拓展服务拓展服务安徽无线音乐俱乐部之安徽无线音乐俱乐部之ServiceService彩信杂志彩信杂志邮件杂志邮件杂志音乐试听音乐试听免费铃音免费铃音俱乐部网站俱乐部网站联盟商户联盟商户SNSSNS社区社区主题活动主题活动对所有用户提供
11、以对所有用户提供以上产品服务，扩大上产品服务，扩大用户感知范围，建用户感知范围，建立基本的用户权益立基本的用户权益。俱乐部俱乐部VIVI咪咕礼品咪咕礼品咪咕杂志咪咕杂志明星课堂明星课堂积分商城积分商城抓住用户的兴趣点对抓住用户的兴趣点对高级会员提供更多音高级会员提供更多音乐服务，确立俱乐部乐服务，确立俱乐部品牌体系。品牌体系。张亚张亚音乐课堂音乐课堂主动为高级会员主动为高级会员创建更高一层权创建更高一层权益及多样性移动益及多样性移动服务服务咪咕网站咪咕网站彩信杂志彩信杂志咪咕明信片咪咕明信片SNSSNS社区社区积分积分商城商城对会员价值进对会员价值进行肯定和转换行肯定和转换 服务服务安徽无线音
12、乐俱乐部之安徽无线音乐俱乐部之ConnectionConnection 用户用户会员留言会员留言日记日记无线音乐俱乐部无线音乐俱乐部注重产品和市场的开发注重产品和市场的开发以渠道应用获得数据分析以渠道应用获得数据分析重视用户的感知重视用户的感知有完整的运营机制有完整的运营机制活跃度和低离网率是目标所在活跃度和低离网率是目标所在 SNSSNS登录首页登录首页联盟商户联盟商户17安徽无线音乐俱乐部之安徽无线音乐俱乐部之IdentityIdentity身份证识别系统身份证识别系统启动启动二维码系统的全二维码系统的全面使用面使用用户发送用户发送“wxyywxyy”到到1065XXXXX1065XXXX
13、X判断是否为活判断是否为活动地区用户动地区用户判断是否为高判断是否为高级会员级会员下发二维码彩下发二维码彩信及短信验证信及短信验证凭借二维码参与相应活凭借二维码参与相应活动，一个号码仅能使用动，一个号码仅能使用一次，有效维护用户权一次，有效维护用户权益并提升用户价值。益并提升用户价值。四个因素对用户数据进四个因素对用户数据进行后台整理行后台整理用户消费习用户消费习惯排列组合惯排列组合分析分析用户产品使用户产品使用习惯重合用习惯重合数据分析数据分析数据对比，勾勒用户数据对比，勾勒用户“身份证身份证”，确定用户唯一与自我的喜好，确定用户唯一与自我的喜好，进行产品和营销推荐。进行产品和营销推荐。 服
14、务服务安徽无线音乐俱乐部之安徽无线音乐俱乐部之ActivationActivation短期激励短期激励主要矛盾激主要矛盾激励励渠道激励渠道激励针对主题性、营销性针对主题性、营销性活动，提升彩铃下载活动，提升彩铃下载量，提升会员活跃度。量，提升会员活跃度。9 9元元看看电电影影建建国国大大业业会会员员观观影影提升用户对产品的粘提升用户对产品的粘性性下下彩彩铃铃，月月月月有有奖奖联联盟盟商商户户折折扣扣优优惠惠扩大品牌影响力，创建扩大品牌影响力，创建品牌价值品牌价值年轻是你年轻是你安徽无线音乐俱乐部安徽无线音乐俱乐部& &美特斯邦威美特斯邦威校园选拔赛校园选拔赛模型运用案例之二：发烧友俱乐部模型运
15、用案例之二：发烧友俱乐部活跃度：活跃度：72%72%忠诚度：忠诚度：99%99%活动参与率：活动参与率：均值均值77%77%发展发展报告报告20ServiceService安徽发烧友俱乐部之安徽发烧友俱乐部之SocialSocial彩信杂志彩信杂志业务体验业务体验俱乐部网站俱乐部网站沙龙聚会沙龙聚会积分兑换积分兑换业务体验、业务体验、活动参与的活动参与的数据分析数据分析积分兑换积分兑换活动奖励活动奖励发烧友礼品发烧友礼品ConnectionConnection短信、彩信短信、彩信杂志、网站、杂志、网站、问卷调查问卷调查有奖征文有奖征文话题讨论话题讨论IdentityIdentityActiva
16、tionActivation发烧友俱乐部发烧友俱乐部 会员会员新增新增 参与参与度度 活跃活跃度度安徽发烧友俱乐部之安徽发烧友俱乐部之SocialSocial成效成效会员增长会员增长295%295%。“1258012580调查问卷调查问卷”活动，活动，邀请会员邀请会员388388人，人，参与人数参与人数316316人，人，参与率参与率81%81%。“生活播报生活播报业务业务体验体验”，邀请人数，邀请人数20209 9人，人，体验体验人数人数157157人人，体验率，体验率75%75%。“美食心体验美食心体验”，邀请人数，邀请人数8888人，完成人人，完成人数数6262人，人，完成率完成率71%
17、71%。根据参与历次活动情况，发根据参与历次活动情况，发烧友俱乐部的烧友俱乐部的会员会员活跃活跃度为度为7272% %。Contents背景解读背景解读SocialSocial模型模型实例运用实例运用工作展望工作展望背景解读背景解读SocialSocial模型的体系运用模型的体系运用离网率离网率感知度感知度忠诚度忠诚度活跃度活跃度 降低俱乐部会员离网率降低俱乐部会员离网率 增强用户的感知度，扩散型进行产品推增强用户的感知度，扩散型进行产品推广广提升用户的忠诚度提升用户的忠诚度 提升会员活跃度提升会员活跃度v socialsocial模型模型作为俱乐部运营之方法论的体系化，对所有俱乐作为俱乐部运营之方法论的体系化，对所有俱乐部的运营都使用，坚持以用户为核心，逐步对运营深度化、广度部的运营都使用，坚持以用户为核心，逐步对运营深度化、广度化，达到最终的运营目标。化，达到最终的运营目标。
