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1、高级职业经理人培训高级职业经理人培训一、管理理论与实践的发展一、管理理论与实践的发展二、领导力与执行力二、领导力与执行力三、企业卓越绩效模式三、企业卓越绩效模式现实世界中的管理所面临的现实世界中的管理所面临的 n管理的对象是人，人越来越成熟，越来越聪明管理的对象是人，人越来越成熟，越来越聪明n管理的内容越来越浩繁，组织工作难度越来越大管理的内容越来越浩繁，组织工作难度越来越大n管理的环境越来越复杂，变化越来越快，越来越管理的环境越来越复杂，变化越来越快，越来越 不要希冀从课堂中得到管理的“圣经” 没有放之四海而皆准的管理理论管理学的基本问题：管理学的基本问题：管理者管理者如何通过有效地计划、组
2、织、领导、如何通过有效地计划、组织、领导、激励、控制等职能来实现组织的目标激励、控制等职能来实现组织的目标与管理者的素质、技能有关与管理者的素质、技能有关管理机制管理机制如何将生产力要素在合适的组织框如何将生产力要素在合适的组织框架下有机地运作起来架下有机地运作起来与组织活动的效益与效果有关与组织活动的效益与效果有关世界世界500500强前强前1010名名(2006)(2006) 排名公司名称中文名称 总部所在地主要业务营业收入(百万美元)1Exxon Mobil埃克森美孚埃克森美孚 美国美国炼油炼油339,938.0 2Wal-Mart stores沃尔玛沃尔玛美国美国一般商品零售一般商品零
3、售315,654.0 3Royal Dutch/Shell Group壳牌石油壳牌石油 英国英国/荷兰荷兰 炼油炼油306,731.0 4BP英国石油英国石油英国英国炼油炼油267,600.0 5General Motors通用汽车通用汽车 美国美国 汽车汽车192,604.0 6Chevron雪佛龙雪佛龙 美国美国炼油炼油189,481.0 7Daimler Chrysler戴姆勒克莱斯勒戴姆勒克莱斯勒 德国德国汽车汽车186,106.3 8Toyota丰田汽车丰田汽车日本日本汽车汽车185,805.0 9Ford福特汽车福特汽车美国美国汽车汽车177,210.010General Elec
4、tric通用电器通用电器美国美国多元化多元化157,153.0 500强之23家中国公司（2006）排名300名以前的13家公司排名排名公司名称公司名称中文名称中文名称主要业务主要业务营业收入营业收入23Sinopec中国石化中国石化炼油炼油987. 8432State Grid国家电力网国家电力网电力电力 869. 8439China National Petroleum中国石油天然气中国石油天然气能源能源835. 56199Industrial & Commercial Bank of China中国工商银行中国工商银行银行银行291. 67202China Mobile Communic
5、ations中国移动通信中国移动通信电信电信287. 77206Hon Hai Precision Industry Co., Ltd鸿海精密（台湾）鸿海精密（台湾）电子电子283.50217China Life中国人寿中国人寿保险保险273. 89255Bank Of China中国银行中国银行银行银行238. 60259HWL和记黄埔（香港）和记黄埔（香港）多元化多元化234.74266China Southern Power Grid南方电网南方电网电力电力231.05277China Construction Bank中国建设银行中国建设银行银行银行227.70279China Tel
6、ecom中国电信中国电信电信电信227.35296Bao Steel宝钢集团宝钢集团金属金属215.01 500强之23家中国公司（2006）排名300名以后的10家公司排名排名公司名称公司名称中文名称中文名称主要业务主要业务营业收入营业收入304Sinochem Corporation中化集团中化集团贸易贸易210.89331Cathay Financial Holdings国泰金融控股国泰金融控股保保险194.68377Agricultural Bank of China中国农业银行中国农业银行银行银行171.65441CREC中国铁路工程总公司中国铁路工程总公司工程建筑工程建筑152.9
7、3454Quanta Computer广达电脑广达电脑计算机算机149.00463COFCO中粮集团中粮集团贸易贸易146. 53470FAW Car Co., Ltd一汽集团一汽集团汽车汽车145.10475SAIC上汽集团上汽集团汽车汽车143.65485CRCC中国铁道建筑总公司中国铁道建筑总公司工程建筑工程建筑141.38486CSCEC中国建筑工程总公司中国建筑工程总公司工程建筑工程建筑141.22注:营业收入的单位为亿美元中国企业与500强的差距 （单位：万美元）（单位：万美元）世界品牌世界品牌100100强前强前1010名名(2006)(2006) 排名公司名称 总部所在地涨跌幅
8、度品牌价值(百万美元)1可口可乐可口可乐美国美国-1%67,000.0 2微软微软 美国美国-5%56,926.0 3IBM美国美国 5%56,201.0 4通用电气通用电气美国美国4%48,907.0 5英特尔英特尔美国美国 -9%32,319.0 6诺基亚诺基亚芬兰芬兰14%30,131.0 7丰田丰田日本日本12%27,941.08迪斯尼迪斯尼美国美国5%27,848.0 9麦当劳麦当劳美国美国6%27,501.010梅塞德斯梅塞德斯德国德国9%21,795.0中国品牌前中国品牌前1010名（名（20062006）n海尔以639.89亿元人民币的品牌价值继续保持第一，联想、中国移动、CC
