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1、|凯捷咨询服务团队中国移动中国移动集团客户产品白皮书集团客户产品白皮书0909版版中国移动集团客户部中国移动集团客户部20092009年年7 7月月http:/ 客户经常说客户经常说工作中常听到这样的问题工作中常听到这样的问题中国移动有哪些产品？能够为我们做什么？中国移动有哪些产品？能够为我们做什么？中国移动也做宽带么？中国移动也做宽带么？ 客户经理和产品经理经常这么说客户经理和产品经理经常这么说客户经理客户经理 VS 产品经理产品经理我们有个很好卖的产品叫我们有个很好卖的产品叫MAS一卡通一卡通?就是手机刷卡呀就是手机刷卡呀MAS不是产品！只是一种产品实现的模不是产品！只是一种产品实现的模式
2、，它是式，它是一卡通：通过在（一卡通：通过在（U）SIM卡上集成企卡上集成企业内部管理的各项功能，基于业内部管理的各项功能，基于RFID非接非接触技术触技术 省公司经常说省公司经常说产品那么多，客户经理那么累，能给客户讲清楚么？产品那么多，客户经理那么累，能给客户讲清楚么？今天要拜访电网的老总，我们能给电网做什么？哪个省做得好？今天要拜访电网的老总，我们能给电网做什么？哪个省做得好？1http:/ 运营运营(O)基础通信基础通信业务业务(B)行业解决方案行业解决方案集团应用集团应用Step1.1满足集满足集团通信团通信需求需求满足集满足集团信息团信息化需求化需求Step1.2满足行满足行业信息
3、业信息化需求化需求Step2满足跨满足跨行业的行业的整体信整体信息化需息化需求求Step3定定制制化化程程度度低低高高CTICT信信息息化化需需求求4http:/ 2项项8 8项项7 7项项7 7项项3 3项项1515项项梳理归并得出梳理归并得出32项标准产品，项标准产品，8项重点项重点行业信息化解决方案，行业信息化解决方案，2项集成服务项集成服务产品白皮书产品白皮书产品手册产品手册重点行业解决方案重点行业解决方案产品字典产品字典32项标准产品的简要说明：定义、功能和特点项标准产品的简要说明：定义、功能和特点政府政府银行银行电力电力商贸商贸教育教育制造制造交通交通物流物流农业农业汇总全国各省的
4、案例与经验，编写汇总全国各省的案例与经验，编写8个重点行业个重点行业解决方案解决方案32项产品的完整说明：定义、功能、特点、项产品的完整说明：定义、功能、特点、业务场景（可选）、成功案例（可选）、资业务场景（可选）、成功案例（可选）、资费与服务、客户配合工作以及常见问题费与服务、客户配合工作以及常见问题注：集成服务类中无线城市和移动电子商务在各省实际开展情况差异很大。其核心功能分别在政府和商贸解决方案中描述5http:/ 编写阶段编写阶段来自11省共13名集客骨干人员入京集中7天编写评审阶段评审阶段总部与省公司两轮交叉审核23名省公司集客领导、营销专家及11名外部专家审定，完成白皮书征求意见稿
5、感谢各省公司对白皮书项目的支持，我们将根据您的建议不断优化完善，感谢各省公司对白皮书项目的支持，我们将根据您的建议不断优化完善，期待您的关注！期待您的关注！7http:/ 基基础通信通信话音音业务基基础话音音无无线商商话手机手机对讲（PoCPoC）会会议业务电话会会议视频会会议专线专网网专线服服务专网服网服务宽带接入接入固定固定宽带接入接入无无线宽带接入接入综合通信合通信集集团V V网网综合合V V网网融合通信融合通信(IMS(IMS）IDCIDC数据中心数据中心商商务宝宝集集团短短/ /彩信彩信集集团应用用办公管理公管理集集团应用用营销服服务集集团应用用生生产控制控制8http:/ 无线商话
