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1、便利连锁店营运门店收银作业标准一、假币识别技巧新版百元人民币首先要看他的纸张,假钞纸张较光滑,用手摸没有凹凸感,右上角元字样从看不到防伪元隐形字样,右边毛主席头像水印没有立体感,右下角的元字样也会变光但却是 淡绿色的,而真钞是墨绿色的。编号以开头,并存在以上问题的人民币肯定就是假币。按照假钞的造假质量从低到高,可以分为以下四种:(1)手工描绘或刻版印刷的假钞,这种假钞的质量非常粗糙、低劣,比较容易识别,只要稍加注意即可发现;(2)用复印机复印后上了颜色的假钞,这种假钞的特点是:使用的是墨粉,与印钞使用的油墨完全不同,而且复印出来的线条不很光洁整齐,用放大镜观察就会发现有毛边,而且在空白位置上通
2、常有少量的墨粉;(3)机制假钞,利用现代化的印刷机械伪造,特点是:采用普通的胶版纸,在紫外线下整个票面有明显的荧光反映,票面上的水印是采用浅色油墨在背面或正面印上去的,在紫外线灯下观察就可以发现这种水印发暗,和纸张本身的荧光相比显得发黑;(4)变造印假钞,即通过真钞经过剪贴、拓印等方法加工取得的假钞。对于前两种假钞,我们只需将真假纸币作对比,就可以正确识别,而后两种假钞的辨别就较为复杂,需要仔细、有序的观察,下面就介绍几种鉴别假钞的基本方法:1、观察印刷特征:人民币是采用手工雕刻的方法制版,以凸版和凹版印刷,具有版文深、油层厚、字迹粗等特点,用手摸票面字样、数码、图像等有明显的凹凸感。而机制假
3、钞大多是用平版印刷,票面手感光滑,无凹凸感。2、观察颜色特征:人民钞采用特殊油墨印刷,因而颜色鲜亮,纹路清晰,而假钞则颜色灰暗不匀,图票模糊。3、观察纸钞特征:人民币用纸选用优质棉短绒加木浆,具有纤维长、强度高、耐用等特点,因而显得挺括、耐磨,手感厚实、不易折断,而假币则采用普通纸印刷,因而纸质较软、较脆,易择没有韧性。4、观察水印:面值5元以上的人民币都有水印,透过光线观察时图形清晰,人像生动逼真,立体感很强,而假钞一般都没有水印,有的看起来也有类似图案,但不是水印的,这些图案无论与水印多么相似,但在逆光下一照都没有了,图形模糊,缺乏立体感。这是识别真假人民币的主要特征。5、此外,还可以通过
4、票面的大小、宽窄、不同钞票数码是否相同等特征来识别真假人民币。特别是纸钞上一般都有供盲人识别的盲文(黑色小点),有凹凸感,假钞的制作工艺做不到。二、收银员操作规定1、严格执行顾客服务的原则和个人着装标准。2、为顾客提供快速、准确、微笑、主动、礼貌、亲切的优质服务,回答顾客的咨询,主动同顾客打招呼、坚决杜绝一切与顾客争执的事件发生。3、保持诚实的品质,严格遵守唱收唱付的原则,快速、准确、安全地收取货款,减少收银差异的发生。4、保证随时有足够的零钞找给顾客,大钞超过500元时应及时通知店长或店助先开单收回。5、将顾客不要的商品及时回收,并通知当班营业员放回原位。6、快速识别假钞,提高收银效率,发现
5、问题时不能与顾客产生冲突,应委婉礼貌的请顾客换一张。7、收银员出现营业款短缺或超过的情况,如超过个人所收营业额的0.1,则要按全额承担。8、向顾客推荐当日的优惠商品。9、交班时,将收银用具收好,整理好收银小票、购物袋等。10、上下班交接时,负责收银区域的清洁卫生工作。11、严格保守自已的收银密码和公司商业机密。12、严格按商品标价收钱,不得多收或少收、私套外汇。13、上班时间,收银员不得随意离开收银台2米视线范围内,如有特殊情况必须报店长或店长助理批 准,并安排有人顶岗方可离开。14、在班时间,收银员不得将钱箱内的现金转移到其它地方放置,如有需要则报店长或店长助理批准安排。15、在班期间,一律不得随意打开钱箱点钱。(除特殊情况经店长或店长助理批准外)16、收银员上班时一律不得带现金及私人物品在身上,否则,由店长或店长助理查处一律充公处理。17、为降低收银操作风险,收银员收银时,一律不得收取人民币以外的货币,否则,由此造成的损失由该收银员承担。一般情况下,收银员不得与顾客兑换零钞、整钞,以免发生一些不必要假币风险。