9、TV紧随其后，品牌价值均超过600亿元。四川长虹、交通银行、国美电器、中国人寿、中铁工程、中化等行业领军品牌名列前茅。 品牌价值上升的赢家25 三星三星108 .583.1+31%12 惠普惠普198.6167.8+18 %35 SAP77.167.8+ 14 %29 戴尔戴尔103.792.4+ 12 %47 欧莱雅欧莱雅56.0 50.8+ 10 %（单位：亿美元）资料来源：Interbrand公司J.P.摩根大通公司花旗集团摩根士丹利公司2003年100个品牌中有个品牌中有62个是美国公司的；个是美国公司的；亚洲只有日本和韩国的品牌上榜；亚洲只有日本和韩国的品牌上榜；韩国三星的升值速度最
10、快，由韩国三星的升值速度最快，由2001年的年的64亿涨亿涨到到2002年的年的83亿，升幅为亿，升幅为30%；2003年为年为108.5亿亿,升幅为升幅为31% .中国的拥有专利数最多的前一百家企业之总和中国的拥有专利数最多的前一百家企业之总和不及日本一家企业拥有的专利数多不及日本一家企业拥有的专利数多中国是制造业大国，却是国际品牌弱国中国是制造业大国，却是国际品牌弱国中航油巨亏给中央子企业监管提出挑战中航油巨亏给中央子企业监管提出挑战n 从从2003年开始，由于陈久霖擅自扩大业务范围，中航油新加坡公年开始，由于陈久霖擅自扩大业务范围，中航油新加坡公司开始从事石油衍生品期权交易，这种金融投机
11、行为造成了司开始从事石油衍生品期权交易，这种金融投机行为造成了5.54亿美亿美元的巨额亏损元的巨额亏损.n “根本问题在于企业内部根本问题在于企业内部所有者所有者代表的缺位代表的缺位”，国资委监事，国资委监事会主席季晓南认为，企业经营者是有私利的，如果缺少一个代表企业会主席季晓南认为，企业经营者是有私利的，如果缺少一个代表企业资产所有者的独立个体，或者由经营者同时充任了国资的资产所有者的独立个体，或者由经营者同时充任了国资的“所有者所有者”代表，就很容易导致内部人控制的现象，造成监事会执行不力。代表，就很容易导致内部人控制的现象，造成监事会执行不力。n 国资委的出现部分解决了国企改革所有者缺位
12、的问题，但从个体国资委的出现部分解决了国企改革所有者缺位的问题，但从个体来看，企业内部产权代表缺位的现象依然存在，这正是国资委下一步来看，企业内部产权代表缺位的现象依然存在，这正是国资委下一步改革的重点之一。为防止企业内部人控制，企业首先要实行股份制；改革的重点之一。为防止企业内部人控制，企业首先要实行股份制；资本市场、证券机构对企业的监督要保证有效；而国有独资企业也可资本市场、证券机构对企业的监督要保证有效；而国有独资企业也可引进外部董事制。引进外部董事制。山西惊天诈骗案惊动高层山西惊天诈骗案惊动高层 太原银行业几乎全军覆没太原银行业几乎全军覆没n 温家宝总理三次作出批示的山西省温家宝总理三
13、次作出批示的山西省“建国以来最大的建国以来最大的金融诈骗案金融诈骗案”，四大国有商业银行中只有中国工商银行幸，四大国有商业银行中只有中国工商银行幸免，股份制商业银行中有交通银行和光大银行涉案。涉案免，股份制商业银行中有交通银行和光大银行涉案。涉案金额达十余亿元，嫌犯多达金额达十余亿元，嫌犯多达3535人，人，银行内控机制形同虚设。银行内控机制形同虚设。n 银行窃贼内外勾结，通过私刻印章、伪造转账支票等银行窃贼内外勾结，通过私刻印章、伪造转账支票等手法，将银行存款转至其他账户，再以直接提现、办理质手法，将银行存款转至其他账户，再以直接提现、办理质押贷款、转为承兑保证金等形式，骗取巨额资金，组建了
14、押贷款、转为承兑保证金等形式，骗取巨额资金，组建了一条运作顺畅的一条运作顺畅的“蒸发存款流水线蒸发存款流水线”。四川长虹产生巨额坏帐四川长虹产生巨额坏帐 导致四川长虹产生巨额坏账的主要原因，源自其导致四川长虹产生巨额坏账的主要原因，源自其在美国的销售代理公司在美国的销售代理公司APEX的应收欠款。的应收欠款。 长虹公告长虹公告称，截至称，截至2004年年12月月25日，四川长虹应收日，四川长虹应收APEX账款账款余额余额4.675亿美元。亿美元。 该账款可能收回的资金在该账款可能收回的资金在1.5 亿美亿美元以上，元以上， 公司拟对该应收账款计提坏账准备，预计最公司拟对该应收账款计提坏账准备，
15、预计最大计提金额有大计提金额有 3.1亿美元左右，约合人民币亿美元左右，约合人民币25.637亿亿元。元。赵新先被拘：风光之后赵新先被拘：风光之后“一摊烂事一摊烂事”n赵新先掌舵三九近赵新先掌舵三九近20年，被外界冠以年，被外界冠以“三九教父三九教父” ，员工们也尊其为，员工们也尊其为“大家大家长长”。没有赵新先的锐意进取，三九也。没有赵新先的锐意进取，三九也许不可能从靠许不可能从靠500万元贷款办起的小药万元贷款办起的小药厂一度发展成总资产厂一度发展成总资产200多亿元的多亿元的“中中国制药之王国制药之王”。n2001年年8月，三九集团旗下上市公司三月，三九集团旗下上市公司三九医药因信息披露
16、和大股东资金占用问九医药因信息披露和大股东资金占用问题受到公开谴责，赵新先等数名董事被题受到公开谴责，赵新先等数名董事被处以警告并罚款。处以警告并罚款。 n如今如今“三九系三九系”整体对银行的负债总额整体对银行的负债总额已增至已增至107亿元，陷入不重组就难获新亿元，陷入不重组就难获新生的窘境，赵新先也自然难辞其咎。生的窘境，赵新先也自然难辞其咎。n国资委主任李荣融少有地国资委主任李荣融少有地“动怒动怒”了，了，他认为这是他认为这是“一摊烂事一摊烂事”。 中国企业怎么了？中国企业怎么了？民营企业迅速崛起，辉煌一时，但是民营企业迅速崛起，辉煌一时，但是；飞龙折翅飞龙折翅秦池干枯秦池干枯三株枯萎三
17、株枯萎巨人倒下巨人倒下国有企业不堪重负、举步维艰、国有企业不堪重负、举步维艰、不思进取、观念陈旧、不思进取、观念陈旧、不善竞争、机制僵化、不善竞争、机制僵化、中国企业如何发迹？中国企业如何发迹？廉价资源廉价资源政府垄断和地方保护政府垄断和地方保护盘剥雇员劳动创造盘剥雇员劳动创造家族管理家族管理产品优势产品优势安安然然安安达达信信安然（安然（Enron）世界通讯公司世界通讯公司（WorldCom）安达信安达信(ArthurAndersen）环球电讯环球电讯(GlobalCeossing）.诚信去年有总资产去年有总资产25802580亿美元的亿美元的257257家上市公司破产家上市公司破产这些不是