6、无线商话随放随用的固定电话随放随用的固定电话产品定义产品定义无线商话基于中国移动先进的3G网络，为集团客户提供无需布线，随地部署的固定电话服务。通话功能：通话功能：具有传统固定电话的所有通话功能，支持3G。短信功能：短信功能：支持短信收发，存储容量大。通讯录：通讯录：支持大容量通讯录存储，和手机通讯录可以互转。随放随用：随放随用：无需布线安装，随意搬迁放置，在办公室、家庭、车辆、电梯、室外，只要有中国移动通信网络的地方就能使用。产品功能产品功能业务特点业务特点10http:/ 无线商话无线商话资费服务资费服务常见问题常见问题1、无线商话的号码是什么？、无线商话的号码是什么？答答：您可以选择固定
7、号码或TD号码。2、企业所在位置还没有、企业所在位置还没有3G信号，可以使用无线商话么？信号，可以使用无线商话么？答：答：可以使用。无线商话同时支持2G和3G模式。11http:/ )“即按即说，一呼百应即按即说，一呼百应”，手机实现多人大范围通话，手机实现多人大范围通话产品定义产品定义手机对讲（PoC）是为集团客户提供的集群调度业务。无需购买专业通信设备，无需专门组网，手机实现一键多人通话，以低成本、快速实现了高效率的群组通信和资源调度。 群组管理：群组管理：管理员根据单位的实际需求来设置群组和相应成员，并发送短信通知群组成员。权限设置权限设置：管理员可以灵活设置群组的成员权限。高权限成员（
8、如小组长）可以优先通话，方便应急调度。群组通话：群组通话：成员只需按动手机上的PoC按键，就可以与群组其他成员一对一呼叫，或与整个群组进行通话。成员状态查询：成员状态查询：可以查询群组成员工作状态，例如“忙碌”、“空闲”等，便于任务分配。低成本：低成本：节省了建设集群共网和购买对讲设备的成本，而且对讲通话资费低于普通电话，跨区使用也无漫游费用。大范围：大范围：有中国移动的通信网络就可使用PoC业务。可在全国范围使用，实现跨省调度。高安全：高安全：PoC的安全级别和移动通信相同，且有完善的用户权限管理。产品功能产品功能业务特点业务特点12http:/ 40余款主流手机支持PoC，并且预装了业务软
9、件。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题1 1、手机对讲（、手机对讲（PoCPoC）每个群组可以包括多少个成员？）每个群组可以包括多少个成员？答答：目前每个群组上限为30个成员。2 2、手机对讲（、手机对讲（PoCPoC） 在在3G3G网络也能用么？网络也能用么？答答：3G（TD-SCDMA）能提供更严密的安全保护和更高速的带宽，手机对讲（PoC）在3G网络下性能更加优异。14http:/ 1、什么样的手机可参加视频会议？、什么样的手机可参加视频会议？答：答：您需要使用支持TD-SCDMA制式的3G手机。2 2、用手机参加视频会议的效果如何？、用手机参加视频会议的效果如何？答：手机视频会议
10、是基于3G可视电话技术实现的，可以达到流畅的视频通话效果 。3 3、手机在漫游情况下可以参与视频会议吗？、手机在漫游情况下可以参与视频会议吗？答：国内漫游都可以参加视频会议，国际漫游暂不支持。19http:/ 答：答：工程具体周期由中国移动网络和工程部门上门实地勘测，根据租用的专线类型、接入点数量、接入点通达地域等因素确定实施周期。一般情况下，本地接入需求有传输线路资源约为7个工作日，没有传输线路资源为25个工作日，国内和国际范围的线路出租将根据实际情况增加。专线服务如果涉及多个接入点如何付费？专线服务如果涉及多个接入点如何付费？ 答：答：客户可以选择总部为下属分支机构统一付费或者各接入点分别