18、普通企业，许多是位于强大的财富这些不是普通企业，许多是位于强大的财富这些不是普通企业，许多是位于强大的财富这些不是普通企业，许多是位于强大的财富500500500500强之列强之列强之列强之列这些企业失败的原因？nCEO们有各种借口： 槽糕的经济环境动荡的市场百年一遇的洪水超级的风暴竞争对手的阴谋但详细的研究表明但详细的研究表明 许多公司失败是由于一个简单的原因：许多公司失败是由于一个简单的原因： 管管 理理 失失 误误让这些公司走向失败的是一些愚蠢的行为让这些公司走向失败的是一些愚蠢的行为否认、傲慢、自负、妄想、槽糕的沟否认、傲慢、自负、妄想、槽糕的沟通、松懈的管理、贪婪、欺骗通、松懈的管理
19、、贪婪、欺骗NIKENIKE 是干什么的？耐克打造新帝王詹姆斯直逼乔丹NIKENIKE 是干什么的？是干什么的？u 如果有人问：耐克是生产什么的？答案几乎是如果有人问：耐克是生产什么的？答案几乎是很肯定：生产运动鞋和服装的。但是你说错了，因很肯定：生产运动鞋和服装的。但是你说错了，因为它是出售标准和信息的，只不过这标准和信息是为它是出售标准和信息的，只不过这标准和信息是关于鞋和服装的。耐克有一个强大的数据库，包括关于鞋和服装的。耐克有一个强大的数据库，包括世界各地消费者的消费信息、产品标准、质量标准、世界各地消费者的消费信息、产品标准、质量标准、技术标准。耐克总部的核心工作是对这些标准和信技术
20、标准。耐克总部的核心工作是对这些标准和信息进行管理、监控和研究。息进行管理、监控和研究。全全球球头头号号经经理理之之誉誉的的美美国国通通用用电电气气公公司司原原董董事事长长兼兼首首席席执执行行官官杰杰克克韦韦尔尔奇奇杰克杰克韦尔奇管理经典韦尔奇管理经典 自自1 19 98 81 1年年他他接接任任 G GE E第第8 8任任总裁裁以以来来，G GE E各各项主主要要指指标皆皆保保持持着着两两位位数数的的增增长。在在此此期期间，G GE E的的年年收收益益从从 2 25 50 0亿美美元元增增长到到1 10 00 05 5亿美美元元，净利利润从从1 15 5亿美美元元上上升升为9 93 3亿美美
21、元元，而而员工工则从从4 40 0万万人人削削减减至至 3 30 0万万人人。到到 1 19 99 98 8年年底底， G GE E的的 市市场价价值超超过了了2 28 80 00 0亿美美 元元 ，连 续多多 年年列列 “F Fo or rt tu un ne e5 5 0 0 0 0 ” 前前 列列 。 C CC CC CC CC CC CC CC C 二十年管理经验的精华二十年管理经验的精华二十年管理经验的精华二十年管理经验的精华杰克杰克杰克杰克韦尔奇致韦尔奇致韦尔奇致韦尔奇致GEGEGEGE管理人员的赠言管理人员的赠言管理人员的赠言管理人员的赠言n关于关于“诚信诚信” n关于变革关于变
22、革n关于客户关于客户n关于规模和结构关于规模和结构n关于自信，简单化和速度关于自信，简单化和速度n关于人才关于人才n关于关于“不拘形式不拘形式”n关于关于“全球化的学习公司全球化的学习公司”全全球球首首富富美美国国微微软软公公司司董董事事长长比比尔尔盖盖茨茨比尔比尔 盖茨的制胜密诀盖茨的制胜密诀以思维的速度运作的企业坚持用电子邮件交换信息坚持用电子邮件交换信息研究网上的销售信息研究网上的销售信息让知识工人进行高级思维让知识工人进行高级思维利用数字工具创造虚拟的生产小组利用数字工具创造虚拟的生产小组把书面的纸张处理变成网上的数字处理把书面的纸张处理变成网上的数字处理使用数字工具消灭单一工作使用数
23、字工具消灭单一工作创建数字反馈网创建数字反馈网利用数字系统直接听取客户的意见利用数字系统直接听取客户的意见利用互联网重新界定业务领域及责任利用互联网重新界定业务领域及责任把所有的商业流程改造成及时的送货服务把所有的商业流程改造成及时的送货服务使用数据传输来结束中间商的角色使用数据传输来结束中间商的角色利用数据工具帮助客户自己解决问题利用数据工具帮助客户自己解决问题2121世纪将是商业快速交易的时代，速度达到世纪将是商业快速交易的时代，速度达到世纪将是商业快速交易的时代，速度达到世纪将是商业快速交易的时代，速度达到一定程度，商业的本质就会发生变化。一定程度，商业的本质就会发生变化。一定程度，商业
24、的本质就会发生变化。一定程度，商业的本质就会发生变化。海海尔尔集集团团董董事事长长兼兼首首席席执执行行官官：张张瑞瑞敏敏 在在2020多年历程中，海尔人融西方管理思想与中多年历程中，海尔人融西方管理思想与中国国情为一体，使管理工作从无序到有序，从有序国国情为一体，使管理工作从无序到有序，从有序成体系，从体系上高度，从高度再延伸，形成了海成体系，从体系上高度，从高度再延伸，形成了海尔成功而独特的管理模式。张瑞敏用管理的智慧与尔成功而独特的管理模式。张瑞敏用管理的智慧与才华，把一个亏损才华，把一个亏损 147 147万元濒临倒闭的小厂，塑造万元濒临倒闭的小厂，塑造成身价成身价 1000 1000多
25、亿的国际知名大型企业集团，并保多亿的国际知名大型企业集团，并保持年持年 80% 80%的平均增长速度，海尔成为全球增长速度的平均增长速度，海尔成为全球增长速度最快的公司之一！同时也为中国企业创造了独具中最快的公司之一！同时也为中国企业创造了独具中国特色的管理经验。国特色的管理经验。海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第一，海尔冰箱海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第一，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。海尔集团已建立起在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。海尔集团已建立起一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营销与服务网一个具有国际竞争力的全球设计网络、制造网络、营
26、销与服务网络。现有设计中心络。现有设计中心18个，工业园个，工业园10个（其中国外个（其中国外2个，分别位于个，分别位于美国和巴基斯坦；国内美国和巴基斯坦；国内8个，其中个，其中5个在青岛，合肥、大连、武汉个在青岛，合肥、大连、武汉各有一个）各有一个），海外工厂，海外工厂13个，其中国外最大的工业园在美国南卡个，其中国外最大的工业园在美国南卡州，营销网点州，营销网点58800个，服务网点个，服务网点11976个。海尔产品已进入欧洲个。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的家大连锁店的12家、美国家、美国10家大连锁店的家大连锁店的9家。在美国、欧洲家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体
27、的本土化布局。初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。海尔海尔20年的高速发展，最主要的就是靠创新。年的高速发展，最主要的就是靠创新。在海尔的创新在海尔的创新体系中，战略创新起着关键作用。体系中，战略创新起着关键作用。在在1984年到年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：之剑：“OEC管理法管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础；，为未来的发展奠定了坚实的管理基础；在在1992年到年到1998年的多元化战略期间
28、，别的企业搞年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼休克鱼”，建海尔园，建海尔园，“东方亮了东方亮了再亮西方再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。在在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持；而海尔坚持“先难后易先难后易”、“出口创牌出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。200
29、2年年3月月4日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志日，海尔买下纽约中城格林尼治银行大厦这座标志性建筑作为海尔在北美的总部，表明海尔品牌已初步得到了美性建筑作为海尔在北美的总部，表明海尔品牌已初步得到了美国消费者的认可，海尔要在美国扎下根去。国消费者的认可，海尔要在美国扎下根去。2002年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业，年，海尔通过在产业领域创出的品牌的信誉进入金融业，在金融领域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进在金融领域迅速启动，发展顺利，海尔控股的青岛商业银行进入良性发展，入良性发展，2002年成立的保险代理公司、海尔纽约人寿保险年成立的保险代理公司、海尔纽
30、约人寿保险合资公司、财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为集团合资公司、财务公司，为进入国际资本市场奠定基础，为集团日后的发展搭建更为广阔的舞台。日后的发展搭建更为广阔的舞台。2003年年8月月20日，海尔集团灯箱广告在日本东京银座点亮后，日，海尔集团灯箱广告在日本东京银座点亮后，吸引的不仅仅是当地吸引的不仅仅是当地100多家日本媒体的目光。多家日本媒体的目光。日经日经BP社：社：“曾几何时，索尼等日本企业在美国纽约时代曾几何时，索尼等日本企业在美国纽约时代广场推出自己的广告牌时，让美国人惊呼日本人来了。今天，广场推出自己的广告牌时，让美国人惊呼日本人来了。今天，中国企业的海尔开始以国际品牌
31、的形象出现在日本，其象征意中国企业的海尔开始以国际品牌的形象出现在日本，其象征意义不言而喻，带给日本企业的冲击可想而知。义不言而喻，带给日本企业的冲击可想而知。”CarletonS.Fiorina日前，惠普公司做成了其历史上最大的一桩买卖日前，惠普公司做成了其历史上最大的一桩买卖与宝洁和爱立信达成了贯穿未来与宝洁和爱立信达成了贯穿未来10年的高达几十亿美元的年的高达几十亿美元的电脑服务协议。这使富有传奇色彩的惠普首席执行官卡莉电脑服务协议。这使富有传奇色彩的惠普首席执行官卡莉?费奥瑞纳更加信心十足。费奥瑞纳更加信心十足。当初惠普与康柏价值当初惠普与康柏价值190亿美元的惊天购并曾备受业亿美元的
32、惊天购并曾备受业界质疑，购并的策划者卡莉已有足够的界质疑，购并的策划者卡莉已有足够的“弹药弹药”来嘲笑那来嘲笑那些怀疑论者。与康柏合并以后，虽然由于大环境的不景气，些怀疑论者。与康柏合并以后，虽然由于大环境的不景气，惠普的股价也出现了下跌，但是惠普惠普的股价也出现了下跌，但是惠普480亿美元的市值却亿美元的市值却超过了超过了SUN、GATEWAY、EMC和和EDS的总和。的总和。当初一些反对派认为购并后，惠普会由于康柏利润很当初一些反对派认为购并后，惠普会由于康柏利润很小的个人电脑业务而损害其利润最大的打印机业务。事实小的个人电脑业务而损害其利润最大的打印机业务。事实上，惠普打印机现在全球市场