11、付费两种方式。22http:/ 答：答：工程具体周期由中国移动网络和工程部门上门实地勘测后确定。一般在实现各个分支机构专线或固定、无线宽带接入的基础上，增加725个工作日。25http:/ 答：答：工程具体周期由中国移动网络和工程部门上门实地勘测后确定。通常情况下，有光纤传输资源约为7个工作日，没有光纤传输资源为25个工作日。 固定宽带接入业务提供的网络带宽是独享的吗？固定宽带接入业务提供的网络带宽是独享的吗？答：答：提供共享和独享两种端口占用方式，客户自由选择，资费标准不同，享受的网络服务质量也不同。固定宽带接入业务如果出现故障如何处理？固定宽带接入业务如果出现故障如何处理？答：答：固定宽带
12、接入业务出现故障后，客户可直接拨打中国移动客服热线或者联系客户经理处理，中国移动将安排专业团队提供售后服务。27http:/ 无线宽带接入无线宽带接入产品定义产品定义无线宽带接入是中国移动面向集团客户推出的无线接入服务。依托中国移动3G/2.5G和WLAN网络，集团员工或客户可通过手机、笔记本电脑、PDA等移动终端，随时随地接入互联网或集团内网。网络随身，接入随心，享受高速宽带互联网络随身，接入随心，享受高速宽带互联互联网接入：互联网接入：通过手机、笔记本电脑、PDA多种移动终端，随时接入互联网，享受高带宽的网络服务。单位内网接入：单位内网接入：可根据集团客户的安全要求或网络现状，提供无线虚拟
13、网（VPN）或专用接入点（APN）两种方式，帮助单位员工接入集团内网，确保数据交互的安全性。产品功能产品功能业务特点业务特点接入范围大：接入范围大：接入范围不受限制，中国移动通信网络信号覆盖的地方，均可享受无线服务。安全保密性高：安全保密性高：综合运用多种安全保密机制，例如传输层采用建立SSL端到端加密，用户层采用短信动态密码认证。可管可控：可管可控：具有完善的用户权限分配、鉴权认证和流量控制机制和计费模式，可根据单位需求灵活设置。28http:/ 无线宽带接入无线宽带接入成功案例成功案例为某知名咖啡连锁店提供无线宽带上网业务，消费者可以在该集团各个门店内享受免费上网服务。优质的无线上网服务已
14、成为其标志服务之一，极大地增强了用户黏性和对其服务品质的认同。中国移动可协助集团客户进行网络建设和安全设置，业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。 资费服务资费服务需配合的工作需配合的工作客户需要自备支持无线上网的电脑或手机可根据自身需要,选择合理的流量套餐。产品定义产品定义1、无线宽带接入的带宽能够达到多少？、无线宽带接入的带宽能够达到多少？答：不同的接入网络将提供不同的带宽，例如TD-SCDMA网络最高可达2.8Mbps，WLAN网络最高可达11Mbps。2、无线宽带如何实现、无线宽带如何实现VPN的安全接入的安全接入？答：中国移动支持用户采用VPN及专用接入点的方式实现安全接
15、入，用户在具备实现VPN的软硬件条件下，为员工的上网卡配置上网参数后，即可通过VPN或专用接入点实现安全接入。29http:/ 支持终端支持终端实现功能实现功能产品定位图产品定位图集团集团V网网综合综合V网网融合通信融合通信服务客户服务客户所有企事业单位大中型企事业单位大中型企事业单位支持终端支持终端手机手机固话手机固话电脑业务类型业务类型话音短/彩信话音短/彩信话音短/彩信即时消息/文件传输传真多媒体会议需配合的需配合的工作工作无协助完成电话交换机直连协助完成系统安装和网络调测跨省漫游跨省漫游支持支持支持产品特性表产品特性表手机手机单位座机单位座机办公电脑办公电脑短号短号互拨互拨短短/彩信彩
16、信视频视频会议会议文件文件传输传输协同协同办公办公集团集团V网网综合综合V网网融合通信（融合通信（IMS）30http:/ V网网：省内手机都可组网，跨省漫游通话也享受资费优惠。资费优惠资费优惠：集团V网成员之间通话享受资费优惠，大大降低公司的通信成本。沟通便捷沟通便捷：集团V网成员拥有一个方便易记的短号码，使同事间沟通更便捷。灵活组网灵活组网：集团成员可以根据需要，选择加入群组，享受对应群组用户间的通话优惠。31http:/ 答：答：改造时间由中国移动网络和工程部门上门实地勘测后确定。通常情况下，有传输资源约为15个工作日，没有传输资源为50个工作日。 综合综合V网群内分机数量是否有限制？网
17、群内分机数量是否有限制？ 答答：分机数量可根据需要逐步扩容，具体请与当地移动公司客户经理确认集团分机容量。客户需配合完成移动专线与单位内部电话交换机的连接。36http:/ 群群群群组组管理管理管理管理多媒体电话多媒体电话多媒体电话多媒体电话多媒体会议多媒体会议多媒体会议多媒体会议即时通信即时通信即时通信即时通信 数据会议数据会议数据会议数据会议短信短信短信短信/ / / /彩信彩信彩信彩信I I I IMMMMS S S S综综综综合合合合信信信信息息息息网网网网38http:/ Data Center)简称IDC，是中国移动整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企
18、事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。产品功能产品功能业务特点业务特点专业主机托管：专业主机托管：企事业单位可将主机（如邮件、Web服务器）放入IDC机房，由中国移动统一管理维护。虚拟主机租用虚拟主机租用：可提供专用或共享方式的主机租用。网络接入服务：网络接入服务：可提供骨干网级别的网络带宽，托管服务器可安全的接入互联网。专业运维专业运维：中国移动拥有高素质的技术服务团队，可提供724小时的专业运维服务。安全省心：安全省心：无需在机房建设、系统运维方面投入任何精力，轻松拥有IDC提供的高安全等级、高可靠性的应用计算能力和服务水平。按需求配置资源：按需求配置资源：提供大量的主机
19、、丰富的网络端口和带宽，按照客户需求随时增加主机、带宽或电路，快速满足企事业单位高速的业务增长。40http:/ ？答：IDC业务具有电信级的安全性，保障主要体现在三个层面：1）基础设施层面：严格的机房出入管理、独立的门禁系统及视频监控系统、专业保安724小时值守、机房温度、湿度、烟雾监控、双机热备、磁盘镜像、定时数据备份等，确保了托管服务器物理级安全。2）网络安全层面：基于电信级的安全策略，设置专用虚拟局域网(VLAN)、高频度的漏洞扫描、加装防病毒软件、网间部署多级防火墙等，以多种安全机制确保了服务器和应用安全。3）信息应用层面：设立多种角色授权模型，实施权限级别、设置功能和数据的访问控制
20、。41http:/ (TD-SCDMA)综合信息网关，可外接固话、电脑和传真，为多人提供语音通话、宽带上网和传真等一站式服务。42http:/ 1、一个商务宝能支持多少电脑上网？、一个商务宝能支持多少电脑上网？答：答：商务宝不同型号支撑的用户数量会存在差异，一般型号支持4个有线接入和32个无线接入。2 2、商务宝的对外电话号码是什么？、商务宝的对外电话号码是什么？答：答：为您提供的是中国移动11位号码。3 3、企业所在位置还没有、企业所在位置还没有3G3G信号，可以使用商务宝么？信号，可以使用商务宝么？答：答：可以使用。商务宝同时支持2G和3G模式，在没有3G信号的情况下，将切换到2G网络继续
21、使用。43http:/ 基基础通信通信集集团应用用办公管理公管理集团通讯录集团通讯录邮箱系列邮箱系列企企业邮箱箱手机手机邮箱箱BlackBerryBlackBerry移动办公移动办公企业一卡通企业一卡通移动财务移动财务集集团应用用营销服服务集集团应用用生生产控制控制47http:/ 产品功能产品功能业务特点业务特点通讯录托管：通讯录托管：集团内所有授权用户的通信地址，统一托管在中国移动的服务器。安全防护：安全防护：对通讯录数据实时备份、加密认证，充分保护用户通讯信息安全。同步更新：同步更新：集团员工可以通过手机、电脑访问通讯录，更新个人信息，同步手机通讯录，或者查询同事的联系方式。永不丢失：永