33、占有率达上，惠普打印机现在全球市场占有率达59，高于去年，高于去年53的占有率。的占有率。卡莉对惠普大刀阔斧的改革正在见效，其中最让人称卡莉对惠普大刀阔斧的改革正在见效，其中最让人称道的是惠普成本的削减，其中有一半是通过裁员完成的。道的是惠普成本的削减，其中有一半是通过裁员完成的。她曾承诺说，在她曾承诺说，在2004年前将削减年前将削减25亿美元的年度成本，实亿美元的年度成本，实际上仅在第一年，她就为惠普削减了际上仅在第一年，她就为惠普削减了30亿美元的成本。亿美元的成本。惠惠惠惠普普普普康康康康柏柏柏柏购购购购并并并并 卡卡卡卡莉莉莉莉自自自自诩诩诩诩“ “越越越越大大大大越越越越好好好好”
34、 ”*惠普取消了康柏的商用产品系列，但是保留了品牌以最大化拓展零售渠道。资料来源：Company.服务器服务器惠普的惠普的Unix服务器盈利，而服务器盈利，而Linux服务器亏损。服务器亏损。康柏的康柏的Linux服务器盈利服务器盈利, 而而Unix服务器亏损。服务器亏损。商用个人电脑商用个人电脑康柏盈利，而惠普亏损。康柏盈利，而惠普亏损。家用个人电脑家用个人电脑惠普盈利，而康柏亏损惠普盈利，而康柏亏损*打印机打印机惠普是全球领先者，康柏则将其分包出去。惠普是全球领先者，康柏则将其分包出去。掌上电脑掌上电脑康柏的康柏的iPAQ盈利，而惠普的盈利，而惠普的Jornada亏损。亏损。软件软件康柏主
35、要在个人服务器软件方面下功夫；惠普主攻大型康柏主要在个人服务器软件方面下功夫；惠普主攻大型集团管理用服务器。集团管理用服务器。网上直销网上直销康柏有一套价值康柏有一套价值5亿美元的引擎；亿美元的引擎；惠普正好需要这样一套引擎。惠普正好需要这样一套引擎。惠普和康柏是如何互补的惠普和康柏是如何互补的n n适应快速变化的管理适应快速变化的管理n n倡导以人为本的管理倡导以人为本的管理n n强调服务质量的管理强调服务质量的管理n n鼓励持续改进的管理鼓励持续改进的管理Who moved my cheese?两个老鼠做得比两个小矮人两个老鼠做得比两个小矮人要好，因为他们总是把事性简单要好，因为他们总是把
36、事性简单化；他们能够及早地嗅出变化的化；他们能够及早地嗅出变化的气息；能够迅速开始行动；气息；能够迅速开始行动；当事物发生变化时，或许简当事物发生变化时，或许简单行事会给我们带来许多的便利单行事会给我们带来许多的便利和益处。和益处。Who moved my cheese?两个小矮人所具有的复杂的脑筋和两个小矮人所具有的复杂的脑筋和人类的情感，却总是把事情变得复杂人类的情感，却总是把事情变得复杂化。或者他因为害怕变化而否认和拒化。或者他因为害怕变化而否认和拒绝变化，或者当他看到变化会使事情绝变化，或者当他看到变化会使事情变得更好时，能够及时地调整自己去变得更好时，能够及时地调整自己去适应变化！适
37、应变化！人类那些过于复杂的智慧和情感有人类那些过于复杂的智慧和情感有时又何尝不是前进道路上的阻碍呢？时又何尝不是前进道路上的阻碍呢？变化总是在发生变化总是在发生 他们总是不断地拿走你的奶酪。他们总是不断地拿走你的奶酪。预见变化预见变化 随时做好奶酪被拿走的准备。随时做好奶酪被拿走的准备。追踪变化追踪变化 经常闻一闻你的奶酪，以便知道它何时开始变质。经常闻一闻你的奶酪，以便知道它何时开始变质。尽快适应变化尽快适应变化 越早放弃旧的奶酪，你就会越早享用到新的奶酪。越早放弃旧的奶酪，你就会越早享用到新的奶酪。改变改变行动行动 随着奶酪的变化而变化。行动比抱怨、空想重要。随着奶酪的变化而变化。行动比抱
38、怨、空想重要。享受变化享受变化 尝试冒险，去享受新奶酪的美味！尝试冒险，去享受新奶酪的美味！n n信息在快速决策中的关键作用信息在快速决策中的关键作用信息在快速决策中的关键作用信息在快速决策中的关键作用n n迅速抓住转眼即逝的市场机会迅速抓住转眼即逝的市场机会迅速抓住转眼即逝的市场机会迅速抓住转眼即逝的市场机会n n快速的市场反应速度快速的市场反应速度快速的市场反应速度快速的市场反应速度n n及时的履行交货合同及时的履行交货合同及时的履行交货合同及时的履行交货合同n n缩短顾客等候时间缩短顾客等候时间缩短顾客等候时间缩短顾客等候时间n n快速的物流配送系统快速的物流配送系统快速的物流配送系统快
39、速的物流配送系统n n适应变化的企业组织结构适应变化的企业组织结构适应变化的企业组织结构适应变化的企业组织结构以信息技术实现三码合一以信息技术实现三码合一n单码单码n+n人码人码n+n 物码物码竞 争 力成果64%27%往美国直发率15天20天45天成品周转4天7天30天原材料库存目标现在过去 三码合一让每个员工直接面对市场需求，并通成三码合一让每个员工直接面对市场需求，并通成果挂钩，通过闭环优化提升人员工作质量。果挂钩，通过闭环优化提升人员工作质量。n人码、物码、定单码三码合一的全程信息化闭环。简单地说就人码、物码、定单码三码合一的全程信息化闭环。简单地说就是每个定单都有人负责，如果造成库存
40、和应收就应该有具体的是每个定单都有人负责，如果造成库存和应收就应该有具体的人人“买单买单”。n2005年，海尔集团交付全球定单年，海尔集团交付全球定单5000多万台电器产品，按工作多万台电器产品，按工作日计算，每天生产销售日计算，每天生产销售20多万台，如果没有信息化和人单合一，多万台，如果没有信息化和人单合一，差错率将不堪设想。差错率将不堪设想。n海尔创新海尔创新T模式全流程模式全流程13个节点三码合一扫描的信息化系统保个节点三码合一扫描的信息化系统保证全部定单的质量、成本和交货期满足客户要求。证全部定单的质量、成本和交货期满足客户要求。n不是分段的而是全程的追朔，每个节点都要创造。不是分段
41、的而是全程的追朔，每个节点都要创造。n n适应快速变化的管理适应快速变化的管理n n倡导以人为本的管理倡导以人为本的管理n n强调服务质量的管理强调服务质量的管理n n鼓励持续改进的管理鼓励持续改进的管理鼓励文化交融的管理鼓励文化交融的管理n n企业所面临的全球化环境企业所面临的全球化环境企业所面临的全球化环境企业所面临的全球化环境n n以人本主义为核心的企业价值观以人本主义为核心的企业价值观以人本主义为核心的企业价值观以人本主义为核心的企业价值观n n不同文化背景下的管理方法不同文化背景下的管理方法不同文化背景下的管理方法不同文化背景下的管理方法n n企业文化管理企业文化管理企业文化管理企业
42、文化管理企业文化的定义企业文化的定义 企业文化是处于一定经济社会文化企业文化是处于一定经济社会文化背景下的组织在长期的发展过程中，逐背景下的组织在长期的发展过程中，逐步生成和发展起来的日趋稳定的独特的步生成和发展起来的日趋稳定的独特的价值观，以及以此为核心而形成的行为价值观，以及以此为核心而形成的行为规范、道德准则、群体意识、风俗习惯、规范、道德准则、群体意识、风俗习惯、规章制度和外显形象等。规章制度和外显形象等。企业文化管理 企业文化管理企业文化管理是运用文化的特点和是运用文化的特点和规律，以人的管理为规律，以人的管理为中心中心，以提高人的，以提高人的基本素质为基本素质为基本途径基本途径，以
43、培育企业价值，以培育企业价值观、企业经营哲学和企业精神为观、企业经营哲学和企业精神为核心内核心内容容，以塑造企业形象为，以塑造企业形象为基本手段基本手段，以提，以提高企业全面效益为高企业全面效益为根本目的根本目的管理理论和管理理论和管理方式。管理方式。n n适应快速变化的管理适应快速变化的管理n n倡导以人为本的管理倡导以人为本的管理n n强调服务质量的管理强调服务质量的管理n n鼓励持续改进的管理鼓励持续改进的管理让顾客满意的服务让顾客满意的服务n n服务是另一种商品，实现服务的共有资产化。服务是另一种商品，实现服务的共有资产化。服务是另一种商品，实现服务的共有资产化。服务是另一种商品，实现
44、服务的共有资产化。n n服务是无法库存的商品，生产与消费同时发生。服务是无法库存的商品，生产与消费同时发生。服务是无法库存的商品，生产与消费同时发生。服务是无法库存的商品，生产与消费同时发生。n n真正的服务需要真正的服务需要真正的服务需要真正的服务需要 “ “三满意三满意三满意三满意” ”。n n服务不是表面形式的功夫。服务不是表面形式的功夫。服务不是表面形式的功夫。服务不是表面形式的功夫。强调服务质量的管理强调服务质量的管理整体产品的概念基本效用基本效用或利益或利益包装包装品牌品牌特色特色样式样式安装安装运送运送维修维修保证保证质量水平质量水平核心产品核心产品核心产品核心产品形式产品形式产
45、品形式产品形式产品延伸产品延伸产品延伸产品延伸产品当今的市场正在走向成熟，决定成熟时代销售的关键是当今的市场正在走向成熟，决定成熟时代销售的关键是“ “让顾客满意让顾客满意” ”n了解顾客的需求，有需求就有市场了解顾客的需求，有需求就有市场n坚持顾客利益第一，而不是为眼前利益坚持顾客利益第一，而不是为眼前利益n当危机出现时，先想到顾客当危机出现时，先想到顾客n由顾客满意、顾客保持到顾客忠诚由顾客满意、顾客保持到顾客忠诚n品牌带来的无尽效益品牌带来的无尽效益顾客满足感流程顾客满足感流程主体需求：主体需求：附加需求：舒适、便利、清洁、亲切、安全、附加需求：舒适、便利、清洁、亲切、安全、照顾、精准、
46、笑容、交流、快捷、趣味、宽余照顾、精准、笑容、交流、快捷、趣味、宽余 期待期待实际情况实际情况体验体验满足感满足感期望落空、实现、超出期望落空、实现、超出需求需求期望满足感与行为方向顾顾客客的的期期望望感感超出超出期望期望达到达到期望期望期望期望落空落空发生发生问题问题再次光临再次光临固定爱好固定爱好见异思迁见异思迁脱离本公司脱离本公司被竞争对手拉走被竞争对手拉走默默或愤然离去默默或愤然离去不满不满抱怨抱怨处理得当处理得当再次光临再次光临处理不当处理不当向外抱怨向外抱怨顾顾客客减减少少经营信条：经营信条：1、顾客永远是对的；2、顾客如果有错误，请参看第1条。经营哲学：经营哲学：天天平价，始终如
47、一。顾客至上，保证满意。如果顾客没有收据如果你拿不准沃尔玛是否出售这样的商品如果商品出售超过一个月如果你怀疑商品曾被不适当地使用过微微笑笑退退货货或或退退款款QualityServiceCleanlinessValue经营理念经营理念新营销能力的开发新营销能力的开发新市场开拓新市场开拓新客源拓展新客源拓展新产品开发新产品开发销售能力销售能力的提高的提高持续化持续化防止顾客防止顾客见异思迁、见异思迁、脱离关系脱离关系建议活动建议活动促销活动促销活动提高顾客提高顾客满意度满意度固定化、固定化、持久化持久化沟通活动沟通活动网络活动网络活动文化活动文化活动吸引顾客吸引顾客抓住顾客抓住顾客固定顾客固定顾
48、客n n适应快速变化的管理适应快速变化的管理n n倡导以人为本的管理倡导以人为本的管理n n强调服务质量的管理强调服务质量的管理n n鼓励持续改进的管理鼓励持续改进的管理倡导持续创新的管理倡导持续创新的管理n n管理的权变思想，没有管理的圣经管理的权变思想，没有管理的圣经管理的权变思想，没有管理的圣经管理的权变思想，没有管理的圣经n n不断发现问题，持续改进不断发现问题，持续改进不断发现问题，持续改进不断发现问题，持续改进n n创新的体系建设、制度保证、资金投入创新的体系建设、制度保证、资金投入创新的体系建设、制度保证、资金投入创新的体系建设、制度保证、资金投入n n鼓励群众性的创新活动鼓励群
49、众性的创新活动鼓励群众性的创新活动鼓励群众性的创新活动n n创建学习型组织创建学习型组织创建学习型组织创建学习型组织Peter M Senge, The Fifth Discipline. The Art and Practice of the Learning The Fifth Discipline. The Art and Practice of the Learning OrganizationOrganizationnPersonal MasterynImproving Mental ModelnBuilding Share VisionnTeam LearningnSystem T