22、不丢失：在线通讯录得到电信级的数据保护，员工如丢失手机，可以接通服务，一键恢复所有相关人员最新的通信方式。随处获取：随处获取：不管是否在办公时间，在办公地点，员工可以灵活接入、随时访问。增值服务增值服务：支持基于通讯录中大量的员工联系信息，实现短信群发、总机管理等增值服务。48http:/ 企业邮箱企业邮箱手机邮箱手机邮箱BlackBerry服务客户服务客户中小型企业为主所有企业大型企业为主邮件提醒邮件提醒短信提醒邮件推送实时推送支持终端支持终端所有手机主流智能终端BlackBerry专用终端需配合的工需配合的工作作少较多较少安全性安全性高高端到端的安全方案使用成本使用成本低低高产品定位图产品
23、定位图产品特性表产品特性表客户成本客户成本实实现现功功能能企业邮箱企业邮箱手机邮箱手机邮箱“由无到有”，为用户提供具备企业域名的专业邮箱服务。BlackBerry“随时随地”，将邮件安全、实时地推送到用户手机。高端型产品普及型产品51http:/ 享有与手机完美结合的网上邮箱享有与手机完美结合的网上邮箱产品定义产品定义企业邮箱提供电信级电子邮件服务，具备所有互联网邮箱的常规功能，提供专业域名和邮件短信提醒，还支持直接以手机收发、处理邮件。产品功能产品功能业务特点业务特点邮件服务邮件服务：包括Web及邮件客户端收发邮件、权限管理、通讯录管理、个性化登录页面、邮件列表、邮件转发、专业防垃圾、病毒邮
24、件。增值服务增值服务：包括邮件到达通知、手机收发邮件、邮件监控、短信查询通讯录、网络文件柜、邮件传真、自写短信/彩信和日程提醒。全托管全托管：邮件平台变买为租，企业无需投资建设，快速拥有邮箱服务。高安全高安全:电信级的邮箱服务，专业的杀毒、防垃圾邮件，带来更安全可靠的应用体验。域名定制域名定制：按企业需求定制专业域名，提升企业知名度，树立企业形象。和手机完美结合和手机完美结合：邮件到达时发送提醒短信，支持短信、彩信、WAP方式获取邮件标题、摘要，或直接以手机处理、收发邮件。52http:/ 在路上在路上在国外在国外打球时打球时 度假时度假时互联网互联网移动网络移动网络集团客户集团客户用户在出差
25、、旅行过程中随时随地收发邮件，像短信一样方便。只要有数据网络的地方用户均可使用，支持国际漫游，实现任何地点的邮件访问。53http:/ 可以充分利用旅途当中、会议等待、候机等时间，处理邮件和安排工作。安全可靠，可管可控：安全可靠，可管可控：邮件收发全程加密传输，员工手机丢失时，可远程清除手机内的邮件资料，确保企业信息安全。55http:/ server，是否能使用手机邮箱服务？，是否能使用手机邮箱服务？答：可以，Exchange、Domino、Groupwise等邮件系统可以直接使用，其他的邮件服务器只要开放POP3和SMTP标准接口，也可以使用。哪些手机可以安装手机邮箱客户端？哪些手机可以安
26、装手机邮箱客户端？Nokia，索爱，Moto,多普达,Palm等主流厂商的百余款智能手机都可以安装手机邮箱客户端。公司已经开通中国移动企业邮箱，是否可再申请手机邮箱服务？公司已经开通中国移动企业邮箱，是否可再申请手机邮箱服务？答答：可以。无需开发即刻享受邮件推送服务。58http:/ IT业业交通物流业交通物流业其他其他19.BlackBerry成功案例成功案例61http:/ 答：可以。邮件服务器的所在地不影响BlackBerry业务的使用。BlackBerry产生的流量如何？产生的流量如何？ 答：BlackBerry只是发送邮件的正文和附件的列表到用户的客户端，同时压缩正文和附件，用户可以
27、根据自己的需求进行附件下载。一般来说，按每月1500封估算，邮件产生的流量在1M至3M。公司已经开通了手机邮箱，能否再选用公司已经开通了手机邮箱，能否再选用BlackBerry？ 答：可以。手机邮箱和BlackBerry功能相似，但定位不同，配合使用能满足集团各个层面用户的需求。例如决策层选用BlackBerry，满足对邮件实时性和安全性的高要求，中层或销售外勤人员选用手机邮箱，避免手机更换的投入，资费也更加经济实惠。62http:/ 实现随时随地办公。公文公文/合同处理：合同处理：通过手机接入集团客户内部办公系统，可获取数据、编辑公文、转发委派任务。事务提醒：事务提醒：公文处理关键环节可通过
28、短信、彩信方式进行操作提醒及回复确认。处理及时：处理及时：管理层可及时完成业务审核审批、远程安排公司工作任务、及时掌控进度，简化流程并提高处理效率。随时办公：随时办公：充分利用时间，无纸化办公提高工作效率。多重安全措施：多重安全措施：采用短信动态密码认证、双因子应用加密以及SSL传输保护等严密的安全保护机制，多重措施保障办公安全。产品功能产品功能业务特点业务特点63http:/ 实现考勤、门禁、就餐、停车，并享受缺勤提醒、消费帐单通知等增值服务。员工考勤：员工考勤：手机刷卡实现考勤管理，支持记录统计查询，并能设置缺勤提醒。内部门禁：内部门禁：手机刷卡实现门禁出入，单位可以灵活管理、设置员工的门
29、禁权限。手机消费：手机消费：用手机可以在单位就餐、停车，购买小额物品，或在协议场所进行消费，并能选择账单通知。一机通行：一机通行：手机和员工卡、就餐卡、停车卡多卡合一，方便携带，真正实现一机通行。提升管理：提升管理：手机是员工随身携带的通信工具，可有效避免借卡、代打卡等管理漏洞。安全性更高：安全性更高：SIM卡和普通员工卡相比，容量大、处理性能高，能实现更严密、更智能的安全认证。功能可定制：功能可定制：单位灵活选择组合考勤、门禁、就餐等各种功能，还可以根据实际需求增减。产品功能产品功能业务特点业务特点66http:/ 1、企业一卡通如何充值？、企业一卡通如何充值？答答：可以携手机至单位内部管理
30、部门充值。2 2、手机丢了怎么办？、手机丢了怎么办？答：答：（1）到单位内部管理部门挂失一卡通，以保护卡内的消费帐户金额安全。 （2）在当地移动营业厅补办一张智能SIM卡，由单位内部管理部门恢复使用权限。68http:/ ：通过手持设备实时、迅速的汇总、上报财务信息及数据。财务审批：财务审批：方便、实时的进行财务系统的审批，如：付款审批、报销审批等，并且可以随时查询审批状态。随时随地使用：随时随地使用：用户可基于手机随时随地访问财务系统，处理财务数据，提高工作效率、降低成本。方式多样：方式多样：可基于不同的业务形式与财务系统进行数据交互，如：短信、彩信、WAP以及客户端软件等实现方式。安全安全
31、性强：性强：具备完整的安全管理机制，包括信息内容、系统设施多方面保护措施。同时具有安全认证机制，通过用户身份口令认证，保障企业财务信息安全。产品功能产品功能业务特点业务特点69http:/ 基基础通信通信集集团应用用办公管理公管理集集团应用用营销服服务集团彩铃集团彩铃客客户服服务中心中心移移动总机机800800被叫付被叫付费电话9510595105呼叫中心呼叫中心移动移动400企业建站企业建站移动移动CRM集集团应用用生生产控制控制71http:/ 答：答：可以。如何定制能体现集团形象的特色铃音？如何定制能体现集团形象的特色铃音？答：答：途径一：由集团客户自行录制，并提供铃声版权证明。途径二：