50、hinking竞争力公式竞争力公式让我们进步的真谛让我们进步的真谛=第三流的解决问题能力第三流的解决问题能力改革从改革从“心心”开始开始“心心”改革中一个失落的环节C=MITC:代表竞争力（competition)M:心智（mindpower)I:脑力(intalligence)T:代表科技(technology)MIT三大动力三大动力组合系统组合系统人品质量人品质量（PersonalQuality)决定决定产品质量产品质量（ProductQuality）?心智心智脑力脑力科技科技第一流的人才第一流的人才+第一流的技术第一流的技术+第一流的资金第一流的资金心心 智智 模模 式式n是根深蒂固于人
51、们心中，影响人们如何是根深蒂固于人们心中，影响人们如何认识认识 周围世界，以及如何采取行动的许周围世界，以及如何采取行动的许多假设、陈见、印象和思维模式。此模多假设、陈见、印象和思维模式。此模式不仅影响人们如何认识这个世界，更式不仅影响人们如何认识这个世界，更重要的是它还影响人们的行为。重要的是它还影响人们的行为。心智的陷阱心智的陷阱_阻碍我们成长的心智习惯阻碍我们成长的心智习惯过去的经验过去的经验习惯的方法习惯的方法时空的局限时空的局限主题或背景主题或背景错位错位真实或表象真实或表象模糊模糊五种五种心智陷阱心智陷阱心智的陷阱心智的陷阱过去的经验过去的经验你看到的是什么你看到的是什么？过去的任
52、何经验，都可能将你的过去的任何经验，都可能将你的思维局限于一个特定的框框里。思维局限于一个特定的框框里。并让你透过这副并让你透过这副“过去经验的眼过去经验的眼镜镜”来看后来发生的任何情况。来看后来发生的任何情况。这就是所谓的过去经验的陷阱。这就是所谓的过去经验的陷阱。这些图是什么？这些图是什么？把静止僵化的眼光变成动态灵活的眼光把静止僵化的眼光变成动态灵活的眼光根据传统观点，经验一旦形成，就会作为企业基根据传统观点，经验一旦形成，就会作为企业基因，根植于企业代理人的脑海之中，使经理人员在不因，根植于企业代理人的脑海之中，使经理人员在不知不觉中接收该基因密码，自以为是地按照经验行事。知不觉中接收
53、该基因密码，自以为是地按照经验行事。随着科学技术的发展和经济形势的变化，这种传统看随着科学技术的发展和经济形势的变化，这种传统看法越来越受到现实的挑战。早在法越来越受到现实的挑战。早在20世纪世纪70年代，以预年代，以预测未来闻名于世的托夫勒就警告人们：测未来闻名于世的托夫勒就警告人们：“昨日的成功昨日的成功将是明日的毁灭将是明日的毁灭没有比昨日的成功更危险的东西没有比昨日的成功更危险的东西了。了。”托夫勒这里提出的问题实际上是经验的价值问托夫勒这里提出的问题实际上是经验的价值问题，即经验对企业有用还是无用。题，即经验对企业有用还是无用。在全球近在全球近70个国家和个国家和地区地区经营近经营近
54、2700家酒店家酒店超出超出50万间客房万间客房特许经营的酒店特许经营的酒店特许经营的酒店特许经营的酒店收取收取收取收取5-6%5-6%直接管理的酒店直接管理的酒店直接管理的酒店直接管理的酒店上缴上缴上缴上缴65%65%只拥有只拥有只拥有只拥有0.3%0.3%的产权的产权的产权的产权蓝海战略蓝海战略n何为何为“红海红海”？u“红海红海”就是充满血腥竞争的已知市场空间。就是充满血腥竞争的已知市场空间。n何为何为“蓝海蓝海”？u“蓝海蓝海”就是尚未开发的新的市场空间。就是尚未开发的新的市场空间。n何为何为“蓝海战略蓝海战略”？u 应该把视线从市场的供给一方移向需求一方；应该把视线从市场的供给一方移
55、向需求一方；u 应该从向对手的竞争转向为买方提供价值的飞跃；应该从向对手的竞争转向为买方提供价值的飞跃；u 应该通过跨越现有竞争边界看市场以及将不同市场的买方价值元应该通过跨越现有竞争边界看市场以及将不同市场的买方价值元 素筛选与重新排序。素筛选与重新排序。u 就是要重建市场和产业边界，开启巨大的潜在需求；就是要重建市场和产业边界，开启巨大的潜在需求；u 就是要摆脱就是要摆脱“红海红海” 竞争，开创竞争，开创“蓝海蓝海” 市场；市场；u 就是要同时追求就是要同时追求“差异化差异化”和和“成本领先成本领先”。 新的市场空间新的市场空间红红 海海已存在的行业已存在的行业已知的市场空间已知的市场空间
56、游戏规则已确立游戏规则已确立竞争激烈竞争激烈千军万马过独木桥千军万马过独木桥过去的、老化的战略过去的、老化的战略蓝蓝 海海未出现的行业未出现的行业尚未开发的市场尚未开发的市场没有游戏规则没有游戏规则没有竞争没有竞争天高海阔凭鱼跃天高海阔凭鱼跃新时代、有活力的战略新时代、有活力的战略n “红海红海”与与“蓝海蓝海”的对应的对应 不断开创蓝海不断开创蓝海n结论：结论： 产业发展不是静止的，而是持续演进的， 操作在改良，市场在扩张， 市场主体是“你方唱罢我登场”。 100年前出现的行业年前出现的行业汽车、录音、航空、汽车、录音、航空、石化、保健等石化、保健等 30年前出现的行业年前出现的行业手提电话
57、、燃气发电、手提电话、燃气发电、生物技术、工厂直销、生物技术、工厂直销、快递等快递等 20年后出现的行业年后出现的行业？未知，但会有很多未知，但会有很多心智的陷阱心智的陷阱习惯的方法习惯的方法当人们获得了解决某种问题的方法后，往往就具备了一个重复先前解决类似问题所采用的程序的方法的倾向。其实这种方法很可能是辛苦而拙笨，守旧而封闭的思想，这种过去解答的陷阱也叫成功的陷阱成功的陷阱图案中有几个实心黑圈？n从从“承包风承包风”到到“股份风股份风”，马胜利的沉浮，马胜利的沉浮n20世纪世纪90年代，朗讯科技公司把年代，朗讯科技公司把3个经营部门个经营部门重组为重组为11个个“热门业务热门业务”。n海尔
58、的另类思维，不打价格战打价值牌，先难海尔的另类思维，不打价格战打价值牌，先难后易的海外市场扩张后易的海外市场扩张n不可复制的海尔经验不可复制的海尔经验n富爸爸，穷爸爸富爸爸，穷爸爸心智陷阱心智陷阱时空的局限时空的局限你看到几个方块？你看到几个方块？你看到了什么？你看到了什么？在任何情况下，都有许多可能的感觉在任何情况下，都有许多可能的感觉、观点、可能性及解答。所以，只有容许观点、可能性及解答。所以，只有容许自己打开思想，接纳其他的可能性或观自己打开思想，接纳其他的可能性或观点，你才能发现眼睛所见以外的东西。点，你才能发现眼睛所见以外的东西。当你的视野被空间所限当你的视野被空间所限你的发现就可能