32、由中国移动协助创作。73http:/ 移动总机移动总机托管式总机服务，实现快速灵活的业务部署，统一的形象标识托管式总机服务，实现快速灵活的业务部署，统一的形象标识 移动总机为企事业单位提供托管式服务，无需投资建设，快速实现总机功能。包括将固话、手机作为“虚拟分机”，提供来电接转、来电提醒、短/彩信回复、会议电话、客服等综合服务。产品功能产品功能业务特点业务特点通讯功能：通讯功能：实现来话转接、号码查询、外呼等功能。个性彩铃：个性彩铃：集团总机可设置个性化欢迎词、彩铃，对重要客户的问候语。特色服务：特色服务：附加电话会议、电子传真、短信群发、电话录音、秘书服务等服务。统一的形象标识统一的形象标识
33、：拥有统一办公和热线号码，设置特色欢迎词，塑造统一的集团形象。客服以租代建客服以租代建：无需自建座席，即刻享有高素质的话务员提供724人工服务。换人不换号换人不换号：客户使用统一的总机号码与企业沟通,维护客户与企业（而非个人的)关系，规避了员工离岗造成的宝贵客户资源流失。个人隐私保护个人隐私保护：保护了企业员工的隐私，无需担心手机号泄密，有效的避免了垃圾短信骚扰。产品定义产品定义75http:/ 移动总机移动总机业务场景业务场景统一的接入号码统一的接入号码76http:/ 移动总机移动总机业务详情请垂询中国移动客户经理或集团客户服务热线。资费服务资费服务需配合的工作需配合的工作需要选择总机号码
34、，并提供成员分机号。常见问题常见问题使用移动总机后，集团的通信费用是否会增加？使用移动总机后，集团的通信费用是否会增加？答：答：不会增加费用，通过话费分担、虚拟网等机制，还可为集团节约一定的通信费用。使用移动总机，对分机数量有限制吗？使用移动总机，对分机数量有限制吗？答答：分机数量可以根据您的需要设定，具体请联系您的客户经理确认。77http:/ 被叫付费电话俗称“免费电话”，是由被叫企业集中付费的一种服务形式。800号码主要用于向消费者提供免费服务热线，可实现电话咨询、调查、反馈、订货、销售等业务。基础语音功能：基础语音功能：主叫用户在全国范围内拨打800号码，可实现将主叫用户的呼叫直接转接
35、到企业事先指定的电话号码或呼叫中心，并由企业统一支付通话费。预设转接功能预设转接功能：可设置按日期转接、遇忙音转接等，例如在不提供服务的时间段内，转接到电话录音来提示用户。免费沟通渠道：免费沟通渠道：通过800服务热线为消费者提供与企业沟通的免费渠道，消费者更乐于拨打热线，有助于企业提升服务水平。统一对外号码：统一对外号码：统一的热线号码有益于企业建立直观的对外形象，彰显企业服务诚意。产品功能产品功能业务特点业务特点78http:/ 95105呼叫中心呼叫中心以租代建，打造双向接入的客服管理中心和语音服务平台以租代建，打造双向接入的客服管理中心和语音服务平台产品定义产品定义95105呼叫中心业
36、务是中国移动(铁通)为客户提供的优质电信运营增值平台。客户可通过（95105）8位全国统一特服号码，以固定电话、手机、传真、网页等多种方式接入，企业也可用此号码对消费者进行呼出服务，实现对客户的双向服务。自动语音应答自动语音应答：企业通过语音导航可以实现按区域、按业务等的分拣与转接。智能路由转接智能路由转接：企业可根据需要设定话路转接，例如按业务分类、地域、按时段、遇忙溢出。传真和语音信箱传真和语音信箱：企业可进行传真收发、网络传真，可以通过座机以及网页方式提取留言下载到本地。统计分析功能：统计分析功能：按月话务生成统计清单，客户关系管理功能可以进一步对呼入用户进行流量分析、行为分析，状况报表
37、等应用。统一对外号码：统一对外号码：使用全国专有统一特服号码，扩大社会影响，提高综合效益。接入方式丰富：接入方式丰富：多渠道接入提高客服质量，实现“零距离”服务。覆盖全国范围：覆盖全国范围：企业可以将服务延展到全国各地，自由选择业务开通的地点。计费方式灵活：计费方式灵活：极低的资费和灵活的计费方式，可拆分呼叫费用，本地由消费者承担，长途由企业承担。产品功能产品功能业务特点业务特点80http:/ 95105呼叫中心呼叫中心资费服务资费服务根据选择业务的不同,需要设置相关的岗位人员并部署与该业务相关的技术设备。需配合的工作需配合的工作常见问题常见问题使用使用95105呼叫中心业务，是否需要在企业
38、内设立座席并配置呼叫中心设备？呼叫中心业务，是否需要在企业内设立座席并配置呼叫中心设备？ 答：95105呼叫中心业务有三种模式，企业可灵活选择（1）坐席整体外包服务。（2）95105呼叫中心平台外包，企业设立远端坐席。（3）95105呼叫中心平台和技术咨询外包，企业设立远端坐席。81http:/ 88http:/ 基基础通信通信集集团应用用办公管理公管理集集团应用用营销服服务集集团应用用生生产控制控制M2M应用应用视频监控视频监控车务通车务通91http:/ M2M是一个产品集合，具有明显的行业特征，不同行业的M2M产品在功能上存在较大差异，主要应用功能如下：数据查询数据查询：外勤人员通过定制
39、终端访问内部数据库，进行数据的实时查询与交互。信息采集：信息采集：实时将各分散的数据采集点信息传送到指挥中心。遥测遥信遥测遥信：对远程、无人值守、危险环境下的机器设备与生产过程进行监测与控制。故障管理故障管理：对设备进行远程状态侦测、故障诊断及预警，并配合人力、物力调度进行设备修复。分散采集、集中控制：分散采集、集中控制：设备根据行业应用需求随意布点，灵活调配。通过移动通信网络对分散的设备进行集中管理。低成本、高收益：低成本、高收益：降低布线成本，压缩系统建设周期，实现集约化建设；降低故障风险，助力安全生产。减轻手工劳动：减轻手工劳动：自动采集传输减轻手工劳动负担，提升生产效率。量身定制：量身
40、定制：根据行业、企业的生产特点定制开发，与企业的生产和管理流程紧密结合。产品功能产品功能业务特点业务特点92http:/ 3月月1515日日1313点点5252分：分：泰正花园三单泰正花园三单元元2 2电梯第电梯第8 8层发生关人故层发生关人故障！障！查看当月故障当月故障统计上月故障统计上月维保统计返回登录界面电脑和手机都电脑和手机都能进行管理能进行管理94http:/ 中国移动将以至诚之心，秉承网络能力、经营实力、专业服务和技术创新，中国移动将以至诚之心，秉承网络能力、经营实力、专业服务和技术创新，助力助力集团客户集团客户实现信息化变革实现信息化变革固移融合的精品网络为信息化提供了可靠基石固
41、移融合的精品网络为信息化提供了可靠基石网络能力网络能力中国移动的通信网络规模和承载客户列全球第一。与237个国家和地区开通语音漫游，179个国家和地区开通数据漫游，为客户提供全球服务。接入资源丰富，具备八横八纵的全国骨干网，光缆总长度超过5万公里万公里，实现光纤到楼宇。经营实力经营实力借助经营规模优势，助力集团客户提升核心竞争力借助经营规模优势，助力集团客户提升核心竞争力经营收入（亿元）经营收入（亿元）用户数（百万户）用户数（百万户）0405060703020104 05 06 07030201用户数09年已达到5亿亿,行业占比超过70%经营收入持续十年增长，08年达4123.43亿亿0808名列世界500强第99位，用户数、市值和品牌价值在全球电信运营商中排名第一第一入选道琼斯可持续发展指数，成为中国大陆首家、也是唯一一家入选的企业服务与创新服务与创新提供3万万名专属客户经理，7x24小时服务专线，5万个万个营业厅遍布全国配置500余位专职研发人员，拥有850多项国家专利，成功推动TD技术技术演进具备高效的产业链整合能力，已联手21000家家合作伙伴，提供从芯片、终端、设备到产品、方案和集成的端到端服务丰富的渠道和前沿的技术创新能力，为信息化提供完善高效的服务和保障丰富的渠道和前沿的技术创新能力，为信息化提供完善高效的服务和保障105http:/