59、最少你的发现就可能最少x20172017年太空酒店落成年太空酒店落成英国及美国的旅游公司表示，太空旅游成为现实将会英国及美国的旅游公司表示，太空旅游成为现实将会比大部分人估计的要早，预计到比大部分人估计的要早，预计到2004年便可成真，而有年便可成真，而有100间房间的太空酒店也暂定在间房间的太空酒店也暂定在2017年落成服务，到时上太空年落成服务，到时上太空将会像跨国旅游般容易。将会像跨国旅游般容易。在英国伦敦周一举行的在英国伦敦周一举行的“世界旅游市场展世界旅游市场展”上，负责上，负责设计太空酒店的美国设计太空酒店的美国WTA&G公司主席沃尔夫表示，正在公司主席沃尔夫表示，正在设计的太空酒
60、店将会有设计的太空酒店将会有100间景观超然的豪华房间能够让间景观超然的豪华房间能够让旅客逗留，它将会位于地球上空旅客逗留，它将会位于地球上空100公里，公里，由地球乘太空由地球乘太空船前往，仅需船前往，仅需8分半钟。它会分半钟。它会90分钟环绕地球一周，换言分钟环绕地球一周，换言之有之有45分钟白天及分钟白天及45分钟黑夜，其景观千变万化。分钟黑夜，其景观千变万化。太空旅游每次每人收费太空旅游每次每人收费6万英镑，酒店内的环境将十万英镑，酒店内的环境将十分先进豪华，以免住客出现不适症，酒店会设有人工地球分先进豪华，以免住客出现不适症，酒店会设有人工地球吸引力。虽然吸引力只及地球的吸引力。虽然
61、吸引力只及地球的1/4，但客人已可以在酒店，但客人已可以在酒店内正常的走路淋浴及进行其他的活动，酒店餐厅会供应从内正常的走路淋浴及进行其他的活动，酒店餐厅会供应从地球运道的新鲜肉类鱼类牛奶及水果等。游客要打网球也地球运道的新鲜肉类鱼类牛奶及水果等。游客要打网球也可以，但未必能随心所欲的击球，因为网球将会以比地球可以，但未必能随心所欲的击球，因为网球将会以比地球上快上快3倍的速度飞行。倍的速度飞行。酒店亦会照顾部分希望尝试失重的顾客，为他们提供酒店亦会照顾部分希望尝试失重的顾客，为他们提供没有吸引力的舱间，让他们领略一下太空人的生活。在酒没有吸引力的舱间，让他们领略一下太空人的生活。在酒店的底部
62、则有一个地球观察台，附设的画面银幕能向顾客店的底部则有一个地球观察台，附设的画面银幕能向顾客显示他们正在观看的地区属于哪。显示他们正在观看的地区属于哪。这看起来好象天方夜潭，离真实生活很远，但沃尔夫这看起来好象天方夜潭，离真实生活很远，但沃尔夫说：说：现在看来这好象是有点过于遥远，但我们相信他将会现在看来这好象是有点过于遥远，但我们相信他将会成为旅游行业之一。成为旅游行业之一。遥望浩淼宇宙遥望浩淼宇宙遥望浩淼宇宙遥望浩淼宇宙俯瞰蓝色星球俯瞰蓝色星球俯瞰蓝色星球俯瞰蓝色星球美航天局瞄准太空旅游业美航天局瞄准太空旅游业 欲造欲造“空中的士空中的士” 本报综合报道自从美本报综合报道自从美国富翁蒂托自
63、费到太空转了国富翁蒂托自费到太空转了一圈之后，太空游便成了热一圈之后，太空游便成了热门话题。美国航空航天工业门话题。美国航空航天工业前景研究委员会日前向美国前景研究委员会日前向美国总统布什和国会递交了一份总统布什和国会递交了一份报告，称太空游将是本世纪报告，称太空游将是本世纪一大热点产业，建议美国抓一大热点产业，建议美国抓住这一商机，大力开发低成住这一商机，大力开发低成本的商用太空旅游飞船。本的商用太空旅游飞船。美国航空航天局开发的美国航空航天局开发的X-33飞船模型飞船模型2002-11-2908:19信息时报信息时报黎明黎明你看到了什么？当当我们倾向于将注意力放在一个场所或情景中最显著的特
64、征上时，就往往容易忽视其中较不明显，却十分重要的因素，而当这种看法掺入自我因素后，就更容易抗拒其他看法，于是便掉进主题及背景的陷阱。心智的陷阱心智的陷阱背景中的主题背景中的主题心智的陷阱心智的陷阱背景中的主题背景中的主题换位的思考换位的思考鞋子的故事鞋子的故事牧师的讲演牧师的讲演考察的对比考察的对比心智的陷阱心智的陷阱真实中的焦点真实中的焦点我们眼睛所见的十分有限我们眼睛所见的十分有限我们自己已在文化、个人我们自己已在文化、个人或情境因素影响下被某种或情境因素影响下被某种特殊的陷阱所围困。特殊的陷阱所围困。你看到了什么你看到了什么？心灵的距离心灵的距离心智的陷阱心智的陷阱真实中的焦点真实中的焦
65、点错觉常常会困扰我们错觉常常会困扰我们。德国视觉科学家迈克尔德国视觉科学家迈克尔施施若夫和若夫和E.R.E.R.威斯特于威斯特于19971997年年发现了闪烁的网格幻觉。这发现了闪烁的网格幻觉。这种幻觉产生的原因目前还不种幻觉产生的原因目前还不十分清楚十分清楚 你看到了什么你看到了什么? ?心智的陷阱心智的陷阱真实中的焦点真实中的焦点十个孩子五个头十个孩子五个头纸尿布与啤酒纸尿布与啤酒洗衣机的故事洗衣机的故事质量问题质量问题利润率与现金流利润率与现金流不要忽略细节不要忽略细节避免心智陷阱避免心智陷阱只要改变一点点只要改变一点点限制限制潜力潜力1、不要用过去指挥未来.2、开放心灵，接纳其他的可能
66、性或观点.3、既了解问题的内容，也要了解它的来龙去脉.4、学习从不同意识层次去感受和理解事实.5、积极主动地寻求改变.改善心智习惯的五项法则改善心智习惯的五项法则 换个角度看世界换个角度看世界过去经验的陷阱成功的陷阱空间的陷阱主题或背景的陷阱焦点或真实的陷阱五种心智陷阱策略性策略性工作工作管理性管理性工作工作专业性工作专业性工作事物性工作事物性工作策略性策略性工作工作管理性管理性工作工作专业性工作专业性工作事物性工作事物性工作市场环境市场环境顾客顾客技术技术管理手段管理手段企业内部三种性质的工作企业内部三种性质的工作过去过去现在现在管理者贡献管理者贡献的关键点？的关键点？效率增加效率增加生产率提升生产率提升过去过去客户满意度客户满意度竞争优势的获取竞争优势的获取现在现在 管理创新管理创新是为企业打造是为企业打造黄金形象和制胜法宝黄金形象和制胜法宝
